Хочу рассказать историю о потерянном времени. У меня ипотека в ВТБ. 18 ноября позвонили из банка с предложением, от которого сложно отказаться - если я заключу договор РКО и открою счёт для ИП в ВТБ, то моя ставка по ипотеке снизится с 7,9% до 7. В отделении предложение стало ещё более заманчивым - снижение ставки от 1 до 1,5%. Всё бы ничего, но отделение, из которого поступило предложение, находится в соседнем регионе, в 2 - 2,5 часах езды, и в ближайшее обратиться нельзя.  4,5 часа на дорогу в оба конца, 2 часа (!) в отделении и я счастливый обладатель ИПшного счёта в ВТБ. Потом через неделю ещё 4 часа на дорогу, потому что забыли активировать счёт и, опять же, в отделении через дорогу это сделать нельзя. Пишу отзыв 1 декабря - сегодня пришло смс, в котором банк сообщил о решении не изменять процентную ставку по ипотеке. Я понимаю, что никто не давал конкретную цифру и "банк имеет право отказать без объяснения причин", но формулировка "от 1%" предполагает, что этот минимум гарантирован, разве не так? Эта ситуация, как мне кажется, - очевидное нарушение закона о рекламе в части 5.2 и 5.3. И опять же, всё бы ничего, если бы я не потратил два дня своей жизни на эти поездки, и мог бы в это время зарабатывать деньги себе, а не менеджеру ВТБ. Вся эта ситуация напоминает мем о зелёном банке "где открывали, туда и идите". Так можно было в нулевых, но не в 2020 году. Стыдно, товарищи.

14.11.2020г. обратилась в банк ВТБ и осталась очень довольна обслуживанием. На прием попала к главному менеджеру ОАК РОО Пензенский ф-ла 6318 К-ой Наталье.  Я восхищена ее хорошим  отношением к клиенту. Наталья умная, грамотная, коммуникабельная, с ней очень приятно общаться. За короткий период времени оформила все документы. Не смотря на свой выходной день, она все оформила до конца. Благодаря ей я теперь с новой машиной. Я рекомендовала своим знакомым обратиться именно к Наталье. Желаю Наталье здоровья, успехов, благополучия и карьерного роста.

Благодарю коллектив ОО " Победа" Филиала № 6318 под руководством Анастасии А. за профессионализм, внимательное отношение ко мне, клиенту банка со стажем. Слова признательности Б-ич Ульяне, Б-ой Елене за быстрое принятие решений в вопросах  и умение донести информацию о продуктах банка.

Решил поставить оценку работе банка и написать отзыв. Попал в странную ситуацию, которую, как мне кажется, банк мог бы и не допустить, будь ему дело до своих клиентов. Когда-то давно по зарплатному проекту стал клиентом банка ВТБ. В процессе сотрудничества открыл овердрафт на зарплатную карту. Еще однажды мне позвонил сотрудник банка ВТБ, предложил взять кредитую карту, с помощью нее погасить кредит в другом банке. Не помню на счет условий, но тогда мне это показалось удобно и выгодно. Подал заявку на кредитную карту с лимитом в 30К, одобрили только 10К. Потом я сменил место работы и перешел в другой банк, сроки у всех карт ВТБ кончились, новые я не выпускал. Все платежи производил на обезличенную карту, с которой и списывались деньги по нужным услугам.  Шли годы, всё было нормально, платежи выполнялись автоматически. Моё финансовое благополучие изменилось, если раньше я и допускал просрочки, то теперь стараюсь этого не делать. После ошибок молодости, хотелось бы максимально поправить нанесенный ущерб моей кредитной истории. На мастер-счете банка лежит сумма, достаточная, для погашения всех оставшихся платежей по моим продуктам банка, да и суммы там смешные.  К сожалению нет документов и самих карт, что бы я мог погасить все кредиты разом, не приезжая в офис банка. В один прекрасный день, получил звонок из банка о просроченной задолженности. Я очень удивился, перезвонил в банк. Оказывается банк может списать деньги с мастер-счета, а может и не списать. Т.е. как повезет? Видимо это какая-то политика банка, возможно, так оно и есть. За такую политику и получите мою оценку. Сотрудник банка меня уверял, что имея деньги на мастер-счете я не попаду в такую ситуацию. Как уже говорил ранее, стараюсь не допускать просрочек и специально этот вопрос уточнял у сотрудника банка. Через неделю, к сожалению, случилось всё наоборот. Не знаю в каком мире вы живете, но в моём городе сейчас катастрофическая ситуация с COVID-19. Сам я попадаю в группу риска по здоровью и работаю удаленно, лишних движений стараюсь не совершать. Но единственное решение, что бы погасить задолженность 39 рублей! еще раз: 39 рублей!, мне нужно приехать в отделение банка, причем не абы какое, а в главное, где куча народу. Около дома есть небольшое отделение, где мало народу, но оно не подходит, нет кассы (точнее она есть, но не работает). Кроме всего прочего если вдруг попадаю на разговор с кредитным отделом, разговор идет таким тоном, будто я занял миллион и пропал на 10 лет. Спасибо за "сервис", банк ВТБ!

Решил поставить оценку работе банка и написать отзыв. Попал в странную ситуацию, которую, как мне кажется, банк мог бы и не допустить, будь ему дело до своих клиентов. Когда-то давно по зарплатному проекту стал клиентом банка ВТБ. В процессе сотрудничества открыл овердрафт на зарплатную карту. Еще однажды мне позвонил сотрудник банка ВТБ, предложил взять кредитую карту, с помощью нее погасить кредит в другом банке. Не помню на счет условий, но тогда мне это показалось удобно и выгодно. Подал заявку на кредитную карту с лимитом в 30К, одобрили только 10К. Потом я сменил место работы и перешел в другой банк, сроки у всех карт ВТБ кончились, новые я не выпускал. Все платежи производил на обезличенную карту, с которой и списывались деньги по нужным услугам.  Шли годы, всё было нормально, платежи выполнялись автоматически. Моё финансовое благополучие изменилось, если раньше я и допускал просрочки, то теперь стараюсь этого не делать. После ошибок молодости, хотелось бы максимально поправить нанесенный ущерб моей кредитной истории. На мастер-счете банка лежит сумма, достаточная, для погашения всех оставшихся платежей по моим продуктам банка, да и суммы там смешные.  К сожалению нет документов и самих карт, что бы я мог погасить все кредиты разом, не приезжая в офис банка. В один прекрасный день, получил звонок из банка о просроченной задолженности. Я очень удивился, перезвонил в банк. Оказывается банк может списать деньги с мастер-счета, а может и не списать. Т.е. как повезет? Видимо это какая-то политика банка, возможно, так оно и есть. За такую политику и получите мою оценку. Сотрудник банка меня уверял, что имея деньги на мастер-счете я не попаду в такую ситуацию. Как уже говорил ранее, стараюсь не допускать просрочек и специально этот вопрос уточнял у сотрудника банка. Через неделю, к сожалению, случилось всё наоборот. Не знаю в каком мире вы живете, но в моём городе сейчас катастрофическая ситуация с COVID-19. Сам я попадаю в группу риска по здоровью и работаю удаленно, лишних движений стараюсь не совершать. Но единственное решение, что бы погасить задолженность 39 рублей! еще раз: 39 рублей!, мне нужно приехать в отделение банка, причем не абы какое, а в главное, где куча народу. Около дома есть небольшое отделение, где мало народу, но оно не подходит, нет кассы (точнее она есть, но не работает). Кроме всего прочего если вдруг попадаю на разговор с кредитным отделом, разговор идет таким тоном, будто я занял миллион и пропал на 10 лет. Спасибо за "сервис", банк ВТБ!

Основный отзыв - [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10416240/comments/1/#respcomment5994840]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10416240/comments/1/#respcomment5994840 [/url] Всем людям кто имеет ипотеку в Втб и захочет снизить ставку по рождению второго ребёнка , вам легче будет перевести ипотеку в другой банк и там уже заключить доп.соглашение , потому что втб посылает на три буквы . Нет, конечно они говорят что по вам принято положительное решение и с вами свяжутся для подписания доп. соглашения и на этом все. Звонки в банк - не помогает. Отзыв в ЦБ - не помогает. Жалоба на горячую линию - не помогает, им на все наплевать, это видно по переписке из основного отзыва. И вот так пол года .

16 ноября 2020г утром в банк были предоставлены документы для проведения валютного платежа в USD в Белоруссию. Платим этому контрагенту (через ВТБ опять же!) не первый раз, контракт у валютного контроля есть, процедура стандартная, набор подтверждающих документов предоставлен (их сверяют с справкой о подтверждающих)Днем по эл. почте приходит запрос на предоставление различных пояснений относительно нашей хоз. деятельности, почему-то контракта (который есть в банке, естественно)  и предоставления ГТД.  Затем, в течение, двух недель Банк запрашивает по несколько раз CMR (которые уже были предоставлены при проведении предыдущих пп, Банк бы просто не провел платеж без них!), опять же контакт. И самое главное, на наши аргументы со ссылкой на нормативку, что ГТД в данном случае не нужны, продолжают настаивать на своем, игнорируя просьбу подтвердить эту необходимость хоть чем-то.  При этом Банк отвечает с задержкой в 2-3 дня, оставляя наши вопросы без ответа! четкого ответа, что нужно для проведения платежа, так и не получено!В итоге, 23.11.20 получаем запрос, что нами не были предоставлены документы по планируемому платежу вообще. ВТБ, вы издеваетесь? (напоминаю, начали с документов (дублей) по предыдущим платежам, в итоге Банк забыл/потерял/? документы по планируемому)Итак, на 01 декабря! платеж так и не проведен. вопросы, заданные  в переписке, cотрудниками Банка игнорируются. Две недели на согласование валютного платежа - это колебания курса (в том числе, убыточные для нас!, штрафные санкции и потеря репутации) ВТБ, выйдите уже на диалог, пожалуйста. С КОНКРЕТНЫМИ обоснованными требованиями документов.

Хотела оплатить налог по qr коду, указанному в налоговом уведомлении. Втб-онлайн код не считал, выдает ошибку. Дозвонилась на горячую линию, где ответили: проблем никаких не наблюдается, значит проблема в qr коде, предлагаем ввести все реквизиты на оплату. Зашла в Сбербанк онлайн и все оплатила в два клика. Ценность карты ВТБ теряется, постоянные проблемы то со входом в личный кабинет, то с оплатой и т.д.  ( за неделю 3 раза), из года в год одно и тоже.  У банка всегда кто-то виноват, но только не банковское ПО! К сожалению, получается так, что деньги неудобно хранить в данном банке, т.к. при необходимости совершить переводы не всегда это получается.

19 ноября проходила ипотечная сделка на Маркса, сделку вела Яна У-ва. Очень компетентный специалист, сделка прошла за 40 минут! Сумму по страхованию насчитали большую, но Яна помогла и с этой проблемой, согласовали нам скидку.В связи с долгой регистрацией сделки со стороны Росреестра, получили отрегистрированные документы спустя 2 недели, продавцу нужно было срочно уезжать по правилам банка были уведомлены заранее, что аккредитив раскрывается в течение суток. Попросили помочь, специалисты с особой важностью и компетентностью отнеслись к просьбе. Аккредитив был раскрыт в течение двух часов и продавец успел получить и забрать свои деньги. Спасибо большое! Очень рады, что наша первая сделка по ипотеке прошла на Маркса!

Всем добрый день ! Являюсь клиентом ВТБ более 10 лет. Уровень обслуживания за последние несколько лет намного вырос. Еще несколько лет назад при открытии расчетного счета тебя принимали как "врага народа". Сейчас многие процессы автоматизировались. Но всё равно, как и любой гос. банк он неповоротлив. К примеру, заказал бизнес-карту, срок изготовления 5 рабочих дней. Через 2 недели спросил о готовности. Мне ответили в стиле "Жди ответа, как соловей лета". Прошёл уже месяц и по-прежнему - ничего.

Попал в сложную жизненную ситуацию из за чего вышел на просрочку по ипотечному кредиту! Банк требует вернуть полностью остаток долга ! Говорят продавайте квартиру либо останетесь не с чем. Пытался урегулировать данный вопрос, готов выплатить просроченную задолженность и вернуться в график, но банк не идёт на встречу!

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников банка, в частности, о работе Марии И-вой , за помощь, оперативность, ответственность, результативность и клиентоорентированное отношение! Вопрос касался дебетовой карты и накопительного счёта , а так же консультация по другим продуктам банка. Я получил разъяснения по тому, какие есть опции по карте, и как возможно получить больший процент к своему накопительному счету, консультация была понятной и приятной ,в целом, оцениваю работу банка положительно, планирую и дальше обслуживаться в банке.

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников банка, в частности, о работе Марии И-вой , за помощь, оперативность, ответственность, результативность и клиентоорентированное отношение! Вопрос касался дебетовой карты и накопительного счёта , а так же консультация по другим продуктам банка. Я получил разъяснения по тому, какие есть опции по карте, и как возможно получить больший процент к своему накопительному счету, консультация была понятной и приятной ,в целом, оцениваю работу банка положительно, планирую и дальше обслуживаться в банке.

30.11.2020 года в 14.56 по московскому времени у меня, Б-ва Р. В. – должника банка ВТБ, состоялся весьма  увлекательный разговор с человеком, представившимся К-ым Б. Б. («специалистом банка» по работе с проблемными клиентами). Номер телефона совпадал с информацией, отправленной накануне через официальный канал банка (имеется сохраненное SMS), и я без колебаний ответил на звонок в надежде на общение с вежливыми, образованными и высокоморальными людьми, какими, без сомнения, должны являться представители банка с высокой степенью государственного участия. Людьми – профессионалами своего дела, пекущимися о благе своего государства и безукоризненно выполняющими установки Центрального банка Российской Федерации по стабилизации и оздоровлению государственной экономики в околокризисных условиях.    Горькое разочарование охватило меня…    К-ов Б.Б. почему-то решил, что он участник ОПГ 90-х годов и в нарушение  Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» пытался оказать «психологическое давление на должника , использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника».  Я, Б-ов Р. В. – Гвардии капитан СПЕЦНАЗА ВДВ, удостоверение Ветерана боевых действий № 06***2, отстаивал государственные интересы Российской Федерации, отмечен « За мужество, отвагу и самоотверженность, проявленные при исполнении воинского долга…» государственными, ведомственными и общественными наградами, поощрен благодарностью  от Верховного главнокомандующего Р.Ф. Не раз смотрел смерти в лицо и в 26 лет кардинально сменил окраску растительности на голове, преимущественно в белый цвет.    «Специалист» ВТБ, используя идиоматические выражения на сленге участников ОПГ несказанно повеселил меня, пытаясь добиться устрашающего эффекта. На аватаре в профиле мессенджера WhatsApp у этого деятеля изображено стилизованное изображение снайперской винтовки с сеткой прицела ПСО-1 (см. название отзыва).     Решив, что «солидный» банк, таким образом подготавливает команду для участия в КВН, я перешел на схожий стиль общения. В результате банковский «авторитет» в своих высказываниях нарушил пункт 2 статьи 119 УК РФ (имеется аудиозапись с сентенцией «мудрого» специалиста) и прервал сеанс связи.  Заинтересовавшись данным профессионалом, я полез в мировую информационную паутину и оказалось, что К-ов Б. Б., не в первый раз использует подобный стиль общения. Кошмарит старушек – пенсионерок, обещает сжечь квартиру и т.п. «житейские мелочи» с целью возврата задолженности перед банком.   Замечательные сотрудники замечательного банка.    Прошу принять соответствующие меры по отношению к данному персонажу. В противном случае, я буду обращаться во все возможные инстанции для урегулирования этого вопроса: Центробанк Р.Ф., Росимущество, органы МВД Р.Ф., Прокуратуру, Совет Федерации, Государственную Думу, Боевое Братство, Ветераны боевых действий России, Движение "Ветераны боевых действий за справедливость" и т.д.    За справедливостью я пойду до конца.   Признавая за собой финансовые обязательства перед вашей организацией, я требую соблюдать по отношению ко мне Законодательство Российской Федерации.   Ошибки случаются у каждого, и я надеюсь на то, что вы постараетесь их исправить.   Пока еще с уважением, Б-ов Р. В.

Открывал счёт ИП в отделении ВТБ, г. Ульяновск, ул. Гончарова. Счёт просуществовал 3-4 месяца, потом его заблокировали под лечиной 115-фз. Никакой незаконной деятельностью на расчетном счёте я не занимался. Плачу все налоги. Придя в офис мне озвучили, что лучше закройте счёт, а мы Вам деньги переведем. Я сказал, что я не мошенник и предоставлю все документы, на что поступил ответ о том как это всё муторно и зачем мне это нужно. Я всё же настоял на своём и предоставил документы. Крайний срок рассмотрения - 14 дней! Спустя 14 дней никто ответа не дал. Мне пришлось самому написать вопрос "ну где же ответ?". Ответ меня поразил) "счёт под закрытие" без объяснения причин. Планирую обратиться с претензией и далее в суд. Пользование средствами и т.д. отвратительный банк! Прилагаю всю переписку с банком.

Обратились 13 июля 2020 года в банк ВТБ с заявлением об обращении взыскания на денежные средства должника АО «П*****» (ОГРН 102*******189, ИНН 772*****74, адрес: 141800, Московская обл., г. Дмитров,ул. П-ая, д. *) с приложением всех необходимых документов, в том числе и реквизитов взыскателя, а также оригинала исполнительного листа.По состоянию на данный момент денежные средства взыскателю (Г-ой Олесе Сергеевне по исполнительному листу серии ФС № 003833635, выданному 05 июня 2020 года судьей Химкинского городского суда Московской области К-ым В.А.) не поступили. Исполнительный лист не возвращен взыскателю, банк комментариев не дает, поясняет что якобы исполнительный лист был возвращен взыскателю (однако никаких идентификаторов об отправке назад взыскателю исполнительного листа не дают). На заявление о розыске исполнительного листа и статуса взыскания также ответа не поступило, комментариев сотрудники банка также не дают. Статус исполнения нам неизвестен. Банк внятной обратной связи по взысканию также не дает. Поэтому мы очень недовольны сложившейся ситуацией (с учетом того что банк ВТБ принимает документы, в том числе и исполнительные листы только Почтой России). Оценку по обратной связи и информации - ставлю 1 (единицу). Таким образом, неясно местонахождения исполнительного листа, а также статус исполнения решения суда (обязательного для исполнения банком).

Не первый год являюсь клиентом банка ВТБ .В сентябре 2020 получил отказ в перевыпуск дебетовой карты , банк ссылаясь на правила которые прописаны в договоре оферты ( который банк менять может в одностороннем порядке хоть по 1000 раз на дню) .Далее досудебная претензия  была направлена в Банк с описью вложения  , которая была аналогично продублирована  по каналам электронной связи .Банк направил аналогичный отказ  по каналу электронной связи .Но вот сегодня (30.11.2020) в день когда мы подали Иск к банку ВТБ в суд, поступил звонок о том, что карта перевыпущеная будет доставлена в отделение банка по Адресу (Маршала Жукова 48 ) в течении 3х дней.Так как , Чат и Система ВТБ полностью перегружена ( с самого утра) то прошу сообщить мне информацию по моему вопросу .Будет ли перевыпущена мне дебетовая карта , без ограничений по счету ? Тк Исковое заявление на ВТБ подано в суд , то со стороны банка прошу оперативно решить данный вопрос , что бы так же оперативно я отозвал это заявление .Обращение -СR-7444932

Менеджеры К-ва Наталья и А-ва Валерия при оформлении автокредита 28 ноября 2020 года проявили чуткость и внимание, предоставив максимально возможные преимущества данного кредита.Оформление банковского продукта прошло очень комфортно, быстро при минимальных временных параметрах. Большое спасибо!

Оформляла не большой кредит-300 тысяч на 3года. Сложилось так, что вернуть банку деньги смогу раньше и хотела посмотреть - какую сумму могу вернуть за досрочное прекращение страховки. И тут обнаружила два сертификата: один на 2900 в пользу ООО "Н*****", второй на 5900 в пользу ООО "Е*****". Скреплены вместе со страховкой. Данные услуги мне не нужны,моей подписи на них нет.  "Кот в мешке" за мои деньги?

23 ноября поступил звонок из банка с предложением кредита наличными, которое меня заинтересовало низкой ставкой 9,2% (это ниже чем ставка по моей ипотеке). Пригласили в офис на подробную консультацию и заполнению анкеты для подачи заявки.Тем же днём я приехал в офис, в котором на удивление не было большой очереди. Сотрудник, звонивший мне, пригласил меня спустя минуту. Людмила, подробно рассказала про условия кредита, т.к. я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, сразу подали заявку без дополнительных справок. Подобрали удобный для меня платёж и дату списания.Пока формировали документы по кредиту, сотрудник рассказала мне про их пенсионное обеспечение, т.к. моя накопительная часть пенсии уже находится в ВТБ, мне захотелось ее приумножить. Очень понравилось подписание в электронном виде в приложении, не нужно подписывать каждый лист, теряя на это время.Спасибо Людмиле и банку ВТБ за качественную работу.