23 ноября поступил звонок из банка с предложением кредита наличными, которое меня заинтересовало низкой ставкой 9,2% (это ниже чем ставка по моей ипотеке). Пригласили в офис на подробную консультацию и заполнению анкеты для подачи заявки.Тем же днём я приехал в офис, в котором на удивление не было большой очереди. Сотрудник, звонивший мне, пригласил меня спустя минуту. Людмила, подробно рассказала про условия кредита, т.к. я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, сразу подали заявку без дополнительных справок. Подобрали удобный для меня платёж и дату списания.Пока формировали документы по кредиту, сотрудник рассказала мне про их пенсионное обеспечение, т.к. моя накопительная часть пенсии уже находится в ВТБ, мне захотелось ее приумножить. Очень понравилось подписание в электронном виде в приложении, не нужно подписывать каждый лист, теряя на это время.Спасибо Людмиле и банку ВТБ за качественную работу.

Не могу получить закладную после полного досрочного погашения ипотеки в  банке ВТБ. Заявка на выдачу закладной по кредитному договору №623***07 была принята  15.10.2020г. по номеру телефона  горячей линии банка ВТБ  г. Москва.  Полное погашение ипотеки прошло 13.10.2020г.  Никаких штрафных санкций и пеней по кредиту не было. Закладная мне необходима для рефинансирования ипотеки в стороннем банке, где в договоре указаны сроки. На сегодняшний день (30.11.2020г.) с момента подачи заявки прошло  46 дней,  с момента погашения кредита  прошло 48 дней, а закладную так и не выдали. При этом никто из сотрудников банка ВТБ  не владеет информацией о  местонахождении  закладной и датой её выдачи. Осуществляя звонки на телефон горячей линии банка, со слов операторов, запрос информации о закладной принят, но постоянно находится в работе (таких запросов было произведено 3) . Обещанных смс и звонков от банка ВТБ  через 3дня, а по итогу через полторы недели, так и не поступило. 24.11.2020г. была написана претензия на электронную почту банка (опять же.. заявка в работе) и сотрудники банка так же всё ещё не в курсе где закладная, внятного ответа не получено, при этом запросили выписку из ЕГРН и отписались, что документ получен и передан коллегам для запроса в Росеестр. В Росеестре информацию не могут дать по кадастровому номеру, а лишь по номеру заявки банка, которой не присваиваится номер, исходя из письма сотрудника банка ВТБ. Замкнутый круг.  Согласно п.2, ст. 17 закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)»: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ, от 25.11.2017 N 328-ФЗ). Прошу разобраться в данной  ситуации и ускорить выдачу закладной.

Получилось так,что срочно потребовались средства для ремонта автомобиля и занять не у кого(время не подходящее) и зарплатный банк предлагает ставку,которая "режет"слух и глаз)По совету коллег обратился в ВТБ на Первомайской 44. Подал заявку на нужную сумму,ответ пришел уже через 5! минут! И ставка обрадовала-8,9%) И карта на 110дней(БЕСПЛАТНАЯ) Витоге одобрили больше,чем нужно и у меня получилось объединить все свои платежи в один.Разница в несколько тысяч,что очень порадовало)Буду теперь всем своим знакомым рекомендовать именно этот банк!И именно отделение на Первомайской 44,уж очень мне там понравилось.Отдельное спасибо сотруднице Веронике)

Получилось так,что срочно потребовались средства для ремонта автомобиля и занять не у кого(время не подходящее) и зарплатный банк предлагает ставку,которая "режет"слух и глаз)По совету коллег обратился в ВТБ на Первомайской 44. Подал заявку на нужную сумму,ответ пришел уже через 5! минут! И ставка обрадовала-8,9%) И карта на 110дней(БЕСПЛАТНАЯ) Витоге одобрили больше,чем нужно и у меня получилось объединить все свои платежи в один.Разница в несколько тысяч,что очень порадовало)Буду теперь всем своим знакомым рекомендовать именно этот банк!И именно отделение на Первомайской 44,уж очень мне там понравилось.Отдельное спасибо сотруднице Веронике)

Получилось так,что срочно потребовались средства для ремонта автомобиля и занять не у кого(время не подходящее) и зарплатный банк предлагает ставку,которая "режет"слух и глаз)По совету коллег обратился в ВТБ на Первомайской 44. Подал заявку на нужную сумму,ответ пришел уже через 5! минут! И ставка обрадовала-8,9%) И карта на 110дней(БЕСПЛАТНАЯ) Витоге одобрили больше,чем нужно и у меня получилось объединить все свои платежи в один.Разница в несколько тысяч,что очень порадовало)Буду теперь всем своим знакомым рекомендовать именно этот банк!И именно отделение на Первомайской 44,уж очень мне там понравилось.Отдельное спасибо сотруднице Веронике)

Обратилась в банк с просьбой вообщем-то о помощи. В период карантина лишилась дополнительного заработка и на основной работе дововольно заметно снизилась зарплата. Обратилась в банк не с просьбой простить мой долг, а рефенансировать. Объяснила, что уже несколько месяцев занимаю у знакомых, чтобы вытянуть кредиты, что лишние поступления на мой счёт, помимо основной зарплаты, это займы и отпускные, которые я беру на работе выходными днями, чтобы был плюс к зарплате, рассказала, что дополнительного заработка лишилась, и что в текущем месяце возможно не смогу оплатить кредит. Попросила объеденить все задолженности и как-то растянуть кредит, чтобы существенно уменьшить сумму платежей. Вместо этого поступило предложение с сокращением срока и ещё более значительным платежом...Крайне огорчилась и разочаровалась. Вроде не пряталась, пришла сама, платежи не пропускала, являюсь давним зарплатым клиентом, пришла сама, чтобы попробовать избежать проблем, но в итоге всё осталось как и было. Ситуация не решена. Когда было всё нормально с работой, предложения сыпались только в путь,(с низкими процентами и длительным сроками), а как возникли сложности, сразу не осталось вариантов, кроме одного, который вообще мне никак не помог.И вроде понятно, что проблемы мои, и никто мне ничего не должен... Но хотелось как-то избежать возможных проблем.

Я являюсь постоянным клиентом банка, и сегодня очередной раз хочу выразить глубокую признательность сотрудницам отделения расположенного  на улице Первомайской,  д 44 за внимательное и терпеливое отношение к своему клиенту. С каким бы вопросом не обращался, все всегда решалось быстро и качественно. Желаю Вам не опускать эту планку, успехов в работе и здоровья в такое непростое для нас время.

Отвратительный банк где устаревшие программы, если вам попадётся сотрудник, который сможет решить ваш вопрос и нигде не накосячить считайте вы супер удачливы. У меня с картой 3 раза происходили мошеннические операции, ни разу вопрос не решили. Обманывают в каждой мелочи. Один раз я просидела в отделении 2 часа чтобы снять свои д/с со счета, но ни руководитель, ни менеджеры не смогли понять как это сделать, я самостоятельно зашла в интернет-банк и через 2 минуты поняла самостоятельно, что просто надо было с одного счета на другой перевести и с него снять. Написала заявление на смену номера телефона, захожу в интернет-банк через 1-2 месяца мне выдаёт старый номер. Оказывается менеджер не заменила номер, а указала как дополнительный! Нормально? Моим интернет-банком мог воспользоваться мошенник, у которого есть устаивавшая симкарта. Ну как так то? В итоге находясь за границей не зайти в интернет-банк. Не было ни одного моего обращения в банк чтобы сделали все нормально. Можно три раза подряд позвонить в контактный центр по одному и тому же вопросу и с вероятностью 99,9% каждый менеджер предоставить разную информацию. Видимо банк совершенно стал плохим, их программы уровня «Паскаль» просто поражают в 2020 году. Не работайте с этим банком, их приложение ещё радио, висит, тупит, деньги списываются сами по себе и банк просто разводит руками. Не портите себе настроение, тем более вклады не размещайте.

16 ноября я обратилась в банк ВТБ по предложению на кредитную карту . Взяла талон и меня сразу пригласили в 3 окно , сотрудник очень вежливо представилась и уточнила цель моего визита. Мне по смс приходило предложение на кредитную карту  Возможности 110 дней льготного периода и возможностью снять наличные 50 т.р. Мне как раз нужна была наличка . сотрудник Алла выслушала меня внимательно и предложила совсем другую карту на 101 льготный период и возможность снять без комиссии . Т.к по карте Возможности  за снятые наличные льготный период не действовал. Я очень обрадовалась и буквально за 10 минут мы подали заявку и оформили карту , кстати мне не пришлось её даже ждать , карты выдаются сразу и можно пользоваться тоже сразу . Спасибо огромное Баку ВТБ за возможность воспользоваться деньгами и при этом не платью бешеные проценты. Отдельное спасибо сотруднику ВТБ Алле за качественную консультацию и помощь в выборе . Советую друзьям и близким

С пятницы открываю ИИС. Пока всё идёт не самым лучшим образом: 1. Сведения об ИИС просто отсутствовали в моем личном кабинете на протяжении двух дней после получения сообщения на почту информации о заключении со мной договора. Без получения каких-либо инструкций я ждал появления в моем ЛК информации об открытом ИИС два дня чтобы получить логин и открыть ЛК в ВТБ-Инвестиции. У меня как-то само решилось, видимо, в ЛК появилась инфа об открытых брокерском счете и ИИС. Странно, что уведомление о заключенном договоре упало мне на емэйл за два дня до появления этой информации в ЛК. 2. На счету зависли деньги, которые я не могу теперь никуда перевести. Банк просто не выполняет поручения. Пытался выполнить операцию: закинуть денежные средства на свой ИИС. В какой-то момент всё пошло не по плану - веб-сайт и мобильное приложение просто не позволили мне перечислить деньги с текущего счета, на который я их закинул, на мастер-счет. Дословно: "Операция не может быть проведена по техническим причинам. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки пользователей." Служба поддержки дала два разных ответа: - ждите, должны починить в течение дня (у вас не единственного такая проблема); - ждите 5 рабочих дней, отправили запрос в отдел технической поддержки (это под конец того дня, в который обещали решить проблему). Видимо, это всё-таки был не общий сбой, как мне сообщили в самом начале. Но в конечном итоге мне просто не дали никакого ответа, деньги тоже не дают никуда перевести. Жду 5 рабочих дней. Надеюсь, что в этом году у меня получится начать пользоваться ИИС. Если что, номер моей заявки: ONL-240642

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность сотрудникам ВТБ банка! Дистанционное обслуживание на высшем уровне - все вопросы решаются мгновенно (менеджер Яна).  Презентационные услуги от Апатитских и Мурманских специалистов тоже на высоком уровне - без "воды", понятно, четко, доходчиво. И люди в этом банке!, с ними приятно общаться. Всё расскажут, объяснят с улыбкой и участием, и с высоким профессионализмом. Побольше бы таких специалистов! Спасибо!

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность сотрудникам ВТБ банка! Дистанционное обслуживание на высшем уровне - все вопросы решаются мгновенно (менеджер Яна).  Презентационные услуги от Апатитских и Мурманских специалистов тоже на высоком уровне - без "воды", понятно, четко, доходчиво. И люди в этом банке!, с ними приятно общаться. Всё расскажут, объяснят с улыбкой и участием, и с высоким профессионализмом. Побольше бы таких специалистов! Спасибо!

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность сотрудникам ВТБ банка! Дистанционное обслуживание на высшем уровне - все вопросы решаются мгновенно (менеджер Яна).  Презентационные услуги от Апатитских и Мурманских специалистов тоже на высоком уровне - без "воды", понятно, четко, доходчиво. И люди в этом банке!, с ними приятно общаться. Всё расскажут, объяснят с улыбкой и участием, и с высоким профессионализмом. Побольше бы таких специалистов! Спасибо!

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность сотрудникам ВТБ банка! Дистанционное обслуживание на высшем уровне - все вопросы решаются мгновенно (менеджер Яна).  Презентационные услуги от Апатитских и Мурманских специалистов тоже на высоком уровне - без "воды", понятно, четко, доходчиво. И люди в этом банке!, с ними приятно общаться. Всё расскажут, объяснят с улыбкой и участием, и с высоким профессионализмом. Побольше бы таких специалистов! Спасибо!

Добрый день!У меня в Вашем банке оформлена ипотека, 10 октября 2020 года мною было направлено заявление по электронной почте на адрес ipoteka-support@vtb.ru о снижении ставки по ипотеке, заявка была принята, что подвержено ответным письмом сотрудниками банка, но до настоящего времени 30.11.2020  никто не связывался со мной по результатам рассмотрения заявления (хотя 30 рабочих дней прошло), прошу сообщить статус рассмотрения заявления о снижении процентной ставки.Спасибо.

18.11.2020г. мною в адрес Банка ВТБ (ПАО) по адресу: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1 заказным письмом с описью вложения, в соответствии с требованиями ФЗ "Об исполнительном производстве" на исполнение был направлен исполнительный лист о взыскании с должника в мою пользу денежных средств. К данному исполнительному листу также было приложено соответствующее заявление с необходимыми реквизитами и ксерокопия паспорта. Письмо было получено сотрудником банка по доверенности 22.11.2020г. Однако требования исполнительного документа в нарушение требований ФЗ "Об исполнительном производстве" так и не были исполнены. Прошу разобраться в ситуации и решить проблему.

Открыла в отделении счета и дебетовую мультикарту, установила приложения на телефон и планшет. Открыла брокерский счет.  А вот опции открыть ИИС ни в одном приложении нет, и через web-доступ тоже нет, при выборе соответствующего пункта меню предлагает фонды и облигации. Звонок в техподдержку дал неутешительный результат - открыть ИИС можно только в отделении, причем не в любом.Выбирала ВТБ для открытия ИИС из-за удобства он-лайн приложений, а на деле "из-за технических особенностей работы" (как пояснили в техподдержке) возможности открыть ИИС он-лайн - НЕТ!

Не могу получить закладную после полного досрочного погашения ипотеки в  банке ВТБ. Заявка на выдачу закладной по кредитному договору №623***07 была принята  15.10.2020г. по номеру телефона  горячей линии банка ВТБ  г. Москва.  Полное погашение ипотеки прошло 13.10.2020г.  Никаких штрафных санкций и пеней по кредиту не было. Закладная мне необходима для рефинансирования ипотеки в стороннем банке, где в договоре указаны сроки.  На сегодняшний день (30.11.2020г.) с момента подачи заявки прошло  46 дней,  с момента погашения кредита  прошло 48 дней, а закладную так и не выдали. При этом никто из сотрудников банка ВТБ  не владеет информацией о  местонахождении  закладной и датой её выдачи. Осуществляя звонки на телефон горячей линии банка, со слов операторов, запрос информации о закладной принят, но постоянно находится в работе (таких запросов было произведено 3) . Обещанных смс и звонков от банка ВТБ  через 3дня, а по итогу через полторы недели, так и не поступило. 24.11.2020г. была написана претензия на электронную почту банка (опять же.. заявка в работе) и сотрудники банка так же всё ещё не в курсе где закладная, внятного ответа не получено, при этом запросили выписку из ЕГРН и отписались, что документ получен и передан коллегам для запроса в Росеестр. В Росеестре информацию не могут дать по кадастровому номеру, а лишь по номеру заявки банка, которой не присваиваится номер, исходя из письма сотрудника банка ВТБ. Замкнутый круг.   Согласно п.2, ст. 17 закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)»: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ, от 25.11.2017 N 328-ФЗ).  Прошу разобраться в данной  ситуации и ускорить выдачу закладной.

При попытке открыть ИИС онлайн переискала все отделы на сайте банка, ничего кроме открытия брокерского счёта не нашла. В чате банка сотрудник сказал перейти в раздел "Витрина" "Инвестиции", однако кнопки "Открыть ИИС" или же чего-то подобного нигде не было. Выяснилось что кнопка для открытия ИИС не отоброжается из-за того, что в одной из систем банка недостаточно моих личных данных и для их восполнения нужно обратиться вотделение банка.(хоть ранее я уже открывала брокерский счёт и предоставляла данные) Я пошла в банк, кнопка появилась, но при нажатии на неё произошла какая-то ошибка на сайте. Обновив сайт вышло сообщение "Мы приняли вашу заявку на открытие ИИС. Сразу после открытия счета вы получите смс и письмо на электронную почту.". Заявка, пролежав день в статусе «В обработке» и сменив дату оформления, насторожила меня, я спросила в чате о заявке. Оказалось что заявка была отклонена без всяких оповещений, а так же дистанционное открытие ИИС для меня недоступно.

30.11.2020 Я обращался в офис в г. Воронеж Кольцовская 31 за получением потребительского кредита. Взял талон, вызвали сразу. Огромное спасибо сотруднику Т-ых Николаю Анатольевичу. за грамотное консультирование и профессионализм. Рекомендую, профессионал своего дела, впредь только к нёму, ещё раз спасибо за приятное общение и качество во всех смыслах.