В 2015 г. брала ипотеку в ВТБ г. Москва. в этом году погасила. Более месяца не могу забрать закладную. Несколько раз оставляла обращения с просьбой подготовить закладную к определенному времени, которые которые были положительно одобренные. По регламенту Банка срок подготовки закладной 30 дней. В итоге прошло более 30 дней, документы не готовы. Жалобы, обращения-ничего не дают. Конкретного ответа- когда будет все готово?, нет, "ждите". Многократно пожалела, что связалась именно с этим банком. Однозначно никому не буду его советовать, наоборот, буду отговаривать 100%.  По отношению к своим клиентам, банку ВТБ не важна его репутация.

Являемся с супругой ипотечниками с 2014 года в ВТБ24 процентная ставка 13,95, платим без прасрочек, когда процентная ставка начала падать мы в 2018году обратились в банк нам сказали пишите заявление на снижение процентов и ждите два месяца ответа не было через два месяца позвонили сами сказали отказ подавайте заявление на рефинансирование и опять 2 мес. отказ итак около двух лет. Сегодня 10,12,20г. обратились опять в банк специалист по ипотекам нам объяснил что отказы так и будут идти так как мы относимся с 2017г. к банку ООО ДОМ.РФ и для нас это было полным удивлением, что нашу закладную продали в другой банк, говорят мы не чего нерешаем пробуйте рефинансироваться с повышением суммы кредита, а этого ДОМ.РФ в условиях прописано что при передачи закладной условия остаются неизменными от начального договора так что задумались переходить в другой банк где будут более выгодные условия. С такими банками не хотелось бы больше связываться где обманывают и не чего толком не могут разъяснить.

Добрый день! Больше месяца была на больничном из-за коронавируса. На больничном была в период с 04.10 по 10.11.2020. Соответственно доход снизился более чем в 3 раза. Подала все необходимые документы а банк, что ты сделать ипотечные каникулы на 6 месяцев и что бы они начали действовать с ноябр 2020 года, так платить совсем нечем + в этом же банке ещё и кредит с ежемесячным платежом 15500 р. Документы слала 17.11.2020 г. и донесла справку ЕГРН 30.11.2020, так как нужно было делать запрос через МФЦ. Сдать весь пакет документов раньше не было возможности, так как на работе предыдущий месяц закрывается до 15 числа следующего за ним, а нужно было обязательно предоставить справку 2-НДФЛ за 2019 год и за 2020 год вместе с доходами за октябрь. Очередной платёж по ипотеке должен был быть в период с 10 по 18.11.2020 г. Но так как большинство документов на ипотечные каникулы принесла до 18.11.2020 г., то ипотечные каникулы должны были наступить с 17.11.2020 г, то есть с даты подачи заявления на ипотечные каникулы. В итоге 1.12.2020 звонит со рудник банка ВТБ и сообщает, что ипотека была перепродана другому банку внутри своего же банка (не совсем понимаю что это) 19.11.2020, а платёж должен был быть 18.11.2020, соответственно как мне объяснили, ипотечные каникулы могут начаться только с декабря 2020 года и платёж за ноябрь нужно заплатить (а это 24000, а мой доход за октябрь составил 6000 р (!!!) Сотрудник банка сказала, что можно написать претензию в банк, но она будет рассматриваться очень долго, вплоть до года и предложили согласиться с условиями начать ипотечные каникулы с декабря 2020 г. и переписать заявление, что типа я принесла весь пакет документов не 17.11.2020, а 1.12.2020, что а принципе я и сделала и сказали, что нужно оплатить 24000 за ноябрь, но я сразу сказала, что у меня сейчас таких денег нет и уже идёт просрок !!! Конечно я постараюсь в ближайшие пару месяц закрыть ноябрьский платёж, но я считаю, что банк очень недобросовестно поступил в моей ситуации. ВНИМАНИЕ!!! Клиенты ВТБ!!! Будьте внимательнее при оформлении ипотечных каникул, проверяйте все даты и не перепродали ли вашу ипотеку или кредит другому банку, пока готовите пакет документов для банка, что бы избежать подобных ситуаций как у меня!  «СПАСИБО БАНКУ ЗА ИПОТЕЧНЫЕ КАНИКУЛЫ»

в понедельник 7 декабря в 8.28 утра банк получил от меня исполнительные листы на два юрлица, с соответствующими заявлениями и копией страниц паспорта, которые от меня запросили на горячей линии.в течение максимум 3 рабочих дней банк был обязан отправить мне ответ (почему невозможно дать его электронной почтой, ни один болванчик на их горячей линии, где нужно ждать минимум 15 минут при каждом звонке, так и не объяснил) о статусе списания денег со счетов юрлиц по исполнительным листам, однако, согласно данным Почты России, ответ мне по состоянию на 13.15 дня сегодня направлен не был. я требую немедленно дать мне апдейт по статусу списания денег со счетов юрлиц, по которым я направил исполнительные листы, а также какие действия предприняты банком для взыскания долга, если средств на их счетах оказалось недостаточно.мне важно получить деньги в декабре, так как в следующем году я заплачу на 2 п.п. больше ндфл, которые, видимо, придется взыскивать за проволочки с самого втб.

Ипотеку, оформленную в банке ВТБ закрыла еще в январе 2020 досрочно. До текущего момента (декабрь 2020, целый год!) не могу получить никакого ответа по вопросу снятия обременения с моей недвижимости. Подавала больше 3ех запросов через чат в мобильном приложении и колл-центр, обещали связаться со мной в течение нескольких рабочих дней, НИ РАЗУ МНЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ! Приехала в ипотечный центр в Москве на Римской (Москва, пер. Энтузиастов, 2), там мне сказали, что мои многочисленные запросы видят, но их никто не брал в работу, т.к. они были не правильно оформлены (чья, простите, проблема??). Девушка клялась и божилась, что мой запрос в приоритетном порядке рассмотрят в кратчайшие сроки и что свяжутся со мной на следующий рабочий день. Результат не удивил - никакой попытки связаться... Просьба связаться и  обработать мой запрос в кратчайшие сроки!!!

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ в период с 2016 года,  офис банка на Сибирской, 53. Обращаюсь по всем вопросам к сотруднику Б-ой Ксении. Очень грамотный и отзывчивый сотрудник. В оперативные сроки помогла в сделках по недвижимости. Офис банка очень удобный по расположению. Очень доволен, что работаю именно с этим отделением банка.

Добрый день. Являюсь клиентом «ВТБ 24». У меня открыт ипотечный договор №623/***314 от 11.01.2019г. В данный момент у меня проходит сделка по продаже залоговой квартиры, банк «ВТБ-24» отказывается регистрировать данную сделку до 31 декабря 2020г. не подкрепляя это никакими документами. Помимо этого, сотрудники банка обязывают «покупателя» брать ипотеку в ВТБ, аргументируя это тем, что только в таком случае они смогут провести процедуру переоформления залога на нового клиента в РОСТРЕЕСТРе. Таким образом, банк обязывает меня дополнительно платить проценты за пользование кредитом в декабре + январе (с учетом тех дней, которые банк будет регистрировать сделку и начислит за эти дни пользования ипотечным кредитом) и принудительно брать ипотеку третье лицо, которое покупает у меня квартиру (при том что у покупатель готов произвести полный расчет за наличные без привлечения ипотеки). Также ВТБ-24 препятствует проведению сделки по продаже квартиры, в следствие чего срывается альтернативная сделка, по покупке мной нового жилья.Имеется диктофонная запись моего разговора с колл-центром «ВТБ-24» и очной встречи в одном из подразделений, которую я могу предоставить для подтверждения мои слов и не правомерных действий банка. Прошу провести служебное расследование, на основании каких нормативных актов или документов банк отказывает в регистрации сделки залогового кредита в РОСРЕЕСТРе, обязывает меня платить дополнительные проценты за пользование кредитом, который может быть закрыт сейчас. Таким образом банк срывает сделку по купле-продаже кредита и обязывает меня как клиента далее платить проценты по ипотечному договору №623/***314 от 11.01.2019г.

Претензия от 10.12.2020 г. 25.11.2020 г. написала в отделении банка заявление о досрочном погашении кредита, оно принято, с печатью, менеджер мне сказала закинуть около 3800 на списание процентов, что я и сделала ,а сегодня я узнала информацию, что оказывается кредит не был закрыт досрочно и что я за эти 15 дней тоже должна заплатить проценты , получается и за прошлую ипотеку и за рефинансирование уже тоже. Как мне объяснили это всё потому, что я перевела деньги на карту, как всегда при погашении кредита, а не прям на счет, и т.к. это не погашение кредита, то автоматом они не списались, а почему менеджер тогда мне не донесла эту информацию и получается вообще никакого контроля за договорами , тем более внутри банка же всё, нет. Меня такой расклад совсем не устраивает, почему за халатную работу сотрудников должна страдать одна я, поэтому просьба ответить письменно на мою претензию, если мирно данный вопрос не решится, то я вынуждена буду подавать в судебные инстанции.

Выпускал дебетовую карту летом, русским языком спросил у специалиста в отделении будет ли удерживаться комиссия за обслуживание или какие-то услуги, на что она ответила- "НЕТ НЕ БУДЕТ, КАРТА ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНАЯ"через месяц произошло списание 250 рублей, я составил жалобу деньги мне вернули и сказали что это произошло ошибочно, через месяц эта ошибка снова повторилась, снова составил жалобу и поехал в офис банка, там мне сказали, что произошел технический сбой и попросили написать заявление на имя руководителя на возврат средств, т.к. это списание произошло по их вине. В итоге в возврате мне отказали почему-то, а вк представители втб вот как писали - "Алексей, здравствуйте! В ходе проверки было установлено, что в октябре 2020 за ПУ Мультикарта банком ошибочно была списана комиссия за обслуживание, после оформления обращения денежные средства были возвращены на Ваш счет. Соответственно 249 руб, за ноябрь были списаны из-за некорректной работы системы. В настоящий момент нет платных бонусных категорий, подключенных к карте. Коллеги нам сообщили, что с Вами связались и разъяснили ситуацию. Мы еще раз приносим извинения за неудобства"Итог такой, система работает некорректно, но деньги списанные возвращать мы не будем!

В соответствии с п. 2. Ст.17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залогенедвижимости)"  залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцевзакладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.01.12.2020 года я погасил кредит полностью.Сейчас 10.12.2020 года, нозакладная не готова к передаче.На все обращения сообщают,что ждите, мол Закладная выдается заемщику в офисе банка в течение 30 календарных дней с даты ее заказа.Дата выдачи не сообщается.Задержка выдачи закладной банкомпривело к тому, что я вынужден нести убытки по вине банка.

Мой счет в банке оказался заблокированным. Все необходимые документы в соответствии с законодательством и требованием ВТБ с сопроводительным письмом направила в банк почтой России (т.к. лично во время карантина привезти документы нельзя) в отделение на ул. Воронцовску, д.43, стр.1(г. Москва) в соответствии с требованием сотрудников отделения ВТБ на Мясницкой, 35 (г. Москва). Письмо было доставлено по адресу 24.11.2020. Срок рассмотрения в ВТБ по их же регламенту 10 дней. Уже прошло почти 20 дней и никакого ответа ни по почте, ни по телефону нет. Банк в этом случае сильно превышает законные сроки пользования моими средствами. Видимо остается только написать заявление в соответствующие органы.

Мой счет в банке оказался заблокированным. Все необходимые документы в соответствии с законодательством и требованием ВТБ с сопроводительным письмом направила в банк почтой России (т.к. лично во время карантина привезти документы нельзя) в отделение на ул. Воронцовску, д.43, стр.1(г. Москва) в соответствии с требованием сотрудников отделения ВТБ на Мясницкой, 35 (г. Москва). Письмо было доставлено по адресу 24.11.2020. Срок рассмотрения в ВТБ по их же регламенту 10 дней. Уже прошло почти 20 дней и никакого ответа ни по почте, ни по телефону нет. Банк в этом случае сильно превышает законные сроки пользования моими средствами. Видимо остается только написать заявление в соответствующие органы.

Мой счет в банке оказался заблокированным. Все необходимые документы в соответствии с законодательством и требованием ВТБ с сопроводительным письмом направила в банк почтой России (т.к. лично во время карантина привезти документы нельзя) в отделение на ул. Воронцовску, д.43, стр.1(г. Москва) в соответствии с требованием сотрудников отделения ВТБ на Мясницкой, 35 (г. Москва). Письмо было доставлено по адресу 24.11.2020. Срок рассмотрения в ВТБ по их же регламенту 10 дней. Уже прошло почти 20 дней и никакого ответа ни по почте, ни по телефону нет. Банк в этом случае сильно превышает законные сроки пользования моими средствами. Видимо остается только написать заявление в соответствующие органы.

Оформил ипотеку в банке ВТБ. После досрочного погашения банк не возвращает закладную, обещанный срок в 30 дней давно истек.Претензии и жалобы в колл-центр, никакого результата не дают.При оформлении ипотеки прошу учитывать данную особенность банка, без возврата закладной от банка не сможете продать недвижимость.Крайне не рекомендую данный банк для оформления ипотеки.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Чкаловского отделения ВТБ в Перми, во-первых доброжелательны все сотрудники, встречают с улыбкой и очень всё подробно объясняют. На самом деле я , наверное, по разным вопросам, в том числе и рестуктуризация потребит кредита, получению кредитныех карт, работе с он лайн банком, правильности перечисления платежей обращалась ко всем сотрудникам данного офиса и все девушки отлично справляются со всеми вопросами, всегда решали мои проблемы, просто у меня не доходили руки до публикации отзыва. Сейчас я сподвиглась на отзыв ещё и благодаря руководителю офиса Ксении Андреевны, это настолько клиентоориентированный сотрудник, так приятно общаться, популярно по-простому всё объясняет, главное мои проблемы она решила и помогала решить и раньше, используя свой профессионализм и опыт. Каждый из нас специалист в своей области, а Ксения Андреевна очень классный спец в банковской сфере, знает все продукты банка и всегда подскажет чем можно воспользоваться в то или иное время. Заметно и очень доброжелательное общение к своим сотрудникам и отношения между ними! И муж и дочь у меня обращались в данное отделение банка по своим вопросам и у всех очень положительное впечатление, самое главное, что решаются наши проблемы. Ещё раз выражу свою благодарность и с удовольствием советую данное отдление своим подчинённым и знакомым, думаю, именно так, как Чкаловский офис,  должны работать все банки и их сотрудники!

Более 10 лет пользовалась дебетовой картой (сначала ВТБ 24). Каждые 2 года осуществлялся перевыпуск карты, о чем информировали через смс. В этом году смс не пришла. Лично в конце сентября обратилась в отделение, со счета списали 750 руб за перевыпуск, и через ~2 недели получила. На карте мое имя написали невообразимым образом Tatyyana, хотя 10 лет до этого писали нормально. Написала заявление на замену карты ненадлежащего качества (CR-73686**) от 20.10.2020. Со счета опять списали 750 руб, причем частично залезли на долларовый счет, привязанный к карте. Через неделю вернули, но уже полностью рублями. Новую карту выдали, но она не функционирует. Написала второе заявление CR-74780** от 03.12.2020, срок рассмотрения до 10.12.2020. Сегодня позвонила - не рассмотрено, оператор говорит, наверное до 15.12. Между прочим я уже 2,5 мес картой не пользуюсь. Вопрос, а за что я плачу? Еще вопрос, а что будет, если по кредиту, взятому в банке не платить 2,5 мес? Такие вот двойные стандарты, господа

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Доп Офиса "Сибирский тракт» М-ар Елене за высокий профессионализм, отзывчивость и доброжелательность. На все обращения в офис ( очень комфортное посещения в любое  удобное для меня время) были получены полноценные и доступные консультации и разъяснения. Обязательно продолжу сотрудничество с Банком Большое Спасибо Елене !!

Люди! Никогда не берите ипотеку в этом банке! Если по каким то обстоятельствам вам понадобиться продать вашу квартиру, банк сделает все чтобы вы не смогли это сделать. Я знаю о чем говорю, вот уже 40 дней мы пытаемся получить справку о согласии банка на сделку, каждый раз банк придумывает новые отговорки и новые бумаги которые ему требуются для выдачи этой справки. Апофеозом стала справка от застройщика, что этот дом в принципе может продаваться по переуступке, хотя он аккредитован ими и все документы о ходе строительства у них имеются. Более того, мы с трудом эту справку добыли, хотя застройщик долго не мог понять смысл этой абсурдной справки, но и после этого, нам банк ничего не предоставил. Вчера, после долгих уговоров, они сказали, хорошо, приезжайте, мы вам дадим эту справку. Мы приехали, но нам ничего не дали, сослались на какую то ошибку. Этот беспредел очень сильно раздражает, потому что есть опыт проведения сделок через другие банки. В сбере на согласование сделки ушло 3 дня, подписание заняло 30 минут, все были счастливы! Тут же простую сделку превращают в ад, больше с этим банком никаких дел иметь не будем. И никому не советуем!

11.10.2018 приобретен в общую совместную собственность объект недвижимости, находящийся по адресу ул. Маяковского, д. 10 Коминтерн, Энгельсский район, Саратовской области (далее - Квартира) за счетсобственных средств, а также с использованием кредитных средств в сумме1 092 389 руб., что подтверждается договором купли – продажи,кредитным договор №**************** от 11.10.2020. 20.10.2020 И-а Д.Н. обратилась вбанк ВТБ с заявлением по вопросу перехода на индивидуальное отопление Квартирыв многоквартирном жилом доме дачи соответствующего разрешения.Ответом исх.№19-05-02/4434 от 02.12.2020начальником ОКСИК ОО «ЦИК «Октябрьский» в городе Саратов филиала №6318 БанкаВТБ (ПАО) в г. Самаре  Н.А. К-й отказано, поскольку повлечет существенные изменения конструкции жилогопомещения (Квартиры) и внутренних инженерных систем. Согласно кредитного договора (ипотека),условий которые бы запрещали производить перепланировку или переустройствоотсутствуют.При таких обстоятельствах, Банк какЗалогодержатель Квартиры не имеет ни каких оснований запрещать собственнику производить какие – либо действия по производству перепланировки или переустройства, тем более ссылаться на свои внутренние документы противоречащие нормам Жилищного законодательства и не имеющие никакой юридической силы для собственника Квартиры хоть и находящейся в обременении, поскольку решение принимается исключительно собственниками помещений, разрабатывается проект реконструкции внутренних инженерных систем на то компетентным органами и согласовывается он ссоответствующими службами, а далее вносятся изменения в техническую (проектную) документацию на многоквартирный дом.

Внес деньги на досрочное погашение ипотеки, полную сумму. Была просрочка 15.000. В офисе ВТБ сказали, сначала необходимо создать заявление на досрочное погашение этого долга, а только потом всей суммы. Создал через мобильное приложение 1 декабря. До сих пор оно не исполнилось (уже 10 декабря). Приходил в офис, сотрудники сказали что не могут его отменить и вообще ничего с ним сделать, так как это техническая ошибка и надо писать претензию. Написали претензию CR-7479472, срок исполнения 11 декабря. Очень сомнительно что за день что то изменится, поэтому пишу отзыв. На горячей линии ничего тоже не могут сказать внятного, ведется работа или нет и что вообще сделать.