29.09.2020г. получили через интернет-банк сообщение о временной приостановке операций по счету юридического лица (ИНН 61****81) в связи  с требованиями 115-ФЗ. В тот же день мы обратились в наше отделение и получили перечень документов, которые необходимо предоставить в банк для подтверждения операций. Уже на следующий день 30.09.2020г. мы предоставили в банк все требуемые документы  (пояснение, договоры, лицензии и т.п.), также отправили на почту ****@rostov.vtb24.ru. Руководитель отделения пообещал, что банк проанализирует документы и через неделю счет должен быть разблокирован. Через неделю ничего не произошло, но нам сообщили, что нужно подождать ещё неделю. По окончании второй недели руководитель сообщил, что решение вопроса займет месяц т.к. многие сотрудники головного подразделения в г. Краснодаре и в г. Москве на удалёнке. Прошел месяц, но никаких изменений не произошло. Вернее, одно всё-таки было - руководитель филиала пропал. Перестал отвечать на сообщения и телефонные звонки. Считаю такое поведение, мягко говоря, не допустимым и неуважительным по отношению к своим клиентам. Кроме него по данному вопросу никто в отделении не владеет информацией. Итого мы имеем – счет заблокирован уже два месяца, никакой информации от сотрудников ВТБ мы получитьне можем, все требуемые от нас документы мы оперативно предоставили. Если от нас нужна какая-то дополнительная информация или объяснения  - мы готовы предоставить т.к. все наши операции законны и прозрачны, но никто же ничего не требует и не отвечает. Желание и дальше размещать депозиты юр. лица в ВТБ и переводить сотрудников на з/п проект пропало полностью, хотя ранее к ВТБ никаких вопросов не было.Надеюсь, хотя бы здесь получить какую-то информацию по нашему вопросу. Спасибо.P.S. К нашему персональному менеджеру П-ву Владимиру претензий нет. Он на связи, передает наши вопросы руководителю филиала (т.к. вопрос не в его компетенции), но дальше тишина.

Уважаемый ВТБ,ПОЛГОДА мы пытаемся сделать рефинансирование ипотеки в вашем банке.Мы собрали все документы, сделали оценку в ВАШЕМ БАНКЕ, как просили; долго ждали рассмотрения документов. Менеджеры не отвечали, кто-то что-то терял и пр. И через 3 месяца нам сказали, что дело приостановлено, потому что мы взяли еще одну ипотеку в ВАШЕМ БАНКЕ на одного из созаемщиков. По словам менеджеров, у вас такое правило: останавливать рефинансирование, если берут еще одну ипотеку в ВАШЕМ БАНКЕ. Что за бред вообще? Где это написано?Нам сказали собрать документы второй раз. Ок. То вам справка сначала не подходила (такая же, как мы перед этим подавали вам), то печать и подпись сотрудника банка, где взята ипотека должна быть оригинальной, а ней сканом... Прошло еще полтора месяца! И тут нам говорят, что оказывается созаемщикам не состоящим в браке вы не можете сделать рефинансирование. Вы обалдели вообще? Полгода мы пытаемся сделать рефинансирование и только теперь нам говорят, что это в принципе нельзя сделать в ВТБ. Вы набираете менеджеров по отсутствию умения читать договоры? Теперь буду ждать, что вы вернете мне деньги за оценку, которую я сделала в вашем банке по вашему требованию для рефинансирования. Обновлю отзыв после этого.

Можно провести только через кассу. В миллионом городе один филиал с кассой. ОДИН. 23 мин ожидания по талону, 31 мин оператор пытается выдать мне приходный кассовый ордер для перечисления на Счёт, но висит программа, не добившись результата, просит узнать номер карты сына и отправляет в кассу, чтоб там заполнить заявление. Звоню, узнаю номер карты, потом 8 мин ожидания в кассу, там дают бланк, и выгоняют заполнять его. Затем опять талон, ожидание 11 мин. Наконец, проблема решена. Полтора часа чтоб перечислить наличные на карту. Аналогичная операция в Альфа банке для дочери. Зашёл, подбежала девочка, проводила к банкомату, объяснила как набрать. 4 минуты!! Четыре блин.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ.  Из продуктов банка имею пакет "Привилегия".  Хочу отметить, что каждый раз, обращаясь в Мончегорский офис, вижу только компетентных и вежливых сотрудников.  Особую благодарность выражаю управляющему офиса Щ-ой Марии Александровне за высокий профессионализм, оперативное обслуживание и индивидуальный подход к клиентам.

Хотелось бы отметить работу персонального менеджера ОО «На Набережной» П-ца Кристины Михайловны, за своевременное доведение информации по окончанию депозитов, карт, а так же внимательное отношение. Благодаря своему менеджеру познакомился с таким уникальным продуктом, как НПО-Премиум, тем самым задумался о своих пенсионных накоплениях. Очень приятно получать информацию о доходности данного продукта и быть спокойным за свой уровень жизни в будущем.

Обратился в банк для получения потребительского кредита,  в первый раз. Отделение банка большое, несмотря на это быстро попадаешь к нужному сотруднику и нет ощущения очереди.  Специалист Анастасия М-ва провела отличную работу по разъяснению процесса, все прошло без проволочек, не осталось непроясненных вопросов.  Спасибо за ваш профессионализм и приятное обращение!

Здравствуйте!Хочу рассказать всем свою историю о том как я пытался купить залоговое имущество (квартиру), и как они её мне не продали.Увидел на доске объявлений, объявление что продается квартира (залоговое имущество, непрофильный актив ВТБ). Позвонил в отдел продаж залогового имущества банка ВТБ, они меня заверили что квартира продается и покупателя на данный момент нет, это было 16.11.2020, я сказал что готов приобрести эту квартиру за наличный расчет, менеджер колл-центра ответила что мне нужно связаться с реогианальным менеджером, и покупка за собственные средства возможна, и выслала мне визитку реогинального менеджера.Ну думаю щас позвоню ему и договорюсь о покупке квартиры, звоню говорю мол хочу купить квартиру за наличный расчет, могу внести задаток если сомневаетесь что не возьму. На что он ответил: мы задатков не берем, смотреть будете? Я говорю: можно и посмотреть. И тут его понесло: вот у меня щас много работы, плотный график, очень много звонков, я ему отвечаю что тогда не буду смотреть, куплю так, когда и куда идти оформлять? Он мне говорит, подождите я всё узнаю и перезвоню. Жду. Звонка нет. Звоню сам и представляете что он мне сказал: Мол объявление о снижение цены было не давно, я ещё может быть продам эту квартиру подороже, а ты сиди жди, если никто не купит, по старой цене тогда поговорим. Я просто опешил, намек понял, денег хочет с меня поиметь! Вы представляете! Звоню опять в колл-центр и говорю квартира продается? Ответ: Да, Объясняю ситуциацию, что сказал их реогианальный менеджер, Оператор ответила, вы можете сами написать заявление о покупке и прислать нам по почте ZalogNPA@vtb.ru, сразу же написал и послал свое заявление. Жду дня три, звоню в отдел продаж узнать рассмотрели или нет? Они отвечают мол рассматриваем, в базе есть одно заявление, от родиона александроаича, я говорю это я. На 16.11.2020 я был единственным желающим купить эту квартиру! Но думаю славу богу! Жду звонка, приготовил деньги. Прошло 16 дней, сегодня 02.12.2020.звонит женщина, представилась региональным руководителем и говорит вам отказано !  Представляете мне отказали в продаже квартиры за мои деньги! Не в ипотеку а собственные деньги!Не поверил своим ушам, звоню в колл центр и спрашиваю рассмотрели ли мое заявление, ответ: в базе оно есть но кому продать квартиру, решает реогинальный менеджер, тот самый который мне намекал что может быть продаст эту квартиру подороже. На лицо явный обман, реогианальными представителями!Сейчас буду принимать меры, в организации дополнительного расследования моей ситуации и вообще проверке деятельности реогианальных представителей и отдела продаж, составлю обращение в ЦБ и госорганы. Если кто сталкивался с похожей ситуацией по ВТБ,  предлагаю действовать совместно.

Год или полтора назад у меня была задолженность у ФССП.  Приставы заблокировали все мои карты,в  том числе и дебетовую в вашем банке.После оплаты долга все счета разблокировались,кроме вашего,дебетового. Ходила в банк-отправили в фссп, там написала заявление на разблокировку счета. Это было уже давно, должны были уже разблокировать,но ни ответа ни привета. На счету карты вашего банка так и висит этот старый долг.Прошу разобраться в ситуации!! хочу закрыть вашу карту раз и навсегда!!

Это просто шок! Банк ВТБ это самый недобросовестный банк.Система безопасности работает крайне неудовлетворительно.Каким-то образом  мошенникиполучили доступ к моему личному кабинету, при этом доступа третьих лиц к карте, телефону, компьютеру не было. Никакой информации о входе в личный кабинет,кодов подтверждения, СМС оповещений, Push-уведомлениймне не поступало. Никаких звонков от третьих лиц (с просьбой сообщить какие-то данные мне не поступало).  В течение 16 дней (с 02.11. по 18.11.2020г.)   вличном кабинетебанка ВТБ проводились операции по переводу, закрытию  вклада, а также списанию денежных средств.Общая сумма списания сред составила более 300 000 руб. Было обнаружено случайно, когда подошел очередной срок гасить ипотечный кредит.  Соответственно сразу был сделан звонок  в тех. поддержку, где я сообщил о незаконном списании моих ДС и операциях, которых я не выполнял. Оператором было зарегистрировано обращение, а далее сказали ждать окончания расследования, ответ они дадут втечение 7 дней. На следующийдень я также обратился в офис банка, где подал письменное обращение о возвратемне ДС наличными через кассу.  Банк на восьмой день, объединив мои оба обращения, в телефоном режиме дал мне ответ: «что все операции были подтверждены в системе онлайн ВТБ с вводом логина и кода подтверждения пин код  пасскод,  что остановить операции, уже совершенные в системедистанционного обслуживания банк не может, перевод ДС становить окончательнымна основании распоряжения клиентом банка в соответствии с законодательством РФи банк не несет ответственности за ущерб возникший в следствиинесанкционированного введения третьими лицами идентификаторов если это сталовозможным не по вине банка. У банка отсутствует основание для удовлетворениямоих требований», а далее меня отправили в правоохранительные органы.           Конечно,я подал повторное обращение, но думаю, ответ особо отличаться не будет. Соберу все ответы пойду в полицию, а что дальше… С банкомпридется расстаться окончательно  и навсегда, никогда бы с ним не связался, если бы не зарплатный проект, еще ипотеку у них оформили на свою голову.  Придется зарплату получать наличными. Честно, всё это за пределами возможного, я человек, который знает, как обращаться с гаджетами не могу понять, как без моего согласия банк совершает операции в течение шестнадцати дней и система безопасности этого не видит. Такое чувство, что банк сам своими действиями или бездействиями  способствует мошенникам.Вот такаяпечальная история, что делать дальше большой.. ?Не хранитеденьги в банке ВТБ!

Это просто шок! Банк ВТБ это самый недобросовестный банк.Система безопасности работает крайне неудовлетворительно.Каким-то образом  мошенникиполучили доступ к моему личному кабинету, при этом доступа третьих лиц к карте, телефону, компьютеру не было. Никакой информации о входе в личный кабинет,кодов подтверждения, СМС оповещений, Push-уведомлениймне не поступало. Никаких звонков от третьих лиц (с просьбой сообщить какие-то данные мне не поступало).  В течение 16 дней (с 02.11. по 18.11.2020г.)   вличном кабинетебанка ВТБ проводились операции по переводу, закрытию  вклада, а также списанию денежных средств.Общая сумма списания сред составила более 300 000 руб. Было обнаружено случайно, когда подошел очередной срок гасить ипотечный кредит.  Соответственно сразу был сделан звонок  в тех. поддержку, где я сообщил о незаконном списании моих ДС и операциях, которых я не выполнял. Оператором было зарегистрировано обращение, а далее сказали ждать окончания расследования, ответ они дадут втечение 7 дней. На следующийдень я также обратился в офис банка, где подал письменное обращение о возвратемне ДС наличными через кассу.  Банк на восьмой день, объединив мои оба обращения, в телефоном режиме дал мне ответ: «что все операции были подтверждены в системе онлайн ВТБ с вводом логина и кода подтверждения пин код  пасскод,  что остановить операции, уже совершенные в системедистанционного обслуживания банк не может, перевод ДС становить окончательнымна основании распоряжения клиентом банка в соответствии с законодательством РФи банк не несет ответственности за ущерб возникший в следствиинесанкционированного введения третьими лицами идентификаторов если это сталовозможным не по вине банка. У банка отсутствует основание для удовлетворениямоих требований», а далее меня отправили в правоохранительные органы.           Конечно,я подал повторное обращение, но думаю, ответ особо отличаться не будет. Соберу все ответы пойду в полицию, а что дальше… С банкомпридется расстаться окончательно  и навсегда, никогда бы с ним не связался, если бы не зарплатный проект, еще ипотеку у них оформили на свою голову.  Придется зарплату получать наличными. Честно, всё это за пределами возможного, я человек, который знает, как обращаться с гаджетами не могу понять, как без моего согласия банк совершает операции в течение шестнадцати дней и система безопасности этого не видит. Такое чувство, что банк сам своими действиями или бездействиями  способствует мошенникам.Вот такаяпечальная история, что делать дальше большой.. ?Не хранитеденьги в банке ВТБ!

Это просто шок! Банк ВТБ это самый недобросовестный банк.Система безопасности работает крайне неудовлетворительно.Каким-то образом  мошенникиполучили доступ к моему личному кабинету, при этом доступа третьих лиц к карте, телефону, компьютеру не было. Никакой информации о входе в личный кабинет,кодов подтверждения, СМС оповещений, Push-уведомлениймне не поступало. Никаких звонков от третьих лиц (с просьбой сообщить какие-то данные мне не поступало).  В течение 16 дней (с 02.11. по 18.11.2020г.)   вличном кабинетебанка ВТБ проводились операции по переводу, закрытию  вклада, а также списанию денежных средств.Общая сумма списания сред составила более 300 000 руб. Было обнаружено случайно, когда подошел очередной срок гасить ипотечный кредит.  Соответственно сразу был сделан звонок  в тех. поддержку, где я сообщил о незаконном списании моих ДС и операциях, которых я не выполнял. Оператором было зарегистрировано обращение, а далее сказали ждать окончания расследования, ответ они дадут втечение 7 дней. На следующийдень я также обратился в офис банка, где подал письменное обращение о возвратемне ДС наличными через кассу.  Банк на восьмой день, объединив мои оба обращения, в телефоном режиме дал мне ответ: «что все операции были подтверждены в системе онлайн ВТБ с вводом логина и кода подтверждения пин код  пасскод,  что остановить операции, уже совершенные в системедистанционного обслуживания банк не может, перевод ДС становить окончательнымна основании распоряжения клиентом банка в соответствии с законодательством РФи банк не несет ответственности за ущерб возникший в следствиинесанкционированного введения третьими лицами идентификаторов если это сталовозможным не по вине банка. У банка отсутствует основание для удовлетворениямоих требований», а далее меня отправили в правоохранительные органы.           Конечно,я подал повторное обращение, но думаю, ответ особо отличаться не будет. Соберу все ответы пойду в полицию, а что дальше… С банкомпридется расстаться окончательно  и навсегда, никогда бы с ним не связался, если бы не зарплатный проект, еще ипотеку у них оформили на свою голову.  Придется зарплату получать наличными. Честно, всё это за пределами возможного, я человек, который знает, как обращаться с гаджетами не могу понять, как без моего согласия банк совершает операции в течение шестнадцати дней и система безопасности этого не видит. Такое чувство, что банк сам своими действиями или бездействиями  способствует мошенникам.Вот такаяпечальная история, что делать дальше большой.. ?Не хранитеденьги в банке ВТБ!

[b]Договор ипотеки закрыт.[/b] 09 октября по телефону давал заявку на снятие обременения. Обременение снимается максимум 30 дней, обещали по телефону раньше. Заявку приняли. Никаких оповещений или звонков с этой даты мне не поступало. Хронология моих звонков: 10 ноября — «заявка в работе», предложили составить запрос на подразделение по поводу заявки. Обещали ответить в течение трех дней. 12 ноября — «заявка в работе». Предложили составить обращение на подразделение. 17,24,27,30 ноября — «заявка в работе». Еще раз предложили написать. Повторюсь, что мне ни разу из Банка никто не позвонил и не написал. Кредит закрыл я по рефинансированию и без снятия обременения мой платеж в другом банке намного выше, чем мог бы быть. [b]Это такой вид заботы ВТБ о клиентах ?[/b]

Хочу пожаловаться на халатное отношение к клиентам банка ВТБ. Если и здесь мне не предоставят полное объяснение такого отношения - следующим моим шагом будет обращение в суд. 7.10.2019 Года мною был приобретён блендер Electrolux , в компании ,Технопарк, ; оплачивала я доставку и саму покупку бонусами из программы мультбонус.  (3990 бонусов и 250 соответственно, 28.09.19 была произведена оплата ) Проработав недолгое время, блендер сломался, после чего я отвезла его в сервисный центр, где мне был выдан акт о том, что он непригоден и исправить уже ничего нельзя. (Могу приложить акт технического состояния от 13.07.2020). Позвонив в поддержку ВТБ, я получила ответ, что бонусы и за товар, и за доставку будут возвращены. Я стала ждать. Иногда звонила уточняла, когда же это произойдёт. На что мне сотрудники либо не давали четкого ответа, либо отвечали ждать порядка 2 месяцев. В сентябре я уточнила , почему боец в так и не были возвращены, на что сотрудник банка составил запрос, на который якобы было принято положительное решение. После этого, я , прождав ещё, перезвонила, 7 ноября, составила с сотрудником обращение :Уважаемая А. А., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7411554 и будет рассмотрено в срок до 14.11.2020.  13 ноября мне пришла смс : Уважаемый Клиент! Сообщаем, что по Вашему обращению принято положительное решение. Благодарим Вас за пользование услугами и продуктами Банка. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). И снова я стала ждать 2 недели, и опять бонусы не начислили . Я перезвонила в пятницу 27 ноября , уточнить, в чем же причина. На что сотрудница составила какой-то запрос, я попросила ее перезвонить мне с ответом в тот же вечер. Она обещала рассмотрения запроса в понедельник, 30 ноября. Естественно, мне никто не перезвонил. И я позвонила сама. Сотрудник сказал, что помочь ничем не может, и составил обращение : Уважаемая А. А., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7468692 и будет рассмотрено в срок до 07.12.2020 . Считаю это форменным издевательством и неуважением к своим клиентам . Если мне не ответят на данное обращение, обращусь в суд, все документы могу приложить, так же , как и записи телефонных звонков.

Оставила заявку на дебетовую карту через сайт. Доставки, как, например, в Тинькоффе нет - только в отделении. Отделение переполнено, электронная очередь не работает - все стоят за "талончиком" в живой очереди, ни о какой "социальной дистанции" и речи нет. ​ Карту получила - не могу войти в ВТБ-онлайн, ни через приложение, ни через сайт. Звоню в поддержку - там предлагают писать на почту. Пишу на почту - оказывается, у меня не привязан номер телефона, хотя я его давала при открытии карты и он указан в договоре, который мне выдали. Звоните в поддержку. Звоню в поддержку - номер можно привязать к счету только в отделении. Опять иду в отделение, очередь и всё такое. После долгого разбирательства номер привязывают, приложение открывается. ​ На следующий день пытаюсь перевести деньги из другого банка по реквизитам, выдаваемым приложением. Ошибка - неправильно указан БИК или счёт (вставляю копированием, ошибка набора исключается). Связываюсь с поддержкой банка-отправителя, разбираются, на следующий день пишут - номер БИК или счёта неправильный, возможно нужен БИК другого отделения. Звоню в ВТБ. Девушка-оператор сперва мне заявляет: чтобы поменять БИК нужно обратиться в отделение. Начинаю разговаривать на повышенных тонах - волшебным образом вопрос решается по телефону. Точнее как- решается: мне приходит СМС с другим БИКом. В приложении по-прежнему указывается старый, не работающий. ​ Боюсь представить, какие проблемы ещё ожидают дальше.

Хочу пожаловаться на халатное отношение к клиентам банка ВТБ. Если и здесь мне не предоставят полное объяснение такого отношения - следующим моим шагом будет обращение в суд. 7.10.2019 Года мною был приобретён блендер Electrolux , в компании ,Технопарк, ; оплачивала я доставку и саму покупку бонусами из программы мультбонус.  (3990 бонусов и 250 соответственно, 28.09.19 была произведена оплата ) Проработав недолгое время, блендер сломался, после чего я отвезла его в сервисный центр, где мне был выдан акт о том, что он непригоден и исправить уже ничего нельзя. (Могу приложить акт технического состояния от 13.07.2020). Позвонив в поддержку ВТБ, я получила ответ, что бонусы и за товар, и за доставку будут возвращены. Я стала ждать. Иногда звонила уточняла, когда же это произойдёт. На что мне сотрудники либо не давали четкого ответа, либо отвечали ждать порядка 2 месяцев. В сентябре я уточнила , почему боец в так и не были возвращены, на что сотрудник банка составил запрос, на который якобы было принято положительное решение. После этого, я , прождав ещё, перезвонила, 7 ноября, составила с сотрудником обращение :Уважаемая А. А., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7411554 и будет рассмотрено в срок до 14.11.2020.  13 ноября мне пришла смс : Уважаемый Клиент! Сообщаем, что по Вашему обращению принято положительное решение. Благодарим Вас за пользование услугами и продуктами Банка. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). И снова я стала ждать 2 недели, и опять бонусы не начислили . Я перезвонила в пятницу 27 ноября , уточнить, в чем же причина. На что сотрудница составила какой-то запрос, я попросила ее перезвонить мне с ответом в тот же вечер. Она обещала рассмотрения запроса в понедельник, 30 ноября. Естественно, мне никто не перезвонил. И я позвонила сама. Сотрудник сказал, что помочь ничем не может, и составил обращение : Уважаемая А. А., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7468692 и будет рассмотрено в срок до 07.12.2020 . Считаю это форменным издевательством и неуважением к своим клиентам . Если мне не ответят на данное обращение, обращусь в суд, все документы могу приложить, так же , как и записи телефонных звонков.

Хочу сказать, что не первый раз беру кредиты и сталкивалась с разными банками и разными сотрудниками и к сожалению профессионализм стал встречаться все реже и реже, а именно от действий сотрудников зависит вся работа банка.Не могу словами описать впечатление от работы с представителем банка ВТБ, а именно с Денисом К. , главным менеджером отделам прямых продаж УПР в СПб и ЛО!  Обратилась в банк по вопросу получения потребительского кредита на достаточно большую сумму и была удивлена, впечатлена от быстрого реагирования, знания продукта банка, а так же от внимательного отношения к клиенту. Не успела оглянуться, как необходимая сумма была у меня на счету. Огромное спасибо!

Хочу сказать, что не первый раз беру кредиты и сталкивалась с разными банками и разными сотрудниками и к сожалению профессионализм стал встречаться все реже и реже, а именно от действий сотрудников зависит вся работа банка.Не могу словами описать впечатление от работы с представителем банка ВТБ, а именно с Денисом К. , главным менеджером отделам прямых продаж УПР в СПб и ЛО!  Обратилась в банк по вопросу получения потребительского кредита на достаточно большую сумму и была удивлена, впечатлена от быстрого реагирования, знания продукта банка, а так же от внимательного отношения к клиенту. Не успела оглянуться, как необходимая сумма была у меня на счету. Огромное спасибо!

Решила я открыть ИИС. Увидела рекламу, что в приложении ВТБ-ОНЛАЙН можно открыть ИИС за 5 минут, поэтому выбрала брокером ВТБ. Но не тут-то было. Сначала пыталась открыть ИИС через приложение Мои инвестиции, но у меня ничего не вышло, оказалось, что через это приложение можно только брокерский счёт открыть. Так как я не являлась клиентом банка, то я пошла в отделение и открыла счёт, чтобы у меня появился доступ к ВТБ-ОНЛАЙН. В отделении всё прошло быстро и гладко и я довольная пошла домой с надеждой, что скоро стану инвестором). Зайдя в приложение я не нашла кнопки открыть ИИС. По телефону в банке мне сказали, что это якобы из-за того, что я открыла брокерский счёт раньше, чем захотела открыть ИИС. Но брокерского счета у меня нет, была только попытка открыть ИИС через приложение Мои инвестиции и у меня ничего не вышло. В продолжении разговора у меня приняли заявку, на рассмотрение было 5 дней. На шестой рабочий день я, не дождавшись ответа, сама написала в банк, где от меня отмахнулись формальной отпиской без всяких объяснений, что нужно идти в отделение. Позвонив в банк, мне также ответили, что они ничего сделать не могут, якобы не заполнено место рождения и что опять надо идти в отделение. Проверив свой экземпляр заявления на обслуживание, этот пункт заполнен и я не уверена, что придя в отделение и исправив якобы эту ошибку, у меня появится кнопка с возможностью открыть ИИС. Теперь я очень сомневаюсь стоит ли мне дальше пытаться стать клиентом этого банка, столкнувшись с таким низким сервисом.

Решила я открыть ИИС. Увидела рекламу, что в приложении ВТБ-ОНЛАЙН можно открыть ИИС за 5 минут, поэтому выбрала брокером ВТБ. Но не тут-то было. Сначала пыталась открыть ИИС через приложение Мои инвестиции, но у меня ничего не вышло, оказалось, что через это приложение можно только брокерский счёт открыть. Так как я не являлась клиентом банка, то я пошла в отделение и открыла счёт, чтобы у меня появился доступ к ВТБ-ОНЛАЙН. В отделении всё прошло быстро и гладко и я довольная пошла домой с надеждой, что скоро стану инвестором). Зайдя в приложение я не нашла кнопки открыть ИИС. По телефону в банке мне сказали, что это якобы из-за того, что я открыла брокерский счёт раньше, чем захотела открыть ИИС. Но брокерского счета у меня нет, была только попытка открыть ИИС через приложение Мои инвестиции и у меня ничего не вышло. В продолжении разговора у меня приняли заявку, на рассмотрение было 5 дней. На шестой рабочий день я, не дождавшись ответа, сама написала в банк, где от меня отмахнулись формальной отпиской без всяких объяснений, что нужно идти в отделение. Позвонив в банк, мне также ответили, что они ничего сделать не могут, якобы не заполнено место рождения и что опять надо идти в отделение. Проверив свой экземпляр заявления на обслуживание, этот пункт заполнен и я не уверена, что придя в отделение и исправив якобы эту ошибку, у меня появится кнопка с возможностью открыть ИИС. Теперь я очень сомневаюсь стоит ли мне дальше пытаться стать клиентом этого банка, столкнувшись с таким низким сервисом.

Пришлось запросить возврат средств за покупку в стиме. Спустя три месяца средства так и не поступили обратно на баланс. При обращении в банк (CR-7464069). Сказали что средства в банк поступили и должны быть на карте. НО НА БАЛАНС КАРТЫ ОБРАТНО ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ПОСТУПИЛИ!!! В итоге ответили "Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении." Похоже проблему можно решить только через суд... В очередной раз работа с клиентами в ВТБ на нулевом уровне