Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Артёму, который помог мне оформить рефинансирование моего кредита, а так же менеджеру Дарье, которая подписала со мной данный кредит, все объяснила и помогла определится со сроком моего кредитования. В отделении банка работают хорошие специалисты, не первый раз обращаюсь в данный офис по адресу Архангельск, Карла Либкнехта д.8 и всегда все устраивает по обслуживанию, начиная от процентных ставок и заканчивая отношением к клиенту. Спасибо огромное!!!

9 ноября моя мама открыла в данном банке вклад, сегодня ей пришла смс-ка, что с него списано 59 рублей. При обращении в колл-центр ей сказали, что якобы 10 ноября она пришла в отделение и закрыла вклад, деньги перевела на какой-то счет, и за его обслуживание списались деньги. Вот только 10 ноября она там не была, и документы у нее именно об открытии вклада. Сегодня пойдет и заберет свои деньги, и больше никаких взаимодействий, кроме разбирательств, на каком основании банк закрыл вклад, куда-то перевел деньги и еще и списывает их, у нас не будет. Такую жесть первый раз встречаю, хорошо хоть, что урок стоил 59 рублей всего лишь.

Банк не рекомендую! Обратились через сайт по услуге рефинансирование ипотеки, заявку предварительно одобрили. Сказали сделать оценку через их же компанию, оценку оплатили сделали, новые страховки тоже сделали, приехали в день сделки к назначенному времени и тут вышла какая-то девочка далее не наш менеджер и сказала, что у нас ОТКАЗ !!! Причину не объяснили, деньги за оценку сказали не вернут. Считаю, что подобные действия сильно бьют по репутации банка. Банк совсем не думает о своих клиентах, могли бы заранее за пару часов сообщить об отказе, чтобы  мы не тратили своё ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ!!! Время тоже стоит денег и не малых!!! Совсем не деловой подход. Считаю, что в таких случаях банк должен возвращать деньги, уплаченные за оценку недвижимости.

Недобросовестный банк, пользуется юридической неграмотностью своих клиентов. Восхваливала ВТБ в своих мыслях после одобрения ипотечных каникул по 106-ФЗ от 03.04.2020, пока спустя 6 месяцев не решила внести сумму в частичное досрочное погашение(ЧДП) основного долга. Банк просто ограничил меня в этом действии с требованием оплатить сначала % на 92т. На минуточку! И это по 106-ФЗ обеспеченного ипотекой, не путать с ФЗ-353 !  И это фундаментальная разница!!Т.е.  вместо положенного продления графика платежа на период каникул (6месяцев), мне увеличили на 7 месяцев, + выставили долг  на 92т и ограничение в ЧДП!  Вот такой сюрприз от банка. При обращении в банк пришла отписка с ссылкой на 353-ФЗ,  а заявление было подано по 106-ФЗ. На горячей линии тоже никакого вразумительного ответа, ссылаются на всея программу.В новом графике все 6 месяцев каникул стояли с суммами оплат "НОЛЬ" ни строчки о % за этот период и в самом графике конечно же нет. Не отображаются нигде. Просто оплатите, мы так решили. Но и 7 платежей в конце графика через 20 лет тоже оплатить не забудьте))  Решили заработать дважды. Некомпетентные сотрудники ВТБ?  Или наглость второе счастье?Договор 623/5726-0006208 , ВТБ жду ваших вразумительных обоснований или  буду доказывать вашу недобросовестность в суде.

13.11.2020 заключила кредитный договор №634/5829-0002478 на рефинансирование ипотеки. 26.11.2020 обременение в Сбере снято, и с этой даты я каждый день звоню в банк и персональному менеджеру по сделке и через кулцентр чтобы со мной связались, чтобы пойти с сотрудником банка в МФЦ для подачи документов. К моему большому шоку и непониманию со мной на связь ни кто не выходит и трубки менеджер не поднимает. Каким образом можно связаться с сотрудниками для завершения регистрации???

30 октября 2020 г. Я обратилась в Зеленоградское отделение банка ВТБ для открытия лицевого и сберегательного счетов в отделе Привилегия. Девушка, которая открывала мне счёт, обнаружила в базе, что более 10 лет назад я была клиентом Банка Москвы. Она решила, что лучшим вариантом будет изменить данные того аккаунта, чтобы не плодить дубликат. И стала менять информацию на мои нынешнюю фамилию и паспортные данные. С этого момента начались проблемы. Новые данные не подтверждались. Создали заявку на изменение. Мне сказали, что процесс занимает обычно 1-3 дня, но скорее всего данные изменятся раньше. При этом я подписала договор, мне присвоился УНК для доступа в интернет-банк. Через неделю я пришла забирать дебетовую карту. Мы с менеджером Иваном З-ым начали её активировать через звонок. Было несколько попыток, но смс так и не пришла. При попытке зайти в мобильный банк через УНК всплывает сообщения "вы не зарегистрированы в ВТБ-онлайн, обратитесь в отделение банка". Позвонила в тех поддержку онлайна, они сказали, что не видят меня ни по фамилии, ни по УНК и помочь ничем не могут. Мне выпустили ещё 2 карты. Попытки получить доступ через банкомат не прошли с обеими. После просьбы ввести номер телефона ни происходит ничего. Когда я попыталась войти в онлайн с ноутбука, смс с временным паролем не пришла, а смс о попытке изменить пароль приходят моментально,приходят уведомления о выпущенных картах и рекламные сообщения от банка. Иван З-ин постоянно на связи и пытается помочь. К нему у меня претензий нет. Он создал уже два обращения к разработчикам с пометкой о максимальном приоритете, отправил жалобу о длительном решении вопроса, но ничего не происходит. Прошло уже больше месяца. Это просто какое-то безобразие и безразличное отношение к клиентам банка со стороны программистов. Я очень недовольна. Для любой операции со счетами я вынуждена идти в отделение. И это в нынешней ситуации Пандемии. Прошу рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки. В противном случае мне придётся подобрать себе другой банк для хранения средств.

30 октября 2020 г. Я обратилась в Зеленоградское отделение банка ВТБ для открытия лицевого и сберегательного счетов в отделе Привилегия. Девушка, которая открывала мне счёт, обнаружила в базе, что более 10 лет назад я была клиентом Банка Москвы. Она решила, что лучшим вариантом будет изменить данные того аккаунта, чтобы не плодить дубликат. И стала менять информацию на мои нынешнюю фамилию и паспортные данные. С этого момента начались проблемы. Новые данные не подтверждались. Создали заявку на изменение. Мне сказали, что процесс занимает обычно 1-3 дня, но скорее всего данные изменятся раньше. При этом я подписала договор, мне присвоился УНК для доступа в интернет-банк. Через неделю я пришла забирать дебетовую карту. Мы с менеджером Иваном З-ым начали её активировать через звонок. Было несколько попыток, но смс так и не пришла. При попытке зайти в мобильный банк через УНК всплывает сообщения "вы не зарегистрированы в ВТБ-онлайн, обратитесь в отделение банка". Позвонила в тех поддержку онлайна, они сказали, что не видят меня ни по фамилии, ни по УНК и помочь ничем не могут. Мне выпустили ещё 2 карты. Попытки получить доступ через банкомат не прошли с обеими. После просьбы ввести номер телефона ни происходит ничего. Когда я попыталась войти в онлайн с ноутбука, смс с временным паролем не пришла, а смс о попытке изменить пароль приходят моментально,приходят уведомления о выпущенных картах и рекламные сообщения от банка. Иван З-ин постоянно на связи и пытается помочь. К нему у меня претензий нет. Он создал уже два обращения к разработчикам с пометкой о максимальном приоритете, отправил жалобу о длительном решении вопроса, но ничего не происходит. Прошло уже больше месяца. Это просто какое-то безобразие и безразличное отношение к клиентам банка со стороны программистов. Я очень недовольна. Для любой операции со счетами я вынуждена идти в отделение. И это в нынешней ситуации Пандемии. Прошу рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки. В противном случае мне придётся подобрать себе другой банк для хранения средств.

11.11.2020г. обратилась в банк ВТБ по адресу г.Тверь,ул.Новоторжская, д.12А к оператору Б-ой Л.В. с просьбой предложить вклад с выгодной процентной ставкой и оформить его. Так как я пенсионерка, она предложила вклад «Пенсионный» на 2 года, который по факту оказался не вкладом, а внесением средств в негосударственный пенсионный фонд от ВТБ с кабальными условиями. О том, что по факту это не вклад, всячески умалчивалось. На вопрос, точно ли это вклад – был ответ: да, конечно. Договор мне предоставили только после внесения денег в кассу банка, под предлогом – принтер не работает сейчас. После внесения денег в кассу оператор дала подписать договор на 12 страницах, всячески торопя, не дав его прочитать. Так как до этого ни в одном из банков не сталкивалась с обманом сотрудниками клиентов, доверилась оператору и подписала договор. Приехав домой и внимательно изучив договор, поняла, что меня обманули и это не обычный вклад, а взнос в негосударственный пенсионный фонд. На следующий день поехала в банк ВТБ, чтобы расторгнуть договор №03.04-489/4608 от 11.11.2020 года, написала заявление о расторжении. Оператор сказала, что вернут деньги через 3 дня (такой у них порядок). Прошла неделя – деньги на мой счет не перечислили. 20.11.2020г. позвонила в банк – оператор сказал, что заявление у них оказывается рассматривают 10 дней. Почему мне не сказали об этом сразу, не понятно. 26.11.2020г. позвонила на горячую линию – меня долго переключали с одного оператора на другого, так и не дав ответ, когда вернут мои деньги. Последний оператор сказал, что оставил запрос, и мне перезвонят. Никто не перезвонил. 27.11.2020г я поехала в банк и обратилась к оператору, которая заключала и расторгала договор. Она повторно отксерила мое заявление (хотя оно у них было), отнесла руководству, и обещала мне перезвонить в течение дня. Опять никто не перезвонил. 01.12.2020г  я снова приехала в банк. Оператора Бурковской Л.В. не было, другой оператор сказала, что деньги перечислят только через 1,5 месяца. Получается, что внести деньги быстро – а получить их обратно не возможно. На вопрос, почему вы не сообщили об этом ранее, получила странный ответ: мы об этом не знали. Полное отсутствие компетенции, намеренное затягивание, введение в заблуждение. Основная цель – получить ваши средства любым путем (обман,  введение в заблуждение), а потом это ваша проблема, как их вернуть. Не встречала такого плохого отношения как в ВТБ ни в одном из банков… Для меня это первый банк, который не отдает денежные средства и пользуется ими после расторжения договора. Призываю всех не обращаться в данный банк, а если обратились, то быть внимательными, не верить тому, что говорят операторы, читать договора, прежде чем вносить деньги, чтобы не попасть в такую же ситуацию как я и не стать участником негосударственного пенсионного фонда против своей воли!

Это скорее не жалоба, а просьба, поэтому без оценки.В мобильном приложении при сканировании QR кода с платежки за детский сад не отображается поле лицевого счета плательщика в организации (лицевой счет клиента), в самом qr коде он есть PersAcc (не путать с лицевым счетом организации, PersonalAcc) и прекрасно распознается при сканировании в зеленом банке. У ВТБ же даже нет возможности ввести это поле вручную. В итоге, чтобы оплатить платежку за детский сад я вынужден пользоваться услугами другого банка, что мне не нравится. Пожалуйста, прочтите требования для разработчиков qr систем на госуслугах, там представлен перечень всех необходимых параметров.

Являюсь клиентом ВТБ банка более 10 лет, привела маму, перевела ей деньги на счет, к сожалению, она умерла от Ковида в мае 2020 года, нотариус отправил первый запрос по почте 4 августа, получено 20 августа, ответ не пришел, повторно отправлен запрос о наличие счетов 6 ноября 2020 года, ответ не пришел, все документы подтверждающие отправление есть, написала письмо в SMedia@vtb.ru тема Народный рейтинг 10430372 ответа тоже нет. Отправен третий запрос. Я вот не понимаю, куда обращаться в Роспотребнадзор, в Центробанк или в Прокуратуру. Очень разочарована в банке. [b]09.12.2020 11:38:07[/b] Здравствуйте, пишу второй раз жалобу по вопросу Народный рейтинг 10448968 поскольку по адресу указанному на сайте ВТБ трижды отправляли запрос по почте с уведомлением о вручении, отправляли по е-мейл запрос о наличие счетов умершего родственника. Обещали 8.12.2020 выслать службой  DHL эту справку о наличии счетов нотариусу и прислать номер отправления, и опять не прислали. А время идёт, скоро Рождественские каникулы и получается я из-за задержек должна буду 13 процентов платить? Ради этого все делается? Куда лучше обратиться в Роспотребнадзор, в Прокуратуру России или в Цетробанк в том что на запрос нотариуса полгода нет ответа?

Платила задолженность нормально, а в итоге продали коллекторам с изначальным долгом, просто так отдала деньги этому банку!

Около года являюсь привилегированным клиентом банка ВТБ(до этого имел дело с различными банками).Вначале просто оформил банковскую карту с небольшим вкладом.При беседе с руководителем офиса Х-ой Региной Ильгизовной и ее менеджерами проникся их профессионализмом,умением терпеливо,доходчиво и убедительно обьяснить клиенту премудрости финансовой политики банка.Часто видел в их филиале и скандальных и вспыльчивых клиентов.К каждому индивидуальный подход, успокоят, предложат кофе. Результат их работы таков:я полностью отказался от услуг других банков,все свои активы перевел в ВТБ. Считаю этот банк наиболее прогрессивным в стране,с гибкой финансовой политикой. Порекомендовал именно его своим близким и друзьям.Отправил дочь оформлять ипотеку.

Около года являюсь привилегированным клиентом банка ВТБ(до этого имел дело с различными банками).Вначале просто оформил банковскую карту с небольшим вкладом.При беседе с руководителем офиса Х-ой Региной Ильгизовной и ее менеджерами проникся их профессионализмом,умением терпеливо,доходчиво и убедительно обьяснить клиенту премудрости финансовой политики банка.Часто видел в их филиале и скандальных и вспыльчивых клиентов.К каждому индивидуальный подход, успокоят, предложат кофе. Результат их работы таков:я полностью отказался от услуг других банков,все свои активы перевел в ВТБ. Считаю этот банк наиболее прогрессивным в стране,с гибкой финансовой политикой. Порекомендовал именно его своим близким и друзьям.Отправил дочь оформлять ипотеку.

Около года являюсь привилегированным клиентом банка ВТБ(до этого имел дело с различными банками).Вначале просто оформил банковскую карту с небольшим вкладом.При беседе с руководителем офиса Х-ой Региной Ильгизовной и ее менеджерами проникся их профессионализмом,умением терпеливо,доходчиво и убедительно обьяснить клиенту премудрости финансовой политики банка.Часто видел в их филиале и скандальных и вспыльчивых клиентов.К каждому индивидуальный подход, успокоят, предложат кофе. Результат их работы таков:я полностью отказался от услуг других банков,все свои активы перевел в ВТБ. Считаю этот банк наиболее прогрессивным в стране,с гибкой финансовой политикой. Порекомендовал именно его своим близким и друзьям.Отправил дочь оформлять ипотеку.

Добрый день.12.11.2020 я подал заявление на снижение ставки кредитования в рамках Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 №1711. 13.11.2020 мне пришел ответ что заявление получено и принято к рассмотрению. Мною был предоставлен полный пакет документов. При предоставлении полного комплекта документов срок рассмотрения заявления в течение 7 календарных дней.19.11.2020 прошел срок рассмотрения заявления, но ответ мне не предоставили.С 20.11.2020 по 24.11.2020 я звонил в банк узнать статус своего заявления, на что слышал только один ответ: «Ваша заявка пока на рассмотрении, ожидайте!» (Хочу заметить сроки уже давно просрочены).25.11.2020 оператор из банка ВТБ смогла найти мою заявку и сказала что у меня отказ, т.к. банк ВТБ передал мою закладную в другой банк и теперь они могут мне отказать. Я год ждал внесения поправок, чтобы по ПДКП могли снизить ставку, но Вы нашли другой способ как меня обмануть и содрать с меня проценты. Мою закладную передали в другой банк не уведомив меня. Когда передали мою закладную, тоже не известно. Возможно Вы передали ее в момент рассмотрения заявления.Ответить на эти вопросы оператор мне смогла. Зарегистрировали 2 обращения по этим вопросам: 7458280, 7458259 срок рассмотрения до 02.12.2020, пообещали на почту прислать официальный отказ на мое заявление в течении 3х рабочих дней.02.12.2020 я позвонил в банк, и спросил где официальный ответ от банка что мне отказали в снижении ставки кредитования в рамках Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 №1711, но ответа нет, передали срочную заявку на имя руководителя ипотечного отдела. Где я могу физически получить бумагу и в какой срок мне так же не ответили. Обращения 7458280, 7458259 не смогли рассмотреть, сказали ожидать.04.12.2020 я снова звоню в банк, оператор сказала что обращения 7458280, 7458259 на рассмотрении, срок завершения не известен. Руководитель службы операторов Лилия пообещала, что создано повторное обращение на имя руководителя ипотечного отдела и со мной свяжутся. Конкретной информации могу ли я получить физически отказ в день обращения в банк тоже нет. Когда будут рассмотрены обращения 7458280, 7458259 тоже нет ответа.Прошу Вас пояснить:1. Почему банк без моего ведома умышленно передал мою закладную в другой банк, чтобы потом лишить меня возможности участия в программе по снижению ставки кредитования в рамках Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 №1711? Деньги я ношу в банк ВТБ, процент по ипотечному кредиту как и сам кредит находится в банке ВТБ.2. Почему каждый раз по телефону мне называются обещания, сроки, но выполнения не происходит. Зачем Вы обманываете своего клиента?

Добрый день.В 2009 году я оформила договор на кредитную карту в банке ВТБ. И пользовалась до 30 ноября 2020 г. Карта действительна до 11/2020 Главным условием оформления карты с моей стороны было бесплатное обслуживание, и сотрудники банка в офисе уверили меня, что т.к. я являюсь держателем зарплатной карты, обслуживание для меня будет бесплатным. В ноябре 2020 г. случайно обнаружила списание 750 рублей 7 ноября за обслуживание. Случайно, потому что нет уведомления ни смс, ни на почту.  При звонке на горячую линию выяснилось, что условия обслуживания (тарифы) изменились и банк списывает по 750 рублей много лет. В офисе банка 26 ноября я хотела закрыть карту, и написала заявление 7460778 на возврат незаконно списанных сумм, т.к. банк не уведомил меня о изменении тарифа никаким способом. Предоставить мне договор на обслуживание кредитной карты для ознакомления, сотрудники отказались. Это платная услуга, 100 рублей за страницу. Также сотрудница банка сказала, что закрывать карту сейчас нельзя, т.к. в случае удовлетворения на эту карту придут возвращенные деньги.1 декабря я получила сообщение:Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.2 декабря в офисе банка я закрыла кредитную карту и написала обращение на возврат комиссии, списанной 7 ноября вперед за обслуживание последующего периода, т.к. новую карту я не получала, не активировала и не пользовалась ни одного дня. И не закрыла 26 ноября по совету сотрудника банка.4 декабря я получила ответ:"Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-7475578  рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)."Т.о. банк списывал комиссию 750 рублей ежегодно (банк предоставил выписку только за 6 лет) без уведомления об изменении тарифа, отказался вернуть списанные суммы, отказался предоставить договор на обслуживание и списал и отказался вернуть комиссию за обслуживание карты, которую я не получила и не пользовалась.Считаю действия банка незаконными.

Пользуюсь услугами банка уже несколько лет. Проблемы с поддержкой были и раньше, но на территории РФ всё можно было решить посетив отделение банка. Но вот выехав за границу столкнулся с проблемой, которая может коснуться каждого. Без видимых причин банк заблокировал доступ в личный кабинет ВТБ-Онлайн. Роуминг очень дорогой. Через интернет связался с поддержкой, сказали, что разблокировка только по звонку с зарегистрированного телефона. Надо так надо. Позвонил из роуминга с зарегистрированного телефона, пока операторы переводили стрелки и задавали вопросы деньги на телефоне закончились. Пополнить счёт телефона нет возможности т.к. ВТБ-Онлайн заблокирован, телефон заблокирован... Вывод: если вам надо за границу - не пользуйтесь ВТБ. Заблокируют и останетесь без доступа к своим средствам.

Клиентом банка являюсь уже довольно долго. Было несколько персональных менеджеров, с которыми работа у нас не ладилась. Года три назад муж посоветовал мне перейти к своему персональному менеджеру Я-ой Светлане Владимировне в офис на Лесном проспекте. Со Светланой мы сразу нашли общий язык и успешно работаем с банковскими продуктами. Руководителям банка нужно беречь таких сотрудников. Спасибо Банку и Светлане за помощь в решении финансовых вопросов!

Клиентом банка являюсь уже довольно долго. Было несколько персональных менеджеров, с которыми работа у нас не ладилась. Года три назад муж посоветовал мне перейти к своему персональному менеджеру Я-ой Светлане Владимировне в офис на Лесном проспекте. Со Светланой мы сразу нашли общий язык и успешно работаем с банковскими продуктами. Руководителям банка нужно беречь таких сотрудников. Спасибо Банку и Светлане за помощь в решении финансовых вопросов!

Клиентом банка являюсь уже довольно долго. Было несколько персональных менеджеров, с которыми работа у нас не ладилась. Года три назад муж посоветовал мне перейти к своему персональному менеджеру Я-ой Светлане Владимировне в офис на Лесном проспекте. Со Светланой мы сразу нашли общий язык и успешно работаем с банковскими продуктами. Руководителям банка нужно беречь таких сотрудников. Спасибо Банку и Светлане за помощь в решении финансовых вопросов!