Это самый худший банк, который я знаю. На снятие денег с банковских карт у них скрытые комиссии и при этом людям говорят что их нет. Я, З-ко Алексей в июле месяце 2020 года решил оформить карту для получения зарплаты в банке ВТБ (половина сотрудников нашей государственной организации получают зарплату через этот банк). До этого зарплату получал через Газпромбанк. Карту оформлял в отделении г.Москва, Зубовский бул., 27, стр. 1. Сотруднице банка я сказал, что мне нужна карта для получения заработной платы и уточнил о всех комиссиях при снятии денег в других банкоматах России. Она мне ответила, что также как и в Газпромбанке во всех банкоматах по России я могу снимать деньги без комиссии. В результате, при проверке баланса расходов по карте в ноябре 2020 года я обнаружил, что за каждую снятую 1000 руб. в банкомате сбербанка, альфа банка и др. банков с меня удерживалась комиссия банком ВТБ в размере 300 руб. И самое интересное, что именно самим банком, а не банком в чьём банкомате я снимал деньги. Потому что по выписке банкоматов комиссия была равна 0. Так, у меня за 3 месяца пользования картой было списано на комиссии 5000 руб. По сложившийся ситуации я обратился в отделение банка г. Москва, Зубовский бул., 27, стр. 1. И тут мне сказали, что у меня тариф, при котором снимается минимальная комиссия от 300 руб. за любое снятие денег в другом банкомате. То есть если я снимаю 1000, комиссия составляет 30%. Здесь я сразу поднял вопрос,почему эту информацию до меня не довели и более того, сотрудник банка при оформлении карты сказал что комиссий при снятии в других банкоматах нет. После моей претензии, у меня состоялся разговор с руководителем отделения банка. Вину они свою признали и попросили написать обращение на возврат денежных средств. Я это заявление написал (его номер CR-7462564), но через 10 дней мне пришло уведомление, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. После моег звонка специалистам банка мне также ответили, что ничем помочь не могут. Хоть 5000 руб. это и не такие большие деньги, но всё же они мои и мне не нравится когда людей обманывают. Со своей стороны я это дело просто так не оставлю и буду разбираться с этим вопросом до конца. Жалко конечно тратить личное время чтобы забрать свои же деньги.   Вывод: видя сложившуюся ситуацию я понял, что политика банка только отстаивать свои интересы и обманным путём наживаться на своих клиентах. Очень жалею что перешёл с Газпромбанка в ВТБ. Никому не рекомендую обращаться вВТБ. Там людей не обманывают и комиссий с банкоматов у банков партнёров не взымают. Всю изложенную информацию готов подтвердить по своему телефону: 8965*****01

Добрый день!  Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, зарплату получаю на карту более 5 лет. 13.09.2017 г. оформил военную ипотеку в Банке ВТБ.  31.10.2020 года сделал ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ по ипотеке, за счет рефинансирования в другом банке.  Через горячую линию 05.11.2020 оформил заявление (по-другому в отделении банка г. Мытищи Сукромка 7 сказали оформить заявление нельзя) на выдачу мне закладной и снятия обременения. Сотрудники банка проинформировали меня, что закладную готовят 30 дней, но как показывает практика это занимает 2 недели. Я в свою очередь попросил оставить комментарий, чтобы сотрудники подготовили закладную побыстрее, так как я делаю рефинансирование в другом банке.  СРОК 30 ДНЕЙ ЗАКОНЧИЛСЯ! По состоянию на 05.12.2020 года закладную я так и не получил. Звонки на горячую линию это БЕСПОЛЕЗНАЯ трата времени, сотрудники ответить на вопросы не могут, так как ситуацией не владеют.  Я полностью погасил ипотеку через рефинансирование в другом банке. И пока я не оформлю их закладную - я буду платить повышенный процент! Прошу ответить на вопрос, почему Вы так наплевательски относитесь к своим постоянным клиентам? Мало того, что проценты по ипотеке выше чем во всех других банках, так еще и плюёте на своих клиентов. Совсем совесть потеряли! Советую Всем 1000 раз подумать прежде чем связываться с данным банком! Т Р Е Б У Ю от БАНКА ВТБ незамедлительно выдать мне ЗАКЛАДНУЮ или буду подавать в СУД, так как пои права нарушаются!

Здравствуйте!Обратился в ВТБ с заявкой о рефинансировании ипотечного кредита, взятого в Сбербанке. Предоставил все необходимые документы, в том числе и отчет об оценке стоимости недвижимости. В итоге, после всех необходимых этапов рефинансирование было одобрено, после чего предложили выбрать желаемый день сделки, что было сделано. С тех пор не произошло больше никаких сподвижек. Уже прошла целая рабочая неделя, но со мной так и не связались для назначения дня и времени сделки (желаемое подразделение банка было выбрано по адресу: Москва, Новоясеневский пр-т, д.9). Назначен ипотечный менеджер-сдельщик - Сер-в Артем Вл. Дважды с ним созванивался, просил наконец назначить день сделки, на что получал обещание перезвонить в течение рабочего дня. С его стороны этого сделано так и не было. Сейчас вообще не отвечают на мои звонки.Очень прошу разобраться в данной ситуации. Поскольку были потрачены деньги на оценку, заказана страховка, также необходимые справки могут просто потерять свою действительность по прошествии опр. количества времени, из-за чего может потребоваться получать их заново. Благодарю!

Заехал в отделение ВТБ по адресу: Ореховый бульвар, д. 13, чтобы получить заказанную ранее он-лайн карту МИР и был крайне удивлён. Очередь, человек 20,в душном офисе, без сохранения даже минимальной дистанции.  (видео прилагается). Передо мной 9 человек, ждал один час. Операция получения готовой карты составляет менее 3 минут. Окна работали не все, хотя была суббота. Руководитель никаких мер не принимало. Со слов консультанта в зале, людей поставили в общую очередь.

В начале октября я обратился в отделение банка на ул. Парадная с просьбой  закрыть все счета и карты. Сотрудники банка сообщили, что это происходит в несколько этапов!!! Что сначала закроют карту, а потом счет. Сотрудник принял от меня заявление на закрытие и сказал, что можете прийти когда-нибудь позже и дозакрыть счет. В итоге в после того, как я оставил заявление на закрытие счетов/карт через с меня списали обслуживание за пакет услуг Мультикарта.  Я обратился с заявлением о том, что я не согласен с комиссией, начисленной после того, как  оставил заявление на закрытие счетов/карт. Ответ банка был в духе "сам дурак, надо было читать тарифы и прийти в течении 10 дней после первого заявления". Хотя про рок в 10 дней мне при первом визите ничего не сообщили. Когда я пришел в отделение на Невский пр. 29 с целью внести сумму комиссии и таки закрыть счета специалист банка М-ва Екатерина Александровна, после того как я ей обрисовал ситуацию, сообщила, что сотрудник отделения на ул. Парадной сделал ошибку, не отключив у меня платный пакет и посоветовала повторно написать заявление об оспаривании начисленной комиссии. Комиссию по результатам обработки второго обращения вернули и я смог закрыть счета без дополнительных финансовых потерь. Хочу поблагодарить М-ва Екатерина Александровна. за проявленный профессионализм в работе и клиентоориентированность.  Если бы в банке работало больше таких грамотных специалистов, а не тех, кто считает, что "клиент сам дурак" довольных клиентов у банка было бы больше.

Еще один отзыв, теперь уже про открытие дебетовой карты. Оформил заявку через приложение, заполнил необходимые данные. Пришла СМС "Заявка на выпуск принята о готовности сообщим по СМС, карта будет доставлена в офис по адресу....". Жду. Прошла неделя. Написал в чат, что с выпуском карты, на что получил ответ оператора "Заявку на выпуск карты не вижу". Т.е. неделю я прождал зря.

Привет. Опишу свой опыт открытия брокерского счета через приложение, надежде что ВТБ сделает выводы о своем сервисе. Оформил заявку, заполнил необходимые данные. Жду 2 дня. Перезвонил: по Вашей заявке отказ, т.к. данные заполнены некорректно. Ну ок, наверное я где то ошибся, проделал операцию повторно. Жду. Со стороны банка информации о том, что что то не так нет. Перезваниваю: по Вашей заявке отказ, т.к. данные заполнены некорректно. Плюнул пошел в офис (там кстати просидел 30 мин, т.к. в вых дни офис работает не на полную), все сделали. Резюме: неделя у меня ушла на то что бы открыть брокерский счет. С таким сервисом ни когда Вы не догоните Тинькофф. И если уж уже отказ по заявке, желательно информировать об этом клиента, что бы было понимание ситуации.

Банк вводит в заблуждение на тему вопроса, где забрать оригинал ПТС после всех выплат по автокредиту.Звонил несколько раз в колл-центр: они отправляют на Лиговский 114. Приходила смс от ВТБ о том, что теперь ПТС выдаётся в ипотечном офисе ан Лесной. Приезжал в конце ноября на Лиговский 114, у них на двери висит бумажка о том, что центр автокредитования переезжает на Дегтярный (по-моему с 23.11). Оставил запрос-отзыв на сайте ВТБ, пришёл ответ, чтобы я обращался в контактный центр.Я так понимаю, в 2020 году считается нормой бегать вживую по всему городу и проверять, в каком же офисе выдадут ПТС? И это при том, что ни офис на Лесной, ни новый офис на Дегтярном не работают по выходным.

Руководству ВТБ обратите внимание на город Орел. Режим работы отделений отвратительный, только до 18 если нормально работаешь не попасть. В субботу работает только одно отделение на весь город. Создание очереди на входе в банк! Ни так сложно увеличить время работы и открыть ещё хотя бы одно отделение в субботу. Увеличьте немного фот.

Добрый день, меня зовут Л-о В. С., в отношении меня завершена процедура банкротства для ф.л. Определением Московского арбитражного суда завершена процедура реализации имущества и я освобожден  от обязательств кредиторов, определение размещено в реестре сведений о банкротстве. Прошу разблокировать счет, доступ к приложению, и доступ к пользованию услугами банка т.к. являюсь зарплатным клиентом [b]09.12.2020 09:34:35[/b] Добрый день, пишу повторно. В отношении меня закончена процедура реализации имущества и определением суда от 04.12.2020 г. которое выложено на портале Федерального реестра сведений о банкротстве, я освобожден от требований кредиторов. После разблокировки доступа в приложение и трех дневной беседы по горячей линии, у меня со счета списаны единственные 4 рубля которые там были, в поддержке говорят, что в счет погашения кредитной карты, при том что карта не отображается, кредиты тоже показывает по 0.  Вопрос, почему вообще куда-то что-то списывается при том что процедура банкротства окончена, это из-за того что в банк еще не поступило определение? На следующей неделе придет зарплата, она тоже спишется до копейки что ли??

Обратился с вопросом по открытию расчетного счета на юридическое лицо (по доверенности в интересах юрлица), сперва получил консультацию по телефону, сотрудник банка К-ва Татьяна пошла навстречу, приняла документы по электронной почте, подготовила документы и пригласила в отделение для подписания документов в удобное для меня и руководителя организации время, что для нас важно, так как очень мало времени. Помогли настроить ВТБ Бизнес онлайн, объяснили каждый блок бизнес онлайна. Скажу честно остался очень доволен обслуживанием, индивидуальным подходом. Сотрудники приветливые и отзывчивые, я доволен качеством обслуживания.

Здравствуйте,хочу попросить руководство банка о поощрении сотрудника отделения банка в городе Воронеж по адресу улица Кольцовская,дом 31(обслуживался в 10(десятом) окне),Т-х Николая Анатольевича,главного финансового консультанта.Я,А. Александр Алексеевич,2(второго) декабря 2020 года получал справку о отсуствии задолженностей в банке ВТБ,в первую очередь отмечу изменения в размере клиентской очереди(были очень большие очереди-бывало ожидал обслуживания и 2-2,5 часов) и ориентированность на клиента и грамотное клиентское обслуживание со стороны той смены персонала отделения банка ВТБ,что работала 2(второго) декабря2020 года в целом-молодцы,просто похвалю и главного финансового консультанта Т-х Николая Анатольевича,в частности.Всегда приятно,когда банк становится дружелюбнее к клиенту.

Такого тихого ужаса и беспредела я не видел давно, сразу начну после объединения ВТБ и банка Москвы, давно посещал уже этот банк, но зарекся никогда не пользоваться. Но как говорят не зарекайся, посетил недавно, но учитывая негативный прошлый опыт заранее заказал карту о которой сейчас с вертолета кричит сербский гость.  Так вот придя искал какой талон мне взять, дабы избежать лишние контакты, нашёл взял. Первое что бросается в глаза - надменность и равнодушие сотрудников которых больше чем клиентов, но при этом очереди люди сидят, стоят изнывают от духоты! От увиденной картины стало жутко, клиента ходят по залу просят помощи: у кого-то что-то с банкоматом, кто-то не может оплатить коммуналку, разная категория граждан слышу: «помогите, помогите мне пожалуйста» в итоге три ситуации которые повергли в шок! Персоналу все равно один ответ - звоните на горячую линию. По сути находясь в офисе банка решить проблемы невозможно как понял я, неоднократно видел обращение к руководителю офиса который НИКОМУ НИ ЧЕМ ПОМОЧЬ не мог, и когда ему говорили «вы потеряете меня как клиента» - только лишь надменное согласие! В итоге я прождал 37! минут, чтоб получить карту, пока ожидали в духоте помогли дамам преклонного возраста с банкоматом, в оплате коммуналки - прям почувствовал себя консультантом. Настала моя очередь я подошёл для получения карты, после диалога я понял что ни о каком переводе зарплаты и пенсии речи быть не может, хотя планировал чтоб потом получить ипотеку - теперь точно нет, про вклад чтоб оформить и внести наличку даже не заикался, получить пластик - 15 минут! Самостоятельно создавать себе проблемы в будущем от этого банка я не рискнул. Вывод: решать конечно каждому, но если вы хотите комфорт, выгоду и удобство то вам точно не сюда, а за хамством, равнодушием и за отказами некомпетентного персонала то вам именно сюда!

Такого тихого ужаса и беспредела я не видел давно, сразу начну после объединения ВТБ и банка Москвы, давно посещал уже этот банк, но зарекся никогда не пользоваться. Но как говорят не зарекайся, посетил недавно, но учитывая негативный прошлый опыт заранее заказал карту о которой сейчас с вертолета кричит сербский гость. Так вот придя искал какой талон мне взять, дабы избежать лишние контакты, нашёл взял. Первое что бросается в глаза - надменность и равнодушие сотрудников которых больше чем клиентов, но при этом очереди люди сидят, стоят изнывают от духоты!От увиденной картины стало жутко, клиента ходят по залу просят помощи: у кого-то что-то с банкоматом, кто-то не может оплатить коммуналку, разная категория граждан слышу: «помогите, помогите мне пожалуйста» в итоге три ситуации которые повергли в шок! Персоналу все равно один ответ - звоните на горячую линию. По сути находясь в офисе банка решить проблемы невозможно как понял я, неоднократно видел обращение к руководителю офиса который НИКОМУ НИ ЧЕМ ПОМОЧЬ не мог, и когда ему говорили «вы потеряете меня как клиента» - только лишь надменное согласие! В итоге я прождал 37! минут, чтоб получить карту, пока ожидали в духоте помогли дамам преклонного возраста с банкоматом, в оплате коммуналки - прям почувствовал себя консультантом. Настала моя очередь я подошёл для получения карты, после диалога я понял что ни о каком переводе зарплаты и пенсии речи быть не может, хотя планировал чтоб потом получить ипотеку - теперь точно нет, про вклад чтоб оформить и внести наличку даже не заикался, получить пластик - 15 минут! Самостоятельно создавать себе проблемы в будущем от этого банка я не рискнул. Вывод: решать конечно каждому, но если вы хотите комфорт, выгоду и удобство то вам точно не сюда, а за хамством, равнодушием и за отказами некомпетентного персонала то вам именно сюда!

Такого тихого ужаса и беспредела я не видел давно, сразу начну после объединения ВТБ и банка Москвы, давно посещал уже этот банк, но зарекся никогда не пользоваться. Но как говорят не зарекайся, посетил недавно, но учитывая негативный прошлый опыт заранее заказал карту о которой сейчас с вертолета кричит сербский гость. Так вот придя искал какой талон мне взять, дабы избежать лишние контакты, нашёл взял. Первое что бросается в глаза - надменность и равнодушие сотрудников которых больше чем клиентов, но при этом очереди люди сидят, стоят изнывают от духоты!От увиденной картины стало жутко, клиента ходят по залу просят помощи: у кого-то что-то с банкоматом, кто-то не может оплатить коммуналку, разная категория граждан слышу: «помогите, помогите мне пожалуйста» в итоге три ситуации которые повергли в шок! Персоналу все равно один ответ - звоните на горячую линию. По сути находясь в офисе банка решить проблемы невозможно как понял я, неоднократно видел обращение к руководителю офиса который НИКОМУ НИ ЧЕМ ПОМОЧЬ не мог, и когда ему говорили «вы потеряете меня как клиента» - только лишь надменное согласие! В итоге я прождал 37! минут, чтоб получить карту, пока ожидали в духоте помогли дамам преклонного возраста с банкоматом, в оплате коммуналки - прям почувствовал себя консультантом. Настала моя очередь я подошёл для получения карты, после диалога я понял что ни о каком переводе зарплаты и пенсии речи быть не может, хотя планировал чтоб потом получить ипотеку - теперь точно нет, про вклад чтоб оформить и внести наличку даже не заикался, получить пластик - 15 минут! Самостоятельно создавать себе проблемы в будущем от этого банка я не рискнул. Вывод: решать конечно каждому, но если вы хотите комфорт, выгоду и удобство то вам точно не сюда, а за хамством, равнодушием и за отказами некомпетентного персонала то вам именно сюда!

На днях банк ВТБ 24 одобрил и практически почти подписал кредитный договор с человеком страдающим параноей, являющейся одним из осложнений после приема препаратов, в ходе лечения Covid19. При попытке об этом уведомить банк, о чем есть аудиозапись переговоров с банком, сотрудники банка сказали, что клиент сам решает подписывать или нет кредитный договор. Это противозаконно! Хорошо, что нашлись люди, которые оказали давление на руководителя отделения банка с целью предотвращения подписания договора. Не рекомендую данное учреждение. И об этой ситуации будет сообщено в Центробанк РФ.

Это самый худший банк, который я знаю. На снятие денег с банковских карт у них скрытые комиссии и при этом людям говорят что их нет. Я, З-ко Алексей Григорьевич в июле месяце 2020 года решил оформить карту для получения зарплаты в банке ВТБ (половина сотрудников нашей государственной организации получают зарплату через этот банк). До этого зарплату получал через Газпромбанк. Карту оформлял в отделении г. Москва, Зубовский бул., 27, стр. 1. Сотруднице банка я сказал, что мне нужна карта для получения заработной платы и уточнил о всех комиссиях при снятии денег в других банкоматах России. Она мне ответила, что также как и в Газпромбанке во всех банкоматах по России я могу снимать деньги без комиссии. В результате, при проверке баланса расходов по карте в ноябре 2020 года я обнаружил, что за каждую снятую 1000 руб. в банкомате сбербанка, альфа банка и др. банков с меня удерживалась комиссия банком ВТБ в размере 300 руб. И самое интересное, что именно самим банком, а не банком в чьём банкомате я снимал деньги. Потому что по выписке банкоматов комиссия была равна 0. Так, у меня за 3 месяца пользования картой было списано на комиссии 5000 руб. По сложившийся ситуации я обратился в отделение банка г. Москва, Зубовский бул., 27, стр. 1. И тут мне сказали, что у меня тариф, при котором снимается минимальная комиссия от 300 руб. за любое снятие денег в другом банкомате. То есть если я снимаю 1000, комиссия составляет 30%. Здесь я сразу поднял вопрос, почему эту информацию до меня не довели и более того, сотрудник банка при оформлении карты сказал что комиссий при снятии в других банкоматах нет. После моей претензии, у меня состоялся разговор с руководителем отделения банка. Вину они свою признали и попросили написать обращение на возврат денежных средств. Я это заявление написал (его номер CR-7462564), но через 10 дней мне пришло уведомление, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. После моего звонка специалистам банка мне также ответили, что ничем помочь не могут. Хоть 5000 руб. это и не такие большие деньги, но всё же они мои и мне не нравится когда людей обманывают. Со своей стороны я это дело просто так не оставлю и буду разбираться с этим вопросом до конца. Жалко конечно тратить личное время чтобы забрать свои же деньги. ​ Вывод: Видя сложившуюся ситуацию я понял, что политика банка только отстаивать свои интересы и обманным путём наживаться на своих клиентах. Очень жалею что перешёл с Газпромбанка в ВТБ. Никому не рекомендую обращаться в ВТБ, лучше Сбербанк, Альфабанк или Газпромбанк. Там людей не обманывают и комиссий с банкоматов у банков партнёров не взымают. ​

Здравствуйте! Обратился в ВТБ с заявкой о рефинансировании ипотечного кредита, взятого в Сбербанке. Предоставил все необходимые документы, в том числе и отчет об оценке стоимости недвижимости. В итоге, после всех необходимых этапов рефинансирование было одобрено, после чего предложили выбрать желаемый день сделки, что было сделано. С тех пор не произошло больше никаких сподвижек. Уже прошла целая рабочая неделя, но со мной так и не связались для назначения дня и времени сделки (желаемое подразделение банка было выбрано по адресу: Москва, Новоясеневский пр-т, д.9). Назначен ипотечный менеджер-сдельщик - Сер-в Артем Вл. Дважды с ним созванивался, просил наконец назначить день сделки, на что получал обещание перезвонить в течение рабочего дня. С его стороны этого сделано так и не было. Сейчас вообще не отвечают на мои звонки. Очень прошу разобраться в данной ситуации. Поскольку были потрачены деньги на оценку, заказана страховка, также необходимые справки могут просто потерять свою действительность по прошествии опр. количества времени, из-за чего может потребоваться получать их заново. Благодарю!

26.11.2020 в банк почтовым отправлением был отправлен Исполнительный лист (на адрес: Москва, Ул. Воронцовская,43)  30.11.2020 лист поступил в банк.  На 05.12 денежные средства со счёта должника на мой счет (взыскатель)  так и не поступили, хотя прошли уже отведённые на то 3 дня. Сотрудники банка ни по телефону, ни по онлайн переписке никакой информации дать не могут. Единственный вариант общения с банком - почтовые отправления(!) Так и пол года можно взыскивать денежные средства, нарушая все сроки, установленные законодательством. Времени на всю эту бюрократию нет. Как я могу получить информацию по своему исполнительному листу? Будут деньги взысканы или не будут , есть они на счетах у должника или нет?

Заказал карту через сайт. Смс с подтверждением заявки поступило (3.10.2020) В смс четко написано: "о готовности сообщим по смс" По состоянию на 4.12.2020 - ни карты ни смс. 2 месяца тишины оцениваю в 1. Хотелось бы услышать от представителя, что произошло с заявкой.Считаю подобные ЧП недопустимы для такой крупной организации как банк. ВТБ - все получится? Видимо нет.