Оформили ипотеку два года назад. Месяц назад написали в банке заявление о распоряжении маткапиталом на ипотеку, частичное погашение.  Сейчас звонил ПФР, говорит, что в договоре на кредит (!)нет паспортных данных жены, из за этого ПФР даёт отказ! Как нам быть? ПФР предлагает самим ехать писать отказ либо ждать месяц и пытаться переоформить самим!  Жду оперативного ответа банка! Каждый день теряем деньги на проценты!

В связи с продажей квартиры и покупкой новой 23 ноября погасила досрочно ипотеку и запросила закладную . Как оказалась закладная обездвижена банк сам в этом случае снимает обременение . 24 ноября мне позвонили сотрудники банка и сообщили , что документы отправили в ростреестр . Вопрос : сколько мне ещё ждать закладную , которая по закону должны мне вернуть незамедлительно . Как можно ускорить этот процесс ? Ведь я могу потерять клиентов на покупку квартиры и потерять квартиру , которую планирую приобрести

Добрый день, В соответствии с инструкцией выложенной на тот момент на сайте ВТБ,  15 октября мной был направлен запрос был направлен запрос на снятие обременения на адрес M2_VORONEZH@vtb.ru. Также 20 и 23 октября были направлены запросы с просьбой уточнить статус заявления. Ни одного ответа не было получено. Также, в это время поменялась инструкция на сайте ВТБ и пропал раздел с упоминанием обращения на почту и, вместо этого, необходимо звонить  и оставлять обращение через оператора.  В результате, 23 октября было оставлено заявление на снятие обременения по телефону, с комментарием, что снятие обременения занимает до 30 дней и обычно по верхней планке. 26 ноября по горячей линии было составлено заявление c просьбой уточнить статус заявления.  По результатам получил следующий ответ. Добрый день!   [i]для снятия обременения Банком в одностороннем порядке просим направить на п/я M2_VORONEZH@vtb.ru [i]Фото договора с застройщиком, если право собственности оформлялось Вами, выписку из ЕГРН, при необходимости уточнить информацию можно по телефону горячей линии: 88001002424. Банк ВТБ (ПАО)».[/i] Круг замкнулся и мне предлагают повторно направить документы спустя полтора месяца как новое заявление....  А поскольку близится сдача дома (до конца декабря обещают выдачу ключей), то снятие вообще может не состоятся до получения права собственности...  Просьба уточнить статус заявления на снятия обременения, сроки и номер заявки по снятию обременения в Росреестре, если она есть?

Доброго Вам дня, господа! Я не могу утвердительно назвать причины отвратительной работы отделений банка г. Тольятти. Административный ли, или ещё какой. Но моя проблема: от моей организации подана заявка на получение зп карты. В 9.00 30.11.20 пришло смс, карта в отделении банка, на голосова 30а. Приехал в банк в 15.20!!!! Взял талон, передо мной 7 человек. Прождал 1,5 часа!!!! И..... Ответ - ваша карта пришла, но не принята банком, приходите в другой день. Моему гневу не было предела. Ну что ж. Поменял на работе сменами, чтобы 1.12 получить эту карту. Приехал, взял талон в 13.41 - передо мной 16 человек!!!! Уже 14.40 я стою, сесть не на что просто - во всем зале 6 посадочных мест. У меня был опыт зп проекта ВТБ на другой работе, и как только появился выбор, я ушёл в Сбербанк. Вывод: за 5 последних лет, ВТБ меняется только в худшую сторону. Да, персонал красивый и улыбчивый, но дико не расторопный. Я так понимаю, внутренний аудит у вас не актуален.

Доброго Вам дня, господа! Я не могу утвердительно назвать причины отвратительной работы отделений банка г. Тольятти. Административный ли, или ещё какой. Но моя проблема: от моей организации подана заявка на получение зп карты. В 9.00 30.11.20 пришло смс, карта в отделении банка, на голосова 30а. Приехал в банк в 15.20!!!! Взял талон, передо мной 7 человек. Прождал 1,5 часа!!!! И..... Ответ - ваша карта пришла, но не принята банком, приходите в другой день. Моему гневу не было предела. Ну что ж. Поменял на работе сменами, чтобы 1.12 получить эту карту. Приехал, взял талон в 13.41 - передо мной 16 человек!!!! Уже 14.40 я стою, сесть не на что просто - во всем зале 6 посадочных мест. У меня был опыт зп проекта ВТБ на другой работе, и как только появился выбор, я ушёл в Сбербанк. Вывод: за 5 последних лет, ВТБ меняется только в худшую сторону. Да, персонал красивый и улыбчивый, но дико не расторопный. Я так понимаю, внутренний аудит у вас не актуален.

Обращался в банк ВТБ за новым продуктом - кредитной «Картой возможностей». На горячей линии предложили отделение на Новой Басманной в здании РЖД. Мой вопрос решала специалист Гузель - умница, красавица и просто очень приятная в общении девушка. Все сделала быстро и суперпрофессионально! Всем советую  этот банк!

Оформляла рефинансирование внутри ВТБ 15.08.2020, оплатила закладную, оформленную банком. Подала все документы, выданные банком в МФЦ. Росреестр отказал в регистрации права на основании неверно заполненной закладной. За 3,5 месяца сотрудники банка не предоставили корректных документов, а так же не уведомили меня об ошибке. На текущий момент нужно либо обжаловать отказ в суде, либо начинать все с начала. С учетом того, что это ошибка банка,  их молчание очень понятно. Однако жалею, что рефинансировалась внутри ВТБ, а не в каком-нибудь другом банке.

Имеем ипотеку в банке ВТБ. Прошел год застраховали жизнь в другой страховой т.к. страховка у ВТБ намного дороже. Отправили документы на почту согласно рекомендации по горячей линии. На днях пришло письмо от ВТБ что мы проскочили платеж по страхованию. Начали звонить на горячую линию обещали перезвонить в течении дня, прошло более суток так и не было звонка. Ужасное обслуживание и отвратительная работа!

Это идиотизм какой-то! ВТБ плевал на своих клиентов!Вы мне сорвали сделку!Ситуация:  Получено одобрение по ипотеке ("Победа над формальностями" т.е. по 2 документам), найден объект, предоставлены документы по квартире, сделана оценка и тд.Осталась 1 справка и в этот момент кончается срок одобрения заемщика. (2 мес.)Ок, не вопрос-подаем на переодобрение.С момента первой заявки в работе/доходе заемщика не изменилось ничего, более того были закрыты действовавшие на тот момент кредиты.  Доход белый, компания - зарплатник, официальное трудоустройство, все по справкам. Более того ВТБ заставил меня внести на их счет сумму первоначального взноса, который выше 50% значительно.Скоринг или андеррайтер ВТБ решил, что не нужна мне ипотека и кв тоже не нужна и поставил "Отказ" без объяснения причин, по программе "Победа над формальностями" т.е. по 2 документам, при этом никакой гарантии на одобрение ипотеки по полному комплекту тоже не дал. Ну ВТБ виднее, поэтому ушел к конкурентам.Если хотите, чтоб вас макнули лицом в грязь и вытерли ноги-работайте с ВТБ, кроме как впаривать свои кредитки они ни на что не способны.А и кстати, дозвониться до ипотечников в Одинцово - дохлый номер, даже не пытайтесь, там челобитную только лично принимают.Скорейшего Вам ВТБ банкротства! С неуважением!

Перешел на опцию Сбережения, чтобы получать дополнительный процент по вкладу, несколько месяцев все работало нормально, процент начислялся как и указано в условиях программы. После того как ВТБ в ноябре обновил свое приложение, решил протестить приложение и заодно проверить сколько трат учтено за ноябрь(примерно 25 числа), обновил само приложение, зашел в него - сумма трат около 17 тысяч рублей за ноябрь отобразилось, бонусом написано будет зачислено +1% к накопительным счетам. Хорошо, меня устраивает. Значит на 15 тысяч покупки совершил. И так подряд несколько дней в приложении отображалось сумма трат 17 тысяч, и +1 % к накопительным счетам. Хорошо, расплачиваюсь картами других удобных для меня банков.  Захожу  в приложение ВТБ в последний день месяца 30 ноября, смотрю, неожиданно, сумма покупок изменилось до 14800 рублей, и бонусами предлагает 0,5 %... Время около полуночи, потратить 200 рублей картой проблематично. Неприятный сюрприз... После полуночи написал в чат приложения, вопрос почему приложение не корректно отображает сумму трат? В ответ робот предложил прочитать условия на сайте, или связаться с оператором. Хорошо, подумал -  утром напишу в чат еще раз оператору. Написал 1 декабря утром вопрос почему приложение не корректно отображает сумму трат и под конец месяца меняет начисленные бонусы: 25 ноября отображается 1 % и сумма трат 17 тысяч, а 30 ноября 0,5 % и сумма трат 14,8 тысяч? , Робот ответил, что "букв в моем вопросе слишком много", а операторы все заняты и прочитать вопрос не могут. Робот предложил позвонить в тех поддержку. Ну окей, звоню в тех поддержку. Там робот спрашивает какой у меня вопрос, я прошу соединить меня с оператором, робот просит вопрос, чтобы соединить с нужным для меня оператором, говорю: бонусная опция Сбережения. Он отвечает: смотрите условия на сайте и замолкает и больше ничего: ни соединения с оператором ни дальнейшего общения с роботом. Звенящая тишина. Звонил так два раза результат один и тот же. Решил попробовать написать сюда, может здесь поддержка сработает корректней. Прихожу к выводу, что данная опция работает не корректно, меняет сумму трат и начисленные опции произвольно под конец месяца. Чат с роботом не дает ответы на поставленные вопросы, и не соединяет с оператором по просьбе клиента при звонке в банк.

Перешел на опцию Сбережения, чтобы получать дополнительный процент по вкладу, несколько месяцев все работало нормально, процент начислялся как и указано в условиях программы. После того как ВТБ в ноябре обновил свое приложение, решил протестить приложение и заодно проверить сколько трат учтено за ноябрь(примерно 25 числа), обновил само приложение, зашел в него - сумма трат около 17 тысяч рублей за ноябрь отобразилось, бонусом написано будет зачислено +1% к накопительным счетам. Хорошо, меня устраивает.Значит на 15 тысяч покупки совершил. И так подряд несколько дней в приложении отображалось сумма трат 17 тысяч, и +1 % к накопительным счетам. Хорошо, расплачиваюсь картами других удобных для меня банков.  Захожу  в приложение ВТБ в последний день месяца 30 ноября, смотрю, неожиданно, сумма покупок изменилось до 14800 рублей, и бонусами предлагает 0,5 %... Время около полуночи, потратить 200 рублей картой проблематично. Неприятный сюрприз... После полуночи написал в чат приложения, вопрос почему приложение не корректно отображает сумму трат? В ответ робот предложил прочитать условия на сайте, или связаться с оператором. Хорошо, подумал -  утром напишу в чат еще раз оператору. Написал 1 декабря утром вопрос почему приложение не корректно отображает сумму трат и под конец месяца меняет начисленные бонусы: 25 ноября отображается 1 % и сумма трат 17 тысяч, а 30 ноября 0,5 % и сумма трат 14,8 тысяч? , Робот ответил, что "букв в моем вопросе слишком много", а операторы все заняты и прочитать вопрос не могут. Робот предложил позвонить в тех поддержку. Ну окей, звоню в тех поддержку. Там робот спрашивает какой у меня вопрос, я прошу соединить меня с оператором, робот просит вопрос, чтобы соединить с нужным для меня оператором, говорю: бонусная опция Сбережения. Он отвечает: смотрите условия на сайте и замолкает и больше ничего: ни соединения с оператором ни дальнейшего общения с роботом. Звенящая тишина. Звонил так два раза результат один и тот же. Решил попробовать написать сюда, может здесь поддержка сработает корректней.Прихожу к выводу, что данная опция работает не корректно, меняет сумму трат и начисленные опции произвольно под конец месяца. Чат с роботом не дает ответы на поставленные вопросы, и не соединяет с оператором по просьбе клиента при звонке в банк.

28.11 заблокировали мою карту, причину внятно объяснить не могут, пообещали что разберутся и в течение максимум двух суток разблокируют. Сегодня 01.12, я опять звоню на горячую линию потому что ничего не изменилось, и мне говорят уже следующее: мы не можем это сделать, езжайте в банк. Отвратительно, больше никогда в жизни не воспользуюсь вашими услугами. Забрали деньги и не отдают, это как называется?!

Перенаправляли от одного окна к другому и каждый раз надо было брать талон.При этом говорили, что неправильно было оформлено.

Сейчас еду в банк  подписать бумаги в которых сотрудники совершили ошибку.В этом банке отвратительно работают менеджеры брокерского обслуживания.Закрываю ИИС и перевожу бумаги на брокерский счет.Ситуация встречается не часто, сотрудник банка звонит менеджеру брокерского отдела, консультируется.Время тянется очень долго , так как менеджеру брокерского отдела недосуг, в итоге мы все оформили, подписали, отправили на проверку.Подождали , не дождались ответа, и уехалиНа перевод бумаг  брокер берет 5 рабочих дней.Вчера они прошлиСегодня я звоню  в брокерский отдел узнать судьбу моих бумаг, и выясняется, что они вчера в режиме дедлайна 17-30 ( депозитарий работает до 18-00) обнаружили ошибку ( они должны были проверить правильность заполнения бумаг в день подачи)Сейчас я вынуждена ехать в город 100 км, тратить свое время, и деньги на бензин.Только по причине, что в день когда я была в банке, сотрудник брокерского отдела не  нашла времени проверить бумаги.Все банки уже давно работают дистанционно, только ВТБ  все еще работает по старинки, и погряз в бюрократииПри этом как и  в СССР есть ощущение беспомощности перед халатностью сотрудников брокерского отдела.Вот сейчас, что я могу сделать?У меня лишь один день на исправление их ошибки.О которой меня никто не предупредил! Я сама позвонила чтоб узнать судьбу своих бумаг , так как вчера вышел срок исполнения поручения.А еслиб не позвонила? мое поручение отменилось бы автоматически.И я бы узнала об этом постфактум?Я очень жалею о своем выборе этого брокера.Хочу предостеречь тех кто выбирает брокера, имейте ввиду, это банк который застрял в прошлом веке, и который не дорожит своими клиентами В котором как в СССР клиент бесправен и беспомощенЗа их ошибки расплачивается клиент, своими деньгами нервами, временемЯ сегодня должна была иметь возможность торговать своими бумагами (в других банках переводят бумаги в течении пяти ней, а не в последний  день в последние минуты)Я сегодня вместо работы еду в  их офис ( другие банки работают дистанционно)23 ноября я потратила почти три часа на ожидание ответа рокерского отдела по возникающим  вопросам ,  и сотрудник  брокерского отдела не удосужился проверить поступившие бумаги!Я сегодня потрачу время и деньги на бензин!Это не говоря о том, что я теряю деньги на том, что мои бумаги висят без движения.Но самое главное,  что побудило меня напечатать этот отзыв.То что мои бумаги начали переводить в последние минуты допустимого срока!И заявления  не удосужились проверить до этого времени.Брокерский отдел ВТБ  худший брокер РФ за который отдуваются сотрудники отделений.

Здравствуйте, многим уже известно, что банк ВТБ выкупил банк Возрождение. Всех клиентов принимают только в одном отделении на Наличной. Банк Возрождение бросил своих клиентов, а в ВТБ не могут нормально донести информацию. У меня в конце октября заканчивалась страховка. Я в середине октября, приехала в Возрождение, на что мне сказали, что они эти заниматься не будут, мол у вас будет целый ноябрь, что бы сделать страховку, и сказали в ноябре ехать в ВТБ. В ноябре я приехала на Наличную, меня послали домой, сказав, что у них по записи и записали через неделю. Я приехала в назначенный день. Мне озвучили сумму в 19 тыс рублей за страховку. Я сказала, что это дорого, мне предложили сделать страховку в страховой и привезти им чек и полис и записали меня на 30 ноября, а это уже месяц без страховки. Меня убежали, что я успею и процент мне не повысят. В итоге я привезла полис, мне повысили ставку на 3 процента (5200). Кстати в Возрождении мне заявляли, что я могу сделать страховку только в их банке, и если я приеду с полисом, да же, аккредитированной страховой, то процент мне повысится.Что не законно. Ещё мне нужно было заказать закладную. Девушка уверила меня, что она все заказала и когда я приеду 30 ноября, то я все получу. Я ещё удивилась, почему у меня не попросили оценку и акт приёма передачи квартиры. Как оказалось 30 ноября, что закладная была не заказана. Вопрос :почему? Что за специалисты сидят в банке? В итоге мне опять придётся ехать в банк(а это не ближний свет) и мне повысили процент.В отделении жуткие очереди. Максимум 2 специалиста принимают от банка Возрождение. Приём клиентов не организован. Ужасное отношение!!!

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ уже на протяжении многих лет. Обратившись на прошлой неделе с просьбой оформить кредитную карту, осталась очень довольна оперативной работой сотрудников.          Хочу выразить глубокую признательность работнице доп. офиса РЖД,  по улице Новая Басманная д.2/1  К-вой Гузель за ответственность, терпение и  чуткий подход к  клиентам.                    По любым вопросам при обращении, Гузель К. всегда все решает качественно и своевременно.                                                        Благодарю также, весь коллектив  работников этого офиса за хорошую и слаженную работу и желаю Всем  успехов в работе и в личной жизни. Спасибо большое.

Добрый день, разъясните пожалуйста следующий вопрос.Я обратилась в ВТБ банк (г. Краснодар, ул. Гоголя 68 ) с просьбой рефинансировать ипотеку под 8,3%, с получением дополнительной суммы кредита 210 000 рублей. Предварительно получив одобрение мне сотрудником банка был выдан пакет документов, который я собрала и представила в банк 11 ноября. Этой же датой со мной был заключен новый кредитный договор  и договор на страхование ипотеки.В итоге я понесла затраты:4 000 рублей на услуги оценщика залоговой квартиры;11 923 рублей на оплату страховкиСпециалист банка мне пояснила, что моя закладная находится в Москве (по ней сделан запрос) и как только она поступит со мной свяжутся и вместе с сотрудником банка пойдем на совершение регистрационных действийСо мной связались 27.11.2020г. и по телефону меня проинструктировали, что рефинансирование внутреннее не могут осуществить, так как закладная продана Дом.руДата продажи 19.11.2020г.То есть получается, банк после подписания со мной договора на рефинансирование кредита, совершает сделку по отчуждению моей закладной.При этом пользуется моими денежными средствами и по уплаченной страховой сумме и по кредитным средствам, которые до сих пор мне не перечислены.Прошу разъяснить со ссылкой на нормативные документы правомерность действий банка ВТБ

В конце октября (ориентировочно 24.10.20) пришел в отделение ВТБ на Ленина, 83, Челябинск, подать заявку на автокредит, предварительно посчитав условия на оф. сайте. Как зарплатному клиенту процент по сайту выдал 9,5%. По факту в отделении назвали 10,5%, сказав, что программа якобы "не подтягивает" информацию о том, что я зарплатный клиент. И, судя по выражению лица оператора, она была абсолютно не заинтересована ничего "подтягивать" и разбираться с проблемой. Посоветовала подавать через сайт. Подал через сайт, получил одобрение на 9,5% (пришлось снова идти в офис, чтобы узнать об этом - очень странно, что такая информация не отображается в ВТБ-Онлайн). Вчера, 30.11.2020, зашел в то же отделение уточнить технические моменты, так как к концу недели приходит автомобиль. Выяснилось, что процент мне сделали снова 10,5% вместо 9,5% без моего уведомления (пару недель назад мне звонили из банка (судя по номеру телефона - из челябинского отделения) уточнить сумму - я ответил, что авто подорожало на 25 т.р. и нужно обновить сумму кредита. Сумму они обновили, а заодно и процент молча сделали выше). Вчера, 30.11.2020, в офисе отказались вернуть процент как зарплатному клиенту на 9,5%, сославшись, что у них опять программа не пропускает. Руководителя позвать отказались. Обещали позвонить сегодня - никто не перезвонил. Я зарплатный клиент более года. Но обещания на сайте сниженной ставки для таких клиентов - рекламная замануха, похоже по факту все сотрудники ВТБ настроены на то, чтобы всеми правдами и неправдами выдать кредит по общей ставке. Отвратительный сервис и отношение к клиентам.

Добрый день, Коллеги! На днях столкнулся с ситуацией по продлению полиса страхования на квартиру в ипотеки. Оплата произошла 30.11.2020г, после чего я сразу же направил в Банк уведомление и скрин чека оплаты (как говорится в пустоту). Сегодня звонил в колл-центр Банка где мне на горячей линии ответили что ждать нужно месяц, так как они меня не видят!!! Что за бардак, как продлить полис вы направляете в день о 3 сообщения, а как выяснить вопрос о продлении все сразу в кусты!!!! Я попросил оператора переключить на старшего специалиста где еще прождал 10 минут и звонок Банк сбросил!! Очень разочарован Вами.

Обратилась в отделение банка для того, чтобы перевести деньги со счета доверителя на его же имя в иностранный банк по доверенности, заверенной консулом РФ в королевстве Швеция. Не в первый раз помогаю таким образом подруге, никогда проблем с другими банками не возникало. Доверенность в банке проверили в течение трех дней и пригласили в офис для дальнейшего проведения операций. В офис приехала 10 ноября, в 15:20, на прием к специалисту попала в 15:45, во 2 окно. На мою просьбу конвертировать рубли в евро и перевести в другой банк получила отказ. Так как валютные переводы осуществляются до 16:00. Ладно, мои проблемы, не знала таких тонкостей. Уехала. Приехала 12 ноября к 10 утра (чтоб наверняка), за эти дни, курс, на минуточку, поднялся на два рубля.  Потери уже составили на тот момент около 500 евро. Уже кипит, вопрос не решен. Решаем дальше. Тот же специалист (2 окно). Опять берет доверенность, уходит. Возвращается через минут 15-20 и говорит, что не можем мы провести операцию, потому что "мы не знаем, кто должен  ставить подпись на документах. Вы едьте домой, руководство примет решение, я вам перезвоню, приглашу." Хотя до этого, меня пригласили совершать операции по этой доверенности, вопросов ко мне не было. Перечитала доверенность дома. Написано "предоставляю право представлять мои интересы в отделении банка, совершать любые операции со счетами и вкладами, для чего предоставляю право подавать от моего имени заявления, получать справки, расписываться за меня и выполнять все необходимые действия". Подруга в Швеции с маленьким ребенком, ждет свои же деньги. Денег нет. Вечером того же дня, перезванивает мне специалист и говорит, что решение по прежнему не принято, позвоним вам завтра, скорее всего. Сегодня 1. 12 мне никто так и не перезвонил. Ладно. Не дождавшись ответа, еду в другое отделение банка со своей многострадальной доверенностью. Думаю, может всё же повезет и право подписи не вызовет ТАКИХ сомнений. Доверенность же уже проверена. А не тут-то было.  В этом отделении, по адресу ул. Байкальская 241 в 11 окне в 14:15, специалист берет мою доверенность и уходит к руководству. Приходит руководство и  мне говорят, что "нет, едьте в то отделение, где вам проверяли доверенность и там выбивайте свои деньги, или же оставляйте доверенность нам, мы будем ее ПОВТОРНО проверять, но это займет около двух месяцев." По всей видимости, директор сама ездит к консулу проверять доверенности. По этому поводу обращение к банку: дорогой ВТБ, отдай, пожалуйста, деньги матери с ребенком, она их не украла, честно-честно! Да, она сделала большую глупость, доверившись тебе и открыв счет в твоем отделении. Она так больше делать не будет, обещаю! Мы осознали, что комиссионный доход от нашей операции составит для банка всего 35 уе. Конечно было бы ко мне совершенно другое отношение, если бы я решила кредит миллионов на пять взять. В результате всей этой волокиты, финансовые потери уже составляют около 600 евро, т.к. курс 10 ноября был ниже. 1 Вопрос: Почему сотрудник банка не предложил мне конвертировать рубли в евро 10 ноября, чтобы зафиксировать тот курс продажи, он был выгоднее? 2 Вопрос: Как мне всё-таки осуществить конверсионную операцию и перевод? (другой банк мне это сделал за полчаса)  В общем и целом, нервы на пределе, башка кипит, давление поднялось и я в полной растерянности разрешится ли мой вопрос в конце концов!!!!!!!!!