Закончился срок действия дебитовой карты, которая привязана к мастер-счету. Карта автоматом перевыпустилась в офисе, где я получал.  Я уже давно не живу в том районе, и чтобы не пришлось далеко ехать, я заказал перевыпуск карты в ближайшем офисе. Но карту почему-то отправили в Хабаровск.Подумал, какая-то ошибка, заказал еще раз внимательно продиктовав данные. И вот уже 2 моих карты лежат в Хабаровске. Пытался обращаться и в колл-центр и в онлайн чат, никто ничего не знает, помочь не могут. Раньше был отличный банк, но теперь обслуживание скатилось в ноль. Если банк не может выпустить своему клиенту карту в его городе, о чём тут можно говорить. Выбираю теперь другой банк...

Добрый день!Кредитная карта(мульти) от 05.03.2020 была закрыта месяца 3 назад. В БКИ по прежнему числится как действующая. Исправьте пожалуйста.В остальном вопросов нет, ВТБ по моему мнению - был и остается лучшим Банком. Надеюсь на дальнейшее обоюдно плодотворное сотрудничество.С уважением,М.М. П-ев.

Костин - такая же продажная ... - как и Греф , оба продались налоговой, поэтому имейте ввиду - с кем работать , а с кем не стоИт, если как-то случайно не хотите оказаться в полном минусе на своей карте

В течение 2 лет получал зарплату на счет ВТБ со счета работодателя в Сбере. Последний перевод не зачислен на мой счет. Списание со счета работодателя в Сбере произведено 02.12.2020. Обращался в отделение банка, в чате мобильного банка и на горчую линию. Вопрос не решен. Могу предоставить платежное поручение.

Добрый день.Хочу поделиться историей о взаимодействии с Банком ВТБ.У меня была реструктуризация 2 кредитных договоров в 2015 году, которую я исправно платила, но позднее в связи с потерей работы, возможности вносить оплату не было. В 2018 году со мной на связь вышли сотрудники банка дабы урегулировать этот вопрос. С декабря 2018 года я производила выплату в счёт банка, сначала я оплатила 50 тысяч и далее мой платёж составлял по 30 тысяч ежемесячно. Я производила оплату в течении 1,5 лет. В это время, когда я производила оплаты, банк продал мой договор в коллекторское агенство, никак не оповестив меня, хотя я ежемесячно общалась с сотрудниками банка (сотрудники банка сказали мне оплачивать кредит, указав только 1 договор, а по остальным получается оплата не производилась). В связи с этим, у меня образовалась задолженность не только перед банком ВТБ, но и перед коллекторских агенством. Коллекторское агенство на всём протяжении взаимодействия вели себя очень клиентоориентированно, чего не могу сказать о сотрудниках банка. А так же, коллекторское агенство предложило мне собрать часть суммы договора и по заявлению сделать скидку на мою задолженность, на что я согласилась и все долги перед коллекторским агенством закрыла. Так же я поделилась с сотрудниками агенства своим вопросом, о возможности ими выкупа моего долга у ВТБ, на что сотрудники рекомендовали обратиться в банк, так как банк может предложить лояльные условия по выкупу долга. В связи с этим у меня появился вопрос- почему банк ВТБ за такой большой промежуток времени ни разу не предложил гибкие и лояльные условия по выкупу долга? А предлагает только снова растянуть мне платежи на несколько лет. Не смотря на то, что я оплачивала ежемесячно по 30 тысяч.К тому же, банк регулярно передаёт некорректные данные в Службу судебных приставов, например, сейчас у меня висит задолженность на сайте ФССП более 663 тысяч рублей, при том, что такой задолженности перед банком ВТБ нет и других долгов тоже нет. А так же, продав долг они не сообщили судебным приставам о том, что я не являюсь их должником по одному из договоров. Мне приходится самостоятельно пытаться урегулировать этот вопрос, обращаться у судебным приставам лично, писать письма, так как при связи с сотрудниками банка и на вопрос «почему банк передаёт некорректную информацию?» и утверждение «что банк как минимум должен передавать корректную информацию о сумме долга», мне сообщили, что «банк вам ничего не должен» (цитирую дословно).Прошу связаться со мной  и предложить возможность для урегулирования данного вопроса.

Здравствуйте. после открытия брокерского счета решил открыть и ИИС в этом банке. Как у всех, кто открывал брокерский счет через приложение ВТБ Мои Инвестиции, возможности открыть дистанционно ИИС нет - просто отсутствует необходимая кнопка. Ну да ладно, съездил в офис, подписал документы, к сотрудникам офиса претензий нет.  Заявка зарегистрирована 8го числа, сейчас 11ое. Решил не дожидаться, пока она провисит еще 20 дней, а работать, так сказать, на упреждение.  Благо, что подобных случаев здесь полно)

Здравствуйте наша компания купила автомобиль в лизинг , лизинг полностью закрыт но в базе залогового имущества обременения так и не сняты , все обращения игнорируются , вин могу предоставить для проверки , это эпопея длится уже больше недели сотрудники банка так и не шевелятся . очень надеюсь на скорейшее решение проблемы !

Хотела бы выразить свою благодарность, сотрудникам банка Втб, обратилась в этот банк впервые. Хотела проконсультироваться по потребительскому кредиту. Сотрудники банка быстро решили мой вопрос,ответили на все интересующие меня вопросы. Очень удивило вежлевое отношение (в других банках, такого нет) однозначно обращаться теперь буду только туда, приятно общаться с людьми знающими свое дело. Качество работы на высшем уровне.

Хочется выразить свою огромную благодарность К-ву Денису В. Когда у меня возникла сложная семейная ситуация и мне срочно нужна была крупная сумма - мне помог Денис В. С его помощью мне одобрили кредит на хороших условиях. И я смогла решить свою проблему. Позже я обратилась к Денису с просьбой помочь сестре - рефинансировать ипотечный кредит другого банка. Он грамотно все объяснил, просчитал и помог получить кредит. Платеж получился заметно меньше на тот же самый срок, и с квартиры снято обременение))) Благодаря таким сотрудникам, как Денис Вадимович, повышается финансовая грамотность людей - он очень грамотно и понятно объясняет программы банка, условия.  И повышается уровень доверия банку.

Присоединюсь к негативу к ВТБ по поводу снятия обременения. В середине 2019 года погасил ипотеку по строящемуся объекту. В октябре 2020 года получил ключи, решил оформить собственность и тут встал вопрос по обременению. Позвонил в банк и мне сказали, что нужно подать заявку на снятие. Заявку можно подать также по телефону. Заявку подал, все данные у меня записали, сказали, что все нормально и в течение 2-х месяцев ожидать смс о снятии, если смс не придет, то все равно можно идти и подавать документы на собственность. Через 1,5 месяца позвонил в банк уточнить статус. Статус мне уточнить не смогли и создали заявку на получение статуса в течение 3-х дней. Но при этом активно начали просить, чтобы я прислал им ДДУ для снятия обременения. Не дождавшись звонка я через неделю опять позвонил в банк и картина снова повторилась и по отсутствию статуса и по просьбе прислать ДДУ. Вновь зафиксировали обращение по получению обратной связи по статусу и поставили в копию руководителя, обещали ответить в течение суток. Прошла неделя... Позвонил в банк, все повторилось... Замкнутый круг... Тем не менее подал документы на собственность, заплатил пошлину. Если выйдет с обременением кто повторно будет платить пошлину?? А когда-то мне этот банк нравился, был там премиальным клиентом, но видимо банку или конкретному отделу дела до клиентов нет никакого

09 октября 2020 заказала через кол-центр получение закладной, срок изготовления которой составляет 30 дней с момента заказа. На 11 декабря 2020 закладная не готова, на обращение ответа не получила. Контакты "дополнительного офиса "Римский" ВТБ" сотрудники не дают, а ехать в офис для выяснения ситуации возможности нет. Крайне недовольна обслуживанием.

Отправил заявление и перечень документов для снижение ставки по ипотечному кредиту 30.09.2020. 09.11.2020 получен ответ что по моему обращению принято положительное решение. Срок подготовки документов до 30 дней.В настоящее время прошло более месяца, но никакой информации из банка не поступало. Со мной никто не связывался. При неоднократном обращении в колл-центр и посещения отделения банка на Римской, кроме как регистрации моего обращения,разъяснить ничего не могут , говорят что со мной свяжется специалист.

Спасибо большое за быстрое и беспроблемное оформление документов по ипотеке, особенная благодарность менеджеру, П-й Екатерине, которая все грамотно, доходчиво объяснила, поддержала. Все  проверила и подготовила необходимые  документы по ипотеке. Рекомендую всем обращаться только к ней, нам очень понравилось отношение сотрудников !!!

02 ноября 2020 года мной было составлено заявление на расторжение договора ипотечного страхования в связи с полным погашением Кредита.  Уйти из ВТБ – это праздник.  Но всё не так просто. Даже после расторжения всех отношений деньги за страховку не отдают. Заявление даже не ушло на рассмотрение.  По истечению 11 дней оставил заявку на обратный звонок и жалобу через горячую линию. Конечно, никто не перезвонил и не решил проблему.  Терпеливо подождав, отправил ещё одну жалобу через горячую линию 1 декабря. Никакой реакции.  Решением ваших проблем в этом банке не будет заниматься никто. Чтобы что-то решить, нужно делать фотографии того, как обслуживают, запоминать имена сотрудников и их начальства, писать жалобы и проходить квест за квестом, чтобы получить от них то, что они обязаны делать беспрекословно. Какой статус заявки спустя 1,5 месяца? Никакого статуса. Продолжаю писать жалобы и заявления, пытаясь забрать из банка собственные деньги.

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, работаю с персональным менеджером Е-вым Максимом. Пунктуальный, отзывчивый, вежливый менеджер. Обратился ко мне с предложением о персональном, а главное бесплатным обслуживанием уже через неделю, как я стала клиентом данного банка. В других банках, как клиентом, мной особо не интересовались, хотя я была активным пользователем их услуг долгое время. В данный момент максимально высокие проценты по вкладам среди предложений других банков. Часто поступают выгодные предложения от менеджера. Е-в Максим на связи 24/7, все возникающие вопросы решаются в одно мгновение. Рекомендую.

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, работаю с персональным менеджером Е-вым Максимом. Пунктуальный, отзывчивый, вежливый менеджер. Обратился ко мне с предложением о персональном, а главное бесплатным обслуживанием уже через неделю, как я стала клиентом данного банка. В других банках, как клиентом, мной особо не интересовались, хотя я была активным пользователем их услуг долгое время. В данный момент максимально высокие проценты по вкладам среди предложений других банков. Часто поступают выгодные предложения от менеджера. Е-в Максим на связи 24/7, все возникающие вопросы решаются в одно мгновение. Рекомендую.

Являюсь клиентом ВТБ-Брокер с тарифным планом "Мой онлайн". 7 декабря 2020 года при получении зарплатной карты ВТБ подключил пакет "Привелегия". 11 декарбря 2020 года получил письмо о том, что ВТБ-Брокер меняет мой тарифный план на "Инвестор привилегия". При звонке на горячую линии сослались на условия брокерского обсуживания. Ознакомился с условиями и на станице 9 обнаружил там пунк слудующего содержания "При заключении Соглашения/Соглашения на ведение ИИС в Системе ВТБОнлайн и мобильном приложении ВТБ Мои инвестиции Клиенту устанавливается тарифный план № 57 "Мой онлайн"., за исключением Клиентов, имеющих пакет услуг «Привилегия», «Привилегия (NEW)», «Привилегия-Мультикарта», «Прайм», «Прайм New», «Прайм+»." Но у меня другой случай - у меня уже есть договор брокерского обслуживания и после этого я подлючаю "Привилегию"; он, очевидно, не попадает под указанный выше пунк брокерского обслуживания. Считаю, что банк ВТБ необосновано поменял мне тарифный план брокерского обслуживания.

Добрый день.Пишу очередной добрый отзыв с максимальной оценкой от взаимодействия с Банком.Возникла необходимость выпустить карту платежной системы МИР. Обратился в чат Банка в воскресенье 6 декабря. Оператор очень профессионально объяснил условия и принял заявку на изготовление пластиковой карты. Я выбрал удобный для себя офис получения карты.Во вторник 8 декабря в личном кабинете и смс поступает информация, что карта готова и уже находится в офисе.Я даже не поверил, по сути был 1 рабочий день.В среду обратился в отделение и действительно, мне выдали именную карту платежной системы МИР.Обслуживание в Банке заслуживает отдельного внимания.Менеджер профессионально рассказал условия пользования картой, помог мне установить ПИН код.Рассказал о новых услугах Банка, проверил подключение опций и профессионально отвечал на все мои вопросы.Хотел бы отметить ее работу как наивысочайшую.Прошу руководство отделения отменить ее работуСпасибо Вам за правильно подобранный персонал и качественно-выстроенные бизнес-процессы в Банке

Я недавно оформила ипотеку в банке ВТБ и хотела бы поблагодарить работника банка за скорость, грамотность и лояльность. Спасибо сотруднику банка ВТБ Б-ой Т. за работу, благодаря ей мы быстро оформили ипотеку, ставки по ипотеке в этом банке низкие, качество обслуживания на высоте!!! Да и ставки по кредитам тоже довольно низкие. Всем рекомендую банк ВТБ!!!

Вчера приходила в отделение ВТБ на Ленинском проспекте, мне нужно было открыть счёт для социальной помощи на ребёнка. Очень торопилась, была с маленькой дочкой, но, как назло, попала на очередь( Расстроилась, дочка капризничала, я уже хотела уйти, но мимо проходила девушка, сотрудник банка, и увидев моё замешательство, обратилась ко мне. Спросила, чем может помочь. Я рассказала ей суть вопроса и она быстро увела меня с дочкой в окошко приёма. Мне помогли открыть счёт, научили пользоваться личным кабинетом и рассказали, как я могу там всем управлять. Я приятно удивлена такому отношению ко мне, как к клиенту,  и человечности по отношению к моей ситуации! Огромное спасибо М. Д-ой за чуткость и внимательность к нам, клиентам со сложной ситуацией!