При оформлении ипотечного кредита от 04.12.2020 заместителем начальника центра ипотечного кредитования ОО ЦИК "На Белинского", Банк ВТБ (ПАО) М-ой Натальей мне было предложено оплатить юридическое сопровождение, что предполагало по ее заверениям "проверку чистоты сделки", "благонадежности продавца", услуги банка по заполнению договора (а кому же его составлять, как не банку?). По факту я приобрел услугу "Юрист 24" от ООО "Европейская Юридическая Служба" стоимостью 5 900,00 (Пять тысяч девятьсот) рублей. Деньги мне до сих пор не вернули. На лицо факт предоставления недостоверной информации о предоставляемой услуге и настоящий обман. Переписка по электронной почте предоставляется по первому требованию.

Здравствуйте, 3 декабря 2020 года получил карту зарплатную ВТБ мультикарта, и армии была карта, армейская, уже сколько дней мучаюсь зайти в личный кабинет, сходил в банк сказали у вас раздвоение карты, сказали несколько часов подождать ждал сутки проблема все таки не решился, уже четвертый скодил в банк все ещё не решили, помогите пожалуйста, срочно надо зайти в личный кабинет,

Лживый, отвратительный банк! Все услуги на сайте и в личном кабинете, полная ложь! Очень жалею, что являюсь зарплатным клиентом данного банка!  Честно говоря вышла из банка в полном разочаровании! Получила услугу в другом банке за 40 минут, без вреда для морального здоровья! И на более выгодных условиях! Позор вам ВТБ 24!

Обратился через сайт по вопросу рефинансирования ипотечного кредитования, одобрили предварительно за 10 мин, далее собрал необходимые документы для дальнейшего, более детального, рассмотрения заявки.  Через пару дней сообщили что все ок, одобрено. Я и не сомневался, ибо идеальная кредитная история. Далее менеджер отправил ссылку где можно сделать оценку моей квартиры - экспертизу провели удалённо, без посещения и осмотра недвижимости (!) Назначили дату сделки. Страховку было бы удобно сразу оформить в ВТБ страховании, вот только сумма оказалась космической, обратился к конкурентам с вменяемым ценником.  Явился в назначенное время, вышла девушка и сообщила что... по моей заявке пришел ОТКАЗ! ВТБ вы серьезно? На этапе сделки, когда вложены время и средства, вы просто переобуваетесь на лет и отказываете без объяснения причин? Что за детский сад, крайне абсурдная ситуация, как можно так поганить свою репутацию в глазах серьезных, платежеспособных клиентов!? Почему не возмещаете потраченные деньги на экспертизу недвижимости? Рефинансирование я сделаю в другом банке, а репутация ВТБ для меня упала ниже плинтуса, никому не рекомендую этот банк, надеюсь мой отзыв поможет кому-то и развеит сомнения по поводу обращения в данный "банк".  P. S.  Просьба к банку обойтись без комментариев с вашими "искренними" сожалениями и извинениями.

Обратился через сайт по вопросу рефинансирования ипотечного кредитования, одобрили предварительно за 10 мин, далее собрал необходимые документы для дальнейшего, более детального, рассмотрения заявки.  Через пару дней сообщили что все ок, одобрено. Я и не сомневался, ибо идеальная кредитная история. Далее менеджер отправил ссылку где можно сделать оценку моей квартиры - экспертизу провели удалённо, без посещения и осмотра недвижимости (!) Назначили дату сделки. Страховку было бы удобно сразу оформить в ВТБ страховании, вот только сумма оказалась космической, обратился к конкурентам с вменяемым ценником.  Явился в назначенное время, вышла девушка и сообщила что... по моей заявке пришел ОТКАЗ! ВТБ вы серьезно? На этапе сделки, когда вложены время и средства, вы просто переобуваетесь на лет и отказываете без объяснения причин? Что за детский сад, крайне абсурдная ситуация, как можно так поганить свою репутацию в глазах серьезных, платежеспособных клиентов!? Почему не возмещаете потраченные деньги на экспертизу недвижимости? Рефинансирование я сделаю в другом банке, а репутация ВТБ для меня упала ниже плинтуса, никому не рекомендую этот банк, надеюсь мой отзыв поможет кому-то и развеит сомнения по поводу обращения в данный "банк".  P. S.  Просьба к банку обойтись без комментариев с вашими "искренними" сожалениями и извинениями.

Имеются у меня 4 потребительских кредита в этом банке. Так вышло,пришлось уволиться со старой работы,на который доход позволял оплачивать спокойно кредиты и были средства на проживание. Просил банк в то время как уволился дать мне несколько отсрочек по платежам,устроится на работу,чтобы не возникало просрочек. Все дружны в этом банке мне ответили,что ничего сделать не могут,смогли подключить кредитные каникулы и то по одному большому кредиту всего на месяц. Думаю ладно хоть так. Дальше начинается самое интересное. Пандемия,работы нет,но все таки нашел,устроился. Все бы хорошо,если бы ни одно но! Доход снизился в 2,5 раза. При зарплате в 15 тысяч,платежи по кредитам составляют 18.000. Начались просрочки,звонки. Кое-как смог,перкрыл. Идем дальше. Прихожу я значит в офис банка,прошу оформить мне реструктуризацию. Взял 2-НДФЛ с собой,чтобы действительно подтвердить снижение дохода. Специалист офиса заполняет заявку ,ожидание-отказ! Просто без объяснения причин,отказ и все. Звоню я значит в банк на горячую линию,где меня 6 раз переключали с линию на линию,я всем объяснял свою ситуацию,никто ничего не знает и никто ничем помочь не может. В итоге меня в конце переключили в отдел по работе с просроченной задолженностью,в котором мне ответили,что банк обозначил мне свою позицию,ну типа платите как хотите,ваши проблемы. Хорошо. Пишу письмо в банк,где подробно излагаю проблему. Ответ дословный: « После получения отказа по кредиту в срок 90 календарных дней нельзя подать повторную заявку на данный вид кредита». Ни помощи,ни объяснений,просто обычный стандартный ответ на первые слова в моем обращении,они наверно его даже до конца не дочитали. Прихожу в офис опять с 2-НДФЛ,говорю соберите мне хотя бы 4 кредита в один,тяжело платить такую сумму,еще и в разные дни месяца. Сотрудник офиса мне говорит,что с таким доходом вам точно не одобрят,можно даже не пробовать. Я ей говорю,почему мне тогда отказывают в реструктуризации с таким доходом,на что я получил такой ответ: «банк наверное видит,что вы платите,значит причин для реструктуризации нету». Получается кредит собрать в один они не могут,так как дохода не хватает,но дохода хватает чтобы платить кредит,платеж которого на несколько тысяч превышает мой доход и причин для реструктуризации нету». Полный бред вообще. И еще когда не платишь,тебе звонят всякие разные люди,говорят тебе такие слова,мол давайте вы оплатите,банк дальше хочет продолжать с вами сотрудничать,проведем вам реструктуризацию. Приходишь в офис отказ. Смех вообще. Какое сотрудничество,если клиент просит немного ослабить финансовую нагрузку,вас же не просят полностью списать кредит. В другие банки теперь рефинансирование не сделаешь,кредитную историю испортили мгновенно. Правильно,зачем решать что-то с клиентом,когда он просит помочь,у всех бывают разные ситуации,зачем общаться с ним,что-то разъяснить ему,как-то решить эту ситауцию,вы же говорите о каком-то там сотрудничестве,лучше сразу испортить историю,отказать во всем и делай дальше что хочешь. Итог таков:никакой помощи,объяснений,никто ничего не знает,не может или просто не хочет.

Имеются у меня 4 потребительских кредита в этом банке. Так вышло,пришлось уволиться со старой работы,на который доход позволял оплачивать спокойно кредиты и были средства на проживание. Просил банк в то время как уволился дать мне несколько отсрочек по платежам,устроится на работу,чтобы не возникало просрочек. Все дружны в этом банке мне ответили,что ничего сделать не могут,смогли подключить кредитные каникулы и то по одному большому кредиту всего на месяц. Думаю ладно хоть так. Дальше начинается самое интересное. Пандемия,работы нет,но все таки нашел,устроился. Все бы хорошо,если бы ни одно но! Доход снизился в 2,5 раза. При зарплате в 15 тысяч,платежи по кредитам составляют 18.000. Начались просрочки,звонки. Кое-как смог,перкрыл. Идем дальше. Прихожу я значит в офис банка,прошу оформить мне реструктуризацию. Взял 2-НДФЛ с собой,чтобы действительно подтвердить снижение дохода. Специалист офиса заполняет заявку ,ожидание-отказ! Просто без объяснения причин,отказ и все. Звоню я значит в банк на горячую линию,где меня 6 раз переключали с линию на линию,я всем объяснял свою ситуацию,никто ничего не знает и никто ничем помочь не может. В итоге меня в конце переключили в отдел по работе с просроченной задолженностью,в котором мне ответили,что банк обозначил мне свою позицию,ну типа платите как хотите,ваши проблемы. Хорошо. Пишу письмо в банк,где подробно излагаю проблему. Ответ дословный: « После получения отказа по кредиту в срок 90 календарных дней нельзя подать повторную заявку на данный вид кредита». Ни помощи,ни объяснений,просто обычный стандартный ответ на первые слова в моем обращении,они наверно его даже до конца не дочитали. Прихожу в офис опять с 2-НДФЛ,говорю соберите мне хотя бы 4 кредита в один,тяжело платить такую сумму,еще и в разные дни месяца. Сотрудник офиса мне говорит,что с таким доходом вам точно не одобрят,можно даже не пробовать. Я ей говорю,почему мне тогда отказывают в реструктуризации с таким доходом,на что я получил такой ответ: «банк наверное видит,что вы платите,значит причин для реструктуризации нету». Получается кредит собрать в один они не могут,так как дохода не хватает,но дохода хватает чтобы платить кредит,платеж которого на несколько тысяч превышает мой доход и причин для реструктуризации нету». Полный бред вообще. И еще когда не платишь,тебе звонят всякие разные люди,говорят тебе такие слова,мол давайте вы оплатите,банк дальше хочет продолжать с вами сотрудничать,проведем вам реструктуризацию. Приходишь в офис отказ. Смех вообще. Какое сотрудничество,если клиент просит немного ослабить финансовую нагрузку,вас же не просят полностью списать кредит. В другие банки теперь рефинансирование не сделаешь,кредитную историю испортили мгновенно. Правильно,зачем решать что-то с клиентом,когда он просит помочь,у всех бывают разные ситуации,зачем общаться с ним,что-то разъяснить ему,как-то решить эту ситауцию,вы же говорите о каком-то там сотрудничестве,лучше сразу испортить историю,отказать во всем и делай дальше что хочешь. Итог таков:никакой помощи,объяснений,никто ничего не знает,не может или просто не хочет.

Ужасное обслуживание, что в чате, что по телефону, что в офисах банка! Получаю дебетовую зарплатную карту уже под месяца. По телефону сказали, что карта выпущена, в отделении банка сказали карты нет, выпустили новую на ближайший адрес (сказали придёт смс уведомление как карта поступит в офис, карта шла неделю, никого смс так и не пришло) Так же в отделении сказали что счёт останется тот же, по итогу счёта разные, с карты по которой истёк срок не сказали вывести деньги, т.к.их нельзя перевести ю, а только снять в банкомате, в приложении карта не отображается, так как счёта разные неизвестно как поступит заплата. По итогу новая карта была сегодня получена в офисе в  Долгопрудном , на Первомайской я сразу перевела на карту деньги со счёта,что обналичить деньги на карте так и не появились, обратившись в чат, сказали ваша карта заблокирована по неизвестной причине, обратитесь лично ничем помочь не можем, по итогу ни денег ни карты и никакой отвественности сотрудников за неправильные действия и консультации!

Я отправила исполнительный лист #ВС 09***10 по почте России, поскольку иных каналов приема исполнительных листов у ВТБ нет. Что уже плохо, т. к. лично моих писем в суд с документами почта России потеряла две штуки. Тем не менее, 8 ноября сотрудник банка таки забрал письмо с почты. По их же собственным правилам обработка исполнительных листов занимает от 3х рабочих дней. И вот прошел месяц - и ни ответа, ни привета. Деньги у должника есть, другим взыскателям они приходят. А мне оператор колл-центра предложил задавать все вопросы профильному отделу по почте России, т.к. иных каналов связи с ними нет. Рукалицо. Интересно, сколько же лет мы будем переписываться с банком по почте России, обсуждая этот вопрос? Процедура, занимающая пару дней, растягивается на месяцы. Обычная бюрократия, как везде.

Обратилась в офис банка в г. Казань, ул. Декабристов 185/47 для получения зарплатной карты 01.12.2020. Обслуживала девушка, выдала 3 карты. 2 карты из комплекта мультикарта и 3 - кредитная. На вопрос зачем мне третья, девушка пояснила - "она тоже вышла на ваше имя". Отмечу, что на карте имени нет, карта неименная... Девушка также пояснила, что картой могу пользоваться беспроцентно 3 месяца. Особо не вдавалась в подробности, подписала документы и ушла. При этом, никаких условий и договоров на руки мне не выдали. Через день поняла, что кредитная карта мне все-таки не нужна, пользоваться ей не планирую и отправилась повторно в это же отделение для того, чтобы написать заявление на расторжение договора по карте. 03.12.2020 при обращении обслуживал молодой человек - А-ов Р. Н., который отказался принимать заявление на закрытие договора. Сказал, что закрыть карту можно только через 3 месяца. Пояснила, что карта мне не нужна и не хочу, чтобы она была на мое имя, но заявление у меня так и не приняли, отказали во второй раз.  Впервые слышу об условиях банка, где клиент не может подать заявку на закрытие карты с момента менее, чем через 3 месяца после ее оформления. Придя домой ознакомилась с условиями по кредитным картам на сайте ВТБ и бинго! - клиент вправе подать заявление в любое время, ни о каких 3-х месяцах и слова нет. Таким образом мои права как клиента нарушены.  Я, конечно, понимаю, что у ребят в офисах горят планы продаж да еще и перед Новым годом, но такое отношение никуда не годится! Требую закрыть договор по кредитной карте в ближайшее время, соблюсти  условия. В случае отказа в требовании о закрытии карты думаю, придется обращаться с претензиями дальше.  Хочется дать совет людям - читайте условия и смотрите, что вам предлагают и навязывают! Кто знает, может там еще и дополнительные услуги подключены какие! В личном кабинете мобильного приложения какая-либо информация отсутствует, даже с тарифами невозможно ознакомиться. .. Отвратительное отношение к клиентам и жажда наживы...

Добрый день!  Являюсь клиентом банка с 2016 года,  в  отделении  С-Петербурга по пр. Просвещения, д 84 обслуживаюсь с 2017 года.  Вчера, 3 декабря 2020 посетила вышеуказанный офис и осталась очень довольна работой сотрудника. Это старший финансовый консультант З-ус Вячеслав Ю., к нему попала впервые. Грамотный, компетентный, очень не ленивый специалист! Проконсультировал, терпеливо ответил на все вопросы,  дал несколько полезных рекомендаций и ценных советов.  Прошу руководство отметить хорошую работу Вячеслава, а возможно, и поощрить...

Имеем ипотеку в вашем банке. Хотели частично погасить ипотеку материнским капиталом. Изначально имели цель уменьшения срока ипотеки. Неоднократно обращались в отделение банка и на горячую линию, для уточнения всей информации, т. к. В отзывах о банке читали, что банк не предупреждая клиента, делает как выгоднее себе и уменьшает ежемесячный платёж.  Нам было сказано, что для уменьшения срока необходимо написать заявление,а что сделать это необходимо до поступления денег на счёт никто не говорил... Соответственно деньги упали на счёт и банк автоматически уменьшил ежемесячный платёж. Почему??? Зачем банк создаёт таким образом проблему себе и своим клиентам??? Если человек обращается в отделение или на горячую линию за информацией почему не предоставляется достоверная информация и в полном объёме??? Прошу вас решить данную прлблему!

Хуже обслуживания я не встречал, хотя держал вклады в разных банках. Попытался расторгнуть договор банковского обслуживания. Но не так все просто. Этот банк не пытается привлечь клиентов, а старается не выпустить. Не смотря на написанные лично в офисе банка заявления о закрытии карт и счетов, счета не закрыты уже 2 месяца. Хоть карты мои закрыли. То одно не так, то иное. Каждое посещение- 1,5-2 часа потерянного времени. На мои обращения был дан ответ, но не письмом, я должен был позвонить в банк, где мне зачитали этот ответ. Правда в нем они противоречат своим правилам обслуживания, но их это мало волнует. Правда не понимаю какой смысл отказывать в расторжении договора, если денег на счету нет и долгов тоже. Видно это привычка так относиться к физ лицам.

20 ноября обратилась в отделение банка, чтобы написать заявление на снижение процентной ставки!! 4 декабря решила уточнить что с моим заявлением и ход его рассмотрения!! И что вы думаете, его вообще не отработали и попросту сказать потеряли!! Сказали придти написать ещё или ехать разбираться с отделением!  Спасибо за испорченное настроение и нервы!!

Всем добра. Пишу так как все очень подозрительно. Отправил бабки со своей на карту сбера, указав номер карты. После перевода посмотрел так называемый чек, и немного удивился, от того, что, как могли назвать это чеком. Нет номера транзакции, пп, всякие коды, не знаю. Есть четыре строчки, число, дата, статус и карта. Бугага. Топ банк прям. Расстроился. Ну ничего. Позвонил, в банк, ответила, девушка, со словами, что да, у нас такие чеки и они информативны. Если че то не нравится, иди в офис, и печатай там. Формулировка, моя), мне это не понравилось, бросил трубку со словами, очень перспективный и абсолютно серьёзный банк.... После этого, началось. Звонки, звонки, звонки, за один день.... То главный, то младший специалист альфабанка, которые мне начали рассказывать, про то что кто вошёл в лк., то списание, то подозрительные мероприятия. Я не понял, отчего стало такое внимание ко мне, так как за последние годы, очень много, мне такого плана, обманщики, не звонили, ну не звонили. Но сегодня прям аншлаг, от этого и решил оставить отзыв. Я начинаю убеждаться, что эта оператор передала номер, так ей не понравилось как  с ней пообщался. Я просто не знаю с чем ещё связать. Я не занимаюсь конспирологией, но все подозрительно. Так как не было опыта с обманщиками.

Я хотел закрыть ИИС до истечения 3ех лет. Для того чтобы узнать как это сделать и можно ли я писал в чате приложения, на что мне бот отвечал какую-то ересь, потом я написал этот вопрос в группу вк, на что мне ответили что это возможно только при личном посещении отделения банка, ок. Я пришел в отделение, отсидел 30минутную очередь, хотя в билетике было написано что перед мной 0 человек, далее меня отвели в переговорную где я подписал не глядя все бумаги, это был первый поход.  Через 15 дней(макс. срок узнал через группу вк, в приложении бот отсталый и человека не вызывает), я написал вопрос о закрытии в группу вк и через какое-то время мне перезвонили и пригласили прийти и подписать все еще раз, ок, я снова сходил и все подписал(в этот раз без очереди), но как потом оказалось в второй раз тоже все не сработало и только в следующий третий(!) раз меня вызвали и я прейдя и все снова подписав получил свои деньги еще через 4 дня.  По итогу все заняло больше месяца.

Я много лет зарплатый клиент, перевёл з/п в ВТБ сразу как появилась такая возможность. Никогда проблем с зачисление не было, но вот уже второй месяц деньги приходят с задержкой, в прошлый раз через 3 дня,  а в этот раз совсем не пришли. Работодатель перечислил 30 ноября и все коллеги уже получили. Хочу заметить работаю на фирме 15 лет, и з/п всегда в установленные дни. Обращался в отделение,  в чат, в колл центр, везде один ответ "ждите", сколько ждать они не знают, но каждый раз разные сроки называют , то 3 дня то 5. У меня конечно другого выбора нет, буду ждать, но пока жду  составлю заявление в суд, это зарплата и я ее , уважаемый  ВТБ,  получу. Зарплату переведу в другой банк , впредь ждать и получать з/п через суд не хочу.

При подписи согласия на взаимодействия с третьими лицами и передачу данных третьим лицам при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности уже были выбраны галки что я выражаю согласие, и при попытке сказать что я не выражаю свое согласие, меня сотрудник банка отправил из офиса. Я вызвал старшего менеджера или директора офиса и она мне сказала что вносить изменения в это согласие нельзя, и если я не выражаю свое согласие то я могу не подписывать данный договор, но я хочу себе кредитную карту, но так же не согласен что третьи лица будут иметь доступ к моим персональным данным.При этом в этом согласии есть поле, что я не выражаю свое согласие, но поставить они мне его не позволяют потому что это сама программа ставит эти галочки и то что это типовой договор и если меня что то не устраивает то я могу пойти отсюда и не возвращаться.

Решил приобрести автомобиль у официального дилера (Яхрома-лада) Заплатил первый взнос, подписал договор. Выдали карту для оплаты кредита. Пришел домой и обнаружил лишнее списание 10000 рублей со счета. Оказалось вместо карты для оплаты кредита выдали некую страховую помощь на дороге за 10000 рублей.  Подал заявление в прокуратуру и претензию в автосалон и сам банк.  Расчет простой - из-за 10 тысяч рублей счастливый автовладелец напрягаться не будет. Но важна же не сумма, а добросовестное представление услуги. Предупредите нормально - мы хотим вас застраховать, это будет стоить 10000 рублей, не вопрос, я наверное даже согласился бы. Но так - нет. Как разберутся - продолжу выполнение своих обязательств по договору.

Я не являюсь клиентом ВТБ. Сегодня пришёл в офис ВТБ открыть иис.  Прошёл ко 2-му окошку. Написал заявление на обслуживание, получил неименную бесплатную карту visa и  ....  всё!!!Отправили в личный кабинет открывать там индивидуальный инвестиционный счёт! А у меня его просто нет, я пять минут назад стал клиентом ВТБ и стал ли?! Карточку ещё не активировал.Не понравилось! Кол за обслуживание в этом офисе!