Добрый день. Обращаюсь в данное отделение второй раз и точно последний. Сегодня хотел открыть вклад, взял талон в 14-23, номер l-023, 35 минут сидел в очереди, причем люди просто уходили не дождавшись своих очередей, сотрудник включает номер, человека который ушел,и сам уходит, как говорит на перерыв. Работало 3 сотрудника, когда пришел 5 работало. За 30 минут за стул к сотруднику сел только 1 человек, остальные сидели уже более 30 минут. На мою просьбу к администратору позвать руководителя, она зашла и вышла со словами у него совещание, какое если сотрудники ушли покурить из слов самих же сотрудников. У данного офиса крайне низкая компетенция как сотрудников так видимо и руководителя, просто не хотят работать и создают длинные очереди. Больше в это отделение даже на порог заходить не буду. Поехал в другой банк, открыл вклад за 10 минут.

Я клиент ВТБ с февраля 2020 года. Пользуюсь услугами банка по Привелегии. Только я конце ноября я поняла, что у банка нет понимания реального значения слова ЛЮБОЙ.Большой толковый словарьЛЮБОЙ, 1. Всякий, каждый 2. Какой угодно Таким образом, я сделала вывод, что БАНК, когда пишет в своих рекламных буклетах, имеет в виду именно каждую покупку или любую покупку. Мелким шрифтом даже не стали писать, что это совершенно не каждая покупка, а покупки от 100р, также БАНК начислят на какие хочет операции, и сколько посчитает нужным. Например, может вдруг не учитываться операция свыше 100р. Хотя теперь рассказывают мне, что именно на каждые 100р и на покупке от 100р. Обещанные 2-3% возврата бонусами в реальной жизни выглядят как 1,2-1,7%, то есть в два раза меньше.Также обслуживание у банка ухудшилось за последние 3 месяца. По телефону одно, в отделении другое. Слава богу, у меня адекватный персональный менеджер, но даже она не в силах была мне объяснить, почему БАНК использует слова русского языка без привязки к их значение. Объясните мне, русские люди, фраза "любые покупки" - что обозначает? Я думаю, все поняли, что я имею в виду, а именно то, что покупка билета в метрополитене на 55р, это тоже любая покупка. Я по данному поводу написала собственноручно заявлени 27.11 (Индекс 196084, Московский пр., 73 к3 лит А), мне дали отрывной талон, сказали, что сегодня-завтра мне придет смс о регистрации моего обращения, а потом со мной свяжется сотрудник. Ни ответа, ни привета.Сегодня уже 1 декабря, мое обращение не зарегистрировано, в кол-центре никто о нем не знает. Бегать в отделение у меня нет физической возможность, она была одна, я ею уже успела воспользоваться. По моим подсчетам мне не начислили около 3500 бонусов, так как я списываю их только на сертификаты обувного магазина, за 3500 бонусов я могла себе купить пару обуви. Я разочарована в БАНКЕ, потому что до этого я считала, что мне начисляется 2-3% на ЛЮБЫЕ покупки, но по факту полгода я смотрела в свое приложение БАНКА и видела фразу-обман. А еще, оказывается, достаточно того, что у меня на брокерском счете свыше 1,5 млн. для получения бесплатного обслуживания по Привелегии, которое можно реально "потрогать", а вот для начисления нереальных бонусов, которые еще придумай, как потратить, этого недостаточно. Это тоже стало известно только сейчас. Считаю, что это низко для такого крупного БАНКА. По факту меня заманили нормальным кешбеком, а в реальности обманули. Также хочу отметить, что мне приходиться устраивать такие долгие дебаты по телефону, в отделении, в интернете, за какие-то 3500 ненастоящих рублей. Если БАНК считает, что хорошее отношение к нему действительно не стоит того, чтобы сделать так, как обещали в рекламе, то я с ним попрощаюсь.

Добрый вечер. Я приобрёл новый автомобиль Лада Веста у официального дилера Лада СТО Комсомольская. Покупкой доволен. Обслуживанием тоже доволен. Обслуживал меня ведущий специалист  Е-н Г.А., при составлении документов помогал и всё разъяснял. В целом хочу сказать большое спасибо за предоставленную возможность.

Практически год назад закрыли ипотеку по ипотечному договору 634/1842-0003490. Брали справки из банка о закрытии счёта и все было ок. Пару недель назад СВОЮ квартиру, по которой мы выплатили ипотеку ВТБ, мы продали, а сегодня мне звонят из Росреестра и говорят, что банк обременение не снял!!! И Росреестр не может зарегистрировать квартиру на покупателей! А у нас сделка через аккредитив идёт и деньги за квартиру мы получим после регистрация, а этими деньгами через 10 дней мы должны оплачивать другую квартиру!!!! Звоним на горячую линию, на что нам отвечают, чтобы копию кредитного договора мы отправили им на почту и в течение 30 дней (30 ДНЕЙ!!!) они отправят эту информацию в Росреестр!!! Нет ребятки, так дела не делаются!!! По ипотеки мы всегда платили вовремя, извольте выполнять свои обязанности, за которые получили деньги!!! Решайте проблему!!! Это Ваш косяк!!! За такое отношение в дальнейшем даже рассматривать этот банк не буду!

Здравствуйте, меня зовут Иван, сегодня иду в магазин как обычно бац и карта отклоняет все операции , звоню в поддержку , говорят заблокировали карту , я говорю можете назвать причину , причину я так и не услышал , молвили только одно сходите в любой ближайший банк с паспортом и там во всем разберутся с вами , пошёл я сразу же в банк , все объяснил все рассказал, мне причину тоже назвать не могут и разблокировать не могут тоже , все шло к одному что мое заявление рассмотрят только через 10 дней , ну это только рассмотрят , а потом сколько ещё ждать ? И почему Банк если заблокировал карту то не отправил даже уведомление на телефон что моя карта заблокирована , можно сказать подставили в неловкое положение в магазине !

Банк ВТБ активно привлекает клиентов для заключения договоров инвестиционного обслуживания. Однако, казалось бы, очевидного, и самого простого не может сделать без посещения офиса. Самая простая операция на бирже - обмен валюты. Казалось бы, что проще, завел онлайн  валютный счет в банке, кинул рубли на рублевый счет, на бирже поменял рубли на валюту, а вывести на валютный счет никак. Нет привязки валютного счета брокера с валютным счетом банка. Что делать? Правильно - ехать в офис, да не абы какой, а только в "привилегию", чтобы сделать привязку счетов. Ну серьезно, в нынешний век, где все у всех делается в пару кликов мыши ехать через весь ковидный город в единственный офис "привилегия" чтобы привязать счет - для такого крупного банка должно быть стыдно.

У меня привилегия. С недавнего времени стали приходить на почту (емейл) некорректные оповещения при начислении процентов на вклад. Сделал заявку SD-005631373. Оператором было обещано решение проблемы за 3, максимум 5 дней. Прошёл месяц, а воз и ныне там...((( Операторы сами удивлены, что сроки уже СУПЕР просрочены. В былые времена банк реагировал на заявки мгновенно. Жаль что качество обслуживания солидного банка рухнуло...(( Просьба все-таки разобраться в этой ситуации.

Уже который день подряд посещаем отделение банка ВТБ по адресу: Московская область, г. Ивантеевка, Дзержинского 11А с целью открытия депозита. И каждый раз вынуждены разворачиваться и уходить, ибо в отделении огромная очередь из клиентов. Люди вынуждены ожидать даже на улице. Причём это происходит в любое время, будь то утро, полдень, или вечер.  Возможно, это связано со слиянием с банком Возрождение, но всё равно, это форменное безобразие. На весь город всего одно отделение. Такое впечатление, что погружаешься обратно в советскую эпоху.

Благодарю от всей души сотрудника отделения на Комсомольском проспекте 33, Л-ву Ольгу. За 15 лет общения с Вашим банком это второй замечательный работник, которого я встретила. Очень вежливая, доброжелательная, компетентная, "разжевала" мне всё, что я плохо поняла, сопровождала все мои операции до двери на улицу. С удовольствием приду к ней ещё и посоветую ее всем своим знакомым. Пожалуйста, наградите Ольгу премией

Обратился в отделения банка по адресу Приморский край, г. Находка, ул. Гагарина, д, 12 для решения вопроса по кредитной карте, являюсь постоянным клиентом данного банка. Впечатления остались крайне негативные. Обратился в середине дня, обслуживания не получил, а получил резкое желание сменить банк и больше в него не возвращаться, как минимум пока не поменяют руководство, так как в данной ситуации считаю, что это полностью вина руководителя. Офис банка находится в предподвальном помещение и дышать в отделение было всегда затруднительно, но сегодня было просто не возможно. Когда зашел, сразу встретил не привычно много людей, ожидающих в очереди, резкий запах сырости, подогретый тепловой пушкой на входе и  огромное количество грязи по всюду. По истечению 10 минут находится в помещение было не возможно из за отсутствия воздуха и огромного количества неприятных запахов. Мной было предпринято выяснить причину очереди и что собственно происходит с отделением и есть ли смысл ожидать своей очереди. После нескольких попыток поймать сотрудников на предмет допроса по текущей ситуации выяснилось следующее: уборщицу нет уже неделю, как и руководства, перед своим уходом, руководство заперло все окна и забрала ручки, проветривание помещение настрого запретило, к этой какофонии вони и грязи начали сдавать сотрудники и уходить на больничный с короновирусом, ПОЧТИ ПОЛОВИНА ШТАТА НАХОДИТСЯ НА БОЛЬНИЧНОМ В СВЯЗИ С КОВИДОМ, по причине этого скапливаются огромные очереди и люди ждут часами. Контролировать ношение масок клиентами некому, вот вам и источник заражения! Я обращаюсь к руководству этого офиса! Почему вы позволяете себе такое?! Почему не найти замену уборщицы и привести в порядок вверенное вам под контроль помещение, которое превратилось в "свинарник", возобновите проветривание помещение, у вас работают люди, на которых вам наплевать, раз вы позволяете себе такое и которые сидят и работают, видя, что их коллеги один за другим уходят на больничный из за условий, которые вы создали, к вам идут клиенты которые, после 30 минутного нахождения в офисе выбегают от туда, так как им становится плохо. ВТБ банк гонится за качеством обслуживания клиентов, но с таким руководством в офисах это останется лишь мечтой и ни о каком качестве не может быть и речи.

Выражаю благодарность отделу клиентской поддержки, в частности, сотруднице Ирине Г-ой за оперативную обратную связь с клиентами! Взыскателем был подан исполнительный лист в Банк ВТБ. С целью уточнения информации о статусе рассмотрения заявления взыскатель обратился с вопросом на электронную почту Банка. Сотрудница клиентского обслуживания Ирина Г-ая в короткие сроки в соответствии с законодательством РФ предоставила информацию о статусе исполнения решения суда.Спасибо!

Здравствуйте, меня зовут Сергей и я хочу закрыть дебетовую карточку и счёт в ВТБ. С таким запросом 2 сентября 2020 года я пришёл в отделение банка по адресу Дмитрия Донского, 11. Встретили меня фразой: "Вам придётся долго ждать, советуем обратиться в другое отделение банка." Настояв на получении талона в очередь и дождавшись приёма, через 1 час, я озвучил свою проблему. Сотрудник предложил взять кредит.Раз за разом я повторял свою просьбу закрыть карту и расчётный счёт, утверждал что не желаю больше пользоваться услугами банка ВТБ, и, наконец, пластиковая карта была разрезана ножницами. Уточняя, не будут ли взыматься средства за обслуживание карты, получил от сотрудника ВТБ утвердительный ответ. Мне сказали явиться через 10 дней для закрытия счёта, я уточнил что такой возможности не имею и нельзя ли закрыть счёт без моего присутствия в отделении. Без моего присутствия ВТБ работать отказались. Нахождение в отделениях ВТБ процесс сам по себе неприятный, общение же с некомпетентными сотрудниками делает его похожим на ночной кошмар. Получив заверения от сотрудника что денег ВТБ с меня не спишет я покинул это заведение. Через месяц пришло СМС: "Недостаточно 249р пополните счёт".Пришёл в отделение, через 1.5 часа в очереди сотрудник меня принял и предложил взять кредит (вероятно, это обязательное выражение вежливости к клиенту). После обмена любезностями мною была написана жалоба на списание долга и повторение просьбы закрыть счёт, через некоторое время пришло СМС с отпиской: "Уважаемый клиент! Ваше обращение номер CR-7437674 рассмотрено. Сообщаем, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении..."Резюмирую: Банк ВТБ путём введения меня в заблуждение вымогает мои деньги. Никаких вариантов решения моей проблемы сотрудники банка мне не назвали.

27.11.20г. Я пришла в отделение ВТБ банка г. Москва, ул. Люблинская, д.165 по вопросу закрытия счета кредитной карты. Сотрудник банка самостоятельно не смогла решить мой вопрос, и я вынуждена была обратиться к руководителю этого отделения. Вышел молодой человек, представился Ж-к Д. С. Сначала он пытался убедить меня, что срок закрытия еще не прошел, хотя в заявлении написано 35 календарных дней. Дальше стал говорить, что надо обращаться в отделение, где я подавала заявление на закрытие. Своими действиями, он показывал свое не желание разобраться в данном вопросе и помочь клиенту. Хамил, вместо того что бы погасить конфликт, обострял его еще больше. Очень странно, что такой сотрудник является руководителем. Своими непрофессионализмом  он только создает негативное отношение к банку.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ - Р-ую Эллину Сергеевну за качественное обслуживание и внимательное отношение к клиенту!  Спасибо! 

Наверное многие знают о такой функции, как Мультибонус от ВТБ. В определенном моменте приятная функция и возможно каждый нашёл в ней своё, а также, как распорядится накопленными бонусами. Но вот я не нашёл! Я хотел бы накопленные бонусы тратить на инвестиции. С этим вопросом я обратился в банк. И на удивление, там прислушались! И сегодня в программе Мультибонус добавилась опция - инвестиции. Ну что же, я рад! Будем верить, что банковский сектор повернётся лицом к простым людям!

В середине ноября с почты ***lov@vtb.ru, на почту ***799@yandex.ru принадлежащей ип П-ва АВ (инн 772***113) поступил запрос от банка и копия УКТС от взыскателя Я-ой ИВ на взыскание денежных средств в счет задолженности. В банк направлена вся запрошенная информация оригинал по адресу г.Москва ул.воронцовская) кая 43 ст1, скан-копия на электронный адрес ****ov@vtb.ru. До сих пор (уже декабрь) не перечислено ни копейки в адрес взыскателя, все запросы банка (со слов работодателя) выполнены. Любые попытки связи остаются без ответа, под прикрытием эпидемиологической ситуации, ответ получить невозможно. Оказывается это не единичный случай нарушения КоАП невыплата по ид

Приобретала Lada Niva, у официального дилера LADA СТО Комсомольская ，по адресу Громовой 54. Благодарю за хорошее обслуживание банковского работника Е-на Гора Арменовича, на все заданные мною вопросы, давал доходчивые и понятные ответы. Быстро оформили кредит, улыбчивый сотрудник. Вопросов по кредиту не было. Если бы была оценка больше, поставила  бы больше! Уважаемые руководители банка ВТБ, прошу Вас выписать премию данному работнику!!!

Больше месяца назад сделал рефинансирование в другой банк и сразу оставил заявку на получение закладной. В контактном центре сказали, что через месяц все будет готово и мне перезвонят. Проходит месяц, звонка так и не поступило. Звоню опять в контактный центр, мне говорят, что создали заявку и по ней ответят мне через 3 дня. Проходит 3 дня, никто так и не перезвонил. Звоню еще раз, опять создают заявку и говорят, что создали заявку уже на руководителя и он ответит через 3 дня. Ответа нет. Сегодня позвонил, сказали, что создают еще одну заявку с пометкой "срочно". Какой будет результат, я, кажется, знаю. Вопрос все еще не решен. Как его решить мне никто не говорит.

Сотрудник банка ВТБ (отдел взысканий) Т-ов ([i]могу чуть ошибиться в правильности написания фамилии[/i]) Никита Александрович нарушает [b]127 ФЗ [/b](статья 223.4, п.п. 1, 2) предъявляя требования о погашении долга (по всей сумме долга, вплоть до 01.12.2020), а так же угрожая тем, что договор будет продан по договору цессии в другую кредитную организацию и требует оплатить 50% от суммы задолженности и что, после этой оплаты все долги будут (типа) списаны. Звонки от данного сотрудника поступаю с номера +7915**** . Так же он угрожает постоянными звонками на основании 230 ФЗ и что 127 ФЗ для него не указ. [b]ВАЖНО:[/b][u] в отношении меня возбуждена [/u][b]процедура внесудебного банкротства[/b][u] 2 (два) месяца назад - о чём внесена запись в [/u][b]ЕФРСБ[/b][u] (Единый Федеральный Реестр Сведений о Банкротстве) и в котором присутствуют сведения о кредиторах по денежным обязательствам - в данном случае ПАО "Банк ВТБ".[/u] Так же, сотрудник банка утверждает, что у банка нет никаких данных, что по мне возбуждена процедура внесудебного банкротства, что является нарушением 127 ФЗ (статьи 223.4 п. 3), тем самым, косвенно обвиняя многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг ([i]"Государственное бюджетное учреждение города Москвы "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЦЕНТРЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ"[/i]) [u] [/u][b]Настоятельно требую представителя банка прокомментировать данную ситуацию. [/b] Все данные о нарушении, сотрудником банка ВТБ (отдел взысканий), 127 ФЗ - будут направлены [u]исключительно[/u] и только в Федеральную службу судебных приставов, НАПКА, Центральный банк Российской Федерации для принятия законных мер в отношении банка и его сотрудника.

Хочу рассказать историю о потерянном времени.У меня ипотека в ВТБ. 18 ноября позвонили из банка с предложением, от которого сложно отказаться - если я заключу договор РКО и открою счёт для ИП в ВТБ, то моя ставка по ипотеке снизится с 7,9% до 7. В отделении предложение стало ещё более заманчивым - снижение ставки от 1 до 1,5%.Всё бы ничего, но отделение, из которого поступило предложение, находится в соседнем регионе, в 2 - 2,5 часах езды, и в ближайшее обратиться нельзя.  4,5 часа на дорогу в оба конца, 2 часа (!) в отделении и я счастливый обладатель ИПшного счёта в ВТБ. Потом через неделю ещё 4 часа на дорогу, потому что забыли активировать счёт и, опять же, в отделении через дорогу это сделать нельзя.Пишу отзыв 1 декабря - сегодня пришло смс, в котором банк сообщил о решении не изменять процентную ставку по ипотеке. Я понимаю, что никто не давал конкретную цифру и "банк имеет право отказать без объяснения причин", но формулировка "от 1%" предполагает, что этот минимум гарантирован, разве не так? Эта ситуация, как мне кажется, - очевидное нарушение закона о рекламе в части 5.2 и 5.3. И опять же, всё бы ничего, если бы я не потратил два дня своей жизни на эти поездки, и мог бы в это время зарабатывать деньги себе, а не менеджеру ВТБ. Вся эта ситуация напоминает мем о зелёном банке "где открывали, туда и идите". Так можно было в нулевых, но не в 2020 году. Стыдно, товарищи.