Кредитный договор 623/3900-001****, долг полностью погашен 23.08.2020.  Закладная заказана 24 августа 2020 года. Банк обещал 30 календарных дней (что само по себе возмутительно много). Назначенный срок прошел один раз. Второй. Третий. Я жду закладную больше трех месяцев! Многократные устные и письменные обращения никакого результата не дают - сотрудники всякий раз по скрипту выражают сожаление, что мне пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией, и обещают, что сотрудник ипотечного центра свяжется со мной в течение трех рабочих дней или даже в течение следующего рабочего дня, чего так никогда и не произошло. То есть, банк в лице своих представителей постоянно сознательно врет. В Росреестре квартира по-прежнему имеет обременение, я не имею возможности распорядиться недвижимостью. Почему? Я выполнил все свои обязательства! Кто имеет опыт обращения в прокуратуру и Роспотребнадзор в связи с аналогичной ситуацией, поделитесь советами, пожалуйста. Других вариантов действий не вижу. Со своей стороны просил предоставить возможность снять обременение без закладной путем подачи совместного заявления кредитора (банка) и заемщика в регистрирующий орган. Ответа не получил (то есть, получил "с вами свяжется сотрудник"). Один из операторов предложил "лично обратиться в отдел Ипотечного сопровождения" на ш. Энтузиастов - расцениваю это как издевательство. Банк не извещает о готовности закладной в соответствии с им же установленной процедурой и предлагает мне явиться лично в офис чтобы что? Провести там рабочий день и узнать, что закладная не готова?

Я, Ш-а В., представитель компании ООО Н*********. Отправила заказным письмо (ED1390***20RU - получено 28.09.2020) исполнительный лист (личным приемом не принимают, ответчик - УНО-Групп) и заявление на списание с должника денежные средства в нашу пользу. Прошел месяц, нам денежные средства не поступили. Отправила второе заказное письмо (ED198446755RU), с отзывом исполнительного письма и представлением причин не исполнения в письменном виде. Прошел месяц, исполнительный лист не пришел. Обратилось на горячую линию, чтобы выяснить где наш документ, оставила официальный запрос, через неделю мне ответили, что не могут мне ответить, так как по телефону не могут нас идентифицировать (ОТДЕЛЕНИЕ НЕ ПРИНИМАЕТ). На днях мне позвонил какой то сотрудник и сказал, что представляться я вам не буду, работать некому, поэтому ваши письма просто лежат. Я попросила, чтобы они на основании моего второго письма отправили мне назад исполнительный лист и ответ, почему не исполнено, на что девушка мне сказала, что писать ответ не будет - у нее нет на это времени. Говорит - могу поставить лист в картотеку, либо отправить назад. Я спросила, что такое картотека - она не пояснила. В итоге - мы с ней не смогли договориться, чтобы она с листом прислал ответ и она просто положила трубку. Я позвонила на горячую линию сразу после ее звонка, они мне ответили, такое отношение, так как мы не являемся клиентом банка ВТБ - это прям что то! И сейчас никто мне не может ответить, где наш оригинал серьезного документа. Я из-за ВТБ уже потеряла три месяца и у меня теперь нет на руках оригинала исполнительного листа, чтобы направить его судебным приставам. ТРЕБУЮ СРОЧНО РЕШИТЬ ВОПРОС!

Являюсь клиентом банка уже более 7 лет. Выявил наличие списания по кредитной карте **** 4752 списание средств в размере 125.21р. за операцию "Комиссия по страховой программе защита кредита расширена". Данная услуга мне не нужна, и изначально она не была оговорена. В документах на карту тоже этого нет, отдельный документ на страховку я не подписывал, и мне не выдавали копию.1.  Считаю подключение услуги "расширенной защиты кредита" - "навязанной услугой", подключенной без моего согласия.2.  Прошу вернуть денежные средства в размере 125.21 р. обратно на кредитную карту.3.  Прошу отключить услугу - "страховая программа защита кредита расширенная

Обратилась в банк за помощью оформления ипотеки, была приятно удивлена такой четкой работой сотрудников, сделка была межрегиональной не простой, однако все прошло в назначенные сроки чему очень признательна, т.к. была очень ограничена во времени, конечно большое значение имело сопровождение персонального менеджера, обратная связь была даже вне рабочего времени сотрудника, за что особая благодарность. В марте 2020года со мной связались сотрудники банка и посвятили меня в новые условия программы рефинансирования, чему я несказанно рада! Коллектив Банка ВТБ настоящие профессионалы своего дела, с ними легко а главное всегда интересные продуктивные предложения, благодаря этому моя ипотека на новых, лучших условиях для меня. Спасибо Вам за отличную работу, особенно ценен для меня индивидуальный подход и ваше внимание, всегда с ВТБ! Желаю процветания!

Около 5 лет назад я ушел из ВТБ так, как банк самовольно сменил номер телефона подтверждения с моего мобильного, на мой стационарный, рабочий. Банк конечно же не объяснял мне, что именно произошло. Просто предложил явиться в отделение с паспортом и написать заявление на смену номера. Я думаю дело в том, что я подавал заявку на потребительский кредит. По другому не могу представить, как мой рабочий номер телефона попал в вашу систему. Все мои уверения, что мне не нужна смена номера и требования вернуть тот номер, который был - были бесполезны. И вот, примерно год назад я взял ипотеку в банке ВТБ. Год прошел нормально. Недавно мне позвонила девушка с банка и уточняла актуальность номеров телефонов. У меня всего 2 номера и за прошлый год они не менялись и оба актуальны. Через пару дней, мне приходит смс с текстом вида - Технология 3D Secure на вашей карте отключена, если это сделали не вы - обратитесь в банк. И я обращаюсь. Где мне поясняют, что неизвестно по какой причине у меня сменился номер подтверждения на другой и предлагают явиться в банк с паспортом - написать заявление на смену номера. Собственно банк сделал это снова. Снова банк самовольно, без моего ведома, без моего визита в отделение с паспортом - сменил мне номер, на тот который ему (банку) захотелось. Но обратно возвращать мой номер - отказывается. Это что за игра у вас такая? Я не буду никуда ходить. Смогли 2 раза сменить без меня мой номер на свой - смените его обратно! Так же без меня. Сохранность моих денег на вашей карте - ваша забота. Отключили защиту - ваша ответственность.

Около 5 лет назад я ушел из ВТБ так, как банк самовольно сменил номер телефона подтверждения с моего мобильного, на мой стационарный, рабочий. Банк конечно же не объяснял мне, что именно произошло. Просто предложил явиться в отделение с паспортом и написать заявление на смену номера. Я думаю дело в том, что я подавал заявку на потребительский кредит. По другому не могу представить, как мой рабочий номер телефона попал в вашу систему. Все мои уверения, что мне не нужна смена номера и требования вернуть тот номер, который был - были бесполезны.И вот, примерно год назад я взял ипотеку в банке ВТБ. Год прошел нормально. Недавно мне позвонила девушка с банка и уточняла актуальность номеров телефонов. У меня всего 2 номера и за прошлый год они не менялись и оба актуальны.Через пару дней, мне приходит смс с текстом вида - Технология 3D Secure на вашей карте отключена, если это сделали не вы - обратитесь в банк. И я обращаюсь. Где мне поясняют, что неизвестно по какой причине у меня сменился номер подтверждения на другой и предлагают явиться в банк с паспортом - написать заявление на смену номера.Собственно банк сделал это снова. Снова банк самовольно, без моего ведома, без моего визита в отделение с паспортом - сменил мне номер, на тот который ему (банку) захотелось. Но обратно возвращать мой номер - отказывается. Это что за игра у вас такая?Я не буду никуда ходить. Смогли 2 раза сменить без меня мой номер на свой - смените его обратно! Так же без меня. Сохранность моих денег на вашей карте - ваша забота. Отключили защиту - ваша ответственность.

Около 5 лет назад я ушел из ВТБ так, как банк самовольно сменил номер телефона подтверждения с моего мобильного, на мой стационарный, рабочий. Банк конечно же не объяснял мне, что именно произошло. Просто предложил явиться в отделение с паспортом и написать заявление на смену номера. Я думаю дело в том, что я подавал заявку на потребительский кредит. По другому не могу представить, как мой рабочий номер телефона попал в вашу систему. Все мои уверения, что мне не нужна смена номера и требования вернуть тот номер, который был - были бесполезны.И вот, примерно год назад я взял ипотеку в банке ВТБ. Год прошел нормально. Недавно мне позвонила девушка с банка и уточняла актуальность номеров телефонов. У меня всего 2 номера и за прошлый год они не менялись и оба актуальны.Через пару дней, мне приходит смс с текстом вида - Технология 3D Secure на вашей карте отключена, если это сделали не вы - обратитесь в банк. И я обращаюсь. Где мне поясняют, что неизвестно по какой причине у меня сменился номер подтверждения на другой и предлагают явиться в банк с паспортом - написать заявление на смену номера.Собственно банк сделал это снова. Снова банк самовольно, без моего ведома, без моего визита в отделение с паспортом - сменил мне номер, на тот который ему (банку) захотелось. Но обратно возвращать мой номер - отказывается. Это что за игра у вас такая?Я не буду никуда ходить. Смогли 2 раза сменить без меня мой номер на свой - смените его обратно! Так же без меня. Сохранность моих денег на вашей карте - ваша забота. Отключили защиту - ваша ответственность.

Банком довольна. В первую очередь компетентные обслуживание клиентов, грамотный персонал, отвечают на вопросы, внятно и понятно консультируют. В банке 2 оформлял 2 ипотеки и кредит. Условия лояльные, так как я являюсь зарплатный клиентом банка, адекватный годовой процент, комфортные сроки платежей. Рекомендую.

Банком довольна. В первую очередь компетентные обслуживание клиентов, грамотный персонал, отвечают на вопросы, внятно и понятно консультируют. В банке 2 оформлял 2 ипотеки и кредит. Условия лояльные, так как я являюсь зарплатный клиентом банка, адекватный годовой процент, комфортные сроки платежей. Рекомендую.

Банком довольна. В первую очередь компетентные обслуживание клиентов, грамотный персонал, отвечают на вопросы, внятно и понятно консультируют. В банке 2 оформлял 2 ипотеки и кредит. Условия лояльные, так как я являюсь зарплатный клиентом банка, адекватный годовой процент, комфортные сроки платежей. Рекомендую.

Добрый день. 02.12.20 номер талона H023 время 15.35 обратилась в офис банка ВТБ по адресу город Тверь, ул. Коминтерна 47/102, рефинансирование кредитов . Ставка кредитов составила 8.2 % со страховкой, без страховки естественно процент стал больше 13% с чем-то . Я являюсь зарплатным клиентом банка.Хотелось бы отказаться от страховки, и остаться на ставке рефинансирования кредитов 8.2%.

В этом банке у нас оформлена ипотека на мужа. На данный момент оформлены каникулы до 14.12.2020г. Хотим использовать материнский капитал, для этого запросили в ВТБ справку для пенсионного фонда. Нам ее не могут предоставить. Говорят, что в связи с каникулами у нас что то с графиком, и они не могут сказать остаток по долгу! Предложили или платно заказать справку (видимо так можно узнать остаток) или через них подать документы на мат. капитал (я бы и подала, но я уже боюсь связываться с этим банком, не дойдут до ПФРФ) или подождать пока каникулы не закончатся, и график должен измениться. Так же я попросила предоставить справку о том, что они отказываются предоставить нам информацию об остатке, на это мне сказали что такую бумажку они мне тоже не могут дать. Вообщем в этом банке постоянно какие то ошибки и проблемы!

Написал по почте info@vtb.ru вопрос с просьбой дать подробный расчёт процентов по счёту за каждый день, т.к. по моим расчётам получается другая сумма. В соответствии с тарифами описанными в excel файле "Начисление процентов осуществляется за каждый день размещения на фактический остаток, с учётом движения средств по счёту. Начисление процентов начинается со дня, следующего за днём первого пополнения счёта «Копилка»"   Прислал свой подробный расчёт на каждый день. Использовал формулу из pdf документа п. 3.17.6.2.2. "Правил совершения операций по счетам физических лиц в Банке ВТБ (ПАО)" G = B1 * R 1 / (K * 100) + B2 * R2 / (K * 100) Gp = GN1 + GN2 + ... + GN, на которую банк ссылается в своих расчётах. Приложил формулу из pdf документа к письму. На что получил гениальный ответ: "Сожалеем, но электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому информация финансового характера не может быть предоставлена. С нашей стороны по Вашему обращению может быть предоставлена информация общего характера." Даже не ссылка на pdf файл с формулой. После второго письма, мне прислали формулу, которую мы высылали им ещё в первом письме. В обще это очень похоже на издевательство. Просишь предоставить расчёт, на что даже не читая вопрос и не вникая в суть проблемы прилетает отписка. На ответ на второе письмо высылают, тоже что вы присылали ещё в первом письме. А чего стоит защищённый канал связи в чате с ботом, который только и предлагает позвонить по телефону, в прочем на котором так же бот и выйти на оператора эта целая история. Уже молчим о том, что такой вопрос явно по телефону решить нельзя, нужно как минимум передавать расчёты и формулы, что сделать по телефону крайне проблематично. Отвратительная поддержка, а вернее полное её отсутствие.

Непонятная ситуация сложилась с кредитной картой Карта возможностей и кредитными счетами к ним. Закрыл обе карты к каждому счёту неименную и именную, закрыл счета, потом выяснилось, что при закрытии счетов не сразу были закрыты почему-то лимиты и висели на мне. А при последнем посещении выяснилось, что почему-то счет который обычно закрывается 45 дней, будет закрываться 60. Что всё-таки происходит с кредитными счетами к карте возможностей?

Выражаю благодарность коллективу отделения банка ВТБ по адресу Белинского 36! Очень внимательное отношение к клиенту, быстрое обслуживание. С удовольствием пользуюсь картой МИР, которую мне порекомендовали выпустить, на которую получаю социальные выплаты. Получила подробную информацию о плюсах этой карты.

Огромное спасибо сотруднику танка ВТБ Т-ко Татьяне А. Обратилась к ней с несколькими вопросами.  Девушка отлично владеет информацией по всем продуктам банка, а также знает новшества, которые введены недавно. Помогла все быстро сделать, посоветовала как поступить в моей ситуации, чтоб сэкономить время.  А это очень важно.   А ещё я обратила внимание, что Татьяна не сидит на месте , а подходит в зале ко всем клиентам, спрашивает о проблеме и решает ее , по ее компетенции, здесь  и сейчас. Банки! Держитесь за таких сотрудников!

Огромное спасибо сотруднику танка ВТБ Т-ко Татьяне А. Обратилась к ней с несколькими вопросами.  Девушка отлично владеет информацией по всем продуктам банка, а также знает новшества, которые введены недавно. Помогла все быстро сделать, посоветовала как поступить в моей ситуации, чтоб сэкономить время.  А это очень важно.  А ещё я обратила внимание, что Татьяна не сидит на месте , а подходит в зале ко всем клиентам, спрашивает о проблеме и решает ее , по ее компетенции, здесь  и сейчас. Банки! Держитесь за таких сотрудников!

Огромное спасибо сотруднику танка ВТБ Т-ко Татьяне А. Обратилась к ней с несколькими вопросами.  Девушка отлично владеет информацией по всем продуктам банка, а также знает новшества, которые введены недавно. Помогла все быстро сделать, посоветовала как поступить в моей ситуации, чтоб сэкономить время.  А это очень важно.  А ещё я обратила внимание, что Татьяна не сидит на месте , а подходит в зале ко всем клиентам, спрашивает о проблеме и решает ее , по ее компетенции, здесь  и сейчас. Банки! Держитесь за таких сотрудников!

Хочу поделиться чудесной, другого слова не подобрать, историей спасения моих денежных средств от мошенников. Коротко предыстории.  Планировал покупку автомобиля и так уж получилось, что нарвался на действия мошенников, которые пытались завладеть моими деньгами путем их зачисления на подложные реквизиты.  Осуществив перевод денежных очень крупной денежной суммы и поняв, что был обманут неоднократно пытался через горячую линию отменить проведенный по реквизитам в другой банк платеж, одновременно обратившись в полицию. Уже полностью потеряв надежду на успешный исход, по рекомендации знакомого клиента офиса банка, обратился за помощью к заместителю управляющего Банка ВТБ АО РОО Псковский Щ-й И. В. и начальнику отдела по развитию розничного бизнеса Банка ВТБ АО РОО Псковский Х-й Т. Ю. Выслушав мою проблему они, не отставили меня наедине с моей бедой, сразу вникли и немедленно приступили к решению моего вопроса по отмене платежа отправленного на реквизиты мошенников, так как каждая секунда промедления стоила больших потерь понесенных мной. Задействовав все возможные силы и средства Щ-й И.В. и Х-ой Т.Ю. удалось заблокировать операцию по переводу, произвести ее отмену, а вследствие этого и возврата мне на счет денежных средств. Не возможно передать эмоций, когда поступает звонок специалиста банка со словами, что ваше обращение рассмотрено и денежные средства возвращены на ваш счет! Радость сквозь горечь! Выражаю огромную признательность Щ-й И. В. и особенно Х-й Т. Ю., что не оставили в беде. Благодарю за поддержку в процессе решения проблемы, позитивный настрой, положительные эмоции и уверенность в отсутствии нерешаемых вопросов. Такие специалисты просто на вес ЗОЛОТА! Большое Вам человеческое спасибо и низкий поклон за ответственный подход к своему делу, грамотно выполняемую работу и профессионализм!!! Безгранично рад, что в банке ВТБ работают такие сотрудники!!! Убедительно прошу руководство поощрять достойных сотрудников своего банка за огромный вклад в развитие банковских услуг!

При входе в мобильное приложение пишет что "в настоящее время втб онлайн для вас недоступен.Пожалуйста обратитесь в офис банка для восстановления доступа".. Аналогичная ошибка появляется если я захожу и скомпьютера. Позвонил по номеру 1000 сказали что у них не видно ни какой блокировки. Обратился в офис ВТБ там сказали, что все переактивировали, но в итоге ничего не разблокировалось! И как же мне разрешить данную проблему, если даже в офисе банка мне не помогли?