Уже надоело ругаться с банком! Являюсь клиентом банка. Сперва на мой номер шли звонки от представителей банка по заявкам на получение дебетовой карты на не связанные со мной и моим телефонным номером ни коим образом имена (каждый раз разные, по несколько звонков в день). Оставил обращение, предоставил копию договора с оператором связи, что номер мой и не принадлежит ни кому другому последние 22 года. Обращение удовлетворили, звонки с предложениями карт перестали идти, но вот уже с января месяца идут регулярные звонки с приглашениями в семейную группу на самые разные имена! Подавал 2 обращения, каждое из них удовлетворили, написали, что ошибка устранена, но проходило 2-3 недели и всё начиналось заново... Уже хоть в чёрный список телефон банка ставь, в день может быть по несколько звонков! Ничего подобного нет ни у кого из знакомых ни с одним банком! Неужели так сложно сделать автоматическую проверку по своей собственной клиентской базе и отсечь "левые" заявки?! Тем более, что я уже состою в семейной группе и заявки на вступление мне вообще не должны приходить! Когда уже наконец исправите ситуацию?!

Банк ВТБ на май мне предоставил категорию кэшбека "Транспорт" 15%. Я обрадовалась и решила воспользоваться, пополнив транспортную карту "Ситикард" - это оператор транспортных карт в нашем городе. Ранее я пополняла эту транспортную карту в Альфа-банке и в банке КЕБ. Кэшбек всегда начислялся. В мобильном приложении ВТБ в разделе "Платежи" поиском нашла нужного мне поставщика услуг "Транспортная карта Ситикард", открылась платежная форма, в верхней части которой стояло слово "Платеж", далее наименования Поставщика, ниже поле для ввода номера карты. Я ввела номер карты, в форме зачитались ее данные, подтвердила сумму и оплатила. В истории операций отобразалась операция "Оплата услуг.." с категорией "Другие расходы"! Таким образом лишив меня кэшбека. Я обратилась в чат поддержки, где мне начали объяснять, что я оказывается не платеж совершила, а перевод со счета по реквизитам!!! Я только номер карты ввела в форме с заголовком "Платеж"! Почему банк подменил мой платеж переводом по реквизитам, которые я лично даже не знаю? Куда делся МСС-код транспортных услуг? Я расцениваю такие действия банка (подмену платежа переводом) как обман с кэшбеком и обман клиентов. В чате поддержки адекватного решения я не получила. Предостерегаю всех от сотрудничества с этим банком! 

Была долгое время благодарным и верным премьер-клиентом, в январе "привела друга" в программу Премьер, чтобы получить обещанное вознаграждение 7000 руб..Все условия аккуратно выполнила, т к.зааисала за сотрудником всё в блокнот, но... в апреле выяснилось, что необходимо было каждый месяц производить траты по карте, о чём менеджер не упомянул, случайно или нет...непонятно, в итоге, в марте картой не воспользовалась... и на этом всё!!! При звонке на горячую линию выяснила, что ...условия не выполнены, в марте не было трат по карте. 

В общем, нельзя полностью доверять словам сотрудников втб, а только самому внимательно изучать условия их программ! (Например в другом банке ×××(не пишу, чтобы не стало рекламой) при моих явных, но случайных ошибках, оба раза решения были приняты в мою пользу, так возникает доверие к банку, в итоге, я пригласила туда двух друзей, и получили все вознаграждение от банка).

Через партнерский сервис была заказана дебетовая карта банка ВТБ, условия для получения вознаграждения были выполнены (покупка на определенную сумму), после этого было долгое ожидание выплаты вознаграждения. 

В переписки с поддержкой партнерского сервиса выяснилось, что банк не стал выплачивать вознаграждение, якобы потому что условия не были выполнены, хотя это неправда. Прошу провести разбор ситуации и выплатить наконец-то положенную премию за участие в акции. 

Обратились в офис по адресу: г. Краснодар, Мачуги 49/1, 13.05.2025г. Взяли талон с номером Ф040, просидели час, по непонятным причинам наш талон перескочил на Ф041, Ф042, Ф043, нас не вызывают, обратились к администратору, нам дали льготный талон, с номером Л003 (время:12:23), в итоге потратили час в ожидании, наша очередь прошла, сотрудник офиса за 5 столом ссылается на систему и предлагают пойти в другое отделение банка, так как их офис не обладает пропускной способностью такого количества клиентов, потому она была на обеде 15 минут в место положенного часа, непонятно зачем мне эта информация, аргументируя что у них нет рычагов влияния на такие ситуации, попросили администратора пригласить старшего для урегулирования вопроса, как оказалось его в офисе нет, так ответила администратор на входе, в итоге сидели очереди по второму кругу, просьба разобраться в данной ситуации. С Уважением, ваш клиент Ш-ва А.Н.

Являюсь клиентом втб. Не начислили кэшбэк за три месяца- февраль, март и апрель 2025г. Звонил несколько раз оператору и сообщал о проблеме, тот несколько раз отвечал что все исправят, но в итоге, так ничего и не сделали. Думаю, что надо прощаться с этим "замечательным " банком. Перестал пользоваться картой ВТБ.

Два месяца назад потеряла карту у родственников на квартире (глупо звучит, но всё же карту не нашли). В принципе, самой картой пользуюсь крайне редко, всё что нужно делаю через мобильное приложение банка. Сейчас понадобился пластик, вопрос встал в перевыпуске карты. Останется ли карта в статусе "зарплатной", не изменится ли счёт к которому она привязана, если я сама обращусь в банк с просьбой перевыпустить карту. Нахожусь на данный момент в декрете, при выходе на работу не хотелось бы чтоб завод ещё одну карту оформлял. В общем, такие заморочки у меня))

Позвонила на горячую линию втб банка со своим вопросом, специалист Ирина- табельный номер 7*****58, ответила на все мои вопросы, озвучила риски в случае "не блокировки" карты, убедилась что я не мошенник, что телефон и сим-карта не были украдены)) Да, много вопросов со стороны специалиста- необходимость в таком случае, работа по скриптам и всё такое. Это в целях безопасности самого же клиента. В общем, обращением в контактный центр и обслуживанием специалиста осталась довольна. Оценка 10 из 10.

Добрый день!

20.03.2025 года через окно корреспонденции банка ВТБ я подала заявление на возврат исполнительного листа, с последующей отправкой на указанный адрес. 

На текущий момент (13.05.2025 года) оригинал документа на указанный адрес не вернулся, местонахождение его не известно, а банк делает отписки по всем моим обращениям в личном кабинете, а также на электронную почту банка ВТБ (complaint_book@vtb.ru).

Прошло уже почти 2 месяца с момента моего заявления, а по закону банк обязан вернуть мне оригинал исполнительного листа не позднее следующего рабочего дня после подачи заявления на возврат (ч. 10.1 ст. 70 Закона N 229-ФЗ). 

Требую срочно разобраться со сложившейся ситуацией и вернуть мне оригинал исполнительного документа. 

Выражаю благодарность оператору поддержки мобильного интернет-банка Веронике ( табельный номер 7****8 ) за грамотную помощь в моей ситуации. С её помощью мне удалось сделать перевод денег из банка ВТБ в другой мой банк. Изначально перевод не проходил, хотя ранее я не раз делал такие переводы. Виктория посоветовала мне использовать бета-версию мобильного банка вместо обычной, и у меня перевод мгновенно прошёл!

Хочу поблагодарить Кристину с табельным номером 7****7 из банка ВТБ. Она очень оперативно решила вопрос с неправильно начисленным кэшбэком. Мне всё быстро пересчитали и начислили по обращению CR-15079351. По моему обращению принято положительное решение. Выплата посту на мой счет не позднее следующего рабочего дня. 

Самый ,действительно,отвратительный банк в сфере обслуживания!!!!! Постоянные косяки !!!!! в банкомат внесли деньги, "шуршал купюрами" до 25% , а потом всё!!!!!! Банкомат не работает!!!!!! 200 000 рублей !!!!! Это не 2000!!!!! Начали звонить на горячую линию!!!!! Говорим срочно нам деньги нужны!!!!! Сотрудник 70293587 совершенно спокойно ждите говорит!!!!! Какой ждите ???? Это произошло 11 числа !!!!! Ждите до 18.05!!! почему ???? Почему мы не можем спокойно вносить свои деньги в банкоматы??? Почему банк всю неделю будет распоряжаться нашими же деньгами, в то время, как мы не можем забрать свои!?????обращение CR-15071857!!!! Самара, тц Космопорт!!!! Пусть все знают, что Втб- это не про безопасность!!!

21.10.2021г. мною был оформлен кредитный договор ,одним из условием данного договора было оформление страхования недвижимого имущества после окончания строительства и получения права собственности. После оформления права собственности мною был оформлен договор страхования с аккредитованной СК "Югория". В соответствии с представленной инструкцией сотрудником ВТБ скан-копия договора страхования была направлена на адрес электронной почты 1233@vtb.ru, кроме того со слов сотрудника ВТБ между СК "Югория" и ВТБ существует электронный документооборот и направление договора на электронную почту носит дополнительный характер. Но по прошествии 8 месяцев в чате личного кабинета банка пришло сообщение, что с 01.05.25 ставка ипотеки будет поднята. После обращения в чат банка ВТБ, сотрудник уверил, что это сообщение направлено ошибочно и повышения ставки не будет. Но в мае 2025 ставка была поднята, сотрудники банка сообщают, что не видят моего полиса страхования и предлагают внести платёж с поднятой ставкой (обещают, что после разбирательств переплата будет возвращена на счёт).                      

6 мая 2025 г. зачислила денежные средства на карту втб. Банкомат забрал денежные средства, открыл окно, чтобы забрать неприпятые купюры, но окно было пустое. Прождала 90 секунд, окно для приема наличных закрылось. Была оформлена заявка тут же через кц банка, решение должно было быть принято 13 мая. Сейчас продлили до 19 мая. Денег так и нет на карте, банк не возвращает денежные средства. 

С 2016г имею ипотеку в ВТБ. С февраля 2018г оформлена собственность и установлено страхование квартиры в ВСК. Все было хорошо до этого мая, когда внезапно я получаю извещение. что "не получена информация о продлении страхования" и повышенный процент по ипотеке. Письмо с данными (чеки, сканы договоров) было отправлено на 1233@vtb.ru еще 26 января 2025г. В контактном центре юноша долго водил меня по кругу "мы не получили" - "мы получили" - "мы разберемся" - "через месяц известим вас о решении". А может вы как-то пошустрее разберетесь? А то у меня есть некотоаря уверенность, что через месяц тот же юноша грустно скажет "мы все таки ничего не получили" и снова выпишет мне повышенный платеж. Мне что-то кажется, "потерять документы" и повысить платежи выглядит как новый способ обогащения, нет?
Все сканы и чеки были высланы мной и должны были быть продублированы самим ВСК Страхованием (я переписывалась там с директором К-ой Марией).

У меня был кешбек 100 процентов месяц на маркет плейсы, одну из покупок посчитали не верно, и в итоге кешбек пришёл меньше, писал до начисления кешбека, сказали к поступлению его, произойдёт пересчёт, и всё будет зачислено правильно, три раза переуточнял. В итоге пришёл меньше, а то есть перерасчёта не было, после чего я написал в поддержку, уточнили конкретно за какую покупку, я всё объяснил, составили обращения, о начисление кешбека дополнительного, чтобы сумма была корректно и решили всё максимально быстро и сразу, очень доволен и деньги пришли уже пока писал этот отзыв, а то есть в течение 5 минут. На всякий уточню табельный номер сотрудника который мне помог: 70****** спасибо ему огромное.