Добрый день. В отделении на Комендантском, 12 был открыт счет, куда были зачислены денежные средства с аккредитива, открытого в Сбербанке . При личном обращении сегодня в отделение денежные средства готовы выдать с комиссией, мотивируя тем, что не прошли 40 дней. Вчера обращались к представителям банка в Контакте и ответ был, что снятие происходит в соответствии с тарифами на РКО для физлиц. В п.5.6 пп 6 и п 5.3.2 прописано, что выдача наличных денежных средств, поступивших со счетов аккредитивов (в т.ч. возврат средств при несостоявшейся сделке/неисполнении аккредитива/исполнении аккредитива на меньшую сумму) производится без комиссии. На каком основании тогда банк требует комиссию за снятие наличных?

Не работает функция ни в на сайте ни в приложении о досрочном погашении ипотеки больше месяца. Квартира в залоге. Снять обременение не могу, так как по вине банка не могу закрыть этот кредит. Уже написал несколько претензий. Вот последние: CR-7473487, CR-7450549, CR-7426206. Ни одна из претензий не решена до сих пор. Сроки решения оттягивают каждый раз. Деньги для закрытия кредита лежат на счету. Приехал в отделение с наличкой - не принимают такие деньги для погашения. Только через сайт или приложение и списание со счета. В отделении не помогли - сказали писать очередную претензию, на которые никто не реагирует. Тупик уже больше месяца. [b]09.12.2020 08:01:23[/b] Пишу уже второй отзыв после 2.12, так как банк не реагирует на мои претензии.  [b]Не работает функция ни в на сайте ни в приложении о досрочном погашении ипотеки больше месяца. Квартира в залоге. Снять обременение не могу, так как по вине банка не могу закрыть этот кредит. Уже написал несколько претензий. Вот последние: CR-7473487, CR-7450549, CR-7426206. Ни одна из претензий не решена до сих пор. Сроки решения оттягивают каждый раз. Деньги для закрытия кредита лежат на счету. Приехал в отделение с наличкой - не принимают такие деньги для погашения. Только через сайт или приложение и списание со счета. В отделении не помогли - сказали писать очередную претензию, на которые никто не реагирует. Тупик уже больше месяца. [/b]Каждый раз извиняются, а толку нет. Проблема не решается. Деньги на счет для полного погашения ипотеки положил. Квартира уже продана - ее ждут покупатели. А я не могу закрыть кредит и получить закладную. И как вижу, со 2.12.202 (с даты моего первого отзыва) таких, как я клиентов с такими же отзывами значительно прибавилось. Просто кошмар.

Добрый день!  Хотим выразить огромную благодарность Ведущему финансовому консультанту - Б-у Александру Николаевичу. Мы взяли потребительский кредит и в другом ДО нам навязали кучу не нужных нам доп услуг - обосновывая это тем, что у нас поменяется процентная ставка. Мы обратились в ДО Алтуфьево и Александ Николаевич объяснил нам, какие доп услуги нужны и зачем, от каких можно отказаться без изменения процентной ставки по кредиту. Помимо этого, консультант обратил внимание на то, что у нас имеется ипотека, проверил по реестру и сам (мы не спрашивали) рассказал нам о том, что есть возможность снизить процентную ставку, помимо этого рассказал как лучше разместить денежные средства  с возможностью снятия/пополнения, помог изменить данный в пенсионном фонде ВТБ. Очень профессиональный, вежливый, доброжелательный консультант.  Желаем только карьерного роста и удачи!

Добрый день,буду прощаться с данным брокером.Отсутствие клиентоориентированности и прямой обман пользователя.Для меня самое важное - удобство использования отложенных стоп заявок(т.к. нет возможности сидеть и смотреть за рынком постоянно).Но данный брокер этим не страдает.Если ваша заявка не может быть исполнена, то они с удовольствием прокредитуют Вас под 16,3% годовых.При этом отключить маржинальную торговлю нельзя.Это сделано с целью увеличить кредитный портфель и загнать людей в долги.Будьте внимательны при торговле через мобильное приложение!!! Используя стоп заявки вы можете потерять все деньги и случайно взять кредит.

ВТБ как обычно показывает худший сервис! После погашения ипотеки позвонила в колл-центр с заявкой на закладную (примерно 26 октября). Заявку приняли и сообщили, что в течение 30 дней придёт смс о готовности. К 26 числу следующего месяца - тишина, позвонила - мне сообщили, что будет готова до конца месяца. Сегодня 2 декабря и снова тишина. Не понимаю как с таким уровнем сервиса люди несут в этот банк свои деньги! Сама являюсь клиентом этого банка вынуждено - собственник проданной мне квартиры настаивал на этом банке с ипотекой для сделки. Пишу отзыв о данном банке не впервые уже, и это только за последние 2 года как я их клиент. Делайте выводы!

ужасный банк!1. не дают рефинансироваться своим клиентам. когда по стране минимальная ставка рефинансирования ипотеки, так они ввели мораторий для своих клиентов. т.е. будем привлекать клиентов из сторонних банков под низкий процент, а свои пусть платят высокий процент.А ранее знакомой в октябре, у которой тоже ипотека в втб,  и мне в августе 2020г, совсем отказали в рефинансировании.2. В мае 2020г. недоплата была оказывается по платежу 50коп, так они обзвонились. перевела в тот же день, когда мне сообщили. Обещали что не внесут в кредитную историю, но как оказалось внесли как просрочку. Смешно даже.потом когда стали разбираться, соответствующий отдел сказал что не было просрочки, составили заявление на исправление информации в КИ, но как оказалось, и не исправили.Не зря акции компании дешевые, никогда и не вырастут с таким отношением к клиентам.

ужасный банк!1. не дают рефинансироваться своим клиентам. когда по стране минимальная ставка рефинансирования ипотеки, так они ввели мораторий для своих клиентов. т.е. будем привлекать клиентов из сторонних банков под низкий процент, а свои пусть платят высокий процент.А ранее знакомой в октябре, у которой тоже ипотека в втб,  и мне в августе 2020г, совсем отказали в рефинансировании.2. В мае 2020г. недоплата была оказывается по платежу 50коп, так они обзвонились. перевела в тот же день, когда мне сообщили. Обещали что не внесут в кредитную историю, но как оказалось внесли как просрочку. Смешно даже.потом когда стали разбираться, соответствующий отдел сказал что не было просрочки, составили заявление на исправление информации в КИ, но как оказалось, и не исправили.Не зря акции компании дешевые, никогда и не вырастут с таким отношением к клиентам.

Добрый день! В системе ВТБ онлайн перестала отображаться кредитная карта, мало того она перестала отображаться в списках получателей в пункте "переводы между своими счетами". Мне нужно внести сумму, а я даже не могу посмотреть какую сумму нужно внести!!! Самой карты у меня на руках нет, с картой работал только по системе ВТБ онлайн.

Жаль, что нельзя поставить оченку 0, потому что другого сотрудники ВТБ в отделении на Павелецкой не заслуживают. Первое,ч то боосилось в глаза - неряшливый внешний вид сотрудницы- мятая серо-белая рубашка, порванные перчатки, помятый вид.... может это только под конец рабочего дня, но оттолкнуло! Обращалась 01.12.2020 с закрытием карты, взяла талончик А 021. Ждала 1 час 15 минут, что в общем для ВТБ не удивительно, при этом сотрудники прогуливались, никуда не торопились, работало от силы окна 3-4.... ОК, дождалась, вызвали в 16 окно!.. Не успела я собрать все свои вещи- куртку, шарф, сумку и подойти к окну, как буквально через несколько секунд в это же окно вызывают другой талон!!!!! И, внимание- сотрудник спокойно относится к тому, что подошедший посетитель плюхнулся на мое место клиента и никуда уходить не собирается... Она просит меня подождать, пока она обслужит ЕГО или взять другой талон! Афигеть, простите!!!!! Это как? Да я бы и в другой банк пошла так-то, но к сожалению карта открыта у вас! Беру другой талон, иду в другое окно, просто бегу через весь зал- боюсь как бы на мое место еще два-три не пришли. Вносим деньги на карту через кассу, ухожу наконец из это "прекрасного" офиса - приходит смс -"ваша операция по внесению наличных отклонена!"....СУПЕР ОБСЛУЖИВАНИЕ!

В 2017 году мною взята ипотека в Банке Российский капиталл,далее он переименовался в Дом РФ,сейчас перешел в ВТБ. Пока функционировали офисы в г.Иркутск,всё было неплохо. Но в 2018 году их оба закрыли, ближайшее отделение банка теперь в Новосибирске! Так вот,теперь все справки нужно заказывать по почте там. И все бы ничего,но их не дождешься! В 2019 году заказывала справку для налоговой,ждала ее не менее 2х месяцев,приходилось постоянно звонить и напоминать о себе. Сейчас снова для налогового вычета нужна история операций по кредиту,а я просто перевожу деньги на ипотечную карту,которую они мне дали. После звонков на горячую линию никто толком так и не объяснил какое заявление на получение справки заполнить. В том заявлении,которое они посылают,такой графы нет. Сотрудник сказал,что можно заказать в приложении их банка. Заказала и снова тишина. Позвонила на горячую линию, отправили то же заявление,в котором нет такой графы.В общем не связывайтесь с этим банком. Бардак!

Прошу провести служебное расследование в отношении сотрудников отделения на метро соколе по адресу: Ленинградский проспект 77,корп2 всвязи с утерей доверенности клиента (копия дов. не сохранилась, ее делали сразу в банке, приезжала лично с главным бухгалтером и печатью, и сделали на месте ). Из-за халатности сотрудников мы (Академия)понесли убытки( у меня тоже есть работа,которую я не выполнила из за разбирательств в банке около 2-ух часов), не смогли совершить банковскую операцию, т.е закрытие счета. Ранее по данной доверенности операции мной соврешались периодически (производились валютные операции каждые 3 месяца, для отчета брались выписки) Летом произошла смена фамилии. При следующем посещении банка,  предъявила документы смены фамилии.мне сотрудница заверила  , что внесла изменения в программу и далее никаких действий совершать не требуется. На данный момент  Доверенность является действующей, подлежит хранению в банке(именно в данном отделении). При обращении мной 01.12.2020 в банк,  сотрудники объявились , что доверенность отсутсвует, в связи с чем совершить операцию невозможно. Считаю данное обстоятельство грубым нарушением закона ,регламентирующего деятельность банка, а так же нарушением закона об хранении и обработки персональных данных.Ответственно заявляю, что доверенность нами оформлялась.  При последнем обращении в банк сотрудник объявил, что ни в электронном виде, ни на бумажном носителе  доверенности нет. Так же со слов работника, доверенностей никогда не было у Академии. Заранее извещаю Вас, что вынуждена поделиться данным случаем на этом портале, подробно изложив обстоятельства с которыми мне пришлось столкнуться, чтобы в дальнейшем любой клиент банка не столкнулся с этой  каторгой,тратой нервов. В данном отделении систематически происходят проблемы с поисом карточки образцов подписей, сотрудники в данном отделении, систематически прикрываются неразберихой в собственном используемом ПО в банке. Помимо с этой ситуацией, сталкивалась ранее с тем, что сотрудники не видят карточки образцов подписей, не могут совершать  валютные операции, перекладывая свой функционал на более опытных сотрудников,Что  приводит к тому, что этой операцией занят весь офис, соотвественно парализуя действенность отделения. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне официальный ответ, куда пропала доверенность и как обрабатывались и хранились мои личные данные, а так же дать оценку действия персонала работающего в отделении. Все мои посещения в отделения, сопровождались длительным ожиданием : взять выписки около 20-30 минут, валютные операции около часа.(при оформлении доверенности предоставляла информацию паспорт гражданина РФ). В связи с ужасным обслуживанием в отделении банка, руководством Академии было принято решение о переходе обслуживания  в другой банк, соответсвенно закрыть все счета в вашем банке. Так же вынуждена с данным заявлением обратиться в ЦБ, тк опасаюсь за сохранность своих  персональных данных.  По моему мнению,банк несёт репутационные  риски и финансовые, в связис потерей  таких клиентов, как мы.

24 ноября 2020 г.  в отделении Римская, в отделе по обслуживанию ипотечных продуктов, была заказана закладная с указанием ее выдачи 25 ноября, т.е. согласно п.2 ст.17 Федерального закона от 16.07.1998 N102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)": "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...". А также выдать доверенности и справку об исполнении обязательств в полном объеме.  На что сотрудник заявила: "Закладная будет готова через 2 недели, доверенности с ней будут. А справку вы можете заказать в личном кабинете или получить в опер.зале".  После чего приняла заявление, и только по просьбе сделала его скан. После чего поставить печать согласилась, только после просьбы позвать руководителя. А так нельзя было ставить печать на данное заявление.  Справку в опер. зале предоставить не смог в должном виде. В личном кабинете тоже формировалась не та справка, а сейчас вообще пропала Ипотека и возможность заказать по ней справки.  При звонке на горячую линию, 01.12 в 23.45, с вопросом: "Как узнать о готовности закладной?" Сотрудник банка лишь смог сказать, что система обновляется и сейчас предоставить такую информацию не смогут.  ВТБ на каком основании, Вы нарушаете Российское законодательство? И почему все ипотечные заемщики, должны приезжать в конкретные отделения вашего банка, с учетом текущей эпидемиологической ситуации?  P.S. не надо говорить, что закладную можно было заказать через КЦ, так как это не ответ банка, это лишь отписка и возможность банка сильно затянуть выдачу Закладной.

24 ноября 2020 г.  в отделении Римская, в отделе по обслуживанию ипотечных продуктов, была заказана закладная с указанием ее выдачи 25 ноября, т.е. согласно п.2 ст.17 Федерального закона от 16.07.1998 N102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)": "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...".А также выдать доверенности и справку об исполнении обязательств в полном объеме. На что сотрудник заявила: "Закладная будет готова через 2 недели, доверенности с ней будут. А справку вы можете заказать в личном кабинете или получить в опер.зале". После чего приняла заявление, и только по просьбе сделала его скан. После чего поставить печать согласилась, только после просьбы позвать руководителя. А так нельзя было ставить печать на данное заявление. Справку в опер. зале предоставить не смог в должном виде. В личном кабинете тоже формировалась не та справка, а сейчас вообще пропала Ипотека и возможность заказать по ней справки. При звонке на горячую линию, 01.12 в 23.45, с вопросом: "Как узнать о готовности закладной?" Сотрудник банка лишь смог сказать, что система обновляется и сейчас предоставить такую информацию не смогут. ВТБ на каком основании, Вы нарушаете Российское законодательство? И почему все ипотечные заемщики, должны приезжать в конкретные отделения вашего банка, с учетом текущей эпидемиологической ситуации? P.S. не надо говорить, что закладную можно было заказать через КЦ, так как это не ответ банка, это лишь отписка и возможность банка сильно затянуть выдачу Закладной.

Подал заявку на рефинансирование, через цифровую ипотеку. Всё хорошо, всё прошло, заказал оценку, оценка прошла, пригласили на сделку и ТА-ДА! ОТКАЗ! Оценку, естественно не вернуть, другие банки её не принимают. Это что, такой хитрый ход, чтобы заработать 3300? И зарплату я туда зря перевёл. Короче, не пользуйтесь этим банком.

Программа Мультибонус не даёт купить билеты за мили! Несколько дней операторы контакт-центра рассказывают про ошибку на сайте, которую всем банком пытаются решить и просят подождать. Была долгое время клиентом втб - дебетовая, вклад, буду меня программу. Господа, это некрасиво, не последний хлеб доедаете!!!  Первый раз регистрируюсь на сайтах, чтобы оставить отзыв. Неприятно.

Начиная с января 2020г после обновления приложения втб начались какие-то сбои непонятные при входе в мобильное приложение, постоянно глючило, вылетало, не получалось провести никакую операцию через приложение (разработчикам должно быть стыдно, пользователи до сих пор пишут отрицательные отзывы по работе приложения). А в феврале безосновательно были списаны денежные средства в размере более 100 тыс рублей и переведены на счет некоего Hasanа Z., который как впоследствии выяснилось, ещё является и клиентом банка. О переводе денежных средств клиентом не предупреждают (смс.звонок, push-код). Служба безопасности банка не проверила нетипичную денежную операцию, хотя номер привязан к счету и карте, клиент-жертва мошенничества не был предупрежден никакими способами о списании в двойном размере такой суммы (подтверждается детализацией оператора, а также распечаткой из банка. в которых нет первой операции списания), следовательно, по всем правилам и статьям деньги банк обязан вернуть и найти в своей клиентской базе этого мошенника!!!

Начиная с января 2020г после обновления приложения втб начались какие-то сбои непонятные при входе в мобильное приложение, постоянно глючило, вылетало, не получалось провести никакую операцию через приложение (разработчикам должно быть стыдно, пользователи до сих пор пишут отрицательные отзывы по работе приложения). А в феврале безосновательно были списаны денежные средства в размере более 100 тыс рублей и переведены на счет некоего Hasanа Z., который как впоследствии выяснилось, ещё является и клиентом банка. О переводе денежных средств клиентом не предупреждают (смс.звонок, push-код). Служба безопасности банка не проверила нетипичную денежную операцию, хотя номер привязан к счету и карте, клиент-жертва мошенничества не был предупрежден никакими способами о списании в двойном размере такой суммы (подтверждается детализацией оператора, а также распечаткой из банка. в которых нет первой операции списания), следовательно, по всем правилам и статьям деньги банк обязан вернуть и найти в своей клиентской базе этого мошенника!!!

Обращался в банк для получения Карты, сотрудник М-ва Н. настоящий профессионал ! Отличный банк, приятные сотрудники, всем советую ) очередь минимальная, сотрудники приветливы, всегда помогут, расскажут, подскажут, все пошагово! При любом вопросе исчерпывающий полный ответ, рассмотрение о выдаче кредита проходит буквально за небольшой промежуток времени, можно пока прогуляться по торговому центру)

Очень благодарна главному менеджеру счета Л-ой А. С. за очень вежливое и высокопрофессиональное обслуживание. Получила быструю и четкую консультацию по всем интересующим вопросам, ряд интересных предложений. Кроме того, был открыт первый личный банковский счет для моего сына. Выходили из банка с желанием продолжить и расширить сотрудничество!

26 Ноября 2020 года обратился в отделение ВТБ по адресу: Ульяновская обл., Ульяновск, ул. Рябикова, д. 60А. Целью моего визита было обновление персональных данных. После того, как сотрудник получил мой паспорт, она дала на подпись мне согласие на обработку персональных данных, где я должен выразить согласие на передачу большего объема персональных данных третьим лицам, в том числе дать согласие на получение рекламных сообщений, а также информации из Бюро кредитных историй. Возможности отказаться не предусмотрено, потому что в нем за меня проставлены печатные знаки, выражающие согласие. Таким образом, банк ВТБ нарушает законодательство и обманывает собственных клиентов. Я естественно отказался, однако, сотрудница банка начала мне нагло врать, что банк действует в рамках закона и якобы "я уже дал согласие на обработку персональных данных, когда дал ей паспорт". Это наглая ложь банка.Ранее я уже писал отзыв о том. что подал заявление на отзыв персональных данных в целях распространения рекламных услуг и маркетинговых исследований. Более того, сотрудница сфотографировала меня, и без моей фотографии отказалась обновлять мои персональные данные. Что также является нарушением законодательства, потому как я не давал согласие на сбор и обработку своих биометрических данных. В соответствии со ст.3 ФЗ «О персональных данных» (далее- Закон о ПД) персональными данными является любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, в том числе сведения, составляющие банковскую тайну. По общему правилу, обработка персональных данных и передача этой обязанности другому лицу допускаются только с согласия субъекта данных. При этом согласие на обработку данных должно быть конкретным, информированным, сознательным.Согласно ст. 5. Закона о ПД обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.При этом согласно статье 7 данного закона операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.В соответствии со ст. 9 Закона о ПД субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Для обновления персональных моего письменного согласия не требуется, также не требуются мои биометрические данные. Таким образом, передача информации, составляющей банковскую тайну физического лица, третьим лицам (за исключением лиц, упомянутых в ст. 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» ) допускается исключительно при наличии письменного согласия физического лица, которое и навязывалось мне вашим сотрудником обманным путем. Неуважаемый и отвратительный банк "ВТБ" поясните:1. Почему вы нарушаете законодательство?2. Зачем обманывает клиентов и заставляете подписать согласие на обработку персональных данных без их согласия? 3. Зачем собираете биометрические данных без согласия клиентов? 4. Когда перестанете себя так нагло и наплевательски себя вести с клиентами?