Была в офисе банка на ул. Сибирской Д. 53, г. Пермь. В отделении  уютно, встречают администраторы, очень чисто. Была у Уш-вой Анастасии. Компетентный, приятный специалист. Все мои вопросы были решены. Рассказали про бонусы, буду пользоваться! Обслуживание очень понравилось!!! Приду с удовольствием еще!!!

Была в офисе банка на ул. Сибирской Д. 53, г. Пермь. В отделении  уютно, встречают администраторы, очень чисто. Была у Уш-вой Анастасии. Компетентный, приятный специалист. Все мои вопросы были решены. Рассказали про бонусы, буду пользоваться! Обслуживание очень понравилось!!! Приду с удовольствием еще!!!

25 ноября я обратилась в банк ВТБ (Ленинский проспект 81) для того, чтобы настроить личный кабинет. Мне очень повезло, что меня обслуживала Д-ва И.И. Запомните ФИО этой сотрудницы,  поскольку таких добрых, отзывчивых, добропорядочных работников банка не так уж и много встречается! А если подробнее,  то в процессе настройки личного кабинета Ирина обратила внимание на имеющиеся ипотеку с большой процентной ставкой. Она разъяснила, что сейчас ставка снижена и можно сделать рефинансирование. Т.о. снизить или ежемесячные выплаты или срок ипотечного кредитования.  Меня это предложение немного смутило, поскольку ранее я ипотеку оформляла с риелтором, а здесь мне придется все делать самой. Но Ирина быстро развеяла мои сомнения. И благодаря ей я сэкономила огромную сумму денег! Все мы считаем, что приходя в банк нам пытаются навязать лишнюю информацию и услуги. В связи с этим люди испытывают недоверие. Но этот случай заставил меня думать и относится иначе к банку. Поэтому большое спасибо Ирине И., такие сотрудники поднимают авторитет банка!

24.10.2020 было проведено полное досрочное погашение по ипотеке. 28.10.2020 по телефону 88001002424 было сформировано обращение на выдачу Закладной. От банка в этот же день пришло письмо на эл. почту с подтверждением принятия в работу заявки и заверением, что в соответствии с регламентом их банка Закладная будет готова к выдаче в течении 30 к.д. 01.12.2020 я обратилась по тел.88001002424 с вопросом о сроках решения моего вопроса. Оператор сообщила, что вопрос в работе и со мной свяжутся в течении 3 раб. дней. 04.12.2020 я в очередной раз связалась с банком по телефону, получила ответ-день еще не окончен, ожидайте. Далее, уже 07.12.2020 не получив ответ от банка, я по эл. почте задала вопрос по какой причине банк, нарушая свой внутренний регламент и законодательство РФ, не выдает мне закладную. 08.12.2020 пришел ответ "отписка" не несущая никакой информативности -"Для изъятия и выдачи закладной Банку требуется время". таким образом, банк ВТБ не выполняет свои обязательства и не выдает закладную спустя более 30 дней после обращения, тем самым нарушая ФЗ "об ипотеке".ст.17. В связи с этим, ТРЕБУЮ выдать закладную с отметкой банка о полном погашении не позднее 16.12.2020, иначе буду вынуждена подавать жалобу в ЦБ.

25.11.20 у меня была назначена сделка для выдачи ипотечного кредита в ДО«Сокол» в рамках ДДУ с застройщиком. Ипотечный менеджер Николай, которому заранее было известно о выдаче кредита именно в рамках ДДУ, сообщил мне по телефону перед визитом, что процесс займет около часа. Я спланировала свое время, так как назначенное мне время визита выпадало на мое рабочее время. В нужное время я была в ДО «Сокол», через 40 минут после начала нашей встречи Николай сообщил, что необходимо ещё от 15-60 мин для завершения процесса выдачи кредита. Возвращаться на работу было нецелесообразно и я осталась рядом с отделением банка и вернулась туда через час. Николай опять сказал, что не знает, когда произойдет выдача кредита, потому что он ушел на индивидуальное согласование и это связано с ДДУ, а по статистике это случается с третью таких кредитов. Таким образом, Николаю было заведомо известно, что процесс может занять гораздо больше времени Я попросила встречи с руководителем ипотечного направления ДО «Сокол» Ксенией,которая также не смогла сказать ничего определенного, кроме предложения приехать через три часа. Хотя я уже бесцельно потратила несколько часов, ожидая завершения выдачи кредита в отделении банка в разгар пандемии, подвергая свое здоровье дополнительным рискам. Я попросила сделать все, чтобы в 17.00 у меня была возможность уйти из отделения,  важно было успеть на рабочее совещание, и мне это пообещали. В 16.50 выяснилось, что ничего так и не произошло. И мне надо приезжать повторно или продолжать ждать непонятно сколько. В 16.55 кредит наконец-то был зачислен на текущий счет, Николай объявил, что за оставшиеся 5 минут мы успеем перевести деньги застройщику. И отправил меня к операционисту Г-ой, которая начала оформлять платежное поручение. Я ей также объяснила, что в 17.00 мне необходимо покинуть отделение. Я подписала поручение и авторизовала его присланным на телефон кодом, забрала паспорт, копию с печатью банка (!) и покинула ДО. Общее время, проведенное мной в офисе с составило 2 ч 45 мин, вместо изначально обещанного часа. 26.11.20 мне позвонил сотрудник Владимир, сказав, что деньги не переведены застройщику по моей вине, так как я якобы (цитирую) «выхватила паспорт и убежала из ДО». И мне надо приехать повторно. Попытки дозвониться в этот день до менеджера были безуспешны, он не отвечал на мои звонки и заблокировал мой номер телефона до момента окончания сделки, то есть успешного перевода денег на счет застройщика. Вечером я снова  была в ДО вместе с мужем. В его присутствии задала вопрос операционисту, почему она не сказала, что на авторизации платежки процесс перевода денег не закончен и мне необходимо с паспортом посетить контролера. Она ответила, что (цитирую) якобы я «была не готова воспринимать данную информацию» в связи с моей эмоциональной реакцией на происходящее. Мой вопрос, где в данный момент находятся деньги, уже списанные со счета, она проигнорировала. Приведенные обстоятельства могут подтверждаться видеозаписью с камер наблюдения. Прошу: 1. Дать правовую оценку действиям и словам сотрудников с точки зрения действующего Этического кодекса (пунктов 1.3, 2.3, 4.2, 7.1 и 7.2) 2. Провести внеплановую аттестацию сотрудников на предмет знаниями ими положений кодекса, сроков и процессов проведения ипотечных сделок в рамках ДДУ 3. Рассмотреть вопрос компенсации мне морального ущерба в размере 5000 р вследствие срыва моего рабочего графика из-за невозможности адекватного планировался времени по вине сотрудников и неэтичного поведения сотрудников, позволяющих себе давать личную оценку клиента банка в его присутствии

Обратился,в данное отделение за консультацией по мультикарте и вкладу,доходчиво объяснили про все бонусы,можно даже получать бонус по действующему вкладу,если пользоваться картой,а так же порадовали вклады,новогодний понравился. Спасибо менеджеру из второго окошка Евгению. Вежливый и приятный молодой человек,отлично рассказал про мультикарту и показал все вклады.

Это конечно жесть! Сначала мне сообщают, что квартира одобрена банком, мы вносим задаток по квартире, записываемся на подписание кредитного договора в банк, берём номерок на регистрацию права! А в итоге, что?! Квартира не одобрена? Кто будет теперь возвращать сумму задатка?! Вы бы там сначала согласовывали всё между собой!

Ростов-на-Дону, Большая Садовая, 150, офис ВТБ. Оператор Анастасия. Открывал счета, консультировался в окне номер 3.  Доброжелательная, квалифицированная девушка Анастасия. Знает свое банковское дело, большое спасибо.  Была бы хорошей хозяйкой но, к сожалению, я уже женат. Могу удочерить.   ЗЫ. Да, и требую премировать, потом проверю. Г-ко Владимир.

10.12.2020 из ФНС России мною была получена справка об открытых на мое имя счетах в кредитных организациях, в которой говорится что 03.03.2017 в ПАО "Банк ВТБ" на мое имя без моего ведома и согласия открыт расчетный счет.  По мне, как госслужащиму в данный момент проводится проверка и ко мне поступила претензия что в банке ВТБ имеется счет который я не указал в декларации о доходах, но я ничего не открывал. И в службе поддержки также говорят что этот счёт на мое имя не открывался. Я на данный момент нахожусь в Крыму, где, к сожалению, отсутствуют отделения банка ВТБ куда бы я смог обратиться. Никто из службы поддержки никак не может мне помочь с решением этого вопроса .

10 декабря 2020 года примерно в 16:30 сделал несколько попыток войти в ВТБ-онлайн,  имя-пароль принимается, появляется сообщение, о том, что на мой номер должна прийти смс с кодом, открытые цифры номера - верные, номер я не менял. СМСок - нет. Воспользоваться ВТБ-онлайн невозможно.  Написать на 300 символов больше нечего.

10 декабря 2020 года примерно в 16:30 сделал несколько попыток войти в ВТБ-онлайн,  имя-пароль принимается, появляется сообщение, о том, что на мой номер должна прийти смс с кодом, открытые цифры номера - верные, номер я не менял. СМСок - нет. Воспользоваться ВТБ-онлайн невозможно.  Написать на 300 символов больше нечего.

Здравствуйте!На сайте налоговой, в личном кабинете налогоплательщика, в сведениях о банковских счетах обнаружил у себя открытый счёт ВТБ. Однако ранее никогда не имел никаких отношений с банком. В указанный год не посещал ни город, ни, соответственно, отделение ВТБ.Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день. подала в телефонном режиме заявку на ипотечные каникулы, потому что потеряла работу из-за короновируса. У оператора, я уточнила, насколько увеличится мой долг, мне сказали срок подвинется на 3-4 месяца (я взяла каникулы на 3 месяца). И даже в этом случае я попросила подумать, но настойчивый оператор Сергей сказал, что ответ нужен прямо сейчас. Так же сообщил, что услуга будет подключена в течение 5 рабочих дней, что придет смс с подтверждением подключения каникул. Никаких подтверждающих смс не приходило, но в личном кабинете я увидела пересчет платежей, он был не просто большим, а огромным, что совершенно не сходится со словами оператора. позвонила на горячую линию через приложение, отела узнать какие есть варианты ипотечных каникул. первый оператор сказала что можно подключить без справок и наш разговор разьединился, была связь не очень. Второй оператор рассказал ,что переплата буде 840000, и дальше он сказал ,что возможно нужно будет подписать доп соглашение лично в офисе, я объяснила,что я физически нахожусь в другой стране и не смогу это сделать, дальше 2-3 минуты мы ещё обсуждали как это возможно сделать и связь разьединилась. Третий оператор уже доступно объяснил,что будет 840000 переплата, тоесть добавят несколько лет и уже с ним решили ,что мне это не нужно, какой смысл 3 месяца не платить, а потом 840000 переплатить. Прошло 4 дня и мне пришло смс о том,что услуга ипотечных каникул подключена. В банке сказали составим жалобу с рассмотрением. Каникулы после подключения нельзя отменить. Мне так же не предоставили предварительный график платежей для ознакомления.  Прошу ВТБ в срочном порядке отменить подключение ипотечных каникул, т.к ни где я не сказала,что бы мне подключили каникулы. И предоставили записи разговоров, чтобы понять какой из операторов подключил.  Претензия на рассмотрение Уважаемая Вероника Ю., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-*5694 и будет рассмотрено в срок до 17.12.2020. Также увидела, что я не первая кому подключили такую услугу незаконно, поэтому склоняюсь к написанию коллективной жалобы.

Добрый день. подала в телефонном режиме заявку на ипотечные каникулы, потому что потеряла работу из-за короновируса. У оператора, я уточнила, насколько увеличится мой долг, мне сказали срок подвинется на 3-4 месяца (я взяла каникулы на 3 месяца). И даже в этом случае я попросила подумать, но настойчивый оператор Сергей сказал, что ответ нужен прямо сейчас. Так же сообщил, что услуга будет подключена в течение 5 рабочих дней, что придет смс с подтверждением подключения каникул. Никаких подтверждающих смс не приходило, но в личном кабинете я увидела пересчет платежей, он был не просто большим, а огромным, что совершенно не сходится со словами оператора. позвонила на горячую линию через приложение, отела узнать какие есть варианты ипотечных каникул. первый оператор сказала что можно подключить без справок и наш разговор разьединился, была связь не очень. Второй оператор рассказал ,что переплата буде 840000, и дальше он сказал ,что возможно нужно будет подписать доп соглашение лично в офисе, я объяснила,что я физически нахожусь в другой стране и не смогу это сделать, дальше 2-3 минуты мы ещё обсуждали как это возможно сделать и связь разьединилась. Третий оператор уже доступно объяснил,что будет 840000 переплата, тоесть добавят несколько лет и уже с ним решили ,что мне это не нужно, какой смысл 3 месяца не платить, а потом 840000 переплатить.Прошло 4 дня и мне пришло смс о том,что услуга ипотечных каникул подключена. В банке сказали составим жалобу с рассмотрением. Каникулы после подключения нельзя отменить. Мне так же не предоставили предварительный график платежей для ознакомления. Прошу ВТБ в срочном порядке отменить подключение ипотечных каникул, т.к ни где я не сказала,что бы мне подключили каникулы. И предоставили записи разговоров, чтобы понять какой из операторов подключил. Претензия на рассмотрениеУважаемая Вероника Ю., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-*5694 и будет рассмотрено в срок до 17.12.2020.Также увидела, что я не первая кому подключили такую услугу незаконно, поэтому склоняюсь к написанию коллективной жалобы.

Добрый день!10.12.2020 пытался забрать свою заказанную на сайте банка "Мультикарту" (уже третий раз) в отделении по адресу: Москва, ул.Новослободская, д.41. Сделать это нереально из-за большой очереди, которая ввиду значительной продолжительности ипотечных сделок не движется, а сотрудники со слов администратора - "универсальные". Все клиенты-физ.лица вынуждены ждать по 1-1,5 часа. Передать карту в другое, менее загруженное отделение сотрудники не могут, ссылаясь на внутренний регламент. Доставки карт домой тоже нет. По совету контактного центра приезжал в субботу 28.11.2020 - отделение не работало... Как-то планируется решить вопрос очередей в данном офисе? Необходимо выделить сотрудника, отвечающего за "быстрые" операции: выдача готовых карт, подготовка приходного ордера для кассира и т.п.? Можно ли в качестве исключения передать карту в другой офис при условии, что заявления на КБО и откр.мастер-счетов уже подписаны в другом офисе?

01.12.2020 г. я обратилась в отделение ПАО ВТБ на Экваторе, меня обслуживала менеджер А-ва А. И. Я оформила договор потребительского кредитования на сумму 500000 р, мне сообщили о страховке кредита в размере 92523 р. Я согласилась и подписала документы.     После оплаты первого взноса я увидела как распределились мои деньги по кредиту, и что к договору имеются также еще 4 дополнительных страховки: 15000р - управляй здоровьем, 5000 р ваш личный доктор, 5000 р. отличная поликлиника, 25000 р. накопительное страхование жизни СОГАЗ.   На вышеуказанные страховки я не давала своего согласия, и никаких дополнительных документов не подписывала. Пояснений менеджер мне никаких не дала. После этого я обратилась в банк. Общалась и с менеджером и с управляющей отделения банка, на что мне был дан ответ: "Вы не можете отказаться от вышеуказанных страховок. Вы должны расторгнуть договор  и подписать кредитный договор на новых условиях, но не факт, что вам одобрят." По закону я имею отказаться от страхования, навязанного мне кредитными учреждениями, но сотрудники банка не предоставляют мне договора страхования ни в электронном ни на бумажном носителе, чтобы я  с ними ознакомилась. Срок 14 дней, в течении которых я могу отказаться от страховки, истекает через 4 дня и ваши сотрудники специально затягивают время. В страховой компании ВТБ на горячей линии без договора страхования не предоставляют информацию, и за бланками по расторжению договора страхования снова отправляют к менеджер, с кем я подписывала договор страхования.  Я в шоке от обслуживания и от того как работают сотрудники одного из ведущих банков России. Требую немедленного решения моего вопроса.

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на сотрудника ВТБ банка г. Саратов по ул Орджоникидзе д. 16. 09.02.2017 года я обратилась в отделение банка по выше указанному адресу с целью открыть дебетовую карту для перевода денежных средств в валюте рубли. Как оказалось позже мне помимо валюты рубли были так же открыты валюты доллары, евро без моего ведома. О чем я даже и не знала подписав бумаги.

Здравствуйте. У меня была очень сложная ситуация с открытием ИИС, т.к. есть давным-давно открытый брокерский счет, все счета в старой версии, разные системы верификации, замена моих документов и т.д., специалисты поймут сложность. Очевидный вариант решения был в закрытии предыдущих договоров и открытии новых. А это потеря времени и я мог не успеть в текущем году открыть ИИС и потерять шанс на вычет по НДФЛ. А-ва Светлана Н. и её коллега (к сожалению не запомнил ФИО) с глубоким пониманием отнеслись к моей ситуации, и проявив неординарную вариативность мышления решили мой вопрос за одно посещение офиса банка, что особенно ценно в связи с пандемией. Прошу руководство Банка поощрить этих замечательных сотрудников. Благодарю.

Здравствуйте.У меня была очень сложная ситуация с открытием ИИС, т.к. есть давным-давно открытый брокерский счет, все счета в старой версии, разные системы верификации, замена моих документов и т.д., специалисты поймут сложность. Очевидный вариант решения был в закрытии предыдущих договоров и открытии новых. А это потеря времени и я мог не успеть в текущем году открыть ИИС и потерять шанс на вычет по НДФЛ.А-ва Светлана Н. и её коллега (к сожалению не запомнил ФИО) с глубоким пониманием отнеслись к моей ситуации, и проявив неординарную вариативность мышления решили мой вопрос за одно посещение офиса банка, что особенно ценно в связи с пандемией.Прошу руководство Банка поощрить этих замечательных сотрудников. Благодарю.

Здравствуйте. Являюсь клиентом уже как около десяти лет, но с начала этого года у банка как крышу прорвало. Бывает затишье, но потом как начинается, по несколько звонков в день с разных номеров. Даже поставлено приложение, которое отклоняет данные звонки. Звонят с разных номеров, представляются специалистами банками ВТБ. В приложении люди тоже пишут, что это специалисты банка ВТБ. Сейчас временно получаю зарплату не на карту банка ВТБ, но учитывая такой неадекватный наплыв звонков, как-то и не хочется больше иметь дел с такими банком. А началась эта неадекватная атака с того, что я просто позвонил в банк и поменял пароль в приложении Мультибонус.ВТБ. [url=/away/?url=https%3A//cdn1.radikalno.ru/uploads/2020/12/10/e79bded50a0f4b4b6b48e842a0e3ed09-full.jpg]https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2020/12/10/e79bded50a0f4b4b6b48e842a0e3ed09-full.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.radikalno.ru/uploads/2020/12/10/4558a8047fc1ac2570cd7c0d47c8402a-full.jpg]https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2020/12/10/4558a8047fc1ac2570cd7c0d47c8402a-full.jpg[/url]