Благодарю оператора Ангелину табельный номер 7****0 за проведенную консультацию. Четко, быстро, без воды и лишних вопросов. Вопрос встал о лимите моей карты, так как потребовались наличные для внесения первоначального взноса по ипотеке. Консультация была срочная, большое спасибо за компетентных сотрудников! 

 03.01.2025 увидел в приложении баннер о бесплатной привилегии. На год. Открыл, почитал, не поверил, обрадовался, проверил. Решил (естественно!, на год бесплатно) подрубить.

Ткнул по ссылке, перешёл на сайт банка, заполнил форму, нажал кнопку оформить, а неработающий сайт крутил кнопку и крутил ... В итоге не оформил, решил потом. 

4 января зашёл в приложение, не смог найти этого баннера ... Обратился в чат, там мне не смогли помочь, но пообещали ответить не позднее следующего дня, но обманули. 

5 января я сам пишу в чат ещё раз, мне обещают созвониться в удобное время (15.40 написал, выбрал 16-17ч, в истории есть), набирают ровно в 16ч. На мой вопрос девушка-оператор подтверждает!!! наличие у меня маркетингового предложения на бесплатное обслуживание на 12 месяцев. Она предлагает мне оставить заявку на связь с персональным менеджером или обратиться в отделение. Я говорю, мол, сам тогда оформлю через чат-бот в приложении, типа можно? Она говорит "да", и мы прощаемся.

Я сразу оформляю привилегию, но нигде в приложении не указано, что она бесплатная. Обращаюсь в чат, там говорят "условия платные". Пришёл сегодня, 6 января в отделение, тут пц толпа, набираю 1000, где мне по "вип-линии" уважительн6подтверждают, что у меня действует обычные платные! условия.

Посчитал оставить отзыв просто необходимым. Также по номеру 1.000 этот вежливый молодой человек сообщил, что у меня нет ни действующего, ни просроченного, ни неактуального маркетингового предложения на привилегию.

Ну и как это назвать??? Если облажались, так вы обещанную услугу предоставляйте в качестве извинений, раз предложили.

Крайне негативное ощущение сейчас.

Обратились в отделение в г.Воронеж в отделение на улице остужево Для открытия пакета услуг Привелегии, заранее заполнили всю информацию по ссылке друга на пакет услуг привелегии. В офисе нас обслуживала менеджер, имени у сожеланию не помню, на горячей линии тоже не предоставили эту информацию. Менеджер оказалась некомпетентна, оформила обычную карту, хотя мы акцентировали внимание на то, что мы хотим премиум. Посмотрев в монитор, девушку сказала, что да я все вижу, сейчас сделаю карту. Итог, ни друг, ни я не видит информацию о карте, о вознаграждении. Деньги мы тратим, чтобы выполнить условия привелегий, получается в пустую, нужно будет снова потратить 150 000, чтобы условия были выполнены.

С банком работаем впервые и сложилось впечатление, что никто, ничего не знает.
На горячей линии девушка помогла составить жалобу, на этом все.

Клиент банка уже многие годы, пользуюсь многими услугами, в том числе пакет ПРИВЕЛЕГИЯ, но тут случилочсь что-то новое.

Вчера купил 3 лотерейных билета по 150 рублей в специализированном киоске СТОЛОТО, оплачивал покупку безналичной, кредитной картой через терминал. На терминале было указано 450 рублей.

Уже дома вечером проверяя историю покупок обратил внимание, что за билеты была списана сумма 1066.55 рублей. Помимо стоимости билетов 450 руб банк списал комиссию 616.55 рублей. МСС код 9406- государственные лотереи.

В других отзывах пишут что банк расценивает покупку лотерейных билетов как перевод денежных средств. При оплате кредитной картой берётся комиссия якобы за перевод кредитных средств.

Но была именно ОПЛАТА по терминалу, никакого перевода не было. Заранее я не мог знать, что у них такой МСС код и будет браться комиссия.

Прошу разобраться с ситуацией и вернуть комиссию.

Хочу поблагодарить сотрудника Евгений за быстрый ответ по моему вопросу о получении карты. Заказал карту ВТБ и не смог проверить, могу ли я её забрать. Евгений, у которого личный идентификатор сотрудника 7****2 быстро мне помог разобраться, подсказал адрес отделения банка и пожелал мне очень много приятного. Спасибо ему!

4января решила в приложении закрыть накопительный счёт ,чтобы потом открыть заново с новыми условиями. В приложении счёт закрыть невозможно . Написала в чат банка. Оператор мне помовючь не смог . Даже совместно с оператором счёт не закрывается . 5 января опять просила оператора закрыть счёт . Сказали что составили обращение. Зачем вы делаете такое приложение ,в котором ни я ни оператор не может мне закрыть счёт . Почему я должна тратить время и идти для этого специально в банк . И почему у вас тут даже город нельзя свой выбрать на сайте. Всего 4 города указано ,пришлось выбрать Абакан . 

Я из г. Ростов -на-Дону. 

Был клиентом банка Открытие. Втб коряво перенес данные и теперь я не могу зайти в онлайн-банк. Никакие карты открытия он не видит. Поддержка была онлайн звонком из-за границы, сейчас убрали. Звонить и ждать звонка за 120 рублей в минуту нет сил и средств, поддержка банка ничего не предлагает. Ответ на жалобу так и не дали, проблему не решили. Как платить и вносить платеж-проблема? Банк не заинтересован в людях и клиентах.

Всем 

Хотел поделиться с вами интересным случаем. В данном банке у меня имеется несколько продуктов. Одна из Карта жителя самарской области( много региональных плюшек + банковская карта+ транспортное приложение)Открыл в 2023 году

В начале 2025 года 3 январе заметил что данная карта не отображается. Скажу честно, не так часто в приложение захожу. Так вот карту не вижу, написал в чат. Там мне сообщили что карту я закрыл 02.12.2024 года. В офисе. Сам... Я в шоке, сообщаю что никуда не обращался. В 2024 году ни разу. Сделали обращение, рассмотрение до 24 января 

По итогу закрыли карту без меня. Очень странно. Сказать что удивлён - ничего не сказать. Даже СМС элементарного не прислали, что закрыли счёт карты. Хотя бы наказать того, кто это сделал из сотрудников. Понимаю что счёт обратно не откроют. Даже документ есть о закрытии счёта... Просто этот факт показывает, что никто из не защищён. Никому не желаю, того что у меня произошло

Всем добра!

Во-первых, мне оператор чата сказала лучше открыть счёт 01.01 для полного месяца. Я это сделала. Потом другой оператор сказал, что надо было 31.12 и меня неверно проконсультировали. Скриншоты прилагаю

Во-вторых, я перевела деньги на счёт 01.01, но операция отображается 2 января - то есть банк провел операцию на следующий день. В чате операторы каждый день меня заверяли, что дата зачисления денежных средств изменится, но она так и не изменилась. Оператор Андрей сказал, что она не поменяется. В смысле??? А почему мне Наталья и другие операторы говорили обратное несколько дней???

Только начала пользоваться банком, но уже столько проблем. Буду уходить в другой банк, так как здесь из-за того, что операторы предоставили недостоверную информацию, я потеряла проценты по счету. Также оставлю претензию банку, но в чате пока что только отписки "нам очень жаль" и не более. Изменять или исправлять ситуацию никак не собираются.

Скриншоты прилагаю 

02.12.2024 , по моей рекомендации моей знакомой была оформленна дебетовая карта. При этом обещанный бонус в размере 1000 рублей никто не получил , при звонке в банк ссылаются на то что были невыполненны условия , то есть трата 5тысяч рублей потраченно как минимум 15 тысяч также были составлены обрещения мной и моей знакомой ответ как под копирку , человек должен перейти по ссылке , оформить карту и совершить покупки на общую сумму5 тыс. рублей , на мои возражения что все так и было банк пишет не устраивает подайте апеляцию им же . Слов нет.Как быть в такой ситуации непонятно , знакомая тоже обращалась в контакт центр ответ такой же. 

Хуже банка нет! Первая ситуация с рекламой-"Рекомендуй карту получишь 1000..."это обман и получить обещанное банком, не возможно! У моего приглашённого человека, вдруг, оказались уже были счета, хотя он об это и не знал и никогда не открывал! И не просто счета, а валютные!!! О этих счетах человек даже и не слышал никогда! В итоге долгих разбирательств человеку выплатили 1000 рублей, а мне нет. Но я не настаивала, мне было стыдно, что я посоветовала ВТБ банк человеку. Второе - это приложение. Оно не работает, от слова совсем! Хочешь получить свои проценты по вкладу? В приложении они не верно рассчитаны! Нужно звонить в банк минут 15, объяснять, что программа не работает и проценты не считает. Принимают заявку на исправление неполадки, а потом пишут "это у нас сбой, мы работаем над этим".Сумм кэшбека в приложении нет.И так каждый месяц. Проблема остаётся уже 4 месяца. Третье это кэшбэк. Это отдельная тема! Обещанные проценты по категориям вдруг оказываются "приветственными". Хотя такой информации нигде нет. На сайте информация следующая: "После принятия приглашения в группу с близким, вам и вашему близкому будет добавлена дополнительная категория супермаркеты до 5% кешбэка." На деле оказывается, что этой дополнительной категории нет, и 5% на категорию тоже нет. Ну и еще важный факт -дозвониться, до банка ооочень сложно и долго, но даже если и дозвонился до "специалистов" ответ у них чаще всего "это программный сбой, мы над этим работаем"
Если дорожите временем и нервами- не обращайтесь в ВТБ.
Жаль что у меня нет времени обратиться в ФАС, доказательств нарушений законодательства о банках и банковской деятельности, банком ВТБ, у меня предостаточно. 

Я слышала про банк ВТБ много хорошего, а высокая степень государственного участия в банке значительно повышает уровень доверия к нему. Для меня, как для пенсионера, это очень важно. Однако, как выяснилось, работники ВТБ как раз и не гнушаются обманом этих социально незащищенных и зачастую обладающих невысокой правовой грамотностью людей. Я ощутила это на себе в полной мере в самом начале сотрудничества с этим банком. Мне, как пенсионеру, переводящему накопительную пенсию в ВТБ, положено скромное вознаграждение в размере 2000 руб. (такова акция в ВТБ). Я перевела выплату пенсии в этот банк и работник, осуществлявший для меня этот перевод, заверил, что все сделал. На горячей линии в чате мне также подтвердили, что я являюсь участником акции и получу 2000 р., нужно только подождать до 31.12.2024 (вся переписка сохранена). Однако по прошествии этого срока, мне сообщили, что я лишена вознаграждения, т.к. работник банка, который обслуживал меня при переводе не применил соответствующий код. Почему он так сделал мне не понятно, как не понятно и почему он выбрал для причинения ущерба именно пенсионера. Другие люди, осуществившие перевод пенсии в ВТБ, получили этот бонус в отличие от меня. Обидно и несправедливо… Впечатление от банка испорчено!

30.12 я получила у представителя банка две пластиковые дебетовые карты. Были большие сложности с активацией и переводами, но представитель их преодолел. На следующий день выяснилось, что ни одна из полученных карт не дает воспользоваться деньгами в интернете. При попытке оплаты или привязки карты в интернет магазине сайт выдаёт ошибку и предложение обратиться в банк. 02.01 я обратилась в банк, где мне сообщили , что ограничений по картам нет (скриншот). Я настояла на составлении обращения, которое находится на рассмотрении до 23.01! 

Почитав прецеденты, увидела рекомендацию от клиентов с такой же проблемой, что надо выпустить другую цифровую карту. И это мне тоже приложение не дает сделать (скриншот). Я обращаюсь одновременно в чат в приложении и звоню на 1000, где с трудом пробившись через бота, слышу от оператора, что ограничений по картам у меня нет и проблема на стороне банка "из-за межбанковской миграции счетов", когда исправят - неизвестно. При этом оператор в чате пишет, что банком установлены ограничения на мои счета. На ответ, что на горячей линии мне только что сообщили обратное - советует позвонить на горячую линию еще раз. На горячей линии на вопрос "как мне пользоваться своими деньгами", посоветовала сходить в банк и снять наличные деньги.  

 Третий сотрудник, который мне уже сам позвонил после очередного обращения, сообщил, что банк видит изменение оператора связи по моей симкарте. Оператор не менялся. Несколько лет назад я подавала заявку на перенос номера к другому оператору, но по итогу, осталась на старом операторе связи. Как это связано с картой от 30.12.2024 - мне непонятно. 

Я попыталась по совету третьего специалиста, подтвердить номер телефона через приложение, тк у меня андроид с нфс, но это мне тоже недоступно. Всё, чем смог помочь мне оператор - опять же посоветовал обратиться в банк лично. Смысла пользоваться таким "сервисом" я не вижу. И всем не рекомендую. 

Если вы планируете заказать карту этого банка, будьте готовы к тому, что курьер не приедет в указанный БАНКОМ слот, а дозвониться до курьеры вы не сможете, потому что у него постоянно занято.

на вежливое обращение в поддержку с просьбой узнать приедет курьер сеголня или нет они ответят, что ничем помочь не могут и связываться с курьером не будут.

выводы пожалуй делать не буду, но становиться клиентом этого банка желание отпало.

Обманывают с выплатами по процентам. Открыл накопительный ВТБ счёт , под 13 %, так как являюсь зарплатным клиентам, по условиям счета за траты по карте от 10000 рублей они добавляют 3% , за траты от 50000 рублей они добавляют 4%. Но не тут то было. Зашёл в приложение проверил, трат совершил гораздо больше чем на 10000 рублей, но процентная ставка так и немопенялась, на горячей линии и в чате обещали разобраться и пересчитать все к 31 декабрю 2024 года, но этого так и не произошло, на одно из обращений сказали что нарушений со стороны банка нет. Хотя львиную долю операций по моей зарплатной карте он просто не видят. Ссылались на технические причины, я им поверил, оказалось зря.

Хотела открыть ПДС + вклад "Двойная выгода". 25 и 26 декабря пыталась около 20 раз открыть ПДС через сайт и приложение банка ВТБ, но всегда в процессе оформления появлялась ошибка о том, что открыть сейчас нельзя и предложение попробовать позже. Потом попробовала открыть ПДС через сайт НПФ ВТБ, получилось открыть его с первого же раза. После открытия ПДС, вернулась на сайт и в приложение ВТБ и хотела открыть вклад "Двойная выгода", но их система не дает это сделать до тех пор, пока я не открою ПДС, который я уже открыла. Несколько раз обращалась в чате в поддержку. Они ничего не могут сделать, пишут только "мы провели работу, попробуйте еще раз". Пробую, ничего открыть не получается. Потом написали что создали обращение, которое будет рассматриваться до 17 января, но к этому времени у меня уже не будет возможности открыть вклад Двойная выгода, так как пройдет больше 14 дней. На это сотрудники ВТБ отвечают, что ничем помочь не могут.

Без всякого уведомления и предупреждения заблокировали личный кабинет (учётную запись) в онлайн-банке! Узнала об этом только в новогодние каникулы, когда захотела воспользоваться онлайн-банком. При этом, почему-то разблокировать по телефону невозможно, обязательно посещение офиса! И это в новогодние праздники! Обращаюсь к некомпетентному руководству и представителям банка: вы таким образом "нагоняете" народ в ваши редкие офисы, чтобы создавать очереди и видимость работы и загруженности? Почему у вас в офисах всегда очереди? Посещение и стояние (!) в очереди в тесном помещении всегда (!) занимает более 1 часа! Почему учётная запись блокируется без предупреждения? Или, хотя бы, уведомления? (Все контактные данные у вас имеются). Почему невозможно разблокировать по телефону, идентифицировав мою личность, например, по кодовому слову? Почему в других банках это возможно?

Повелась на 24% на мин. остаток. В итоге, весь месяц деньги пролежали просто так. В один из дней снимала и вернула как положено к полуночи, но сам банк выдавал ошибку и зачислил их уже после полуночи, тем самым обнулив мои проценты. Затем в чате выясняется, что я нарушила график уже с 1 числа, когда впервые зачислила средства на счет(как мне и посоветовали сотрудники в офисе), оказывается надо было перед 1 числом, а почему тогда весь месяц у меня отображался расчет процентов за 30 дней? Лучше меньший процент, но прозрачные условия, а у втб постоянное "в данные момент отображение чего-то некорректно", как например когда я пополнила счет и на несколько часов там сразу показывало ноль средств. И кэшбэка до сих пор нет. Вернете мне мои проценты - отзову отзыв. Обращение CR-14421215

Пишу отзыв потому, что обращения в поддержку не помогают. Порекомендовал карту Маме, отправив ссылку 30 ноября. 4 декабря карта была получена, но не по моей рекомендации. Подозреваю, что сотрудник банка заменил рекомендацию, на другое, не известное нам лицо. (В поддержке сказали фамилию) ни чем мне помочь не смогли или не захотели. Заставили персионерку писать в поддержку. И после предоставлентя всех скринов и доказательств согласились зарегестрировать обращение. Сами при этом даже не предложили ей. Прошло уже много времени, а воз и ныне там. Ни каких движений. Рекомендация не появилась в приложении. Очень надеюсь, что это место, поможет в решении вопроса. Доверие к Банку падает после таких случаев. А мама еще перевела пенсию к ним. Если руководство останется безучастным и справедливость не восторжествует, буду рекомендовать ей другой банк. Свою 1000 за друга хотел перевести ей. Но проблема не в 1000, а в отношении. Если сотрудники не боятся испльзовать такие схемы, и покрывают при этом друг друга. В поддержке вопрос при этом не решается. О какой безопасности можно говорить. Я был о ВТБ лучшего мнения.