Обратился в банк 01.09.2020 с рефинансированием ипотечной ставки по Постановлению Правительства № 1711 (снижение ставки​ по кредиту до 5 % , семьям​ у кого рождены дети после 01.01.2018 года). Сегодня на дворе 07.12.2020 ни сниженной ставки, ни звонка, ни письма от банка. Ответ от банка 23.10.20: "Срок рассмотрения заявления Постановлением Правительства 1711 не регламентирован." Серьезно? Мне ещё ипотеку 8 лет платить, но думаю к тому моменту когда рассмотрите у меня ребенок в институт пойдет. Вообщем ребята все это от государства очередной П О П У Л И З М по поддержке молодым семьям. Очень надеюсь что проблема только в исполнителей на местах в банке. Не питаю надежд на получение хоть какого-нибудь результата по этому отзыву. Всем здоровья и удачи в развитии государственной политики по повышению рождаемости в РФ.

Здравствуйте!  12 сентября обратилась на горячую линию ВТБ , заказала закладную. В течении 30 дней моя заявка должна была быть рассмотрена. Прошло уже 85!! Постоянно звоню на горячую линию , пишу в чат, оставляю обращение на сайте - всё бесполезно. Никаких ответов не получено - просто «заявка в работе» отвечают мне. Заказывала звонок из офиса банка, ОЧЕНЬ много раз, ни разу не перезвонили сотрудники .   Ипотеку погасила путём рефинансирования, и у меня только 120 дней чтобы переоформить ее на другой банк.  Из-за некорректной работы ВТБ, плачу повышенный процент.  Сотрудники банка, пожалуйста услышьте , увидьте меня ! Какие действия я ещё должна предпринять , чтобы получить свою закладную ?

Обратился в ВТБ для рефинансирования кредита в другом банке, обратился в офис в г. Мурино. Это просто ужас, а не офис. Давно пользуюсь ВТБ и не думал, что может быть такой ужас в банке. В этом офисе сотрудники работают медленно и с таким видом, что вы сюда все припёрлись, отправили оттуда заявку на кредит, сказали, что её не одобрили, и я ушёл. На следующий день обратился в офис на Ропшинской для получения карты. Думаю узнаю на счёт кредита заодно. Так вот, заявки на кредит оказалось даже не поступало!!!Здесь сделали всё быстро и профессионально. К-ва Наталья Сергеевна отличный работник, делает всё качестве и быстро, доступно объясняет. Пока работала со мной, приходили люди именно к ней, чтобы она занялась их вопросом. Это говорит о доверии людей и оценки качества её работа! Спасибо Наталья Сергеевна!

Оплатила полностью ипотеку в ВТБ, а закладной так и нет. Заявку приняли 20.11.2020, когда будет готова неизвестно. Колл-центр вообще ничего сказать не может. УВАЖАЕМЫЙ ВТБ ВЕРНИТЕ МНЕ ЗАКЛАДНУЮ, сколько можно тянуть!? Также хотелось бы рассказать о неклассифицированных специалистах!Обращалась в ваш офис в г. Новосибирске по ул.Фрунзе 234/1 около 12.40 по вопросу закрытия счета. Были огромные очереди, когда подошла моя очередь, то Ваш специалист сидел в социальных сетях в телефоне и ей было абсолютно все равно. Я конечно не против, но очереди огромные, люди сидят и ждут. Счет закрыть она не смогла,  пришлось ехать на ​[url=https://2gis.ru/novosibirsk/geo/141373143520336]Кошурникова, 8[/url] где мне без вопросов оказали услугу.  P.S Жду свою закладную и больше никаких дел с вами иметь не хочу.

В ноябре насмотревшись рекламы, я оформил «Карту возможностей», при оформлении неоднократно говорил, что интересует совершенно бесплатная карта, т.к. не планирую ей часто пользоваться, беру на всякий случай. От всех озвученых платных предложений отказался, помоему даже от смс. Сегодня зайдя интернет банк погасить кредит, с удивлением узнал, что я подключен к программе коллективного страхования ВТБ и с меня списывают деньги, при этом я даже не знал что оно подключено и зачем вообще нужно.  Позвонив на горячую линию узнал, что у меня еще и платный кэшбек подключен. Я если честно вообще опупел.  За это время я совершил всего одну покупку, когда свою карту забыл (для чего эту и брал). Не знаю что у вас операторы курят, но вы либо отключайте все свои платные услуги, либо закрывайте эту карту, я себе бесплатную на подстраховку и в другом банке возьму.

Заявку на ипотеку подавала через сайт т.е. все удаленно включая сканы всех необходимых документов. Одобрение прошло комфортно (уделенно, быстро, оперативно). Заключила договор  ипотеки с ВТБ от 13.12.2020г. в г. Волгограде (исключительно по рекомендации друзей). Проживаю в г. Котельниково где нет филалов ВТБ, поэтому в день сделки сразу заказала справку для ПФР. Когда оформляла сделку сказали что ЧДП можно сделать подав заявление в приложении (кажется крайне удобно). При выдаче справки  о остатке задолжности работник банка отделения на пр. Ленина 5, зная что живу в городе где нет филиала, ни слова не сказала что заявление на ЧДП средства материнского капитала можно написать сразу же (получается намеренно умолчала). Сдала бумаги в ПФР. Позвонила на горячую линию спросила могу ли я удаленно подать заявление на  ЧДП мат. капиталом раз филиала в Котельниково нет, ответили нет только лично  в отделении за 200 км. (одобрение ипотеки и заявка произходило  напомню УДАЛЕННО). Нечаянно вошла в приложение ВТБ  05.12.2020 г.  и от 04.12.2020г. Материнский капитал был переведен в уже в банк как ЧДП (не каких оповещений  при этом от банка о списании или поступлении не было) с пересмотром сумм ежемесячных выплат. Позвонила на горячую линию, сказали что срок ипотеки уменьшить к сожалению не смогу теперь и через приложение заявление подать я бы не смогла бы как оказалось. Получается что не договаривать информацию клиентам банка для самого банка выгодно. При первой же возможности напишу притезию в банке. Если реакции не последует, буду вынуждена обратиться в суд о нарушении прав заемщика. Рекомендовать знакомым  проводить сделки в ВТБ не стану.

Целый месяц не могу получить закладную за квартиру. И даже оформить на неё заявку. В контакт центре сначала говорили, что мне не нужно её запрашивать, 13 ноября я отправилась в филиал на пр. Луначарского 11, там отсидела 2 часа в очереди, но меня сразу отправили в филиал на Лесном. Я опять обратилась в контакт центр, там мне сказали, что оформили заявку на закладную, ожидайте в течение месяца. Через 2 недели я позвонила в контакт центр, чтобы проверить, как поживает моя закладная, и мне сообщили, что заявки на неё не видят. Её нет. В итоге я оставила жалобу, по которой мне отзванивалась начальник ипотечного отдела контакт центра и приносила извинения от лица банка и обещала решить мой вопрос в короткие сроки. В один прекрасный день мне пришла смс о том, что моя заявка закрыта. Специалисты контакт центра ничего вразумительного мне ответить не смогли. На этой неделе у меня сделка по продаже квартиры, а закладной у меня нет.  Буду обращаться в вышестоящие инстанции!  Такого ужасного отношения у банка к клиентам, как в ВТБ я ещё не встречала!

6.12.2020, я, А. В. Н-ов, обратился в банк ВТБ по адресу г Барнаул, ул. Павловский тракт 251е за выпиской по своему счету. Взял талон на обслуживание и меня пригласили в 9 окно. Уточнив у меня что необходимо, сотрудница банка пригласила специалиста из 10 окна, В-ву Т. П. Которая, поняв суть моего вопроса, начала мне хамить и некорректно со мной общаться. Я предполагаю что такая реакция вызвана некомпетентностью сотрудника. Остался очень неприятный осадок, нет желания обращаться в ваш банк, никогда не порекомендую знакомым обращаться за помощью в этот банк.  Прошу обратить внимание на манеру общения В-ой Т. П. С клиентами и принять соответствующие меры.

Отличное обслуживание, помогли решить вопрос с погашением кредита, который я брал в г.Барнаул, сотрудник В-на Милена помогла мне скачать приложение банка и погасить кредит через него, полностью проконсультировала по всем моим вопросам. До этого я осуществлял перевод по реквизитам из другого банка и деньги вернулись назад на мой счет, соответсвенно я не смог погасить кредит

В связи с рождением второго ребёнка, я обратилась в банк по телефону коллцентра для снижения процентной ставки по ипотечному кредиту по гос программе в соответствии с постановлением Правительства РФ 1711 от 30.11.2017.  Согласно консультации сотрудника коллцентра я 16.11.2020 г. направила сканы документов по списку банка по электронной почте, срок рассмотрения указанный на сайте банка -7 календарных дней. В настоящее время прошло 20 дней, но никакой информации из банка о принятии документов, о принятом решении и т.д из банка не постапало. Со мной никто не связывался. При неоднократном обращении в колл центр мне отвечают, что связи с нужным мне отделом кроме как по электронной почте нет, переключить не могут.

В связи с рождением второго ребёнка, я обратилась в банк по телефону коллцентра для снижения процентной ставки по ипотечному кредиту по гос программе в соответствии с постановлением Правительства РФ 1711 от 30.11.2017.  Согласно консультации сотрудника коллцентра я 16.11.2020 г. направила сканы документов по списку банка по электронной почте, срок рассмотрения указанный на сайте банка -7 календарных дней. В настоящее время прошло 20 дней, но никакой информации из банка о принятии документов, о принятом решении и т.д из банка не постапало. Со мной никто не связывался. При неоднократном обращении в колл центр мне отвечают, что связи с нужным мне отделом кроме как по электронной почте нет, переключить не могут.

05.12.2020 Пытался снять 10000 руб. с карты Сбербанк в банкомате ВТБ расположенного в г. Москва Варшавское шоссе 1 ГМ Леруа Мерлен, чтобы расплатиться на кассе тк в Леруа перестали работать терминалы.В 15:18 пытаюсь снять наличные в банкомате, банкомат выдал сообщение «неверный пинкод-повторите ввод» , ввел повторно, аппарат повис на некоторое время, а после предложил ввести пинкод (15:19). Банкомат долго думает, я  стою у банкомата и в 15:21 повторяю процедуру, происходит тоже самое. В этот момент сотрудники супермаркета сообщают, что прием карты возобновлен. Обращаюсь к сотрудникам ВТБ, сотрудник ВТБ сообщает, что по таком адресу банкомата нет и прощается. Я пишу заново, что на банкомате не указан номер банкомата и пишу возможные варианты адреса. Сотрудник проверяет и рапортует что банкоматы работоспособны и ошибок ы работе нет. Но тогда что это? Скажите, пожалуйста, как же так, что по магазинам стоят ваши банкоматы, мало того что они работают через день, так они еще и без номеров? Деньги банкомат не выдал, деньги Сбербанк списал.

Здравствуйте! 13 ноября подали дистанционно все документы для снятия обременения на почту. 17 ноября банк отвечает и просит прикрепить  скан-копии в формате pdf или четких фотоснимков документов во вложении.Но у нас была электронная регистрация и все штампы у нас электронные. После разъяснения сотруднику о том , что электронные документы имеют ту же силу, что и бумажные , сотрудник документы принимает, а то странно получается, когда банк выдавал ипотеку, эти документы он принял, а когда нужно снять обременение почему-то возникли сложности и потребовались бумажные?!24 ноября получаем звонок из банка. Теперь нам сообщают,  что нет закладной!Разъясняем сотруднику банка, что у нас дом ещё строится и закладной быть не может. Сдача дома только через год. Сотрудник обещает продолжить работу, ночерез 10 минут после звонка , на электронную почту приходит письмо о том, что запись об ипотеке отсутсвует с прикрепленным уведомлением из Росреестра о приостановке регистрации до  марта месяца.После этого ни на одно мое письмо с вопросом о том, что с документами сотрудники банка не отвечают. Обращалась в контактный центр за разъяснением три раза. И три сотрудника обещают одно и тоже , что отправят в офис банка с пометкой срочно письмо с запросом о том, что с нашими документами и на следующий день нам позвонят и все расскажут. Уже 6 декабря. Никто так и не позвонил и не объяснил. Я просто в шоке от того, что происходит. Получается банк специально затягивает снятие обременения...

Здравствуйте! 13 ноября подали дистанционно все документы для снятия обременения на почту. 17 ноября банк отвечает и просит прикрепить  скан-копии в формате pdf или четких фотоснимков документов во вложении.Но у нас была электронная регистрация и все штампы у нас электронные. После разъяснения сотруднику о том , что электронные документы имеют ту же силу, что и бумажные , сотрудник документы принимает, а то странно получается, когда банк выдавал ипотеку, эти документы он принял, а когда нужно снять обременение почему-то возникли сложности и потребовались бумажные?!24 ноября получаем звонок из банка. Теперь нам сообщают,  что нет закладной!Разъясняем сотруднику банка, что у нас дом ещё строится и закладной быть не может. Сдача дома только через год. Сотрудник обещает продолжить работу, ночерез 10 минут после звонка , на электронную почту приходит письмо о том, что запись об ипотеке отсутсвует с прикрепленным уведомлением из Росреестра о приостановке регистрации до  марта месяца.После этого ни на одно мое письмо с вопросом о том, что с документами сотрудники банка не отвечают. Обращалась в контактный центр за разъяснением три раза. И три сотрудника обещают одно и тоже , что отправят в офис банка с пометкой срочно письмо с запросом о том, что с нашими документами и на следующий день нам позвонят и все расскажут. Уже 6 декабря. Никто так и не позвонил и не объяснил. Я просто в шоке от того, что происходит. Получается банк специально затягивает снятие обременения...

От ВТБ банка пришла информация об одобрении мне кредита на следующих условиях. Очень заманчиво! Но жизненный опыт и правила арифметики подсказывают мне, что не дадут. Прошу комментарий сотрудника банка, зачем отправлять людям заведомо ложную информацию?Сумма856 000 ₽ Срок60 мес. Ставка7,2 % Eжемесячный платеж11 249 ₽

Столкнулся с очень неприятной ситуацией, у банковской карты МИР перестала работать бесконтактная оплата. Позвонил на номер горячей линии ВТБ. Попросил перевыпуск, указал адрес получения карты г. Ногинск. Только карта приехала в отделение г. Балашиха. Звоню второй раз. Извинились. Перевыпустили ещё раз. В этот раз мы проверили несколько раз информацию о доставке карты, все указано верно, стоит отделение моего города. Только и вторая карта приехала в отделение города Балашиха. На третий раз я позвонил, они мне опять перевыпустили в другое отделение. Разбираться с отправкой карты в другой город по телефону они не хотят. Необходимо написать на электронную почту или в группу вконтакте. Написал претензию в социальной сети, говорят, ждите. Только ждать бессмысленно, если не напомнить про свое обращение. Они забьют и не ответят. В ходе разбирательства, было выяснено, что у них в системе проблемы и они не могут выпустить карту в моё отделение. Только зачем мне нужны 3 карты, которые меня ждут в другом отделении?? Не поеду я туда. Из общения я понял, что на проблемы клиента здесь наплевать. Проблемы клиента - это его проблемы. Не советую этот банк. Избегайте его. Я сам стал зарплатным клиентом. Надеюсь в ближайшем будущем смогу перевести зарплату из этого банка.

Являюсь наследником вкладчика ВТБ. В рамках оформления наследства мой нотариус направил в банк запрос о наличии у умершего счетов и денежных средств на них. Прошло уже 4 месяца, а ответа все нет. Обращался с этой проблемой в банк, но по существу вопроса мне так ничего и не ответили. Обращался повторно, посылал фото запроса от нотариуса - воз и ныне там. Если вы вкладчик ВТБ, то советую подумать - смогут ли ваши наследники получить ваши деньги или ВТБ собирается оставить их себе?

Две проблемы у супруги1 - неправильно отображаются покупки по карте в разделе бонусы - написано 8 603 р, а по факту 6 553 р2 - 6 числа делался перевод через СБП - написано Ошибка (Статус операции - В авт отказано, Код статуса операции csDeclined), а по факту деньги были списаны, переведены и получены (перевод делался мне)как бы получить объяснения в чем проблемы и исправить этои вопрос - зачем нужен Чат если робот не может ответить на вопрос, и операторы тоже не могут (высокая нагрузка)?

Две проблемы у супруги1 - неправильно отображаются покупки по карте в разделе бонусы - написано 8 603 р, а по факту 6 553 р2 - 6 числа делался перевод через СБП - написано Ошибка (Статус операции - В авт отказано, Код статуса операции csDeclined), а по факту деньги были списаны, переведены и получены (перевод делался мне)как бы получить объяснения в чем проблемы и исправить этои вопрос - зачем нужен Чат если робот не может ответить на вопрос, и операторы тоже не могут (высокая нагрузка)?

При оформлении ипотеки меня предупредили, что будет необходимо застраховать недвижимость после получения гос.регистрации, при этом не забыть проконсультироваться по этому вопросу с менеджерами банка. Вот тут-то и начались качели. Менеджер, которая непосредственно всё оформляла, уволилась, но на звонок ответила и посоветовала обратиться в отделение банка или на горячую линию. В отделение банка дозвониться не удалось ни с первой, ни со второй попытки. Поскольку я работаю с 8 до 21-00, то на горячую линию я позвонила в свой единственный выходной, в воскресенье 6.12.2020. Дозвониться удалось достаточно быстро. Но ответить на вопрос о страховании имущества сотрудники горячей линии не в состоянии, увы. Переводили мой звонок с одного на другого. В конечном итоге сказали, что мне перезвонят  в ближайшее время, которое, по мнению сотрудников, это следующий день, то есть понедельник.  Но я работаю с 8 до 21-00!!!! Зачем нужна горячая линия, которая не может ответить на вопрос клиента в удобное для него время?! Очень разочарована.