С августа стала использовать категории с кэшбэком. Но кэшбэк с августа и не отображается, и не начисляется. За август по обращению быстро начислили, а сентябрь до сих пор нет. 11 сентября создала заявку, что кэшбэк не отображается. Решение проблемы каждый раз сдвигается, периодически просят прислать скриншот. В итоге уже почти два месяца прошло, а решения нет. И нет начисления кэшбэка. 

13.09.24 открыла кредитную карту и ошибочно положила на нее собственные средства вместе того, чтобы положить их на накопительный счет. Затем позвонила на горячую линию банка, чтобы уточнить, не будет ли списана комиссия за перевод собственных средств с кредитной карты. Сотрудние банка ответил, что комиссии не будет. Далее я обратно перевела свои средства с кредитной карты на накопительный счет. позже я обнаружила, что банк снял комиссию за снятие средств с кредитной карты. Якобы банк операцию по снятию средств обработал раньше, чем операцию по пополнению карты. Но по факту последовательность действий была сначала пополнение кредитной карты и потом перевод, что подтверждается истоией операция в приложении, указано время совершенных мной операций. Банк неправомерно снимает комиссии, обманывая своих клиентов.

Нахожусь за границей в роуминге. Банк заблокировал ВТБ-онлайн в целях защиты меня от мошенников (делал перевод родственнику). Несколько раз дозванивался в банк по номеру +74957855305 (номер для звонков из-за границы) после долгого и не бесплатного ожидания (роуминг же) соединяет с оператором, который говорит, что для разблокировки он должен мне перезвонить и, конечно же, он не дозванивается так как звонит с номера 1000, а звонки с/на коротких номеров работают только в России. После приходит смс отбивка "не смогли вам дозвониться, перезвоните в банк на номер 1000 для решения вопроса", на который (как и на 8-800) из-за границы не позвонить. При последующем звонке на +74957855305 круг начинается сначала. Попытки объяснить операторам, что они не смогут дозвониться если их номер будет как 1000 не дают толку, тебе только рассказывают, что надо отключить "анти-спам", на просьбы же позвонить с такого номера, которые не отображается как 1000, ответ "нет такой возможности" а итоге замкнутый и не решаемый круг, видимо до момента возвращения в Россию проблема не решаема. При том, что без доступа к ВТБ онлайн банально нет возможности делать платежи по погашению кредитки в том же ВТБ.

Понятно, что банк сошлется на условия, но как можно не иметь возможности звонить не с короткого номера клиенту (при том, что сами указываете не короткий, а нормальный номер для звонков из-за границы) это вообще вне понимания. Ни у Тинькофф, ни у той же Альфы такой проблемы просто нет. 

Здравствуйте, уважаемые господа!

Я вообще-то очень люблю ваш банк, вы мне помогли купить квартиры мечты и улучшили мне жизнь. Я вам благодарна.

Но сейчас я вас буду ругать. Особенно СТО в IT, того, кто создал такую горячую линию и в целом взаимодействие с клиентами таким, что банальный технический вопрос не можем почти 2 месяца решить.

Одна из моих ипотек у вас: 634/...62 от 27.08.24, и по ней тонны технических проблем и багов, привлеките ITшников!

Начнем с вопроса по страховке.

НЕТ, не страховки здоровья, про которую мне операторы каждый раз добро рапортуют!

А страховки недвижимости.

Она оформлена в аккредитованном вами Тбанке 04.09.24 (в правильный срок, в правильном песте).

Т сам присылает вам страховку, у вас упрощенный порядок регистрации этих страховок. Однако все пошло не так, ВТБ полон багов (поэтому у вас и был беспрецедентный взлом и обезличивание 3 млн перс данных клиентов вашего партнера zalog-ocenka.ru через шлюз pay-2-pay, и я зарепортила это, но реакции от банка ВТБ 0, то есть у вас явные проблемы со скоростью реакции на чувствительную инфо и не отлажены каналы связи с клиентами, от чего сами же страдаете).

На 23.10.24 вопрос прикрепления страховки пытались решить и не смогли:

ТБанк - 6 раз отправил вам эту страховку

я - 3 или 4 раза направляла эту страховку с чеками по ней по форме ВТБ (фио, номер договора, тд см принтскрин) на почту 1233@vtb.ru

операторы горячей линии - прослушайте диалоги, особенно те, где мне сказали, что вручную прикрепили 3 страховки в этом сентябре, включая проблемную.

сотрудник офиса на Площади Победы.

отдел претензий и рекламаций с горячей линии (оставила 2 претензии, на обе за неделю нет ответов, в итоге % набегает, но это мои проблемы).

По-моему, осталось жаловаться в ЦентроБанк, ибо нерешаемо. Ну не прикрепить никак банку мою страховку, хоть ты тресни. 

Меня это очень напрягает и мешает мне: я вынуждена нервничать и тратить время на звонки, письма, приезды в банк ВТБ с околонулевым эффектом: масса моих телодвижений, но ваши сотрудники так и не прикрепили мне страховку за 2 месяца почти.

Это недоработка главы банка и СТО? Да, однозначно.

Чините.

В личном кабинете должно быть уже 4 страховки по 2м ипотекам, однако их нет, там их 3!!!

Прикладываю пруфы-принтскрины: 

С уважением,

Мария

21.10.2024 г. В 12:12 хотел положить деньги на карту! в банкомате ВТБ по адресу: г. Ставрополь улица Ленина 359. Положил в него 350 000 ( триста пятьдесят тысяч) рублей, банкомат деньги забрал, на экране написал, что работа банкомата временно приостановлена или что-то такое и выдал чек с суммой 105 000 (сто пять тысяч) рублей, в котором написано: ошибка при выполнении операции, и что для урегулирования ситуации и оформления претензии обратитесь по номеру 1000. По телефону составили претензию и сказали ждать ответа!
Сегодня уже 23 число , ответа нет, денег нет! Почему так долго , если инкассацию банкоматов делают ежедневно? Естественно ни кому не интересно, что деньги мне нужны были ещё позавчера!

Внесли маткапитал в счёт погашения основного долга ипотеки(22.10.24 увидели в личном кабинете).Банк уменьшил ежемесячный платеж, хотя мной было написано заявление о сокращении срока ипотеки в филиале банка г. Курчатов Курской области 02.08.24 года! Требую сократить срок ипотеки, вместо уменьшенного платежа! 

Пользовалась кредитными продуктами банка ВТБ , всегда вовремя оплачивала задолженности. В один прекрасный день банк решил , что не обязан уведомлять клиента о скором платеже ( хотя обычно всегда приходили сообщения, либо уведомления в приложени) , в следствии чего у меня произошла просрочка на !один день! О чем так же банк мне не сообщил. Оплатив задолженность, я узнала о том , что в связи с этим мой беспроцентный период перестал действовать. я несколько раз обращалась в онлайн банк с просьбой решить эту проблему, так как просрочка произошла по вине банка . Названивала операторам по 10 раз , сотрудники банка абсолютно не клиентоориентированы и не могут решить проблему. С рассмотрением обращений банк тянет специально резину , по несколько раз перенося дату решения. одно мое обращение рассматривали два месяца !!! за эти два месяца я заплатила порядком 10000 тысяч рублей просто за проценты. В конечном итоге банк ответил отказом , не давая четкого пояснения , хотя оператор уверял , что после обращения мне вернут проценты и беспроцентный период . Это первый банк , который настолько отвратительно относится к своим клиентам ! Абсолютно не клиентоориентированный банк обманщиков ! Сегодня поступил звонок из банка с сообщением о том , что возможно принудительное списание средств в следствии неуплаты . хотя мое обращение о возврате средств так и не рассмотрели , уже прошло полтора месяца . позорники. не советую иметь дело с этим банком. самый худший банк в России. 

Досрочно погасил ипотеку 1 октября текущего 2024 года. После закрытия озаботился на тему снятия обременения (ограничения).

Обратился сначала в отделение Банка, позже обращался дополнительно по горячей линии на номер 1000.

Официальный ответ Банка: обременение снимается Банком автоматически в течении 15 рабочих дней.

В моём случае 15 рабочих дней прошло, но обременение так и не было снято! В базе Росреестра обременение как было, так и есть. На горячей линии 1000 рекомендуют просто ждать не называя никаких сроков.

Уважаемый ВТБ, какие реальные сроки по снятию обременения? Почему Вы не выполняете того что сами же регламентируете?

Добрый день! 2.10.2024 в отделении банка написал заявление на возврат карты Автолюбитель, сумма 203т.р. 

Согласно закону РФ Банк должен вернуть деньги на указанный заемщиком счет в течение 7 рабочих дней со дня получения такого заявления. Это следует из новой ч. 2.5. ст. 7 и ч. 11 ст. 11 Закона № 353-ФЗ. Причем возврат страховой премии не зависит от того, закреплено это условие в договоре или нет.

При приеме заявления банк проставил срок 23.10.2024, сегодня 23.10.24 -приходит смс о том, что для рассмотрения моей ситуации требуется дополнительное время до 2.11.2024. Сотрудники горячей линии некомпетентны, разговаривают надменно, перечитывают ответ по моему обращению много раз не вникая в ситуации, ссылаясь на ст. 59 и 161 ФЗ РФ, а после требования принять жалобу бросают трубки И всячески увиливают(70**49 Алена и 70**56 Кирилл-не уверен, что имена не вымышленные). Прошу принять меры высшее руководство и поспособствовать в решении моего вопроса. Тем более , что это обман со стороны банка и нарушение законов РФ! Думаю если не получу ответ, придется идти в суд! Никому не советую связываться. От ВТБ вообще не ожидал такого.

Добрый день. Была оплачена не в аккредитованной компании страховка на ипотеку. Это узаконенно. Срок рассмотрения такой страховки (не аккредитованной) занимает 3 месяца. 3 месяца - ответ тех.поддержки. Край - август. Я звонила в августе. Звонила в сентябре так же никто ничего не рассматривал. Много раз звонила. Никто ничем не помогал. Однотипные и заученные ответы тех.поддержки. 1 сотрудник не перезвонил, когда случайно сбросился звонок. Начал звонить ежедневно в августе бот о том, что поднимут ставку, его как - то в тех.поддержке отключили. В Сентябре начал опять звонить ежедневно. Звонил бот со всех номеров на протяжении месяца. Звонила в тех.поддержку(по полчаса разговаривала) с просьбой чтобы отключили бота, тех.поддержка ничем не помогла. С просьбой эксалировать дальше мой запрос , не могли ничем помочь. Дошло уже до истерики) Созданы были 2 обращения 23.08.2024 по ним ответ окончательный пришел 15.10.2024. Я оставляла комментарии в обращении, чтобы быстрее рассмотрели - игнор. Пришел ответ на обращение с ссылкой - ссылка неактивна. По ней даже не перейти и она не активна. Как мне узнать ответ на обращение? Можно через чат бота, но это неудобно. Нужно писать боту, он потом направляет на сотрудника тех.поддержки. По итогу, от банка пришла смс в конце сентября, что полис не принят, И В РАМКАХ ЛОЯЛЬНОСТИ % не поднимут) В чат боте сотрудники отвечают медленно, без ориентированности на клиента "ожидайте итп".
Отказаться не могу от банка, там ипотека. Мне даже не скопировать текст обращения своего, потому что нельзя скопировать у них на сайте ничего)

В 2022 году я уволился из ООО "А**эн" ИНН 7718**00. После этого при оплате с помощью своей карты, например онлайн покупок, смс с кодом-подтверждением неожиданно стал отправляться на телефон генерального директора. По какой причине и на каком основании поменяли номер для секретного кода моего личного ВТБ-онлайн банка? Поменять номер обратно у меня удалось лишь с большим трудом. Я неоднократно обращаля в банк через чат, также приходил в банк. Почему третье лицо получило доступ к моей финансовой истории и оплатам? Я не указывал её номер нигде! Сын генерального директора работает в ВТБ. Я прошу инициировать проверку на предмет превышения должностных полномочий и направить мне письменный ответ с подробным разьяснением ситуации, иначе я буду вынужден обратиться в суд.

Добрый День. Злоключения начались сразу при открытии карты: №1- 5.10 я открыл дебетовую карту в отделении банка Нижний Новгород, проспект Ленина, 42. Сотрудница не дала на проверку никаких документов, и конечно-же ошиблась при занесении данных везде где только можно. В чате исправить ошибку отказались, даже не смотря на то, что у них есть копии всех моих документов. Пришлось ногами возвращаться в банк и громко скандалить, чтобы пройти без очереди. №2- 5.10 прямо в отделении пытался открыть вклад, но выходила "ошибка, попробуйте позже", сотрудница сказала, что возможно не прогрузилась исправленная информация и нужно подождать. В течении следуюших 6 часов по прежнему все было безуспешно и при каждой моей попытке открыть вклад я выбирал опцию "ежедневный остаток". Пришлось написать в чат. Оператор Алексей предложил перезагрузить, обновить, почистить кэш, но ничего не помогло. И вдруг получаю смс с документами на подписание. В полной уверенности, что они пришли просто с опозданием, проверяю свои линые данные и подписываю. Через неделю пришлось снять часть денег со вклада, а еще через день вернул деньги обратно на вклад, но сумма прибыли не поменялась. Я начал разбираться, снова зашел в чат и обнаружил последнее сообщение от оператора Алексея от 5.10 "отправил вам документы по смс". И тут то я и понял, что документы не приходили с опозданием, а это Алексей заполнил их вручную и отправил мне. И не спросив меня поставил "минимальный остаток" который вылился мне в 1800 рублей недополученной прибыли. С ответом на жалобу банк тянет уже вторую неделю!!!!

2 октября в чате банка просил поменять персонального менеджера на физического в офисе - был электронный, связь только через почту - неудобно. Обещали решить вопрос за 6 рабочих дней. 11 октября повторно написал в чат, тк никого не назначили - повторно составили запрос. Уже 22 октября. Сегодня написал ещё раз в чат - предложили ещё раз составить запрос на подключения менеджера, очень странно. 

При этом 2 октября после того как составил запрос на подключение нового менеджера текущий менеджер перестал обслуживать - предложила ожидать пока со мной свяжется новый. Очень странно. Приложение вечно лагает, выдаёт ошибки. У мелких банков лучше работает, чем у втб..

10.10 я зашла в приложение втб и увидела, что сумма на счёте уменьшилась. 

Я сразу полезла в операции и нашла там последней операцией от 30.09 пополнение счета, а до этого - 27.09 - 5 попыток списания по одной и той же операции, которую я точно не совершала и не пыталась совершить, но одна из которых каким-то немыслимым образом всё же прошла. 

Немыслимым, потому что в день якобы проведения этой операции (27.09) на счёте списания было 0 рублей и 0 копеек, как и почти весь месяц до этого с 1.09! Денежные же средства на этом счёте оказались лишь через 3 ДНЯ с момента этой непонятной операции, после чего ещё примерно неделю лежали там без изменений.

Я описала эту, мягко говоря, странную ситуацию в чате приложения втб и попросила вернуть деньги (благо, сумма незначительная) списанные за операцию, которую я не совершала, но которая, несмотря на отсутствие денежных средств на счёте, всё равно каким-то образом прошла, да ещё и практически через 10 дней с момента пополнения счёта и 14 с момента самой операции!

В чате пообещали вернуть деньги до 15.10, но, как не трудно догадаться - так этого и не сделали.

Из чего я могу сделать следующие выводы:

1) Меня обманули в чате банка, чтобы отвязаться.

2) В банке нет координации между отделами приёма обращений и их проработки.

3) Технический косяк в финансовой системе банка так и остался, потому что никто, видимо, не собирается разбираться как и почему так случилось, что денежные средства клиента просто растворились постфактум.

Уже второй раз за последние полгода с моего счёта в ВТБ таинственным образом через неделю с момента его пополнения после длительного отсутствия средств растворяются небольшие суммы денег! И опять приходится их возвращать через сторонний сервис! После такого не спрашивайте меня, почему я не храню у вас деньги - ни в одном другом банке мои деньги сами собой не исчезают!

Я давний клиент банка ВТБ. И все было бы хорошо, до сегодняшнего дня.
21 октября 2024 года я пытался снять 39500 рублей со своей ВТБ карты через банкомат банка "Открытие". Банкомат, после долгих раздумий, деньги не выдал. В итоге, через сутки, сегодня, в районе 22 часов, эти деньги списались с моего мастер-счета и, вместо 14000 рублей, на счете стало -25000 рублей. По телефону операторы мне сказали, что у них система перегружена, и деньги мне вернуть не могут, и что нужно зарегистрировать какое-то обращение позже, а когда позже, не сообщили. Итог - 25000 рублей на счету и невозможность пользоваться своими деньгами. Нож в спину от банка постоянному клиенту.