Более 10 лет пользовалась дебетовой картой (сначала ВТБ 24). Каждые 2 года осуществлялся перевыпуск карты, о чем информировали через смс. В этом году смс не пришла. Лично в конце сентября обратилась в отделение, со счета списали 750 руб за перевыпуск, и через ~2 недели получила. На карте мое имя написали невообразимым образом Tatyyana, хотя 10 лет до этого писали нормально. Написала заявление на замену карты ненадлежащего качества 20.10.2020. Со счета опять списали 750 руб, причем частично залезли на долларовый счет, привязанный к карте. Через неделю вернули, но уже полностью рублями. Новую карту выдали, но она не функционирует. Написала второе заявление 03.12.2020, срок рассмотрения до 10.12.2020. Сегодня позвонила - не рассмотрено, оператор говорит, наверное до 15.12. Между прочим я уже 2,5 мес картой не пользуюсь. Вопрос, а за что я плачу? Еще вопрос, а что будет, если по кредиту, взятому в банке не платить 2,5 мес? Такие вот двойные стандарты, господа

Очередной раз обратилась в Чкаловский к Татьяне с вопросом размещения средств. Таня подобрала мне интересные предложения инвестиционные облигации, где я свои деньги сохраню, и доход получу больше, чем на депозите! Сама бы никогда не узнала и не рискнула бы. Таня спасибо! Побольше бы таких отзывычивых и грамотных сотрудников. Особенно для пенсионеров это очень важно. Спасибо руководству банка за подбор и развитие таких сотрудников. Надеюсь вы их как то поощряете!

Специально зарегистрировался на сайте, чтобы написать отзыв, но к сожалению пока регистрировался забыл имя девушки, из контактного центра банка ВТБ, она явно заслуживает премии перед Новым годом, я звонил 10.12.20 в 13.40 с номера *************, я думаю можно отследить к кому конкретно я попал.Обращаюсь к ее начальнику, не жмоться уважаемый!

Занималась рефинансированием ипотеки с марта 2020 года.  4 декабря была назначена встреча в офисе банка на Московском проспекте д.6. в 13.00 Страховку я оформляла в другой компании, предварительно уточнив у сотрудника, необходимо ли оформление титула. Ответ был получен отрицательный.  На сделке мне было объявлено, что страхование титула все-таки необходимо. в результате, оформление страховки я ждала 3 часа. После всех согласований, сама процедура открытия нового счета заняла еще 4! часа. В отделении нет вешалок для верхней одежды, кулера с водой на втором этаже, комнат ожидания, даже туалета для клиентов!  Все 7 часов я провела в холле отделения, на "чемоданах", а на просьбу посетить туалет мне ответили, что он только для сотрудников, которые великодушно согласились меня в него пустить.  В итоге, для получения карты, с помощью которой я должна оплачивать кредит, мне нужно было спуститься на 1 этаж и ждать очереди по талону. Спасибо молодому человеку, из-за которого меня обслужили быстрее.  Неторопливое решение вопросов,смена 5! менеджеров за период рефинансирования, связь только по электронной почте, нередко с задержками, резко всплывающие долги бывшего супруга, которые срочно нужно оплатить, иначе кредит не выдадут, отсутствие информирования меня как клиента об остатках задолжности на 4 декабря,  неверная информация о страховании не характеризует сотрудников банка как высоких профессионалов.

Менеджер,  объяснила и дала брошурки по вложения в акции и облигации, какая доходность по зарубежным и российским. Я сейчас рассматриваю куда лучше вложиться на долгосрочный или на короткий период и с минимальными рисками. Т.к. я планирую в ближайшее время покупать дом, пока подходящих вариантов нет. Ответила на впрос по налогу облажению, на доходы от вкладов, акций и т. п.

Подал заявку на дебетовую карту 29.11.2020, тут же пришла смс, что как карта будет готова вам сообщат. 09.12.2020 спустя более 10 дней(!!!) от банка никаких сообщений разумеется не последовало, посчитав это не нормальным, мне в официальной группе ВКонтакте заявили, что можете придти и получить неименную карту.10.12.2020 я потратив время и силы прибыл в ваш офис на проспекте Строителей, где меня встретили явно без желания, которым должны встречать нового клиента впервые обратившегося в банк, где мне заявили, что никаких заявок от меня нет, карта без заявки не нужна. Очень странное поведение банка, есть смс с оформленной заявкой, но в отделении банка заявку не видят и никакого желания разобраться в ситуации ваша сотрудница не проявила, также как и ваш представитель в официальной группе ВКонтакте, в моем личном рейтинге вы точно в Топ-3 худших банков.

Оформлял потребительский кредит в офисе на Теплом стане. Поучил:  квалифицированную консультацию, радушный прием (даже после окончания рабочего времени), короткий срок одобрения и зачисления денег на карту. Банк выбрал по следующим причинам: являюсь привилегированным клиентом много лет, минимум запрашиваемых документов и сведений, приемлемые проценты и условия на почти нужную сумму.

Добрый вечер. Я являюсь взыскателем по исполнительному документу, 09. 12.2020г. Ваш банк получил по почте мой исполнительный документ (трек номер: ED201092587RU). Исполнительный документ от 02.12.2020г, о взыскании с юридического лица) До сих пор не получил от вашего банка уведомления о наложении ареста на счета должника в пределах суммы исполнительного документа, хотя в соответствии со ст. 70 ФЗ « Об исполнительном производстве» банк обязан НЕМЕДЛЕННО с момента получения им исполнительного документа произвести списание, либо наложить арест! Возможен вариант, сотрудничества сотрудников банка с должником! Требую незамедлительно провести проверку. Копия данного отзыва отправить в службу безопасности банка с целью проверки сотрудников на возможную коррупционную составляющую!

Пишу от лица своей мамы, которая мечтала купить себе квартиру в городе имея первоначальный взнос и все справки о доходах. И собравшись с мыслями решила подать заявку в первую попавшуюся и это оказалось роковой ошибкой, потому что это был ВТБ банк!!! После подачи заявки банк ОДОБРИЛ ипотеку на 2600000 руб. Ну и так как ипотека уже ОДОБРЕНА и без всяких уже сомнений начала поиск квартиры!!! Ну и конечно же наняла риелторов (а их услуги стоят не мало не много в 50 тысяч рублей). На поиск жилья кто вдруг не знает даётся 90 дней. Первый месяц пролетел незаметно да и не сильно торопились потому что хотелось не торопясь повыбирать а вдруг получше вариант вылезет! И так к концу срока определившись с выбором подаем понравившуюся квартиру на сделку и тут отказ!!!!!!!! Я вот хотел бы пояснить ведь это не только эти 50 тыч за риелторов это еще:-3 месяца поездок по городу-целыми днями мониторить все сайты где продают квартиры-звонки и разговоры с людьми кто их продаютСКОЛЬКО НЕРВОВ И СИЛ И ВРЕМЕНИ И ДЕНЕГ УШЛО!!! А ОНИ Б***Ь ОТКАЗ!!! И на подачу в другой банк не осталось времени да и даже если было то эта квартира не ждала бы нас т.к цена и качества как говорится была на высшем уровне. А ЭТОТ БАНК ВТБ НИЧЕГО ТАК И НЕ МОЖЕТ ОТВЕТИТЬ ТОЛЬКО ЧТО " БАНК ИМЕЕТ ПРАВА ОТКАЗАТЬ БЕЗ ПОЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ"!!! НУ КАК ЭТО ТАК ТО ВООБЩЕ ЭТО МИНИМУМ СТАТЬЯ НА ХУЛИГАНСТВО ТЯНЕТ С МАТЕРИАЛЬНЫМ УЩЕРБОМ!!!ПРОСТО У КАКОГО ТО СОТРУДНИКА ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ ОН ОДОБРИЛ У ДРУГОГО ПЛОХОЕ НАСТРОЕНИЕ ОН ОТКЛОНИЛ ТАК ПОЛУЧАЕТСЯ!!! ТАК ЧТО ОЧЕНЬ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК. И ЕЩЕ АГЕНТАМ БАНКА ВТБ ПРИ СОСТАВЛЕНИИ ОТВЕТА ПОЖАЛУЙСТА НАПИШИТЕ ЧТО НИБУДЬ ИЛИ НИЧЕГО НО ЧТОБ Я НЕ ВИДЕЛ СЛОВ "БАНК МОЖЕТ ОТКАЗАТЬ БЕЗ ПОЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ!!!!!!!"

Не верите рекламе быстрого открытия счета и эквайринга!!! После регистрации ИП я обратилась в отделение банка для открытия расчетного счета. Меня интересовал не только расчетный счет, но и эквайринг. Специалист сообщила о предоставление оборудования в аренду и тарифах банка. Забирая документы из банка 16.11.20 ещё раз спросила про терминал, и выяснилось, что не оформили заявку на эквайринг. В первый мой визит в банк со мной работала стажер, работу которой ни кто не проконтролировал. Главный специалист ООЮЛ Э.Ю-а попросила отправить ей на почту договор аренды, и она отправит заявку на терминал, после чего мне должны будут перезвонить техники банка. Отправив специалисту 19.11.20 договор аренды, я так и не дождалась звонка техника. Повторно написав 02.12.20 выяснилось, что для договора необходимы паспорт и печать, хотя об этом ни разу, ни кто не обмолвился. Оформив договор 04.12.20 Главный специалист ООЮЛ Э.Ю-а , в очередной раз пообещала, что со мной свяжутся техники банка. Не дождавшись звонка, 08.12.20 приехав в офис, выяснилось, что у техников срок выполнения заявок 5!!! рабочих дней. При оформление РКО, при общение со специалистами банка ни разу не были озвучены такие сроки, а только обещания быстрого решения. Мой вопрос взяла на контроль заместитель начальника отдела обслуживания юридических лиц Г.Р. М-а, пообещав, что со мной свяжутся специалисты по эквайрингу. За весь день мне так ни кто и не перезвонил. Но 09.12.20 приехал техник для перепрошивки оборудования. И был очень удивлен, что ни кого оборудования у меня нет, а нужно устанавливать новое. В очередное мое обращение в банк, мне пообещали, что со мной свяжутся. Когда будет установлен терминал неизвестно, так как ни кто не звонит, а в отделение банка не дают контакты специалистов по эквайрингу.

Не верите рекламе быстрого открытия счета и эквайринга!!! После регистрации ИП я обратилась в отделение банка для открытия расчетного счета. Меня интересовал не только расчетный счет, но и эквайринг. Специалист сообщила о предоставление оборудования в аренду и тарифах банка. Забирая документы из банка 16.11.20 ещё раз спросила про терминал, и выяснилось, что не оформили заявку на эквайринг. В первый мой визит в банк со мной работала стажер, работу которой ни кто не проконтролировал. Главный специалист ООЮЛ Э.Ю-а попросила отправить ей на почту договор аренды, и она отправит заявку на терминал, после чего мне должны будут перезвонить техники банка. Отправив специалисту 19.11.20 договор аренды, я так и не дождалась звонка техника. Повторно написав 02.12.20 выяснилось, что для договора необходимы паспорт и печать, хотя об этом ни разу, ни кто не обмолвился. Оформив договор 04.12.20 Главный специалист ООЮЛ Э.Ю-а , в очередной раз пообещала, что со мной свяжутся техники банка. Не дождавшись звонка, 08.12.20 приехав в офис, выяснилось, что у техников срок выполнения заявок 5!!! рабочих дней. При оформление РКО, при общение со специалистами банка ни разу не были озвучены такие сроки, а только обещания быстрого решения. Мой вопрос взяла на контроль заместитель начальника отдела обслуживания юридических лиц Г.Р. М-а, пообещав, что со мной свяжутся специалисты по эквайрингу. За весь день мне так ни кто и не перезвонил. Но 09.12.20 приехал техник для перепрошивки оборудования. И был очень удивлен, что ни кого оборудования у меня нет, а нужно устанавливать новое. В очередное мое обращение в банк, мне пообещали, что со мной свяжутся. Когда будет установлен терминал неизвестно, так как ни кто не звонит, а в отделение банка не дают контакты специалистов по эквайрингу.

В конце ноября оплатила страховку по ипотеке, копию квитанции отдала в банк и отправила на эл. почту. Сегодня позвонила на горячую линию проверить учли ли оплату. Оплату не учли. В личном кабинете эту информацию проверить возможности нет, узнать можно только позвонив на горячую линию. На словах уверяют, что все в порядке,  % не должен измениться, по всем вопросам - обращаться только лично в банк. Срок действия предыдущей оплаченной страховки, не понятно почему, перенесен с 19 на 9 число, что тоже сюрприз. Все оплачено заранее, все документы предоставлены также заранее. Лично обратиться в банк сейчас возможности нет, как решать вопрос - не понятно. Зачем создавать проблемы клиенту, который все оплатил вовремя, также непонятно...

27.11.2020 погасил ипотеку, 30.11 заказали в отделении закладную, обещали в течении 2 недель, и тишина, в понедельник ходили в банк, в работе, в среду таже история, ничего не говорят, когда ждать. Квартира в продаже,  покупатели уже продали свою квартиру, им нужно съезжать, они с 2 детьми, я так же уже дал задаток за будущую. Все на нервах, в переди новогодние праздники. 2 раза в этом банке брали ипотеку, никаких просрочек не было у нас. Больше никогда и ни под какие проценты не возьму в этом банке кредиты. Это просто издевательство над людьми. Если в ближайшее время не будут приняты меры, буду обращаться в прокуратуру, и другие инстанции. Нарушение закона на лицо....

Так же столкнулся с трудностями снятия обременения по ипотеке с квартиры и некомпетентностью сотрудников банка. В октябре 2020 года погасил ипотеку в полном объеме, через сутки пришла справка об отсутствии задолженности. Позвонил на горячую линию узнать как снять обременение (закладную не оформляли, т.к. дом только сдался), долго переводили от оператора к оператору, никто не мог ответить по существу, что требуется. Наконец, сотрудник банка сообщил, что направит обращение, ожидайте уведомления о снятии. Через неделю позвонили из банка нашего города, сообщили, что нужно получить право на собственность, и только тогда можно будет оформить обращение на снятие обременения, которое будет рассмотрено в течение 30 календарных дней. Прошло 30 дней, ответа нет. После обращения в банк, ответили, что информация у них не отображается и на уточнение информации требуется еще три дня или обратитесь в росреестр. Замечательное отношение банка к своим постоянным клиентам. Выполнив все обязательства перед банком, я не могу распоряжаться своим имуществом.

В начале апреля 2018 году я обращалась в ВТБ для потребительского кредита, просидела там 4 часа, и после этого тогда мне одобрили только половину нужной суммы, и я не стала брать там кредит. (Взяла в другом и все уже погашено) Больше я в этот банк не обращалась. 09,12,2020 года для покупки квартиры я решила взять ипотеку, и отправила запросы в разные банки. Во многих банках мне прислали отказ из-за плохой кредитной истории, хотя в каждом банке непогашенных кредитов нет. И только в ВТБ мне сказали, что на мне висят кредитные карточки и непогашенный кредит. Другие банки не видят эти задолженности, они видят только общий рейтинг. Через БКИ я получила выписку, где оказалось задвоение моих данных с другой девушкой. Это произошло по вине банка еще в 2018 году. Также есть запрос на ее кредит есть в моей кредитной истории. ЗАДВОЕНИЕ ДАННЫХ ПРОИЗОШЛО ПО ИМЕНИ, ОТЧЕСТВУ И ДАТЕ РОЖДЕНИЯ. ФАМИЛИИ РАЗНЫЕ, ПАСПОРТА РАЗНЫЕ, ГОРОДА ТОЖЕ РАЗНЫЕ. (Самара И Липецк)Когда я обратилась повторно в отделение ВТБ для выяснения обстоятельств, сделали запрос по моим паспортным данным, в системе у меня нет непогашенных кредитов и кредитных карт.  В отделении составили заявку для разделения счетов, обещали позвонить с обратной связью. НО ИПОТЕКУ МНЕ УЖЕ НЕ ОДОБРЯЮТ В БАНКАХ, квартиру своей мечты упустила.ТАК ЕЩЕ МНЕ ЗВОНИТ САМ БАНК ВТБ!!! НА МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА И ТРЕБУЕТ К ТЕЛЕФОНУ ТУ, ДРУГУЮ ДЕВУШКУ, И СООБЩАЕТ ЧТО ОНА ДОЛЖНА ПО КРЕДИТУ ДЕНЬГИ. Спасибо банку за такое «замечательное» обслуживание.

Обратились с супругом 14.10.2020 в отделение банка ВТБ в г.Самара, ул. Воронежская, 5 к Б-й О.А. с заявлением о распоряжении средствами мат.капитала в целях погашения ипотеки. При заполнении заявления задали специалисту Б-й О.А. вопросы по непонятным строчкам. В результате, через 2 недели нам позвонили и сообщили, что в заявлении ошибки. Как раз по данным, которые уточняли у сотрудника. Исправленное заявление 29.10.2020 сотрудник Б-й О.А. приняла в работу. Согласно 256 ФЗ РФ от 29.12.2006 срок рассмотрения заявления 30 дней. По прошествии месяца и даже чуть больше, мы не получили уведомления о принятии решения ПФР, соответственно, стали выяснять, что с нашим заявлением. При обращении в ПФР Промышленного района выяснилось, что ПФР заявления не видит. На горячей линии банка ВТБ оставили обращение CR7483726. Согласно регламенту банка срок рассмотрения обращения 7дн. В отделении банка специалист Б-й О.А., в попытке найти причину неполучения от ПФР уведомления о поступлении нашего заявления, связывалась с ПФР. Вначале ей сообщили, что в ПФР сбой и нашего заявления не поступало, затем 19.11.20 от ПФР было таки принято уведомление о получении заявления. Но никаких решений от ПФР получено не было , ни банком, ни нами. На данный момент ситуация такова, банк сообщает, что заявление отправили и на этом их работа окончена, ПФР сообщает, что никаких заявлений так и не поступило. Мы, как клиенты банка, очень недовольны такой ситуацией, т.к. нарушены сроки, результата нет. Тем временем, 15.12.20 очередной платеж по ипотеке, который не скорректирован в соответствии с нашим заявлением. В случае отсутствия результата по обращению, а именно внесения суммы МСК в счет погашения ипотеки и уменьшения суммы ежемесячного платежа с 15.12.20, будем вынуждены обратиться в прокуратуру по вопросу нарушения наших законных прав, по вопросу бездействия сотрудников банка, а также по вопросу компенсации убытков, понесенных вследствие вышеописанной ситуации.

Добрый день. Обратился в офис ВТБ по ул Остужева 6, попал по талону к К-й А.. Мне был необходим кредит, А. подала заявку, но, одобрение было не сразу, нужно было подождать несколько дней. Все это время А. связывалась со мной, держала меня в курсе по решению, что мне очень понравилось. Я хотел кредит без страховки , мне так и одобрили , но был очень высокий процент, 19 по-моему. Но А. предложила мне страхование жизни и здоровья, т к страховка понижает процент по кредиту. Я отношусь ко всем страховкам скептически, считаю это лишняя переплата, но А. расчитала мне все и рассказала все возможности страхования, самое главное - пониженный процент, и я согласился на эти условия. Для меня был важен низкий процент. А. предложила выдачу сделать через ВТБ онлайн, а я никак не мог им воспользоваться, не понимал, что делаю не так , никогда не получалось войти в приложение, и оно постоянно зависало. А. все установила на мой телефон, показала как я могу войти в приложение, рассказала возможности этого приложения и 30/11 через ВТБ онлайн быстро выдали мне кредит. Очень удобно. В общем, Обслуживание на уровне! Очень вежливый, приятный и ответственный сотрудник. Я теперь на контакте с Анастасией, она оставила визитку свою, по любому вопросу могу связаться. Это очень удобно.

Очень неудобно устроено погашение по потребительскому кредиту. Неинформативно и непонятно устроен механизм списания в приложении, из за этого у меня не списалась нужная сумма полностью и [b]банк хочет начислить мне просрочку по платежу, хотя по факту[/b] на дату платежа (09.12.2020) у меня все [b]средства были внесены в полном объеме[/b]. 1. Началось все с того, что я увидел уведомление о списании непонятной суммы, [b]зайдя в приложение я не понял[/b] что за сумма и куда она была списана. 2. Не поняв ситуацию я обратился [b]в чат[/b], где, к сожалению, по сравнению с современными банками, нет операторов и [b]автоответчик так и не смог мне помочь[/b] 3. Позвонил на горячую линию ВТБ, где после соединения с оператором [b]меня еще 5 раз перекидывали с одного оператора на другого и каждому из операторов я рассказывал мою ситуацию заново, с самого начала.[/b] Помог мне только оператор Дарья с №062**, за что ей конечно очень благодарен. Она объяснила мне, что по моему очередному платежу по потребитескому кредиту была списана сумма в ~18000 Но платеж по кредиту составляет ~22000. Я апелировал тем, что на счету есть все необходимые средства для платежа в полном объеме, почему же банк не хочет их списать, ведь на момент 09.12.2020 я полностью пополнил счет для проведения платежа по кредиту. На это Дарья сухо ответила мне, что так устроена система и она ничего не сможет поделать Я попросил оформить обращение и принять необходимые действия, чтобы сумма платежа была списана в полном объеме именно сегодня, в день платежа Но Дарья была непреклонна и, видимо, не имела каких либо технических и организационных средств для того, чтобы помочь мне. По итогу я оформил обращение CR-7493*** в котором попросил службы банка провести платеж по момему потребительскому кредиту в полном объеме, но судя по сроку его рассмотрения оно не будет исполнено и[b] моя кредитная история теперь навсегда будет испорчена из за вечно сырых и недоработанных электронных систем ВТБ[/b], которые не могут даже элементарно списать средства с карты в день списания платежа.

Я 09/12/2020 в офисе отделения банка ВТБ на СПБ, пр. Просвещения, д. 87, к.1 внес деньги в долларах США через банкомат на свой счет. У меня есть счет в банке в долларах. Банкомат распознал эту операцию как "оплату товаров и услуг" !!! И зачислил денежные средства в рублях на рублевый счет по грабительскому курсу без предупреждения, Очень юзер-френдли! Другие банки в своих интерфейсах предусмотрели возможность выбора зачисления валюты на нужный счет, И никогда в Альфабанке или Тинькове с этим проблем не было, После такого пользоваться банком желания мало. Ваше ПО в банкоматах не информативно, как минимум банкомат обязан был предупредить о принудительной конвертации. Информации о курсе естестественно тоже не было предоставлено. При звонке в банк мне заявили, что я должен был посмотреть условия на сайте и там же узнать курс, который к слову хуже чем в кассе того же банка ВТБ!  Хранить большие суммы, особенно в валюте в таком банке деньги неудобно. И банк никак не хочет идти на встречу в таких мелочах, по сути меня как клиента обманывает, а потом предлагает пакет “Привилегия” как ценному клиенту.

Выписка по счету в онлайн банке только поступления, и то не все. Информация ужата. Расходы списания скрываются,непонятно куда что уходит. Судебные долги списываются без уведомлений.варварство в наше современное время. Попращаюсь навсегда с вашим банком и другим не посоветую. Бардак.