Выражаю благодарность О-ву С., сотруднику доп.офиса "Нагорно-Южный" за качественную работу по преодолению возникших у меня затруднений. Все возникшие затруднения были решены с минимальными потерями во времени и усилиях, как со стороны сотрудника, так и с моей. Спасибо. С уважением, С.К-ов.

Прошу разобраться в моей ситуации! В начале апреля подал заявку на кредитные каникулы, примерно 10.04 мне позвонила ваша оператор и сообщила о том, что кредитные каникулы одобрены. Платёж у меня стоял на 14.04, мной был задан вопрос: «Нужно ли мне оплачивать апрельский платёж», на что получил ответ: «У вас одобрены кредитные каникулы и платить не нужно».  После окончания пандемии я закрыл полностью кредит, досрочно! Почему сейчас я узнаю, что оказывается с апреля по июль мои кредитные каникулы расценились как просрочка платежа!!  Это 5500 тр, о которых идёт речь! Прошу заметить, что за этот период мне никто не позвонил, никто не написал! В данный момент моя кредитная история испорчена! Прошу Срочно разобраться.

Являюсь держателем кредитной карты «Карты возможностей» №4150 ХХХХ ХХХХ 6151 (далее – Кредитной карты).Уведомляю Вас, что Кредитная карта была выдана на стойке Ресепшен в открытом виде, сотрудники банка могли видеть номер данной карты, а также CVV код.При оформлении Кредитной карты к ней был зарегистрирован принадлежащий мне абонентский номер +7 926 ХХХ ХХ ХХ оператора связи «Мегафон».29.11.2020 года при переводе денежных средств с текущего счета на другую кредитную карту 4272 ХХХХ ХХХХ 4268 посредством приложения ВТБ Онлайн была обнаружена операция по списанию денежных средств в размере 57 990 рублей (от 27.11.2020) по Кредитной карте.Уведомления о списание денежных средств в день совершения операции не было получено, был нарушен пункт 4 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ.После обнаружения незаконной операции я сразу обратился в Call центр ВТБ с целью блокировки данной карты. Сотрудник банк отказывался принимать обращения, посоветовав обратится в отделение полиции для подачи заявления. Мне удалось настоять и заявление онлайн было принято и зарегистрировано под номером CR-7466405. В этот же день я обратился в отделение полиции и написал заявление.После составления заявления в полиции, я направился в отделение банка ВТБ по адресу Краснопресненская набережная д. 2 для получения выписки по счету для предъявления в отделение полиции. Сотрудником банка также не было предложено составить заявления на возврат денежных средств. В связи с чем у меня складывается ощущения, что сотрудники банка всячески препятствуют в возврате денежных средств по незаконной операции.5 декабря мне поступил звонок от сотрудника банка, который сообщил мне что по моему обращению Банк оспаривает данную операцию с платежной системой, в случае положительного решения, денежные средства мне будет возвращены.Меня данное сообщение не устраивает, т.к. судя из сообщения следует что банк признал незаконность данной операции, но расследованием дела сотрудники безопасности не занимаются, и Вы просто переложили данную проблему на платежную систему!

Предпочитаю решать вопросы не публично, но уже сил нет: в пакете Привилегия обслуживание бесплатно, если тратишь более 100к по кредитке в месяц.В октябре с меня списали 2500₽, хотя списано было 107к — именно списано, а не заблокировано, на что всегда напирают бестолковые операторы в чате. После долгих переписок и переводов на других операторов был создан тикет CR-7362692. По итогам проверки 2500₽ вернули на счёт. Думаю, ладно, бывает. Но в ноябре произошло всё точно по этому же сценарию — списано 105к, а комиссию сняли. Опять все те же песенки и отфутболивания в чате, но теперь даже создание тикетов не помогли: по первому CR-7435167 сказали по телефону, что вы не выполнили условия.Тогда я попросил в письменном виде ответить какие операции за октябрь не были учтены. Создали тикет CR-7450397 — в результате опять по телефону сказали то же самое. Я настоял, чтобы ответ с указанными неучтёнными операциями выслали на почту, но и на неё пришла точно такая же отписка — не выполнили условия.Почему я должен ежемесячно тратить своё время, доказывая, что я прав и прося вернуть деньги? Вот такая Привилегия от ВТБ. Хотелось бы услышать ответ.По предоставленным тикетам можно найти информацию о моём счёте.Я пользуюсь Привилегией, чтобы экономить время, а не тратить его. Разберитесь в ситуации и подумайте, как вы компенсируете затраченное на бесконечные переписки моё время. Спасибо.

Предпочитаю решать вопросы не публично, но уже сил нет: в пакете Привилегия обслуживание бесплатно, если тратишь более 100к по кредитке в месяц.В октябре с меня списали 2500₽, хотя списано было 107к — именно списано, а не заблокировано, на что всегда напирают бестолковые операторы в чате. После долгих переписок и переводов на других операторов был создан тикет CR-7362692. По итогам проверки 2500₽ вернули на счёт. Думаю, ладно, бывает. Но в ноябре произошло всё точно по этому же сценарию — списано 105к, а комиссию сняли. Опять все те же песенки и отфутболивания в чате, но теперь даже создание тикетов не помогли: по первому CR-7435167 сказали по телефону, что вы не выполнили условия.Тогда я попросил в письменном виде ответить какие операции за октябрь не были учтены. Создали тикет CR-7450397 — в результате опять по телефону сказали то же самое. Я настоял, чтобы ответ с указанными неучтёнными операциями выслали на почту, но и на неё пришла точно такая же отписка — не выполнили условия.Почему я должен ежемесячно тратить своё время, доказывая, что я прав и прося вернуть деньги? Вот такая Привилегия от ВТБ. Хотелось бы услышать ответ.По предоставленным тикетам можно найти информацию о моём счёте.Я пользуюсь Привилегией, чтобы экономить время, а не тратить его. Разберитесь в ситуации и подумайте, как вы компенсируете затраченное на бесконечные переписки моё время. Спасибо.

Хочу поделится негативным отзыв взаимодействия с Банком и надеюсь Банк постарается решить мой вопрос.Являюсь постоянным Клиентом Банка на протяжении 10 лет, так же получаю заработную плату на карту ВТБ Банка.  Но не думал что Банк так может наплевать на своих Клиентов. Срочно понадобились деньги и решил воспользоваться кредитной картой, перед использованием позвонил в Банк уточнил все условия, условия подошли да и срок льготный платежа мне подходил 100 дней.Первый платеж списался с мой зарплатной карты, в срок.Дальше и началась история как Банк развел меня на несчастные 2 259,01 руб.  ))))))Второй платеж списали на один день позже, меня не уведомили даже, что есть просрочка. И чтобы Вы думали, захожу в личный кабинет чтобы полностью полностью погасить задолженность, ни где нет информации о начисленных процентах и списаниях по карте в счет погашения просроченной задолженности, вношу сумму указанную для полного погашения. Сумма кредитного лимита после зачисления отражена, что восстановлена.Через день захожу, чтобы убедиться, что все в порядке, как оказалось я ошибался ))))) Кредитный лимит не восстановлен и появилась задолженность с минусом. Я как добросовестный Клиент звоню на горячую линию в Банк, а мне сотрудник на четвертой версии говорит, что я у меня платеж опоздал на один день))))) Господа Банкиры Вам самим не смешно от того как Вы на ровном месте хотите нажиться на своих постоянных Клиентах.  Вопрос мирно с Банком решить не удалось, к сожалению вынужден обратится в ЦБ по городу Омску, для разъяснения моего вопроса. Раз сотрудники не смогли внятно ответить. Очень жаль, что в наше время не ценит Банк своих Клиентов.

Здравствуйте. К Вам уже было обращение от Alexa-A-M28.07.202013:280 2577 Ошибка входа. Попробуйте войти позднееTeлефон SM-N9005   Android 5.0.0 (чистый, все сервисы Googleобновлены, без Root и каких либо сторонних утилит)Уже дней 12-14 как не получается входить вприложение, переустановка самого приложения, даже после сброса телефона к заводским настройкам ничего не дает. Причем при первом входе, когда нужно вводить номер карты либо УНК, придумать короткий код доступа - в приложение получается зайти и все работает. Но при повторном запуске вылезает снова эта ошибка и дальше не идет. Однако стоит выполнить выход (на первой странице), и заново зарегистрировать пользователя - все снова работает (только 1 раз, до выхода, как уже описано выше). На других телефонах с более свежими версиями Андроида (7, 8, 10) все работает. У меня Teлефон SM-N9005   Android 5.0. и такая же проблема со входом вприложение втб онлайн. Прошу помощи в решении данной проблемы.

Я пользуюсь услугами банка ВТБ г. Борисоглебска уже очень давно. Персонал всегда приветливый, отзывчивый, поможет разобраться в возникших вопросах, даст эффективную консультацию. Часто предлагают полезные услуги. Особенно нравится сотрудница Светлана. Это очень компетентный специалист,знающий свое дело. Всегда приветливый.

Я пользуюсь услугами банка ВТБ г. Борисоглебска уже очень давно. Персонал всегда приветливый, отзывчивый, поможет разобраться в возникших вопросах, даст эффективную консультацию. Часто предлагают полезные услуги. Особенно нравится сотрудница Светлана. Это очень компетентный специалист,знающий свое дело. Всегда приветливый.

26.10.2020 в отделении банка на меня оформили дебетовую мультикарту и там же оформлен накопительный счет копилка. В банке мне дали данные для доступа в интернет-банк и сказали подключить опцию сбережения самостоятельно (помог сын). При подключении опции  предложено 2 варианта: 1% к накопительномусчету ИЛИ 1% к депозитам (хотя на сайте про разделение не говорится – пишется +1% накопительный счет И депозит, ну да ладно, такое расхождение рекламы на сайте и реальной жизни уже привычное дело). Я выбрал +1% к накопительному счету, на экране показано уведомление «Вы подключили опцию Сбережения. Уже сегодня Вы начнете получать надбавку в размере 1% к базовой ставке по Вашему накопительному счету» (скриншот сохранился). Я не получил надбавку за октябрь (хотя знаю, что при выпуске 1й карты в некоторых других банках бонусы предоставляют независимо от суммы покупок в первом месяце), но самое неудобное, что я не могу понять (и мне кажется что это какой-то технический сбой) – почему в разделе бонусы не показывается сумма покупок, которые банк учитывает в текущем месяце для выполнения условий бонусной программы, хотя у жены и сына показывается (у них свои карты, оформленные на них). У меня такое ощущение, что и за ноябрь я свой бонус опять не получу. У жены в 2019 г. тоже были проблемы, но с опцией кэшбек, обращались и в отделение и на сайт бонусной программы и помощь пришла откуда не ждали – с banki.ru. Пишув надежде что и мне помогут разобраться с техническим сбоем через этот сайт. В отделении помочь не могут, в банк звонить бесполезно (электронный банковский автоответчик жутко неудобная и бестолковая вещь), написал на сайт обратной связи программы мультибонус, но на почту не пришло даже сообщение что я отправил обращение, ощущение что написал в корзину.

Обратился в ВТБ для рефинансирование ипотеки из другого банка на [b]новостройку (по ДДУ)[/b]. Основным пунктом было удобство перехода, т.к. доп. комиссий и титульного страхования нет. На деле, при встрече для подписания, выясняется, что несмотря на заявление на сайте ВТБ, в договор [b][u]включается [/u][/b]пункт титульного страхования, хотя условие четко описывает применимость только к "вторичному жилью". Об этом нет ни сноски, не приложения, выполнение комплексного страхования для получения скидки в 1 п.п. обязательно. Это прямое нарушение или непрофессиональное составление договоров. Привожу вырезки: Сайт: [url=https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/refinansirovanie/]страница на сайте vtb.ru: Рефинансирование ипотеки [/url] [quote]Комплексное страхование [list][*]страхование недвижимости: обязательно[/*][*]страхование жизни и трудоспособности: по желанию[/*][*][u]страхование от утраты права собственности для [b]вторичного [/b]жилья: по желанию в первые 3 года после покупки[/u][/*][/list][/quote][list][*][u][/u] [/*][/list] Пункты из договоров: [u]Договор "Индивидуальные условия" [/u][quote]6.1 Дисконт при расчете Процентной ставки учитывается в следующих случаях (условие о полном страховании рисков считается выполненным) 6.1.1 Наличие [b]Полного [/b]страхования рисков в соответствии с [b]пп.9.1 и 9.2[/b] ИУ и предоставления Кредитору Заёмщиков доказательств его осуществления в соответсвии с Разделом 6. Правил [/quote] [quote]9.1. Риски утраты (гибели) и повреждения Предмета ипотеки.. 9.2. Риски, которые могут быть застрахованы Заемщиком в целях получения Дисконта, предусмотренного в п.6.2 ИУ: 9.2.1[b] Риски прекращения или ограничения права собственности на Предмет Ипотеки [/b]9.2.2 Риски причинения вреда жизни и/или потери трудоспособности Заемщиком [/quote] также дублируется в договоре "Об ипотеке №": [quote]8.1 Риски, страхование которых является обязательным условием Кредитного договора 8.1.1 Риски утраты (гибели) и повреждения Предмета ипотеки.. 8.2 Риски, которые могут быть застрахованы Заемщиком в целя получения Дисконта, предусмотренного п.6.2 ИУ 8.2.1[b] Риски прекращения или ограничения права собственности на Предмет Ипотеки [/b]8.2.2 Риски причинения вреда жизни и/или потери трудоспособности Заемщиком [/quote] и чёткое описание когда страхование является полным в п.5 договора "Об ипотеке №" [quote]5. Условия страхования рисков 5.1. Страхование рисков [b]является полным[/b] (Полное страхование рисков) [b]в случае одновременного [/b]соблюдения следующих условий, 5.1.1 З[b]аемщик застраховал/обеспечил страхование [u]всех[/u][/b] рисков, предусмотренных пп.8.1 и 8.2 ИУ [/quote] Информация для проверки отзыва для банка указана ниже. При отсутствии ответа об [b]исправлении [/b]шаблона договора или рекламного заявления на сайте, оставляю за собой право подачи соотв. жалоб в контролирующие органы.

Добрый день, меня зовут Л-о В. С., в отношении меня завершена процедура банкротства для ф.л. Определением Московского арбитражного суда завершена процедура реализации имущества и я освобожден  от обязательств кредиторов, определение размещено в реестре сведений о банкротстве. Прошу разблокировать счет, доступ к приложению, и доступ к пользованию услугами банка т.к. являюсь зарплатным клиентом09.12.2020 09:34:35Добрый день, пишу повторно. В отношении меня закончена процедура реализации имущества и определением суда от 04.12.2020 г. которое выложено на портале Федерального реестра сведений о банкротстве, я освобожден от требований кредиторов. После разблокировки доступа в приложение и трех дневной беседы по горячей линии, у меня со счета списаны единственные 4 рубля которые там были, в поддержке говорят, что в счет погашения кредитной карты, при том что карта не отображается, кредиты тоже показывает по 0. Вопрос, почему вообще куда-то что-то списывается при том что процедура банкротства окончена, это из-за того что в банк еще не поступило определение? На следующей неделе придет зарплата, она тоже спишется до копейки что ли??

Добрый день, меня зовут Л-о В. С., в отношении меня завершена процедура банкротства для ф.л. Определением Московского арбитражного суда завершена процедура реализации имущества и я освобожден  от обязательств кредиторов, определение размещено в реестре сведений о банкротстве. Прошу разблокировать счет, доступ к приложению, и доступ к пользованию услугами банка т.к. являюсь зарплатным клиентом09.12.2020 09:34:35Добрый день, пишу повторно. В отношении меня закончена процедура реализации имущества и определением суда от 04.12.2020 г. которое выложено на портале Федерального реестра сведений о банкротстве, я освобожден от требований кредиторов. После разблокировки доступа в приложение и трех дневной беседы по горячей линии, у меня со счета списаны единственные 4 рубля которые там были, в поддержке говорят, что в счет погашения кредитной карты, при том что карта не отображается, кредиты тоже показывает по 0. Вопрос, почему вообще куда-то что-то списывается при том что процедура банкротства окончена, это из-за того что в банк еще не поступило определение? На следующей неделе придет зарплата, она тоже спишется до копейки что ли??

Захотел открыть брокерский счет.  Поскольку являюсь не резидентом, приехал в офис в Северном Бутово. Отстоял час в очереди. Начали оформлять. Еще минут 30. В итоге, открыли только дебетовую карту. На вопрос - а что с брокерским счетом? начались пляски, первая побежала ко второй, вторая  отправила к третей, первая в итоге сказала, когда сделают карту тогда я смогу пользоваться брокерским инструментом. Карта готова, пользоваться все равно не могу. Пришел в отделение в Видном, говорят, надо с паспортом придти в отделение. Что за чушь, я уже приходил, какой паспорт!!!!!!! какой придти!!!!! я час в очереди провел для чего? чтоб опять приперется с паспортом, чтоб опять начались пляски - а как это делать?! Такого банка, я еще не встречал. Если вы не понимаете в этом, зачем вообще предлагать это населению? В общем, больше с этим банком иметь дело не буду, даже карту не пойду забирать. Я думал, Сбер, но ВТБ Сбер переплюнули в сто раз.

Оформил заявку на кредитную карту, её предварительно одобрили. Для получения нужно было прийти в банк, среди документов, которые необходимо было принести, указано 2НДФЛ. Я самозанятый, у меня нет такой справки, соответственно при звонке колл центра я отказался от карты и объяснил причину. На следующий день опять позвонил оператор и я опять объяснил почему я не могу забрать карту. Очевидно, что операторами берут не самых умных людей, но не на столько же, что бы с 2-х раз не понять, что я не могу забрать вашу карту. Уберите мой номер из всех обзвонов, ваши миньоны звонят в субботу в 9:30, при том, что у меня нет для них другого ответа, а кредитку я уже оформил в другом банке.Заранее спасибо!

Недавно посещали с супругой банк ВТБ в отделении нашего города Туймазы, по причине оформления кредитной карты, в оформлении и в ознакомлении помог сотрудник банка Асия, достаточно тактично и профессионально были обозначены им все преимущества и тонкости использования данной карты. В данное отделение обращаемся не впервые , также имеется ипотека в этом банке, при оформлении которой сопровождала и помогла утрясти некоторые нюансы другой сотрудник- Эльвира Вагизовна, за что ей благодарность! Сервис обслуживания достойный , сотрудники доброжелательные и весьма отзывчивые.

Недавно посещали с супругой банк ВТБ в отделении нашего города Туймазы, по причине оформления кредитной карты, в оформлении и в ознакомлении помог сотрудник банка Асия, достаточно тактично и профессионально были обозначены им все преимущества и тонкости использования данной карты. В данное отделение обращаемся не впервые , также имеется ипотека в этом банке, при оформлении которой сопровождала и помогла утрясти некоторые нюансы другой сотрудник- Эльвира Вагизовна, за что ей благодарность! Сервис обслуживания достойный , сотрудники доброжелательные и весьма отзывчивые.

Недавно посещали с супругой банк ВТБ в отделении нашего города Туймазы, по причине оформления кредитной карты, в оформлении и в ознакомлении помог сотрудник банка Асия, достаточно тактично и профессионально были обозначены им все преимущества и тонкости использования данной карты. В данное отделение обращаемся не впервые , также имеется ипотека в этом банке, при оформлении которой сопровождала и помогла утрясти некоторые нюансы другой сотрудник- Эльвира Вагизовна, за что ей благодарность! Сервис обслуживания достойный , сотрудники доброжелательные и весьма отзывчивые.

Недавно ВТБ выпустил обновлённую версию приложения "ВТБ Онлайн". Да с какой помпой - аж с рекламой по федеральным телеканалам. НО - на деле оказалось, что изменился только дизайн. [b]Большинство[/b] проблем приложения, [b]неоднократно[/b] описанных здесь ранее, никуда не делись и присутствуют и в "обновлённом" приложении. [b]Главная проблема - Неправильное отображение суммы покупок по картам [/b]осталась, как непременный атрибут приложения. Сумма не соответствует ни совершенным, ни проведенным по счёту покупкам. Более того, эту сумму нельзя получить никакими математическими операциями над реальными расходами. Откуда только банк её берёт? Причём, если раньше поддержка периодически писала про "[i]произведены доработки, направленные на исправление указанных Вами ошибок", [/i]что на самом деле ничего не меняло, зато создавало видимость работы, то теперь сотрудники решили вообще "не париться" и пишут, что "[i]данные в ВТБ-Онлайн отображаются согласно системным данным.[/i]" Браво! Поздравляю! [b]У вас ещё и ВСЯ система работает неверно![/b] К стати, неправильное отображение суммы покупок периодически приводит к неправомерному снятию абонентской платы в ВТБ Мобайл, поскольку [b]банк сам в своей системе не видит[/b] необходимого для бесплатного обслуживания минимального оборота. Так что доказывать, "что ты не верблюд" - обычное дело для клиентов банка. Если приложением не пользоваться минут 10 (не закрывая его и не выходя, а просто переключившись на другое приложение в телефоне), то, вернувшись, наблюдаешь фантасмагорическое зрелище - какие-то счета и остатки по ним видны, но зайти в них нельзя, ты как бы в приложении, но ничего делать в нём не можешь, в нижнем меню две разные иконки имеют одно и то же название "Главный", якобы доступны разнообразные платежи, но при нажатии на любую строчку появляется просто белый экран, или, если повезет, надпись "Система временно недоступна. Попробуйте зайти позднее", означающая, что на самом деле система-то доступна, надо просто перезайти в приложение. В "информации по карте" дата открытия стоит неверно - у разных карт, открытых в разное время в 2020 году стоит  одна и та же, непонятно откуда взявшаяся дата 02.02.2018. Выписка по карте в приложении также работает некорректно. Например, сегодня, выбрав период с 10 октября по 5 декабря, увидел в списке и операции от 8 октября. Бонусы живут вообще своей жизнью: после очередного перевода бонусных рублей на счёт карты и появления их там через несколько часов, они числились на бонусном счёте еще пару дней. [b]И т.д. и т.п. Кажется, что можно продолжать бесконечно... А воз и ныне там.[/b] "Перекраска" приложения не помогла. Даже с рекламой. За которую в конечном счёте платят клиенты банка...

Десять лет торгую на бирже через брокера ВТБ и в последнее время происхолит что-то ужасное. Комиссии списываются странным образом и уносят тысячи рублей, в терминале QUIK одни значения, в приложении "Мои инвестиции" другие, а недавно со счёта пропало 70 000 ₽. До техподдержки дозвониться почти невозможно (в ожидании с мелодией часами приходится висеть на телефоне) Дозвонившись до технической поддержки вопрос никак не решался, каждому человеку приходится объяснять проблему.  Звонки сбрасываются и всё по кругу, попав на нового сотрудника приходится вновь всё объяснять.  Таким образом, чтобы решить проблему мне потребовалось три дня отпрашиваться с работы, чтобы совершить 17 звонков, поговорить с 42 разными сотрудниками и провисеть на телефоне около 38 часов суммарно!Проблему решить кое-как удалось, но теперь я подбираю другого брокера.  ВТБ - однозначно не годится для работы с деньгами (только один сотрудник по имени Амир из технической поддержки оказался заботливым профессионалом, который довёл моё дело до конца и решил проблему) После этого кошмара банк даже не извинился и не предоставил какую-либо индивидуальную программу лояльности в качестве компенсации потраченного времени, денег, нервов.