Решила приобрести себе новый автомобиль. Обратилась в салон, выбрала ввтомобиль. Встал вопрос как оформить кредит на данный автомобиль. Менеджер салона порекомендовал заполнить заявку и подать в разные банки. Первый банк который быстро принял решение и условия которого меня устроили был ВТБ. Со мной связался менеджер Банка, рассказал дальнейшие действия, подробно разъяснил условия по кредиту и вот я обладатель нового автомобиля. Спасибо за оперативную работу.

При попытке перевода средств на карту другого банка через личный кабинет, защищенный СМС паролем + личный пароль операция была заблокирована " по подозрению подключения 3х лиц к моему счету". При этом был введен одноразовый номер подтверждения операции, что исключает все эти вероятности. Звонок в сервисную службу только добавил головной боли - проблему не решили, на аккаунт заставили сменить пароль, заблокировали перевод на сутки, объяснения причины блокировки не дали. В результате чего осуществить необходимую операцию не смог.

При попытке перевода средств на карту другого банка через личный кабинет, защищенный СМС паролем + личный пароль операция была заблокирована " по подозрению подключения 3х лиц к моему счету". При этом был введен одноразовый номер подтверждения операции, что исключает все эти вероятности. Звонок в сервисную службу только добавил головной боли - проблему не решили, на аккаунт заставили сменить пароль, заблокировали перевод на сутки, объяснения причины блокировки не дали. В результате чего осуществить необходимую операцию не смог.

Следующая ситуация. Отправил онлайн заявление и перечень документов для снижение ставки по ипотечному кредиту, участие в госпрограмме, родился второй ребенок, прикрепил необходимые документы для рассмотрения в 7-и дневный срок.   Сотрудник банка связался со мной уже на утро следующего дня и порекомендовал произвести рефинансирование, т.к. залог по моему кредиту уже продан другому банку, а ВТБ лишь обслуживает мой кредит.  На вопрос, какое принято решение по моему заявлению внятного ответа, даже после трех звонков от сотрудника, между которыми она что-то уточняла, я так и не получил. Полученная информация гласит: либо рефинансирование, либо ожидание, более месяца, по решению выкупа моей закладной, моим банком, у сторонней организации с неизвестным решением по первоначальному заявлению. Хотелось бы получить от представителей банка более конкретные ответы на вопросы, в какие сроки будет принято решение по заявлению с просьбой о снижении ставки, и как зависит решение, от наличия у банка закладной, в судьбе которой клиент не принимает участие и, как правило, не осведомлён.

Я не знаю, как этот случай оценить. То ли кол поставить, то ли "без оценки". Выбрал второе: вдруг любой другой банк сделал бы то же самое, что и ВТБ? Просто дам немного информации нынешним и потенциальным клиентам.У меня есть - вернее, уже практически была - золотая кредитная карта от ВТБ. Больше десяти лет, точно не вспомню. Да, 3000 в год за обслуживание, да, с момента появления ВТБ24 и кучи зарплатников-бюджетников в офисах стало не протолкнуться, но мне в целом нравилось. Случались ошибки со стороны банка, но у кого их не бывает. Я даже перевёл пенсионные накопления - свои и жены - в НПФ "ВТБ Пенсионный фонд".Итак. Примерно месяц назад я проверил свою кредитную историю и обнаружил, что на мне висит копеечный микрокредит, взятый под 365% годовых (при том что ставка по моей карте - 18%), который, естественно, не выплатили. Дело житейское. Но ещё раньше, чем МФО признала факт обмана и было подано заявление в полицию, мне пришла коротенькая, рутинная такая SMS от банка ВТБ о том, что кредитный лимит по моей карте снижен до 1 рубля. То есть кредитка больше не кредитка. Просто оплачивай обслуживание карты, плати проценты и погашай основной долг, дорогой клиентушка. Использовать карту ты больше не можешь.Звонков от банка не было. Попыток разобраться, насколько могу судить, тоже: видимо, сработал какой-то внутренний алгоритм. Банк, естественно, защищает свои деньги. А разве нельзя вручную рассматривать такие странные случаи? Вы же, блин, запрашиваете мою кредитную историю почти каждый месяц на протяжении многих лет. Почему внезапное падение рейтинга на коротком отрезке времени не повод поручить живому сотруднику изучить отчёты БКИ вручную, хотя бы поговорить с клиентом? Что это за унизительная эсэмэска? У меня же отличная платёжная дисциплина. Ок, даже если я кому-то другому не плачу, а вам - аккратно и своевременно, это повод рубить под собой сук?Я сам работаю в финансовой организации и искренне не понимаю, зачем вытирать ноги о старых лояльных клиентов, которые приносят несколько тысяч в месяц только в виде процентов на протяжении многих лет. У меня нет требований к представителям банка. Я этот банк просто поменяю: такой партнёр мне не нужен. И НПФ мы, конечно же, сменим, как только откроется окно для перевода накоплений без потери инвестдохода.

Хочу поблагодарить С-у Ольгу С. за  обслуживание клиентов.  Грамотный подбор вкладов , всегда улыбчива,  доброжелательна. Всегда советует качественный продукты банка наиболее выгодные клиенту. И вообще, она большой молодец ! Спасибо Вам, Ольга !  Обращаюсь уже не 1-й год , и очень довольна своим персональным менеджером  С-й Ольгой С.! Побольше бы таких сотрудников!

Хочу поблагодарить С-у Ольгу С. за  обслуживание клиентов.  Грамотный подбор вкладов , всегда улыбчива,  доброжелательна. Всегда советует качественный продукты банка наиболее выгодные клиенту. И вообще, она большой молодец ! Спасибо Вам, Ольга !  Обращаюсь уже не 1-й год , и очень довольна своим персональным менеджером  С-й Ольгой С.! Побольше бы таких сотрудников!

Банк ВТБ выбрали за более низкую ставку по кредитованию! Так же являюсь держателем заробатной карты ВТБ!Отдаление банка ВТБ находиться в непосредственной близости!Обращались к сотруднику банка (Л-т Анастасии Ю.) Очень общительная, улыбчива и знает своё дело на 100%. Помогла всё сделать быстро и чётко, без каких либо задержек.Очень рекомендуем обращаться к ней!

Я являюсь наследником по наследственному делу открытому в городе Смоленске. В конце сентября 2020 года нотариусом был отправлен запрос о наличии денежных вкладов. В течение месяца ответа так и не поступило. 28 октября 2020 года нотариусом был отправлен повторный запрос в ваш банк. Так же, дополнительно, копия запроса была отправлена мной лично через отделение банка ВТБ в городе Смоленске по ул. Октябрьской революции, д.9, к.1.  До сих пор ответа так и не поступило.

У меня есть 2 вклада в ВТБ. При попытке закрыть любой из них получаю сообщение "Ошибка обращения к внешней системе". Пишу в онлайн-чат. Меня успокаивают: "По вашей проблеме завесли заявку, решим в течение 5 рабочих дней". Жесть! Я должен иметь возможность закрыть вклад в любой момент! 5 рабочих дней для решения этого вопроса - абсолютно неприемлимый срок. И в принципе, и конкретно в моей ситуации.

Решил посмотреть свою КИ и был очень неприятно удивлен формулировкой от ВТБ в графе "Факт полного исполнения обязательств" - "Не в полном объеме". Что это значит? Если я вам что-то должен, то не стесняйтесь - скажите, я отдам. Если я вам ничего не должен, значит мои обязательства полностью перед вами выполнены и формулировка должна быть "Исполнены". Прошу исправить это в КИ.

У меня проблемы с банковским обслуживанием расчетного счёта индивидуального предпринимателя.27.11.2020 я обратился в отделение банка ВТБ по адресу г.Екатеринбург Циолковского 57 для открытия счёта. Счёт не смогли открыть по причине отсутствия необходимых данных на сайте Росстата. Сказали обратиться на следующей неделе в понедельник.30.11.2020 мне открыли счёт. Объяснили, как пройти процедуру регистрации на сайте, получить сертификат для пользователя в ВТБ Бизнес Онлайн. Возникла проблема, что я не смог зайти по кодовому слову. Я звонил в тех. поддержку, мне сказали что у вас не подключена "платформа". Я снова обратился в отделение, где руководитель по работе с юридическими лицами сказала: "подожите следующего дня, данные точно должны обновиться".1.12.2020 я не могу зайти в личный кабинет в ВТБ Бизнес Онлайн. Я дозвонился до руководителя по работе с юридическими лицами, мы сверили кодовое слово, и я через 5 минут зашёл в ВТБ Бизнес Онлайн. Далее я получил сертификат и съездил в отделение банка для подтверждения.Вечером я сделал перевод на расчетный счет и после этого не смог зайти в ВТБ Бизнес Онлайн - мой пользователь получил блокировку.2.12.2020 я отправился в отделение банка и мне сказали, что разблокируют и нужно снова подождать следующего дня. Если честно, то это уже натуральное издевательство. Я не понимаю, в чем причина. Почему происходит так?3.12.2020 я снова еду в отделение банка...Специалисты тех. поддержки по телефону объяснили, что данную ситуацию может исправить ТОЛЬКО руководитель юридического отдела г.Екатеринбург Циолковского 57. Ничего не происходит, а ждать каждый раз "новый день" я считаю ненормальным. Связаться с руководителем по телефону невозможно. Я каждый день несу убытки.

У меня проблемы с банковским обслуживанием расчетного счёта индивидуального предпринимателя.27.11.2020 я обратился в отделение банка ВТБ по адресу г.Екатеринбург Циолковского 57 для открытия счёта. Счёт не смогли открыть по причине отсутствия необходимых данных на сайте Росстата. Сказали обратиться на следующей неделе в понедельник.30.11.2020 мне открыли счёт. Объяснили, как пройти процедуру регистрации на сайте, получить сертификат для пользователя в ВТБ Бизнес Онлайн. Возникла проблема, что я не смог зайти по кодовому слову. Я звонил в тех. поддержку, мне сказали что у вас не подключена "платформа". Я снова обратился в отделение, где руководитель по работе с юридическими лицами сказала: "подожите следующего дня, данные точно должны обновиться".1.12.2020 я не могу зайти в личный кабинет в ВТБ Бизнес Онлайн. Я дозвонился до руководителя по работе с юридическими лицами, мы сверили кодовое слово, и я через 5 минут зашёл в ВТБ Бизнес Онлайн. Далее я получил сертификат и съездил в отделение банка для подтверждения.Вечером я сделал перевод на расчетный счет и после этого не смог зайти в ВТБ Бизнес Онлайн - мой пользователь получил блокировку.2.12.2020 я отправился в отделение банка и мне сказали, что разблокируют и нужно снова подождать следующего дня. Если честно, то это уже натуральное издевательство. Я не понимаю, в чем причина. Почему происходит так?3.12.2020 я снова еду в отделение банка...Специалисты тех. поддержки по телефону объяснили, что данную ситуацию может исправить ТОЛЬКО руководитель юридического отдела г.Екатеринбург Циолковского 57. Ничего не происходит, а ждать каждый раз "новый день" я считаю ненормальным. Связаться с руководителем по телефону невозможно. Я каждый день несу убытки.

Обратился в Банк ВТБ за рефинансированием ипотечного кредита. Рефинансирование планировал провести через личный кабинет заёмщика. К чему это привело: 1. К сожалению, за мной закрепили К-ь В. А. в качестве ипотечного менеджера. Работу данного сотрудника можно охарактеризовать только негативно: - С данным сотрудником НЕВОЗМОЖНО связаться. Она не отвечает ни на сообщения в чат, ни на номер телефона, указанный в личном кабинете- После того как у меня не получилось с ней связаться в чате, я попытался ей дозвониться. В разное время 12 моих попыток дозвониться остались без ответа, после 12-й данный представитель банка просто стала сбрасывать звонки  - После того как на мои звонки после первого гудка шел "отбой", я попробовал позвонить с другого телефона - там звонки проходили. Т.Е. сотрудник банка просто заблокировал телефон клиента (!)Видимо В. считает что ВТБ - банк большой, и от одного убывшего клиента банку хуже не станет. После того как я В., натурально выражаясь, "достал" своими звонками - В. стала хоть и медленно, но отвечать мне в чат. По телефону говорить отказалась, т.к. "у вас есть чат".2. Вторая несуразица касается самого банка.В банке мне "предварительно одобрили" ипотеку, после чего предложили оценить объект недвижимости. То, что он еще не существует (дом еще не достроен), банк не смутило.Сделать это можно только в одном сервисе, который рекомендует банк. Стоит это 4000 рублей!!!!При этом вышеупомянутая Вероника отказывается даже отправлять кредитный договор до того, будет оплачена оценка.То есть, уважаемый клиент, заплатите 4000 рублей за то, чтобы мы подумали на каких финальных условиях мы вам ипотеку одобрим. Договор предварительно почитать не дадим. Ставку тоже не скажем. Деньги вперед. Фактически, это скрытая форма взимания комиссии за услуги - куда смотрит ЦБ? Уважаемый ВТБ, предлагаю пойти дальше: требовать страховать несуществующий объект недвижимости, а также вносить на счет полную сумму обеспечения по кредитам, которые потенциальный заемщик еще не взял. Разумеется, сумму средств для внесения устанавливать произвольно.Тем самым, вы сможете увеличить объем средств фондирования для увеличения маржинальности бизнеса, а также продавать потенциальным клиентам страховки через партнеров. особенно иронично выглядят в свете вышеописанного ценности, которые прописаны в миссии ВТБДорожим клиентом:Мы ставим потребности клиента во главу угла.Мы доверяем клиенту и стремимся заслужить его доверие.Мы слушаем и слышим клиента.

Для решения вопроса, связанного с получением потребительского кредита и рефинансирования кредита в другом банке созвонился с персональным менеджером К-ым Денисом. Оперативно,  через пару часов Денис приехал в офис, обсудили все моменты и заполнили заявку. После одобрения, меня уже ждал менеджер Дмитрий в офисе на Лесном проспекте. Все быстро и профессионально.

Для решения вопроса, связанного с получением потребительского кредита и рефинансирования кредита в другом банке созвонился с персональным менеджером К-ым Денисом. Оперативно,  через пару часов Денис приехал в офис, обсудили все моменты и заполнили заявку. После одобрения, меня уже ждал менеджер Дмитрий в офисе на Лесном проспекте. Все быстро и профессионально.

Прошло около полугода с момента обращения в банк с целью прекратить все отношения с этим банком, однако сотрудники убедили не делать этого и предложили облегчить мне жизнь, т.к. есть Ипотека в стороннем банке. Сначала не верилось, что банк может предложить более выгодные условия, однако получилось все наоборот. Менеджеры вели на каждом этапе, но чувствовался какой-то подвох. И теперь по истечении довольно длительного времени хочу признаться все так как и было озвучено. Ждал подводных камней, но результат превзошёл все ожидания. Хочу поблагодарить всех сотрудников офиса Ашкадарский в г. Стерлитамак

Прошло около полугода с момента обращения в банк с целью прекратить все отношения с этим банком, однако сотрудники убедили не делать этого и предложили облегчить мне жизнь, т.к. есть Ипотека в стороннем банке. Сначала не верилось, что банк может предложить более выгодные условия, однако получилось все наоборот. Менеджеры вели на каждом этапе, но чувствовался какой-то подвох. И теперь по истечении довольно длительного времени хочу признаться все так как и было озвучено. Ждал подводных камней, но результат превзошёл все ожидания. Хочу поблагодарить всех сотрудников офиса Ашкадарский в г. Стерлитамак

Прошло около полугода с момента обращения в банк с целью прекратить все отношения с этим банком, однако сотрудники убедили не делать этого и предложили облегчить мне жизнь, т.к. есть Ипотека в стороннем банке. Сначала не верилось, что банк может предложить более выгодные условия, однако получилось все наоборот. Менеджеры вели на каждом этапе, но чувствовался какой-то подвох. И теперь по истечении довольно длительного времени хочу признаться все так как и было озвучено. Ждал подводных камней, но результат превзошёл все ожидания. Хочу поблагодарить всех сотрудников офиса Ашкадарский в г. Стерлитамак

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ с 2017 года, был одобрен ипотечный кредит под 10.2 %  на 10 лет. Недавно от банка пришло сообщение о понижении процентной ставки на 1 %. Я обратилась в офис банка, где меня обрадовали о возможности рефинансировании ипотечного кредита под 8.2%. Молодой человек, сотрудник банка, все грамотно разъяснил, я сдала необходимые документы и заполнила анкету. За 3 года платежи вносила исправно. Исключение - один платеж с незначительной  задержкой в 3-5 дней, по причине отъезда, пришлось задержаться больше запланированного времени а карты при себе не было. В жизни случаются разные форс-мажорные ситуации и человеческий фактор никто не отменял, надо и это учитывать.Многим знакомым рекомендовала именно Ваш банк и некоторые их них так же оформили ипотечный кредит у Вас. Впечатления о банке и сотрудниках  банка всегда были положительные.  И ВОТ РАЗОЧАРОВАНИЕ! Мне звонит девушка и объявляет об отказе в рефинансировании. На мой вопрос об основании отказа, отвечает что у меня плохая кредитная история. Неужели один незначительно задержанный платеж может испортить всю кредитную историю? Естественно я была возмущена. Как так? Много лет пользовалась кредитами других банков, всегда вовремя вносила платежи и вовремя закрывала. А здесь отказ с "любезным советом" обратиться в другой банк. Очень обидно, что на понижение процентной ставки я видимо "рылом не вышла". НО... изъяви я желание получить кредитную карту, то это без проблем, хоть завтра,  ведь там высокие проценты  и вам это выгоднее.  В общем, большое разочарование и скорее всего мне придется последовать совету вашего сотрудника и сменить банк, так как я поняла что Вы не дорожите своими клиентами.