Клиентом банка являюсь уже довольно долго. Было несколько персональных менеджеров, с которыми работа у нас не ладилась. Года три назад муж посоветовал мне перейти к своему персональному менеджеру Я-ой Светлане Владимировне в офис на Лесном проспекте. Со Светланой мы сразу нашли общий язык и успешно работаем с банковскими продуктами. Руководителям банка нужно беречь таких сотрудников. Спасибо Банку и Светлане за помощь в решении финансовых вопросов!

Клиентом банка являюсь уже довольно долго. Было несколько персональных менеджеров, с которыми работа у нас не ладилась. Года три назад муж посоветовал мне перейти к своему персональному менеджеру Я-ой Светлане Владимировне в офис на Лесном проспекте. Со Светланой мы сразу нашли общий язык и успешно работаем с банковскими продуктами. Руководителям банка нужно беречь таких сотрудников. Спасибо Банку и Светлане за помощь в решении финансовых вопросов!

Клиентом банка являюсь уже довольно долго. Было несколько персональных менеджеров, с которыми работа у нас не ладилась. Года три назад муж посоветовал мне перейти к своему персональному менеджеру Я-ой Светлане Владимировне в офис на Лесном проспекте. Со Светланой мы сразу нашли общий язык и успешно работаем с банковскими продуктами. Руководителям банка нужно беречь таких сотрудников. Спасибо Банку и Светлане за помощь в решении финансовых вопросов!

4 декября, в 11-30 обратился в отделение ВТБ, по вопросу брокерского обслуживания. В 2014 у меня был открыт брокерский счет в ВТБ, который не использовался и был по этой причине заблокирован. Обратился по вопросу возобновления брокерского обслуживания. Девушка мне сказала что брокерские счета у меня не закрыты, а просто нет текущих счетов и соглашения о комплексном обслуживании. И нужно оформить пакет услуг. Хорошо, пакет услуг оформили. Девушка сказала что брокерскими счетами можно будет пользоваться. Также я спросил есть ли такое понятие как доверенный номер телефона. Сказала нет такого. Приезжаю домой конечно же брокерские счета не работают. Звоню в службу поддержки. Говорят что нужно было оформить депозитарный договор, подключить доверенный номер телефона и получить таблицу кодов. И то что вообще пакет услуг необязателен при брокерском обслуживании. Конечно же ничего этого мне сказано не было. Получается мне опять нужно тратить время и ехать в отделение. Считаю такое обслуживание недопустимым.

Много лет являюсь клиентом ВТБ. С 2015 года повезло познакомиться с персональным менеджером Светланой Я-й, с которой успешно работаем по сегодняшний день. Быстрое и качественное решение вопросов, индивидуальный подход Светланы, помогли мне разобраться во всех банковских продуктах. Спасибо управлению Банка ВТБ за таких грамотных сотрудников. Отдельная благодарность моему персональному менеджеру Светлане Я-й за плодотворное сотрудничество!

Много лет являюсь клиентом ВТБ. С 2015 года повезло познакомиться с персональным менеджером Светланой Я-й, с которой успешно работаем по сегодняшний день. Быстрое и качественное решение вопросов, индивидуальный подход Светланы, помогли мне разобраться во всех банковских продуктах. Спасибо управлению Банка ВТБ за таких грамотных сотрудников. Отдельная благодарность моему персональному менеджеру Светлане Я-й за плодотворное сотрудничество!

Много лет являюсь клиентом ВТБ. С 2015 года повезло познакомиться с персональным менеджером Светланой Я-й, с которой успешно работаем по сегодняшний день. Быстрое и качественное решение вопросов, индивидуальный подход Светланы, помогли мне разобраться во всех банковских продуктах. Спасибо управлению Банка ВТБ за таких грамотных сотрудников. Отдельная благодарность моему персональному менеджеру Светлане Я-й за плодотворное сотрудничество!

Много лет являюсь клиентом ВТБ. С 2015 года повезло познакомиться с персональным менеджером Светланой Я-й, с которой успешно работаем по сегодняшний день. Быстрое и качественное решение вопросов, индивидуальный подход Светланы, помогли мне разобраться во всех банковских продуктах. Спасибо управлению Банка ВТБ за таких грамотных сотрудников. Отдельная благодарность моему персональному менеджеру Светлане Я-й за плодотворное сотрудничество!

Много лет являюсь клиентом ВТБ. С 2015 года повезло познакомиться с персональным менеджером Светланой Я-й, с которой успешно работаем по сегодняшний день. Быстрое и качественное решение вопросов, индивидуальный подход Светланы, помогли мне разобраться во всех банковских продуктах. Спасибо управлению Банка ВТБ за таких грамотных сотрудников. Отдельная благодарность моему персональному менеджеру Светлане Я-й за плодотворное сотрудничество!

Много лет являюсь клиентом ВТБ. С 2015 года повезло познакомиться с персональным менеджером Светланой Я-й, с которой успешно работаем по сегодняшний день. Быстрое и качественное решение вопросов, индивидуальный подход Светланы, помогли мне разобраться во всех банковских продуктах. Спасибо управлению Банка ВТБ за таких грамотных сотрудников. Отдельная благодарность моему персональному менеджеру Светлане Я-й за плодотворное сотрудничество!

Здравствуйте.  Случилась очень неприятная ситуация с банком ВТБ.  Взята ипотека через банк Дом РФ, закладная  пока в ВТБ . 17.11.20 оплатила ипотеку  через СГБ, деньги на счет поступили 18.11.20, платежное поручение под номером 3831 подтверждающее это в ВТБ предоставлено вчера.   03.12.20 поступил звонок из банка ВТБ о том, что платеж по ипотеке просрочен. На счет в Дом РФ деньги не поступали. В связи с этим возникает вопрос- куда ВТБ дел деньги, когда они поступят на счет. Кто ответит за начисленные по вине банка пенни, испорченную кредитную историю и мою репутацию. С моей стороны обязательства выполнены в срок. Если ситуация не разрешиться до 5.12.20, будет отправлено заявление в ЦБ и прокуратуру.

Сколько раз приходил в этот банк и всегда он меня разочаровывал, то очередь, то дорого, постоянно разные сотрудники .... вообщем то всегда какие то НОНа этот раз был принято удивлён отличным сервисом и обслуживанием в отделе по открытию счетов ИП на проспекте. Даже не сразу осознал ))) Я попал по талону к специалисту , получил полноценную консультацию и быстро открыл расчётный счёт на хороших условиях. Она помогла мне настроить онлайн банк, всё доступно объяснила и я впервые остался доволен!  Что меня больше всего удивило - я думал ВТБ большой банк со старыми устоями и старым подходом к ведению бизнеса - ОЧЕНЬ ВПЕЧАТЛИЛ новый сервис оплаты по QR коду ! Вот круто, быстро современно и максимально доступно. Итог: на сегодняшний день втб и его сотрудники превзошли мои ожидания, я получил максимально быстрое и качественное обслуживание, ещё и прибыть для себя по работе с QR Хочу сказать не бойтесь пробывать и что то менять, я уверен что с ВТБ все получится 😉 девчонки молодцы!! Видно что хотят помочь и заинтересованные в клиенте  P.s. С QR кодом Только начинаю работать - интересно ))) особенно комиссия в размере 0,7% а не как грабеж по эквайрингу - ещё оставлю свою отзыв по данному продукту.

13.11.2020 заключила кредитный договор №634/5829-0002478 на рефинансирование ипотеки. 26.11.2020 обременение в Сбере снято, и с этой даты я каждый день звоню в банк и персональному менеджеру по сделке и через кулцентр чтобы со мной связались, чтобы пойти с сотрудником банка в МФЦ для подачи документов. К моему большому шоку и непониманию со мной на связь ни кто не выходит и трубки менеджер не поднимает. Каким образом можно связаться с сотрудниками для завершения регистрации???

Добрый день. У нас была региональная ипотечная сделка Санкт-Петербург -  город Мирный (Якутская обл). В СПб нам назначили менеджера Д-ву Ольгу А. Изначально 10 дней банк не мог нас записать на сделку, хотя все документы были предоставлены. Менеджер вообще говорила, что сделка не ее. Далее на сделке документы были переделаны 3! раза. Нами прямо на сделке было указано, что в заявлении на аккредитив и в документах различия: в документах на аккредитив нет в адресе лит А, которую сейчас везде указывает Росреестр. Менеджер Ольга сказала, что она ничего не знает, что мы должны об этом сообщить в Мирный (Почему мы, а не она, раз она наш менеджер), что скорее всего на аккредитив это не повлияет, но она не знает. Сейчас мы не можем получить деньги по аккредитиву и несем из-за этого финансовые потери!!! в г. Мирном, куда я все таки позвонила сама, 4 дня рассматривали документы и вот сегодня обнаружилась эта ошибка! На 4-ый день! По итогу надо ждать пн., чтобы банк получил письмо о разногласии в документах... итого: изначально заявленные 3 дня до получения денег растянулись на неделю. В Мирном вообще ни до кого не дописаться, не дозвониться, работает похоже один менеджер, ей спасибо за оперативные ответы на вопросы, но могли бы не тянуть 4 дня для проверки документов.Вопрос к менеджеру Д-ой Ольге А. Почему ничего не знает, постоянно отправляет все делать и узнавать самим. Ужасное отношение к клиентам, не надо тогда заявлять, что можете проводить региональные сделки!

Никогда не делайте внутреннерефинансирование ипотеки в банке ВТБ если Вам предлагаю "Н" сумму денегсверху!!!т.к. после оформления ваш договор становится не ипотечным, а потребительским и вы не сможете рефинансировать данный договор в другом банке под более низкий, выгодный %! 30.05.2019 оформила ипотеку в банке ВТБ,в декабре 2019 мне позвонил сотрудник банка и предложил рефинансирование.Первоначальный % 10,7 предложили 9,3%. Я согласилась, собрала все документы и подала на одобрение. Мне одобрили довольно быстро, про какие либо дополнительные условия мне ни кто не сообщил. Назначили день сделки. На кануне, а именно за день до сделки вечером мне позвонила менеджер уточнит мою явку. Иозвучила, что мне сверх суммы оформляют ещё 500т.р. Я сказала что данная сумма денег сверху мне НЕ НУЖНА, на что менеджер мне сказала, что это обязательное условие рефинансирования и что если я не надумаю имивоспользоваться я могу этими деньгами сделать досрочное погашение. К сожалению я на это согласилась. Договор был заключен 27.12.2019 под 9,3%. В 2020г. снизилась ключевая ставка ЦБ по кредитам. Во всех банках, появились новые, более выгодные предложения по рефинансированию ипотечных кредитов. В ноябре 2020г. я решила воспользоваться этими предложениями, тем более что процент ниже, чем предлагает ВТБ. У меня хорошая кредитная история, плачу во время с досрочными погашениями. Предварительно мне одобрил Сбербанк под 7,8% и Открытие под 7,5%.После подачи всех положенных документов в банк мне последовал отказ от Сбербанка с формулировкой «нарушение целевого назначения кредита по ВНД банка», а банк Открытие более подробно написал «Цель кредита в кредитном договоре не соответствует требованиям банка (иные цели потребительского характера, не связанные с извлечением прибыли).». Я считаю, что сотрудники банка умышленно не разъяснили мне, что статус моего договора поменяется!!! А в договоре есть пункт 10.1 «Заключая договор, Заемщик подтверждает, что ему разъяснено и понятно…» так вот Ваши менеджеры ничего неразъясняют т.к. это просто не выгодно.  Идаже после прочтения договора я ни где не увидела что данный договор теперь неипотечный. В приложение 1 к моему договору написано «Тип договора –Ипотека.Рефинансирование». Только в п.4.1 моего договора написано Рефинансированиекредита, иные цели потребительского характера, не связанные с извлечением прибыли. В договоре не расписаны суммы ипотечного кредита и  суммы потребительского, и не то что теперь мой договор состоит из ипотеки и потреб.кредита, ни словечка ни циферки. Объект договора квартира и всё. Мало того что я не могу рефинансироваться в другой банк на более выгодных для меня условиях и сэкономить, так же я теряю, а это важно в  данном контексте, возможность возмещения из бюджета НДФЛ по процентам , т.к.   для ИФНС мой договор потерял статус ипотечного,а это на секундочку 390т.р.!(Вы готовы на такие  жертвы ?) Образование уменя экономическое, а не юридическое! всего не возможно знать и Банк воспользовался юридической безграмотностью. Так что же теперь надо нанимать юриста при оформление каких либо договоров на кредит?За20 лет ипотеки Банк получает себе % стоимостью еще в одну квартиру. Понятно что просто так ни кто не даст в долг такую сумму и на такой срок, но обманывать зачем? Т.к. позже я узнала от коллеги которая рефинансировалась в ВТБ после меня что от суммы денег сверх вашего долга всё таки можно отказаться.Поэтомуне ведитесь на их уловки по впариванию и навязыванию денех сверх долг, если конечно они вам не нужны, а если нужны знайте последствия.СПАСИБО.

Добрый день!Я К-ин Александр В., хочу выразить огромную благодарность Главному финансовому консультанту банка ВТБ , отделения по адресу г. Нижний Новгород ул. Белинского , 36 , П-ой Елене. 10 сентября 2020г. я обратился в это отделение банка с вопросом оформления кредитной карты. Хочу отметить высокое внимание к клиенту и профессионализм с каким была оформлена и отправлена заявка на оформление кредитной карты. Елена вела клиента от процесса одобрения кредитной карты до ее получения. Являясь клиентом банка ВТБ более 4 лет , был приятно удивлен оперативностью и доброжелательностью Елены , несмотря на большую загрузку отделения.

Добрый день! Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию. В этом году мне были выданы кредитные карты *8304 и *6557, которыми я активно пользовалась и своевременно вносила очередные платежи в сумме, указанной в мобильном приложении и даже больше. Осень этого же года, я закрыла полностью лимиты по данным картам в полном размере, который был указан в мобильном приложении и в отделении банка.  Однако, по непонятным причинам, мне выставили сверхлимитную задолженность уже после блокировки и сдачи карт. На горячей линии при первом моем обращении, мне сказали «не обращайте внимания, вы не одна такая». Когда ситуация повторилась на следующий день, другой специалист сказала, что прошла обработка операций с июля, а так как карты закрыты, выставлена просроченная задолженность по счетам. На горячей линии было зарегистрировано обращение 28.11 по данному вопросу с сроком исполнения 05.12, а 04.12 мне начали поступать звонки от службы взыскания.Прошу объяснить мне, каким образом она появилась, предоставить по данным картам корректные выписки, где видны суммы зачислений и расходов. А также прошу вернуть статус моей кредитной истории. Почему, когда я, довольно лояльный клиент вашего банка, внесла полную сумму к погашению, которую вы же указали в мобильном приложении и в отделении банка, должна выслушивать от служб взыскания звонки, да ещё и не в корректной форме? Я внесла ровно копейка в копейку сумму по обеим картам, почему меня вообще должно волновать, что вы только в ноябре начали обрабатывать июльские операции, хотя по ВНД вы обязаны это сделать в срок до 45 дней?!

2 сентября я подал заявку на снижение ставки по ипотеке в связи с рождением второго ребенка. Через 2 месяца (3 ноября) мне позвонили и хотели назначить встречу, в тот момент я находился в больнице с тяжелой формой covid. Мне обещали перезвонить через неделю и назначить встречу, но звонка больше не было. В пятницу 27.11.20 я поехал в ваш офис на римской, но там мне сказали что офис переехал на Пушечную 5. Удалось выяснить КТО все-таки мне звонил. Это некая П-а Екатерина. p-yu@vtb.ru. В тот же день написало ей письмо, но ответа по сей день нет. И вот уже неделю мы регулярно звоним  в колл-центр, который не может соединить меня с указанным сотрудником, ни с кем либо другим из этого отдела. Мне просто ответили «Вам назначат время и позвонят».Но ответа нет уже неделю. Я продолжаю платить ипотеку по высокой ставке, хотя есть уже решение.

Бонусы копятся, но обналичить из не получается , отвергает банк "перевод аннулирован". На горячей линии видят задвоение учетной записи, будто причина в этом. Советуют обратиться с паспортом в баек, что я и делал 2 раза, толку нет. Сотрудники отвечают, что задвоения нет, или не могут его найти... А на горячей линии в свою очередь отвечают, что не могут дистанционно решить вопрос... Такой вот замкнутый круг...  В общем интересы клиента, не интересны банку...

Банк ВТБ категорически не рекомендую! Я уже давно пользуюсь услугами банка и вот в один момент терпение закончилось, ушел от них. Не давно решил вернутся, работник банка уверил, что все изменилось. Да, не соврали, изменилось, только в худшую сторону. Картой дебетовой вообще стало не выгодно пользоваться, получил кеш бэк (бонусы в рублях), которые не могу перевести уже месяц, у них видите ли какие то проблемы. Месяц!!! Перешел на кешбэк -1% с кредита, опция подключена, условия соблюдены, только вот ежемесячный платеж не уменьшился ни на копейку!Обманывают ВТБ  и правды не добъешься ни где! Ранее обращался с другой проблемой, оставлял притензию в колл центре ни один раз, отсылал скрины на электронку, уже год ответа нет. Вообщем с нового года попрощаюсь с ними без возвратно, закрою свои дебитовые карты, закрою счет накопительный и перекредитуюсь в другом банке! И всем советую обходить этот банк стороной.