Обращалась в офис ВТБ на Ленина 82г. Мурманск за консультацией по своей мультикарте, сотрудник все объяснила, рассказала, помогла настроить личный кабинет,который слетел. Я осталась очень довольна обслуживанием, спасибо за такое внимательное отношение к клиентам, буду всегда обращаться только в это отделение.

Была у меня 1 зарплатная карта ВТБ. Срок действия карты закончился (уже не помню когда, но несколько лет назад) и я пришла в отделение по адресу: г. Астрахань, ​Вокзальная площадь, 6​Калинина, 71а, чтобы закрыть счет по этой карте. На что мне ответили, что срок действия карты закончился и счет автоматически закроется и от вас ничего не нужно, что-то типа того. И я ушла.Но сегодня захожу в ЛК налоговой и вижу, что у меня 5! счетов. Три счета открытые в один день 17.04.2015 и закрытые в один день 31.05.2016. Наименование банка: БАНК ВТБ 24 (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО), Состояние - В ликвидированном банке И два открытых счета от 04.03.2015 в Банк ВТБ (публичное акционерное общество), № 2351 в г. Краснодаре.Уважаемые представители банка, 1) Какого черта мне столько счетов на 1 карту, открытых в примерно в одно время?2) Почему они открыты?3) Где мне их закрыть, если я нахожусь в Москве?

29.10.20года. я обратился в офис ВТБ банка для получения кредита. Специалист Д-в Максим Александрович оформил мне кредит. Так как я и хотел со страховкой жизни. При этом он втайне от меня сделал мне отключение смс информирование. И дополнительно без моего согласия, оформил ещё две страховки. "защита родителей" и "страхование квартиры". У меня соответственно вычли денежные средства два раза по 2900 и я это не увидел. При этом он мне не выдал ни чеки ни сами полиса страховок. После того как я обратился в СОГАЗ мне удалось один договор страхования расторгнуть. Второй так и не получилось. Считаю его действия несли противозаконный характер и имели скрытый интерес. Он обманным путем лишил меня денежных средств. Если не смогу расторгнуть второй страховой договор. Наверное придется обратиться в правоохранительные органы, для восстановления справедливости. Почему просто было нельзя оформить кредит и всё со страховкой жизни. Зачем сотрудники банка так подло поступают, мне до сих пор не понятно.

Добрый день.  28.11.20 я находился в другом городе (г.Пушкин) и пытался войти в свой личный кабинет, чтобы перевести деньги с накопительного счета для расчета в кафе и покупки билетов на самолет. И оказалось, что смс для авторизации стали приходить на совершенно "левый номер", к слову сказать это был мой номер, 4 года назад, но он давно закрыт и вероятно уже принадлежит другому человеку. Не хочу писать слишком эмоционально, но представьте ситуацию, когда девушка за тебя расплачивается все выходные и покупает тебе билеты, хотя я клиент Привилегии, имею большую историю обслуживания в банке. Т.е. банк умышлено или по ошибке предоставил доступ к моим счетам другому человеку. Об сложившейся ситуации я сообщил в службу поддержки на след.утро, решив что сбой и все наладится. Оператор составил обращение в службу поддержки, поставил высокий приоритет. Но сегодня понедельник (30.11.20), и кто-то до сих пор может авторизоваться под моим бывшим номером, зайти в мой личный кабинет, совершить операции от моего имени с моими счетами. Видимо нужно брать день за свой счет и бежать в банк, но банк готов понести такие издержки? А если деньги снимут со счетов, банк готов понести издержки?

Обратилась с целью продлить действие аккредитива по договору ДДУ. Аккредитив открывала в другом городе. Оператор на мой вопрос о сроке выполнения ответила, что в течении трех дней операция выполняется. В итоге - за 10 дней не сделали запрос, не продлили срок аккредитива, деньги вернулись на счёт. Теперь снова надо открывать аккредитив и снова платить комиссию в размере 9000 руб. Слов нет 👎

Не дают аккредитоваться как оценочной компании, не принимают отчеты об оценке или затягивают с проверкой отчета, а подобное прямое нарушение законодательства РФ. Клиенты отказываются от оценки для ВТБ т.к. компания не аккредитована. При попытке аккредитоваться отказывают, ссылаясь на то, что компаний в списке достаточно.

Впервые взяла автокредит , а не кредит наличными! До этого брала наличные на покупку машины. По этому, в этот раз очень сомневалась, пересчитывала, но получилось намного удобней и выгодней! Спасибо большое сотрудникам ВТБ Мурманск за грамотную консультацию, и оперативную работу даже в выходной день!

Здравствуйте!31 октября я полностью погасил задолженность по ипотеке, в этот же день мной по телефону 88001002424 была заказана закладная. Меня уведомили о том, что срок передачи закладной из-за того, что она находится в архиве, составляет ДО 30 дней. О том, что закладная поступит в офис, меня пообещали уведомить в смс. Сегодня 30 ноября, то есть уже прошел срок передачи закладной, и до сих пор со мной никто не связался и никаких смс я не получила. Требую в течение сегодняшнего дня разобраться с вопросом, т.к. согласно ФЗ «Об ипотеке» владелец закладной должен предоставить ее по требованию, т.е. незамедлительно, т.е. вы уже нарушили сроки (ст. 17 № 102-ФЗ).У нас рефинансирование ипотеки, и из-за текущего бездействия банка мы сейчас теряем деньги. Поэтому если до вечера сегодняшнего дня данный вопрос не решится, я гарантированно напишу и подам жалобу в ЦБ РФ, прокуратуру и Роспотребнадзор на бездействие банка.

Обратился в отделение со сложной ситуацией. У меня были открыты металлические счета в банке Москвы, 15 лет назад. Закрыть их не удавалось. Во всех отделениях, в которые я обращался (их было 5) мне отказывали, говорили, что это невозможно сделать и надо обращаться в отделение, которое является преемником того отделения в бывшем банке Москвы, в котором я открывал счета. Как оказалось, и там это сделать не удалось. Однако благодаря участию и неравнодушию со стороны главного финансового консультанта Т-ва Андрея Евгеньевича и исполняющий обязанности заместителя директора С-к Анны Павловны ситуацию удалось разрешить и мою проблему решить. Не сразу, потребовалось несколько визитов и ожидание пока появилась такая техническая возможность. Я очень привередливый клиент, но вам удалось сработать на все 100!!! Благодарю вас за терпение и большое желание помочь клиенту. Это очень ценно в наше время!!!

Делюсь своим опытом получения эквайринга в ВТБ. Общение с БАНКОМ началось еще 02.11, получил анкету от менеджера банка, до этого было уже несколько дней звонов и обсуждение условий подключения с разными сотрудниками. Подал документы лично на открытие эквайринга с автоматизацией под учетную систему 16.11.2020 (до этого шли банковские согласования), в целом претензий к менеджеру нет. Но сама волокита умотала. После подачи документов только через неделю мне позвонили и договорились что приедет тестировщик, который в назначенные день не приехал, хотя его прождал целый день. Назначили другого на следующий, он все настроил и подписали акт с конкретным устройством которое подходит для моего решения учета. Прождал еще неделю и УРА мне опять позвонили и назначили день установки, я опять как дурак прождал, никто не приехал. После моих жалоб и звонков еще через день в 8 вечера приехал специалист, провозился час и ничего не установил, поскольку привёз другое устройство, а не то которое тестировали до этого. ИТОГ месяц не могу подключить эквайринг, от меня не было ни одной проволочки. Такой громадный банк и нет сроков, никто на местах не знает, как и что происходит и ни за что не отвечает, ускорить решение вопроса не может. Никому не советую тратить свое время в этом банке, тем более бизнес в текущих реалиях и так не в лучшем положении.

В городе где проживает полтора миллиона человек всего две кассы и обе на ленина!!! С часами работы до семи, чтоб люди вообще не могли к вам попасть.... Где нет парковок вообще. Сколько там народа мне и подумать страшно. Берите пример со сбербанка!! Жаль что моя ипотека не в сбере у них кассы на каждом углу. А у меня изза вас копится просрочка! Тупой банк.

Столкнулась с проблемой . Я рефинансирую свой кредит, при выдаче карты не работал личный кабинет , девушка составила заявка сказала позвонит, но думаю ок. Так и никто не позвонил , звонила на горячую линию все говорят, что меня нет какой онлайн клиента и это такое первый раз, обращайтесь в банк.  съездила в банк там опять составили заявку айтишникам и опять тишина, на горячке гооврят идти в банк они должны активировать как онлайн клиента. Это вообще как? Я вообще не смогу зайти в личный кабинет? Неужели это такая проблема.

В июле 2020 года была перевыпущена кредитная карта с лимитом 150 тыс.руб. Кредитная карты выпущена в связи с тем что основная карта (зарплатеый проект) мировская, не работает пай пасс. С июля по ноябрь 2020 года осуществлялись покупки с кредитной карты с практически одновременным пополнением счета кредитной карты (закрытием долга). Все платежи отслеживались, особенно крупные. По состоянию на 25.11.2020 долг по кредитной карте составлял около 25 тыс.руб. 30.11.2020 зайдя в ВТБ онлайн обнаружила долг в размере 57 тыс. руб.  Срочно обратилась в банк ВТБ через онлайн чат с вопросом.  От представителя банка был получен ответ, что произошло списание за покупки совершенные в июле-октябре 2020 ( в размере около 32 тыс.руб. ). Якобы присовершении покупок суммы покупок были заблокированы банком в июле- октябре, так как в течении 10 дней от магазинов не приходили подтверждения, суммы эти были разблокированы и возвращены в пользование. Собственно вот ответ представителя банка ВТБ  « 27.11 прошло списание средств за операции, которые Вы совершали (июль, август, сентябрь, октябрь). В течение 10 дней средства были заблокированы на счете, от торговых точек подтверждение не поступило и суммы разблокировались и вернулись на счет в доступный остаток. 27.11.2020 торговые точки направили в банк повторный запрос на списание. У Вас это произошло со следующими операциями:(перечень операций удаляю)"».  Таких платежей по данным банка около  16 штук. То есть торговые точки направили подтверждение спустя 4 месяца?? Большой вопрос (Особенно по отношению к таким торговым точкам как LM020 (Леруа Мерлен), так как кроме этих (представленных банком) покупок мной в этом же магазине осуществлены были ещё  покупки, за которые получается магазин направлял подтверждения сразу?!). Я сижу в декрете и отслеживаю каждую покупку, каждое поступление на счёт и ни по одному из 16 случаев средства не были возвращены на Мой счёт.  Самая крупная одновременная покупка составляет 15 тыс.руб. Возврат (разблокировку) такой суммы я бы уж точно не пропустила. Мной при покупке на такую сумму, средства на кредитную карту незамедлительно переводились и переводятся из дебетовой карты для предотвращения каких либо задолженностей, штрафов, пеней и тд. На повторное обращение с просьбой разобраться специалистом был направлен ответ « Время ожидания ответа в рамках Чата ограничено. Пожалуйста, напишите нам повторно для продолжения консультации. Предыдущий диалог сохраняется. Всего доброго!», на повторные обращения я получила следующий ответ « Очень много букв 🤯 и, к сожалению, из-за высокой нагрузки сейчас операторы не могут ответить вам в чате 😟Если вопрос срочный, позвоните нам с мобильного по номеру 1000 или 88001002424. ». Возможно произошла какая то техническая ошибка. Но специалисты не захотели разобраться в сложившейся ситуации. Видимо необходимо написать в роспотребнадзор  и пора прощаться с банком ВТБ..

29.10.20года. я обратился в офис ВТБ банка для получения кредита. Специалист Д-в Максим Александрович оформил мне кредит. Так как я и хотел со страховкой жизни. При этом он втайне от меня сделал мне отключение смс информирование. И дополнительно без моего согласия, оформил ещё две страховки. "защита родителей" и "страхование квартиры". У меня соответственно вычли денежные средства два раза по 2900 и я это не увидел. При этом он мне не выдал ни чеки ни сами полиса страховок. После того как я обратился в СОГАЗ мне удалось один договор страхования расторгнуть. Второй так и не получилось. Считаю его действия несли противозаконный характер и имели скрытый интерес. Он обманным путем лишил меня денежных средств. Если не смогу расторгнуть второй страховой договор. Наверное придется обратиться в правоохранительные органы, для восстановления справедливости. Почему просто было нельзя оформить кредит и всё со страховкой жизни. Зачем сотрудники банка так подло поступают, мне до сих пор не понятно.

Всем доброго времени суток.У нас с супругой была ипотека в ВТБ, оформленная на супругу как основного заёмщика, а я был поручителем. К сожалению, ВТБ не может заключить один договор на обоих супругов как созаемщиков по своим внутренним политикам и пришлось делать так. Ставка снизилась и мы решили рефинансировать ипотеку, но в этот раз оформить ее на меня как основного заемщика, а на супругу как поручителя - для ВТБ это вообще не проблема вот так поменяться. Недвиживаться в общей совместной собственности. Подготовили документы, получили одобрение и в день Х приехали на сделку. За отдельные деньги была навязана выездная регистрация сделки, а точнее подача документов сотруднику МФЦ. Почти через 3 недели я получаю в МФЦ ответ от Росреестра о приостановлении регистрации права по новой ипотеке, потому что обременение по старой не снято. Что??? Это моя первая ипотека и второй в жизни кредит и я еще слабо разбираюсь во всех тонкостях. Но мне никто не сказал, что обременение за прошлую ипотеку (в том же ВТБ) надо снять в Росреесте. В день рефинансирования ипотеки мы не подали никаких дополнительных заявлений в МФЦ о снятии обременения. Со слов Росреестра ВТБ мог и самостоятельно направить заявление о снятии обременения, но так же не сделал этого. Дозвониться до менеджера, который меня вела в офис я не могу, в колл-центр вечно пробиваешься через "робота". Не стоит надеяться на профессионализм работников ВТБ.

Брали ипотеку в марте 2019 года под 10,2%, в ноябре 2020 написали заявление на снижение процентной ставки. Отказали без объяснения причин. Сейчас ставки гораздо ниже. и Когда оформляли ипотеку спрашивали про такую ситуацию. Менеджеры говори что без проблем пишите заявление и пересматриваем. Пишу жалобу в ЦБ.

Всем доброго времени суток. У нас с супругой была ипотека в ВТБ, оформленная на супругу как основного заёмщика, а я был поручителем. К сожалению, ВТБ не может заключить один договор на обоих супругов как созаемщиков по своим внутренним политикам и пришлось делать так. Ставка снизилась и мы решили рефинансировать ипотеку, но в этот раз оформить ее на меня как основного заемщика, а на супругу как поручителя - для ВТБ это вообще не проблема вот так поменяться. Недвиживаться в общей совместной собственности. Подготовили документы, получили одобрение и в день Х приехали на сделку. За отдельные деньги была навязана выездная регистрация сделки, а точнее подача документов сотруднику МФЦ. Почти через 3 недели я получаю в МФЦ ответ от Росреестра о приостановлении регистрации права по новой ипотеке, потому что обременение по старой не снято. Что??? Это моя первая ипотека и второй в жизни кредит и я еще слабо разбираюсь во всех тонкостях. Но мне никто не сказал, что обременение за прошлую ипотеку (в том же ВТБ) надо снять в Росреесте. В день рефинансирования ипотеки мы не подали никаких дополнительных заявлений в МФЦ о снятии обременения. Со слов Росреестра ВТБ мог и самостоятельно направить заявление о снятии обременения, но так же не сделал этого. Дозвониться до менеджера, который меня вела в офис я не могу, в колл-центр вечно пробиваешься через "робота". Не стоит надеяться на профессионализм работников ВТБ.

Очень люблю банк ВТБ за надежность и лояльность!на днях была в ДО Университете на Ломоносовском проспекте д.25 к.1 и была в диком восторге от менеджера М. ! Такой грамотный специалист, такая внимательная! Вся денежная операция прошла с легкостью и уверенностью, все рассказала и открыла для меня новые интересные инструменты в этом банке! Спасибо М., что ещё больше влюбила меня в этот банк!

Добрый день! 27.11.2020 в 16:10 по адресу МО, Балашиха Микрорайон Железнодорожный Пролетарская 2 написал з-е в свободной форме для возврата денежных средств, на что сотрудник мне сказал, что в этот же день поступит смс с номером обращения. Прошло 3 дня, мое обращение почему то не зарегистрировали, прошу дать мне информацию, почему данное обращение не зарегистрировали и в чем была причина?! так же звонил в колл центр для уточнения, но внятного ответа мне не дали. Просто составили жалобу на офис!

Всем привет. Я  брал ипотеку 2 года назад в банке Возрождение и теперь у меня появилась возможность погасить больше. Банк Возрождение закрылся в сентябре, обслуживание было передано в единственный офис ВТБ около цирка. В очереди передо мной было 10 человек, я думал, что застрял здесь как минимум на час, но руководитель был в зале и не дожидаясь, когда я к нему подойду,сам подошел ко мне и спросил какая у меня операция. Вник в мою ситуацию, рассказал как это можно сделать самостоятельно не дожидаясь очереди. За что я ему признателен, успел по всем запланированным в этот день делам, руководителя зовут Сергей. Спасибо огромное.