Обратился в банк в г. Уфе на первомайской 44 для оформления кредита наличными,Виктория меня проконсультировала по условиям продуктам рассказала какие есть виды страхования рассчитала платеж и сказала какие документы нужны нужны для подачи заявки. Т.к. я не являюсь зарплатным клиентом вашего банка я заказал документы подтверждающий мой доход и Виктория все это время держала со мной связь по телефону и если были измения то оповещала. 10.11.2020 я обратился с документами для подачи заявки ,завели заявку на кредит и мне одобрили. Виктория предложила мне сделать рефинансирование моего действующего кредита .меня устроили условия и ставка ,так же я оформил новую бесплатную кредитную карту с льготным периодом на 110 дней которой я планирую пользоваться. Спасибо отделению за правильный подбор выгодных условий.

Обратился в банк в г. Уфе на первомайской 44 для оформления кредита наличными,Виктория меня проконсультировала по условиям продуктам рассказала какие есть виды страхования рассчитала платеж и сказала какие документы нужны нужны для подачи заявки. Т.к. я не являюсь зарплатным клиентом вашего банка я заказал документы подтверждающий мой доход и Виктория все это время держала со мной связь по телефону и если были измения то оповещала. 10.11.2020 я обратился с документами для подачи заявки ,завели заявку на кредит и мне одобрили. Виктория предложила мне сделать рефинансирование моего действующего кредита .меня устроили условия и ставка ,так же я оформил новую бесплатную кредитную карту с льготным периодом на 110 дней которой я планирую пользоваться. Спасибо отделению за правильный подбор выгодных условий.

Долгое время думал куда вложить деньги и все никак не мог прийти к какому то решению. Со всех сторон говорят и пишут, что нужно вкладывать в ценные бумаги, но я в этом ничего не понимаю и считаю крайне рискованным. Все таки мне ближе ничего не делать и держать деньги на вкладе. Сотрудник ДО Тульский Б-ва Виктория, проведя подробную консультацию, рассказала, как можно даже на вкладе получить максимально возможный процент. В целом не жалею что променял обеденный перерыв на консультацию, так как наконец получил дополнительную информацию для принятия окончательного решения.

По автокредиту списание суммы досрочного полного погашения произведено банком 1 декабря, но до сих пор кредит не закрыт по каким-то причинам. Соответственно, справку о закрытии кредита получить не могу, авто висит в залоге и в трейд-ин я тоже из-за этого не могу его сдать. Деньги банк списал конечно же в срок, а сам кредит с залогом пусть еще повисит - клиент все равно никуда не денется, подождет. По телефону в колл-центре ВТБ разные сотрудники называют разные сроки закрытия кредита и вывода из залога. При просьбе указать на происхождение этих сроков (в каком документе/законе они прописаны) теряются и начинают рассказывать что-то про "устоявшиеся процессы и обыкновенность такой ситуации"

Я крайне не доволен работой банка ВТБ. Значит я выполняю все условия пакета ПРИВЕЛЕГИЯ трачу по карте от 75000 т.р. До 350000 т.р. мне положено бесплатная услуга эвакуатора и здесь обманули! Ребята запомните ни какую услугу эвакуатора не предоставят они найдут отмазку чтобы вам отказать бла бла бла и все такое мне отказали уже два раза!И ещё хуже сняли с моего счета 5000 тысяч руб. Не предупредив и без моего согласия, за посещения vip зала в аэропортах. прошло три месяца и решили списать хотя для меня должно быть бесплатно в пакете ПРИВЕЛЕГИЯ, с моей стороны были соблюдены все условия! И здесь опять обманули. Не советую не ведитесь! Буду отказываться от Привелегии. 

Пользуюсь услугами банка около десяти лет и раньше всё было хорошо, но сейчас стали происходить какие-то странные вещи с обслуживанием, но обо всём по порядку:У меня ипотечный кредит с 2013 года, по условиям договора я обязан его страховать каждый год, иначе банк поднимает процентную ставку на 1%. Всё прозрачно, понятно. Каждый год я продлеваю страховку в АО "СОГАЗ", затем менеджеры страховой компании самостоятельно отправляют квитанцию об оплате в банк и проблем с этим за прошедшие 7 лет не возникало. Но в этом году произошло следующее: я продлил страховку в июле, в сентябре мне позвонил сотрудник банка и сказал примерно следующее "почему Вы не застраховались? мы ведь увеличим Вам процентную ставку! а, да, вот она, квитанция, по электронной почте приходила, мы её не заметили просто, извините, до свидания!". Зачем звонил вообще не понятно, ведь сам же во время разговора подтверждение о продлении страховки он и нашёл. Я хотел на всякий случай отправить в банк скан-копию квитанции об оплате, но сотрудник меня заверил в том, что этого не требуется. Тогда я не придал этому значения. На всякий случай посмотрел в мобильном приложении текущую ставку по ипотеке, тогда всё было в норме. Далее в ноябре мне приходит смс от банка примерно такого содержания "Мы всё понимаем, сложная ситуация с пандемией, поэтому мы понизим вашу процентную ставку на 1% на несколько месяцев НЕСМОТРЯ НА ОСУТСТВИЕ У ВАС СТРАХОВКИ". Но как же так, страховка же есть! Проверил сведения об ипотечном кредите в мобильном приложении и действительно: ставка повышена на 1%, ежемесячный платёж не изменился, а вот срок погашения увеличился на несколько месяцев. Обратился в банк через чат в их приложении (на всякий случай скриншоты переписки сохранил). Очень долго меня пинали от одного специалиста к другому, рассказывали сказки, что раз платёж не изменился, то и ставка значит всегда была такой, это я сам что-то перепутал. В итоге признали, что страховка у меня всё же есть, но что делать с процентной ставкой не знают, отправили мою заявку куда-то там в технический отдел и обещали уведомить о решении проблемы. Не уведомили. Потом я сам увидел, что процентная ставка по ипотечному кредиту вернулась в норму, но срок погашения не изменился, а уменьшилась сумма ежемесячного платежа. Без моего ведома. И несмотря на то, что это полностью вина банка, они отказываются возвращать всё как было раньше, им для этого какое-то заявление нужно. Но ладно, в целом, процентная ставка вернулась в норму, писать заявления и трогать её я не хочу, мало ли что там они ещё перепутают. Резюмирую: тысячу раз подумаю, прежде чем оформить новый вклад или взять кредит в ВТБ: жуткая бюрократия и никакого уважения к клиенту.

Пользуюсь услугами банка около десяти лет и раньше всё было хорошо, но сейчас стали происходить какие-то странные вещи с обслуживанием, но обо всём по порядку:У меня ипотечный кредит с 2013 года, по условиям договора я обязан его страховать каждый год, иначе банк поднимает процентную ставку на 1%. Всё прозрачно, понятно. Каждый год я продлеваю страховку в АО "СОГАЗ", затем менеджеры страховой компании самостоятельно отправляют квитанцию об оплате в банк и проблем с этим за прошедшие 7 лет не возникало. Но в этом году произошло следующее: я продлил страховку в июле, в сентябре мне позвонил сотрудник банка и сказал примерно следующее "почему Вы не застраховались? мы ведь увеличим Вам процентную ставку! а, да, вот она, квитанция, по электронной почте приходила, мы её не заметили просто, извините, до свидания!". Зачем звонил вообще не понятно, ведь сам же во время разговора подтверждение о продлении страховки он и нашёл. Я хотел на всякий случай отправить в банк скан-копию квитанции об оплате, но сотрудник меня заверил в том, что этого не требуется. Тогда я не придал этому значения. На всякий случай посмотрел в мобильном приложении текущую ставку по ипотеке, тогда всё было в норме. Далее в ноябре мне приходит смс от банка примерно такого содержания "Мы всё понимаем, сложная ситуация с пандемией, поэтому мы понизим вашу процентную ставку на 1% на несколько месяцев НЕСМОТРЯ НА ОСУТСТВИЕ У ВАС СТРАХОВКИ". Но как же так, страховка же есть! Проверил сведения об ипотечном кредите в мобильном приложении и действительно: ставка повышена на 1%, ежемесячный платёж не изменился, а вот срок погашения увеличился на несколько месяцев. Обратился в банк через чат в их приложении (на всякий случай скриншоты переписки сохранил). Очень долго меня пинали от одного специалиста к другому, рассказывали сказки, что раз платёж не изменился, то и ставка значит всегда была такой, это я сам что-то перепутал. В итоге признали, что страховка у меня всё же есть, но что делать с процентной ставкой не знают, отправили мою заявку куда-то там в технический отдел и обещали уведомить о решении проблемы. Не уведомили. Потом я сам увидел, что процентная ставка по ипотечному кредиту вернулась в норму, но срок погашения не изменился, а уменьшилась сумма ежемесячного платежа. Без моего ведома. И несмотря на то, что это полностью вина банка, они отказываются возвращать всё как было раньше, им для этого какое-то заявление нужно. Но ладно, в целом, процентная ставка вернулась в норму, писать заявления и трогать её я не хочу, мало ли что там они ещё перепутают. Резюмирую: тысячу раз подумаю, прежде чем оформить новый вклад или взять кредит в ВТБ: жуткая бюрократия и никакого уважения к клиенту.

Доброго времени суток! Обратился ночью в колл центр банка с вопросом консультации по ипотеке, мне автоответчик сообщил, что необходимо подождать до 04:00 часов утра по мск. Я подождал и позвонил в 04:05, но консультацию так и не получил, сообщили что по техническим причинам колл центр не доступен, для чего тогда меня проинформировали в первом звонке о доступности консультаций с 04:00? Я тщетно ждал с надеждой получить консультацию.

В связи с просрочкой кредита наличными мне был назначен сотрудник банка под говорящей фамилией К-ов Андрей, который действует агрессивными методами как в лихие 90-ые, к тому же его последний визит 01.12.2020 г.,от банка в виде письменного уведомление он лично пытается передать как я понимаю не взирая на то, что есть почтовый ящик и нарушая тем самым масочный режим не соблюдая его видео и время зафиксированы камерами наблюдения, когда всю страну охватил вирус и штрафуют физ.лиц 5.000 рублей ежедневно. Итак продолжим  по существу, я М-ва ЛА получила кредит по ставке не самой низкой на данный момент 17%, затем вышла в декрет и когда грянула пандемия в апреле месяце 2020 года обратилась в банк с этим вопросом о каникулах и понижении ставки по кредиту, прошу заметить всегда платила в срок! Больше половины кредита выплачено! Мне отказали. Что происходит сейчас ежемесячно приписывают процент сумму по неустойке 11.000 с копейками присылая письмо о задолженности никаких предложений от банка ни в виде смс ни письма в электронном виде а в самом уведомлении пустые пробелы , вот так банк решает проблемы агрессивными методами с постоянными клиентами в условиях кризиса, прошу принять во внимание и просьбу помочь мне и разобраться! Все фото видео предоставлю, Спасибо

03.11.2020  в отделение банка ВТБ  находящееся по адресу г.Тверь, Свободный пер.9. Принес судебный приказ от 30.10.2020 и заявление с указанием реквизит куда направить денежные средства о взыскание задолженности заработной платы с ООО  ********....строй. Заявление приняла сотрудница Ф-на О.С. На сегодняшний день 03.12.2020 банк так и не исполнил решение мирового суда. Звонки в банк с вопросом когда банк исполнит решение суда результата не приносят.

29.10.2020 я отправила в банк на электронную почту ipoteka-support@vtb.ru запрашиваем набор документов для снижения ипотечной ставки согласно постановлению правительства №1711 от 30.12.2017. А именно:-Заявление о снижении ставки- Свидетельство о рождении второго ребенка- Кредитный договор- Свидетельство о праве собственностиОтправила также сканы кредитного договора и свидетельство о праве собственности, несмотря на то, чтоданные документы есть в банке, но так как мне написали, что это поможет оперативному решению вопроса я это сделала. Далее мне ответили уже с почты info@vtb.ru что мои документы приняты и ожидайте с вами свяжутся в течении 30 дней, но также было написано, что сроки могут быть увеличены до 90 дней… Я сразу же в ответномписьме уточнила почему сроки могут быть увеличены и то, что меня это, естественно, не устраивает, в моих интересах как можно раньше подписать дополнить соглашение и платить по сниженной ставке. На что понятного ответа от специалиста клиентского сервиса я не получила… На данный момент прошло уже более 30 дней, со мной так никто и не связался… я сама написала наадрес info@vtb.ru, чтобы уточнить статус своего обращения на что опять получила пространный ответ, что ждать…Поясните почему я не могу подписать до сих пор доп соглашение, ведь это дело 5 мин? Банку выгоднозатягивать процесс, чтобы я продолжала платить ипотеку по 10.5%? Прошу обратить внимание на мой отзыв представителю банка и способствовать оперативному решению вопроса!

Добрый день. 26.10 закрыла ипотеку, 27.10 направила запрос через чат ВТБ о подготовке закладной. Сегодня 03.12 : судьба закладной неизвестна, никто не пишет и не звонит. Дайте, пожалуйста, обратную связь, когда будет готов мой документ. Я сделала рефинансирование ипотеки в другом банке и каждый день у мена на « вес золота».

Никогда не думала, что придется писать отзыв на банк ВТБ, но никогда не говори никогда. У меня с мужем была ипотека в банке ВТБ, решили сделать рефинансирование. Погасили кредит, запросили справку и оставили заявку, чтобы выдали закладную, так как по условиям другого банка, если представляешь закладную % становится меньше. Мне ВТБ сказал, что данная услуга оказывается 30 календарных дней. Это было 5 октября 2020, сегодня уже 2 декабря, но со мной или мужем так никто не связался. Звонила, оставляла повторные заявки, даже претензию, результат 0. Почему я выполнила свои обязательства перед банком, а банк нет!!! Всем своим друзьям, родственникам, знакомым буду давать отрицательный отзыв по банку!!! Кто мне вернёт переплату по %%???

Хочется поблагодарить всё отделение ипотечного отделения в г. Пятигорске в лице М-ой О.М. за плотное и плодотворное сотрудничество, за внимательность и отзывчивость, за оперативность решения вопросов, всегда команда работает слажено и грамотно !!! В-на Ольга, Ирина Х-ва  - это специалисты  , которые всегда помогут. Наше агентство недвижимости Феникс КМВ желает в Ваш профессиональный праздник  здоровья , счастья, карьерного роста. Мы Вас любим ❤️

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, поэтому ИИС решил открывать там же для удобства.Попытался открыть в приложении «Мои инвестиции», но открылся обычный брокерский счет, не ИИС. Попробовал снова. Система написала, что не хватает данных Напоминаю, что у меня зарплатная карта и открылся брокерский счет, данных для этого хватило))) Позвонил в поддержку узнать как закрыть брокерский счет и открыть ИИС. Там сказали без вариантов – иди в офис. Мы не гордые. Пошел в офис. Господи, не думал, что в будний день, и не в прайм-тайм такие очереди в ВТБ. Но не суть. Дождался, объяснил ситуацию. По открытию ИИС сказали, что у них не подгружено то ли место то ли дата рождения. Милая девушка что то вбила в систему и сказала, что теперь я могу сам в приложении открыть ИИС.  А по закрытию брокерского счета  девушка помочь  не смогла. Сказала что это очень непростая услуга,  надо записываться к специальному менеджеру. Ну хорошо, я записался на завтра к этому менеджеру.Дома попробовал сам завести ИИС, система написала: "Мы приняли вашу заявку на открытие ИИС. Сразу после открытия счета вы получите смс и письмо на электронную почту.". И сутки тишина. На следующий день пошел к супер менеджеру закрывать брокерский счет.Заодно спросил у него, почему ИИС не открывается. Он что-то посмотрел в системе. Говорит, заявки нет, такое бывает. По моей просьбе взял мой телефон, сам там всё потыкал. Говорит – теперь точно откроется)))) Это было днем 27 ноября.Сейчас вечер 2 декабря. ИИС до сих пор не открылся, и в системе вообще пропала возможность его открытия. При переходе в Инвестиции наблюдается только предложение купить облигации ФЗ либо фондов, а кнопки для открытия ИИС вообще нет в помине.Но зато  брокерский счет на месте, даже и не думал закрываться))) Я пытался решить проблему через службу поддержки, операторы попереключали меня с одного на другого. Без толку.Дорогой ВТБ, прошу:1)     Закрой мне брокерский счет (соглашение № 10М291 от 24.11.2020), он не нужен и открыт ошибочно, денег на нем нет и не будет;2)     Сделай так, чтобы наконец то открылся ИИС.Люди тут пишут, что с аналогичными проблемами по 5 раз ходят в офис. Я пока ходил 2 раза, но безрезультатно. Больше не хочу. В следующий раз пойду в другой банк, заодно там и новую зарплатную карту оформлю. Заранее спасибо и надеюсь на понимание. Помогите!

Оформила рефинансирование ипотеки в другом банке, досрочное погашение по сделала 29.10.2020. В тот же день через контактный центр заказала закладную. Сообщили, что на выдачу накладной даётся 30 дней, о чём сказано также в памятке заёмщику, которую нашла на сайте ВТБ. 26.11.2020 позвонила на горячую линию уточнить статут заявки, оператор попытался дозвониться до отделения банка (естественно не дозвонился), сообщил, что оставит запрос для связи со мной. На запрос по словам оператора должны ответить в течение 3-х рабочих дней. Вчера был последний день, мне никто не позвонил. Звонила в контактный центр ещё раз, также ничего нового не сказали. Пока ипотека не оформлена на другой банк, я должна платить ему повышенные проценты, по сути переплачивать по вине ВТБ из-за задержки выдачи накладной. Я зарплатный клиент, активно пользуюсь картой банка, создаётся довольно неприятное впечатление о ВТБ. Очень надеюсь на решение проблемы в ближайшие сроки!

Обращалась впервые в банк ВТБХотела бы сказать пару слов о банке, очень приятные, грамотные сотрудники, отличное обслуживание, удобное приложение, приятные условия для оформления дебетовых карт и кредитных карт Хотелось бы выделить финансового консультанта С-ву Екатерину Сергеевну она очень помогла в решении моего вопроса, дала подробную и граммотную консультацию,

День добрый! Не справедливо был добавлен в стоп лист банка пару лет назад, из за того что из за незнания правил пару раз по работе принял платежи от юр лица, на сумму не более 100 или 150 тр, после чего мне заблокировали все счета и карты.Есть какой то срок давности, по истечению которого можно восстановить доступ к счетам?

Добрый вечер! Вновь пишу свой отзыв о работе банка ВТБ по исполнительным листам. прошел уже месяц с момента получения исполнительных листов П-на А.А. и К-ова Е.И. к ООО М***, а денежные средства таки не поступили. На письма направленные на электронную почту, ответов не поступило. Нарушены все возможные сроки.

Я хочу поблагодарит двух сотрудниц Вашего банка, К-ву Н. и С-ну А. Наталья решила все проблемы с приобретением потребительского кредита, доступно объяснила, ответила на все вопросы, очень быстро и оперативно. Анна уже оформила запрашиваемый кредит.Очень внимательные и приятные сотрудницы, после общения с ними я решила, что остаюсь пользователем банка, т.к. ранее из-за проблем приобретения кредита решила расстаться с данным банком.