Являюсь клиентом банка с 20.06.2008 ( получила свою первую кредитную карту) в апреле 2019года карту закрыла ( по карте задолженности нет). Но вот только сейчас всплыли факты о том, что закрыт пластик, а договор не закрыт и банк передает данные в НБКИ о просрочке платежа в течении последних 6 месяцев. Результат - мне не дают ипотеку по вине банка ВТБ и я остаюсь без квартиры, которую хотела купить. По словам сотрудников банка-  исправление истории в НБКИ займет около месяца и даже справку о том что карта закрыта и по ней просрочки платежа мне сделают не раньше, чем через 3-4 дня. Вот такое приятное послевкусие от услуг банка. Будьте осторожнее и проверяйте свою кредитную историю и закрытие кредитных карт и договоров, потому что не все добросовестно выполняют свою работу, к сожалению.

Не берите ипотеку в этом банке, будете решать вопросы через суд! Я являюсь клиентом "ВТБ24". В апреле 2020 года,обратился в банк для получения кредитных каникул, заявки принимались по телефону. Каникулы были одобрены - я добросовестный плательщик,не пропускал ни одного платежа и не задерживал. Период отсрочки составлял с мая по октябрь 2020 года, тоесть в ноябре я должен был внести платеж. в октябре я решил продать квартиру, о чем уведомил банк, также уточнил сумму ипотечного кредита для полного погашения. Моему удивлению не было предела, когда мне сообщили,что у меня имеется задолженность! я обратился в отделение банка г.Нижнего Новгорода по ул.Минина, для разбирательства по данному вопросу, мне дали бумагу в которой значилось, что общая сумма для погашения  776,127,87 из них 3,706,19 просроченая задолженность, 6,628,83 проценты неоплаченные в срок, итого 10,335,02 я задолжал банку с мая месяца, при этом ни одного звонка по задолженности за полгода. В ходе разбирательства выяснилось, что данная сумма была начислена по ошибке, так как некорректно был выставлен период "ковидных" каникул. Вместо "с мая по октябрь", поставили "с июня по ноябрь". Банк свою ошибку признал и обещал разобраться с данным вопросом в течение нескольких дней. Со мной несколько раз связывался оператор технической службы Артур, который говорил, что вот-вот вопрос решится, он сейчас отменит приказ на неправильное время и поставит на нужное. За время пока банк "решал" вопрос нашелся покупатель. Необходимо было заранее заказать закладную и произошло чудо - оказалось, что моя закладная продана за ошибочный долг! ....... (далее Часть 2)

06.11.2020 направила Вам по«Почте России» оригинал Исполнительного листа с заявлением об его исполнении в лице взыскателя, с указанием реквизитов. Миллионы звонков и всякие претензии остаются без результатов!!  12.11.2020  по доверенности в лице К-на О.А. письмо было получено с тех пор никаких действий с Вашей стороны не произошло, и звонков, и почтовых уведомлений тоже не приходило, работа такого крупного Банка меня привела в ужас. Я никогда не думала, в ВТБ работают настолько неисполнительные сотрудники, поэтому прошу Вас вернуть мне оригинал исполнительного листа № ФС № 03***57 по судебному делу ***/2020 от 20.03.2020 надежда в вашей работе умерла и буду обращаться к судебным приставам!!

06.11.2020 направила Вам по«Почте России» оригинал Исполнительного листа с заявлением об его исполнении в лице взыскателя, с указанием реквизитов. Миллионы звонков и всякие претензии остаются без результатов!! 12.11.2020  по доверенности в лице К-на О.А. письмо было получено с тех пор никаких действий с Вашей стороны не произошло, и звонков, и почтовых уведомлений тоже не приходило, работа такого крупного Банка меня привела в ужас.Я никогда не думала, в ВТБ работают настолько неисполнительные сотрудники, поэтому прошу Вас вернуть мне оригинал исполнительного листа № ФС № 03***57 по судебному делу ***/2020 от 20.03.2020 надежда в вашей работе умерла и буду обращаться к судебным приставам!!

Брату одобрили ипотеку,  через 20 дней пришёл отказ. Непонятно зачем одобрили вообще. Без объяснения причин. Никто не позвонил , не спросил. Провели оценку квартиры, сделали аванс, все готова.  Отправили документы для согласования, А вы знаете несколько дней назад вам отказали почему то после одобрения. Это было в августе. На вопрос почему ?служба безопасности  , комментариев нет. Сотрудница наша с работы в пятницу получила одобрение , а сегодня пришёл отказ. Такое ощущение что служба безопасности сидит и от нечего делать на кнопки нажимает. Бегите дальше от этого банка, чтобы потом и аванс не терять и идиотами не казаться .

Я давно являюсь клиентом Банка ВТБ и всегда с большим удовольствием посещаю данное отделение. Всегда меня встречают профессионалы своего дела! Недавно я открыл накопительный счет в этом Банке. Сотрудник С-ва О. грамотно все объяснила, помогла настроить мобильное приложение, была очень вежливая и заинтересована во мне, как в клиенте. Хочу выразить благодарность сотрудникам данного отделения! Очень надеюсь на наше дальнейшее сотрудничество! Успехов Вам в работе!

Оформила ипотеку в этом Банке ещё в 2014 году. Проблем никаких не возникало раньше. Всегда во время пролонгирую страховку как жизни и здоровья (добровольную), так и имущества (обязательную). Документы по страховке во время отправляю в Банк. Но тут случилась неприятность, ставка в 10.2020 поднялась на 1 %. Что по договору происходит только в случает отсутствии страховки. Платёж соответственно увеличился и у меня образовалась просрочка. Обратилась в кол-центр. Зарегистрировали обращение. Через несколько дней ставку вернули, но от даты обращения. Платежа в ноябре и декабре остались повышенные. Написала на почту Банка. Через неделю примерно пришёл ответ по смс, что решение по моему обращению положительное. Но платёж в ноябре также остался повышенный. Просрочка соответственно осталась. Снова написала на почту, скриншоты приложила. Обращение зарегистрировали, но проблему так и не решили! И это все тянется почти месяц! Кредитную историю мне испортили!

Уже вторую неделю ВТБ Брокер не дает мне возможность вывести мои денежные средства с брокерскогосчета. Во время ввода внешних реквизитов в приложении возникает ошибка «Ошибка на стороне сервера». Я многократно обращался по телефону с сотрудниками клиентского отдела начиная с 23 ноября, но до сих пор никто не может мне объяснить в чем проблема и как мне перевести мои денежные средства. Клиентский сервис отвратительный и бесполезный.  Мне каждый раз приходится с самого начала объяснять суть проблемы каждому сотруднику клиентского отдела с кем меня соединяет колл-центр, потому что они не видят историю моих обращений. Сегодня в очередной раз после 30 минут ожидания на линии меня соединили с сотрудником, которому я объяснил данную проблемы, он попросил меня подождать, далее после еще 40 минут ожидания на линии, меня вновь соединили с новым сотрудником которому мне прошлось заново объяснять данную проблемы, но он так и не смог сообщить мне ни причину почему я не могу вывести денежные средства, ни сроки когда данная проблема будет решена.  Более того вчера, 30 ноября, я более 2 часов провел в отделении по адресу г. Москва, ул. Барклая 7к.1, но сотрудница отделения так и не смогла решить данную проблему, пообещала что перезвонит мне до конца рабочего дня, но даже на следующий день никто так и не перезвонил. За время общения с банком, ни один из сотрудников не принес извинения за сложившуюся ситуацию, даже в email переписке. Такое неуважительное отношение к клиентам является неприемлемым, а ограничение использования моими личными денежными средствами со стороны вашей компании является незаконным! Прошу рукодвтсвао компании принять меры и кратчайшие сроки предоставить возможность вывода денежных средств с моего счета. 

30 ноября оплатил со своей дебетовой карты заказ на стороннем сайте. Заказ в евро, сумма тут же списалась. При этом когда оплачивал раньше картами нескольких других банков - все проходило мгновенно! Прошли сутки, звоню в конаткт центр. Мало того что он просто не воспринимает что я от него хочу и пришлось заходить с третьей попытки сказав что хочу заблокировать карту, так еще и 2 оператора были некомпетентны и прост оне понимали что я от них хочу. Наконец соединили с Анастасией. Она сказала что сумма заморожена и будет подтверждаться до 10(!!!) дней. Вернуть платеж мне не могут. Провести оплату тоже. Спрашиваю почему тогда при платеже нет предупреждения о 10 днях. Тут Анастасия начинает нести чушь что код подтверждения я ввожу на стороннем сайте а не сайте банка и мол это претензии не к ВТБ. Я ей называю адрес окна подтверждения 3ds.vtb.ru после препирательств и консультации с кем то со стороны Анастасия признает что сайт их и мол вот так вот вышло, читайте правила пользования картами при каждом платеже. Считаю что банк ВТБ сознательно не доносит всю необходимую информацию до клиентов, в частности не предупреждает о возможном 10 дневном сроке подтверждения платежа если он осуществляется в валюте. Налицо нарушение закона о защите прав потребителей, копию жалобы отправляю в Роспотребнадзор и Центробанк.

Случайным образом увидел в приложении ВТБ -15 тысяч на счету. Никаких уведомлений не было.Знаю, есть долг - скорее всего минус по нему.Обратился в контактный центр, прислали СМС с номером дела.Через пару дней захожу в приложение ВТБ Мои Инвестиции и наблюдаю уменьшение суммы на брокерском счету на 15 тысяч, проверил в приложении банка - а там 0 вместо -15 тысяч.При этом в обоих приложениях не было уведомлений. Поскольку приставы делают рассылку по всем банкам, отследить тяжело. В других банках уведомления в приложениях приходили, либо операции отражены в выписке

Случайным образом увидел в приложении ВТБ -15 тысяч на счету. Никаких уведомлений не было.Знаю, есть долг - скорее всего минус по нему.Обратился в контактный центр, прислали СМС с номером дела.Через пару дней захожу в приложение ВТБ Мои Инвестиции и наблюдаю уменьшение суммы на брокерском счету на 15 тысяч, проверил в приложении банка - а там 0 вместо -15 тысяч.При этом в обоих приложениях не было уведомлений. Поскольку приставы делают рассылку по всем банкам, отследить тяжело. В других банках уведомления в приложениях приходили, либо операции отражены в выписке

С накопительного счета ВТБ были списаны денежные средства4-мя суммами в размере 29 000, 29 000, 17 000 и 1 000 рублей. Спустя 5 минут, обратившись на горячую линию в Банк с данной проблемой сотрудники ВТБ ответили, что денежные средства вернуть невозможно и сказали идти и писать заявление в полицию и даже не предприняли никаких необходимых действий, чтобы приостановить зачисление и заблокировать их на счете получателя.На следующий день я обратился в Банк с данным вопросом, описал всю суть проблемы, заполнил все необходимые документы и только после этого сотрудники Банка сообщили мне, что денежные средства были отправлены и зачислены на счет в регион г. Москвы и даже не уточнили какой конкретно Банк. Через 2 недели я получил отказ от Банка о возврате денежных средств по причине, что эта система быстрых платежей и приостановить операции было невозможно. По какой причине ВТБ не мониторит операции и не предпринимает никаких действий по факту обращения Клиента в течение 5 минут после списания денежных средств. Также прошу обратить внимание, что с данной карты никогда не проходили операции свыше 5 000 рублей. Считаю, что в данном случае в ВТБ недостаточно защищенная система, неквалифицированные специалисты и халатное отношение к Клиентам Банка.

На свадьбу дочери подарили деньги 300000 рублей. Посоветовал дочери банк ВТБ - 24 как надёжный с высокими процентами на накопительном счёте Копилка, так как сам им пользовался и у её мужа как раз открат счёт в ВТБ.Через 8 дней пришла смс что деньги ушли на другой счёт. Написали заявление в банк ВТБ и полицию. Банк отвечает что он не виноват, а виноваты 3-и лица. Вот я подумал зачем мне такой банк который не может сберечь мои деньги, пошёл и все что было снял и всем рекомендую. Стал искать другие банки - понял что это у всех проблема. Вложил в дело... Прошло 4 месяца полиция никого не поймала... Делайте выводы сами...

В адрес банка 13.10.2020 г. были направлены исполнительные листы на исполнение  выданные Хорошевским районным судом городом Москвы о взыскании с ООО в пользу Д-ва А.С. денежных средств по делу № 2-****/2020 . До настоящего времени  в адрес взыскателя не поступали ни денежные средства ни информация об его исполнении.  Просим сообщить о ходе исполнения данных исполнительных дел.

Жалоба. Сегодня 01.12.2020 в районе 14:45 я обратилась в Отделение ВТБ нам. Тимирязевская (Москва) для открытия счета Копилка. У меня была очередь на талоне L012. Стол менеджера № 1.  Менеджер попросил мой паспорт, начал оформлять, потом сказал, что банк мне отказывает в обслуживании. Я спросила по какой причине, менеджер ответил, что не имеет права называть причину, что причина мне должна быть известна. Я сказала, что только вчера я была в П-банке, где не было никаких проблем с обслуживанием меня, что я являюсь клиентом других банков. Что мне совсем неизвестна причина отказа, тем более что я не за кредитом пришла, а принесла деньги на вклад. Я никогда не являлась клиентом банка ВТБ. Я попросила менеджера выдать мне справку о том, что он отказал мне  в обслуживании, менеджер отказался  предоставить данную справку. Я попросила книгу жалоб, он тоже отказал. Менеджер предложил мне позвонить на горячую линию банка и оставить жалобу там. Я сразу, будучи в отделении банка, в 14:57 позвонила на горячую линию 88001002424. Назвала причину звонка, оператор ответила, что такую жалобу нужно оставить на сайте банка. На сайте банка я оставила, но мне не пришло уведомление ни на почту, ни в смс о том, что моя претензия принята. Поэтому оставляю еще здесь. Прошу разобраться! Я потратила свое время на посещение вашего банка, на ожидание в очереди, и ко мне так по-хамски отнеслись!

30.11 снимал в банкомате сумму 29400р.Банкомат выдал ошибку, в приложении деньги сначала снялись, потом вернулись. Сразу же повторил попытку, и за 4 операции снял эту же сумму. 1.12 банк снял повторно 29400 одной суммой, тем самым сделав баланс на дебетовой карте отрицательным. Жду решения со стороны банка

Добрый день!Я являюсь обладателем карты Привилегия, которая позволяет воспользоваться бесплатно сервисом «Помощь на дороге».  В декабре 2019 года у меня случилась неприятная ситуация на дороге. Моя машина сломалась, и я не смогла ее завести и сдвинуться с места. Вспомнив, про сервис «Помощь на дороге», я позвонила своему персональному менеджеру Ольге. Не смотря на поздний час, она быстро помогла мне решить проблему, вызвав эвакуатор по данной услуге.  И, благодаря ей, через час мою машину бесплатно эвакуировали и довезли до моего дома. Хотела бы выразить благодарность персональному менеджеру за своевременно оказанную Помощь и профессионализм.

Больше месяца назад сделал рефинансирование в другой банк и сразу оставил заявку на получение закладной. В контактном центре сказали, что через месяц все будет готово и мне перезвонят. Проходит месяц, звонка так и не поступило. Звоню опять в контактный центр, мне говорят, что создали заявку и по ней ответят мне через 3 дня. Проходит 3 дня, никто так и не перезвонил. Звоню еще раз, опять создают заявку и говорят, что создали заявку уже на руководителя и он ответит через 3 дня. Ответа нет. Сегодня позвонил, сказали, что создают еще одну заявку с пометкой "срочно". Какой будет результат, я, кажется, знаю. Вопрос все еще не решен. Как его решить мне никто не говорит.

Был в отделении банка, все понравилось, вежливый персонал, Обьясняют все простыми словами. Наконец-то понял как пользоваться кредитной картой, все ньюанчы и тонкости. Спасибо большое за качественное обслуживание. Кстати очень уютный офис, все чисто, аккуратно, особенно учитывая, что это регион.   Спасибо еще раз

30 октября было составлено заявление в банк с просьбой разрешить продажу недвижимого имущества находящегося под залогом в данном банке. В итоге прошел уже месяц с момента подачи заявления, даты сделки до сих пор не назначил банк. Причина - не могут найти закладную. Закладная находится в росреестре с 13 октября. То есть банк не забирает важный финансовый документ на протяжении 1,5 мес.Что за беспорядок???