Клиенты банка, редакция Банки.ру, отдел контроля качества (или как-то так) Банка, Директор ДО, Анастасия, все добрый день! Хочу рассказать вам одну увлекательную историю. ВступлениеОбратился я, значит, в свой любимый Банк, чтобы написать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Это была моя вторая попытка снизить ставку, так как в первый раз пришел отказ без объяснения причины.  Взял талончик в электронной очереди S002 в 9:50, прождал минул 10...ЗавязкаПришла моя пора. Я подошел к окну, передал сотруднику Банка - К-ой Анастасии документ удостоверяющий личность (паспорт РФ) для проведения индентификации, но этого было недостаточно...Меня попросили снять/приспустить маску, на что я ответил отказом и начал возмущаться:• Во-первых, я не хочу заразиться короновирусом, так как у меня нет антител к нему!• Во-вторых, боюсь подвергнуть риску заражения своих родителей-пенсионеров и жену с ребенком! • В-третьих, есть Приказ Правительства РФ, который запрещает находиться в общественных местах без средств индивидуальной защиты!КульминацияДиректор вызвала наряд Росгвардии, так как я, якобы, нарушаю порядок. Видимо, так было проще...По идее, первое, что нужно сделать - "изолировать" меня, проводить в переговорную комнату или что-то еще. Да и не мне учить Банк работать с негативно настроенными клиентами...Сотрудники Росгвардии помочь не смогли, просто "почесали репу" и все...Полагаю, что это должно было оформляться как ложный вызов. Очень жаль, что ни Директор не представилась, ни сотрудники Росгвардии не представились, да и я был так возмущен ситуацией, что меня просят нарушить Закон и подвергнуться риску заражения ковидом, что и сам не спросил их (всех) ФИО и/или номера жетонов. РазвязкаЯ понял, что больше не могу тратить свое время на эту бессмысленную возню и пытаться что-то доказать и вышел из офиса. Перед выходом я еще раз обратился к сотрудникам Банка, спросив "Вы отказываетесь меня обслужить?", никто ничего не сказал, лишь Директор утвердительно махнула головой и я вышел. Итог: 1. Не получил услугу2. Поймал огромный негатив к Банку (бренду) 3. Причинили мне моральный ущерб. Ко мне приехали сотрудники правоохранительных органов...вот это да! 4. Опоздал на работу,  получил штраф. Большое вам спасибо Банк! 5. Выкинул в помойку время, которое легко бы конвертировалось в заработанные деньги Послесловие Сотрудники Банка из "претензионки", пожалуйста, не пишите так или около того "Нам очень жаль, что вам пришлось пережить вот это все. Мы обязательно сделаем что-то..."Я уже отправил заявление вот сюда и попросил их транслировать моё негодование вот этим ребятам. Спасибо, Дмитрий

Обслуживалась в отделении ВТБ в г. Россошь. Хорошее отделение, отличное расположение, уютное, качество обслуживания высокое, хотелось бы отметить компетентность сотрудников. Меня обслуживала менеджер П-ва Людмила. Быстро решила все вопросы, помогла выполнить все операции, всё обьяснила, оперативно и качественно.

Благодарю ведущего персонального менеджера отделения ВТБ на Бахрушина (ДО ЦИК "Павелецкий") С-ва Павла Сергеевича за сверх профессиональное обслуживание и реальную помощь в решении проблемы клиента. Обращался в банк 01.12.2020 г. Такое отношение и подход со стороны менеджмента, как у Павла, значительно повышает  доверие к банку, желание работать и взаимодействовать с банком в дальнейшем. Павел решил сложный вопрос быстро и качественно, избавил от лишней траты времени, что очень ценно сегодня. Нечасто обращение в банк оставляет положительные впечатления, но вчера в результате работы Павла, осталось именно такое, поэтому спешу оставить свой отзыв. Спасибо

Открыла дебетовую мультикарту. Доставки, как, например, в другом банке нет - только в отделении. Отделение переполнено, электронная очередь не работает - все стоят за "талончиком" в живой очереди, ни о какой "социальной дистанции" и речи нет. Карту получила - не могу войти в ВТБ-онлайн, ни через приложение, ни через сайт. Звоню в поддержку - там предлагают писать на почту. Пишу на почту - оказывается, у меня не привязан номер телефона, хотя я его давала при открытии карты и он указан в договоре, который мне выдали. Звоните в поддержку. Звоню в поддержку - номер можно привязать к счету только в отделении. Опять иду в отделение, очередь и всё такое. После долгого разбирательства номер привязывают, приложение открывается. На следующий день пытаюсь перевести деньги из другого банка по реквизитам, выдаваемым приложением. Ошибка - неправильно указан БИК или счёт (вставляю копированием, ошибка набора исключается). Связываюсь с поддержкой банка-отправителя, разбираются, на следующий день пишут - номер БИК или счёта неправильный, возможно нужен БИК другого отделения. Звоню в ВТБ. Девушка-оператор сперва мне заявляет: чтобы поменять БИК нужно обратиться в отделение. Начинаю разговаривать на повышенных тонах - волшебным образом вопрос решается по телефону. Точнее как- решается: мне приходит СМС с другим БИКом. В приложении по-прежнему указывается старый, не работающий. Боюсь представить, какие проблемы ещё ожидают дальше.

Устал уже разбираться с проблемами. Складывается такое впечатление, что бан делает все что бы создать клиенту проблемы и наложить штрафы. Система уведомлений не работает в принципе. То есть, что бы узнать что происходит со счетом нужно самому заходить в приложение и смотреть выписки (что в свою очередь тоже не удобно). Становясь клиентом банка ВТБ по продукту ипотека, я не подозревал что такой крупный банк зарабатывает по схеме обмана. Деньги списываются сами по себе, счет блокируется по не понятным причинам. Словом, если внеся сумму необходимую для оплаты ипотеки в первый же день (у меня оплата с 15 по 18 число каждого месяца) сумму не списали в течении суток - можно смело звонить в банк и начинать разбираться в причинах "не списания". А вообще, очень интересно получается, мало того что платишь проценты по ипотеке - так еще и платишь за обслуживание не нужных карт и счета. Я являюсь вип клиентом другого банка, услугами которого пользуюсь более 10 лет и крайне всем доволен. Переходить на DNV с их не понятными поборами, убойным телефонным сервисом (чудом узнал какую надо нажать кнопку на телефоне что бы сразу соединили со специалистом, а не выслушивать безумную систему авто информатора). Помимо ипотеки, мне еще и кредитную карту вручили. Почти год карта пылилась без дела. Но пришлось мне снять с нее сумму. По прошествии двух недель, я решил зайти в приложение и проверить как там дела. И что же я вижу там - списание средств "комиссия по страховой программе". Удивление мое не знало границ, ведь перерыв все документы так или иначе связанные с ВТБ я не нашел ни договора на кредитную карту, ни тем более информации о какой то страховой программе (по ипотеке страховая программа естественно есть, от нее есть и договор и все сопутствующее). Как итог - банк делает все, что бы клиент не знал, не мог, запутался - и не смоге вовремя внести нужную сумму. А просрочка по платежам = убойные штрафы и испорченная кредитная история!

Устал уже разбираться с проблемами. Складывается такое впечатление, что бан делает все что бы создать клиенту проблемы и наложить штрафы. Система уведомлений не работает в принципе. То есть, что бы узнать что происходит со счетом нужно самому заходить в приложение и смотреть выписки (что в свою очередь тоже не удобно). Становясь клиентом банка ВТБ по продукту ипотека, я не подозревал что такой крупный банк зарабатывает по схеме обмана. Деньги списываются сами по себе, счет блокируется по не понятным причинам. Словом, если внеся сумму необходимую для оплаты ипотеки в первый же день (у меня оплата с 15 по 18 число каждого месяца) сумму не списали в течении суток - можно смело звонить в банк и начинать разбираться в причинах "не списания". А вообще, очень интересно получается, мало того что платишь проценты по ипотеке - так еще и платишь за обслуживание не нужных карт и счета. Я являюсь вип клиентом другого банка, услугами которого пользуюсь более 10 лет и крайне всем доволен. Переходить на DNV с их не понятными поборами, убойным телефонным сервисом (чудом узнал какую надо нажать кнопку на телефоне что бы сразу соединили со специалистом, а не выслушивать безумную систему авто информатора). Помимо ипотеки, мне еще и кредитную карту вручили. Почти год карта пылилась без дела. Но пришлось мне снять с нее сумму. По прошествии двух недель, я решил зайти в приложение и проверить как там дела. И что же я вижу там - списание средств "комиссия по страховой программе". Удивление мое не знало границ, ведь перерыв все документы так или иначе связанные с ВТБ я не нашел ни договора на кредитную карту, ни тем более информации о какой то страховой программе (по ипотеке страховая программа естественно есть, от нее есть и договор и все сопутствующее). Как итог - банк делает все, что бы клиент не знал, не мог, запутался - и не смоге вовремя внести нужную сумму. А просрочка по платежам = убойные штрафы и испорченная кредитная история!

Подключил опцию "Сбережения" для получения +1% к счету копилке, за прошлый месяц потратил 10 000 рублей, условия выполнил, посчитал на калькуляторе, потому что нигде в ИБ не видно какая сумма потрачена и  сколько еще надо потратить для выполнения условий (в другом банке все четко, показывают сколько осталось). По факту бонусного процента судя по ИБ нет. Непонятно почему. Прошу дать вразумительный ответ. Так как какой  тогда смысл опции сбережения? И дайте ссылку на конкретные условия какие операции идут в зачет, а какие нет.

Подключил опцию "Сбережения" для получения +1% к счету копилке, за прошлый месяц потратил 10 000 рублей, условия выполнил, посчитал на калькуляторе, потому что нигде в ИБ не видно какая сумма потрачена и  сколько еще надо потратить для выполнения условий (в другом банке все четко, показывают сколько осталось). По факту бонусного процента судя по ИБ нет. Непонятно почему. Прошу дать вразумительный ответ. Так как какой  тогда смысл опции сбережения? И дайте ссылку на конкретные условия какие операции идут в зачет, а какие нет.

27.11.2020 произошла странная ситуация: сняли деньги с кредитной карты.  Без единого уведомления. Деньги просто испарились, была одна сумма, и раз совершенно другая. Как так получилось абсолютно неясно! В выписке не указано за что могли снять деньги, никаких расходных операций на подобную сумму не было. СМС- оповещений тоже не приходило. Просто без каких-либо причин баланс карты уменьшился. Почему так произошло? Почему счет уменьшился без каких-либо предпосылок к этому?Также, в этот же день, 27.11.2020 оставила обращение (через горячую линию, под номером СR-7463*34), сегодня (02.12.2020) сама решила позвонить, чтобы узнать статус обращения. Оказалось, что банк не нашел оснований для моей претензии. Зато высказал предложение - написать повторное только уже с приложенной выпиской, где прописывается оспариваемая операция. Наверное, специалисты, обслуживающие меня по горячей линии, позже решающие вопрос по обращению, пропустили тот факт, что  в выписке НИЧЕГО нет, и дело не в оспариваемой операции, т.к. оспаривать попросту ничего, а в исчезнувших денежных средствах с кредитной карты (без моего ведома, без единого банковского подтверждения).Более того, я попросила прислать мне заключение по обращению на электронную почту,  мне ответили, что нужно зарегистрировать очередное обращение в банк. Хорошо, зарегистрировала и срок рассмотрения до 01.01.2021. Это просто смешно , чтобы получить документацию (уже готовую, касающуюся моего финансового состояние), возможно, придется ждать около месяца?!Итог - опять потраченное время (в обще сложности разговоры по горячей линии заняли около 2 часов)

Являюсь клиентом Банка в силу обстоятельств, поскольку есть зарплатная карта. Несколько дней назад, а именно 27 ноября, решил в подарок на 16-летие ребенка приобрести ноутбук, воспользовавшись мультикартой, на которой у меня как раз скопилось несколько тысяч бонусов.  Оплатил бонусами часть покупки, остальное деньгами с карты. Сразу деньги списались (37 тысяч рублей), а товар так и остался в корзине в статусе неоплаченного. Многократные обращения в Банк (а это, на минуточку, по пол часа минимум на каждый звонок, чтобы только дозвониться туда) позволили выяснить, что бонусное Приложение, со слов сотрудников Банка, не работает уже две недели! Однако для клиентов нигде никакой информации об этом не размещено.  Приложение не блокирует платёж, а списание происходит автоматически, что касается возврата денег -  со слов сотрудников Банка, обещают вернуть спустя две недели (пока деньги мне не так и вернулись). Результат - денег нет, ноутбука тоже нет, потрачено уйма времени на выяснение с Банком обстоятельств, как такая ситуация вообще могла произойти. Не говоря уже об испорченом настроении, поскольку ребенок, естественно, пока остается без ноутбука. Я часто покупаю онлайн и с такой безобразной работой сталкиваюсь впервые. Даже самые маленькие интернет магазины уважают своих клиентов и пытаются сразу решить проблему, если она возникла. Но со стороны ВТБ полнейшее равнодушие,  если не сказать, полный игнор! Больше обращаться не хочу и другим не посоветую!

Суть: Погашение кредита по договору 62***13 дата выдачи 09.10.2019 заемщик С-в АА, всегда происходила в автоматическом режиме с мастер счета или по другим счетам 09 числа каждого месяца после 20:00 по московскому времени, об этом имеется распечатка и выписка по движению средств по счету, но по каким-то неведанным мне причинам ВТБ банк в очередной платеж 09 ноября списал имеющиеся деньги в 19:08, а оставшуюся сумму, которая была на моём счете, списал уже 10.11.2020 года в 04:58 по московскому времени, тем самым намеренно создал просрочку платежа, так как деньги в полном объеме были внесены на счет 09.11.2020 года в 19:19. Прошу принять меры! Об этой ситуации буду писать во все контролирующие органы и инстанции, так как эта ситуация является умышлено-созданной и деньги в полном объеме были внесены на счет до наступления 10.11.2020 года.

30.11.2020 направила весь пакет документов для снижения процента ипотеки в соответствии с Постановление Правительства №1711 от 30.12.2017 в связи с рождением 2го ребёнка. Список необходимых документов был указан в памятке, полученной в отделении банка ВТБ по адресу г. Уфа Верхнеторговая площадь 3. В данной памятке было указано, что при наличии всех документов, рассмотрение заявления будет в течение 7 дней. По всем критериям наша семья и наш объект недвижимости соответствует требованиям Постановления. Но 02.12.2020 мне позвонил сотрудник банка ВТБ и сказала, что нам отказано в снижении процента в соответствии с данным Постановлением и что мы можем только участвать в Рефинансирование кредита, т. к. наша закладная была передана сторонней организации. Нужели Постановление №1711 от 30.12.2017 не распространяется на случай передачи закладной сторонней организации. Ведь в этом нашей вины нет. И почему мы не можем участвовать в программе, которую государство создало специально для таких семей как мы? Почему мы как клиенты ничем не защищены?

Всем здравствуйте, хочу дать честный отзыв Филиал 2754 Банка ВТБ (ПАО) г.Благовещенск, ул.Краснофлотская, 135.  Очень жаль что к потенциальным клиентам такое откровенно наплевательское отношение. Данный филиал не заинтересован в новых клиентах, от сова совсем. На протяжении недели мы пытались связаться с определенным сотрудником что бы прояснить детали и выйти на сделку , к огромному разочарованию наши звонки игнорировались ( сотрудника нет на месте, либо сотрудник не в курсе вашего вопроса - мы передадим и так далее).

Добрый день!  Хотим выразить огромную благодарность Ведущему финансовому консультанту - Б-у Александру Николаевичу. Мы взяли потребительский кредит и в другом ДО нам навязали кучу не нужных нам доп услуг - обосновывая это тем, что у нас поменяется процентная ставка. Мы обратились в ДО Алтуфьево и Александ Николаевич объяснил нам, какие доп услуги нужны и зачем, от каких можно отказаться без изменения процентной ставки по кредиту. Помимо этого, консультант обратил внимание на то, что у нас имеется ипотека, проверил по реестру и сам (мы не спрашивали) рассказал нам о том, что есть возможность снизить процентную ставку, помимо этого рассказал как лучше разместить денежные средства  с возможностью снятия/пополнения, помог изменить данный в пенсионном фонде ВТБ. Очень профессиональный, вежливый, доброжелательный консультант.  Желаем только карьерного роста и удачи!

Добрый день!  Хотим выразить огромную благодарность Ведущему финансовому консультанту - Б-у Александру Николаевичу. Мы взяли потребительский кредит и в другом ДО нам навязали кучу не нужных нам доп услуг - обосновывая это тем, что у нас поменяется процентная ставка. Мы обратились в ДО Алтуфьево и Александ Николаевич объяснил нам, какие доп услуги нужны и зачем, от каких можно отказаться без изменения процентной ставки по кредиту. Помимо этого, консультант обратил внимание на то, что у нас имеется ипотека, проверил по реестру и сам (мы не спрашивали) рассказал нам о том, что есть возможность снизить процентную ставку, помимо этого рассказал как лучше разместить денежные средства  с возможностью снятия/пополнения, помог изменить данный в пенсионном фонде ВТБ. Очень профессиональный, вежливый, доброжелательный консультант.  Желаем только карьерного роста и удачи!

Добрый день!  Хотим выразить огромную благодарность Ведущему финансовому консультанту - Б-у Александру Николаевичу. Мы взяли потребительский кредит и в другом ДО нам навязали кучу не нужных нам доп услуг - обосновывая это тем, что у нас поменяется процентная ставка. Мы обратились в ДО Алтуфьево и Александ Николаевич объяснил нам, какие доп услуги нужны и зачем, от каких можно отказаться без изменения процентной ставки по кредиту. Помимо этого, консультант обратил внимание на то, что у нас имеется ипотека, проверил по реестру и сам (мы не спрашивали) рассказал нам о том, что есть возможность снизить процентную ставку, помимо этого рассказал как лучше разместить денежные средства  с возможностью снятия/пополнения, помог изменить данный в пенсионном фонде ВТБ. Очень профессиональный, вежливый, доброжелательный консультант.  Желаем только карьерного роста и удачи!

Добрый день!В октябре 2020г оформляла ипотеку в Пензенском отделении банка на ул. Московская для приобретения жилья в другом регионе. Думала будет долго и сложно. На деле оказалось проще, чем ожидалось, за что хочу сказать спасибо сотрудницам отдела ипотечного кредитования, которые оказали грамотную консультацию по сбору необходимых документов для оформления ипотеки и сопровождали сделку до момента раскрытия аккредитива. Сотрудничаю с ВТБ уже достаточно давно, оформление ипотеки утвердило мое положительное мнение о банке и его специалистах.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!!!СЛУЧАЙ ИЗ РЕАЛЬНОЙ ЖИЗНИ!!! 12.11.2020 года с карты ВТБ  были произведены четыре транзакции без моего ведома с 12:35 по 12:39 на общую сумму 291 998 (двести девяносто одна тысяча девятьсот девяносто восемь) рублей. Во время списания денежных средств с кредитной карты находилась в магазине Леруа Мерлен стояла в очередь в кассы. Именно в этот момент, когда не смогла оплатить покупку в магазине,  я поняла что произошло списание денежных средств без моего ведома (мне не хватило денежных средств оплатить покупку и это сделал мой муж со своей карты).Никакие телефонные звонки и смс с подтверждением кодов мне не поступали. В12.48 я зашла в свой личный кабинет ВТБ (мне пришёл код подтверждения) и я увидела четыре транзакции которые я не совершала!  Банк ВТБ не сообщил мне о транзакциях (не были высланы коды подтверждения операций), я вообще не знала, что произведено списание денежных средств. Во время списания денежных средств моя карта была у меня, я её не передавала третьим лицам, никому не сообщала никакую информацию по карте, не отвечала ни на какие телефонные звонки!  После обнаружения ситуации я оповестила ВТБ банк в телефонном режиме, затем написала заявление о спорной транзакции, написала заявление в полицию. Банк ВТБ ведет себя безобразно!!! В заявлении о спорной транзакции от 12.11.2020 года сумма возврата 291 998 (двести девяносто одна тысяча девятьсот девяносто восемь) рублей. Но банк (со слов представителя банка, так как письменный ответ еще не пришёл), якобы сделал техническую ошибку, и сумма изменилась на 102 (сто два) рубля. Банк удовлетворил мою претензию на 102 (сто два) рубля!!! Такие ошибки в банке!!! О чём можно говорить!!! Это их профессиональная деятельность!!! О переписке и документообороте вообще можно молчать!!! Я не подавала претензию на 102 (сто два) рубля!!! Банк удовлетворил претензию изменив сумму!!! Очень странно, что в заявлении о спорной транзакции изменилась именно сумма, а не фамилия, имя,отчество заявителя или другая информация! Это называется подлог документов или обман. Но то, что это происходит со стороны банка, это вообще ужас!!! Хочу отметить, что все копии переданы в правоохранительные органы РФ. ЯВЛЯЯСЬ ДОЛГОСРОЧНЫМ КЛИЕНТОМ БАНКА, БУДУ РАЗРЫВАТЬ ВСЕ ОТНОШЕНИЯ С ВТБ!!! ВСЕ РОДСТВЕННИКИ И ЗНАКОМЫЕ В КУРСЕ!!!

Хочу отметить высокий уровень брокерского обслуживания в ВТБ. Брокерский счет открывается не выходя из дома. Удобное мобильное приложение, торговать можно через все возможные версии торговых систем. Комиссии минимальные. Много предложений по первичным размещениям.Быстро и грамотно отвечают в контакт центре, онлайн и в отделении.

Хочу отметить высокий уровень брокерского обслуживания в ВТБ. Брокерский счет открывается не выходя из дома. Удобное мобильное приложение, торговать можно через все возможные версии торговых систем. Комиссии минимальные. Много предложений по первичным размещениям.Быстро и грамотно отвечают в контакт центре, онлайн и в отделении.