Уже более 10 дней пытаюсь вернуть денежные средства со вклада.На попытки осуществить действия со своими средствами через чат банка и поддержку банка не увенчались успехом.с 3 по 4 декабря провел в офисе банка более 4 часов.Деньги не смогла вернуть, ссылаясь на программное обеспечение. типа какая то ошибка, даже пытались меня в этом обвинить.В конце дня 4 декабря сделали вид, что могут выдать деньги наличными.Вместе с тем, в нарушении главы 5 "Положения Банка России о порядке ведения кассовых операций, кассир банка Куц, выходя за рамки своих полномочий (не имеет право проводить экспертизу, требовать дооформления документа и так далее), формально ссылаясь, что МВД неправильно оформлен паспорт, не выдала мне денежные средства.Таким образом Банка уже более 10 дней в нарушении закона использует мои денежные средства.А служба безопасности Банка, вместо оказания помощи в данной проблеме, стала выяснять мое социальное положение. Видимо их развитие и знания остались на уровне действующего законодательства еще в девяностых.Также хотелось бы отметить, что и у моих знакомых отмечены похожие проблемы, такие как например списывание со счета двойной размер банковского обслуживания (за смс информирование) при этом сотрудники все ссылаются на программное обеспечение, а сами сделать ничего не могут, при этом указывая на свой коласальный опят более 10 лет)))В понедельник директор филиала обещала мне вернуть деньги. Попробую. Но уже есть большое желание в судебном порядке взыскать с Банка упущенную, выгоду, компенсацию за утраченное время, судебные расходы и назначить штрафные санкции с учетом установленной Банком России ставки 1/300.

Пишу от лица матери. Одобрили маме ипотеку в вашем банке, начали искать квартиру. Нашли... заплатили оценщикам, все Хорошо. Уже о сделке договорились, готовились переезжать. И маме говорят вам закрыли/отказали ипотеку. Это вообще как????! Позвонили ей с службы безопасности, она не смогла на вопросы ответить так как занята была. Из-за этого что ли? А трубку не возьмёшь тоже плохо.  Короче одно разочарование!

Уже во второй раз брала кредит в вашем банке, отделение на Лиговском проспекте. Очень благодарна Д-ой Анастасии Сергеевне за оперативность и качественное решение возникших вопросов. Граматно, терпеливо разьяснила ньансы. Спасибо за профессионализм и внимательное отношение к клиенту.

На работе заставили всех перейти на карты втб. Большей головной боли ещё не было. По мимо того что карту удалось получить только через месяц. Её не возможно было активировать, так как сотрудниками банка были введены неправильные данные. Очередь в отделении банка занимала 4 часа. Но в итоге, когда карту всё же удалось активировать, оказалось, что бесконтактная оплата не работает. И карту надо менять. То есть ещё 4 часа в очереди, что бы подать заявление и 4 часа, чтобы забрать перевыпущенную карту. И ещё огромный минус, когда нас заставляли переходить на втб, расписывали (как обычно это принято), что снимать деньги можно в любом банкомате без комиссии, переводы без комиссии. И естественно обманули.  Перевод на самый популярный банк оказался с комиссией. Итог: самый ужасный банк. И судя по тому, что рейтинг у них 1,85 за 30 лет работы, то владельцу этого банка глубоко наплевать на клиентов.

Заблокировали карту непонятно на каких основаниях. Пыталась перевести деньги с втб на сбер себе без комиссии в рамках их новой опции. Так как это не сработало, и комиссия все-равно взималась, я отменила действие, после чего мне заблокировали доступ в онлайн кабинет и саму карту!Обратилась в колл-центр, где я ожидала ответа сначала одного оператора, затем другого. Задали вопросы, фио, дата рождения, номер телефона и данные о прописке. Прописка у меня свежая, до этого была временная, но ни та ни другая не совпала с данными, которые есть в банке! Как?! Либо так оформляются документы, либо хранятся, я не знаю. Сказали, что нужно ехать лично в банк.Сегодня выходной день. Сегодня мне привезут интернет заказ, мне как расплачиваться? Все деньги на карте.Я недавно переехала в Москву. Тут банков ВТБ в адекватной доступности нет, ехать минимум 40 минут. Почему я должна куда-то ехать и что-то решать по проблеме, высосанной из пальца? Тратить на это время и дп средства? Еще не факт, что в пн я успею закончить дела по работе, чтобы попасть в банк.В колл центре не решают проблемы, умеют только извиняться и отфутболивать. Как только окажусь в банке, выведу все средства, закрою вклад и счет, мне такие проблемы не нужны.

Заблокировали карту непонятно на каких основаниях. Пыталась перевести деньги с втб на сбер себе без комиссии в рамках их новой опции. Так как это не сработало, и комиссия все-равно взималась, я отменила действие, после чего мне заблокировали доступ в онлайн кабинет и саму карту!Обратилась в колл-центр, где я ожидала ответа сначала одного оператора, затем другого. Задали вопросы, фио, дата рождения, номер телефона и данные о прописке. Прописка у меня свежая, до этого была временная, но ни та ни другая не совпала с данными, которые есть в банке! Как?! Либо так оформляются документы, либо хранятся, я не знаю. Сказали, что нужно ехать лично в банк.Сегодня выходной день. Сегодня мне привезут интернет заказ, мне как расплачиваться? Все деньги на карте.Я недавно переехала в Москву. Тут банков ВТБ в адекватной доступности нет, ехать минимум 40 минут. Почему я должна куда-то ехать и что-то решать по проблеме, высосанной из пальца? Тратить на это время и дп средства? Еще не факт, что в пн я успею закончить дела по работе, чтобы попасть в банк.В колл центре не решают проблемы, умеют только извиняться и отфутболивать. Как только окажусь в банке, выведу все средства, закрою вклад и счет, мне такие проблемы не нужны.

Банкоматы в офисе по адресу ул. 70 лет Октября не работают.  05.12.2020 г. пришла в данный офис с целью снять денежные средства посредством банкомата. Банкомат захватил карту, затем выдал надпись - Банкомат не работает. В результате пришлось звонить на горячую линию и блокировать карту. Месяц назад пришла с той же целю в это отделение. Несколько раз тыкала на кнопку, чтобы узнать баланс. Рядом стояла сотрудник банка и на мою жалобу ответила, что банкомат глючит и чтобы я перешла на другой. Другая женщина с помощью этой же сотрудницы так и не смогла завершить операцию на данных банкоматах и ей пришлось обращаться к оператору. Сегодня утром звонила еще раз на горячую линию, чтобы обратили внимание на работу данных банкоматов. Мне сказали, что это сложное техническое оборудование и что заглатывание банкоматами карт клиентов банков обычное дело в вашем банке. Также мне сказали, что в данное время банкоматы работают в штатном режиме. Может они и включены в сеть, но их программное обеспечение глючит. Почему никто не проверяет? Больше я не буду пользоваться банкоматами ВТБ и расскажу всем своим знакомым и близким об этом. В банке буду совершать все операции через оператора и никаких карт ВТБ в моей жизни не будет. Помещение в котором находятся банкоматы - это отдельная песня - плохое освещение, раскиданные бумажки, просто отхожее место. Стыдно товарищи! С телевизора президент нам вещает о цифровизации, искусственном интеллекте, а в ВТБ такой позор! Ужас!

Банкоматы в офисе по адресу ул. 70 лет Октября не работают. 05.12.2020 г. пришла в данный офис с целью снять денежные средства посредством банкомата. Банкомат захватил карту, затем выдал надпись - Банкомат не работает. В результате пришлось звонить на горячую линию и блокировать карту. Месяц назад пришла с той же целю в это отделение. Несколько раз тыкала на кнопку, чтобы узнать баланс. Рядом стояла сотрудник банка и на мою жалобу ответила, что банкомат глючит и чтобы я перешла на другой. Другая женщина с помощью этой же сотрудницы так и не смогла завершить операцию на данных банкоматах и ей пришлось обращаться к оператору. Сегодня утром звонила еще раз на горячую линию, чтобы обратили внимание на работу данных банкоматов. Мне сказали, что это сложное техническое оборудование и что заглатывание банкоматами карт клиентов банков обычное дело в вашем банке. Также мне сказали, что в данное время банкоматы работают в штатном режиме. Может они и включены в сеть, но их программное обеспечение глючит. Почему никто не проверяет? Больше я не буду пользоваться банкоматами ВТБ и расскажу всем своим знакомым и близким об этом. В банке буду совершать все операции через оператора и никаких карт ВТБ в моей жизни не будет. Помещение в котором находятся банкоматы - это отдельная песня - плохое освещение, раскиданные бумажки, просто отхожее место. Стыдно товарищи! С телевизора президент нам вещает о цифровизации, искусственном интеллекте, а в ВТБ такой позор! Ужас!

Зачем существует этот сайт - ВТБ Бонус и сама эта программа кривая, как эстонская лыжа, никому не ведомо, наверное, чтобы бездарно растаскивать деньги акционеров и дурить голову клиентам. 28.11.20 г. супружница хотела потратить бонусы купив телефон дочери - телефоны нонче дороги, т.ч. сумма к доплате более 50 тысяч рублей. Платеж прошел замечательно, денежки ухнули в втбшную черную дырень, в программе бонусы не списали, как итог - заказ не оформлен, фигу вам, не денег не телефона. Просто замечательно. Звонок в банк - пиликанье, бренчанье, "на сайте наблюдаются перебои" - в результате сотрудница сообщает, что да, есть такие проблемы, бонусы не списываются, заказ оформить "техналогичски невозможно" стал быть денежки мы ваши заблокируем на 10 дней, но зато, как только все наладится, мы вас порадуем и сообщим смской. На вопрос, почему, зная о проблемах,  не отключаете свой жалкий корявый бонусный сайт, если он не работает , и не хотите ли вы, списав у клиента 57 тыр, как-то сами урегулировать вопрос с продаваном, заплатив ему недостающую бонусную сумму - вздохи, охи и обещалки, что не, це никак не можно, но мы сообщим все в техслужбу, они уже все в мыле. 3го декабря пришла смска, что все заработало, техслужба совершила невероятное,  можно платить ничего не опасаясь. 06.12.2020 г. снова бедная женщина попыталась совершить оплату заплатив 27 тыр бонусами, 57 тыр деньгами. Результат тот же - заблокировали еще 57 тыр ее заработанных потом и кровью в дополнение к предыдущим, заказ не оформился, бонусы не списались - очередные  невнятные бормотания, извинения, ничего решать не можем, деньги вернуть не можем, оплатить бонусы продавцу, чтобы он таки оформили и выполнил заказ - НЕ МОЖЕМ. Т.е. на круг счастливые сотрудники из ВТБ умудрились своими сервисами ушатать клиента на 114 тыр и только глазки строят в ответ на его законные возмущения....На кой ляд вы всем нужны то такие, этот ваш сайт вечно не рабочий, втб бонус ущербный, на котором вы все втридорога продаете, да и того сделать не опозорившись не можете?! хватит обманывать клиентов и акционеров. ПыСы Хотел оставить такой же отзыв в обратной связи сервиса. Сперва жалкое творение втбшных программеров пыталось меня подвергнуть цензуре, требуя укоротить послание 1000ью знаков. Когда урезал все до чистых незамутненных 994 знаков проклятий и угроз,  эта самоделка на коленке перестала реагировать полностью - жмешь "Отправить" - ноль внимания, фунт презрения, что, в принципе, неудивительно

Зачем существует этот сайт - ВТБ Бонус и сама эта программа кривая, как эстонская лыжа, никому не ведомо, наверное, чтобы бездарно растаскивать деньги акционеров и дурить голову клиентам.28.11.20 г. супружница хотела потратить бонусы купив телефон дочери - телефоны нонче дороги, т.ч. сумма к доплате более 50 тысяч рублей. Платеж прошел замечательно, денежки ухнули в втбшную черную дырень, в программе бонусы не списали, как итог - заказ не оформлен, фигу вам, не денег не телефона. Просто замечательно. Звонок в банк - пиликанье, бренчанье, "на сайте наблюдаются перебои" - в результате сотрудница сообщает, что да, есть такие проблемы, бонусы не списываются, заказ оформить "техналогичски невозможно" стал быть денежки мы ваши заблокируем на 10 дней, но зато, как только все наладится, мы вас порадуем и сообщим смской. На вопрос, почему, зная о проблемах,  не отключаете свой жалкий корявый бонусный сайт, если он не работает , и не хотите ли вы, списав у клиента 57 тыр, как-то сами урегулировать вопрос с продаваном, заплатив ему недостающую бонусную сумму - вздохи, охи и обещалки, что не, це никак не можно, но мы сообщим все в техслужбу, они уже все в мыле.3го декабря пришла смска, что все заработало, техслужба совершила невероятное,  можно платить ничего не опасаясь. 06.12.2020 г. снова бедная женщина попыталась совершить оплату заплатив 27 тыр бонусами, 57 тыр деньгами. Результат тот же - заблокировали еще 57 тыр ее заработанных потом и кровью в дополнение к предыдущим, заказ не оформился, бонусы не списались - очередные  невнятные бормотания, извинения, ничего решать не можем, деньги вернуть не можем, оплатить бонусы продавцу, чтобы он таки оформили и выполнил заказ - НЕ МОЖЕМ. Т.е. на круг счастливые сотрудники из ВТБ умудрились своими сервисами ушатать клиента на 114 тыр и только глазки строят в ответ на его законные возмущения....На кой ляд вы всем нужны то такие, этот ваш сайт вечно не рабочий, втб бонус ущербный, на котором вы все втридорога продаете, да и того сделать не опозорившись не можете?! хватит обманывать клиентов и акционеров. ПыСы Хотел оставить такой же отзыв в обратной связи сервиса. Сперва жалкое творение втбшных программеров пыталось меня подвергнуть цензуре, требуя укоротить послание 1000ью знаков. Когда урезал все до чистых незамутненных 994 знаков проклятий и угроз,  эта самоделка на коленке перестала реагировать полностью - жмешь "Отправить" - ноль внимания, фунт презрения, что, в принципе, неудивительно

Мной,  была допущена просрочка платежа 02.11.2020г. по кредиту  сроком 1 мес., по причине потери работы, в связи с ликвидацией предприятия. В течении всего ноября я неоднократно вносила частями денежные средства на погашение ежемесячного платежа. Тем самым давая понять Банку, что, не смотря на свое тяжелоефинансовое положение, я выполняю свои обязательства по погашению задолженности по мере возможности, и не отказываюсь от уплаты кредита вовсе.В течении всего месяца мне многократно звонили сотрудники Банка, по всей видимости коллекторы, которым я объясняла свое затруднительное положение и просила понимания, уверяя, что активно занимаюсь урегулированием данного вопроса. Однако…Сотрудники Банка в телефонном режиме оказывали сильное давление и прессинг, требуя немедленно внести сумму задолженности уже с первых дней просрочки, угрожая расторжением кредитного договора, что моя кредитная история будет испорчена на несколько лет и мне ни один банк не предоставит ни кредит ни ипотеку, что меня ждут тяжелые и неприятные последствия из-за просрочки; и даже, что те пени, которые мне ежедневно начисляют по договору на сумму просроченной задолженности и которые соответственно увеличивают мою задолженность и которую я также буду оплачивать (а это 1500 руб.), для банка не являются существенной суммой и что из-за моей просроченной задолженностиБанк терпит большие убытки, называя при этом неадекватную и необоснованную сумму.Более того, сотрудники Банка требовали от меня четкого ответа, где и как я буду добывать деньги, какие финансовые возможности у моих родственников, родителей или у кого в моем окружении может быть есть деньги.  Навязывали свои варианты попросить деньги у друзей, знакомых, родственников, взять где-нибудь в займы, пойти оформить кредит или кредитную карту в другом банке, чтобы внести просроченный платеж в Банк ВТБ. В течении месяца сотрудники Банка так часто мне звонили и присылали смс сообщения с напоминаем о задолженности, что я весь месяц пребывала в стрессе. По сути, меня принуждали к сомнительным действиям, подводя меня к кредитам в других банках, которые я бы не могла осилить и соответственно, к нарушению законов РФ. Разговаривали со мной как с преступником, неуважительно и грубо. В соответствии с Федеральным Законом №230 сотрудники банка имеют празвозвонить должнику не чаще 2 раз в неделю. Однако в период с 30.11.2020г по 04.12.2020г мне позвонили три раза с выяснением причины, по которой я задерживаю оплату, и когда внесу всю сумму задолженности. Звонки были 30.11.2020г. с №89268161***, 02.12.2020г. с № 89299889***, 04.12.2020г. с №89296590***В подведении итогов, хочу подчеркнуть. Что Банкотнесся ко мне как к преступнику, а не клиенту. Оказывает жесткое психологическое давление и прессинг, некорректно и даже непозволительно грубо и бестактно. Принуждает меня к сомнительным действиям как в отношении моих родных и близких, так и в отношении заключения договоров со сторонними учреждениями (к коим я не готова). Допрашивали меня как преступника, вели возмутительный допрос о финансовом положении моих родственников и друзей. И в конце концов нарушили Федеральный закон №230 в отношении регулирования задолженности с клиентом. И этот беспредел был устроен Банком в отношении меня в период пандемии и массовой безработицы в стране. Я впервые столкнулась с подобным агрессивным и вопиющим поведением  Банка.Прошу рассмотреть мою претензию и принять меры, по устранению подобной ситуации в дальнейшем. Иначе я буду вынуждена обратится за защитой в соответствующие инстанции (органы) и сообщить о данных грубых правонарушениях Банком.

При открытии счета и оформлении договора эквайринга мне предложили установить ВТБ-кассу - все в одном: касса и терминал. Срок установки - 3 дня. Я посчитал, что это удачное предложение. А зря! С момента подачи заявки до звонка представителя подрядчика прошло 8 дней. Представитель подрядчика сказал, что, возможно, кассу установят через 4-5 дней, т.к. в Санкт-Петербурге отсутствуют фискальные накопители. Через четыре дня он просто заблокировал мой номер телефона. Через неделю другой представитель подрядчика позвонил и договорился о времени установки кассы. Приехавший инженер сразу заявил, что не знает. как пользоваться кассой - давайте разбираться вместе. Кое-как разобрались. Теперь о том, что представляет из себя касса: небольшого размера неудобный аппарат китайского производства на базе Андроида с процессором от телефона (при выключении иногда спрашивает: "выключить телефон?"). Часто дает сбои. Ввести товары и услуги можно только через личный кабинет с компьютера. Несмотря на то, что при подключении спрашивали систему налогообложения и т.д., по каждому товару надо ввести наличие или отсутствие НДС, точку продаж, умолчания сохранить невозможно. Ни о какой аналитике и речи быть не может: ни динамику продаж, ни отчета по отдельным товарам группам сделать невозможно. Вся возможная информация показана на скриншоте. Каждую позицию можно развернуть и увидеть, что продано и форму расчета. Это все. Скидки постоянным покупателям сделать также невозможно. Я не ожидал от ВТБ такой откровенной халтуры за 24,5 К. Никому не рекомендую пользоваться данной услугой

Летом этого года я получала зарплатную карту в офисе банка ВТБ в городе Борисоглебск (Воронежской области). До этого я получала зарплату на карту другого банка и становиться клиентом ВТБ не собиралась. Но мой работодатель решил иначе и в рамках зарплатного договора выпустил мне карту ВТБ. Получать карту в своей организации, где её выдавали сотрудники ВТБ, я не стала и решила обратится непосредственно в отделение банка в нашем городе с целью эту карту закрыть. В отделении банка я попала на обслуживание к сотруднику Б-ой В., которая подробно рассказала мне все преимущества продукта. Как оказалось, зарплатная карта ВТБ имеет множество преимуществ: обслуживание карты бесплатное, снимать денежные средства можно в банкоматах любых банков без комиссии, бесплатное смс-информирование обо всех операциях с картой. Очень приятной неожиданностью стал cash-back, который я получила в следующем месяце. А ведь изначально из-за недостаточной информации я была решительно настроена отказаться от получения карты. Кроме того сотрудник дала мне контактный номер телефона и попросила обращаться по любым интересующим меня вопросам. Это оказалось очень кстати, потому как у меня нет физической возможности лично обращаться в отделение банка, а с "горячей линией" общаться не удобно. Я регулярно обращаюсь к этому сотруднику за помощью, и всегда получаю грамотные консультации. А совершенно недавно она помогла мне не совершить ошибку, когда мне позвонили мошенники! Мне было очень приятно, что к решению моих вопросов относятся с таким профессионализмом и вниманием. Сразу видно, что сотрудники отделения банка заинтересованы в своих клиентах. На данный момент ВТБ - лучший банк, в котором я обслуживалась!

Добрый день! Подала заявку на кредит наличными на сайте через раздел частным лицам Являясь индивидуальным предпринимателем в графе работа выбрала: "собственное дело", доля в собственном деле: "100%", категория занимаемой должности "собственник или учредитель предприятия",  организационно-правовая форма "индивидуальный предприниматель" Все эти графы есть для выбора на сайте при оформлении кредита в разделе частным лицам. Данный кредит мне одобрили и предложили прийти с документами в отделение. Заранее решила позвонить в контакт-центр и уточнить какие необходимы документы для ИП, т.к трудового договора и записи в трудовой книжке у ИП нет. И вот тут началась эпопея, 8 раз меня переключали с сотрудника на сотрудника, то на отдел по работе с физ.лицами, то с юр.лицами, то на общий отдел. Кто то говорил что ИП мы кредиты не выдаем, кто то, что вам нужно в малый и средний бизнес. В общем поговорив 30 минут на мой вопрос мне никто не ответил. Прийдя в отделение девушка заявила, что да я вижу одобренный кредит "и очеееень странно что вам его одобрили, мы не можем принять у вас документы, потому что если мы их примем, вам выдадут кредит", руководитель и вовсе заявила мол "сегодня ИП есть, а завтра его нет", "сделайте справку что работаете в ООО и мы вам выдадим, справка для банка это формальность" Ушла я в полной растерянности и на следующий день снова получила письмо и смс о приглашении в банк. И вот у меня куча вопросов, как так? почему меня бортуют и тратят мое время и в контакт-центре, и в отделении? почему сотрудники банка не компетентны в вопросах? -на сайте есть все доступные поля для заполнения в качестве ИП, а кредиты ИП не дают, хотя есть паспорт, снилс, справка по форме банка подписанная главбухом и выписка с расчетных счетов за 6 месяцев -почему служба безопасности проверяет и пропускает документы и одобряет выдачу кредита, а сотрудники в отделении тупо на пороге разворачивают, мол мы юр.лиц не работаем -почему ваши сотрудники считают что ИП это юр лицо? и каждый раз отправляют в малый и средний бизнес. Хотя ИП является физ лицом, а малый бизнес это кол-во сотрудников от 16 и оборот от 60 до 400млн в год -ладно девочки операторы мыслят шаблонно по инструкции, но руководитель который должна решить нестандартную проблему, всячески дала понять "я не я и проблема не моя", как этот человек занимает данную должность? еще и с предложениями подделать справку на ООО, якобы я работаю по найму. Ну конечно, тут ведь уже не ее ответственность. Надеюсь на помощь в моем вопросе, ведь кредит мне действительно актуален и тем более одобрен, только вот выдать мне его не хотят

В августе этого года оформляли ипотеку по приобретению строящегося жилья через банк Втб в Мурманске. Заявка была одобрена быстро и мы были приглашены на подписание документов. Хочется отметить оперативное (за 2 дня вышли на подписание договора) и качественное проведение сделки сотрудником банка Д-ой Н.  Ипотека была оформлена  быстро и комфортно, на все вопросы мы получили чёткие ответы.  Спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка на фронт линии Т. Ш-ой. Она помогла мне в сложной ситуации и предложила правильный выход. Находясь от Дома в 700 км вспомнил, что оставил карту дома и не мог сделать покупку (подарок на Новый год) в интернет магазине. Татьяна быстро сориентировалась и предложила открыть новую и весь процесс занял максимально быстрое время. Благодарю Татьяну за то, что нашла спасительный выход и мне не пришлось наматывать 1400 км! Также Татьяна была максимально вежлива и компетентна. Спасибо!!

Являюсь клиентом ВТБ, с перерывами, 10 лет. Нареканий не было вообще. Проблемы начались в этом году. Когда отец решил открыть депозит – вопросов не было: только ВТБ. Поехали, оформили. Заодно оформили доверенность на меня – отец пенсионер, офис в соседнем городе, мне проще обслуживать и свой и его вклад. Да, попросили номер мобильного телефона – оформили на мой, поскольку он почти телефоном не пользуется, ибо плохо слышит.Прошло 5 месяцев. Заехал в один из офисов, получить выписки. По моему депозиту без проблем, на депозит отца не дали – доверенность не внезапно оказалась действительна. Нет адресов регистрации. Дальше – больше. Начали названивать из банка. С предложениями о выгодных вкладах. Со мной, как с доверенным лицом разговаривать отказывались. Хотя с 4й попытки доверенность смогли переоформить. Ибо гонять каждый раз в офис пенсионера, да еще в период самоизоляции – то еще издевательство. На фоне паранойи с телефонными мошенничествами, постулатами о том, что сотрудники банка клиентам не звонят – депозит закрыли. Но Банк продолжает спамить. Хотя как бы права на рекламу ему никто не давал. Сегодня отцу на мой номер позвонили уже не из ВТБ, а из какой-то Омега-групп с предложениями о пенсионных счетах. (Отзывы о них в сети еще те, если погуглить) Обращались по имени-отчеству. Больше мой номер ни один сервис отец не оформлял. Так что из Банка еще и утекают персональные данные клиентов. В общем, закрываю все счета и буду обходить стороной, этот некогда очень хороший банк.

С 2015 года у меня имелась дебетовая карта банка ВТБ, на которую я получала стипендию. Также вдобавок к карте было открыто 6 счетов (если правильно помню), их открывал университет. После окончания университета (2018 г.), я обратилась в банк ВТБ с просьбой закрыть все счета и карты, имеющиеся у меня в связи с тем, что пользоваться ими больше не планирую.  Мне сказали, что сначала нужно закрыть все счета, выждать 60 дней, затем прийти в банк снова и закрыть карту. Я так и сделала, меня уверили, что все счета и карты закрыты. Обратившись через некоторое время в ВТБ банк в г. Новосибирск, мне сказали, что у меня всё-таки есть один незакрытый счет. Я сразу же попросила его закрыть, мне дали бумагу, подтверждающую, что счёт закрыт. Я специально переспросила: "Нет ли еще каких-то незакрытых счетов, карт и иных банковских продуктов?" Меня заверили, что на этот раз точно нет. Прошел год, я решила зайти в свой личный кабинет налогоплательщика в раздел "сведения о банковских счетах" и вижу: в ВТБ банке у меня имеется еще один незакрытый счёт, открытый 05.12.2016! Снова иду в банк с тем же вопросом, с которым хожу на протяжении двух лет: "Есть ли на мое имя незакрытые счета и карты в вашем банке?" Мне говорят: "Нет". Я называю номер счета и дату его открытия (эта информация есть в личном кабинете налогоплательщика), и тут мне говорят: "Да, есть такой счет, но это не просто счёт а Мультисчет (вроде бы так). А зачем вам его закрывать? Это же вроде как и не счет! Пусть будет!" Знатно удивившись такому ответу, я всё же попросила закрыть и этот счет. Специалист банка сначала сказал, что не знает, как это делается, затем всё-таки обратился к старшему, который ему подсказал, что нужно делать. В итоге меня уверили, что счёт закрыт, снова дали бумагу, это подтверждающую. Через несколько дней я обращаюсь в техподдержку банка с тем же вопросом: "Есть ли на мое имя незакрытые счета и карты в вашем банке?" Мне ответили, что был такой-то Мультисчёт, что он закрывается в течение 10 дней, и он уже в процессе закрытия. Также мне сказали, что я, оказывается, еще и зарегистрирована в программе "Мультибонус" и спросили: "Вас отключить от этой программы?" Я сказала: "Да". Попрощавшись с оператором техподдержки, смотрю на экран телефона и вижу СМС от номера VTB: "Уважаемый клиент! Вы ЗАРЕГИСТРИРОВАНЫ в программе лояльности "Мультибонус"!" Я нахожусь в диком шоке, ведь обращалась я с противоположной просьбой!Итог: На данный момент прошло уже около 20 дней с момента моего обращения в офис банка с целью закрыть этот несчастный последний счет, я снова захожу в личный кабинет налогоплательщика и, как вы думаете, что я вижу? Этот счёт всё еще открыт!!!Уважаемый банк ВТБ, сколько можно??? Вы не можете решить мой вопрос, с которым я хожу к Вам 2 года! Я всего лишь хочу закрыть все счета и карты в вашем банке! Мне не нужна никакая программа Мультибонус, мне не нужно чтобы счёт был открыт "просто так, он же никому не мешает"! Почему все остальные банки, в которых я имела счета, закрыли их по первому требованию, а ваш какой-то особенный? Если вы так надеетесь удержать клиента, то это неправильная тактика.Надеюсь, что руководство банка ВТБ хоть здесь меня услышит и примет меры.

24.11.20 совершила перевод 3000 рублей клиенту ВТБ по номеру телефона со своей дебетовой карты ВТБ  при помощи системы быстрых платежей. С 24.11.20 статус платежа "в обработке" т.е. платеж не исполнен. На все мои обращения в колцентр получают невнятный ответ специалистов банка, мол операция в обработке, причину сказать не можем, разбираемся, ждите. Сделала 4 обращения, смс с номером обращения приходят. Результата нет. То ждите 3 дня, то 10, то 5. Прошло 12 дней, деньги висят в обработке. Отвратительный сервис, похоже пора менять банк, внесла предложение руководству о переводе зарплатного проекта в другой банк. Радует, что это 3000 руб. а не большая сумма. Творят что хотят без объяснений.

24.11.20 совершила перевод 3000 рублей клиенту ВТБ по номеру телефона со своей дебетовой карты ВТБ  при помощи системы быстрых платежей. С 24.11.20 статус платежа "в обработке" т.е. платеж не исполнен. На все мои обращения в колцентр получают невнятный ответ специалистов банка, мол операция в обработке, причину сказать не можем, разбираемся, ждите. Сделала 4 обращения, смс с номером обращения приходят. Результата нет. То ждите 3 дня, то 10, то 5. Прошло 12 дней, деньги висят в обработке.Отвратительный сервис, похоже пора менять банк, внесла предложение руководству о переводе зарплатного проекта в другой банк. Радует, что это 3000 руб. а не большая сумма. Творят что хотят без объяснений.