Я впервые в ВТБ. Мне требовалось открыть ИИС, брокерский счет, 3 счета в разных валютах и получить дебетовую карту.Спасибо сотруднице банка В-вой Дарье Дмитриевне. Она ответила на все имеющиеся вопросы (а их было много), распечатала договор, открыла счета, выпустила карту, дала совет по поводу валютных карт и более быстрого открытия ИИС (онлайн) без визита в офис. Все вышло быстро.Единственный недочет в том, что на сайте не получилось сразу открыть ИИС, т.к. возникла ошибка о "недостаточности данных для открытия ИИС", типичная и часто встречающаяся, судя по отзывам. Пришлось зайти в офис второй раз. Но оценку снижать не буду, т.к. после обновления информации в офисе все сразу заработало и получилось открыть ИИС на сайте за 10 минут.Не то, чтобы "ура", но я полностью доволен ВТБ. Все перечисленное бесплатное в обслуживании и ни к чему не обязывает. Так же хочу отметить низкую комиссию брокера ВТБ.

Выражаю искреннюю благодарность главному персональному менеджеру - Щ-ой Дарье. Являюсь клиентом банка чуть больше года, за это время обращалась к Дарье неоднократно по самым разным вопросам (инвестиции, кредитование, переводы, снятие наличных и пр.) и всегда незамедлительно получала квалифицированную помощь. Более того, Дарья может сама позвонить и дать профессиональный совет. Я являюсь клиентом нескольких банков, в каждом имею персонального менеджера, но по-настоящему клиентоориентированный подход встретила только здесь. Сегодня у меня возникла необходимость срочно оформить потребительский кредит, нестандартный, с запросом одобрения в Центральном офисе. И Дарья, как всегда, на высоте - отзывчивость, внимательность, профессионализм, виртуозное владение цифровым инструментарием - и решение вопроса. Спасибо!

Выражаю искреннюю благодарность главному персональному менеджеру - Щ-ой Дарье. Являюсь клиентом банка чуть больше года, за это время обращалась к Дарье неоднократно по самым разным вопросам (инвестиции, кредитование, переводы, снятие наличных и пр.) и всегда незамедлительно получала квалифицированную помощь. Более того, Дарья может сама позвонить и дать профессиональный совет. Я являюсь клиентом нескольких банков, в каждом имею персонального менеджера, но по-настоящему клиентоориентированный подход встретила только здесь. Сегодня у меня возникла необходимость срочно оформить потребительский кредит, нестандартный, с запросом одобрения в Центральном офисе. И Дарья, как всегда, на высоте - отзывчивость, внимательность, профессионализм, виртуозное владение цифровым инструментарием - и решение вопроса. Спасибо!

Выражаю искреннюю благодарность главному персональному менеджеру - Щ-ой Дарье. Являюсь клиентом банка чуть больше года, за это время обращалась к Дарье неоднократно по самым разным вопросам (инвестиции, кредитование, переводы, снятие наличных и пр.) и всегда незамедлительно получала квалифицированную помощь. Более того, Дарья может сама позвонить и дать профессиональный совет. Я являюсь клиентом нескольких банков, в каждом имею персонального менеджера, но по-настоящему клиентоориентированный подход встретила только здесь. Сегодня у меня возникла необходимость срочно оформить потребительский кредит, нестандартный, с запросом одобрения в Центральном офисе. И Дарья, как всегда, на высоте - отзывчивость, внимательность, профессионализм, виртуозное владение цифровым инструментарием - и решение вопроса. Спасибо!

Выражаю искреннюю благодарность главному персональному менеджеру - Щ-ой Дарье. Являюсь клиентом банка чуть больше года, за это время обращалась к Дарье неоднократно по самым разным вопросам (инвестиции, кредитование, переводы, снятие наличных и пр.) и всегда незамедлительно получала квалифицированную помощь. Более того, Дарья может сама позвонить и дать профессиональный совет. Я являюсь клиентом нескольких банков, в каждом имею персонального менеджера, но по-настоящему клиентоориентированный подход встретила только здесь. Сегодня у меня возникла необходимость срочно оформить потребительский кредит, нестандартный, с запросом одобрения в Центральном офисе. И Дарья, как всегда, на высоте - отзывчивость, внимательность, профессионализм, виртуозное владение цифровым инструментарием - и решение вопроса. Спасибо!

Выражаю искреннюю благодарность главному персональному менеджеру - Щ-ой Дарье. Являюсь клиентом банка чуть больше года, за это время обращалась к Дарье неоднократно по самым разным вопросам (инвестиции, кредитование, переводы, снятие наличных и пр.) и всегда незамедлительно получала квалифицированную помощь. Более того, Дарья может сама позвонить и дать профессиональный совет. Я являюсь клиентом нескольких банков, в каждом имею персонального менеджера, но по-настоящему клиентоориентированный подход встретила только здесь. Сегодня у меня возникла необходимость срочно оформить потребительский кредит, нестандартный, с запросом одобрения в Центральном офисе. И Дарья, как всегда, на высоте - отзывчивость, внимательность, профессионализм, виртуозное владение цифровым инструментарием - и решение вопроса. Спасибо!

Выражаю искреннюю благодарность главному персональному менеджеру - Щ-ой Дарье. Являюсь клиентом банка чуть больше года, за это время обращалась к Дарье неоднократно по самым разным вопросам (инвестиции, кредитование, переводы, снятие наличных и пр.) и всегда незамедлительно получала квалифицированную помощь. Более того, Дарья может сама позвонить и дать профессиональный совет. Я являюсь клиентом нескольких банков, в каждом имею персонального менеджера, но по-настоящему клиентоориентированный подход встретила только здесь. Сегодня у меня возникла необходимость срочно оформить потребительский кредит, нестандартный, с запросом одобрения в Центральном офисе. И Дарья, как всегда, на высоте - отзывчивость, внимательность, профессионализм, виртуозное владение цифровым инструментарием - и решение вопроса. Спасибо!

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ в г. Дедовск! Виктории! ( окошко 1) Спасибо за помощь, замечательный специалист! Все доступно и понятно объясняет! Побольше бы таких сотрудников! Экономит время и нервы клиентов!  Спасибо ВТБ за качественный подход к работе! Вы специалисты с большой буквы!

Добрый день.   В настоящий момент, до сих пор, нахожусь в шоковом состоянии от того, как сотрудники в офисе по адресу: г. Казань, ул. Р. Зорге, 57/29повели себя и просто нас "отбрили" (прошу прощения за жаргон). Я являюсь Клиентом Вашего Банка достаточно долгое время, но ситуация коснулась моего папы, я приходила в качестве сопровождающей, ввиду острой необходимости. Ситуация: Мой папа П-ин Р. В., 01/09/19** года рождения является держателем  кредитной карты Вашего Банка и заемщиком по потребительскому кредиту, по которому подключена программа страхования "Лайф +".  Итак, папа попал в больницу в конце ноября, находился в тяжелом состоянии в реанимационном отделении, в связи с этим у него наступила просрочка, так как реквизитов у родственников для погашения не было - задолженность мы не оплатили. Сегодня, я собрала папу и мы поехали в банк для урегулирования всех вопросов: получили перевыпущенную кредитную карту с новым сроком - просрочку оплатили, уточнили сумму просроченной задолженности по потребительскому кредиту- просрочку оплатили.  Но, когда мы обратились к специалисту Л-ой Эльвире для оформления заявления в СК, в связи с наступлением страхового случая (все документы на руках), она нам категорично отказала, мотивируя отказ тем, что страховка оформлялась на Пр. Победы, 100 и отправила нас туда. Я спросила на основании чего, она нам отказывает, ссылалась сотрудник на внутренний регламент и доводить информацию до Клиентов не положено. Я все же настаивала на том, чтобы специалист приняла у нас заявление, на что получили отказ.  Для Вашего понимания, нам было необходимо, чтобы заявление приняли у нас , именно в этом отделении, так как папа очень плохо себя чувствует ( Он перенес новую короновирусную инфекцию с большим процентом поражения легких и он находится в послереанимационном периоде),у него постоянная отдышка и слабость. Тем более, наше обращение не противоречит требованиям обращения с заявлением, указанным на официальном сайте. Нас отправили с рекомендациями посетить все же то отделение, где страховка оформлялась. Мне стало очень больно за папу и я позвонила на горячую линию с номера +79600545***, мне подтвердили, что действия сотрудника не были корректными и рекомендовали обратиться к администратору за получением возможности быть обслуженными вне очереди (специалист колл центра связалась с данным офисом) Я не стала оформлять жалобу через контакт центр, так как надеялась на разрешение ситуации в офисе.. Мы обратились к администратору С-ой Светлане, она выдала нам талон ( я потеряла номер талона, если найду- сообщу дополнительно) и сказала, что он приоритетный, будет вызван первым, как только освободится первый специалист . Но мы с этим талоном просидели еще порядка 10-15 минут, вызывались другие талоны, а мы ждали, пока папе не стало совсем плохо. Мы подошли к администратору снова и возмутились тем, что она ввела нас в заблуждение ( Администратор была в курсе состояния отца) на что администратор ответила, что необходимо ждать пока пройдут другие приоритетные талоны. В итоге, просрочки мы закрыли, но заявление у нас так и не приняли, Руководство филиала не отреагировало на ситуацию. Требовать кого-то наказать я не в праве, но та боль , которая у меня сейчас в Душе и обида за папу не дадут мне остановиться только этим отзывом. Я буду обращаться везде, куда только можно.

Добрый день. В настоящий момент, до сих пор, нахожусь в шоковом состоянии от того, как сотрудники в офисе по адресу: г. Казань, ул. Р. Зорге, 57/29повели себя и просто нас "отбрили" (прошу прощения за жаргон). Я являюсь Клиентом Вашего Банка достаточно долгое время, но ситуация коснулась моего папы, я приходила в качестве сопровождающей, ввиду острой необходимости.Ситуация: Мой папа П-ин Р. В., 01/09/19** года рождения является держателем  кредитной карты Вашего Банка и заемщиком по потребительскому кредиту, по которому подключена программа страхования "Лайф +". Итак, папа попал в больницу в конце ноября, находился в тяжелом состоянии в реанимационном отделении, в связи с этим у него наступила просрочка, так как реквизитов у родственников для погашения не было - задолженность мы не оплатили. Сегодня, я собрала папу и мы поехали в банк для урегулирования всех вопросов: получили перевыпущенную кредитную карту с новым сроком - просрочку оплатили, уточнили сумму просроченной задолженности по потребительскому кредиту- просрочку оплатили.  Но, когда мы обратились к специалисту Л-ой Эльвире для оформления заявления в СК, в связи с наступлением страхового случая (все документы на руках), она нам категорично отказала, мотивируя отказ тем, что страховка оформлялась на Пр. Победы, 100 и отправила нас туда. Я спросила на основании чего, она нам отказывает, ссылалась сотрудник на внутренний регламент и доводить информацию до Клиентов не положено. Я все же настаивала на том, чтобы специалист приняла у нас заявление, на что получили отказ. Для Вашего понимания, нам было необходимо, чтобы заявление приняли у нас , именно в этом отделении, так как папа очень плохо себя чувствует ( Он перенес новую короновирусную инфекцию с большим процентом поражения легких и он находится в послереанимационном периоде),у него постоянная отдышка и слабость. Тем более, наше обращение не противоречит требованиям обращения с заявлением, указанным на официальном сайте.Нас отправили с рекомендациями посетить все же то отделение, где страховка оформлялась. Мне стало очень больно за папу и я позвонила на горячую линию с номера +79600545***, мне подтвердили, что действия сотрудника не были корректными и рекомендовали обратиться к администратору за получением возможности быть обслуженными вне очереди (специалист колл центра связалась с данным офисом) Я не стала оформлять жалобу через контакт центр, так как надеялась на разрешение ситуации в офисе.. Мы обратились к администратору С-ой Светлане, она выдала нам талон ( я потеряла номер талона, если найду- сообщу дополнительно) и сказала, что он приоритетный, будет вызван первым, как только освободится первый специалист . Но мы с этим талоном просидели еще порядка 10-15 минут, вызывались другие талоны, а мы ждали, пока папе не стало совсем плохо. Мы подошли к администратору снова и возмутились тем, что она ввела нас в заблуждение ( Администратор была в курсе состояния отца) на что администратор ответила, что необходимо ждать пока пройдут другие приоритетные талоны. В итоге, просрочки мы закрыли, но заявление у нас так и не приняли, Руководство филиала не отреагировало на ситуацию. Требовать кого-то наказать я не в праве, но та боль , которая у меня сейчас в Душе и обида за папу не дадут мне остановиться только этим отзывом. Я буду обращаться везде, куда только можно.

Хочу предостеречь Уважаемых участников Уважаемого сообщества sravni-ru и клиентов Уважаемого банка ВТБ от ЛОВУШКИ, в которую я попал с Уважаемым банком ВТБ. (Пока решения по моему обращению нет, расцениваю данную ситуацию именно как ЛОВУШКУ: Уважаемый банк ВТБ расставляет ЛОВУШКИ из расчета, что кто-то из клиентов да попадется. Несколько тысяч рублей с одного, несколько с другого – и так уже целая отдельная статья доходов Уважаемого банка ВТБ, организованная в лучших традициях ЛОВУШЕК из 90-х годов). Конкретно МНЕ попадание в такую ЛОВУШКУ стоило пока 28 000 руб. (Если конечно Уважаемый банк ВТБ всё-таки не пойдет навстречу реально лояльному и абсолютно законопослушному зарплатному клиенту). Уверен таких, как я, не мало, – но надеюсь, после это отзыва станет меньше. (Меньше попавшихся в ЛОВУШКУ, либо меньше клиентов Уважаемого банка ВТБ – зависит, полагаю, от принятого Уважаемым банком ВТБ решения по данному отзыву). Всё просто. Я зарплатный клиент. Вместе с зарплатной картой получил еще и кредитную карту «Мультикарта». Иногда пользовался, закрывал беспроцентный период в указанную системой в приложении дату платежа - проблем не было. В августе Уважаемый банк ВТБ предложил вторую кредитную карту – «Возможностей», условия кэшбэка понравились, и как раз планировал крупные покупки. Потратил по обеим картам в августе 900 000 руб. Сумма большая, поэтому несмотря на то, что на дворе 2021 год, и банки уже, вроде бы, не «разводят» (простите за сленг) клиентов, как раньше, всё-таки решил перестраховаться и для уверенности позвонил в кол-центр Уважаемого банка ВТБ свериться, правильно ли я всё понимаю про их, как называют в других банках, псевдо-удлиненные беспроцентные периоды (там всё равно нужно вносить минимальные суммы внутри периода), про все условия беспроцентного погашения, про какие-то нюансы и подводные камни. Оказалось, переживал я не зря, но этот уточняющий звонок меня все равно НЕ СПАС! :D На звонке мой самый главный вопрос был: «Верно ли я понимаю, что если я хочу пользоваться беспроцентным периодом и затем закрыть долг без выплаты процентов, то каждый месяц я открываю приложение и вношу средства в соотв. с указанной датой, которую показывает система (обычно в районе 20-21 числа месяца), с той только разницей, что в первые два месяца (сентябрь, октябрь) – вношу минимальную сумму, а в третий месяц (ноябрь) – закрываю весь долг». Самый главный ответ на этот самый главный вопрос был: «Да, конечно, всё верно». Оказалось – НЕ СОВСЕМ. (Мягко говоря). Уже 1го ноября я перевел на накопительный счет Уважаемого банка ВТБ 1 000 000 руб., чтобы пока на них «капал» процент, а в соотв. дату, как обсуждал с оператором, перевел эти средства через приложение на кредитные карты для полного погашения задолженностей и закрытия беспроцентного периода. Дальше спокойно живу своей спокойной жизнью лояльного, платежеспособного, законопослушного зарплатного клиента Уважаемого банка ВТБ. Но вдруг вижу у себя в приложении какие-то странные цифры. Долг ПЛЮС 28 000 руб., проценты МИНУС 28 000 руб., ничего не понятно… Звоню в Уважаемый банк ВТБ и вот тут уже узнаю об условиях потрясающей ЛОВУШКИ Уважаемого банка ВТБ: ВЕСЬ ТЕКСТ НЕ ВЛЕЗ - ПОПРОБУЮ ИЗЛОЖИТЬ НИЖЕ В КОММЕНТАРИЯХ, ЕСЛИ ДАДУТ. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ИЗЛОЖИЛ В ЗАКРЫТОЙ ЧАСТИ ОТЗЫВА ДЛЯ БАНКА. PS. Будьте бдительны! В эпоху высокого уровня сервиса, заданного в основном технократическим руководством страны и известным Желтым банком, не все лидеры рынка этой планке пока соответствуют. (Умышленно или нет – пока не ясно, будет видно из решения по обращению. С надеждой жду решения в свою пользу и обязательно отпишусь по результатам). Спасибо!

Здравствуйте!  09 ноября 2020 года мною был направлен посредством почты России по почтовому адресу банка ПАО ВТБ (109147, г. Москва, ул. Воронцовская, 43, стр. 1) пакет документов, состоящий из заявления об исполнении в пользу физического лица с юр.лица, у которого открыт счет в банке ПАО ВТБ, оригинал исполнительного листа и копией паспорта. Письмо было получено адресатом 12.11.2020. На сегодня (в течение 26 дней после получения письма банком) нет исполнения данного требования, нет информации о рассмотрении. Просьба дать обратную связь, в каком статусе находится мое заявление и почему не исполнено на текущий момент. Обращаю внимание, что согласно ФЗ "Об исполнительном производстве", банк осуществляющий обслуживание счетов должника, должен незамедлительно исполнять содержащиеся в исполнительном документе и требования о взыскании денежных средств. Неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств со счета должника является основанием для привлечения банка не только к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ и судебному штрафу по ч. 1 ст. 332 АПК РФ.

Я, С-в И. В., являюсь отцом ребёнка инвалида и заёмщиком по ипотеке в банке ВТБ по кредитному договору от 20.09.2018. г. с процентной ставкой 9,49 % годовых. 30.10.2020 я обратился в отделение по адресу ул. Папанинцев 106а с целью подачи заявки на рефенансирование ипотеки под 5 % годовых на основании Постановления правительства номер 1396 от 31.12.2019, заблаговременно собрав пакет необходимых документов. Через 2 дня поступил звонок из банка об  отказе в рефинансировании без объяснения причин, но было предложено снизить ставку в рамках действующего договора. Для этого сотрудник банка предложил обратиться в отделение по адресу Малахова 88в, что я и сделал 06.11.2020. Сотрудник принял документы и заявление, предупредив, что срок рассмотрения заявки составляет до 30  календарных дней. 27. 11.2020. заявка всё ещё была на рассмотрении - я узнал это сам, дозврнившись до профильного офиса. На сегодняшний день, 08.12.2020, результат рассмотрения до сих пор не известен, так как звонка от сотрудника банка так и не поступило. Я являюсь давним постоянным клиентом банка, т. к. продукты и в целом обслуживание устраивают, но не понятно чем я, как клиент, заслужил к себе подобное отношение. Прошу руководство соответствующих подразделений банка прояснить обстоятельства ситуации, обозначить более конкретные сроки рассмотрения, предписать курирующим специалистам  в обязательном порядке уведомить о результате. В случае отрицательного решения намерен обратиться в банки с господдержкой, представляющие льготную ипотеку по инвалидности.

Я являюсь заёмщиком в данном банке по ипотечному кредиту с 2018 года, процентная ставка составляет 9,1%. Также являюсь зарплатные клиентом в данном банке уже 10 лет. Ни разу не было просрочку по кредиту, даже старалась вносить больше платеж по ипотеке. 10.09.2020 обратилась в ипотечное отделение банка на Лесном проспекте с заявлением о снижении ставки по кредиту хотя бы на 1%, в связи понижением ставки в ЦБ РФ до минимальных размеров. Ещё я указала, что прошу снизить по семейным обстоятельствам, поскольку родила двойню и изменилось денежное положение в семье. В других банках предлагают рефинансироваться под 7,8% годовых по ипотеке. Я не хотела переходить в другой банк. Но ВТБ вообще своих клиентов не уважает, не идёт на уступки, не предлагает решения. Кроме того, они меня уведомили об отказе в снижении ставки только через почти 3 месяца. Уведомление получила по смс только 8.12.2020. Ужасное отношение банка, можно подходить же индивидуально

Добрый день. Хочу поделиться своим впечатлением от посещения офиса на Московском проспекте дом 6. Впервые обратилась в этот банк. Хотелось выразить благодарность сотруднику - А-вой Любови. Доброжелательная, очень внимательная, грамотный специалист, клиентоориентированный. Чувствуется, что сотрудник банка очень любит свою работу и очень ответственно подходит к выполнению своих функциональных обязанностей. Осталась очень довольна качеством оказанной услуги.

Здравствуйте! Столкнулся на мой взгляд с недоработкой регионального отделения банка ВТБ в Калининградской области. Давно являюсь клиентом ВТБ. Сегодня 08.12.2020 понадобилось срочно оплатить гос. пошлину за регистрацию транспортного средства. Т.к. нужен чек об оплате попробовал это сделать через банкомат ВТБ и был удивлен, что клиент ВТБ в Калининграде не может себе это позволить сделать, он может оплатить какие-то гос. пошлины для Москвы, для Мурманска, еще для нескольких регионов, но вот если ты житель Калининграда, то тебе надо снять деньги и для оплаты гос. пошлины идти в Сбербанк. Супер! К слову так и пришлось в итоге сделать. Позвонил на 880*****24 (кстати это отдельная история прорваться через автоинформатор), оператор подтвердила, что в банкоматах ВТБ в Калининградской области этот функционал не реализован и для оплаты гос. пошлины надо проехать в отделение лично. Браво! Отличное отношение к своим клиентам, их времени, да и еще и в нынешних условиях! Причем в онлайн приложении функционал по оплате гос. пошлин для Калининградской области также не реализован.

07.12.2020 обратилась в отделение банка ВТБ по ул.Вл.Невского для переоформления вклада. По талону попала к сотруднику Б-ко Юле. Она очень подробно рассказала про все вклады, подобрала для меня лучшие условия, предложила акционный вклад Новогодний. Обращаюсь в данный офис регулярно, всегда приветливый персонал, обслуживают быстро. Обслуживание заслуживает наивысшей оценки. Всем рекомендую данный офис и сотрудника.

Неуважаемый банк!Никогда не являлся вашим клиентом, почему практически каждый час мне звонят с предложением кредитов от вашего имени? Согласие на обработку персональных данных я вам не давал, девочка на другом конце провода мычит о том, что мой номер телефона предоставил якобы мой знакомый. Что за чушь - прекратите заниматься телефонным обзвоном, или встанет вопрос о защите персональных данных. Требую немедленно удалить мои телефоны из вашей базы. Номер телефона, который терроризируют, предоставлю по запросу.

Спасибо большое за грамотное и понятное обслуживание сотруднику банка ВТБ в г.Воронеж в отделении по улице Кольцовская 31 К-ву Алексею, занимающему должность главный персональный менеджер. Мне нужен был кредит на определенную сумму и соответственно меня интересовали все вопросы и ньюансы, проценты,сроки,переплата, досрочное погашение,пени и т.д. на все мои запросы Алексей не только ответил,но и помог мне подобрать оптимальный вариант, который мне подошёл, спасибо ему огромное!!!

Очень хорошие и быстрое оформления кредита ,ставлю ВТБ на Варшавском шоссе 87, ДО Нагорно-Южный, лично С-ву Роман 5 +. на все свои вопросы получил ответы и хорошие Настроения. здесь в отделение ВТБ на Варшавском шоссе 87 коллектив молодой,креативный,колефецированые и очень доброжелательный.