Сотрудница банка Ш-ва Ирина превзошла все мои ожидания!В кратчайшее время оказала помощь по широкому спектру продуктов. Готова помогать вне рабочего времени.И вишенка а торте - звонок, с вопросом все ли у меня получилось по ее инструкций!Появилось желание поменять персонального менеджера на Ирину!)

Сотрудница банка Ш-ва Ирина превзошла все мои ожидания!В кратчайшее время оказала помощь по широкому спектру продуктов. Готова помогать вне рабочего времени.И вишенка а торте - звонок, с вопросом все ли у меня получилось по ее инструкций!Появилось желание поменять персонального менеджера на Ирину!)

10.08.2020 мною подано заявление на чарджбэк. Присвоен номер обращения CR-7196299.,Срок рассмотрения до 9.09.2020.В указанную дату мне не перезвонили. Я перезвонила сама. Ответ-обращение еше в работе. Снова мной был сделан звонок в ноябре-Вам отказано. 1.12.2020 мой турагент получает сообщение от "С-ть.ру", что банк-эмитент списал указанную сумму в моем заявлении для возврата на карту.  Имеется переписка с менеджерами "С-ть.ру". Деньги до сих пор не поступали на мой счет. Мне необходимы раз'яснения по данному вопросу

Добрый день!Брал ипотеку в ВТБ в 2017г, в 2020 осуществил рефинансирование и погасил полностью ипотеку 05.11.2020г. Согласно инструкции банка ВТБ: "При наличии закладной по кредитному договор, после полного погашения ипотечного кредита Вам необходимо осуществить заказ закладной, позвонив на горячую линию: 8 800 100 24 24.1. Закладная выдается заемщику в офисе банка, сопровождающем кредит, в регионе (городе), где был получен кредит, в течение 30 календарных дней с даты ее заказа."В итоге, после заказа закладной прошло больше месяца, звонил периодически и напоминал о закладной по указанному номеру, все сроки прошли, а операторы только обещают, что со мной свяжутся. В последний раз сказали по телефону: "Мы не знаем, ведь этим занимаемся не мы, а отделение по адресу -  Бульвар энтузиастов д.2". Как это понимать?! Почему в инструкции не предоставлены контакты для связи и решения подобных вопросов с банком, этим отделением, сколько еще ждать?! Клиент никак не застрахован ни от каких рисков?! В ипотечном договоре в новом банке указано, что если закладная не будет оформлена в течении 3 календарных месяцев, ипотечный процент дополнительно только увеличивается? Уважаемый Банк ВТБ, прошу решить данный прецедент в кратчайшие сроки!! Согласно законодательству, 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» все сроки прошли и вы обязаны были выдать закладную!!С уважением,Тимур

Моя супруга в настоящее время находится в процессе принятия наследства за своим отцом, нотариусом было заведено наследственное дело. 28 августа  нотариусом, ведущим наследственное дело, были направлены в 4 банка, где у покойного отца моей супруги имелись счета (в том числе и в банк ВТБ)  нотариальные запросы о предоставлении информации о текущих, депозитных, и иных счетах, открытых на имя покойного отца моей супруги. В течение 1-го месяца поступили ответы от 3-х банков. [b]От банка ВТБ ответ не поступил[/b].27 октября  нотариусом, ведущим наследственное дело, был направлен в банк ВТБ  повторный ([u]второй[/u] по счету) нотариальный запрос о предоставлении информации о текущих, депозитных, и иных счетах, открытых на имя покойного отца моей супруги. [b]Ответ от банка ВТБ не поступил[/b].Моей супругой по ее просьбе от нотариуса, ведущего наследственное дело, был получен на руки нотариальный запрос о предоставлении информации о текущих, депозитных, и иных счетах, открытых в банке ВТБ на имя покойного отца моей супруги (уже [u]третий[/u] по счету). 22 ноября данный запрос был отправлен моей супругой заказным письмом на почтовый адрес для корреспонденции банка ВТБ, а именно: 109147, Москва, ул. Воронцовская, 43, строение 1, БАНК ВТБ (ПАО). Письмо было получено представителями банка ВТБ 26 ноября 2020 года, что подтверждается заказным уведомлением о вручении. [b]Ответ от банка ВТБ не поступил[/b].Я не знаю, что это: халатное отношение к работе или осознанная политика по задержке предоставления информации о наследуемых счетах, но в любом случае впечатление от взаимодействия с банком ВТБ [b]отвратительное[/b]!

Не можем забрать с банка ВТБ закладную, на запросы не отвечают, отправили 6 шт запросов, в банке ничего вразумительного сказать не могут, оставляйте запрос , а их уже 6!!!! Ипотека погашена 26 октября 2020 г., и до сих пор нет никакой информации о готовности. Залогодержатель [u]по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства [/u]в [u]полном объеме[/u], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Добрый день, 03.11.2020 отправил на электронную почту ***@VTB.RU заявление на снижение процентной ставки при рождение ребенка и все документы которые были указанны на сайте банк,срок рассмотрения при предоставления дополнительных документов указан 7 календарных дней ,все дополнительные документы были предоставлены ,после отправки документов пришла отписка,что документы приняты ожидайте. Прошло более 30 дней,при обращение в контакт центр банка они не знают почему так,говорят ждите с вами свяжутся ! Просьба разобраться в данной ситуации,все очень долго и не удобно уже 100 раз пожалел что оформлял через втб ипотеку! Спасибо

Добрый день! отправила запрос в ВТБ ещё 24.10.2020 о возврате своей закладной. Так как погасила ипотеку досрочно. До сих пор ничего не вернули. Написала три жалобы, почту не дают куда можно отправить досудебное письмо. Откровенно затягивают все сроки и не пытаются помочь в решении возникшего вопроса

Сообщение не отправлено.Сохранено: Пн 07.12.2020 12:2612 ноября 2020 года заметил, что кто-то несанкционированно пытается войти в мой Личный кабинет. Позвонил по горячей линии, где мне посоветовали заблокировать Личный кабинет, что я и сделал через оператора. Так же оператор посоветовал оставить заявку с просьбой запретить использовать push уведомления для входа в Личный кабинет, т.к. это мол повысит безопасность (при том, что я push уведомления никогда не использовал, только смс). Ок, с этим я тоже согласился. Оператор составил заявку (ONL-236***) и пообещал, что через 5 дней можно будет обратиться в отделение для того, чтобы мне разблокировали Личный кабинет. Но прошел уже почти месяц, а моя заявка так и не рассмотрена, оператор в службе поддержки сообщает, что срок рассмотрения заявки не лимитирован, а значит тянуться это может сколь угодно долго, а я тем временем не могу пользоваться услугами банка через Личный кабинет! При этом объяснить в связи с чем связана задержка мне никто не может! Особенно цинично смотрятся рекламные СМС от банка, где мне предлагаются воспользоваться ВТБ онлайн, для оплаты налогов, услуг связи и тд.

Выражаем огромную благодарность сотруднику банка за грамотную консультацию и за быстрое одобрение ипотечного займа! В ВТБ обратились по рекомендации агентства недвижимости,менеджер банка очень грамотно дал консультацию по нашему вопросу.Заявку на ипотечный займа одобрили за 1 день!!! Выражаем огромную благодарность Мурманскому отделению ВТБ банка!!!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ в г. Воронеж (Привилегия), Л-ой Ксении. Обращалась в банк в сентябре и ноябре 2020 года, за выбором вклада и открытием накопительного счета,  Ксения провела консультацию и помощь в выборе выгодного вклада и удобного счета с хорошим процентом.  Спасибо за прекрасное профессиональное отношение.

Объездила несколько офисов прежде, чем поняли какая справка мне нужна. Все предлагали заказать нетиповую справку. В офисе на Московском проспекте меня поняли и быстро все сделали. Учитывая то, что я была с ребенком это очень важно, обслужили ко всему прочему без очереди, и заняли ребенка, дали листочек порисовать. Очень доброжелательное обслуживание. Спасибо большое директору, которая проводила без очереди

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет[ и как физ.лицо, и как юр. лицо]. Хочу отметить высокие профессиональные качества работы моего персонального менеджера Ф-ой Оксаны В. Все мои вопросы и задачи, поставленные перед ней решаются очень быстро и грамотно с профессиональной точки зрения. Всегда вежлива и доброжелательна. Мне есть с чем сравнивать, так как я сама проработала 14 лет в разных коммерческих банках, как сотрудник. А затем обслужииваюсь уже более 12 лет, как ИП и физ. лицо.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет[ и как физ.лицо, и как юр. лицо]. Хочу отметить высокие профессиональные качества работы моего персонального менеджера Ф-ой Оксаны В. Все мои вопросы и задачи, поставленные перед ней решаются очень быстро и грамотно с профессиональной точки зрения. Всегда вежлива и доброжелательна. Мне есть с чем сравнивать, так как я сама проработала 14 лет в разных коммерческих банках, как сотрудник. А затем обслужииваюсь уже более 12 лет, как ИП и физ. лицо.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет[ и как физ.лицо, и как юр. лицо]. Хочу отметить высокие профессиональные качества работы моего персонального менеджера Ф-ой Оксаны В. Все мои вопросы и задачи, поставленные перед ней решаются очень быстро и грамотно с профессиональной точки зрения. Всегда вежлива и доброжелательна. Мне есть с чем сравнивать, так как я сама проработала 14 лет в разных коммерческих банках, как сотрудник. А затем обслужииваюсь уже более 12 лет, как ИП и физ. лицо.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет[ и как физ.лицо, и как юр. лицо]. Хочу отметить высокие профессиональные качества работы моего персонального менеджера Ф-ой Оксаны В. Все мои вопросы и задачи, поставленные перед ней решаются очень быстро и грамотно с профессиональной точки зрения. Всегда вежлива и доброжелательна. Мне есть с чем сравнивать, так как я сама проработала 14 лет в разных коммерческих банках, как сотрудник. А затем обслужииваюсь уже более 12 лет, как ИП и физ. лицо.

Хочу оставить положительный отзыв банка отделение которого находится в г.Туймазы! Хочу сказать огромное спасибо Ильдару Р., который оформлял нам ипотеку! Все объяснил, разложил по полочкам, все оформили в кротчайшие сроки! Всегда отвечал на телефонные звонки, очень вежлив и компонентный сотрудник. Авто кредит оформляли тоже в ВТБ! Эльвира В., директор отделения всегда на месте и отвечает на все возникающие вопросы! Огромное ВАМ спасибо за Вашу работу!

Хочу оставить положительный отзыв банка отделение которого находится в г.Туймазы! Хочу сказать огромное спасибо Ильдару Р., который оформлял нам ипотеку! Все объяснил, разложил по полочкам, все оформили в кротчайшие сроки! Всегда отвечал на телефонные звонки, очень вежлив и компонентный сотрудник. Авто кредит оформляли тоже в ВТБ! Эльвира В., директор отделения всегда на месте и отвечает на все возникающие вопросы! Огромное ВАМ спасибо за Вашу работу!

Услугами банка ВТБ 24 пользуюсь с 2017 года. Имел ипотечный кредит (погасил 17.11.2020г.). Я доволен банком, но возникла проблема.17.11.2020г. подал заявку в банк ВТБ 24 на полное досрочное погашение ипотечного кредита. 17.11.2020г. ипотека была полностью досрочно погашена. 18.11.2020г. была подана заявка на возврат закладной по горячей линии (8-800-100-2424) по ипотечному договору № *0001363 от 11 октября 2017 г. Мне сообщили, что Срок возврата закладной 30 календарных дней!!!  У меня несколько вопросов:1. Откуда такой срок? Где и кем он прописан? Где официальная информация? Если:- по моему кредитному договору Банк (КРЕДИТОР) обязан "не позднее 14 (Четырнадцати) календарных дней после исполнения Заемщиком обязательств по Договору выдать ему документы, подтверждающие их исполнение";- согласно ПАМЯТКИ (ВТБ 24) заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита Закладная выдается заемщику в течение 10 рабочих дней с даты ее заказа;- согласно ст. 17 закона№ 102-ФЗ РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявлять закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию. Мое требование совпадает с условиями (правилами) кредитного договора от 11 октября 2017 г.  и "ПАМЯТКОЙ заемщику по снятию обременения...".Срок исполнения моего требования должен истекать 03.12.2020г.2. Почему-то при подаче заявки на закладную по горячей линии данная заявка для меня никак не подтверждается (не присваивается номер, нет информации по смс). Где гарантия, что менеджер произвел все положенные манипуляции и нажал все кнопки на другом конце провода? Как вообще отслеживается заявка?Я своевременно и в полном объеме исполнел ВСЕ условия договора, за все время пользования ипотечным кредитом. Требую от банка ВТБ24 так же исполнения условий договора, законодательства и своих же (ВТБ 24)правил и памяток.Срок 30 календ. дней меня не устраивает, крайний срок моего требования по возврату закладной – 03.12.2020г.Кто может дать совет, в какие органы обращаться по несоблюдению условий договорных отношений и законов банком? В ЦБ? В прокуратуру?

Спасибо работникам банка на Ленина,66, очень выручили!!! Срочно потребовалась деньги, позвонила сотруднику банка который не так давно оформлял мне потребительский кредит. Выслушал, предложил оформить кредитную карту, так как деньги нужны были на месяц, сказал, что наиболее выгодный для меня вариант. В течении 5 дней карта была готова, все очень быстро, пришла в банк только для того чтобы карту забрать.