24.11.20, используя своюдебетовую банковскую карту (****116) совершил покупку на сумму 78****,47руб. в сторонней организации (Алиэкспресс). В тот де день отказался от покупки, Алиэкспресс обработал отказ и произвёл возврат, НО деньги на 30.11.20 (на 16:40 (мск)) (время напаисания отзыва) не поступили. По данному факту 30.11.20 в 15:50 (мск) звонюпо тел. 1000 со своего номера МТС +7911***728 (номер в базе ВТБ, привязан к мобильному банку моей карты *****116) и «приятно» общаюсь с абсолютно некомпетентной сотрудницей (вот имя, блин, не запомнил, моё упущение, но в процессе разговора я его спросил ещё дважды, но она умышленно отказалась его озвучить услышав, что оно нужно для портала Банки.Ру – кто прослушает беседу тот услышит, да и сотрудники банка узнАют, она в начале представилась). Сутьеё ответов на поставленные мною вопросы (главный – где мои деньги??). Она мялась, неуверенно отвечала, потом что-то (и где-то) раскопала про некие правила банка ВТБ которые предусматривают 15 дней на возврат моих денег. Я, во первых слегка усомнился в правомерности неких 15-ти дней. Откуда взято это число? А чего ж не 6 месяцев? А может 12 месяцев?? Ведь так банку будет ещё удобнее «работать»? А нас, владельцев этих денег зачем спрашивать? Ну конечно! Ну и 2-е. Я минут шесть просил и требовал её дать мне ссылку на эти самые правила. Она вновь мялась, отключалась для консультации с кем-то, после повторяла одно и тоже. Сразу видно, что эта сотрудница не имеет понятия о Гражданском кодексе, ФЗ «О национальной платёжной системе», ну и о прочих документах хоть как-то регламентирующих проведение платежей ден. средств. В итоге она сказала «я перевожу вас на профильного специалиста, а я с вами прощаюсь». Ого, подумал я, вот сейчас мне компетентный сотрудник разъяснит…. Но… заиграла музычка и через две секунды пошли «короткие гудки». Вот так. Просто нагло скинула мой звонок. Весь звонок продолжался 16 минут 1 секунда. ИТАК, вопросы к представителю банка:    1. КОГДА я получу СВОИ деньги в размере 78****,47руб.удерживаемые сейчас вашей кредитной организацией от возврата мне?    2. Хотелосьбы прочитать этот некий документ о котором мне озвучила ваша сотрудница (я про некие правила банка ВТБ в которых про те самые 15 дней).    Ну и 3. За такой наглыйсброс разговора клиента, требующего ПРАВОМЕРНОСТЬ УДЕРЖАНИЯ ЕГО ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ она как-то будет «поощрена»? Жду ответов ПО ПУНКТАМ. Я конкретно всё расписал,БУДЬТЕ ЛЮБЕЗНЫ конкретно и подробно на всё ответить! Единица заслужена!

24.11.20, используя своюдебетовую банковскую карту (****116) совершил покупку на сумму 78****,47руб. всторонней организации (Алиэкспресс). В тот де день отказался от покупки, Алиэкспресс обработал отказ и произвёл возврат, НО деньги на 30.11.20 (на 16:40 (мск)) (время напаисания отзыва) не поступили. По данному факту 30.11.20 в 15:50 (мск) звонюпо тел. 1000 со своего номера МТС +7911***728 (номер в базе ВТБ, привязан к мобильному банку моей карты *****116) и «приятно» общаюсь с абсолютно некомпетентной сотрудницей (вот имя, блин, не запомнил, моё упущение, но в процессе разговора я его спросил ещё дважды, но она умышленно отказалась его озвучить услышав, что оно нужно для портала Банки.Ру – кто прослушает беседу тот услышит, да и сотрудники банка узнАют, она в начале представилась). Сутьеё ответов на поставленные мною вопросы (главный – где мои деньги??). Она мялась, неуверенно отвечала, потом что-то (и где-то) раскопала про некие правила банка ВТБ которые предусматривают 15 дней на возврат моих денег. Я, во первых слегка усомнился в правомерности неких 15-ти дней. Откуда взято эточисло? А чего ж не 6 месяцев? А может 12 месяцев?? Ведь так банку будет ещё удобнее «работать»? А нас, владельцев этих денег зачем спрашивать? Ну конечно! Ну и 2-е. Я минут шесть просил и требовал её дать мне ссылку на эти самые правила. Она вновь мялась, отключалась для консультации с кем-то, после повторяла одно и тоже.Сразу видно, что эта сотрудница не имеет понятия о Гражданском кодексе, ФЗ «О национальной платёжной системе», ну и о прочих документах хоть как-то регламентирующих проведение платежей ден. средств. В итоге она сказала «я перевожу вас на профильного специалиста, а я с вами прощаюсь». Ого, подумал я,вот сейчас мне компетентный сотрудник разъяснит…. Но… заиграла музычка и через две секунды пошли «короткие гудки». Вот так. Просто нагло скинула мой звонок. Весь звонок продолжался 16 минут 1 секунда. ИТАК, вопросы к представителю банка:    1. КОГДА я получу СВОИ деньги в размере 78****,47руб.удерживаемые сейчас вашей кредитной организацией от возврата мне?    2. Хотелосьбы прочитать этот некий документ о котором мне озвучила ваша сотрудница (я пронекие правила банка ВТБ в которых про те самые 15 дней).    Ну и 3. За такой наглыйсброс разговора клиента, требующего ПРАВОМЕРНОСТЬ УДЕРЖАНИЯ ЕГО ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ она как-то будет «поощрена»? Жду ответов ПО ПУНКТАМ. Я конкретно всё расписал,БУДЬТЕ ЛЮБЕЗНЫ конкретно и подробно на всё ответить! Единица заслужена!

Насколько мне всегда нравился ВТБ, но после этого случая хочу отказаться от взаимодействия с ним и любым другим банком.Вчера 29 ноября в 17.35 у меня с накопительного счёта забрали деньги. Общаясь по телефону с покупательницей дивана (хотела продать старый диван на Авито) назвала ей номер своей карты.Во время разговора зашла в мобильное приложение, чтобы увидеть поступление на счете и дрожащими руками ничего не смогла сделать: обманщики спокойно частями переводили мои деньги себе на счёт (с накопительного счета на мой счет и с моего счёта на свой). В обновленном мобильном приложении банка ВТБ я даже не смогла найти "Заблокировать карту". 30 ноября, обратившись в отделение ВТБ банка, где была открыта карта мне ничем не помогли: не приняли заявление о похищении средств, не смогли отменить последние операции, НИЧЕГО. Сказали, что не гарантируют сохранность денежных средств, тогда задаюсь вопросом зачем вообще деньги нести в банк?! Если никто и ни за что не отвечает!Конечно же ещё 29 ноября вечером я написала заявление в полицию, но сотрудники открыто сказали, что на их практике не было случаев возврата денег. "Спасибо" ВТБ банку за предновогоднее настроение, больше я не ваш клиент!

ВТБ, никогда не при каких обстоятельствах я не обращусь к вам и всем не советую в ВТБ. Компетентности ноль, сотрудники врут, скидывают звонок, потом типо не дозвонились и много много чего интересного всего не запомнить, т.к. очень хочу решить проблему которую они мне создали. С 30 октября 2020 я официально банкрот со счета ВТБ на протяжении 6 месяцев деньги снимал финансовый управляющий, на счёт ВТБ банка приходят алименты от юр лица, т.к. алименты через суд, в назначении платежа банк видит, что это алименты, алименты не подлежат списанию не при каких обстоятельствах, даже НДС не облагаются. В банк после признания банкротом прислали ИД который уже не действительный, т.к. он от 25.06.20, а банк его принял 09.11.20 и на счёте образовалось минус 17 тысяч, а официально банкрот с 30.10.20, ну это всё не важно, т.к. на алименты не влияет ничего. Алименты пришли 23.11.20, но на балансе я их не вижу, а вижу только, что стало не минус 17 тысяч, а минус 2800, звоню в банк ВТБ, спрашиваю, почему у меня списали алименты, меня долго переключают с одного сотрудника на другого, кто-то не видит мои счета, т.к. счёт банкрота, кто ещё что-то не видит и т.п. далее сотрудник десятый и это правда десятый, мне отвечает, что алименты не списаны, они на балансе и активны для снятия/использование для нас, ок, она мне много раз это доказывает, я ей поверила, это было 23.11.2020. На утро 24.11.20 на счёте минус половины суммы от алиментов (Скин приложу) в назначении платежа в содержании расписано, что это списание всё по тому же не актуальному исполнительному листу. Сегодня 30.11.20  6 обращений составлено в ВТБ, срок рассмотрения 7 дней, вразумительных ответов нет. Сроки обращений некоторых уже вышел. Обратной связи нет, вот варианты их ответов: обратитесь в офис, обратитесь за деньгами к получателю ( что мне сказать горсвет, -верни деньги, как доказать...), это были не алименты, вас не слышно 5 раз повторяют и бросают трубку, ваш вопрос требует индивидуального рассмотрения, ждите ответ на ваше обращение, пусть ваш финансовый управляющий обратится в банк и т.п. Как быть?

06.11.2020г. мною в адрес Банка ВТБ (ПАО) по адресу: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1 заказным письмом, в соответствии с требованиями ФЗ "Об исполнительном производстве" на исполнение был направлен исполнительный лист серии ВС № *0664 от 13.10.2020г.о взыскании с должника - ООО "Яндекс.Маркет" (где у организации в Вашем банке открыто несколько счетов) в мою пользу денежных средств в общей сумме 2803 рубля 07 копеек. К данному исполнительному листу также было приложено соответствующее заявление с необходимыми реквизитами. Письмо было получено банком 13.11.2020г. Вместе с тем, требования исполнительного документа, в нарушение требований ФЗ "Об исполнительном производстве" так и не были исполнены. Обращения в онлайн-чат и в контактный центр вашего банка по номерам - 88001002424 и 1000 ни к чему не привели, операторы либо скидывали разговор, либо поясняли, что в банке техническая неисправность и ничего пояснить не могут. На основании изложенного, прошу разобраться в ситуации и решить проблему. Ранее был более хорошего мнения о Вашем Банке.

Получаю зарплату на карту ВТБ, регулярно обслуживаюсь в офисе в Азимуте. Хочу сказать большое спасибо всем сотрудникам офиса! Всегда на позитиве и готовы помочь! Ни разу не ушёл с нерешенным вопросом! В такой банк хочется возвращаться. Уже успел посоветовать друзьям это отделение и сам банк. Будем пользоваться и дальше.

25.11 была в офисе на комсомольсклм проспекте 70 у сотрудника Г-ых Виолетты Р.Обращалась впервые, сотрудник оставил только положительные эмоции.Ответила на все мои вопросы грамотно и доступным языком. Также рассказала про акции, которые действуют в банке и пр.В дальнейшем буду также обращаться в это отделение.

Добрый день! Я приобретала автомобиль Лада Нива 2020 года в городе Тольятти у официального дилера ЛАДА СТО Комсомольская по адресу Улица Громовой 54. Было все понятно при оформлении, вопросов не осталось, очень довольна компетентностью сотрудника Е-на Гора А. Покупкой автомобиля осталось довольна и всем рекомендую.

Добрый день.До октября 2020 г я в целом был доволен взаимодействием с Банком. Не все было гладко, но терпимо, и плюсы перекрывали минусы.После визита в офис ВТБ (было месяц-полтора назад, оставил заявление, так что дата визита у Банка есть, адрес офиса указал в отдельном поле) стали поступать звонки на мой мобильный. Представляются банком ВТБ, контактным центром ВТБ. Пытаются выяснить различную информацию обо мне и моих банковских продуктах.Когда прошу позвонить с официального контактного номера ВТБ,  кто-то говорит, что перезвонят, кто-то говорит, что не могут, и это и есть "контактный центр ВТБ". Звонки поступают довольно регулярно. Из тех, что зафиксировал для себя:+7-495***-**-98 - звонок 20/11 в 14:02 мск+7-905-***-**-30 - звонок 20/11 в 16:00 мск+7-499-***-**-57 - звонок 30/11 в 13:44 мскИх было больше, но не фиксировал просто.Полных данных об используемых мной продуктах ВТБ у операторов нет, но при этом они в курсе, что я обращался в офис, и в курсе причины обращения. Номера гуглятся на различных сайтах в сети (как мошеннические, либо как попытки продвижения продуктов ВТБ), везде пишут, что ВТБ отрицает принадлежность банку данных номеров. Поддержка в чате мобильного приложения сообщает, что "Данный номер телефона на принадлежит бану ВТБ (ПАО)" и предлагают "заблокировать карты и учетную запись ВТБ-онлайн в целях безопасности".Прошу разобраться с проблемой.Если это номера банка ВТБ или имеют к нему отношение, прошу сообщить в рамках данного отзыва, и связаться для решения возникшего вопроса с _официальных_контактных_номеров Банка. Если эти номера не имеют отношения к банку ВТБ, то прошу инициировать служебное расследование с целью поиска источника утечки контактной информации клиента и привлечь виновных к ответственности. Ну и вообще. Доколе?!

Добрый день.До октября 2020 г я в целом был доволен взаимодействием с Банком. Не все было гладко, но терпимо, и плюсы перекрывали минусы.После визита в офис ВТБ (было месяц-полтора назад, оставил заявление, так что дата визита у Банка есть, адрес офиса указал в отдельном поле) стали поступать звонки на мой мобильный. Представляются банком ВТБ, контактным центром ВТБ. Пытаются выяснить различную информацию обо мне и моих банковских продуктах.Когда прошу позвонить с официального контактного номера ВТБ,  кто-то говорит, что перезвонят, кто-то говорит, что не могут, и это и есть "контактный центр ВТБ". Звонки поступают довольно регулярно. Из тех, что зафиксировал для себя:+7-495***-**-98 - звонок 20/11 в 14:02 мск+7-905-***-**-30 - звонок 20/11 в 16:00 мск+7-499-***-**-57 - звонок 30/11 в 13:44 мскИх было больше, но не фиксировал просто.Полных данных об используемых мной продуктах ВТБ у операторов нет, но при этом они в курсе, что я обращался в офис, и в курсе причины обращения. Номера гуглятся на различных сайтах в сети (как мошеннические, либо как попытки продвижения продуктов ВТБ), везде пишут, что ВТБ отрицает принадлежность банку данных номеров. Поддержка в чате мобильного приложения сообщает, что "Данный номер телефона на принадлежит бану ВТБ (ПАО)" и предлагают "заблокировать карты и учетную запись ВТБ-онлайн в целях безопасности".Прошу разобраться с проблемой.Если это номера банка ВТБ или имеют к нему отношение, прошу сообщить в рамках данного отзыва, и связаться для решения возникшего вопроса с _официальных_контактных_номеров Банка. Если эти номера не имеют отношения к банку ВТБ, то прошу инициировать служебное расследование с целью поиска источника утечки контактной информации клиента и привлечь виновных к ответственности. Ну и вообще. Доколе?!

Добрый день.До октября 2020 г я в целом был доволен взаимодействием с Банком. Не все было гладко, но терпимо, и плюсы перекрывали минусы.После визита в офис ВТБ (было месяц-полтора назад, оставил заявление, так что дата визита у Банка есть, адрес офиса указал в отдельном поле) стали поступать звонки на мой мобильный. Представляются банком ВТБ, контактным центром ВТБ. Пытаются выяснить различную информацию обо мне и моих банковских продуктах.Когда прошу позвонить с официального контактного номера ВТБ,  кто-то говорит, что перезвонят, кто-то говорит, что не могут, и это и есть "контактный центр ВТБ". Звонки поступают довольно регулярно. Из тех, что зафиксировал для себя:+7-495***-**-98 - звонок 20/11 в 14:02 мск+7-905-***-**-30 - звонок 20/11 в 16:00 мск+7-499-***-**-57 - звонок 30/11 в 13:44 мскИх было больше, но не фиксировал просто.Полных данных об используемых мной продуктах ВТБ у операторов нет, но при этом они в курсе, что я обращался в офис, и в курсе причины обращения. Номера гуглятся на различных сайтах в сети (как мошеннические, либо как попытки продвижения продуктов ВТБ), везде пишут, что ВТБ отрицает принадлежность банку данных номеров. Поддержка в чате мобильного приложения сообщает, что "Данный номер телефона на принадлежит бану ВТБ (ПАО)" и предлагают "заблокировать карты и учетную запись ВТБ-онлайн в целях безопасности".Прошу разобраться с проблемой.Если это номера банка ВТБ или имеют к нему отношение, прошу сообщить в рамках данного отзыва, и связаться для решения возникшего вопроса с _официальных_контактных_номеров Банка. Если эти номера не имеют отношения к банку ВТБ, то прошу инициировать служебное расследование с целью поиска источника утечки контактной информации клиента и привлечь виновных к ответственности. Ну и вообще. Доколе?!

Добрый день.До октября 2020 г я в целом был доволен взаимодействием с Банком. Не все было гладко, но терпимо, и плюсы перекрывали минусы.После визита в офис ВТБ (было месяц-полтора назад, оставил заявление, так что дата визита у Банка есть, адрес офиса указал в отдельном поле) стали поступать звонки на мой мобильный. Представляются банком ВТБ, контактным центром ВТБ. Пытаются выяснить различную информацию обо мне и моих банковских продуктах.Когда прошу позвонить с официального контактного номера ВТБ,  кто-то говорит, что перезвонят, кто-то говорит, что не могут, и это и есть "контактный центр ВТБ". Звонки поступают довольно регулярно. Из тех, что зафиксировал для себя:+7-495***-**-98 - звонок 20/11 в 14:02 мск+7-905-***-**-30 - звонок 20/11 в 16:00 мск+7-499-***-**-57 - звонок 30/11 в 13:44 мскИх было больше, но не фиксировал просто.Полных данных об используемых мной продуктах ВТБ у операторов нет, но при этом они в курсе, что я обращался в офис, и в курсе причины обращения. Номера гуглятся на различных сайтах в сети (как мошеннические, либо как попытки продвижения продуктов ВТБ), везде пишут, что ВТБ отрицает принадлежность банку данных номеров. Поддержка в чате мобильного приложения сообщает, что "Данный номер телефона на принадлежит бану ВТБ (ПАО)" и предлагают "заблокировать карты и учетную запись ВТБ-онлайн в целях безопасности".Прошу разобраться с проблемой.Если это номера банка ВТБ или имеют к нему отношение, прошу сообщить в рамках данного отзыва, и связаться для решения возникшего вопроса с _официальных_контактных_номеров Банка. Если эти номера не имеют отношения к банку ВТБ, то прошу инициировать служебное расследование с целью поиска источника утечки контактной информации клиента и привлечь виновных к ответственности. Ну и вообще. Доколе?!

Обратился в операционный офис "Полярные Зори" в городе Полярные Зори, по адресу ул. Сивко д. 1. Цель визита- кредитная карта, сотрудник предоставила полную консультацию по продукту, сделав акценты на преимуществах карты. Сразу же выдали неименную карту, помогли активировать и скачать мобильное приложение. Как дополнительный продукт предложили оформить зарплатную карту. Как только карта пришла в Банк, позвонили- пригласили за картой. Подробно расскащали о всех выгодах карты, также предложили открыть Брокерский счет. Сотрудники очень внимательные, профессионально ответили на все вопросы, дали визитку с корпоративным номером для решения вопросов. Всем рекомендую ВТБ!

Обратился в операционный офис "Полярные Зори" в городе Полярные Зори, по адресу ул. Сивко д. 1.Цель визита- кредитная карта, сотрудник предоставила полную консультацию по продукту, сделав акценты на преимуществах карты. Сразу же выдали неименную карту, помогли активировать и скачать мобильное приложение. Как дополнительный продукт предложили оформить зарплатную карту. Как только карта пришла в Банк, позвонили- пригласили за картой. Подробно расскащали о всех выгодах карты, также предложили открыть Брокерский счет.Сотрудники очень внимательные, профессионально ответили на все вопросы, дали визитку с корпоративным номером для решения вопросов. Всем рекомендую ВТБ!

Добрый день!  никогда не думал, что напишу на банки.ру, но к сожалению, других вариантов достучаться до ВТБ больше не вижу.  так вот. была у меня ипотека в ВТБ, я ее перекредитовал в Альфе. Зафиксировал полное досрочное 9 октября 2020 года. В Альфе условия получше дали, т к внешняя ипотека и т.д. Для того что бы полностью завершить сей процесс (получить минимальную ставку в новом банке 7.7) мне необходима закладная из ВТБ.  сотрудники уверили меня, что закладная готовится 30 рабочих дней, не более. Но сегодня уже 30.11, то есть прошло 50 дней, а закладной все ещё нет. Причём звоню в ТЦ каждый день, меня кормят завтраками уже месяц. Альфа соотвественно это время считает ставку +2%, в деньгах это 11000 рублей в месяц.  так что будьте бдительны с ВТБ уважаемые пользователи банков!

Выражаю благодарность Ольге М-ой, руководителю департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ, за оперативную помощь в решении вопроса по обращению на банки.ру от 23 июня 2020. И надеюсь на вашу помощь в решении очередной проблемы:В прошлом месяце через телефонную горячую линию оформлял обращение по неверно начисленному кэшбэку за сентябрь, получил ответ, что банк вправе отказать в начислении баллов на свое усмотрение и этим правом воспользовался по одной торговой точке. Ок, согласился. После этого обращения у меня в и-банке перестали отражаться начисленные баллы по ВСЕМ транзакциям. И как итог, по состоянию на сегодняшний день (30.11) мне вообще не начислен кэшбэк за октябрь. В ноябре я еще более активно и "разноточечно" производил платежи картой. Хотелось бы разобраться - я удален из "коллекции" или произошел сбой?

Выражаю благодарность Ольге М-ой, руководителю департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ, за оперативную помощь в решении вопроса по обращению на банки.ру от 23 июня 2020. И надеюсь на вашу помощь в решении очередной проблемы:В прошлом месяце через телефонную горячую линию оформлял обращение по неверно начисленному кэшбэку за сентябрь, получил ответ, что банк вправе отказать в начислении баллов на свое усмотрение и этим правом воспользовался по одной торговой точке. Ок, согласился. После этого обращения у меня в и-банке перестали отражаться начисленные баллы по ВСЕМ транзакциям. И как итог, по состоянию на сегодняшний день (30.11) мне вообще не начислен кэшбэк за октябрь. В ноябре я еще более активно и "разноточечно" производил платежи картой. Хотелось бы разобраться - я удален из "коллекции" или произошел сбой?

В нашем районе открылся новый офис ВТБ. Заглянула просто из любопытства, узнать ставки по вкладам. На консультацию пригласил молодой человек Геннадий. Очень хорошая консультация, всё рассказал, предложил интересные варианты размещения денег. Геннадий предложил мне облигации, показал, как пользоваться приложением. Он очень терпеливо отвечал на все мои вопросы, а их было очень много. Спасибо ВТБ за таких опытных и увлечённых сотрудников, за новый красивый офис.

В нашем районе открылся новый офис ВТБ. Заглянула просто из любопытства, узнать ставки по вкладам. На консультацию пригласил молодой человек Геннадий. Очень хорошая консультация, всё рассказал, предложил интересные варианты размещения денег. Геннадий предложил мне облигации, показал, как пользоваться приложением. Он очень терпеливо отвечал на все мои вопросы, а их было очень много. Спасибо ВТБ за таких опытных и увлечённых сотрудников, за новый красивый офис.

Выражаю искреннюю благодарность за качественную работу, приятное общение, внимание, индивидуальный подход персональному менеджеру К-ой Е.С.  работающей в ДО «Дедовский» персональным менеджером. Желаю успехов в карьерном росте и в личной жизни. Очень хотелось бы, что бы данного сотрудника поощрили премию.