В ноябре 2020г.заканчивается срок действия кредитной моей карты,я обратилась в офис 24.11.2020г. для замены карты.Карта уже находилась в офисе.Получить карту не смогла,т.к. у меня была замена паспорта , изменить данные паспорта сотрудники офиса не смогли пояснив что я как клиент ошибочно внесена в черный список. Сотрудники по даному вопросу отправили обращение на СПП,на сегодня результата нет.Поэтому не могу оплатить ежемесячный платеж.Обращалась на горячую линию 08.12.2020г.оператор рекомендовал внести платеж через сторонний банк с комиссией. Мне не понятно почему банк не может решить мою проблему и я должна платить за ошибки банка комиссии по перечеслению.И каким образом я должна перечислить,а банк зачислить денежные средства на уже просроченную кредитную карту.

Вероломно, без уведомления, с ноября 2019 ВТБ увеличил процент.Увидел я это увеличение ближе к лету 2020 (не судите строго, мне было чем заняться, кроме как подозрительно смотреть в телефон на банковское приложение), и выяснил, что не подвязалась страховка (оказывается, это я должен был уведомить банк, хотя ранее мне говорили что это обязанность страховщика).Окей, вот она, у меня на руках, своевременно оплаченная. Ответ: пересмотр будет в ноябре 2020, если хотите, зайдите в офис и попробуйте написать заявление на пересмотр, но (спойлер) ничего не получится.Окей, вот ноябрь, ничего не меняется, вот я пишу письма 1233@vtb.ru (1 дек 9:11) ответа нет (ну, разве что авто-ответ что "Уважаемый клиент! Ваше письмо Банком получено и принято в работу. Обращаем внимание, если подтверждение пролонгации страхования предоставляется для применения дисконта к процентной ставке по ипотечному договору, то актуальную процентную ставку Вы сможете увидеть в ВТБ-Онлайн после плановой даты пересмотра процентной ставки в соответствии с условиями договора." )В переводе на человеческий: "может быть вам в ноябре 2021 повезёт и мы пересмотрим вашу процентную ставку, но скорее всего нет".Возмущению нет предела. Это не такие мелочи на которые можно закрыть глаза: это всё-же не кредит на телефон Сяоми.Ваши проблемы - это только ваши проблемы, читайте мелкий шрифт лучше в следующий раз. Прислать уведомление, как делают более клиентоориентированные банки: "Внимание, если вы не сделаете то-то до 30 мартобря - будет атата", - не стиль ВТБ.Ну, если клиент-френдли банк вам не нужен, у вас хорошее зрение для мелкого шрифта, финансовой грамотности вас учили с пелёнок и у вас потрясающая интуиция, чтоб вовремя смотреть туда куда надо - то я рекомендую вам ВТБ, а остальным - нет.Виновным в этом косяке себя не считаю, страховку оформлял, платил вовремя. Требую пересчета размера ежемесячного платежа с ноября 2019 и коррекции общей суммы к выплате.

Обратился в отделение банка по вопросу не работы личного кабинета ,сотрудник Б-ко Юлия В. проконсультировала ,обновила приложение,помогла зайти в личный кабинет,во время обслуживания, параллельно консультировала по кредитованию. очень было приятно работать с сотрудником ,она прониклась моей проблемой,приятно было общаться. Хочу выразить благодарность!

В ноябре обратился в Банк ВТБ для подачи заявки по военной ипотеке по адресу: г Мурманск проспект Кольский д 22. У меня быстро приняли документы и рассмотрели заявку. Со мной связался менеджер, рассказал мои дальнейшие действия. Через неделю после предоставления необходимых документов в банк я подписал необходимые и документы. Большое спасибо за оперативность.

Ипотека в ВТБ с января 2019 года, базовая ставка 10,3% годовых минус 1 % за полное страхование, т.е 9,3. В октябре 2020 узнала о снижении ставок до 8 % обратилась в банк за рефинансированием, сказали программа приостановлена, написать заявление на снижение ставки по моей ипотеке ( несколько менеджеров сказали написать заявление). 24.11 написала заявление на снижение ставки в офисе на Римской (Москва) , 04.12 после звонков на горячую линию  и смс узнала, что мне отказано. На горячей линии причину отказа не объяснили, приехала в офис банка на Римскую, там тоже мне не объяснили причину отказа. Написала 04.12.20 второе заявление на снижение ставки. Принимающая заявление сотрудник банка сказала , что мне и по второму откажут. И не сообщают причину, и не говорят где ее узнавать. Очень не приятно, просрочек нет, плачу вовремя, по возможности гашу досрочно маленькие суммы. к минусам банка : ипотеку одобрили легко, но поскольку у тех, у кого я покупала, была ипотека в ВТБ было много проволечек (менеджер гонял нас по разным отделениям за справками, но там справки не выдавали, в итоге согласились без них) и договор оформлен был вместо декабря 2018 только в январе 2019г. -из-за этого  вычет на год позже. и ожидая в очереди на написание заявления на снижение ставки , стала свидетелем, как несколько человек ругались с сотрудниками , что не могут после погашения Ипотеки забрать свои закладные - банк их теряет и сотрудники вместо разбирательства грубо "отправляют" в Россреестр, хотя людей в банк направляет Росреестр , что бы банк им что-то направил.

Ипотека в ВТБ с января 2019 года, базовая ставка 10,3% годовых минус 1 % за полное страхование, т.е 9,3. В октябре 2020 узнала о снижении ставок до 8 % обратилась в банк за рефинансированием, сказали программа приостановлена, написать заявление на снижение ставки по моей ипотеке ( несколько менеджеров сказали написать заявление). 24.11 написала заявление на снижение ставки в офисе на Римской (Москва) , 04.12 после звонков на горячую линию  и смс узнала, что мне отказано. На горячей линии причину отказа не объяснили, приехала в офис банка на Римскую, там тоже мне не объяснили причину отказа. Написала 04.12.20 второе заявление на снижение ставки. Принимающая заявление сотрудник банка сказала , что мне и по второму откажут. И не сообщают причину, и не говорят где ее узнавать. Очень не приятно, просрочек нет, плачу вовремя, по возможности гашу досрочно маленькие суммы. к минусам банка : ипотеку одобрили легко, но поскольку у тех, у кого я покупала, была ипотека в ВТБ было много проволечек (менеджер гонял нас по разным отделениям за справками, но там справки не выдавали, в итоге согласились без них) и договор оформлен был вместо декабря 2018 только в январе 2019г. -из-за этого  вычет на год позже. и ожидая в очереди на написание заявления на снижение ставки , стала свидетелем, как несколько человек ругались с сотрудниками , что не могут после погашения Ипотеки забрать свои закладные - банк их теряет и сотрудники вместо разбирательства грубо "отправляют" в Россреестр, хотя людей в банк направляет Росреестр , что бы банк им что-то направил.

07.12.2020г, мы с супругом обратились в Банк ВТБ,а именно, в офис банка Черемушки, для переоформления наших вкладов,а также для решения вопроса по своим дебетовым картам. Мы безгранично благодарны сердечному,  компетентному сотруднику банка ВТБ, Я-ой Рузане,  за грамотную работу, за вежливое отношение к клиентам, она профессионал своего дела. Такие сотрудники редкость в нашей жизни.  Прошу отметить её в благодарностью вашего банка и ценить таких работников.

07.12.2020г, мы с супругом обратились в Банк ВТБ,а именно, в офис банка Черемушки, для переоформления наших вкладов,а также для решения вопроса по своим дебетовым картам. Мы безгранично благодарны сердечному,  компетентному сотруднику банка ВТБ, Я-ой Рузане,  за грамотную работу, за вежливое отношение к клиентам, она профессионал своего дела. Такие сотрудники редкость в нашей жизни.  Прошу отметить её в благодарностью вашего банка и ценить таких работников.

ВТБ отдайте наконец мои деньги ! История для настоящего  времени частая , а для банка видимо  стала совершенно неразрешимой проблемой. Так случилось , что во время первого карантина в Москве  умерла моя мама и так как  я жила за пределами России, то смогла приехать  сюда только в августе . И именно с августа месяца я шлю запросы о счетах /вкладах находящихся в  банке ВТБ принадлежащих маме . То ,что они есть я знаю со 100% уверенностью .   Мои действия в этой ситуации это три  запроса от нотариуса август и октябрь  , мои постоянные звонки в кол центр и походы в банк , причем банк расположенный рядом с домом посылает в центральный офис ВТБ , который принимает все вопросы только почтой  , так же уже было и написание претензии по этой ситуации  . Результат ноль! Все  мои попытки связаться с вами ,благополучно игнорируются  банком ВТБ . 25 октября прошло полгода  со смерти  мамы ,клиента  вашего банка , а ее наследство я не могу получить  уже полтора месяца . ВТБ вы крупнейший банк , отдайте деньги которые моя мама дала вам на хранение .  Есть же какие то временные рамки  на запросы , по таким делам? И хотя бы немножко совести ..

Подали заявку на ипотеку. Получили предварительное одобрение в сентябре. Нас перекидывали от одного менеджера к другому. предоставляли для связи разные номера, на которые никто не отвечал .Мы предоставили все необходимые документы по недвижимости, сказали все хорошо, приходите на сделку. После чего , на следующий день пришло письмо на почту о некоторых несоответствиях по требованиям банка. Мы связались с менеджером банка, она нам ответила что не знает в чем конкретно наша недвижимость не соответствует требованиям, и никто в офисе тоже не знает , даже руководитель отдела. Сказала перенаправит вопрос в Новосибирск и как только получит ответ , свяжется с нами. прошло 2 недели. По мимо этого вопроса бы еще один, не мало важный для нас и нашей сделки, на который мы тоже не получили ответа.Хочется оперативности в решении вопросов.Чтобы менеджеры брали трубки, отвечали на вопросы. Если нет времени хотя бы отвечали на email.Заявку одобрили в конце сентября , ситуация длится по сей день. 2 месяца неопределенности.... это очень долго.

Менеджеры Банка ВТБ терроризируют меня звонками, многократно и в разных формах было сказано, что не нужно мне звонить, я не нуждаюсь в услугах вашего банка. Я пугала менеджеров законом о персональных данных, поскольку я не клиент ВТБ и не давала согласие на обработку данных. Более того, я добавила все номера банка в ЧС, но сотрудники теперь названивают мне с мобильных номеров и "впаривают" открытие счета.Серьезно, банк ВТБ, хватит, вы переходите все границы!Вся эта история продолжается уже несколько месяцев с регулярным прозвоном раз в одну-две недели.Еще один звонок и я напишу жалобу в ФАС и надеюсь, что хотя бы это повлияет на вашу сверх назойливость.

Добрый день, не рекомендую данный банк и сама собираюсь с него переходить в другой, когда зарплатная карта закончится (слава Богу, через несколько месяцев).  Которую неделю пытаюсь потратить заработанные бонусы,  при заказе вознаграждения требуется активация. На сайте и в приложении нет данной опции вообще, идёт отсылка на сайт мультибонуса для заказа вознаграждения. Но сайт мультибонуса требует активацию бонусов, снова отправляя на сайт ВТБ, в банкомат или приложение,где нет такой кнопки.  Бонусы сами сгорают через год.  Пробовала звонить в техническую поддержку, там сказали ,что активируют. Это было 5 декабря. До сих пор активации нет и вряд ли будет. Поскольку про активацию через техподдержку нигде не сказано.  Очень неприятно и данный банк больше никому не порекомендую. Не первый раз сталкиваюсь с проблемами.

Отделение - лицо банка. Так вот у ВТБ в Подольске лицо отвратительное. Уже несколько лет офис на Ревпроспекте славится на весь город просто громадными очередями, но выбора у людей особо нет. В век онлайна, бигдаты и клиентоориентированности в этом отделении можно проторчать от 1 до 4 часов! Даже на почте сейчас такого бардака нет. И я не преувеличиваю! Обычные банковские операции с картами, вкладами и счетами в ВТБ - это просто пытка и унижение. Идти сюда надо с термосом и подушкой. Ещё в отделении идёт ремонт, работают маляры. В малеком помещении около 40 человек

02.11.2020 оформил документы на рефинансирование ипотеки, для чего погасил кредит в полном объеме. Чтобы завершить все процедуры необходимо получить из банка закладную. Обратился в банк, в течение 1 месяца должны были выдать закладную, НО  прошло больше месяца, а закладной нет, на письма в чате не отвечают, на звонки - бодрым голосом сообщают, что вам в течение 3 рабочих дней перезвонят и сообщат статус, не перезванивают. При этом пока не завершены все процедуры, я уплачиваю повышенные проценты, переплата больше 9 тысяч рублей в месяц. Хотелось бы узнать у банка когда же мне отдадут закладную и кто возместит ущерб из-за бездействий банка? Либо придется этот же вопрос адресовать в ЦБ.

Подходит к концу срок кредита, взятого 2 года назад, банк на протяжении полугода в приложении предлагает кредит по индивидуальным условиям, ставка предлагаемого кредита всегда менялась, последняя была 11% 784 тыс руб, гарантируя получение кредита без визита в офис. Решил все-таки воспользоваться предложением. Заполнил все необходимые данные, подтвердил свою заявку смс кодом (в котором было написано, что кодом подтверждаете оформление кредита, сумма и срок кредитования тоже указаны в смс), в приложении высветилось, что деньги будут перечислены в течении следующего дня. День прошел-денег нет. Позвонил на горячую линию, оператор сообщил, что кредит мне еще не дали, а я отправил только заявку на рассмотрение кредита и сказала еще подождать несколько дней. Сказать, что я разочаровался в банке-это ничего не сказать, ведь уже спланировал покупку на данную сумму, а тут, как выясняется, еще не факт, что получу кредит. Для чего так обманывать людей? Зачем писать в смс, что я уже оформляю кредит, а не подаю заявку на рассмотрение? Я так понимаю, мое персональное предложение оказалось просто пузырем, а гарантии банка ничего не значат. Вводите в заблуждение людей.

После долгого сравнения продуктов различных банков, решили обратиться в ВТБ и не пожалели, благодарю менеджера Г-ко Александра за подробную консультацию по действующим вкладам и накопительным счетам, а так же за помощь оформлении накопительного счёта "Копилка".  Всё грамотно, быстро, а главное выгодно! Спасибо!

Хочу поделиться опытом рефинансирования ипотеки через ВТБ.  На приложение мне поступило предложение о том, что предоставляют рефинансирование аж на 8,... млн на 158 месяцев.  144 месяца - срок на который мне предоставлена ипотека в другом банке на 1700 тыс.(около 21тыс/мес) Вероятно есть каналы по которым банки видят информацию. Не суть. Звонит менеджер, озвучивает данное предложение, оно актуально до 30 ноября. Собираю документы, отношу в банк, всё приняли, оформили, сказали ждать неделю (прошу 1700 на 120 мес). Позвонили на след.день. И говорят, что одобрено мне только 1200 тыс. на 120мес. Я не прошу по платежам ежемесячным. Представители банка!, зачем мне 1200 для рефинансирования? Я рефинансирую, те долг уже есть, я не могу погасить разницу в 500 сама. Иначе я бы не просила. Я не ипотеку прошу, когда могу исходя из вашего предложения выбрать квартиру подешевле, мне надо только 1700. Звонила менеджер, девушка, конечно на неё я вылила всё своё возмущение, хотя она не виновата. Но как? Как можно предлагать 8,.. млн на 158 мес? Год назад я брала кредит потреб. в вашем же банке, вы видели мои доходы, расходы, не просто так же предлагали рефинансирование. Вы думали, что мои доходы выросли в разы за год? И я могу платить 80 тыс. в месяц? В итоге звонившая девушка-менеджер сказала, что МОГУТ увеличить срок, чтобы уменьшился ежемесячный платеж. Так и надо было сразу так сделать. Как для рефинансирования можно изменить сумму? Я согласилась. Но в итоге, видимо после моих эмоций, никто мне не перезвонил и не предложил 1700 на другой срок.... Печально. Можно мне не присылать больше подобные предложения? 8 млн. я не потяну

Хочу выразить благодарность офису на Московском проспекте. 04.12.2020 была сделка по рефинансировеанию ипотеки, сотрудники банка провели все быстро и четко, с пониманием отнеслись к опозданию на сделку. Выдали бесплатную карту для оплаты кредита и рассказали о возможности ее пополнения с карт других банков, что очень удобно.

Повысили ипотечный платеж ссылаясь на то, что я не оплатила страховку. Хотя все как обычно было оплачено. Дозвониться невозможно. Все время отвечает оператор. На письма не отвечают. Никакой возможности с ними связаться. Ипотеку брала в Екатеринбурге, но сейчас нахожусь в другом городе. Филиалы друг с другом не связаны! Как будто это другой банк!  Я уже молчу о рефинансировании. Оно невозможно в этом банке.

Добрый день. Банк ВТБ одобрил мне потребительский кредит. Позвонили из банка, пригласили для оформления документов. Я приехал. С документами всё в порядке, кредитная история кристальная. Не клиент, а просто подарок для любого банка. Начали оформлять документы на кредит. Где то в процессе операционист торжественно сообщает мне, что у меня какая то блокировка и выдать кредит они пока не могут.  Говорю, что любая проблема наверно имеет решение, давайте и эту попробуем решить. Операционист сообщает, что она такие вопросы не решает и сидит смотрит на меня видимо в ожидании, что я сейчас займусь решением.  Я говорю "у вас наверно руководитель отделения имеется, который возможно такие вопросы решает".  После чего операционист пошла до руководителя и вернулась с ответом, что он тоже такие вопросы не решает, не в его компетенции. (Видимо дворник их эти вопросы решает). Общаться с этим безинициативным руководителем у меня не возникло никакого желания и я ушёл. В итоге банк не предложил мне, как потенциальному заёмщику, никакого решения этого вопроса. Отсюда и вывод, что ВТБ банк абсолютно неклиенториентированная организация. Видимо у них и без клиентов всё хорошо. Взял в итоге кредит в другом банке.