Ужасный опыт с банком ВТБ! Моё удивление и разочарование достигли предела, когда я обнаружил, что мой личный кабинет был заблокирован из-за мошеннических операций. Я сразу же попытался связаться с горячей линией, но ожидание длилось более 2-ух часов! Никто не смог решить мою проблему по итогу 

Такое отношение к клиентам крайне недопустимо. Я понимаю, что безопасность – это важно, но отсутствие оперативности в решении проблемы просто шокирует. Вместо того, чтобы помогать, банк оставил меня на долгое время в неведении. На такой уровня обслуживания нельзя полагаться, и теперь я серьезно подумываю о смене банка. Не рекомендую ВТБ!

Заказала отчёт кредитной истории в ОКБ, ВТБ до сих пор не передал информацию, что по кредитной карте лимит ноль! Из-за этого я не могу взять рефинансирование КК в другом Банке! Обновите информацию! Очень жалею, что связалась с вашим Банком!!! Рефинансирую вашу карту и адью! Надеюсь Банк соизволит ответить!

Добрый день. 6 сентября я по доверенности от папы выданной нотариусом обратилась в банк для оформления выплаты части вклада моей умершей мамы на счёт папы. Всё документы были представлены. Сегодня пришло

21.09.2024, 15:39

Мы приняли отрицательное решение по вашему обращению CR-13839649. Узнать детали вы можете в офисе, в котором оформляли обращение

Что не так? 

Здравствуйте! 

Пишу свой отзыв спустя 3 дня использования банка. Открыл счёт и к нему платёжный стикер. В первый день оплатил пару покупок, всё было нормально, за исключением банеров в мобильном приложении, попросил в поддержке отключить, мне помогли, теперь банеров нет.

На второй день мне пришли заемные деньги от мфо, но воспользоваться ими я не смог, так как банк мне прислал уведомление о том что я передал карту 3-ему лицу или что-то подобное, не понятно с чего банк сделал такие выводы. По итогу у меня получилась просрочка в стороне мфо. Позвонил на горячую линию, мне сказали идти в банк.

На следующий день пошёл в банк, мне делали доступ к приложению минут 20-30, так как были какие-то сложности, это ладно. После разблокировали входа к онлайн банку, я пошёл сразу к банкомату, снять денежные средства, но снять деньги не давало, не переводить, не оплачивать ничего. Вернулся в банк, мне там не смогли помочь, спустя 15 минут у меня получилось совершить перевод. И снять деньги, вечером этого дня я пошёл в магазин и снова не смог оплатить покупку. Написал в поддержку, сказали позвонить на горячую линию, на горячей линии ожидание 30 минут.... Очень ужасный сервис

Добрый день, 20 сентября 2024 был заблокировано приложение банка на телефоне. Для его работы необходимо было обращаться в отделение банка. Получается, что я не могла пользоваться своими денежными средствами. В отделение банка была огромная очередь, простояла час. Многие клиенты приходили с такой же проблемой. На горячую линию звонила первое соединение ожидала 18 минут, далее перенаправили на другого специалиста, ожидание 18 мин. Горячая линия - бот предлагал отделение банка доступное мне, при моем отказе сбрасывал. Данная ситуация позволила мне сделать вывод, что пользоваться буду иным банком. 

Здравствуйте. Обращение по поводу отсутствия оповещения о предстоящих платежах.  Просрочен платёж по кредитной карте, в связи с тем, что не было оповещения об обязательном платеже или было очень давно, как правило другие банки напоминают в день платежа, чтобы клиенты могли во время внести деньги. 

Я из Курской области, обстановка у нас мягко говоря напряжённая и дата платежа вылетела из головы или дата всегда разная. Напоминание, в день платежа, банк не прислал. Дата платежа была 20.09, вчера. Соответственно я вылетел из льготного периода и начислены проценты за весь срок льготного периода. Попался "на удочку" так сказать.

Поэтому я обращаюсь в банк, с просьбами: 

1. возврата в льготный/ беспроцентный период

2. отмены начисленных процентов. 

3. Уведомлять о своевременном внесении средств в день платежа. 

4. Удалить информацию о просрочке в БКИ

Оставлял сообщение в чате, но там только бот. 

Решительно не понятно, как начисляется кешбек по категориям на дебетовой карте. С горем пополам мне начислили кешбек за июль, а вот за август я получил всего 7 р, это при том, что у меня было подключено несколько категорий кешбека и одна из них была "супермаркеты". Я неоднократно обращался в техподдержку Банка и даже создавали какое-то обращение, по итогу обработки которого мне так и не перезвонили. В результате моего последнего обращения в контактный центр Банка мне сказали ожидать до 20 сентября, но на данный момент мне так и не начислили мой реальный кешбек за август. Прошу разобраться досконально в ситуации и начислить кешбек. Так же у меня не начисляется кешбек под каждой конкретной операцией по карте, то есть я не могу увидеть, сколько мне начислено кешбека за конкретную покупку.

Всем привет! Не приходил кэшбэк два месяца , написал в чат поддержки, отвечал вначале бот, потом подключилась оператор Елена(номер оператора 7******2).

Помогла разобраться с ситуацией, деньги поступили через 5 минут. Скрины переписки прилагаю. Спасибо ей большое. Хотел уже закрывать все счета в банке.

За несколько дней до 01.09.2024 в отделении банка оформил карту чтобы с 01.09.2024 открыть накопительный счёт 20% как новый клиент банка.

Также, предварительно ознакомился с информацией на Банки.ру об открытии указанного счёта с заявкой от Банки.ру. И открывал через заявку. Накопительный счёт "на минимальный остаток".

31.08.2024 открыл счёт в приложении банка, пополнил его. При выборе условий позиции "20% на минимальный остаток" не было. Была только позиция "19% на ежедневный остаток", которая и была зафиксирована приложением.

Перезвонил сразу же в Банк, пояснили, что счёт "20%" можно открыть только через оператора, что информации об этом, действительно, в приложении нет.

Откуда я должен был узнать об этом. Полагал, что "20%" установятся автоматически как новому клиенту.

Оператор пояснил, что можно попытаться ещё раз самостоятельно открыть нс "20%".

Я закрыл нс "19%" и снова через заявку на Банки.ру пытался открыть 20%. Оказалось, что я уже, после закрытия только что открытого счета 19% уже не новый клиент и 20% система открыть не даёт.

Приняли обращение с претензией на отсутствие информации по открытию нс 20%. Обещали разобраться и сообщить решение.

Так, с 01.09.2024 и разбираются. Ответа нет. Трудно разобраться и ответить?

Ариняли

По выбранным категориям (супермаркеты и прочие) за август не начислено и не отображено ни копейки. 1 сентября первый раз обратился, ответ в духе начисление до 20-го следующего месяца. На 21.09 так и не были отображены начисления. соответсвенно и не начислены. Повторный звонок был 16.09, повторная заявка cr13877794. Идентичная ситуация по сентябрю. Начисления нулевые. И это участник Привилегии еще. Отвратительно.

У меня был переход из банка Открытие. Для переходивших было предложение на накопительный счёт с повышенной ставкой и начислением % на ежедневный остаток. В сентябре решила открыть данный счёт, но не нашла баннер с данным предложением в приложении и обратилась в чат. Оператор подтвердил, что данное предложение актуально и с моего согласия открыл счёт. Соответственно на счёт были внесены денежные средства в начале месяца. На этой неделе понадобились все средства и сегодня обнаружила, что ожидается к начислению 0 руб. В чате задала вопрос и выяснилось, что был открыт обычный накопительный счёт с начислением % на минимальный остаток в течение месяца. Как так-то!? Специально через чат открывала счёт и мне завели не тот счёт! Извините, но это попахивает обманом. Уж не знаю специально оператор открыл не тот счёт или по не знанию, но факт остаётся фактом - 20 дней деньги пролежали на счету, а в итоге я не получу ничего!

Будьте осторожны с открытием подобных счетов в данном банке.

А пока от меня твёрдый кол банку ВТБ!

Пришла заработная плата и вечером стала через онлайн оплачивать счета. Не посмотрела, что счёт тренеру за занятия ребёнка оплатился с кредитной карты. Соответственно была снята комиссия за использование кредитными средствами. Обратилась через чат к оператору 700***** Вера. Проблема была решена очень быстро! Я даже сильно испугаться не успела. Спасибо огромное! В следующий раз буду более внимательной

Уже около 3х месяцев перестали приходить как положено смс уведомления об операциях по карте. Галочки на пуш не ставил, но упорно продолжают присылать пуш уведомления. Раз 10 обращался к операторам мне что то перезапускали и смс уведомления снова приходили пару дней, затем снова начинали приходить пуш уведомления. Проверил всё что можно в своём телефоне, проблем со стороны телефона нет. Сейчас уведомления приходят частично, какие то по смс, большинство опять пуш, а сегодня одно уведомление вообще не пришло. Мне не нужны пуш уведомления, мне нужны смс уведомления как раньше, чтобы по каждой операции они приходили как положено. Решите эту проблему уже раз и навсегда, уже нет никакого желания оставаться в ВТБ,неужели нельзя эту проблему никак устранить. 

17.12.2021 у меня был суд по банкротству, судья постановила дело закрыть, долги списать.
До сих пор в банке ПАО ВТБ на мне висит долг в 164929 рублей (скрин из БКИ прилагаю). Хотя по закону банк обязан был уже давно списать все долги. Новых кредитов я не брала, карт в ВТБ после банкротства не открывала никаких, после банкроства я с ВТБ вообще никаких дел не имела. Требую списать долг в соответствии с законодательством.