Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ в г. Поворино -М-ой Л. и В-ко Т., за чуткое отношение к своим клиентам. Не смотря на то, что офис и небольшой, сюда хочется возвращаться и рекомендовать другим. Я давно являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Неоднократно обращалась в офис в г. Поворино по самым разным вопросам (кредитование, переводы, карты и т. д.) и всегда незамедлительно получала квалифицированную помощь. Сотрудники всегда доброжелательны, приветливы и компетентны. Это действительно специалисты с большой буквы!!!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ в г. Поворино -М-ой Л. и В-ко Т., за чуткое отношение к своим клиентам. Не смотря на то, что офис и небольшой, сюда хочется возвращаться и рекомендовать другим. Я давно являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Неоднократно обращалась в офис в г. Поворино по самым разным вопросам (кредитование, переводы, карты и т. д.) и всегда незамедлительно получала квалифицированную помощь. Сотрудники всегда доброжелательны, приветливы и компетентны. Это действительно специалисты с большой буквы!!!

Добрый день. Прошу оценить мой двухдневный квест по подаче заявления на досрочное полное погашение ипотеки, который ещё не закончился. Брала ипотеку в ВТБ в г. Таганроге три года назад, по семейным обстоятельствам было принято решение продать дом. Покупатель оформил ипотеку так же в ВТБ и осталось покупателю написать заявление на списание средств мне на счёт, а мне на погашение ипотеки. И тут началось : заявление на досрочное погашение мне было предложено сделать в офисе в Ростове, потом разрешили сделать это в Таганроге. В офисе в Таганроге менеджер сказал, что я могу сделать заявление в личном кабинете, что я и сделала. Через 2 часа звонит покупатель и говорит, что у него отказываются принимать заявление в Ростове, т. к. нет моего заявления и менеджер в Ростове (Алина) говорит, что заявление должно быть с моей личной подписью. Я возвращаюсь в офис в Таганроге и выясняется, что заявление будет делать ростовский менеджер К-ин С. В. Он уточняет нахожусь ли я в офисе, благополучно отключает телефон и уходит на обед, а я  жду заявление в офисе в Таганроге. После обеда он наконец-то скидывает заявление, я его подписываю. И чуда не происходит. Сегодня после звонка в офис мне сказали, что его на работе нет и этот вопрос я могу решить только с ним. После настоятельной просьбы меня соединили с менеджером Алиной, которая предложила мне ещё раз проехать в офис в Таганроге и написать ещё одно заявление. В офис я ехать отказалась и сформировала заявление на полное досрочное погашение в личном кабинете, только сумма его уже почти на тысячу больше. Я бывший работник ВТБ, но такого хамского и пофигистичного отношения к клиентам не видела никогда, вы переплюнули сбер. Убедительно прошу перевести деньги на счёт и погасить ипотеку.

Добрый день! Более 2 недель жду закладную от банка. Обращалась в банк лично и через агента (который ведет сделку по продаже). Завтра у меня назначена сделка по продаже квартиры (банк об этом оповещен). Банк срывает сроки, нарушая закон, по которому он обязан предоставить закладную НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО после погашения задолженности. По закону у банка есть на это 3 дня. Резина тянется уже более 2 недель. Если до завтра (мне не предоставят закладную, обращаюсь в прокуратуру с заявлением о нарушении моих прав по Федеральному законодательству.  "Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства[/b], статья 17, пункт 2 гласит – 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме"

Добрый день Получаю постоянно звонки с предложениями по кредитам\оформлению карт и хочу от них отписаться, но не могу этого сделать потому что в чате приложения "нет доступных операторов", а звонить на горячую линию бесполезно, сделал 4 звонка- меня так и не соединили с живым оператором. IVR не распознает мои запросы соединить с оператором\отключить прозвоны. Очень хотелось бы решить эту проблему, другого способа, кроме как через банки.ру не вижу.

12 ноября 2020 обратились в пензенский офис с исполнительным листом.  Во первых никаких бланков заявлений, никакой работы с клиентом вот тебе образец, езжай домой переписывай, перепечатывай привози. Хорошо все сделали как просили привезли, все составили в 2х экземплярах лист забрали и на нашем экземпляре поставили печать и что принято 12 ноября.  Ждали неделю никаких звонков смс, банк ушёл в глухую несознанку. Продали ещё ситуация не меняется. Начали звонить по горячей линии там одна отмазка где лист не знаем но он в работе. В каком городе (тк наш филиал сказали что ил отправят в Самару) у какого специалиста не знай, ждите.  Неделю назад на горячей линии зарегистрировали личное обращение, сказали в течение недели свяжутся с нами, и вот сегодня последний день, где ил, что с ним никто не знает, банк сам ни разу не выступал инициатором звонка. Это просто отвратительное и безалаберное отношение, это один из крупнейших банков в стране а не шарашкина контора и такое исполнение закона и судебных решений. Месяц и никакого движения. Можно было поставить минус 10 поставила, жаль что нет такой возможности

Хотела выразить благодарность сотруднику банка ВТБ г.Воронеж, ул.Остужева, д.6 Ф-й Ю.А.Я обращалась в отделение банка 7 декабря, мне необходима была выписка по всем моим счетам. Сотрудник банка быстро подготовила мне все требующиеся выписки , ответила на все мои интересующиеся вопросы, а главное без навязывания каких-либо дополнительных услуг. В целом я осталась довольна обслуживанием, вежливостью сотрудника и качеством решенного моего вопроса .

Более бестолковой организации представить себе невозможно. Выдали зарплатную карту, ВТБ-онлайн идентифицирует её, как просроченную. Полтора часа не мог добиться соединения с оператором горячей линии. Когда дозвонился, выяснил, что это вина сотрудников банка. Для того, чтобы исправить их ошибку, я должен повторно посетить офис. Я перенёс коронавирусную инфекцию, после которой в течение некоторого времени сохраняется слабость. Несмотря на это, я я вынужден повторно приехать в банк, потому что пособие по больничному листу должно быть начислено на эту карту. Сожалею, что мои работодатели выбрали этот банк в качестве партнера .

Обращался в данный банк по поводу рефинансирования ипотечного кредита. Рефинансированный кредит также был в банке ВТБ, соответственно, передача залога из банка в банк не происходит, просто меняется основание (новый кредитный договор).  За время, пока шла перерегистрация в Росреестре, банк не предпринял для никаких действий для перерегистрации залога. Соответственно, по истечении срока регистрации, получил в Росреестре документ о приостановлении регистрации.  На весь г. Миасс сопровождением ипотеки занимается всего 1 специалист, который, к сожалению, не обладает достаточной квалификацией, чтобы разъяснить мне полностью порядок дальнейший действий. Дозвониться до специалиста невозможно, перезванивать специалист также не считает необходимым, в отличии от подразделений в других городах, где всегда перезванивают, если специалист не может ответить в данный момент.   Довольно интересно, почему в банке настолько сложный механизм передачи залога внутри банка, что банк даже документы на перерегистрацию подать не в состоянии. Про уровень клиентского сервиса вообще молчу, один специалист на весь город, которая сама не знает множества юридических тонкостей в данном вопросе и по любому поводу пишет в отделения в других городах, не давая никакой обратной связи.  В итоге приходится даже по незначительному вопросу ездить в единственное отделение на другом конце города.

Добрый день всем. Не так давно зарегистрировал компанию. Не прошло и полдня, как с самого раннего утра стал названивать сотрудника ВТБ Банка, который представился Владиславом(+79**** cоветую внести этот номер в ЧС сразу). Поговорил и отказался от услуг данного банка. Давно мне он не нравится. Но Владислав настойчивый и начал слать мне по вацапу спам, потом звонил. Буквально полчаса назад он позвонил и начал нагло требовать с меня открытия счета в ВТБ, якобы мной ему обещанный! Причем, утверждал, что я его с кем то путаю. Спутать этого спам-хама ни с кем нельзя, потому что звонит он с одного номера. На всех мессанжерах я его внес в ЧС, не успел внести только в телефоне.

Главный финансовый консультант ДО" Нахимовский проспект". 8 декабря обратилась в офис для переоформления карты. Ю.П. очень внимательно, терпеливо, быстро, профессионально все сделала. Я получила полную консультацию о возможностях  карты, о кредитной политике банка. Очень грамотно, " на понятном" языке все мне объяснила. Огромное спасибо, побольше бы таких сотрудников!!!

В сентябре открыла счёт, получила карту. Не могу войти в 'онлайн-банк'. Сотрудник банка ответил, что не присвоен логин, посоветовал войти через банкомат - не вышло. В банк обращалась уже раза 3-4, каждый раз одно и тоже. Пришлите нам скрины ошибки, мы их отправим в тех поддержку.  После звонят, говорят что все работает. По факту никто ничего не делал. Вдобавок сказали к ним не ходить и не звонить, как что изменится, они позвонят. Прошло 2 месяца. Мой онлайн кабинет так и не работает. Куда мне обращаться дальше?!

Более бестолковой организации представить себе невозможно. Выдали зарплатную карту, ВТБ-онлайн идентифицирует её, как просроченную. Полтора часа не мог добиться соединения с оператором горячей линии. Когда дозвонился, выяснил, что это вина сотрудников банка. Для того, чтобы исправить их ошибку, я должен повторно посетить офис. Я перенёс коронавирусную инфекцию, после которой в течение некоторого времени сохраняется слабость. Несмотря на это, я я вынужден повторно приехать в банк, потому что пособие по больничному листу должно быть начислено на эту карту. Сожалею, что мои работодатели выбрали этот банк в качестве партнера .

Хочу написать большое спасибо за помощь!Особенно хочу выразить благодарность Г-ц Людмиле, работающей в г.Барнауле отделении на Павловском тракте. Несмотря на конец рабочего времени никогда не отказывала и не отказывает в помощи, если есть проблема с платежами, зачислениями. Обратилась 8.12.2020 вопрос был решён очень быстро, денежные средства зачислили в течении этого же дня. Людмила всегда встретит, если срочно нужно  решить вопрос, а время уже до закрытия мало. Даст любую консультацию, поможет с выбором тарифа и тд.Пожалуйста берегите таких сотрудников! Поощряйте их за преданность своей работе.

25.02.2019 года мой муж погиб в автокатастрофе , после вступления в наследство я обратилась в банк ПАО ВТБ для того чтобы узнать про долги мужа , на что сотрудник банка мне сообщил что в этом банке взят кредит только на мое имя , а о кредитах перешедших мне в наследство меня не предупредили ,хотя именно за этим вопросом я и обращалась . Мне было сказано что такой информацией банк не обладает !Прошел год ,и мне поступил звонок от банка с фразой у Вас задолженность по кредитным картам ,с бешеными процентами! Сначала сказали про 1 задолженность ,потом волшебным образом появилась 2я. ЗА ГОД НЕБЫЛО НИ ОДНОГО ЗВОНКА ИЗ БАНКА ПО ЭТОМУ ПОВОЖУ. Они очень удобно придумали зарабатывать на трагедии людей , у которых нет материальной возможности оплачивать каждую выдуманную сумму!У мужа была застрахована жизнь ,эта страховка покрыла только Ипотеку в другом банке ,хотя она должна была покрыть все задолженности Прошу разобраться с проблемой ,почему банк утаивал наличие кредитных карт и задолженностей по ним!

07.12.2020 я обратилась в офис банка по поводу одобренной мне ранее заявки на потребительский кредит, чтобы узнать подробные условия. Итого вместо 11,9%, указанных в заявке, оказалось 13,2%, а вместо 3 лет - 5. Почему такая разница в проценте, девушка пояснить не смогла, более того, она изначально сказала, что кредит одобрен под 9,2% со страховкой (что более странно, галочку со страховки я убирала, сомневаюсь теперь, что девушка вообще нашла мою заявку). После внесения данных о зарплате девушка сказала, что можно сократить срок до трёх лет,что я и попросила сделать. Далее она опять что-то оформляла и начала рассказывать о кредитной карте. Я отказалась сразу от кредитки, но девушка сказала, что кредитная карта автоматически подвязывается к заявке на кредит, но от нее можно будет отказаться, а также она установит мне минимальный предел по карте...заявка ушла на одобрение, но ответа долго не было. Девушка сказала,что скорее всего придет одобрение только на следующий день, что она позвонит и так далее. Смс о том, что мне одорен кредит на указанных условиях, действительно пришла сегодня 08.12.2020, но девушка так и не позвонила. Кредит я брать передумала, нашла более выгодную ставку в другом банке. Но когда я зашла в приложение ВТБ, то была очень удивлена, увидев среди моих счетов "Счёт кредитной карты". То есть карту мне навязали даже без взятия кредита, несмотря на мой четкий отказ от оформления кредитных карт (как и любых других карт). До офиса банка мне ехать 40 км, в итоге приехать к совсем другим условиям, уехать ни с чем, а ещё и узнать, что на оформлении уже кредитная карта - это точно не то, на что я рассчитывала от такого достаточно крупного банка.

22 октября 2020 года взяла ипотеку в банке ВТБ на Лиговском 116. Сразу уточнила у сотрудника банка Б-ой Татьяны, можно ли погасить ипотеку за счёт средст МК (мат. капитала) с уменьшением срока кредитования. Получив положительный ответ, на следующий же день 23.10.2020 написала заявление в офисе ВТБ на пр. Большевиков оператору В-ой В.Ю. (есть копия с печатью и подписью о принятии) на частично досрочное погашение средствами МК с уменьшением срока кредитования. Обращаю внимание, что я была подготовлена, начитавшись негативных отзывов о ВТБ по случаям распоряжения МК, поэтому так и поторопилась. 07.12.2020 средства поступили, и ВТБ пересчитал ежемесячный платеж. А ведь я подавала заявление на сокращение срока! Звоню в ВТБ с вопросом: "как так?". А мне отвечают: "Раз пересчитали ежемесячный платеж, а не срок, - значит, Вам отказали по заявлению." И ссылаются, что такое право у банка есть и это прописано в договоре. Я перечитала договор и не нашла ничего подобного. Спрашиваю, - где? Оператор не смогла ответить на этот вопрос. Просто сказала, что у них такая пометка. Уважаемый ВТБ! По какой причине вы отказываете мне в уменьшении срока кредитования? Я мать двоих детей! Вы на МНЕ решили заработать?? Ведь разница по уплате процентов составляет порядка 900 000 рублей! Вы считаете, это лишние деньги в моем кошельке?? Да я лучше потрачу их на детей. Я обращалась в такой мощный банк именно потому, что боялась подводных камней и пометок мелким почерком. А тут такое!!?? Я снова прошу уменьшить мне срок кредитования на сумму МК и надеюсь на понимание.

Добрый вечер, хочу оставить отзыв о работе сотрудника банка по имени Вард. Я обратилась в отделение банка оформить дебетовую карту для получения стипендии. Карту я оформляла впервые. Несмотря на то, что в отделении было большое количество клиентов в очереди, сотрудник помог установить мне приложение "ВТБ онлайн", был очень терпелив и очень вежливо отвечал на вопросы, хотя в какой-то степени они были нелепы. Хочу выразить благодарность данному сотруднику, побольше бы таких.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ за чуткое отношение к своим клиентам!На днях обслуживалась в офисе на 9 Января 233/35 и произошла следующая ситуация.Пожилая женщина лет 65-70 начала вести диалог по телефону и прямо при сотруднике банка стала диктовать номер своего банковского счёта.После чего сотрудница банка переспросила у женщины знакома ли она с человеком, которому диктует цифры,на что она ответила ей, что не знает, с кем именно ведёт диалог, так как на другом конце провода представились службой безопасности банка.После чего сотрудница банка взяла у женщины телефон и прервала диалог с незнакомым.Я обслуживаюсь в нескольких банках, но именно это отделение, а в частности, отношение сотрудника к сложившейся ситуации оставило меня неравнодушной!Спасибо,что ещё остались такие заинтересованные и небезразличные люди.Теперь мои родители, которые долгие годы являются постоянными клиентами этого банка могут быть спокойны за добросовестность сотрудников, а в частности тех, которые работают по адресу: город Воронеж, улица 9 Января 233/35.

Хотел бы обратить внимание банка на малое количество банкоматов в городе Петрозаводск. В северной части города их почти нет. Неудобно. Всё что нужно написал... Петрозаводск красивый город, но мало в нём банкоматов ВТБ, А ТАК ХОТЕЛОСЬ БЫ ДЛЯ УДОБСТВА ПОБОЛЬШЕ БАНКОМАТОВ втб ОСОБЕННО В СЕВЕРНОЙ ЧАСТИ ГОРОДА