Обратилась в офис банка ВТБ 03.12.20 г. Североморска с вопросом ипотечного кредитования. Сотрудник банка проконсультировал по вопросу пакета документов и связал со специалистом офиса Мурманска. 04.12 предоставила документы в офис Североморска, менеджер оперативно отсканировали и отправила все документы сама. 07.12 уже пришёл положительный ответ на ипотеку. Хочу выразить большую благодарность специалисту Е-ой Марине Н. в помощи и оперативности решения моего вопроса. Очень приятно, что специалист оказывала помощь и мой вопрос решился в кратчайшие сроки. Марина Н., большое вам спасибо. А банку выражаю благодарность за таких подготовленных и грамотных специалистов!!!

Понадобилось взять ипотеку, я как зарплатный клиент был уверен что одобрение придет довольно оперативно. Одновременно подавал в банк "зелёную галочку" и ВТБ. Подобранная недвижимость также с обременением в ВТБ. Был уверен что тогда при ипотеке от ВТБ сделка пройдет оперативно, но как оказалось значения это не имело. Пришлось идти в офис и заполнять анкету. Отдал анкету 21.11.2020 в мытищинский офис. 25.11.2020 я напомнил о себе, на что мне ответили что ещё рассматривают, но нужно больше времени,т.к. Есть другой кредит. Я объяснил что я его погашу через неделю, на этом и разошлись, сказали что озвучат решение в ближайшее время. До сих пор жду хотя бы отказа. (Банк "зелёная галочка" тем временем одобрил в течении 10 минут с меньшей процентной ставкой.) И вот все готово к сделке, продавец погасил ипотеку и вновь столкновение с ВТБ, на этот раз снятие обременения по договору 63***2100 от 29.12.17 (продавец закладную не оформлял, поэтому ее даже ждать не нужно). В итоге все готово к сделке, ожидаю ВТБ и думаю куда перевести зарплатный проект.

Добрый вечер! несмотря на мои отзывы о банке и о том, что исполнительные листы лежат больше месяца, никаких мер не принято. Банк не реагирует на отзывы и не печется за свою репутацию. Прошло 1,5 месяца денег нет!!!В Вашем банке находится уже 8 листов от заявителей, где оплата???Никому не советую этот банк!!!

Прошу Вас поблагодарить за отличную работу Вашего сотрудника С-ли Анну О. ДО "Нахимовский проспект". В феврале 2020 года у нас произошла ситуация, из-за которой мы не могли пользоваться услугами программы "Мультибонус". Мы неоднократно обращались по телефонам данной программы, но нам не смогли помочь, посоветовали после окончания самоизоляции обратиться в офис банка. 4 июня 2020 года мы обратились в ДО "Нахимовский проспект" с нами занимался сотрудник этого отделения, он звонил специалистам программы "Мультибонус", просил решить эту проблему. Дне через 4 нам и позвонил данный сотрудник и сказал, что все нормально. Мы перевели 1600 бонусов на карту и выяснилось, что они поступили на карту, которой уже год у нас не было. Когда мы вернулись в Москву в октябре месяце, мы опять обратились в это отделение банка 27.10.2020 года. Нашей проблемой начала заниматься Анна О., она связалась с сотрудниками "Мультибонус", помогла нам составить и отправить туда обращение. Через день пришел ответ, что нам  необходимо обратиться в офис банка. Мы опять обратились к Анне Олеговне, она написала письмо сотрудникам "Мультибонус" и 30.10.2020 года, она позвонила нам, что вопрос решен. После 9-ти месяцев наших мучений мы смогли спокойно работать с приложением "Мультибонус". И самое главное она нашла наши деньги и как их получить назад. Мы очень благодарны Анне О., побольше бы таких сотрудников, и тогда мы думаем, что количество клиентов у банка будет увеличиваться. Низкий поклон Анне Олеговне.С уважением и благодарностью. Т-ва Наталья В., Т-ев Виктор И.

Прошу Вас поблагодарить за отличную работу Вашего сотрудника С-ли Анну О. ДО "Нахимовский проспект". В феврале 2020 года у нас произошла ситуация, из-за которой мы не могли пользоваться услугами программы "Мультибонус". Мы неоднократно обращались по телефонам данной программы, но нам не смогли помочь, посоветовали после окончания самоизоляции обратиться в офис банка. 4 июня 2020 года мы обратились в ДО "Нахимовский проспект" с нами занимался сотрудник этого отделения, он звонил специалистам программы "Мультибонус", просил решить эту проблему. Дне через 4 нам и позвонил данный сотрудник и сказал, что все нормально. Мы перевели 1600 бонусов на карту и выяснилось, что они поступили на карту, которой уже год у нас не было. Когда мы вернулись в Москву в октябре месяце, мы опять обратились в это отделение банка 27.10.2020 года. Нашей проблемой начала заниматься Анна О., она связалась с сотрудниками "Мультибонус", помогла нам составить и отправить туда обращение. Через день пришел ответ, что нам  необходимо обратиться в офис банка. Мы опять обратились к Анне Олеговне, она написала письмо сотрудникам "Мультибонус" и 30.10.2020 года, она позвонила нам, что вопрос решен. После 9-ти месяцев наших мучений мы смогли спокойно работать с приложением "Мультибонус". И самое главное она нашла наши деньги и как их получить назад. Мы очень благодарны Анне О., побольше бы таких сотрудников, и тогда мы думаем, что количество клиентов у банка будет увеличиваться. Низкий поклон Анне Олеговне.С уважением и благодарностью. Т-ва Наталья В., Т-ев Виктор И.

Как обещал, оставляю отзыв отзывчивой симпатичной сотруднице отделения ВТБ на Остужева рядом с Линией. Приехал за 10 минут до закрытия забрать карту и перевести другу деньги, в итоге провозилась со мной минут 20, еще и помогла настроить приложение банка. Подсказала, как поставить систему быстрых переводов у друга в его банке. Перевели в тот же вечер. Спасибо большое! Зовут Карина, фамилия по-моему Ж-ва.

Как обещал, оставляю отзыв отзывчивой симпатичной сотруднице отделения ВТБ на Остужева рядом с Линией. Приехал за 10 минут до закрытия забрать карту и перевести другу деньги, в итоге провозилась со мной минут 20, еще и помогла настроить приложение банка. Подсказала, как поставить систему быстрых переводов у друга в его банке. Перевели в тот же вечер. Спасибо большое! Зовут Карина, фамилия по-моему Ж-ва.

Сегодня была в офисе ВТБ на Губкина дом 2 , город Казань , консультировала меня Анастасия А. Л-ва. Хочу поблагодарить банк за таких профессионалов: меня выслушали, помогли разобраться в ситуации, объяснили и дали советы, ... , а мой вопрос был оперативно решён. Благодарю банк за таких внимательных, чутких знатоков своего дела!

Попытался вывести 1133рубля , Свысчетом комиссии дошло 236рублей . С учëтом даже срочного вывода , (указанном на сайте 0,01%) на ВТБ дошло на карту ВТБ же банка 236рублей . Поясните как так?

Являюсь клиентом ВТБ. В декабре мне начали приходить смс с оповещением движений по счету. Захожу в личный кабинет и вижу, что у меня подключена услуга Карты + ( платное смс оповещение).Звоню в банку знать, откуда взялась данная услуга, если я ее не подключала и за ее подключением ни к кому не обращалась. Оператор начала мне рассказывать как ее можно подключить ( видимо их не учат вообще слушать клиентов),после начала рассказывать, что для з. п. клиентов данная услуга бесплатная. После моих возмущений все же оформила претензию. Сегодня получаю смс, что могу узнать ответ банка: И в ответе говорится, что банк ВТБ может подключать Автоматически платные услуги. Только вот мне непонятно, какой такой закон РФ разрешил подключение платных услуг в одностороннем порядке БЕЗ СОГЛАСИЯ на то клиента. А что бы они не подключались, клиенту необходимо обратится в офис банка для написания заявления. Обсуживаюсь в нескольких банках и только в ВТБ постоянно что-то подключают без согласия клиента, то кредитные каникулы ,то информирование по чужим картам, теперь и смс оповещение. Уважаемый банк ВТБ, а теперь поясните, кто будет оплачивать услуги, которые я не подключала ,информацию, что мне будут подключены данные услуги, я так же не получала, согласие на подключение ПЛАТНЫХ УСЛУГ не давала.

Добрый день! 6 ноября 2020 года я оформил потребительский кредит в ВТБ офисе по улице Амундсена г.Екатеринбург и страховой продукт финансовый резерв ,также сотрудником банка мне было предложено ознакомится и в случае заинтересованности подписать договор дополнительного страхового продукта на сумму 2900 +5900 р за каждый страховой полис, я ознакомился с предложением и отказался так как данный продукт был мне неинтересен, но сотрудник банка надеясь что я его подпишу ,заранее снял с моего счета 8800 р и перевел на счет СК После того я увидел смс я тут же незамедлительно сообщил сотруднику о неправомерности данных действий,так как договор я не подписывал и согласия не давал ,после этого ко мне вышел руководитель и сказал ,что сотрудник совершил неправомерные действия ,что сейчас будет создана служебная записка и возврат данной суммы мне будет осуществлен в течение 10 раб дней Через 10 дней мне перезвонил сотрудник данного офиса ,сказал что ситуация на контроле банка и сумма в ближайшее время мне поступит. 20 ноября 2020 года на мой счет поступили денежные средства от АО Согаз в размере 2900 р ,после этого сотрудник банка мне позвонил и сказал ,что часть суммы уже перевели и в ближайшее время вернут остальную часть в размере 5900 р! С того времени больше со мной никто не связывался ,денежные средства в размере 5900 р до сих пор не поступили на мой счет .Прошу провести служебную проверку и незамедлительно,в кратчайшее время вернуть данную сумму на мой счет ,в противном случае буду вынужден обратится в правоохранительные органы и в ЦБ РФ с заявлением о незаконных действиях сотрудников банка . Номер обращения СR-7477147

21 сентября 2020 г., в связи со сложившейся трудной жизненной ситуацией, я, как добросовестный заемщик, обратилась в Службу клиентского сопровождения ипотечных кредитов Банка ВТБ (ПАО) по адресу г. Москва, ул. Пушечная, д. 5 с вопросом проведения реструктуризации ипотечного кредита. С 21 сентября по 2 октября меня консультировали по моему вопросу 3 раза, все 3 раза мне предоставлялась разная информация. Создается впечатление, что сотрудники отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов, мягко говоря, некомпетентны. 2 октября, в офисе Банка ВТБ после длительных консультаций мной было оформлено заявление на проведение реструктуризации сроком на 6 месяцев. Мне сказали, что заявление рассматривается до 30 дней, далее были очередные посещения офиса по адресу: ул. Пушечная, д. 5, никакой информации мне не предоставляли, ссылаясь на то, что нет ответа из АО ДОМ.РФ, была переписка по почте [url=mailto:SC-11270763@vtb.ru]SC-11270763@vtb.ru[/url],которую мне дали в офисе и уверили, что обязательно мне ответят, писала 4 раза, никто на письма не отвечал. Только 19 ноября я была приглашена в офис на подписание документов, переписка прилагается ниже: Настоящим Банк ВТБ (ПАО) (далее сервисный агент),являющийся сервисным агентом группы компаний АО «ДОМ.РФ», сообщает, что ожидаем Вас на подписание завтра, 19.11.2020 в 16:00. С уважением, К-ва Эллина Старший специалист четвертого отделаклиентского сопровождения ипотечных кредитов Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов г. МосквыБанк ВТБ (ПАО) Адрес: г. Москва, ул. Пушечная, д. 5 Согласно подписанным документам, реструктуризация была оформлена сроком на 6 месяцев с 01.10.2020 г., платеж в месяц составлял минимальную сумму. Сотрудник отдела уверила меня, что проблем никаких не будет и с первого ноября мой платеж составит именно ту сумму, которая указана в документах на проведение реструктуризации. В результате, 07.12.2020 г., мне позвонили из отдела розничного взыскания Банка ВТБ и сказали, что у меня просрочка платежа за ноябрь (платеж был 30 ноября), которую я вместе с начисленными пенями должна погасить до 10 декабря! Прошу обратить внимание, что: 1. Заявление на проведение реструктуризации я подала непросто так, а в связи со сложившейся трудной жизненной ситуацией; 2.  С даты подачи заявления 2 октября прошло более 1,5 месяцев, прежде, чем были подписаны документы на проведение реструктуризации, хотя обещали рассмотреть мой вопрос в оперативном порядке; 3.  Какую-либо информацию от сотрудников банка получить очень сложно, по телефону связаться невозможно, на письма не отвечают; 4.  Прошло более 2-х месяцев, но информация о том, что у меня оформлена реструктуризация, в АО ДОМ.РФ просто отсутствует; 5.  Я вынуждена 2-й месяц искать денежные средства, чтобы погасить плановый платеж С Требованием срочно разобраться в сложившейся ситуации мной были написаны жалобы в личном кабинете АО «ДОМ.РФ», на сайтах АО «ДОМ.РФ» и  Банка ВТБ, в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов Банка ВТБ. Сотрудники Банка ВТБ, я обращаюсь к вам, следующая жалоба будет в Центральный банк РФ!

Я оплачивал госпошлину в отделении ГИБДД через банкомат ВТБ. После внесения наличных 2000 руб. банкомат прекратил работу! Квитанцию не выдал. По телефону в техподдержке сказали, что такая ситуация рассматривается 2-3 дня. Хотя квитанция нужна сегодня. Без неё ГИБДД не выдаёт водительское удостоверение. Пришлось оплатить через другой банк.  Нужно как-то по-лучше следить за техническим состоянием банкоматов! Особенно в таких местах как ГИБДД (Твардовского, 8к5). По заявлению 7470420 на следующий день (2 декабря) мне одобрили возврат 2000 рублей.  По телефону сказали, что можно деньги получить в любой день в любом отделении банка.  Сегодня 8 декабря я пошёл в отделение ВТБ в Одинцово, Можайское шоссе, 153А.  Взял талон, передо мной 16 человек. Помещение относительно большой очереди довольно маленькое. Многие посетители и сами сотрудники маски носят на подбородке, перчатки не носит никто. За этим никто не следит. Администратора зала не было на месте (талон А017 на 16:14). Через полчаса подошла моя очередь.  Сотрудник банка долго разбирался в ситуации и в итоге мне сказали, что деньги я по техническим причинам получить не могу. Они видят, что должны выдать мне 2000 руб., но сделать этого не могут! Заместитель руководителя так и сказал на всю очередь, что у них плохой банк и плохое техническое обслуживание! Почему из-за ошибки банка я должен ездить в ваши отделения и не один раз? Во время пандемии стоять в очереди в тесном помещении? Почему ваши сотрудники не соблюдают правила ношения масок и перчаток? Когда и как мне вернуть свои деньги?

Сегодня в 15.38 взяла талон под номером I-014 в котором было указано, что передо мной 3 человека в очереди.  Вызвали  в окно №1 талон А-23 (могу ошибиться в номере, так как тогда не обратила внимание),  хотя там обслуживалась женщина, примерно в 15:55 вызывают талон I-13 в окно №4,  но мужчина, которого вызвали в окно №1 подошел и попросил обслужить его, так как его вызвали не закончив обслуживание предыдущего клиента. В это время в окно №3 приходит стажер.  Сотрудница из окна №4 обслуживает талон А, параллельно объясняя что-то стажеру, а потом встает и уходит, после этого уходит сотрудник из окна №1. Естественно за мной образовывается огромная очередь. В 16:11 позвонила на горячую линию ПАО ВТБ, описала ситуацию, что в офисе просто никого нет, кроме стажера и тех сотрудников которые занимаются документами по ипотеке, на что получила ответ, что они не отвечают за работу офисов, а кто отвечает!? В 16:20 выходит сотрудница, у которой уже стали уточнять где все сотрудники, а именно из окна №4, на что мы получили ответ, что она обедает, при этом у нее вызван клиент под талоном I-13 и предложила ему ожидать, как только сотрудница пообедает (30 минут) сразу же его обслужит.  В 16:30 приходит сотрудница в окно №1 и вот счастье для меня талон I-14. В течении 5 минут у меня сняли копию доверенности, паспорта и все это отправили на проверку юристам. Выходя из банка я посмотрела на часы 16:38 и на мужчину, который все еще ждал сотрудницу а окне №4 с талоном I-13. До 2017 года была зарплатным клиентом банка, ушла из него только из-за того, что если тебе что-то нужно просто получить готовую карту или что-то с печатью, то минимум пару часов там проторчишь, а то и больше. К сожалению придется еще раз посетить этот офис после проверки доверенности, далее распрощаюсь с этим банком раз и на всегда!

Решила обменять рубли на евро, курс в приложении на тот момент 90,15. Банкомат произвел обмен по курсу 92,80, причем курс обмена нигде в банкомате не указывается. При обращении к представителю банка, почему банкомат не произвел обмен по курсу указанному в приложении, ответили что это только для владельцев долларовых и евро карт,  (о чем тоже нет нигде никаких предупреждений), так как у меня рублевая карта, то обмен происходит по специальному внутреннему курсу банка, который нигде не указывается. На просьбу отменить операцию, ответили, что так как я сама проводила обмен в банкомате,  то они не могут отменить операцию, и никакого обмана со стороны банка нет.

20.10.2020 зарегистрировало обращение в банк через контакт центр под номером CR-7368***. Пришло сообщение о том, что обращение будет рассмотрено до 27.10.2020. Сегодня уже 08.12.2020 а ответа об банка так и нет. Я уже мочу о лояльности к своему постоянному клиенту, у которого было несколько досрочно погашенных ипотек и была размещена большая сумма денег на депозите. Разочаровалась в этом банке полностью. Сама туда больше не пойду и никому не советую его,  ни знакомым ни друзьям.

Здравствуйте.В сентябре нотариус отправил запрос по наследственному делу почтой РФ с уведомлением,запрос был получен банком 29.09.2020 все сроки прошли,ответ так и не получен.20.11.2020 обратилась на горячую линию ,обращение CR-74469**26.11.2020 получила смс что нужно отправить доп.данные на почту ***@vtb.ru что я и сделала в письме от 1.12.2020,туда же было приложено фото уведомления о получении банком запроса по почте РФ.06.12.2020 было получено смс содержания "мы учли ваши пожелания и приняли необходимые меры"Просьба ответить на мейл или почту членораздельно отправлен ли ответ на запрос нотариусу?А не посылать отписки.На горячей линии говорят -пишите за ответом на мейл,по мейлу на письма не отвечают.Как и где можно узнать результаты по моему запросу???Помогите пожалуйста!

Уважаемый банк и руководители! Прежде всего обращение именно к вам! У нас бухгалтерский консалтинг. Привлекаем к вам на обслуживание клиентов- в итоге -часть старых клиентов остается на старом крипто про а часть мне в обязательном порядке надо перевести на новый крипто- у них конфликт- о удивительно! Значит я если подключу новый крипто, то ура перейду в новый век с счастливчиками которым пришло приглашение до 20.01.2020 встать на новую программу. А как же с 20-ю старыми конторами быть- мне их новый крипто заблокирует и я не смогу их обслуживать! В контакт центре и службе техподдержки только разводят руками -альтернативы к сожалению нет. А я скажу честно-ЕСТЬ УЙТИ СО ВСЕМИ КЛИЕНТАМИ В ДРУГОЙ БАНК НА РКО! Если ваши умы не могут разработать такой безболезненный переход!

Хочу предостеречь Уважаемых участников Уважаемого сообщества banki-ru и клиентов Уважаемого банка ВТБ от ЛОВУШКИ, в которую я попал с Уважаемым банком ВТБ. (Пока решения по моему обращению нет, расцениваю данную ситуацию именно как ЛОВУШКУ: Уважаемый банк ВТБ расставляет ЛОВУШКИ из расчета, что кто-то из клиентов да попадется. Несколько тысяч рублей с одного, несколько с другого – и так уже целая отдельная статья доходов Уважаемого банка ВТБ, организованная в лучших традициях ЛОВУШЕК из 90-х годов)Конкретно МНЕ попадание в такую ЛОВУШКУ стоило пока 28 000 руб. (Если конечно Уважаемый банк ВТБ всё-таки не пойдет навстречу реально лояльному и абсолютно законопослушному зарплатному клиенту) Уверен таких, как я, не мало, – но надеюсь, после это отзыва станет меньше. (Меньше попавшихся в ЛОВУШКУ, либо меньше клиентов Уважаемого банка ВТБ – зависит, полагаю, от принятого Уважаемым банком ВТБ решения по данному отзыву)Всё просто. Я зарплатный клиент. Вместе с зарплатной картой получил еще и кредитную карту «Мультикарта». Иногда пользовался, закрывал беспроцентный период в указанную системой в приложении дату платежа - проблем не было. В августе Уважаемый банк ВТБ предложил вторую кредитную карту – «Возможностей», условия кэшбэка понравились, и как раз планировал крупные покупки.Потратил по обеим картам в августе 900 000 руб. Сумма большая, поэтому несмотря на то, что на дворе 2021 год, и банки уже, вроде бы, не «разводят» (простите за сленг) клиентов, как раньше, всё-таки решил перестраховаться и для уверенности позвонил в кол-центр Уважаемого банка ВТБ свериться, правильно ли я всё понимаю про их, как называют в других банках, псевдо-удлиненные беспроцентные периоды (там всё равно нужно вносить минимальные суммы внутри периода), про все условия беспроцентного погашения, про какие-то нюансы и подводные камни.Оказалось, переживал я не зря, но этот уточняющий звонок меня все равно НЕ СПАС! На звонке мой самый главный вопрос был: «Верно ли я понимаю, что если я хочу пользоваться беспроцентным периодом и затем закрыть долг без выплаты процентов, то каждый месяц я открываю приложение и вношу средства в соотв. с указанной датой, которую показывает система (обычно в районе 20-21 числа месяца), с той только разницей, что в первые два месяца (сентябрь, октябрь) – вношу минимальную сумму, а в третий месяц (ноябрь) – закрываю весь долг».Самый главный ответ на этот самый главный вопрос был: «Да, конечно, всё верно».Оказалось – НЕ СОВСЕМ. (Мягко говоря). Уже 1го ноября я перевел на накопительный счет Уважаемого банка ВТБ 1 000 000 руб., чтобы пока на них «капал» процент, а в соотв. дату, как обсуждал с оператором, перевел эти средства через приложение на кредитные карты для полного погашения задолженностей и закрытия беспроцентного периода.Дальше спокойно живу своей спокойной жизнью лояльного, платежеспособного, законопослушного зарплатного клиента Уважаемого банка ВТБ. Но вдруг вижу у себя в приложении какие-то странные цифры. Долг ПЛЮС 28 000 руб., проценты МИНУС 28 000 руб., ничего не понятно… Звоню в Уважаемый банк ВТБ и вот тут уже узнаю об условиях потрясающей ЛОВУШКИ Уважаемого банка ВТБ: Весь текст не влез - попробую изложить ниже в комментариях, если дадут. Дополнительные условия изложил в закрытой части отзыва для банка.

Я впервые в ВТБ. Мне требовалось открыть ИИС, брокерский счет, 3 счета в разных валютах и получить дебетовую карту.Спасибо сотруднице банка В-вой Дарье Дмитриевне. Она ответила на все имеющиеся вопросы (а их было много), распечатала договор, открыла счета, выпустила карту, дала совет по поводу валютных карт и более быстрого открытия ИИС (онлайн) без визита в офис. Все вышло быстро.Единственный недочет в том, что на сайте не получилось сразу открыть ИИС, т.к. возникла ошибка о "недостаточности данных для открытия ИИС", типичная и часто встречающаяся, судя по отзывам. Пришлось зайти в офис второй раз. Но оценку снижать не буду, т.к. после обновления информации в офисе все сразу заработало и получилось открыть ИИС на сайте за 10 минут.Не то, чтобы "ура", но я полностью доволен ВТБ. Все перечисленное бесплатное в обслуживании и ни к чему не обязывает. Так же хочу отметить низкую комиссию брокера ВТБ.