Оформила ипотеку в ВТБ 30 октября 2020г. По условиям застройщика ЭСКРОУ-счет надо было открыть в ДОМ-РФ. Счет был открыт, также 30 октября. 13 ноября предоставила зарегистрированный ДДУ в ВТБ и ДОМ-РФ. Сегодня 8 декабря. ВТБ до сих пор не перечисляет деньги на эскроу-счет в ДОМ-РФ. Ипотеку плачу, а деньги на счет эскроу ВТБ не переводит, они так и лежат в ВТБ, банк также не объясняет причины неперевода денег.Помогите отделению Вашего банка разобраться и исполнить условия договора.

08.12.2020 в 11:29 (GMT+5) получил от банка ВТБ странного содержания СМС:- Пакет услуг "SFP0" успешно подключен.Никакой информации в интернете не нашёл про такие пакеты услуг в банке. Обратился в банк, заблокировал личный кабинет. Но специалист в банке тоже не смог мне ответить, что это за пакет услуг такой!

Наосновании решения по делу Одинцовского городского суда Московской области былвыдан исполнительный лист. 24.09.2020 г. было подано заявление о взыскании средств по исполнительному листу. В нем было указано перечислить денежные средства, взысканные с Должника.Заявление было направлено письмом через АО «Почта России» в Банк «ВТБ» (ПАО), который находится по адресу г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр. 1. Данному письму был присвоен номер-идентификатор № 12**********25. В соответствиис отчетом об отслеживании почтовых отправлений 27.09.2020 указанное выше письмо было вручено адресату, однако с этого момента никаких перечислений произведено не было. Крометого, 06.10.2020 г. было направленозаявление о предоставлении информации об исполнительном производстве через АО «Почта России» в Банк «ВТБ» (ПАО). Данному письму присвоен номер-идентификатор № 12***********17. Однако,после подачи вышеуказанного заявления никаких поступлений на счет произведеноне было. Возникает вопрос № 1: «Почему мыдолжны бегать за вами, когда решения суда вступило в законную силу?».Потелефону информацию не предоставляют, по почте ответов не присылают, получитькаким-либо образом информацию невозможно.7 рабочихдней было на исполнение. 7(!), а не 7777777(!) ПРОСРОЧКА!Несмотряна наличие денежных средств на счетах должника, что подтверждается ранееподанными исполнительными листами и поданными позднее (которые в свою очередь были исполнены), по данным делам исполнения мы так и не дождались.Возникаетеще один резонный вопрос № 2: «Почему такое выборочное отношение кисполнительным делам?» Закрадываются подозрения о сугубо личном интересе Банка в исполнении тех или иных обязательств. На данныймомент Банк «ВТБ» (ПАО) систематически нарушает ФЗ «Об исполнительном производстве» в случае. Еслииз-за действий банка исполнения решения будет невозможным, мы будем вынужденыпереложить возникшие убытки на банк, так как действия банка не способствуют исполнению решения суда. ПризываемБанк «ВТБ» (ПАО) устранить задержку в исполнении принятого в силу решения суда.Мы подаем жалобу в ЦБ РФ об отзыве лицензии, а также обращаемся в суда за взысканием неустойки за просрочку исполнения обязательств и штрафа. Кроме того, в настоящий момент подана ЖАЛОБА В ФССП о возбуждении административного/уголовного дела и о привлечении банка к ответственности(ст.113 ФЗ «Об исполнительном производстве» ).Непортите сами себе репутацию! Начните уже работать!

26 ноября создал заявку на сайте на выпуск дебетовой карты. Сфрмировалось успешно, пришло смс подтверждения. Через три рабочих дня позвонил на горячую линию, узнать судьбу и срок доставки. Оператор сообщил что карта не видна в системе, выпуск карт долгий в банке, ожидайте ещё. 7 декабря также позвонил в банк, оператор так же ни какой карты не нашёл, и сообщил что если раньше счёт закрывали, нужно идти ногами в отделение. Но я раньше не имел продуктов банка, разве что получал лет 7 назад деньги от АСВ. Негативный опыт.

В сентябре 2020 года мной был заключен кредитный договор на покупку нового авто с банком ВТБ.При оформлении автокредита сотрудница банка предложила мне приобрести карту «Автолюбитель» с предоплатой в 40 000₽ за 5 лет обслуживания, аргументировав это тем, что в таком случае ставка по кредиту снизится.Я сразу спросил у сотрудницы банка, смогу ли я закрыть карту после досрочного погашения кредита и вернуть плату за обслуживание карты за неиспользованный период, на что получил положительный ответ. Стоимость обслуживания карты (40 000₽) была включена в тело кредита и была списана со счета сразу после заключение кредитного договора.1-го декабря 2020 года мной был полностью погашен автокредит. Я связался с сотрудниками автокредитования ВТБ с целью закрыть карту «Автолюбитель» и вернуть остаток средств за неиспользованный период обслуживания. Сотрудница банка сказала, что мне нужно позвонить на горячую линию банка и оставить заявку на рассмотрение расторжения договора и возврата средств. 2-го декабря 2020 года я позвонил на горячую линию банка ВТБ и оставил данную заявку (номер обращения CR-7473828 ). 8 декабря я получил СМС сообщение от банка с отказом. Текст сообщения: «Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-7473828  рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).».Считаю отказ банка расторгнуть со мной договор на обслуживание карты «Автолюбитель» и вернуть деньги за неиспользованное обслуживание карты незаконным. В течение 5 дней мной будет написана жалоба в Роспотребнадзор, затем буду отстаивать свои права в суде.

Обратилась в данное отделение  за консультацией по поводу снижения процентной ставки по ипотеке, сотрудники банка очень подробно всё рассказали и объяснили.  Спасибо за профессионализм, отзывчивость и грамотность в решении подобных вопросов. Также хочу отметить, что в данном отделении соблюдаются меры эпидемиологической безопасности, что немало важно для посетителей.

Отделение - лицо банка. Так вот у ВТБ в Подольске лицо отвратительное. Уже несколько лет офис на Ревпроспекте славится на весь город просто громадными очередями, но выбора у людей особо нет. В век онлайна, бигдаты и клиентоориентированности в этом отделении можно проторчать от 1 до 4 часов! Даже на почте сейчас такого бардака нет. И я не преувеличиваю! Обычные банковские операции с картами, вкладами и счетами в ВТБ - это просто пытка и унижение. Идти сюда надо с термосом и подушкой. Ещё в отделении идёт ремонт, работают маляры. В малеком помещении около 40 человек

Последние годы все свои финансовые вопросы решаю со специалистом отделения Л-ым А.С., который оперативно  всегда на связи. Я получаю грамотные, чёткие консультации и рекомендации по вопросам инвестиционных продуктов банка и улучшению своего пенсионного обеспечения. Всеми рекомендациями я воспользовалась и получила, кроме финансового, ещё и положительный моральный результат. Кроме того, Андрей Сергеевич всегда напоминает мне о бонусах,  о которых я забываю. А.С. Л-ов - высококвалифицировынный современный специалист, внимательный и вежливый в общении. Получить совет можно не только очно, но и дистанционно. Рекомендую специалиста Л-ва А.С. своим знакомым.  К-ли Елена Константиновна.

Последние годы все свои финансовые вопросы решаю со специалистом отделения Л-ым А.С., который оперативно  всегда на связи. Я получаю грамотные, чёткие консультации и рекомендации по вопросам инвестиционных продуктов банка и улучшению своего пенсионного обеспечения. Всеми рекомендациями я воспользовалась и получила, кроме финансового, ещё и положительный моральный результат. Кроме того, Андрей Сергеевич всегда напоминает мне о бонусах,  о которых я забываю. А.С. Л-ов - высококвалифицировынный современный специалист, внимательный и вежливый в общении. Получить совет можно не только очно, но и дистанционно. Рекомендую специалиста Л-ва А.С. своим знакомым. К-ли Елена Константиновна.

Последние годы все свои финансовые вопросы решаю со специалистом отделения Л-ым А.С., который оперативно  всегда на связи. Я получаю грамотные, чёткие консультации и рекомендации по вопросам инвестиционных продуктов банка и улучшению своего пенсионного обеспечения. Всеми рекомендациями я воспользовалась и получила, кроме финансового, ещё и положительный моральный результат. Кроме того, Андрей Сергеевич всегда напоминает мне о бонусах,  о которых я забываю. А.С. Л-ов - высококвалифицировынный современный специалист, внимательный и вежливый в общении. Получить совет можно не только очно, но и дистанционно. Рекомендую специалиста Л-ва А.С. своим знакомым. К-ли Елена Константиновна.

После смерти отца (умер 30.05.2020) обратился к нотариусу для вступления в наследство. У отца имеется вклад в ВТБ. 06.08.2020 нотариусом был сделан запрос в ВТБ почтой исх. номер 296. ВТБ ответ так и не прислал. Позже нотариусом был повторно отправлен запрос по почте от 16.11.2020 исх. номер 660, но ВТБ опять ответа не прислал. 30.11.2020 уже можно вступать в права наследства, но по вкладу в ВТБ ответа от банка так и нет. Хотя все остальные банки оперативно прислали ответы. На горячей линии ничем помочь не могут, рекомендуют повторно обратится нотариусу в банк с жалобой.  Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данных вопросов.  Куда обращаться по решению данного вопроса? Как повлиять на данное игнорирование банка?

Размещение денежных средств на ИИС, покупка акций. Хочу выразить благодарность сотруднику Елене За 7 окном за подробную консультацию по брокерскому обслуживанию, по размещению денежных средств на ИИС и Возможности получения налогового вычета.Так как ставки по вкладам снижены, то, инвестиции являются отличной альтернативой,позволяющей получить максимальный доход. Спасибо за профессионализм и заинтересованность в решении вопроса!

До этого я писала отзыв о том, что я не могу от ВТБ получить стипендиальную карту два месяца и у них было задвоение данных. И вот неделю назад с четвёртого раза я смогла забрать карту, разблокировать счёт, но только я приезжаю домой, так я не могу зайти в личный кабинет. Звонила на горячую линию, мы пробовали зайти разными способами, но в итоге мне сказали написать письмо на почту. Я написала, мне ответили, что проблема решается, но прошла уже неделя! Я не могу пользоваться личным кабинетом ни с приложения , ни с браузера, меня просто НЕ ПУСКАЮТ! И такое чувство, что пока не напишешь жалобу, с моей проблемой не будут работать!

Я являюсь клиентом ВТБ24 более 10 лет. Сегодня телефонные мошенники смогли обмануть меня. Поняла в процессе, сразу как произнесла код, прервала разговор. Первый минус банку – нет короткого номера для блокировки счетов, карт. На банковской карте -два длинных номера телефона написаны мелкими буквами. Мне пришлось достать карту, очки, чтобы их прочитать и набрать номер. Второй минус банку - соединение с оператором по экстренному вопросу занимает драгоценное  время. Оценка полезности автоответчика – 0, ни разу не удалось решить по нему вопрос) и в данном случае (заветные слова блокировка карт и т.д. не помогла). Перевод на оператора - по заветной комбинации слов “перевыпуск карты” (узнала опытным путем). Возможно я не права, но мне показалось, что оператор не быстро заблокировала личный кабинет. Третий минус – оператор видит информацию о переводе денежных средств ВНУТРИ ВТБ БАНКА. На счет по реквизитам: Н-ов К. Г. банк получателя Филиал №7701 Банка ВТБ г. Москве л/с № 40817***89 в ВТБ -Online и еще 2 перевода внутри банка ВТБ  на л/с № 40817***67). Я подтверждаю мошеннический характер переводов и сотрудник банка не может отменить транзакцию, перевод не в др. страны, не в др. банк (10 мин. не прошло, перевод в др. банк совершает несколько раб. дней).  Магазин может, даже с телефона деньги возвращают от другого клиента без его согласия только по заявлению по ошибке. Ведь у счета не анонимный владелецвсе его  данные банку известны. Четвертый минус - я не давала согласия банку на быстрые переводу не по номеру тел-на, а также на переводы без получения push кодов из смс сообщения (информация на телефон об подтверждении операции перевода с push кодом мне от банка не поступала). Почему банк осуществляет перевод на чужие счета без подтверждения или с другого номера телефона? Быстрые переводы – это  выбор клиента и разрешение должно получаться в банке и быть прописано в договоре банка.Пятый минус (“баг”, полная некомпетентность банка по безопасности своих приложений) – банк всем желающим позволяет устанавливать на различные мобильные устройства свое приложение. Сегодня я его установила после случившегося. И по моему мнению – это полное неуважение к финансовой безопасности клиента = “призыв мошенникам – беги сюда, здесь халява”. Приложение открывает доступ ко всей инф.  и всем операциям со счетами в один клик: номер карты и одноразовый пароль из sms Т.Е. нет никакой идентификации клиента ВООБЩЕ, т.е. СОВСЕМ. В web интерфейсе личного кабинета on-line хотя бы есть логин (имя которое я лично создала, не номер присвоенный банком) и есть пароль – по правилам банка (регистр, подчеркивания, длина), если совпало, то далее код из смс. Но в приложении этого нет, я была в “шоке”, когда увидела  этот “шедевр”, теперь стало понятно как через это “дырявое” приложение легко списывают деньги клиента. Номер карты при совершении такого количества различных операций платежи on-line, покупки в магазинах, банкоматы – легко доступны мошенникам, а выманить один код даже вроде у опытных клиентов – как говориться не проблема проверено теперь уже на горьком опыте. К сожалению, зная как непросто установить и получить доступ к мобильному приложению в других банках, я была не готова к такому обману.  У меня в договоре нет ничего про мобильное приложение и нет моего согласия. Web-клиент и мобильное приложение – это совсем разные вещи. Я считаю – это чистой воды непрофессионально разработанное, “сырое” решение, отсюда оценка банку.

Я являюсь клиентом ВТБ24 более 10 лет. Сегодня телефонные мошенники смогли обмануть меня. Поняла в процессе, сразу как произнесла код, прервала разговор. Первый минус банку – нет короткого номера для блокировки счетов, карт. На банковской карте -два длинных номера телефона написаны мелкими буквами. Мне пришлось достать карту, очки, чтобы их прочитать и набрать номер. Второй минус банку - соединение с оператором по экстренному вопросу занимает драгоценное  время. Оценка полезности автоответчика – 0, ни разу не удалось решить по нему вопрос) и в данном случае (заветные слова блокировка карт и т.д. не помогла). Перевод на оператора - по заветной комбинации слов “перевыпуск карты” (узнала опытным путем). Возможно я не права, но мне показалось, что оператор не быстро заблокировала личный кабинет. Третий минус – оператор видит информацию о переводе денежных средств ВНУТРИ ВТБ БАНКА. На счет по реквизитам: Н-ов К. Г. банк получателя Филиал №7701 Банка ВТБ г. Москве л/с № 40817***89 в ВТБ -Online и еще 2 перевода внутри банка ВТБ  на л/с № 40817***67). Я подтверждаю мошеннический характер переводов и сотрудник банка не может отменить транзакцию, перевод не в др. страны, не в др. банк (10 мин. не прошло, перевод в др. банк совершает несколько раб. дней).  Магазин может, даже с телефона деньги возвращают от другого клиента без его согласия только по заявлению по ошибке. Ведь у счета не анонимный владелецвсе его  данные банку известны. Четвертый минус - я не давала согласия банку на быстрые переводу не по номеру тел-на, а также на переводы без получения push кодов из смс сообщения (информация на телефон об подтверждении операции перевода с push кодом мне от банка не поступала). Почему банк осуществляет перевод на чужие счета без подтверждения или с другого номера телефона? Быстрые переводы – это  выбор клиента и разрешение должно получаться в банке и быть прописано в договоре банка.Пятый минус (“баг”, полная некомпетентность банка по безопасности своих приложений) – банк всем желающим позволяет устанавливать на различные мобильные устройства свое приложение. Сегодня я его установила после случившегося. И по моему мнению – это полное неуважение к финансовой безопасности клиента = “призыв мошенникам – беги сюда, здесь халява”. Приложение открывает доступ ко всей инф.  и всем операциям со счетами в один клик: номер карты и одноразовый пароль из sms Т.Е. нет никакой идентификации клиента ВООБЩЕ, т.е. СОВСЕМ. В web интерфейсе личного кабинета on-line хотя бы есть логин (имя которое я лично создала, не номер присвоенный банком) и есть пароль – по правилам банка (регистр, подчеркивания, длина), если совпало, то далее код из смс. Но в приложении этого нет, я была в “шоке”, когда увидела  этот “шедевр”, теперь стало понятно как через это “дырявое” приложение легко списывают деньги клиента. Номер карты при совершении такого количества различных операций платежи on-line, покупки в магазинах, банкоматы – легко доступны мошенникам, а выманить один код даже вроде у опытных клиентов – как говориться не проблема проверено теперь уже на горьком опыте. К сожалению, зная как непросто установить и получить доступ к мобильному приложению в других банках, я была не готова к такому обману.  У меня в договоре нет ничего про мобильное приложение и нет моего согласия. Web-клиент и мобильное приложение – это совсем разные вещи. Я считаю – это чистой воды непрофессионально разработанное, “сырое” решение, отсюда оценка банку.

Я являюсь клиентом ВТБ24 более 10 лет. Сегодня телефонные мошенники смогли обмануть меня. Поняла в процессе, сразу как произнесла код, прервала разговор. Первый минус банку – нет короткого номера для блокировки счетов, карт. На банковской карте -два длинных номера телефона написаны мелкими буквами. Мне пришлось достать карту, очки, чтобы их прочитать и набрать номер. Второй минус банку - соединение с оператором по экстренному вопросу занимает драгоценное  время. Оценка полезности автоответчика – 0, ни разу не удалось решить по нему вопрос) и в данном случае (заветные слова блокировка карт и т.д. не помогла). Перевод на оператора - по заветной комбинации слов “перевыпуск карты” (узнала опытным путем). Возможно я не права, но мне показалось, что оператор не быстро заблокировала личный кабинет. Третий минус – оператор видит информацию о переводе денежных средств ВНУТРИ ВТБ БАНКА. На счет по реквизитам: Н-ов К. Г. банк получателя Филиал №7701 Банка ВТБ г. Москве л/с № 40817***89 в ВТБ -Online и еще 2 перевода внутри банка ВТБ  на л/с № 40817***67). Я подтверждаю мошеннический характер переводов и сотрудник банка не может отменить транзакцию, перевод не в др. страны, не в др. банк (10 мин. не прошло, перевод в др. банк совершает несколько раб. дней).  Магазин может, даже с телефона деньги возвращают от другого клиента без его согласия только по заявлению по ошибке. Ведь у счета не анонимный владелецвсе его  данные банку известны. Четвертый минус - я не давала согласия банку на быстрые переводу не по номеру тел-на, а также на переводы без получения push кодов из смс сообщения (информация на телефон об подтверждении операции перевода с push кодом мне от банка не поступала). Почему банк осуществляет перевод на чужие счета без подтверждения или с другого номера телефона? Быстрые переводы – это  выбор клиента и разрешение должно получаться в банке и быть прописано в договоре банка.Пятый минус (“баг”, полная некомпетентность банка по безопасности своих приложений) – банк всем желающим позволяет устанавливать на различные мобильные устройства свое приложение. Сегодня я его установила после случившегося. И по моему мнению – это полное неуважение к финансовой безопасности клиента = “призыв мошенникам – беги сюда, здесь халява”. Приложение открывает доступ ко всей инф.  и всем операциям со счетами в один клик: номер карты и одноразовый пароль из sms Т.Е. нет никакой идентификации клиента ВООБЩЕ, т.е. СОВСЕМ. В web интерфейсе личного кабинета on-line хотя бы есть логин (имя которое я лично создала, не номер присвоенный банком) и есть пароль – по правилам банка (регистр, подчеркивания, длина), если совпало, то далее код из смс. Но в приложении этого нет, я была в “шоке”, когда увидела  этот “шедевр”, теперь стало понятно как через это “дырявое” приложение легко списывают деньги клиента. Номер карты при совершении такого количества различных операций платежи on-line, покупки в магазинах, банкоматы – легко доступны мошенникам, а выманить один код даже вроде у опытных клиентов – как говориться не проблема проверено теперь уже на горьком опыте. К сожалению, зная как непросто установить и получить доступ к мобильному приложению в других банках, я была не готова к такому обману.  У меня в договоре нет ничего про мобильное приложение и нет моего согласия. Web-клиент и мобильное приложение – это совсем разные вещи. Я считаю – это чистой воды непрофессионально разработанное, “сырое” решение, отсюда оценка банку.

Хочу поблагодарить менеджера С-ву О. П. (внутренний номер 527063), которая работает в отделении банка ВТБ в г.Ростове-на-Дону на Буденовском. Очень повезло, что моим менеджером по ипотеке оказалась Оксана. Очень внимательный и ответственный сотрудник. Чувствуется профессионализм. Оксана курировала вопрос оформления ипотеки от момента, когда я оставил заявку, до самого логического конца - получения ключей от недвижимости. Отвечала на мои звонки и сообщения вне своего рабочего времени даже. Информировала о всех деталях и подробно отвечала на все возникающие вопросы. Сделка прошла быстро, легко и чётко - благодаря Оксане, которая все грамотно оформила и заранее хорошо подготовила нас к сделке. Такие сотрудники большая редкость. Не зря решил взять ипотеку в ВТБ. Остался крайне доволен таким сервисом и очень хорошим отношением к своим клиентам. Спасибо!

К самому банку ВТБ претензий нет, но к офису в котором я была есть...Пришла сегодня 7.12.2020г в офис возле метро Скобелевская Бульвар Адмирала Ушакова,2.Зашла в 18:45-50 минут, нужно было очень срочно оформить карту ВТБ моментум, в офисе три окна, у всех были клиенты кроме 3 окна, я стояла ждала пока кто-то позовёт или освободится, зовёт девушка с 3 окна и спрашивает, что мне нужно сделать, я сказала, что оформить моментум карту, меня спросили являюсь ли я клиентом этого банка, на что я сказала нет и после мне было сказано, что мы уже не успеем, мы закрываемся скоро, (позвала она меня в 18:56)Я не понимаю одного, офис не должен работать до последнего клиента?! Одно дело если бы я пришла в 18:59 я бы поняла, но когда до закрытия ещё 10 минут и они не могут принять клиента.....?Карту моментум оформлять максимум 5-10 минут и в чем была проблема? Что Продажу никакую не сделают за это время?! потому что так торопятся домой и не хочется возиться?!Очень разочарована, просто ужас!Пришлось ехать до другого офиса на ст.метро Бульвар Дмитрия Донского, который работает до 20:00, и то! там мне было сказано, что ожидание больше часа будет... Было действительно много людей и девушка вежливо разговаривала со мной, я поняла и просто поехала домой, тоже уставшая с работы. Не оформила карту в итоге..

19.11.2020 банком ВТБ было получено заявление и исполнительный лист № 2—3068/20 от 29.07.2020 г. , по средствам почты России, о взыскании денежных средств с ООО «Мортон-РСО» в пользу гражданки Щербаковой А. М. До настоящего времени денежные средства не поступили. По горячей линии банка, никакой информации не дают. Нарушен ФЗ «Об исполнительном производстве» (ч.5 ст. 70), в котором говорится: «банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. А так же нарушено Положение ЦБР от 10.04.2006 г. № 285-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» и ФЗ «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ.Требую незамедлительной реакции сотрудников банка по данному вопросу. Спасибо за понимание!

Обратилась в отделение банка ВТБ на Остужева 6 для получения зарплатной карты из-за пробок приехала уже к закрытию Офиса.Сотрудники отнеслись с пониманием и обслужили меня с радостью,время уже было 18:20, при получении карты ответили на все интересующие вопросы, проинформировали о приятных бонусах,которые я могу получить по своей карте. Сотрудник был вежливый и доброжелательный. Осталась с положительными эмоциями после посещения данного офиса!