Обратился 02.12.2020 в банк Втб по адресу Малахова 83, моё ожидание в очереди чтобы просто мне поменяли данные паспорта в программе, составило 30 минут!!!Народу много, сотрудники при входе просто сидят своими личными делами заняты, разговорами, на скопление людей в их банке полное безразличие, окна все просто пустые, по факту в отделении банка работает человек 5ть, да и те  не спешат, атмосфера в банке как на вокзале! Все таки дождавшись своей очереди, мне молодой человек на столь длительное ожидание сказал, что это вы ещё вчера у нас не были вот там долго ждали, а Вы не долго, и карту вы могли бы себе зарплатную иметь и в др банке, а не в нашем, путинское рабство отменили, и Вы можете выбрать др банк для получения зп карты,так говорит сотрудник банка, лицо банка, вот это сервис у сотрудников банка, смена паспорта по времени заняла у этого сотрудника 20 минут, итого в банке я провел 50минут, чтобы просто сменить данные паспорта! Ужасное ощущение от данного отделения, надеюсь не во всех офисах втб  банка такое длительное ожидание, и не сервисное поведение сотрудников!

Добрый день ! Хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ З-ой Евгении А. за профессиональный подход , умение выслушать , помочь , за доброту и отзывчивость , за помощь в оформлении документов , за ответы на все мои миллион вопросов !  Все самые добрые слова в ее адрес. Хочется сказать директору офиса отдельное спасибо за таких сотрудников ! Побольше таких сотрудников в Вашем офисе !

Качество сервиса для Клиента упало ниже плинтуса.  И неважно: обычный ты клиент или привилегированный. Весной несколько раз подавала заявку на рефинансирование, получала предварительное одобрение и каждый раз звонила в колл-центр и просила связаться со мной сотрудников ипотечного кредитования, уточнить, какие документы принести. И каждый раз срок одобрения истекал, а сотрудники ни разу не соизволили связаться.  В итоге закрыла ипотеку без рефинансирования и теперь не могу больше 3 месяцев получить закладную. Через 1,5 месяца от первого обращения оформляла повторный запрос на выдачу закладной. Ещё через месяц мне предложили 3-ий запрос оформить, на что я отказалась и попросила оформить претензию и прислать решение по ней. По факту оформили не претензию, а обращение, по которому через неделю прислали тупую отписку ни о чем: Уважаемый клиент! Сообщаем, что Ваше обращение рассмотрено. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) Надо ли говорить, что закладной я после этого так и не увидела?  Срок выдачи закладной составляет 30 дней максимум, а в условиях пандемии - незамедлительно. Так вот банк трактует термин "незамедлительно" как "никогда".  Очень жаль, всегда была крайне лояльна, но теперь хочется закрыть все контакты и контракты и бежать без оглядки в другую финансовую организацию

Доброе время суток, уважаемые пользователи портала и сотрудники банков! Мы с другом впервые решили принять участие в банковских мероприятиях и выбрали акцию «Приведи друга», где ВТБ даёт возможность получить денежное вознаграждение в размере 1000 рублей каждому из нас за мою рекомендацию, как постоянного клиента.Было необходимо: 1) мне отправить другу уникальную ссылку; 2) другу оформить бесплатную дебетовую карту и совершить покупку на любую сумму. Когда друг по моей ссылке оформил онлайн-заявку на получение дебетовой карты в рамках акции, то по итогу заполнения своих персональных данных, он получил информацию «Карта заказана. Заберите уже готовую карту сегодня в выбранном отделении». Сотрудник отделения банка был плохо осведомлён о данной акции и разобравшись в ситуации не нашёл заявку на выдачу карты моему другу. Как вариант, ему предложили оформить и получить неименную карту, которая будет идти в рамках вышеупомянутой акции.Низкое качество обслуживания началось как раз с момента получения карты моему другу в отделении банка. Во-первых, сотрудник банка не предоставил на подпись договор комплексного обслуживания. Во-вторых, этот момент мы выяснили только лишь спустя более суток, путём неоднократного обращения на горячую линию, из-за чего моему другу пришлось обращаться в отделение повторно для активации карты. В-третьих, до сих пор на мой телефон/почту (как постоянного клиента) не поступало никакой информации о том, что наше с другом участие в акции было зафиксировано. Хотим также отметить, что все сотрудники банка, с которыми было взаимодействие, плохо осведомлены о наличии такой акции в и подробных условиях по ней. Срок проведения акции: с 25.11.2020 по 31.01.2021. Мы с другом принимаем тот факт, что данная акция только началась. Однако, судя по развернувшимся событиям, есть предположение, что не будет осуществлено никаких денежных вознаграждений и мероприятие нацелено на привлечение клиентов обманным способом. Мой авторитет со стороны друга подорван, авторитет банка с моей стороны, как постоянного клиента, тоже. Надеемся, что после данной ситуации банк ВТБ будет ценить своих клиентов и работать более качественно.

Я никому не советую иметь дело с этим банком. Люди, услышите глас отчаяния. Предостерегаю, велите дела с любым банком, кроме втб. Я не могу сеять обременение с своего объекта недвижимости с 27 сентября. Я трижды направлял документы в втб для снятия обременения, раз 15 оставлял запросы в тех. поддержку! Первый раз позвонил в банк, объяснил ситуацию. Девушка уведомила, мол:»ждите 30 дней, процесс запущен». Как же я был удивлён, когда через 40 дней наконец добился от них информации, что никаких документов они не получали, никакой процесс не запущен. Пришлось вновь направлять все документы, причём электронный адрес указанный на официальном сайте - битый!!! На него нельзя отправить сообщение!!)) когда наконец контактный центр дали мне другой адрес и я отправил все туда, вновь сообщила, что ждать мне 30 дней и опять ничего!!! Я уже 3ий месяц плачу повышенный процент по ипотеке в другой банк (было рефинансирование)! Я ещё раз категорически не советую иметь какие либо отношения с этим банком. Им абсолютно наплевать на людей. Им абсолютно наплевать на ваши проблемы. Даже после составления официального запроса в тех поддержку на руководителей через call-центр, как они говорят, с пометкой «срочно»- всем просто наплевать, они даже и сообщение не напишут в ответ. Я так жалею, что этот банк вообще появился в моей жизни, это реально чёрная полоса- весь банк одна сплошная чёрная полоса. Филиал Ада, который всегда поможет вам почувствовать свою ущербность.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ ДО Ленинский С-ву Александру за помощь в оформлении кредита. Внимательно выслушал пожелания, проконсультировал и на все вопросы ответил доступным языком.Процесс одобрения и оформления не был утомительным. Спасибо банку за профессионально подобранные кадры!

02.11.2020 г. я досрочно закрыл ипотечный кредит, взятый двумя годами ранее (ДДУ+ипотечный кредит+залог прав требования в пользу ВТБ). Так как дом еще не успел построиться, и собственность не оформлялась, то, соответственно, никаких закладных тоже не оформлялось. Как был залог прав требования по ДДУ, так и остался на дату погашения ипотечного долга. Однако даже в такой конфигурации с этим банков возникла проблема. В этот же день 02.11.2020 г. мной в чат был направлен запрос о снятии обременения по залогу прав требования. Сотрудник озвучил мне, что в течение 30 дней мне придет СМС о снятии обременения, а удостовериться в этом я смогу самостоятельно заказав выписку из ЕГРН. О таком же сроке написано и на сайте ВТБ. Никаких номеров запросов мне не дали, что уже показалось странным. Спустя несколько дней я решил убедиться, что запрос действительно отправлен (ибо был наслышан о халатности ВТБ). Мне в том же чате в мобильном приложении подтвердил это другой сотрудник. Ок, жду неделю, вторую, а СМС все нет и нет. За неделю до истечения срока я написал в чат, обозначив, что мне НЕ НУЖНА ситуация, что 02.12.2020 г. мне скажут: "Ой, извините, что-то пошло не так, нужно еще время, мы разберемся, бла-бла-бла...". Меня уверили, что обременение будет снято в ранее обозначенный срок - до 02.12.2020 г., что переживать не стоит и нужно ждать СМС. [b]БИНГО! Думаю, вы уже угадали, что было дальше! :)[/b] 02.12.2020 г. сотрудник в чате "зарегистрировал запрос от меня в ипотечный центр, мне позвонят в течение 3 дней, бла-бла-бла". Номер запроса мне опять же не дали, якобы не предусмотрено! Номер запроса ВТБ в Росреестр на снятие обременения тоже не дали. Уже второй день закончился, никто не позвонил.  Думаю, за прошедший месяц ВТБ и пальцем не пошевелил. ВТБ, АЛЛО! Я жду решения проблемы не позже 08.12.2020 г. Далее вопрос будет стоять не только в снятии обременения, но и в компенсации убытков вследствие вашего бездействия. Отзывом на этом ресурсе я не ограничусь, определенные видеоблогеры тему подхватят. Рассчитываю на активные действия с вашей стороны по решению моей проблемы до того, как я начну проявлять активности.

Добрый вечер! Обращалась 01.12.2020г в офис банка ВТБ по адресу: г.Воронеж, ул. Кольцовская 31 для консультации по вложению денежных средств.Меня перенаправли в зону "Привилегии" к менеджеру Владимиру А-ну, который грамотно предложил множество высокодоходных продуктов!Спасибо Владимиру,за отзывчивость,доброту и знание  ставок более выгодных для клиента!Побольше таких опытных и компетентных сотрудников,обслуживание оставило положительные эмоции!

На протяжении 3 лет являлся клиентом указанного банка, брал потребительский кредит. Нравились бонусы по мультикарте, приложение не идеальное, но в целом рабочее. С нового года бонусы по мультикарте стали не выгодными, их снизили. Кроме того в этом году погасил досрочно кредит, решил закрыть все карты и счета. Т. к. после обновления приложение перестало загружаться, дистанционно оставшуюся цифровую карту я закрыть не мог. При походе в банк мне помогли закрыть карту, но пояснили что счёт они могут закрыть только через. 10 суток после закрытия карты. Какое-либо заявление о закрытии счета брать отказались. Теперь, чтобы закрыть счёт я должен буду вновь, в разгар эпидемии ехать в офис банка в соседний город, тратить на это свои время и деньги. Банк разочаровал. Даже в известном другом банке лучше, чем в в ВТБ.

В первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту...Рефинансируем ипотеку в банке ВТБ. Проблемы начались после подписания договора и выдачи кредита. Менеджер отдела сопровождения практически перестал отвечать на электронные письма, дозвониться по телефону, чтобы проконсультироваться по дальнейшим действиям было невозможно. Пришлось в копию электронных писем ставить других сотрудников для привлечения внимания, после этого менеджер стал отвечать.  Далее подписали договор ипотеки, 07.11.2020 мной было подано заявление в МФЦ . Фото описи было отправлено менеджеру, который подтвердил получение ответным письмом.24.11.2020 из МФЦ пришло уведомление о приостановке дела в связи с тем, что ВТБ не подал заявление со своей стороны и не оплатил госпошлину.На мой вопрос почему не подано заявление и в какой срок планируется его подать, менеджер ничего вразумительного ответить не смог. Бот в чате приложения предлагает позвонить на горячую линию. Бот на горячей линии предлагает написать в чат приложения. Когда наконец удалось связаться с оператором, меня попросили обратиться к менеджеру, который сопровождает ипотеку...На сегодняшний день (03.12.2020) у меня до сих пор нет информации о сроках подачи заявления банком. На период рефинансирования установлена повышенная процентная ставка, видимо таким образом банк просто зарабатывает деньги.

Здравствуйте! В марте 2019 года я взяла ипотеку в ВТБ(, 16.11.2020 года путем рефинансирования в Сбербанке я полностью погасила ипотеку в ВТБ. И в этот же день заказала закладную, мне сказали ждать до 30 календарных дней. 2.12.2020 я позвонила на горячую линию уточнить о готовности закладной. Сказали что она ещё в разработке. Оставила просьбу о срочном возврате закладной мне, так как на данный момент ее требуют в Сбербанке и мне приходится платить повышенный процент по кредитному договору.В  итоге на следующий день пришло оповещение, что оказывается закладная продана. Никто ничего не знает, когда же и кто мне ее вернёт.  Дом.рф пишет в смс что хранится в ВТБ она, а ВТБ скидывает на ДоМ.Рф.Таким образом нарушаются мои права. Я уже погасила в ВТБ ипотеку, я имею справку о погашении, так почему я должна ждать и гадать когда мне вернут закладную? По закону об ипотеке банк обязан предоставить закладную в течении 1 дня с момента полного погашения ипотечного кредита. ВТБ и ДОМ.Рф уже перешли итак все грани нарушая закон. Так ещё и не удосужились оповестить о продаже закладной ни при продаже, ни на этапе моего запроса закладной.Прошу оказать содействие в ее скорейшем получении, так как она необходима для передачи в Сбербанк и подписания с ними ипотечного договора по ставке ниже.Если ВТБ И ДОМ.РФ так и не удосужились в ближайшее время передать мою закладную, то я буду вынуждена обращаться в суд

Здравствуйте! В марте 2019 года я взяла ипотеку в ВТБ(, 16.11.2020 года путем рефинансирования в Сбербанке я полностью погасила ипотеку в ВТБ. И в этот же день заказала закладную, мне сказали ждать до 30 календарных дней. 2.12.2020 я позвонила на горячую линию уточнить о готовности закладной. Сказали что она ещё в разработке. Оставила просьбу о срочном возврате закладной мне, так как на данный момент ее требуют в Сбербанке и мне приходится платить повышенный процент по кредитному договору.В  итоге на следующий день пришло оповещение, что оказывается закладная продана. Никто ничего не знает, когда же и кто мне ее вернёт.  Дом.рф пишет в смс что хранится в ВТБ она, а ВТБ скидывает на ДоМ.Рф.Таким образом нарушаются мои права. Я уже погасила в ВТБ ипотеку, я имею справку о погашении, так почему я должна ждать и гадать когда мне вернут закладную? По закону об ипотеке банк обязан предоставить закладную в течении 1 дня с момента полного погашения ипотечного кредита. ВТБ и ДОМ.Рф уже перешли итак все грани нарушая закон. Так ещё и не удосужились оповестить о продаже закладной ни при продаже, ни на этапе моего запроса закладной.Прошу оказать содействие в ее скорейшем получении, так как она необходима для передачи в Сбербанк и подписания с ними ипотечного договора по ставке ниже.Если ВТБ И ДОМ.РФ так и не удосужились в ближайшее время передать мою закладную, то я буду вынуждена обращаться в суд

Доброго времени суток сотрудники банка ВТБ24, данное обращени сформировано от крайне недовольного клиента банка втб 24 26.11.20 был составлен платеж в размере ... долларов сша по телефону, через сотрудника вашего банка. перевод совершается на мой счет в сша от сотрудников валютного отдела поступило письмо о предоставлении определенных документов, со своей стороны данные документы были отправлены, неоднократно ( правильно или нет, не могу сказать, так как обратной связи валют контроль не дал )на электронную почту указанной в письме, от сотрудника банка валют контроля. до настоящего времени 03.12.20 деньги не поступили спустя 7 дней, более того они еще находятся в банке втб 24, мои неоднократные обращения к сотрудникам банка ни к чему не привели, так как сами сотрудники банка множество раз пытались связаться с валют отделом безрезультатно, в ответ получал- надо подождать- они ответят к 18 часам, ответные письма от валютного отдела на мою электрон почту не поступали так же как и звонки. прошу разобраться в сложившийся ситуации. халатное и безответственное отношениие к своей работе со стороны валютного контроля.являюсь клиентом банка как физ лицо так и юр. лицо на протяжении многих лет, но обслуживание банка с каждым годом становится все хуже и хуже, печально наблюдать за такой картиной.

Добрый день! Хочу выразить слова благодарности менеджеру Виктории, которая работает в банке ВТБ в г Лиски. Благодаря ее клиентоориентированности мне все-таки удастся получить валютный перевод, который я не могу получить уже месяц!!! Благодаря компетенции Виктории нашли ошибку  в платеже, более того менеджер сама связалась с отправителем и пояснила как правильно сделать перевод . Более того, я был проездом в этом городе и располагал очень малым временем, Виктория решила вопрос в кратчайшее время. Приятно иметь дело с такими компетентными менеджерами!

Заявки ONL-23998, ONL-238876, ONL-239537. В прошлом месяце закрыл ипотечный кредит в ВТБ. К сожалению, это событие совпало по времени с вводом в эксплуатацию бета-версии нового Онлайн банка. И тут понеслось. До новой версии ВТБ предоставлял удобную возможность заказа справки о закрытии кредита в онлайн банке. Эта возможность сохранилась в новой версии и осталась в (пока) не отключённой старой версии. Но вот незадача - она перестала работать в обеих. Были созданы 3 заявки, по которым, в итоге получил ответ: "...для решения проблемы необходимо обращение в офис Банка. Произошло задвоение учетной записи, поэтому возникает ошибка". Занавес. Т. е. в ИТ системе банка произошла какая-то ошибка, которая привела к задвоению моей учётной записи, а банк мне предлагает в период пандемии идти ножками в офис для снятия задвоения. ВТБ, ты в курсе, что один конкурирующий банк с клиентской базой в 75% населения страны позволяет ипотечный кредит получить с единственным походом в офис для финального подписания документов?

2 месяца назад погасила ипотечный кредит.заказала закладную на горячей линии.обещали выдать в течение 30 дней. прошло два месяца,закладную я до сих пор не получила!!!было составлено не менее трёх обращений на горячей линии!обещали перезвонить,не так никто со мной не связался!я не понимаю,что происходит!все обязательства перед банком я выполнила!пожалуйста,помогите!!!

25.11.2020 в 18:50 при снятии денег в банкомате № 388183 по адресу: пр.Ленина, 111 мне не была выдана 1 купюра достоинством 5000 (Пять тысяч) рублей. Деньги были пересчитаны не отходя от банкомата дважды, после чего еще дважды совместно с сотрудником банка. Итог: одну пятитысячную купюру банкомат не выдал.   25.11.2020 в 10:31 согласно рекомендации сотрудника банка я позвонила по горячей линии, где было зарегистрировано обращение CR-7458405 с целью вернуть мне мои 5000 (Пять тысяч) рублей. 26.11 в 10:31 банк ВТБ посредством смс-сообщения уведомил меня, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Вероятно, за указанный столь небольшой временной период ВТБ даже не пытался рассмотривать обращение, а просто прислал мне отписку "на отстань". Считаю 5000 (Пять тысяч) рублей большой суммой, которая принадлежит мне, и которую ВТБ незаконно присвоил себе. В связи с чем 26.11 в 10:49 через горячую линию ВТБ я обратилась в ВТБ повторно. Согласно смс-сообщению ВТБ обращение было зарегистрировано и должно было быть рассмотрено в срок до 03.12.2020. 03.12.2020 в 18:22 не дождавшись абсолютно никакой информации от ВТБ, я снова обратилась с вопросом о своих 5000 (Пять тысяч) рублях. Пообщавшись с 2 сотрудниками банка по телефону, получила от них следующую информацию: 1. Обращение № CR-7459399 от 26.11.2020 со сроком рассмотрения до 03.12.2020 не рассмотрено и нет абсолютно никакой информации. 2. Что сотрудник банка может зарегистрировать моё третье обращение по тому же вопросу невыдачи пяти тысяч рублей банкоматом № 388183 (г.Н.Новгород, пр.Ленина, 111). Что и было сделано: CR-7478970, которое будет рассматриваться до 10.12.2020. 3. На текущее 03 декабря 2020 инкассация банкомата № 388183 (г.Н.Новгород, пр.Ленина, 111) последний раз производилась 25 ноября и не производилась до 03.12.2020 и когда будет производиться, также никому не известно.  4. Письменные претензии я имею право отправлять лишь по почте  в г.Москва, 109147, ул.Воронцовская, д.43. стр.1., а не по месту произошедшего инцендента по адресу г.Н.Новгород, пр.Ленина, 111, либо в центральный офис в г.Н.Новгорода, которого в Нижнем Новгороде со слов сотрудника ВТБ просто нет. Вывод:  1. Информация от сотрудников ВТБ заведомо ложная и направлена на обогащение ВТБ. 2. Действия и бездействие сотрудников ВТБ направлены на цель обогащения за счет клиента ВТБ посредством невыдачи денег и постоянных отписок и отговорок по телефону.  3. Если ВТБ забрал деньги своего клиента, то сотрудники ВТБ мило фиксируют обращения за обращениями, за коими не следует абсолютно никаких объяснений и разбирательств. 4. Добиться правды и своих денег в этом сомнительном заведении, именующем себя "Банком" самостоятельно обычному человеку не предоставляется возможным. 5. Сделав денежный вклад в банк ВТБ, можно смело с частью вклада попрощаться.

Добрый день. Несколько дней билась с онлайн чатом в попытках узнать о кредитных каникулах. Никакой информации получить не удалось и пришлось звонить. Мною в июне были подключены карантинные каникулы, в связи с утерей работы. На работу устроилась только 1 декабря. Хотела подключить кредитные каникулы, так как по информации от голосового помощника, каникулы можно подключить если прошло пол года с момента последней активации каникул (точно не помню, в период с 11 по 15 июня). Надеялась, что после 15 декабря смогу подключить их, что бы была возможность заплатить. При звонке оператор сначала сказала, что мои каникулы были активированы в августе, потом сказала, что неверно мне сказала и оказывается каникулы можно подключить, если в течении полугода не было пропуска платежа.. На сайте банка информации о пропусках платежей нет.. Хотелось бы адекватных отношений с банком. Тем более, что я пела дифирамбы банку, после получения кредита. От кого услышать правду?

В который раз при обращении в офис наблюдается очередь. Я взяла талон в 15-53, вышла из офиса в 16-35 (мне нужно было только в кассу!). Абсолютно не соблюдается социальная дистанция в 1.5 метра. Из пяти рабочих мест свободны 2-3. На замечание операционисту об этом, получаю совет оформить карту. Надо же , я вот сама не могла додуматься. Я говорю сотруднику об одном, получаю ответ на другую тематику. В чате банка ответа нет, советуют на ГЛ позвонить. На ГЛ просят обратить в чат. Я ждала ответ представителя 5 минут, после 5-6 минут автоматически сбросился звонок на автоответчик. Надоело писать претензии касаемо обслуживания в ВТБ, толку ноль! В следующий раз оформлю жалобу в Росздравнадзор. На видеозаписях прекрасно видно, как якобы соблюдается соц.дистанция в 1.5 метра.

ООО "Т*******"  выражает  благодарность  сотруднику  "ДО Рязанский проспект"  П-й Елене Вячеславовне,  за оперативную  работу, внимательное и доброжелательное отношения к компании, как к клиенту банка. При решении любых вопросов всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать  всестороннюю помощь.  с большой благодарностью, генеральный директор И-в В.Б.