Добрый день!

Выражаю благодарность Т-ой Дарье С-не за оперативную разблокировку моего онлайн-банка. А также за объемную и убедительную консультацию по открытию накопительного счета с указанием выгоды. Благодаря предоставленной Дарьей С-ой информации, лежащие на моём счету деньги принесут мне доход. Большое спасибо. 

Кроме того, что у банка периодические сбои вроде ошибочных смс о попытках входа (чувствуете надежность банка, в котором храните деньги в рамках Премиальных пакетов обслуживания?), у банка постоянные сбои с начислением кешбека.

Сначала кешбек по кредитной карте не отображается в сентябре, на что служба поддержки утверждает, что всё будет нормально посчитано, а потом, когда в итоге кешбек за сентябрь не начислен (ВТБ, смотри обращение клиента CR-14030315), служба поддержки "принимает положительное решение" по обращению, но кешбек якобы начислят когда-то потом, может быть в ноябре, так еще и сумму не могут нормально посчитать. Не начислен кешбек по 4 операциям (29.09.24 913 рублей, 29.09.24 27 рублей, 30.09.24 20500 рублей, 30.09.24 20500 рублей), сумма кешбека 25% с этих операций должна быть 10485 рублей. Опреатор в чате это подтверждает, но потом добавляет, что когда информация по обращению передается из одного отдела ВТБ в другой, где-то по пути корректные суммы кешбека теряются.

Персональный менеджер в рамках пакета до сих пор не назначен.

Самостоятельно отслеживать на каком калькуляторе сотрудники банка считают кешбек, а потом ждать этот кешбек почему-то в ноябре вместо октября, считаю просто издевательством над клиентом, так как в ноябре мне еще предстоит самостоятельно за банк считать кешбек за супермаркеты в рамках акции "Пригласить близкого", которые ВТБ тоже не может отобразить и посчитать ни мне, ни приглашенным (см положительное решение банка CR-14044536)

Добрый день. В марте 2024 года брал it ипотеку. В день оформления меня уверяли, что я не смогу забыть,будут звонить, напоминать и т.д.. Пол года вовремя платил, все исправно. 18 октября мне позвонили с рекламой по накопительному счету, мне стало интересно и вечером зашёл в ВТБ онлайн, заодно решил и проверить график платежей по ипотеке, заметил, что платеж увеличился в 3 раза практически...

При этом до этого заходил в банк, никаких пометок,что надо донести документы, ни сообщений, ни звонков ( только с рекламой).

.Да и я сам забыл из-за командировки.

Далее позвонил на горячую линию , там сказали донести документы, после чего написать обращение (хорошо, что до этого почитал о похожих ситуациях, потому что сначала операторы вообще не знали, что надо делать). В итоге вчера отправил документы, сегодня уже пришел ответ, что они подтверждены ( спасибо за оперативность), позвонил на горячую линию и написал обращение ( оператору Алёне отдельное спасибо за объяснения и неравнодушность)

Моя зарплата не позволит мне оплачивать такой процент, прошу рассмотреть обращение и дать положительный ответ. 

Если ситуация решится положительно, даже вклад открою, так как в целом, банк радует, работает исправно и ипотеку удобно оплачивать 

Спасибо за внимание!

Хотел подключиться в банке ВТБ к 1С:ДиректБанк. Нажал кнопку подключиться и мне выдали настройки подключения. При попытке подключения программа 1С:Предприятие запросила идентификатор клиента банка. Я отправил запрос в банк на получение идентификатора клиента. Банк не предоставил мне идентификатор клиента, и я нажал кнопку отключиться. Но банк с меня списал денежные средства, за месяц пользования 1С:ДиректБанк, хотя я им вообще не пользовалься. Я несколько раз писал в поддержку банка с требованием вернуть мои деньги, но банк отказывает. Банк ВТБ постоянно плохо работает. При обращении в поддержку, отвечает нелепыми отписками. Очень плохой банк

20.10.2024 пытался пополнить карту наличными через банкомат ВТБ в г. Краснодар, Дзержинского 42, банкомат 15000 принял и выдал ошибку с чеком о том, что деньги остались в банкомате. вторые сутки горячая линия вопрос не решает, говорят в ходе инкассации лишних денег в банкомате не обнаружено. Подал досудебку в банк и заявление в полицию. На ровном месте гемморой, банк ужасный.

Добрый вечер. В апреле 2024 года решил закрыть дебетовку и кредитку. Этот процесс был не быстрым, но это сделать мне удалось после НЕСКОЛЬКИХ походов в офис на Бекетова. После закрытия счетов данных карт у меня обнаружилась виртуальная карта, о которой я не знал. По этой причине мне не могут закрыть мастер-счет. Менеджер сказала, что оставит заявку и через 3 месяца!!! все это виртуальное добро закроется. Лето прошло и я вспомнил, что надо СХОДИТЬ ещё раз в офис ВТБ 25 сентября. Пришел в офис на Белинского. Там очередь. Замдир Анна В-вна любезно согласилась решить мой вопрос. Но ожидаемо без результатно, хотя прошло полгода. Сказала, что счёт так и не закрыт, что напишет в поддержку и перезвонит через неделю. Сегодня 21 октября. Как я могу закрыть этот виртуальный счёт виртуальной карты?

Благодарен Анастасии с табельным номером 7****9 с ВТБ-банка за консультацию по вкладу, ответила достаточно доходчиво и оперативно. Обратился с вопросом о их вкладах. Было интересно понять, что такое новые деньги и как это понимать и использовать. Анастасия обьяснила в целом срок "новых денег" и как они засчитываются. Ответила на вопросы при определенных поступлениях для вклада с разных банков и налички, а также ответила нужны ли какие-либо требования для вывода средств на другой банк. Спасибо Анастасии еще раз за ее профессионализм в своей сфере. Премию ей!

Банк в связи с техническим сбоем не начислил по вкладу %, о техническом сбое узнали 09.09.24, когда пришли снимать %, с 09.09.24 продлевают срок по принятию решения по обращению, в очередной раз продлили срок до 30.10.24, подписанный договор от 12.03.24 на руках. Считаю вина сотрудника, который оформлял договор и не проверил свою работу, прошу принять меры и вернуть деньги, которые должны быть начислены согласно договора. Полное разочарование работой сотрудников и отношением к ситуации

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ более 5 лет и постоянно с данным банком возникают какие то сложности. Сотрудники банка, мягко говоря, некомпетентностные, помощи от них никакой!

1. В конце июня была оплачена путёвка через сайт партнёров. Стоимость путёвки более 500 тысяч рублей. Обещенные мульбонусы от партнёра в размере 4.2% до сих пор не выплачены. Неоднократно пыталась решить данный вопрос в чате банка, операторы сообщают совершенно разную информацию о выплате. Оставлено 2 обращения, по одному из которых обещали выплату до 30.09.2024, но ничего так и не выплачено. По второму обращению ответа нет уде практически месяц.

2. Кешбэк за август, который обещают выплатить до 20 числа следующего месяца не выплачен до сих пор. Так же неоднократно задавался вопрос в чате банка, так де обещания что вот вот и ничего. По обращению, срок ответа на которое было 21.10.24, перенесли срок ответа на 10 дней.

Вы так цените своих клиентов? Вы об этом пишите в каждом ответе и приносите извинения, только при этом ничего не меняется в вашей системе обслуживания. Постоянный обман.

Все договора с вами буду расторгать, надоело такое неуважительное отношение.

Мне очень хорошо помог подключить кредитные каникулы как участнику СВО оператор Алексей7. Всё рассказал и предложил как я могу предоставить подтверждение что я участник без всяких заморочек. Даже и думать не мог что будет все так не сложно. Очень сильно переживал но прошло всё очень хорошо. Большое спасибо. 

Здравствуйте. Перевела по акции дебетовую карту из "Открытия" в ВТБ по заманчивому предложению. 1500 за переход при условии покупок по карте от 2000 рублей. В сентябре условие выполнила, к 20 октября никакого кэшбэка не обнаружила. Позвонила в банк, сказали ждите, придёт в течение дня. Не дождалась... Читаю отзывы и уже сомневаюсь, что дождусь. 

 Мной был осуществлён переход дебетовой карты (*0651) с банка Открытия в банк ВТБ

 28 августа 2024г. За этот переход Банком ВТБ в рамках акции были обещаны приветственные бонусы в размере 1500 рублей. С моей стороны все условия были выполнены (карту перевел, 2000 рублей в течение месяца по ней потратил). Банк бонусные рубли до сих пор не начислил. Писал в онлайн-чат 03 октября 2024г и оператор подтвердила отсутствие зачисления баллов и обещала решить проблему. Я ждал до 08 октября 2024г и снова написал в онлайн-чат с вопросом почему не решается мой вопрос и какие сроки выделены для решения моей проблемы? В ответ передо мной просто извинились и написали, что необходимо ожидать. Ожидать!?... Это же какой уровень деградации произошел в структуре банка ВТБ, что на официальное обращение клиента отвечают просто "необходимо ожидать". Я уже сожалею о переходе в ВТБ, потому что наше сотрудничество сразу началось с обмана со стороны Банка. 

Прошу максимально оперативно расмотреть моё обращение, зачислить полагающиеся мне бонусные рубли и тем самым исправить Банку ВТБ свою репутацию перед клиентом.

В течении июля 2024 получал звонки и уведомления от банка Открытия о необходимости перейти в ВТБ. Предлагали бонусы за переход. 22 июля после получения очередного уведомления (1000 р за 2 месяца при тратах выше 1000 рублей в месяц) перешёл в ВТБ. Есть скриншоты от 22.07.2024 с пуш-ведомлением, страница из личного кабинета о переходе средств в открытие и смс от ВТБ о создании личного кабинета, прикреплю их.

В октябре, заметив что никаких бонусных начислений не было – написал в чат поддержки приложения втб. Мне ответили что у них в системе у меня нет отметки о переходе из Открытия.

Ну и бонусом – в Яндекс.Заправках идёт акция – клиентам втб кэшбэк 5р с литра до 31.10.2024. Заправился на 39 литров, и не получил кэшбэка. В поддержке яндекс заправок сказали что моя карта считается картой открытия, из-за незавершенной технической интеграции в ВТБ. В ВТБ также сказали, молодой человек это не для вас написано, акция не распространяется на клиентов, перешедших из Открытия.

Такой вот я клиент Шрёдингера. В одной ситуации банк не видит что я перёшел к ним из открытия, в другой ситуации мне отказывают в кэшбэке, так как я не родной клиент, а перешедший из открытия. 

По итогу трёх месяцев пользования банком – получил негативный опыт взаимодействия. Бонусные и маркетинговые предложения банка оказались не действующими. Как говорится – обещать, не значит жениться.

Была давно зарплатная карта уже заблокированная. В июле звонят говорят долг 1200 руб. Хорошо. Пошла в банк ВТБ надо погасить. Там деньги не берут, говорят карта заблокирована нельзя на неё внести средства. Наличкой не берут. Отправили в другой банк. В Сбербанке не получилось на неё внести деньги, тк она заблокирована. Написала в службу подержки жалобу. Написала, скажите как вам 1200 отдать. Я вот хочу, но не получается. Знаковая через т банк смогла перести 1300 на эту заблокированную карта. Позвонила оператору сказали деньги пришли всё ок. Через два месяца прислали ответ из поддержки " Деньги не поступали ". Хотя вопрос был другой. Пишу опять в поддержку как не поступили мне оператор сказал что поступили. Присылают ответ " Извините ошибка аот вам обратно 1300 и присылаю мне их обратно!!! Вообще с ума сойти!! Таким образом уже очень много лет я хочу отдать по зарплатной карте долг, но ВТБ его никак не берёт!!! Только пени начисляет и названивает. А деньги брать отказывается, так ещё если получается их отправить им - возвращает