Друг предложил оформить зп карту в Втб, заодно получить бонус по акции пригласи друга. Карту оформил по ссылки, получил, зп поступила, все условия выполнены. В разделе рекомендации ( где отображаются приглашенные и ожидаемые выплаты по акции) ничего не отображалось, начал писать в чат, создали обращения, по итогу пришел отказ, говорят что условия не были выполнены. На вопрос, какие условия были не выполнены ответа не дают, аппеляция также не дала результата. Еще хотел бы отметить работу оператора Анастасии, которая в середине диалога просто перестала отвечать, в течение 1 часа (ОДНОГО ЧАСА) ответа не было, через час Анастасия соизвоила ответить, однотипным текстом и покинула чат, отвечать на поставленные вопросы и регистрировать обращение отказали.

 По программе лояльности, за оформление дебетовой карты и перевод социальных выплат в ВТБ был обещан сертификат Ozon на 2000. Мной условия были выполнены, выплата была получена до 15.12.2024, но сертификата до 31.12.2024 так и не прислали . Банк ссылается, что нужно писать на какую то почту , где так же тишина. Что теперь делать ?

заказала выпуск карты в ноябре и как я намучалась на сегодняшний день (5 января)!! 

основная проблема - некомпетентные операторы в чате банка и в колл - центре. Когда получала карту сотрудник рассказал о накопительном счете с приветственной ставкой 24%. 19 ноября я написала в чате с просьбой рассказать подробности. Уточнила, что новичек!! Оператор все рассказал и сказал, что лучше открыть счет 1 числа. Так будет выгоднее. Итак, 1 числа я открываю счет по алгоритму, описанному оператором. После решила написать в поддержку дабы удостовериться, что все сделала верно. В поддержке упорно никто, кроме бота, не отвечал. Прилагаю просто кучу скринов, в которых тщетно пыталась связаться с оператором. Поняв, что связываться со мной никто из "живых" людей не собирается, я позвонила в колл - центр по номеру 1000. там сотрудник сказал, что я все сделала верно. И вот, по прошествии месяца я захожу в приложение посмотреть информацию о зачислении %. Ее нет. подождав еще 4 дня и, не увидев все таки нужной инфы, пишу в чат в приложении. а там мне заявляют, чтт никакого счета накопительного у меня нет. Точнее он есть, но денег на нем нет. Когда я спросила а где же мои деньги, мне ответ:они на счету другом. просто счет, но не накопительный - потому никаких % там и нет. То есть я положила деньги и они просто так провалялись больше месяца!! 

Теперь, вывожу дегьги, прошу закрыть этот счет. И тут начинается. Невозможно закрыть счет, пока не закроешь карту. Говорю: хорошо, давайте закрыть карту. Ответ: это можете слелать только вы сами в приложении. Хорошо, говорю, скажите как - закрою. делаю под диктовку оператора. Мне сказали выбрать опцию "закрыть". А эта опция в приложении называется "заблокировать/закрыть". Т.е. отдельно "закрыть" нет. С одобрения оператора нажимаю "заблокировать/закрыть". После этого оператор сказала ждать и потом снова позвонить, чтобы закрыть счет. через несколько минут пишу в поддержку, а там говорят, что я карту не закрыла, а заблокировала. Я объясняю, что кнопки "закрыть" отдельно нет. Есть "заблокировать/закрыть". Оператор пишет, что нужно подождать - изменится статус карты - тогда закроем. Спрашиваю сколько ждать?? Ответ: в течении дня. Пишу вечером. Ответ :еще ждать. Ок. Пишу ночью: еще ждать. пишу на следующий день. И тут оператор Олеся сообщает: мол, ничего не знаю, помочь ничем не могу, идите в банк. На мою просьбу посмотреть переписку выше, где мне несколько операторов (а также оператор из колл - центра) говорили, что все закроют и нужно просто подождать, Олеся сказала, что операторы ничего делать не могут. Поздравила с Новым годом и все на этом!! Переписку, где операторы обещают закрыть и карту и счет прилагаю (скрины). 

по итогу, второй раз банк дал недостоверную информацию. Деньги, которые просто провалялись я вывела и тут же без проблем положила на вклад в другой банк под 24%. А велению Олеси последую. Раз уж она меня туда послала. Но закрою не только конкретную карту и счет, а еще и все счета и карты. И больше в этот горе - банк ни ногой. Ах да, заказаны были карты для семьи - их доставку отменили. Даже их акции с сертификатами не нужны. 

Ситуация уже довольно известная! Купили 2 лотерейных билета 4.01.2025 сами билеты стоили 170 рублей, выбрали оплату картой в приложениии столото(оплата кредитной картой), ввели все что нужно, в приложении комиссия показывается ноль, но как выяснилось позже в приложении банка, ВТБ списали 600.03 рубля комиссию(в пуш-уведомоении при потверждении покупи ничего про коммисию сказанно не было) Почитали в интернете, как оказалась ситуация не редкая. Написали в чат ВТБ, связались с помощником ничем помочь не смог, направили на другого, понятно, что они отвечают просто заготовленными фразами, ничего решить не получилось! Сначала они говорят, что комиссия списана за перевод, пытаешься выяснить, почему это перевод, если ты оплачивал товар, на это они отвечают, что это оплата Юр. лицу и тд. является переводом и заранее узнать об этом невозможо, так если заранее узнать не возможно, как понять, что это перевод и за него я должна заплатить коммисию? Вообщем в интернете много негативных отзывов на эту тему, но ВТБ обсалютно плевать, хоть звони на горячию линию, хоть в поддержку пиши, пишут, что правы и уведомлеть о коммисии они не обязаны, утвержают, что вы подписывали договор и должны занать все наизусть. Очень разочарована в ВТБ так, как все остальные условия устраивали, а тут вот, так сказать с новым годом!

5.01.25 в 12.26 мск обратилась с вопросами по непонятной информации об использованию кредитной карты и проблемой по закрытию счета. Сотрудник Илья максимально быстро и очень понятно ответил на все вопросы без традиционных ссылок на инструкции и решил все вопросы. Отличная работа. Вообще приятна доступность в работе онлайн-приложения. Спасибо.

При формировании предполагаемого кешбэка за декабрь учтены не все покупки. В течение месяца (!) при общении в чате с операторами я получаю только отписки. вопрос не решается. Месяц !! Правда назывались конкретные даты, когда ситуация должна была быть исправлена. Но в эти даты ничего не произошло. Даже после пятого обращения было направлено письмо в техподдержку (текст которого я не видела), получен ответ из техподдержки, что вопрос решен положительно. Но вопрос не решен ! Работа операторов в онлайн-чате неудовлетворительна.

Я считаю, что банк ВТБ поступает со своими клиентами мерзко. При оформлении кредитной карты я десять раз уточнила у сотрудников - будут ли какие дополнительные не явные сейчас списания с моей карты со стороны банка. Какие то дополнительные условия, договора? НЕТ! меня уверяли что НЕТ. и в итоге с октября до январь с меня регулярно (увеличивая кредитный лимит) списывают премию в счет страховки. Откуда, почему?

ответ в чате:

..комиссия страхование кредитной карты у вас была списана правомерно.
Стоимость страхования 0.95 % ежемесячно от суммы задолжности по карте на 1 день отчетного месяца

Порядок оплаты программы страхования
Ежемесячно 1-го числа автоматически списывается со счета карты застрахованного. Если задолжности по карте на 1-ый день отчета месяца нет, то плата за страхование не взымаетсчя, программа страхования не подключается...

на вопрос : Как произошло страхование?

"карта была застрахована в момент оформления"
оператор в ходе общения в чате игнорирует факт не уведомления сотрудников о страховке...
мне выразили сочувствие и отправили в офис банка

я думала что банку ВТБ можно доверять, а если представители банка умалчивают о доп.услугах - значит банк это позволяет. Денежные стредства (сумма которых была обговорена) лежит в банке ВТБ, а неоговоренное страхование и изымание средств в счет банка без моего ведома - обман.

я хочу получить от банка ответ на вопрос: чем данная ситуация отличается от обмана?
требую подробного разъяснения и возврата денежных средств. 

Добрый день.

Мне не выплатили надбавку +4% по накопительному счету за декабрь 2024г, которая начисляется при условии совершения покупок по картам ВТБ на сумму от 50000р. 06.12 у меня были оплаты на суммы 870,94р и 914,08р, 18.12 на сумму 1622р, 26.12 на сумму 6027р и 30.12 на сумму 50000р. Причем сумма у меня на накопительном счету сейчас небольшая, надбавка должна получиться примерно 550р. 03.01.2025г в чате было сообщение, что до конца дня будет сделан перерасчет, однако никакого поступления не было. Очень неприятно. Если надбавку не зачислят, думаю надо переходить в другой банк, тем более что для новых клиентов и ставки по накопительным счетам выше.

Насмотревшись рекламы, оформил дебетовую карту. Хотел получать кешбэк, но увы. С 16 декабря по сегодняшний день кешбэк по нулям, ничего не начисляется. Общение в чаще и по телефону результатов не даёт. Одни отписки и обещания, но ничего не исправляют. Поскольку имеется лимит на выплату кешбэка, я не могу понять достиг этого лимита или нет.

Здравствуйте!

Оформила карту ВТБ по реферальной ссылке 4.12.2024 в банке. Все условия выполнила. И не получила до сих пор никакого вознаграждения. Причем тот, кто меня приглашал, получил кешбэк за меня в декабре. Пишу в чат банка и мне пишут отписки. То пришлём позже, то не видим вас в списках. Очень негативное впечатление сложилось о банке. 

По приглашению друга открыла карту в ВТБ. Карту доставил курьер, очень удобно. Необходимую для получения бонуса сумму я потратила в положенные сроки. Однако, полученного бонуса ни я, ни друг так и не дождались. При обращении в поддержку получили ответ, что не отображается реферал. Но разве это моя проблема, что в банке не отражается реферал? Неужели нельзя наладить программу так, чтобы все отражалось? 

В начале осени перешла в банк ВТБ по акции Перейти из банка Открытие в ВТБ и переведи зарплату, вознаграждение по которой должно было составить 1500 тыс рублей. Первоначально позвонила на горячую линию и уточнила как сделать все правильно. В итоге перевела по ссылке в банке Открытие с указанием акции. Открыла счет и карту, позже написала заявление работодателю на перевод зарплаты в банк ВТБ, в течение осени неоднократно задавала вопросы по акции и выполнены ли у меня условия, ответили, что условия выполнены и бонус за переход будет выплачен до конца года. 4 января 2025 года задаю вопрос в чате: "почему нет выплаты по акции?" Отвечают просто удивительно: Вы не являетесь участником акции и выплаты не будет! Моему возмущение нет предела, я выполнила ваши условия, а вы свои нет.
Что это, как не преднамеренное введение в заблуждение и обман? В ваш банк перешла исключительно из-за акции! Очень не рекомендую этот банк, не выполняет свои же условия, вводит в заблуждение клиентов, не дорожит репутацией и своими клиентами. 

Здравствуйте, в декабре подключила подписку ВТБ Плюс, подписка дает хороший кэшбек за покупки на яндекс маркет (5%) и максимально сумма кэшбека 3000. После всех покупок у меня получился максимальный кэшбек 3тыс но за неделю или полторы до 31.12 он уменьшился до 1788 (т.е все покупки прошли под 1%), обращалась в поддержку просила сделать обращение отказали сказали ждать корректировку включительно до 31, этого не произошло, начала писать в январе сказали ждите до 20 января, боюсь пошел обман прошу разобраться в этой ситуации и скорректировать правильный прогноз по кэшбеку.

Получила консультацию по поводу кэшбэка от ВТБ по акции "Близкие". Кэшбэк не отображается в личном кабинете, что странно, было непонятно как он начисляется. Мне объяснили, что приветственный кэшбэк суммируется с основным. Спасибо Жанне за оперативность и вежливость. Номер оператора 7******))

Максимально некомпетентный банк. 03.01.2024 решил открыть накопительный счет, открыл, но пополнить его не могу с мастер-счета. Приложение обновил из ЛК ВТБ, но по-прежнему не удается, предлагает перевод с других банков, но мастер-счет не предлагает.

Пробовал через кнопку пополнить, не работает, через кнопку перевод между счетами не работает, в поле "откуда" куча банков, но ВТБ и мастер-счета в ВТБ нет. Попытался отправить денег через СПБ (1000р) на сбербанк, система выдает ошибку Пополните счет, недостаточно средств.

Попробовал через персональный ПК, аналогичные ситуации. Пробовал в гибридной версии мобильного банка, не работает.

Долго общался с банком в чате, несколько человек выходило на связь, но они даже понять не могут, скрины им ни о чем не говорят, видео действий в приложении, сделанное мной, поддержка принять не может. Оператор видит, что счета не заблокированы, но переводы не проходят, предложил осуществить перевод с моего мастер-счета на мой накопительный счет, отказались. Создали обращение CR-14426845, но закрыли, с комментарием мы рассмотрели и прочее, НО ПО_ПРЕЖНЕМУ, я не могу пользоваться СВОИМИ деньгами, не могу оплатить онлайн-покупки, перевести деньги на другую карту, не могу положить денег на тройку, отправить денег родственникам, пополнить счет мобильного телефон, оплатить коммунальные платежи и т.д.

Данные запрашивать не нужно, все данные есть в обращении CR-14426845.

Банк постоянно имеет проблемы с начислением кэшбэка по подписке "ВТБ плюс". Регулярно приходится обращаться в чат и получать отписки, что кэшбэк будет начислен позже и что в интернет-банке просто неверно отображаются данные. Без направления обращения ситуация не исправляется, но с рассмотрением последнего обращения банк просто превзошел сам себя - просто проигноривал факт наличия подписки (обращение CR-14370127) и написал, что все начислено верно, так как операция с повышенным кэшбэком прошла якобы до выбора повышенной категории (которая к моему вопросу вообще не относится, иак как повышенный кэшбэк начисляется по подписке). Аппеляция результатов не дала. Видимо, все-таки надо жаловаться в ЦБ

Хочу поблагодарить Ангелину (табельный номер 7******2) за помощь в решении вопроса, который касался списания денег за подписку ВТБ- плюс. При подключении были соблюдены условия для бесплатной подписки, тем не менее, деньги списали. При обращении в поддержку в чате приложения банка Ангелина достаточно быстро изучила обращение и было принято положительное решение о возврате списания. Благодарю!

Перевод по СПБ был заблокирован системой безопасности. Обратился в отделение банка, оператор уверила что в ближайшее время разблокируют, спустя несколько часов ничего не изменилось. Позвонив на горячую линию оператор сообщил что нужно повторно посетить отделение банка. Просто издевательство. Сколько раз ещё повторно нужно будет посетить отделение????