Являюсь клиентом банка много лет. Неоднократно обращалась в отделение ДО Нововоронежский и всегда уверена, что сотрудники банка внимательно выслушают мои просьбы и предложат наилучший вариант для решения моих проблем в кратчайшие сроки и с высоким качеством обслуживания. Хочу поблагодарить руководителя ДО Нововоронежский Г-ко Анну Анатольевну, сотрудников офиса Г-ву Юлию, Д-ну Анастасию за оперативное предоставление услуг и чуткое отношение к клиентам. Это настоящий "домашний" банк, где тебя хорошо знают и всегда придут на помощь. Спасибо! Желаю успехов и процветания вашему банку!

Являюсь клиентом банка много лет. Неоднократно обращалась в отделение ДО Нововоронежский и всегда уверена, что сотрудники банка внимательно выслушают мои просьбы и предложат наилучший вариант для решения моих проблем в кратчайшие сроки и с высоким качеством обслуживания. Хочу поблагодарить руководителя ДО Нововоронежский Г-ко Анну Анатольевну, сотрудников офиса Г-ву Юлию, Д-ну Анастасию за оперативное предоставление услуг и чуткое отношение к клиентам. Это настоящий "домашний" банк, где тебя хорошо знают и всегда придут на помощь. Спасибо! Желаю успехов и процветания вашему банку!

Являюсь клиентом банка много лет. Неоднократно обращалась в отделение ДО Нововоронежский и всегда уверена, что сотрудники банка внимательно выслушают мои просьбы и предложат наилучший вариант для решения моих проблем в кратчайшие сроки и с высоким качеством обслуживания. Хочу поблагодарить руководителя ДО Нововоронежский Г-ко Анну Анатольевну, сотрудников офиса Г-ву Юлию, Д-ну Анастасию за оперативное предоставление услуг и чуткое отношение к клиентам. Это настоящий "домашний" банк, где тебя хорошо знают и всегда придут на помощь. Спасибо! Желаю успехов и процветания вашему банку!

Оформляла вклад в ВТБ в г. Н.Новгород на ул. Белинского. Квалифицированный персонал, отвечают на все вопросы и всегда стараются помочь клиенту. Особенно хочу поблагодарить сотрудника офиса Д-их Ирину за оперативное предоставление услуг, профессионализм и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Оформляла вклад в ВТБ в г. Н.Новгород на ул. Белинского. Квалифицированный персонал, отвечают на все вопросы и всегда стараются помочь клиенту. Особенно хочу поблагодарить сотрудника офиса Д-их Ирину за оперативное предоставление услуг, профессионализм и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с отделом сопровождения уже действующих ипотек. Сейчас пытаемся купить объект незавершенного строительства из под ипотеки банка ВТБ. Столкнулись с препятствием от БАНКА!!! В сделке будет участвовать три стороны (продавец, покупатель и застройщик), договор трехсторонней цессии. Для согласования сделки с застройщиком требуется согласие банка на проведение сделки. Менеджеру, который ведет сделку со стороны банка (И-ва О. Д.) мной было направлено 5 (ПЯТЬ!!!) запросов на получения согласия банка (на электронную почту в письмах), без которого не согласовать эту сделку с застройщиком. Менеджер просто игнорирует эти запросы, тем самым не давая возможности согласовать сделку с третьей стороной - Застройщиком. Ранее, я обращалась в отдел сопровождения к менеджерам, и к руководителю, с просьбой выдать согласие банка на сделку. Банк потребовал сначала согласие от Застройщика. Застройщик свое согласие дал и это согласие у банка есть. После предоставления согласия от застройщика, банк свое согласие так и не дает! Помимо этого, менеджер банка потребовала от агента (компания "А*****ть" является партнером банка ВТБ и ориентирует своих клиентов на банк ВТБ) , который представляет интересы покупателя, предоставить банку договор между клиентом и агентством, тем самым вынуждая агентство нарушить свой регламент! Сотрудник банка ВТБ незаконно требует у агентства партнера предоставить документ, который отражает отношения между агентством и клиентом, и никак не касается банка.На основании своего опыта организации сделки по выкупу объекта из под залога, где сотрудник банка игнорирует предоставление нужных документов для согласования сделки с третьей стороной, тем самым усложняет организацию и без того непростой сделки, могу сделать следующий вывод: предоставляя клиенту ипотечный кредит, банк вгоняет клиента в кабальные условия, прописывая в кредитном договоре и в ДКП фразу "без письменного согласия банка не отчуждать объект недвижимости", рассказывая клиентам при оформлении ипотечного кредита, что получить это согласие нет никаких проблем, но когда возникает необходимость продать объект с обременением банка, с получением согласия возникают большие проблемы.. К сожалению, как опытный агент, имеющий достаточно большую клиентскую базу, не смогу более рекомендовать своим клиентам ипотеку этого банка, буду перенаправлять клиентов другим банкам-партнерам.

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с отделом сопровождения уже действующих ипотек. Сейчас пытаемся купить объект незавершенного строительства из под ипотеки банка ВТБ. Столкнулись с препятствием от БАНКА!!! В сделке будет участвовать три стороны (продавец, покупатель и застройщик), договор трехсторонней цессии. Для согласования сделки с застройщиком требуется согласие банка на проведение сделки. Менеджеру, который ведет сделку со стороны банка (И-ва О. Д.) мной было направлено 5 (ПЯТЬ!!!) запросов на получения согласия банка (на электронную почту в письмах), без которого не согласовать эту сделку с застройщиком. Менеджер просто игнорирует эти запросы, тем самым не давая возможности согласовать сделку с третьей стороной - Застройщиком. Ранее, я обращалась в отдел сопровождения к менеджерам, и к руководителю, с просьбой выдать согласие банка на сделку. Банк потребовал сначала согласие от Застройщика. Застройщик свое согласие дал и это согласие у банка есть. После предоставления согласия от застройщика, банк свое согласие так и не дает! Помимо этого, менеджер банка потребовала от агента (компания "А*****ть" является партнером банка ВТБ и ориентирует своих клиентов на банк ВТБ) , который представляет интересы покупателя, предоставить банку договор между клиентом и агентством, тем самым вынуждая агентство нарушить свой регламент! Сотрудник банка ВТБ незаконно требует у агентства партнера предоставить документ, который отражает отношения между агентством и клиентом, и никак не касается банка.На основании своего опыта организации сделки по выкупу объекта из под залога, где сотрудник банка игнорирует предоставление нужных документов для согласования сделки с третьей стороной, тем самым усложняет организацию и без того непростой сделки, могу сделать следующий вывод: предоставляя клиенту ипотечный кредит, банк вгоняет клиента в кабальные условия, прописывая в кредитном договоре и в ДКП фразу "без письменного согласия банка не отчуждать объект недвижимости", рассказывая клиентам при оформлении ипотечного кредита, что получить это согласие нет никаких проблем, но когда возникает необходимость продать объект с обременением банка, с получением согласия возникают большие проблемы.. К сожалению, как опытный агент, имеющий достаточно большую клиентскую базу, не смогу более рекомендовать своим клиентам ипотеку этого банка, буду перенаправлять клиентов другим банкам-партнерам.

Почему нет возможности при обращении на горячую линию выйти на живого человека? Не все вопросы может решить ваш голосовой помощник, не надо всех подряд отправлять к онлайн-банку, потому что не всегда есть доступ к интернету или кто-то пользуется кнопочным телефоном. Не все люди обладают четкой дикцией, и ваш голосовой помощник не распознает их речь и потому завершает звонок. С великим трудом дозвонилась до оператора, а в итоге меня попросили через некоторое время заново позвонить, чтобы «я попала на другого специалиста, потому что оператор по техническим причинам не имеет доступа к системе». На мою просьбу переключить меня самостоятельно она ответила, что не может этого  сделать. Кроме того, все операторы сообщают:плохая связь, перезвоните. Я перезванивала с другого телефона, мне то же самое сообщали. Полагаю, что не с моей стороны «проблема со связью». И даже когда я снова дозвонилась до оператора, меня опять отправили к онлайн-банку. Я думала, что только в самом известном российском банке наплевательски относятся к клиентам, но оказалось, что ошиблась. Просто сказка какая-то, а не служба поддержки, для решения простого вопроса надо ехать в отделение...

Почему нет возможности при обращении на горячую линию выйти на живого человека? Не все вопросы может решить ваш голосовой помощник, не надо всех подряд отправлять к онлайн-банку, потому что не всегда есть доступ к интернету или кто-то пользуется кнопочным телефоном. Не все люди обладают четкой дикцией, и ваш голосовой помощник не распознает их речь и потому завершает звонок. С великим трудом дозвонилась до оператора, а в итоге меня попросили через некоторое время заново позвонить, чтобы «я попала на другого специалиста, потому что оператор по техническим причинам не имеет доступа к системе». На мою просьбу переключить меня самостоятельно она ответила, что не может этого  сделать. Кроме того, все операторы сообщают:плохая связь, перезвоните. Я перезванивала с другого телефона, мне то же самое сообщали. Полагаю, что не с моей стороны «проблема со связью». И даже когда я снова дозвонилась до оператора, меня опять отправили к онлайн-банку. Я думала, что только в самом известном российском банке наплевательски относятся к клиентам, но оказалось, что ошиблась. Просто сказка какая-то, а не служба поддержки, для решения простого вопроса надо ехать в отделение...

Хотел получить небольшой кредит в ВТБ 24. Посетил офис на Малахова 88 В в г Барнауле. Полное разочарование! Уважаемые руководители ВТБ24, как же так-то?! Государство уже больше года как объявило о программе "налог на профессиональный доход", всячески поддерживает людей, желающих легально работать и платить налоги, а ГОСУДАРСТВЕННЫЙ банк не хочет выдавать кредит "самозанятому", по причине "отсутствия программы работы с такими клиентами"(по словам менеджера). Это просто не укладывается в голове! Ладно бы отказали по какой-то другой причине, но нет у меня ни кредитов действующих, ни плохой истории (балл скоринговый более 1200), да и вашим клиентом являюсь уже не первый год, через ваш уважаемый банк провожу все расчеты, налог плачу через вас, доход виден, все "в белую" и вот..  А в итоге выходит, руководству ВТБ не интересно работать с такими как я, хотя доход у меня повыше среднего. Я ведь не о благотворительности просил, банк на кредите заработал бы.. И сумма то запрашивалась небольшая.. Очень грустно все это..

Мной была оставлена заявка на подключение кредитных каникул согласно 106-фз и направлены все необходимые документы на адрес электронной почты, подтверждающие право получения услуги. Однако не только услуга не была не подключена, но и банк вообще не рассмотрел эти документы ни в течение 5 положенных дней, ни в течение 10 дней, что означает, согласно 106-фз, что кредттные каникулы считаются подключенными.Согласно позиции ЦБ, в первую очередь необходимо обратиться в банк за подтверждением подключения услуги. Позже, в случае отсутствия подтверждения со стороны банка, в суд. Неоднократно обращался на линию техподдержки, пытался этот вопрос решить через различные отделения, но всё безуспешно-в отделениях никаких документов не принмают и ничего не рассматривают, ссылаясь на то, что этим занимается горячая линия, на горячей линии как только у оператора складывается картина и понимание того, что необходимо предоставить кредитные каникулы внезапно происходит обрыв связи.Вчера мне один сотрудников заявил, что предоставление кредитных каникул согласно 106-фз это вообще не обязанность банка, а его право, в его формулировке это выглядело приблизительно так: клиент имеет имеет право обратиться за предоставлением услуги, а банк имеет право рассмотреть возможность её предоставления вне зависимости от того, удовлетворяет клиент требованиям содержащимся в законе или нет.Банк несмотря на обязанность предоставления кредитных каникул продолжил и продолжает начислять мне проценты и со слов того же сотрудника выставил заключительное требование, что, на мой взгляд, является грубейшим нарушением не только моих прав, но и фактом неисполнения федерального закона. И в такой ситуации когда все всё понимают, но сделать ничего не могут (а, если честно, большинство и не хотят), потому что решение принмает кто-то другой, а кто неизвестно, либо известно, но с ним нельзя соединить или к нему нельзя пройти я, а я уверен, что далеко не только я, нахожусь уже много месяцев.Прошу разобраться в этой ситуации и принять меры.

Мной была оставлена заявка на подключение кредитных каникул согласно 106-фз и направлены все необходимые документы на адрес электронной почты, подтверждающие право получения услуги. Однако не только услуга не была не подключена, но и банк вообще не рассмотрел эти документы ни в течение 5 положенных дней, ни в течение 10 дней, что означает, согласно 106-фз, что кредттные каникулы считаются подключенными.Согласно позиции ЦБ, в первую очередь необходимо обратиться в банк за подтверждением подключения услуги. Позже, в случае отсутствия подтверждения со стороны банка, в суд. Неоднократно обращался на линию техподдержки, пытался этот вопрос решить через различные отделения, но всё безуспешно-в отделениях никаких документов не принмают и ничего не рассматривают, ссылаясь на то, что этим занимается горячая линия, на горячей линии как только у оператора складывается картина и понимание того, что необходимо предоставить кредитные каникулы внезапно происходит обрыв связи.Вчера мне один сотрудников заявил, что предоставление кредитных каникул согласно 106-фз это вообще не обязанность банка, а его право, в его формулировке это выглядело приблизительно так: клиент имеет имеет право обратиться за предоставлением услуги, а банк имеет право рассмотреть возможность её предоставления вне зависимости от того, удовлетворяет клиент требованиям содержащимся в законе или нет.Банк несмотря на обязанность предоставления кредитных каникул продолжил и продолжает начислять мне проценты и со слов того же сотрудника выставил заключительное требование, что, на мой взгляд, является грубейшим нарушением не только моих прав, но и фактом неисполнения федерального закона. И в такой ситуации когда все всё понимают, но сделать ничего не могут (а, если честно, большинство и не хотят), потому что решение принмает кто-то другой, а кто неизвестно, либо известно, но с ним нельзя соединить или к нему нельзя пройти я, а я уверен, что далеко не только я, нахожусь уже много месяцев.Прошу разобраться в этой ситуации и принять меры.

Я, являюсь клиентом вашего банка с 2018 года. Моим персональным менеджером является М-а С.А.. Доброжелательный,отзывчивый,очень грамотный спецалист. Она помогла мне ,в этих не простых условиях сформировать пакет предложений по вложению финансовых средств в различные направления по инвестициям. Организовала встречу с директором по инвестициям Лавровым Александром,который дал разъеснения по всем вопросам с моей стороны.Поздравляю всех сотрудникв ДО Площадь Гагарина с наступающим новым годом и желаю всем здоровья и успехов в работе. Прошу поощрить Мукагову Сандру Сергеевну за отличную работу с клиентами банка.С уважением И.Н. Ласкина

Добрый день!У меня есть кредитная карта банка ВТБ, на которую наложен арест по исполнительному листу. И также есть задолженность по данной кредитной карте.Сотрудники банка ВТБ (и горячая линия, и сотрудники отделения) абсолютно не в курсе того, как погасить задолженность в обход ареста и как решить эту проблему. На горячей линии мне вообще сказали, что ничего сделать нельзя и надо ждать, когда снимут арест... а с учетом далеко не быстрой работы наших гос. органов этот процесс довольно долгий! При этом пени за просроченную задолженность начисляются ЕЖЕДНЕВНО. Таким образом, я хочу уже 3-ю неделю погасить задолженность перед банком, а сотрудники не в курсе как это технически сделать. Во всех других банках с подобными ситуациями вопросов вообще не возникло! Никак не ожидала от такого крупного банка ВТБ, что не возможно будет решить такой казалось бы несложный вопрос...

20.11.2020 я обратился в банк для открытия спецсчета для участия в торгах. Банк отказал мне в открытии счета. Причину письменно предоставить отказались. Конкретную причину так же не смогли назвать.Мной направлена соответсвуюшая претензия в банк а так же большое количество документов подтверждающих добросовестность работы моей фирмы. В настоящее время ответ не получен. По истечению установленного законом срока будет направлен запрос в межведомственную комиссию ЦБ и в суд.

Новая схема. В вашем онлайн приложении высвечивается предложение потреб кредита прд 10,9%Если вы случайно или из любопытства нажмете "Взять кредит", то вам автоматически он будет сразу выдан. Банк высылает вам смс с кодом подтверждения, который вы должны ввести, но ВВЕДЕТСЯ ОН САМ АВТОМАТИЧЕСКИ. Так вчера случилось со мной. (на сайте уже есть отзыв от такого пострадавшего вначале ноября).

Год назад брал ипотеку в "замечательном" банке ВТБ - под совершенно негуманный процент. Слава богу, вышла госпрограмма поддержки для семей с детьми-инвалидами. Но у ВТБ она в начале 2020 года не действовала, а потом, когда начала действовать (июнь 2020 года), выяснилось, что все это только на словах - фактически они отказывают, ссылаясь на какую-то ахинею. Ладно, существуют же другие банки, в которых все работает! И произведя рефинансирование в другом банке, чтобы эта самая госпрограмма заработала, я могу снять квартиру с обременения в "прекрасном" ВТБ, и поставить на обременение в новом. НО!!! В ВТБ не торопятся отдавать закладную. По ИХ СОБСТВЕННЫМ правилам, должны отдать в течение 30 дней с момента подачи заявки, но собственные правила - они для того и собственные, что их можно нарушать. В контактном центре мне что-то невнятно промычали. Сказав, что мол, мы можем ЗАПИСАТЬ вас на службу поддержки клиентов!!! ВНИМАНИЕ!!! С вами свяжутся в течение 1-3 рабочих дня!!! А теперь внимание вопрос - почему 30 дней, вообще?! Они хранят закладную в бункере под Москвой, и в течение месяца разные курьеры, передавая из рук в руки, везут на перекладных в Новосибирск??? Спуститься в хранилище и забрать из сейфа закладную - мне кажется, полдня с перекурами должно хватить для этой операции… Ужасный банк, никому не советую связываться!!!

В январе уже оставлял отзыв о банке, о невозможности уйти от банка с описанием своей истории закрытия всех счетов, карт, продуктов и договоров. Тогда же получил звонок от банка с заверениями, что все хорошо и все уже закрыли. В ответе пообещали принять меры.. Недавно проверил через личный кабинет налоговой обнаружил открытый счет в ВТБ причем еще от 2015г. Что ж поделать? Сходил в офис банка примерно 4 недели назад. Там меня пытались убедить, что у меня нет ни открытых счетов, ни продуктов. Однако, после моих настойчивых просьб разобраться, был собран консилиум, в результате которого таки был найдем некоторый магический счет ВКЛ, который они не могут закрыть. О чем мне и было радостно сообщено.  Заявления на закрытие не дали, а единственный вариант закрытия - это обращение от операциониста в службу поддержки банка, чтобы счет закрыли они. И вот практически прошло 4 недели, а счет как был открыт, так и остался, обратной связи тоже не было. Так сколько же времени надо потратить и сколько раз сходить в офис банка, чтобы он все-таки выполнил требования клиента и закрыл все счета?

Второй раз за 2 недели приезжаю забрать зарплатную карту на невского 13 и каждый раз у них какие то проблемы с сетью. 3.12. Приехал забрать карту и опять все у них висит приходите завтра. Еду с др. конца города. Отправился с работы. Сколько можно сюда ездить, кто компенсирует мне расходы на проезд и потраченное время. Решать проблемы не хотят. Кошмарный сервис у банка.

С октября месяца с моего счёта стали списывать по 250 рублей на "Оплату страховой премии за продукт Защита счёта расширенная по договору № (далее идут разные номера договоров, каждый месяц - новый номер договора) и новая дата договора". Операторы в чате работают по тактике "Для дальнейшей консультации я переключаю Вас на другого специалиста". На мою просьбу отключить страховую программу каждый новый оператор говорит о невозможности дистанционного отключения и предлагают мне идти в банк и писать заявление на отключение. На вопрос "как подключили без моего ведома?" пишут, что услуга подключается через личное присутствие в банке. Так вот спешу сообщить, что я в банке не был более года  и уж тем более не ходил каждый месяц и не заключал ежемесячно новый договор страхования. Более того, у меня даже карты уже нет. Списывают остатки с мастер счёта. В сухом остатке: банк ежемесячно "дистанционно" без моего  присутствия заключает новый договор страхования, а отключить "дистанционно" не может - требует личного присутствия. Без гарантии, что в следующем месяце не подключат новый договор страхования. Понятное дело, что большинство просто не заметят эти 250 рублей в общей массе месячных операций, а остальные не поедут в банк из-за, казалось бы, мелкой суммы. Данные договоров: №SAVEACC4_6402712_35 от 2020-10-09 №SAVEACC4_6402712_36 от 2020-11-09