Раньше получал з/п на карту сбербанка. Сейчас организация заключила договор с ВТБ и выпустила нам новые карты данного банка. 2 декабря я обратился в офис ВТБ, за получением готовой карты. Очереди практически не было, меня быстро пригласили на 4 окно. Я очень доволен работой К-к Марины В. Вся информация была ясной, сотрудник дополнительно рассказал все плюсы использования карты ВТБ, ВТБ онлайн, не отходя от места мы сразу активировали карту.  Очень рад, что в банке работают такие сотрудники. Вся полученная информация четкая, обслуживание быстрое.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ, закрыла 2 ипотеки, 2 кредита и решиоа открыть ИИС в этом Банке, помимо огромной комиссии и вечно зависающего приложения. Вторую неделю жду вывода средств и перевода акций на брокерский счет. При этом Активы заморожены- торговать акциями не могу, пользоваться тоже- видать документы и операции высший менеджмент ВТБ проводит по старинке- через кальку, и Голубиной почтой. Никогда, никогда не обращайтесь в этот банк- если цените свое время и не хотите молча наблюдать как тают ваши деньги на торговых счетах. Больше я не Ваш клиент, хватит.

Тема - Благодарность, офис Варшавское шоссе, 87                 Я и моя жена являемся уже долгое время клиентом «Привилегия», в связи с карантинными мероприятиями в г. Москва нет возможности, чтобы заглянуть в офис. Наш Персональный менеджер Л-ов А.С. всегда на связи, и решает наши вопросы быстро и оперативно. Всегда можно до него дозвониться в отличие от Горячей линии других Банков, и услышать Робота в ответ. Менеджер сообщил о возможности рефинансирования, просчитав вместе наши текущие платежи, взвесила все за и против, уточнили все процентные ставки мы остановила выбор на оптимальном варианте и комфортном для нас платеже в Банке ВТБ.  Так же была озвучена программа регулярных накоплений, которая впоследствии была оформлена. Сейчас,оплачиваем всё в одном месте, не ищем банкоматы. Всекак всегда четко и слаженно. Не в первый раз обслуживаемся в ВТБ с помощью Андрея, в прошлый раз он напомнил нам о бонусных милях, о которых мы, по правда говоря, забыли.Уже порекомендовали знакомым и с удовольствием порекомендуем его своим друзьям, грамотный специалист, профессионал своего дела. Чем больше таких специалистов – тем больше будет клиентов у ВТБ. Клиенты ВТБ: М-ев А.Н., М-ва Н.И.

Добрый день. Хочу поделиться опытом, как я впервые решила оформить потребительский кредит. Много лет являюсь постоянным клиентом банка. За эти годы  терпеливо выслушивала различные предложения по кредитам, которые банк для  меня одобрил, хоть я и не просила. Всегда удивлена была настойчивостью и терпением сотрудников банка, которые вынуждены названивать клиентам и уговаривать взять кредит. И, вот, настал тот день, когда уговаривать меня не нужно. Я хочу взять кредит! Но, не могу из-за технических проблем в банке! Оформила заявку онлайн, через 2 минуты пришло одобрение и все... Чудеса оперативности закончились! В заявку в личном кабинете войти не могу, на третий день, так как время стало поджимать, обратилась в банк. Пришла в обеденный перерыв, у них проветривание. Я все понимаю, но можно ведь проветривать немного раньше или позже, а не тогда, когда у людей обеденный перерыв, и многие пытаются обратиться в банк. Ну, это ладно.... Обратилась к оператору, милая девушка пыталась помочь, но, к сожалению оформить новую заявку на кредит нельзя, пока не будет аннулирована старая,а старую удалить нельзя по техническим причинам. Можно удалить только из ЛК, а ЛК не работает. Вместе с сотрудником банка обратились на горячую линию, безуспешно. Обратилась в чат в ЛК, сказали снова звонить на горячую линию. Позаонла, поговорила с пятью специалистами, соелиняли друг с другом, просто футбол. Проблема так и не решена! Вообщем, не советую оформлять кредиты в онлайне. Знала бы, что так все выйдет, обратилась бы сразу в банк.,уже бы деньги были на счёте, наверно.. А теперь, неизвестно когда проблема будет решена, ни одного внятного ответа.

Хочу выразить большую благодарность Б-ой И.А. за помощь в решение моего вопроса. И хотя конечный результат был отрицательный - она сделала все возможное, и, наверное, даже невозможное, чтобы помочь мне. Пробовала сама, несмотря на то, что по идее мне надо было ехать в другое отделение, где занимаются именно автокредитами, но я не успевал по времени и она согласилась помочь... Потом дело дошло до того, что она звонила в Москву, несколько раз, чтобы решить мой вопрос, и хотя все было безрезультатно, хочу сказать так: вот если бы все менеджеры во всех компанию так работали - клиенты всегда были бы довольны! Этот менеджер (забыл ее имя, по-моему Ирина, после обращения прошло больше месяца) - она большой пример для подражания! Здоровья ей и повышения!

Оформил кредитную карту на сайте банка, после чего пришло письмо, что меня ждут в отделении банка с паспортом и ндфл, чтобы забрать карту. Вдохновленный я выбрал ближайшее отделение и поехал за картой. Доехав в отедление банка я столкнулся с очередью, в очереди я был 14. По времени очередь была на 2 часа, 2 ЧАСА нужно, нужно было прожжать чтобы просто отдать мне карту, операция которая требует 10 минут. Получив в итоге кредитную карту, я пошел домой и о ужас, я захотел зайти в личный кабинет ВТБ онлайн, в итоге приложение выдавало( и выдает) сообщение что ВТБ онлайн недоступно нужно зайти позже. Я сразу позвонил в поддержку, на что оператор сначала сказала, что меня переведут в технический отдел, в техническом отделе мне посоветовали обновить ОС. Обновление ОС мне не помогло и я позвонил еще раз в контактный центр, но что оператор сказала, что у меня не выбран способ верификации( что помешало это сделать в первый раз не знаю, хотя вроде технический отдел), чтобы решить мою проблему, оператор написала в отделение банка и заверила меня, что со мной свяжутся в течении 1-2 дней, пообещали мне это в пятницу, но в субботу и воскресение со мной никто не связался.  Позвонив еще раз, уже в понедельник, в более ультимативной форме я попросил решить мою проблему( это был уже 6 звонок в контактный центр, чтобы просто получить доступ в личный кабинет) меня заверили что со мной свяжутся из отделения банка в течении 1-2 часов и этого, сооветсвенно, не произошло, а позвонили мне через 4 часа, во время важного звонка, который я не мог сбросить, чтобы ответить. Повторного звонка не было (хотя казалось бы клиент уже вот-вот испытает истерику от элементарног запроса, какая мелочь), дозвониться самому в отделеие не получалось, нужен номер сотрудника, которого нет и его никто не выдает.  Проблеме уже 7 дней!  В итоге, я жду  письма с извенениями от банка: за неумение решать проблему, пустословие службы поддержки, невнимательность менеджера в банке и тотального свинства выстроенной системы общения с клиентами и самое важное работающего доступа в приложние ВТБ онлайн.

Закрыл 30.10.2020 ипотеку в банке ВТБ,31.10.2020 позвонил в банк и оформил запрос на закладную . Мне сообщили что в течении 30 дней все будет сделано. Сегодня 7.12.2020-мне сообщили что в итоге банк снимет в одностороннем порядке обременение,без выдачи закладной ,что ему мешает это сделать больше месяца,они не говорят! Каждый день звоню в банк и каждый раз они фиксируют и "типо" отправляют заявку в отдел сопровождения и обещают перезвонить,так происходит уже больше 2х недель,мне никто не перезванивает. Я сделал рефинансирование в другом банке и плачу повышенный % Планирую обращаться дальше,(для начала напишу еще в народный рейтинг), в вышестоящие инстанции вплоть до суда, если в течении 5 дней вопрос не решится. Подскажите кто нибудь обращался выше -есть ли бланки заявок или поэтапная процедура подача заявления в суд ?

Понадобилось снять очень маленькую сумму со счета. Пришла. Касса не работает, вообще. Закажите, говорят. Через три дня пытаюсь заказать. А на завтра нельзя! В субботу офис не работает в принципе, в итоге заказ взяли на понедельник, т.е. получила через 6 дней.  Отдельное "удовольствие" от телефонного общения. Робот пытается предложить дистанционное обслуживание (интересно, как они это понимают в моей ситуации?) Очень непросто и не сразу удалось выйти на человека, пришлось звонить на другой номер. На сайте не указано, какой номер для чего, и вообще, эти номера где-то внизу, обычно то они сверху на странице банка. Ждать пришлось 27 минут, всего 50 минут ожидания. И о заботе о клиентах. Во всех офисах очень низкие диваны, а не простые стулья. Очень неудобно с этих диванов вставать, и пожилые просто ждут стоя. А уж о инвалидах и не думали, пандуса нет.

5.11.20 позвонил в колл центр и попросил снять обременение после полного погашения ипотечного кредита, девушка оператор заверила, что через 30 дней обременение будет снято. Только 25.11.20 (!) пришла СМС-ка с указанием электронного адреса, куда нужно прислать требуемые документы, ок, отправил. Никакой обратной связи от ВТБ не постпуает в принципе. Прошел месяц с момента обращения, звоню несколько раз чтобы понять ситуацию, обещают, что позвонят мне в течение двух дней, проходит два дня, никакой обратной связи. Звоню еще раз, мне говорят что 30 дней это с момента получения документов... Почему банк ждал 20 дней чтобы запросить их у меня - загадка... После долгих объяснений,  прошу оператора принять претензию, принимают, время рассмотрения 7 дней (!). Грустная перспектива, выплатил ипотеку и теперь нужно бегать за банком и унижаться, чтобы снять обременение.

Хуже банка не видел. По оформленной в отделении банка доверенности,  человек открывший вклад  лежит в РЕАНИМАИЦИ в КАВИДНОМ отделении, отказали в закрытии вклада и возврата денег.Заместитель директора офиса, Р-ко И.Ю., сказала, что без голосового подтверждения вкладчика не может закрыть вклад и вернуть вложенные средства.Основным аргументом почему она не может принять решение о возврате вложенных средств было, что МЫ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БАНК.Вот так отжимает деньги вкладчиков ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БАНК!!!

Хотел бы выразить  глубокую благодарность и признательность за оперативность, внимательность и аккуратность в обслуживании моему персональному менеджеру Максиму П-ву, работающему в отделении ВТБ по адресу Архангельск, улица Карла Либкнехта, 8.4 декабря в ходе обсуждения были сделаны выгодные предложения по размещению средств, даны полезные комментарии по изменению законодательства о налогообложении по вкладам и облигациям.

В своё время успешно рефинансировал в ВТБ ипотеку под 9.1%.Прошел год, за этот период родился второй ребенок, и решено было воспользоваться программой снижения ставки, озвученной на сайте:"Клиенты ВТБ с двумя и более детьми, если хотя бы один из них рожден в период с 01.01.2018 по 31.12.2022, либо с ребенком — инвалидом, рожденным не позднее 31.12.2022 (даже если он единственный ребенок) могут снизить ставку кредитования до 5% через заключение дополнительного соглашения к кредитному договору1".После сбора всех документов, на следующий день(!) пришёл отказ с обычной в таких случаях формулировкой"По Вашему заявлению на снижение ставки принято отрицательное решение."  Понятно, без объяснения причин.Получается, не все семьи с двумя детьми могут снизить процентную ставку.  К сожалению такая ситуация подталкивает к поиску других решений, ведь разница 9.1 и 5(6)% существенна.

Сделали рефенансирование. в течение ограниченного времени необходимо снять обременение ВТБ24 и наложить обременение нового банка. Отправили в ВТБ запрос 6 ноября. через три недели приходит уведомление о необходимости предоставить сканы документов. Далее ждите еще 30 дней... на письма не отвечают, колцентр с исполнителями не соединяет по телефону, в обещанный срок не перезванивают. Сегодня полдня переписывалась в ФБ  - там за целый рабочий день не смогли выяснить статус мой заявки, только шаблонные ответы. Я свои обязательства выполнила перед банком - погасила долг. Залогодержатель должен незамедлительно подать документы на снятие обременения. Если новое обременение не будет установлено в срок, то мне придется платить двойную ставку по процентам ипотечного кредита в новый банк. ВТБ готов возместь мои расходы по излишне уплаченным процентам из за безответсвенности своих сотрудников?

Сегодня провел 1,5 часа в отделении, куда пригласили получить готовую дебетовую карту. За это время сотрудники банка смогли только выяснить, что не смогут выдать карту по причине технической ошибки и пообещали разобраться и перезвонить.Мне непонятно, почему в других банках выдача карт производится моментально, а здесь такая волокита, да еще с отрицательным результатом? У меня выбора не было - карту заказал работодатель.

Спасибо Денису за быстрое и качественное обслуживание. При обращении в банк, Денис своевременно помог с определением нужной карты)

Обратилась 07.12.2020 в банк ВТБ (офис Нагорно-Южный) с целью закрытия вклада, а также чтобы узнать и нынешних предложениях и открыть новый вклад. Очень хочется отметить работу А-й Дарьи Александровны. Приятно, когда в банке работают доброжелательные люди, владеющие всей необходимой информацией. Визитом в банк осталась довольна. Большое спасибо!

Я, А-зов Вадим, являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24, получаю на свою дебетовую карту «Мультикарта» заработную плату. В воскресенье 06.12.2020 попытался расплатиться своей картой и понял, что она заблокирована. В отделении втб24, мне сказали, что я больше не могу являться вашим клиентом из-за подозрительных операций, предложили закрыть все счета и перевести остатки на другие мои реквизиты с КОМИССИЕЙ! Из всех поступлений на мою карту была лишь зарплата и две большие суммы, который поступили на основании судебных приказов, деньги, которые я отсудил у нечестного работодателя. Прошу руководство разобраться в данной ситуации как можно скорее, я не являюсь злоумышленником, на все суммы поступившие на мои счета могу предоставить документальные обоснования.

Добрый день Уважаемый ВТБ, что остаётся сказать, только развести руками на вашу безответвенную работу. Я риэлтор, выбирали с клиенткой квартиру, нашли отличный вариант, но было одно маленькое Но... Обременение ВТБ. Ладно, мы с наличкой, банк большой, надежный, с хорошей репутацией. Во первых перед сделкой узнали, где находится закладная, ответ в Новосибирске, в итоге она оказалась в Москве. Причём сказали её готовили для перепродажи. Вы зачем это делаете? Если бы знали, что закладная в Москве, разве мы связались бы в вашим "Чудесным" банком. Слыша название ВТБ теперь бросает в дрожь. НИ НОГОЙ К ВАМ, ЭТО ТОЧНО. Загасили обременение, гашение прошло. Далее ждём закладную, которая не известно где. Звоним везде, пишем, жалуемся. Ответ один-ждите. В итоге клиент без денег, без квартиры, с испорченным настроением. Спасибо вам ВТБ. Уже скоро близится месяц, а у нас ни чего не ясно. Втб если вы хотите нам помочь, отпишитесь мне.

Второй раз брала ипотеку в ВТБ. В первый раз ВТБ потерял мою закладную и её восстанавливали. В этот раз после закрытия ипотеки мне снова не вернули закладную. Ипотека оплачена 23 октября. Я написала около 5 жалоб и ни одного ответа не получила, как и закладной. Куда только ни обращалась - на горячую линию, в форму на сайте и имейл инфо.

Вы когда-нибудь задумывались почему в России всегда все через одно место? Ну вот сложно выполнить свою работу даже не идеально, хотя бы просто хорошо. Но нет. Мучаюсь с этой ипотекой в ВТБ вот уже несколько месяцев. А больше месяца моя сделка висит из за ошибки в программе. Просто не могут, либо не хотят решать мою проблему, которая скорее всего исправляется обычным программистом из IT отдела.  Как можно после этого вообще хотеть обсуживаться в вашем банке. Ипотека это серьёзная сделка, от нее зависит судьбы людей, а вы так халатно относитесь к своим клиентам. Вы не шарашкина контора. Из-за вашей технической ошибки продавец отказывается так долго ждать и сделка на грани срыва. Обращался в горячую линию, и в офис, там менеджеры писали в тех. поддержку и айтишникам, но они просто не исправляют ошибку. Сколько можно? Я никому больше не посоветую этот банк, так сильно подводите клиентов. Пока ужасное впечатление от банка. Оценка 0.  +1 Только за одобрение.