Банк не исполняет определение Арбитражного суда, нарушает положения ФЗ "О кредитных историях" от 30.12.2004 N 218-ФЗ6, а также нарушает рекомендации ЦБ РФ о кредитно-финансовой политике.

Процедура банкроства полностью завершилась 07 июля 2023 года.

После завершения процедуры банкротства ВТБ Банк не требовал от меня погашения задолженности по кредитному договору, но сумма долга осталась в личном кабинете и сам кредитный договор был открыт еще год, пока я не дозвонилась до сотрудника который отправляет документы в БКИ. Закрыли договор 04.07.2024г. По закону должны закрыть договор в течении 2 дней после окончания процедуры банкротства 07.07.2023г. 

Оставляла новые обращения в приложении, звонила, один и тот же ответ: мы рассмотрели ваше обращение, информацию в БКИ обновим, но прошло уже больше 5 месяцев дату договора так и не исправили. 

Сотрудники банка не знает, что делать в данной ситуации и создают только новые обращения. 

Пока проблема не решена.

У меня был оформлен ипотечный кредит в ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие». В этом году обслуживание кредита было передано в Банк ВТБ. После полного погашения кредита, и как следствие исполнения своих обязанностей по договору кредитования, Банком ВТБ договор был закрыт, через приложение оформлена справка об отсутствии задолженности перед банком. 

Банк ВТБ взял на себя полномочия по снятию обременения с объекта недвижимости. Но по неустановленной причине сделал это в другом регионе Российской Федерации. Квартира, на которую был офорлмлен кредит находится в г. Кудрово Ленинградской области, договор кредитования оформлялся в ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие», находящемся в Санкт-Петербурге. А документы на снятие обременения были поданы в МФЦ г. Балашиха Московской области, в том числе документарная закладная.

Согласно статье 17, п. 2 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

На сегодняшний день Банк ВТБ ОТКАЗЫВАЕТСЯ вернуть мне закладную на квартиру, нарушая тем самым федеральное законодательство, а самостоятельно забрать закладную в МФЦ у меня нет возможности, так как это находится в другом регионе РФ. А со слов сотрудников МФЦ они не перемещают документы между регионами РФ.

Банк ВТБ не заинтересован в решении данного вопроса. Сотрудники, с которыми приходилось общаться, либо некомпетентны и говорят разные вещи, или просто разводят руками со словами "извините, ничем не можем помочь".

Складывается впечатление наплевательского отношения к своим клиентам, особенно на фоне фразы робота на горячей линии - "Ваш звонок очень важен для нас".

Обращение в Центральный банк России тоже не привело к результату, обращение было банально перенаправлено в Банк ВТБ.

Быстро и качественно оказана консультация по моему запросу . Консультант Елена ( операторский номер 0***7) доходчиво разъяснила где находится в мобильном приложении необходимый сервис и как им пользоваться. Соответственно смог быстро создать необходимый мне запрос и получить столь удобный сервис. Спасибо.

В конце августа я открыла свой счет в банке ВТБ, уже с того дня мнение сложилось неоднозначное, потому что открыть получилось далеко не с первого раза, к тому же работники в офисе вызвали лишь негативную эмоцию. Но в процессе пользования услугами ВТБ стало понятно, что дело в самом банке, а не в конкретном отделении. В начале сентября я выбирала кэшбэк, и меня сильно порадовало предложение 50% кэшбэка на оформление полисов Росгосстрах, ведь мне предстояло оформление полиса в ближайшие пару недель. Эта информация меня обрадовала, я выбрала нужные категории, и в один из дней отправилась в офис РГС для оформления полиса. Каким же было мое удивление, когда после оплаты покупки (я специально оплачивала картой ВТБ! хотя были возможности получить кэшбэк гораздо лучше в других банках), я не увидела нужного кэшбэка. Более того - я не увидела больше нужной категории в своем разделе "кэшбэк". Без каких-либо раздумий, я сразу написала в техподдержку банка, где получила сначала отписку бота, потом, даже после вызова оператора, мне никто не ответил. Ок, я подумала, дождусь конца месяца и снова напишу. Написала в октябре - снова безуспешно, даже после вызова оператора, увидела лишь совет ждать до 20х чисел этого месяца (октября). Сегодня 22 октября, прошло два дня после контрольного срока. Я снова обратилась в поддержку. На этот раз, о чудо, мне ответил человек. Мне сразу же сказали в лоб - у вас были другие категории. Но это невозможно, потому что ВТБ я пользовалась за весь месяц буквально пару раз, и сочла именно покупку полиса РГС стоящей транзакцией для этого банка, и заблаговременно выбрала нужную категорию. На мою просьбу составить обращение и проверить информацию меня лишь проигнорировали, снова ответив то же самое. Подключались новые операторы, просили скриншоты, снова отвечали про другие категории, и так далее. Даже на мое заявление о том, что я писала им еще в сентябре - мне ничего не ответили. Для меня это один из самых ужасных опытов взаимодействия с тех поддержкой в банковской сфере, на примере других банков я знаю, что такое действительно хорошее обслуживание и бережное отношение к клиентом, желание разобраться в ситуации. Спустя пару часов общения, мне так и не удалось добиться составления обращения, каким бы прямым текстом я это не писала. К сожалению, ВТБ не рекомендую абсолютно никому. Мало того, что вас обманут с кэшбэком, так еще и проигнорируют в чатах, и никогда не составят никакого обращения. Довольствуйтесь только тем, что они сами хотят вам давать, в этом банке о вас заботиться никто не будет. Придется отказаться от услуг банка ВТБ и выбрать другой банк для обслуживания и хранения денег. Такое безразличное отношение и обман клиентов мне не подходят.

22.10.2024 обращалась в КЦ банка ВТБ с вопросами по накопительному счёту. Сотрудник Фарит оперативно ответил на интересующие меня вопросы, связанные с изменением процентной ставки, с какого числа и т.д. Очень довольна качеством обслуживания. Спасибо Фариту за такой внимательный подход (перезвонил после разъединения связи).

Моя мама по моему совету открыла счет в банке ВТБ (лучше бы не делала), для открытия накопительного счета. Вчера захотела снять часть денеге и оформила перевод по СБП на свой счет в другом банке. Сам перевод был заблокирован. Она позвонила в банк, по её обращению составили заявление с решением 3 дня. Как три дня!? - здравый вопрос. Банковский сотрудник отвечает, ждите звонка сотрудника. На вопрос когда, ответ мы не знаем ждите. 

Далее на следующий день она звонит в банк и пока общается с сотрудником, ей идет звонок по другой линии. Она продолжает диалог с банком и не отвечает, потом оказывается, что это звонил некий сотрудник ВТБ. 

Самое интересное потом, в течение дня не было связи мобильной и оказывается днем ей снова звонил сотрудник, но так как он не дозвонился, то обращение по разблокировке счета снято, а счет продолжает быть заблокированным.

Вы в своё уме? Что за наплевательское отношение. Вам даже 1 балл ставить - это уже много!!!!

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет, в нем оформлены все возможные продукты включая две ипотеки и несколько потребительских кредитов. Но произошла крайне неприятная ситуация: в день списания очередного платежа по ипотеке со счета были списаны все средства под ноль (а это превышает сам платеж по ипотеке на 38%).

Под итог счет полностью пустой, деньги заморожены где-то у банка, контакт-центр ничего внятного ответить не смог, оформили только обращение по которому мне обещали решение в течении 7 календарных дней. На следующий день обращение отобразилось со сроком решения в 14 рабочих дней, а сверху прилетела задолженность почти в размере одного платежа.
Кредитная история испорчена и полагаю что сильно. По кредитным обязательствам (которые также перед этим банком) трудно выполнять обязательства, так как часть средства которые лежат на счете под это и были рассчитаны.

18.10.2024 я обратилась в отделение банка для получения дебетовой карты к счëту. Карту выдали, предложили разные кредитные продукты, от которых я отказалась. Спустя время мне позвонили из отдела кредитования по поводу заявки на ипотеку, которую я якобы оформила в банке. Я ответила, что согласия на оформление заявки я не давала, и написала обращение в приложении банка. В приложении мне ответили, что да, действительно, заявка от моего имени существует, соответственно, звонили не мошенники, а представители банка. Возник вопрос: почему представители банка превышают свои полномочия и оформляют заявки на кредитные продукты, не получив согласия клиента? Во время обслуживания в офисе меня предупредили, что мне могут позвонить и предложить ипотеку (что прозвучало как реклама), при этом операторы в приложении подтверждают, что заявка была создана именно в день обращения в офис, на что я согласия не давала.  Прошу разобраться в ситуации. 

Почти 2 года назад ходил в банк, писал заявление на удаление моих персональных данных, т.к. я давно не являлся клиентом банка, но мне постоянно надоедали звонки из банка. Заявление приняли и через некоторое время известили меня, что мои персональные данные удалены и меня больше не побеспокоят. Но не тут то было - звонки и СМС продолжились. Я, по этому поводу, уже писал в Банки.РУ после чего банк заверил что больше этого не повторится и просил изменить отзыв для повышения их рейтинга. Не на долго звонки прекратились и вот 18 сентября банк опять "напомнил о себе". Я может не возмущался если бы мне не мешали отдыхать перед ночной сменой или после ночной смены. А то только усну - звонок и отдых закончился. Возникает вопрос к банку - Банк собирается исполнять закон о защите персональных данных???  

Здравствуйте. В банке «ВТБ» отказывают в получение бумажной закладной на руки с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита.

20.09.2024 года я сделал полное погашение ипотеки по договору 623/***5-000***7. 

Сегодня 21.10.2024, я обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Краснодар ул. Октябрьская 28, с желанием вернуть свою закладную.

На что мне было сказано, что сейчас закладные не выдаются и банк сам снимает все обременения в Росреестре. Что документы переданы в Росреестр банком 27.09.2024. 

Я заказал выписку Егрн- в ней значится, что обременения не сняты.

Поэтому в отделении банка я все же потребовал выдать мне на руки мою собственность (бумажную закладную) и имею на это законное право. Мне было отказано, сказав что закладная аннулирована и уничтожена.

В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.

Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.

На каком основании банк не выдает мне закладную? Почему банк свою внутреннюю политику считает важнее федерального закона? Прошу руководство разобраться и урегулировать данный вопрос!

На каком основании банк не выдает мне закладную? Почему банк свою внутреннюю политику считает важнее федерального закона? Сколько можно меня футболить? Прошу руководство разобраться и урегулировать данный вопрос!На каком основании банк не выдает мне закладную? Почему банк свою внутреннюю политику считает важнее федерального закона? Сколько можно меня футболить? Прошу руководство разобраться и урегулировать данный вопрос!

Началось все вроде бы не плохо, 02.10.2024 заказал выпуск карты, а 03.10.2024 уже приехал курьер с картой. Достаточно быстро все было оформлено.

По завершении оформления карт обновился и личный кабинет, там добавились карты и на мое удивление был сразу же открыт накопительный счет с приветсвенной ставкой и начислению процентов по минимальному остатку за месяц. 

Собственно именно это меня и не устроило, почему накопительный счет открылся сам и не предоставили право выбора, на остаток или ежедневно начислять.

В тот же день обратился в онлайн поддержку через приложение, там мне заявили, что закрыть и открыть накпительный счет могу, но ставку приветственную я потеряю.

Тогда же в тот же день было составлено обращение, которое рассматривается безумно долго и считается только рабочими днями, выходные не в счет, так что их 14 дней превращаются в 3 недели.

Обратился еще раз с возможностью ускорить рассмотрение обращения, на что получил 18.10.2024 ответ, что в ускоренном порядке рассмотрят за 3 рабочих дня. Оператор уверял что сделала все возможное со своими коллегами для ускорения решения вопроса.

22.10.2024 оказалось, что 18 число у них не берется в расчет. типо ждите еще. В итоге уже они дотянули до реальных изначальных сроков рассмотрения. 

Крайне долгое решение вопросов при условии их возникновения ни кто не будет их решать, даже если обратился в моменте их возникновения.

Остается загадкой, как у меня окрылся счет сам без моего личного согласия. На сколько мне известно о открытии счета должно приходить СМС информирование и я должен был сам выбрать конкретные параметры счета.

Открывал кредитку в втб ,через интернет ,через время написали что кредитка готова можете заберать по адресу 64 Армии, 44, 400079, Волгоград, Развилка м-н, 1 этаж,пришел начали открывать кредитку занова просидел в очереди час и общался с сотрудником час ,ели как дали ,позже в тех поддержке узнал ,что онлайн карту закрыть не получится, придется идти в отделение ,хотя в других банках это делается онлайн за 5 минут

Прихожу 22 в 15.11 октября чтобы закрыть эту кредитку,тут начинается самое интересно ,так же сижу в очереди час,подходит моя очередь говорю сотруднику Елене,что мне нужно закрыть кредитку,она ушла куда то на 10 минут и начинает мне рассказывать,что если я сейчас закрою карту ,обслуживание по втб дебетовке будет стоить мне 1700 рублей . В поддержке узнал что это не правда. Всячески пыталась меня отговорить закрывать кредитку , раз 10 я ей говорил что все закрывайте ,она начинала по новой ,чуть ли меня дураком не выставила ,"зачем тебе закрывать кредитку ,потом платить будешь" ,не думаю что отговаривать от закрытия карты должно входить в обязоности сотрудника.

 Дальше пишу в поддержку ,мне Анастасия говорит ,что карта не закрыта ,я всячески распрашиваю ее об этом ,отвечает она мне односложно ,вместо того чтоб рассписать все одним сообщением ,осталось неприятное впечатление ,этим банком явно не буду пользоваться

Клиентоориентированость 0

Начну по порядку. ВТБ устанавливает лимиты для несоврешеннолетних в 20 тысяч рублек (что абсурд какой-то). Чтобы его снять - нужно сходить в отделение с законным представителем, подписав заялвние на имя директора ДО. Как мне сообщили в чате 12 октября в 18:45 сотрудница Анастасия (табельный номер 70****16) - лимиты можно увеличить и по переводам через офис.

Это я и сделал 14 октября в ДО "На Мачуги" в Краснодаре по адресу: г. Краснодар, ул. Мачуги, д. 49/1. Пришли где-то за минут 40 до закрытия. А попали к сотруднику примерно в 17:40 во второе окно.
Было подписано заявление на имя директора ДО об увеличении лимитов по карте, куда входили также переводы по СБП. После подписания оказалось, что увеличат только покупки в инетрнете и снятие наличные (вроде только это, если не ошибаюсь). Но на листике переводы так и остались. Думаю, ладно, сниму деньги, положу в другой банк на вклад.

Снял не все, на карте остались деньги. Хотел перевести какую-то сумму в другой банкомат. А не дает! Лимиты исчерпаны. Пишу в чат 20 октября 12:09. Отвечает оператор Матевей. Пишет какой-то бред про гибридную версию приложения, а потом и вовсе переводит диалог на друого сотрудника. Отвечает Елизавета и сообщает "Вижу, что у вас было снятие наличных в этом месяце. Поэтому совершить перевод не получится, к сожалению". Спрашиваю, можно ли увеличить лимиты именно на ПЕРЕВОДЫ. Отвечают: да, в офисе банка. Вы пишите заявление и все лимиты увеличиваются.

Иду сегодня (22 октября) в офис, также в ДО "На Мачуги" в Краснодаре по адресу: г. Краснодар, ул. Мачуги д. 49/1. Просидев где-то час, меня приглашают к сотруднице за 2 столиком - Л-ой Анне. Мы вместе попробовали перевести в мой другой банк - упираюсь в лимиты. Я ей сообщаю, что в чате до этого сообщали, что это из-за снятия наличных в банкомате. Она говорит, что это тут не причем. А также говорю, что подписывали ранее заявление на увеличения лимитов. Она уточнила фамилию и отошла на минуту. Вернувшись сообщила, что "мне же говорили, что там только на снятие и покупки в инернете". Я сообщил, что мне нескольо раз говорили в чате, что можно расширить лимиты на ПЕРЕВОДЫ. В итоге мне сказали, что ничем мы помочь не можем, в системе нет такой кнопочки. Единственный выход - ходить в банкомат. Что за цирк?

После этого подошла еще директор офиса К-ко Екатерина Е-на. Предложила вместе позвонить на горячую линию. Звонок на номер 1000 был 14:57. Ответил, что не видит никаких ограничений, напишите в чат.
Пишу!
Отвечает Дарина. Пишет, действительно, лимит не исчерпан. А потом: "Дейставительно, из-за того, что вы снимали наличные, лимит на перевод также был исчерпан. Увеличить лимит можно с законным представителем в офисе". Потом с моего разрешения в чат написала сотрудница офиса: " Сотрудники могут только на наличные средства в банкомах. В программе нет возможностей на переводы в интернет банке.". И потом попросил табельный номер Дарины - она отключилась от чата.

А потом директор офиса вообще сказала, что нужно каждый раз писать завяление. Я ЕГО ПИСАЛ!

В итоге все надоело, просто снял деньги в банкомате.
.............
ИТОГ:
Непрофессионализм сотрудников в чате (личные идентификаторы указаны в тексте) и сотрудников отделения, которые не могут решить вопрос никак (сотрудница, которая предлагала ходить каждый раз в банкомат и директор офиса, которая говорит, что каждый раз нужно писать заявление).
И непонятная ситуация с лимитами, почему я не могу перевести СВОИ деньги СЕБЕ в другой банк.

Меня очень расстроила данная ситуация, я в ужасе. А также сотрудники офиса, которые никак не смогли помочь. А остоял в очереди я час!

Здравствуйте, оформила карту ВТБ кредитную, сразу заявила, что страховка никакая не нужна, спустя месяц списали страховку 01.10.21. Обратилась в чат. Велели ножками топать в отделение банка. 04.10 написала в отделении Он-лайн-заявление!!! На возврат, обещали вернуть в течении 7 рабочих дней. 14.10 деньги ещё не поступили. Написала в чат. Заверили, что вот-вот сейчас вернут. 20 октября-ноября денег нет. В чате сформировали заявление, рассмотрят только 8 ноября. Лупят нашего брата! Ничего не вернут. Обманывает коментов банк ВТБ, другие банки быстро страховку возвращают, обманом списанную. А ВТБ наживается на клиентах. Екатерина

Добрый день!

Выражаю свою благодарность сотруднику Дополнительный офис № 31 «Просвещения, 87» ВТБ, Р-ой Татьяне И-не, за открытие вкладов: ВТБ-Вклад "Новый вкладчик" и вклада в АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд. Татьяна И-на предоставила полную и доходчивую для простого клиента информацию по всем интересующим меня продуктам, указала на возможность открытия очень выгодного вклада для пенсионеров. Большое спасибо.