Дважды блокировали личный кабинет при попытке перевести деньги внутри банка с карты на карту близкому родственнику. Ранее делал эти переводы без проблем. При этом после первой блокировки дозванивался более 40 минут, пока дозванивался, сменилась дата. Девушка, которая, наконец, ответила, сказала, что личный кабинет якобы не заблокирован, хотя он был недоступен ни с телефона ни с компьютера с надписью: "Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки". Девушка сообщила, что перевод можно сделать только на следующие календарные сутки и блокировать его больше не будут. При том, что пока я дозванивался, одни сутки уже закончились, задержка составила двое суток. Сегодня я решил перевести на ту же карту необходимую сумму тремя более мелкими частями, после перевода второй, меня опять заблокировали. Дозвонился сегодня быстрее, но теперь выяснилось, что для разблокировки личного кабинета необходим исходящий звонок из банка, а на телефоны моего оператора невозможно звонить по техническим причинам. Причем по техническим причинам банка, а не оператора. Либо мне нужно посетить офис банка, что в условиях пандемии и с учетом моего возраста является делом рискованным.  С учетом того, что единицу ставят люди, у которых деньги просто пропадают, ставлю двойку. Необходимо отметить, что операторы, которые мне отвечали были корректны и вежливы. Вопрос: как работает т.н. "система безопасности", которая позволяет воровать деньги со счетов (см.отзывы) и не дает повторять операцию, которая проходила до этого многократно?

В 17-м году устроился на работу и впервые получил зарплатную карту, как сегодня выяснилось в ходе просмотра отчета из бюро кредитных историй - она была с овердрафтом, по которому, как там указывается, факт исполнения моих обязательств выполнен "Не в полном объеме". Сразу отмечу, что овердрафтом я ни разу не пользовался.При общении со специалистами из банка меня несколько раз переводили на другие отделы поддержки, из которых последний специалист сообщил, что данная проблема связана с БКИ, а не с банком и что "возможно" мне нужно закрыть карту, чтобы из кредитной истории пропала данная запись (с другим специалистом звонком ранее мы ее перевыпустили).Прошу помочь в решении проблемы, связанной с порчей кредитной истории.

Обратились к ВТБ в июле 2020 года для рефинансирования ипотеки. Получили предварительное одобрение, заполнили все в личном кабинете, приложили все необходимые документы, менеджер сообщила нам что ипотека одобрена и необходимо ждать дату сделки. Затем попросили дослать акт приема передачи жилья от застройщика, ДДУ и оценку объекта (оценка не бесплатная как понимаете), получили отчёт об оценке и направили в банк, 3 дня назад 26.11.2020 получили сообщение по смс что в ипотеке отказано. На все ушло больше 3-х месяцев и потом отказ после того как сказали ждать дату сделки. Это самый отвратительный банк, медленно рассматривают документы, вытягивают деньги на оценку (похоже у них это непрофильный бизнес), вводят в заблуждение своим «вам одобрена ипотека», а в итоге порядочные заемщики только зря потратили ВРЕМЯ и деньги.

Дорогие друзья, хочу дать вам совет, не обращайтесь в ВТБ, будете очень неприятно удивлены сервисом, уровнем профессионализма и компетенции сотрудников.  Несколькомесяцев назад, а именно 24.06.2020г., блокирую свою банковскую карту в связи с мошенническими действиями, в этот же день обращаюсь в отделение банка с целью возврата страховки и списания средств в погашение креда.  Что,казалось бы, может быть проще, но не с ВТБ.      Для досрочного погашения кредита потребовался перевод со счета, к которому прикреплена заблокированная карта и тут выясняется, при выдаче банковской карты мне был открыт дополнительный счет и распоряжаться им  со слов сотрудника банка я не могу в связи с блокировкой карты. Видимо в  ВТБ не понимают, что помимо банковской карты существует банковский счет и что банковская карта лишь помогает дистанционно пользоваться денежными средствами.Задаю вопросы сотрудникуотделения «Причем тут карта? Я не провожу с ней операцию, хочу всего лишь сделать перевод между своими счетами», «На каком основании был открыт счет без моего согласия?» На что получаю гениальный ответ «Карта открыта без счета, его как такого нет, он виртуальный и вам не принадлежит. Средства вам не доступны т.к. карта заблокирована».  Это как так!! В оформлении заявления надосрочное погашение кредита мне отказали по причине отсутствия средств на счете погашения кредита, перечислитьсредства на нужных счет я так же не смогла по вине банка, т.к по непонятным причинам доступ к моему счету закрыт. Не имея намерений оказываться от погашения кредита, оставляю в  офисе Банка заявление с просьбой  списать со счета погашения кредита всесредства (в том числе  возвращенную страховку), а также со счета, к которому была прикреплена карта. На следующий день, звоню на горячую линию, результат нулевой - страховою премию не вернули, погашение по кредиту не запланировано. Опять иду в офис, подаю повторное обращение. Результат тот же.Решаю сменить офис, иду в ОО Робеспьера (ранее обращалась в ОО на Мира), объясняю ситуацию и прошу пояснить, почему не приняты мои заявления. Поясняют не погашен кредит, поскольку нет заявления по форме банка. прошу оформить и начинется та же самая история: заявление у нас в программе не формируется, поскольку средства у вас на другом счете, а перевести их на нужный счет вы  не можете в связи с блокировкой карты и счет с деньгами, как бы не совсем ваш,  он виртуальный  и т.д. Что за бред несут сотрудники этого банка!  Возмущаюсь, на что мне предлагают пройти к директору офиса.  Захожу в кабинет, там восседает г-жа К-а Н.Н и начинает еще более фантастический рассказ: счет с моими деньгами  как бы не существует и сделать с ним ничего нельзя пока я не разблокирую карту, вот такая особенность банковского программного обеспечения, IT-специалисты долго работали над этой проблемой, но ничего сделать не смогли.  И ЭТО говорит руководитель!!!  Да, рыба, как говориться, гниёт с головы. Оставляю очередное заявление-претензию. Жду, понимаю в очередной раз, что банк оставил  мое заявление без внимания и без ответа.Находясь в безвыходной ситуации,соглашаюсь на неправомерное требование банка о разблокировке карты.  Получаю заявление, в котором жирными буквами указано«В случае если карта заблокирована в связи с подозрением на компрометацию, карта разблокировке не подлежит». Задаюлогичный вопрос «Разблокировка кары не предусмотрена, для чего вы просите меня оформить заявление?» Ответ: «Не обращайте внимание на то, что там написано, мы сейчас разблокируем». продолжение в комментариях)

Дорогие друзья, хочу дать вам совет, не обращайтесь в ВТБ, будете очень неприятно удивлены сервисом, уровнем профессионализма и компетенции сотрудников.  Несколькомесяцев назад, а именно 24.06.2020г., блокирую свою банковскую карту в связи с мошенническими действиями, в этот же день обращаюсь в отделение банка с целью возврата страховки и списания средств в погашение креда.  Что,казалось бы, может быть проще, но не с ВТБ.      Для досрочного погашения кредита потребовался перевод со счета, к которому прикреплена заблокированная карта и тут выясняется, при выдаче банковской карты мне был открыт дополнительный счет и распоряжаться им  со слов сотрудника банка я не могу в связи с блокировкой карты. Видимо в  ВТБ не понимают, что помимо банковской карты существует банковский счет и что банковская карта лишь помогает дистанционно пользоваться денежными средствами.Задаю вопросы сотрудникуотделения «Причем тут карта? Я не провожу с ней операцию, хочу всего лишь сделать перевод между своими счетами», «На каком основании был открыт счет без моего согласия?» На что получаю гениальный ответ «Карта открыта без счета, его как такого нет, он виртуальный и вам не принадлежит. Средства вам не доступны т.к. карта заблокирована».  Это как так!! В оформлении заявления надосрочное погашение кредита мне отказали по причине отсутствия средств на счете погашения кредита, перечислитьсредства на нужных счет я так же не смогла по вине банка, т.к по непонятным причинам доступ к моему счету закрыт. Не имея намерений оказываться от погашения кредита, оставляю в  офисе Банка заявление с просьбой  списать со счета погашения кредита всесредства (в том числе  возвращенную страховку), а также со счета, к которому была прикреплена карта. На следующий день, звоню на горячую линию, результат нулевой - страховою премию не вернули, погашение по кредиту не запланировано. Опять иду в офис, подаю повторное обращение. Результат тот же.Решаю сменить офис, иду в ОО Робеспьера (ранее обращалась в ОО на Мира), объясняю ситуацию и прошу пояснить, почему не приняты мои заявления. Поясняют не погашен кредит, поскольку нет заявления по форме банка. прошу оформить и начинется та же самая история: заявление у нас в программе не формируется, поскольку средства у вас на другом счете, а перевести их на нужный счет вы  не можете в связи с блокировкой карты и счет с деньгами, как бы не совсем ваш,  он виртуальный  и т.д. Что за бред несут сотрудники этого банка!  Возмущаюсь, на что мне предлагают пройти к директору офиса.  Захожу в кабинет, там восседает г-жа К-а Н.Н и начинает еще более фантастический рассказ: счет с моими деньгами  как бы не существует и сделать с ним ничего нельзя пока я не разблокирую карту, вот такая особенность банковского программного обеспечения, IT-специалисты долго работали над этой проблемой, но ничего сделать не смогли.  И ЭТО говорит руководитель!!!  Да, рыба, как говориться, гниёт с головы. Оставляю очередное заявление-претензию. Жду, понимаю в очередной раз, что банк оставил  мое заявление без внимания и без ответа.Находясь в безвыходной ситуации,соглашаюсь на неправомерное требование банка о разблокировке карты.  Получаю заявление, в котором жирными буквами указано«В случае если карта заблокирована в связи с подозрением на компрометацию, карта разблокировке не подлежит». Задаюлогичный вопрос «Разблокировка кары не предусмотрена, для чего вы просите меня оформить заявление?» Ответ: «Не обращайте внимание на то, что там написано, мы сейчас разблокируем». продолжение в комментариях)

В конце октября из сбербанка перешли в втб, документы из мфц получили 17. 10.20,закладная оформлена, в этот же день привезли в отделение банка документы и написали заявление, по условиям, со след.месяца должны платить по ставке 8.2, менеджер уверила что график платежей пересчитается и сегодня вечером увидим уже новый.Сегодня 29.11,график прежний по ставке 10.2 на 6 мес. Звонил по горячей линии, сказали разберемся и перезвоним в течении 3х дней и тишина. Позвонила сегодня жена и оказывается заявки то никакой не было и ждите опять 3 дня, а месяц то заканчивается, т.е специально тянут время чтобы не понижать ставку во время? Я сделал все действия со своей стороны, которые от меня требовались, квартира находится в залоге у банка, так мне ещё надо бегать и выяснять почему мне до сих пор не поменяли ставку?

25 ноября оплачивали сотовую связь. Через ВТБ (мск).Деньги до сих пор не пришли.Количество звонков, диалогов, жалоб и выяснений не хочется даже упоминать, скажем так - дофига и безрезультатно!Представители ВТБ рекомендовали обратиться в ТЕЛЕ2 (типа ищите у оператора).Обратились. заявка ТТ14658122. Предоставили выписку. Получили ответ - по вашей выписке платежей в систему ТЕЛЕ2 не поступало на данную сумму. Другой платёж, тестовый, они видят, но он и зачислен на счёт нормально был.ответ теле2 - Искать надо в ВТБ.Ок, и что мы имеем в итоге? Втб говорит, что они отправили всё, ищите в ТЕЛЕ2, а они, в свою очередь говорят, что у них нет никаких данных, и найти ничего они не могут. (документ с втб_онлайн об операции им был предоставлен)Я понимаю, что 600р - не самая крупная сумма, но и она на дороге не валяется. Получается раз никто не видит этот платёж - он улетел в космос?Наверное стоит написать более развёрнутый рассказ, со скриншотами переписки, с записями разговоров, разместить на известных площадках отзывов, пусть люди знают, как исчезают в никуда деньги.И ещё... Интересно, почему у ВТБ, в отличии от других НОРМАЛЬНЫХ банков, того же Сбера, в онлайн выписке получаешь херню, а не документ, коорый не имеет никакой силы / подлинности и т.д.???Там нет ни идентификатора платежа, ни остальных даннных, которые нужны при розыске/возврате.Там тупо данные - Вы оплатили, сумма такая-то, тому-то.НО - все ищут по идентификатору платежа, который в ВТБ онлайн, в 21 веке, не получить, ибо ГОСбанк, видимо по рецепту Наебуллиной, работает через жопу.Ок, раз так - будем публиковать отзыв везде, на всех сайтах с отзывами.... Кстати, статью ст.395 ГК РФ вроде как не отменили, не так ли, ВТБ?

25 ноября оплачивали сотовую связь. Через ВТБ (мск).Деньги до сих пор не пришли.Количество звонков, диалогов, жалоб и выяснений не хочется даже упоминать, скажем так - дофига и безрезультатно!Представители ВТБ рекомендовали обратиться в ТЕЛЕ2 (типа ищите у оператора).Обратились. заявка ТТ14658122. Предоставили выписку. Получили ответ - по вашей выписке платежей в систему ТЕЛЕ2 не поступало на данную сумму. Другой платёж, тестовый, они видят, но он и зачислен на счёт нормально был.ответ теле2 - Искать надо в ВТБ.Ок, и что мы имеем в итоге? Втб говорит, что они отправили всё, ищите в ТЕЛЕ2, а они, в свою очередь говорят, что у них нет никаких данных, и найти ничего они не могут. (документ с втб_онлайн об операции им был предоставлен)Я понимаю, что 600р - не самая крупная сумма, но и она на дороге не валяется. Получается раз никто не видит этот платёж - он улетел в космос?Наверное стоит написать более развёрнутый рассказ, со скриншотами переписки, с записями разговоров, разместить на известных площадках отзывов, пусть люди знают, как исчезают в никуда деньги.И ещё... Интересно, почему у ВТБ, в отличии от других НОРМАЛЬНЫХ банков, того же Сбера, в онлайн выписке получаешь херню, а не документ, коорый не имеет никакой силы / подлинности и т.д.???Там нет ни идентификатора платежа, ни остальных даннных, которые нужны при розыске/возврате.Там тупо данные - Вы оплатили, сумма такая-то, тому-то.НО - все ищут по идентификатору платежа, который в ВТБ онлайн, в 21 веке, не получить, ибо ГОСбанк, видимо по рецепту Наебуллиной, работает через жопу.Ок, раз так - будем публиковать отзыв везде, на всех сайтах с отзывами.... Кстати, статью ст.395 ГК РФ вроде как не отменили, не так ли, ВТБ?

Жадный банк по процентам на вклады после Сбера 2 место. Неуютный офис, плохие правила с картами, 500 документов ненужных. Банк для отмывания денег верхушки.

Добрый день. Крайне не доволен был обслуживанием сотрудника банка уже во второй раз. Причем,  первый раз умудрились организовать конфликт сотрудники в зоне обслуживания привилегированных клиентов (по ул. большая покровская). Имена и фамилии сотрудников по запросу. Но сейчас жалоба не об этом. А конкретно о том, как я заказал наличные на выдачу из кассы. Позвонил на горячую линию и заказл совсем небольшую для выдачи, т.к. на карте лимит по выдаче подошел к концу. Приехал в отделение по адресу, ул. Белинского 36 и занял живую очередь  из 3 чел. на получение расходника в кассу.  Когда дошла моя очередь, девушка в наглой форме уточнила: "А вы в курсе, что снять наличные можно с комиссией 10%!!?". Я ,естественно, нет не в курсе, тем более, что на горячей линии об этом ни слова. Я спросил, как же так, что мне делать тогда? Лимит по карте закончился, через кассу терять деньги не выгодно? На что девушка развела руками и не вникая в нашу общую проблему указала мне на сотрудников по выдаче дебетовых карт, сказала, что она по другим вопросам. На минутку, очередь в отделе дебетовых карт была 24 человека.  Итог - остался без денег ,опоздал на встречу и не реализовал задачу по бизнесу. А в отделе привилегий и вовсе не умеют общаться с клиентами.

Добрый день. Крайне не доволен был обслуживанием сотрудника банка уже во второй раз. Причем,  первый раз умудрились организовать конфликт сотрудники в зоне обслуживания привилегированных клиентов (по ул. большая покровская). Имена и фамилии сотрудников по запросу.Но сейчас жалоба не об этом. А конкретно о том, как я заказал наличные на выдачу из кассы. Позвонил на горячую линию и заказл совсем небольшую для выдачи, т.к. на карте лимит по выдаче подошел к концу. Приехал в отделение по адресу, ул. Белинского 36 и занял живую очередь  из 3 чел. на получение расходника в кассу.  Когда дошла моя очередь, девушка в наглой форме уточнила: "А вы в курсе, что снять наличные можно с комиссией 10%!!?". Я ,естественно, нет не в курсе, тем более, что на горячей линии об этом ни слова. Я спросил, как же так, что мне делать тогда? Лимит по карте закончился, через кассу терять деньги не выгодно? На что девушка развела руками и не вникая в нашу общую проблему указала мне на сотрудников по выдаче дебетовых карт, сказала, что она по другим вопросам. На минутку, очередь в отделе дебетовых карт была 24 человека. Итог - остался без денег ,опоздал на встречу и не реализовал задачу по бизнесу.А в отделе привилегий и вовсе не умеют общаться с клиентами.

Открыл в банке ВТБ вклад и карту. Хотел так же открыть индивидуальный инвестиционный счет. Однако на сайте банка вижу сообщение "у нас не достаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн." На сайте banki.ru нашел много похожих отзывов о данной проблеме. Дорогой банк ВТБ пожалуйста дайте своим специалистам поддержки первой линии возможность вносить необходимые изменения в личные данные клиента.В офис, к сожалению, нет возможности добраться, поэтому надеюсь что банк сможет решить эту проблему самостоятельно.

Хочу поделиться историей с банком ВТБ!!!!Муж взял ссуду 255000 страховка составила 55000!!!!Муж попал в ДТП сделали операцию вырезали селезёнку!!!!сломано 9 ребер!!!контузия лёгкого!!!2,5 месяца муж был на больничном!Отправили все документы на страховой случай ,4 месяца нам выносили мозг,и спустя 4 месяца признали страховой случай!!!И пришла выплата 8000!!!!8000 тысяч стоит человеческий орган?????????Безсовестные!!!!Банк не советую

Все добрый день! Небольшое вступление.   Являюсь Клиентом Банка с 2006 года, так же Клиентом “Привилегии”, в реальность подобной ситуации рассказали бы ,не поверил.   Основная часть.   В 2020 оформил себе кредитную “Карта возможностей”, прекрасные условия для Клиента, высокий лимит, все супер. Использую кредитные карты в формате – “оплатил покупки в течение месяца – погашаю полностью в льготный период». За лимитами особо не слежу, о списаниях мне напоминает “Мобильное приложение“, периодически мониторю по нему свои операции. В целом все супер до прекрасного утра 27.11.2020. В связи с тем, что накануне оплатил крупную покупку плюс минус запомнил сумму остатка, короткий взгляд после первой покупки – баланс вроде сильно ниже, чем был вчера - захожу в “Мобильное приложение” – транзакция за, !!!внимание!!!, 10.08.2020 (десятое августа), на сумму ± 25 тыс. руб. Ну думаю сбой, ладно, вернут, дальше больше -  [b]десятки[/b] транзакций за август... Звоню в колл-центр, итог разговора: знаем о проблеме – напишем смс, при этом баланс продолжает снижается – ни оповещения от банка – зачем Клиенту нервничать). Снова звоню в колл-центр – первый звонок – это списались деньги за предыдущие периоды – ответ с моей стороны – [b]???3 месяца спустя???[/b] – ответ – ждите вам придет смс, ну хорошо подождем… Целый день совершаю покупки по другой карте, ну думаю сбой – восстановят – баланс уже стал отрицательным, ну доверяю банку – жду.   Интрига   Вчера около 17:00 вечера, приходит смс – кратко текст “27.11 списали деньги за предыдущую ОПЕРАЦИЮ (не 40-50, а операцию!!!), извините за технические неудобства”, ну логично списание на такую сумму — это норма, так и нужно оповещать Клиента)   Звоню в колл-центр, сотрудник информирует о 3-х потрясающих совпадениях:   1.     Все мои операции были со стороны стороннего банка (какого – секрет). Напомню штук 40-50 разных транзакций за разные периоды в масштабах 2-3 месяцев, хорошо, но рано все операции совершались в разных местах: от оплаты штрафов ГИБДД, то покупок в одном модном магазине на “…УМ”. 2.     Банк списывал денежные средства, в течение 10 дней, они не были востребованы компаниями, потом их возвращали на счет. Описал бы полностью, но лимит в 3600 символов не дает, но поверьте мне оно того стоит. 3.     Я обязан проверить банку, что все эти транзакции “не прошли” и банк списал “скромную” сумму со счета единовременно (практически, по факту в течение дня), спустя 2-3 месяца после покупки, “О” – отношение к Клиентам.   Сформировалось пара вопросов:   1)    Какой я должен запросить документ у банка, чтобы проверить, что возвраты реально проводились? Так как повторюсь о возврате средств (и их списании 27.11 меня не уведомляли)? 2)    Может ли банк гарантировать, что подобные операции больше не повторяться или это стандартный риск, с которым Клиентам (то есть всем нам) ВТБ необходимо мириться и мне предстоять каждый месяц сидеть и перепроверять списались ли физически деньги за мои операции или все-таки нет или ждать сюрпризов каждые несколько месяцев. 3)    Единовременным списание крупной суммы сожгло мне день, т. к. я на часть этих денег рассчитывал и мне пришлось расплачиваться альтернативно и это замечу ровно в “Черную пятницу”, с которой банк меня “поздравил”, предложив купить популярный смартфон у одного из операторов по промокоду, при оплате картой банка, это просто браво. Дополнительные вопросы: это спланированная акция для уменьшения транзакций по картам Банка и Банк может просто не предупредить об этом заранее, ведь сумма не 100 руб., не 1000 руб., а сотни тысяч рублей?

Не дозвонилась на горячую линию так как голосовой помощник не соображает о проблеме. И прервал мой звонок. Система чата не доработана. В итоге кроме раздражения ничего не получила. Вывод. Закрою ипотеку и больше не буду пользоваться услугами банка.

Я, клиент ВТБ, приехал в банк ВТБ 19.11.20по адресу ул. Бахрушина, 32, стр. 1, г. Москва, на сделку по рефин-ю ипотеки. Мен-р Р-на Кристина Александровна принесла комплект документов на подпись, и сообщила, что за подготовку документов мне необходимо оплатить 6,000.00 рублей частнойорганизации, а точнее ИП П-ва Вера Николаевна. На мой отказ оплачивать доп. сборы посреднику, Р-на К. А. сообщила о невозможности проведения сделки. Сотрудник не смог пояснить на основании каких документов я обязан оплачивать 6,000.00 рублей сторонней организации, сообщая, что банк вправе привлекать иные организации для проведения сделок, и между банком и ИП П-ва В. Н. есть некое соглашение, на основании которого ИП П-ва В. Н. оказывает услуги подготовки документов клиентам банка ВТБ. Данное соглашение мне не было предоставлено.Отчет об оценке недвижимости я заказывал самостоятельно, также оформил страховку на условиях нового кредитного договора в АльфаСтрахование и для рефин-ия ипотеки требовалась только регистрация договора в МФЦ.  На законодательном уровне существует процедура, регламентирующая проведение данных сделок, где нотариальные услуги не требуются, т.к. я обратился в ипотечный центр Банка ВТБ, где сотрудники обязаны данный договор предоставить. На требование предоставить тарифы банка, в которых прописана данная услуга, обязывающая меня оплатить 6,000.00 рублей за подготовку документов, в переговорной появился представитель ИП П-ва В.Н., с подготовленным для подписи договором между мной и этой компанией об оказании мне услуг сбора документов. Данный договор имел обычный набор текста об оказании услуг по подготовке документов и не имел подписей с обеих сторон. На мой отказ подписывать данный документ, представитель ушел и Р-на К. А. опять сообщила о невозможности проведения сделки по рефин-ию, т.к. я не оплачиваю ИП П-ва В. Н. 6,000.00 рублей и не подписываю с этим ИП договор. На требования позвать старшего представителя Банка, мне ответили отказом.Связавшись с менеджером, который готовил мою сделку для проведения, а именно с П-вой Ксенией Борисовной, и встретившись с ней, - на те же вопросы о предоставлении мне документов, обязывающие меня оплачивать 6,000.00 р. за сбор документов сторонней организации, я слышал те же ответы: между банком иИП П-ва В. Н. есть некое соглашение, которое неизвестно где, и без оплаты 6,000.00 рублей сделка по рефин-ию отменяется, т.к. эта услуга обязательная. Подтвердить и аргументировать обязательную оплату 6,000.00 рублей с моей стороны в стороннюю организацию, П-ва К. Б. тоже не смогла. На мой отказ оплачивать 6,000.00 П-ва К. Б. сообщила, что таким образом я отказываюсь от сделки и демонстративно порвала документы. !Данная услуга принудительно навязывается банком, без подтверждающих документов на мое согласие с ней! Из-за невозможности оформления сделки без оплаты, я был вынужден согласиться оплатить, т.к. существует необходимость снижения %% ставки по ипотеке, также сбор очередного пакета документов для сделки по рефин-ию в другом банке повлечет новые затраты, и займёт много времени, в течение которого я буду переплачивать по %-м банку ВТБ в случае НЕ проведения сделки рефин-ия на условиях Банка. Меня не законным образом принудили к дополнительным тратам. Прошу в ситуации разобраться, применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам П-ва К.Б. и Р-на К.А., за хамское отношение и некомпетентность. Требую возврата 6,000.00 рублей и привлечения к ответственности лиц, которые заставили меня оплатить услугу на не законных основаниях.

В конце октября из сбербанка перешли в втб, документы из мфц получили 17. 10.20,закладная оформлена, в этот же день привезли в отделение банка документы и написали заявление, по условиям, со след.месяца должны платить по ставке 8.2, менеджер уверила что график платежей пересчитается и сегодня вечером увидим уже новый. Сегодня 29.11,график прежний по ставке 10.2 на 6 мес. Звонил по горячей линии, сказали разберемся и перезвоним в течении 3х дней и тишина. Позвонила сегодня жена и оказывается заявки то никакой не было и ждите опять 3 дня, а месяц то заканчивается, т.е специально тянут время чтобы не понижать ставку во время? Я сделал все действия со своей стороны, которые от меня требовались, квартира находится в залоге у банка, так мне ещё надо бегать и выяснять почему мне до сих пор не поменяли ставку?

В городе Звенигород, ВТБ поглощает местный банк Возрождение. К сожалению, являясь клиентом банка Возрождения, нам было предложено, с сохранением условий, открыть счет+эквайринг в ВТБ. Мы согласились. До момента установки эквайринга все было более менее нормально. Исключая тот факт, что установка интернет-банкинга для юр лиц это прошлый век. Требуется установка плагинов на браузер, стороннего ПО, мотание мышкой в разные стороны, распечатка документов, визиты в банк. Напомню, что на дворе 2020 год. Можете просто видео-инструкцию посмотреть на 7 минут на YouTube и ужаснуться.  Ближе к делу. 24.11.2020 мне поступает звонок от ВТБ. Назначают установку эквайринга на 25 число. "Утром с вами свяжется инженер и уточнит точное время". 25 числа звонков нет и инженера тоже. 26 числа мне звонит директор юр отдела Возрождения и требует сдать их эквайринг в возмутительной форме. На мои ответы, что нового аппарата у меня нет ей все равно, у нее дедлайны и прочее. Сдавайте и все.   26 и 27 числа я делаю множественное количество звонков в ВТБ, пытаюсь понять в чем проблема и почему инженер не явился. Тут хочу сфокусировать внимание людей. Все, что могут в этих колл-центрах, это направлять заявки какие-то в другие отделы. Ответственность никто не несет. Я таких заявок 3-4 отправил в итоге. Телефоны в нужный мне отдел не дают. Кормят завтраками. Говорят, что вам перезвонят. Полное ощущение беспомощности.  По факту мне никто не звонит.  Звонили 27 числа из отдела проверки качества. В итоге девушка сама бросила трубку, не желая разбираться в якобы не ее проблемах.  Тем временем 27 числа днем, эквайринг Возрождения заканчивает свою работу. Мы остаемся без безналичных расчетах с клиентами.  Через час мне звонят из ВТБ и говорят, когда вам удобно установить эквайринг. Я говорю вообще то 25 было удобно. Договариваемся на 28 субботу. Тысячу раз переспрашиваю точно будет? Да будет. Оставляю несколько телефонов даже. 28 числа никто не приходит и на момент публикации отзыва никто не пришел.  По итогу 2 раза назначенная дата не выполнена. Магазин без терминала. Отвратительная работа.

Здравствуйте. Накипело. У меня даже язык не поворачивается назвать структуру вымагания денег ВТБ "банком". Так вот, звонки с "банка" начались 2 месяца назад, по началу требовали некоего клиента банка, который должен вам денег. Потом стали говорить что это я. Я не являюсь даже клиентом данного "банка" не то что должником. Так вот, в течении 2 месяцев вы мне звоните, требуете. Бывало что, звонили по 60 раз в день! Я считал! Довели до нервного срыва несколько раз. На мои звонки и жалобы в контактный центр, в центр по работе с должниками, мне говорили что звонки перестанут поступать, но они поступают до сих пор. Я вынужден сменить номер телефона благодаря вам. Простите за громкое название, специалистам. Почему такое наплевательское отношение к людям? На вопросы кто вам дал мой номер, или на каком основании я приследуюсь данным банком, внятного ответа не получил!

Вчера 28.11.2020 года примерно в час дня, я в результате своей невнимательности предоставил доступ к моему онлайн банку. Злоумышленник обманным путем получил данные номера моей банковской карты, а также пароль для входа в Онлайн банк ВТБ.  как только я понял что, совершил ошибку и предоставил третьим лицам доступ к моему счету,  я тут же связался по телефону с горячей линией Банка ВТБ. И смог успешно остановить мошенников заблокировав свой онлайн банк. На момент блокировки онлайн банка, все мои средства были на счету. Сотрудник банка после того как я рассказал о случившемся, посоветовала заказать новую банковскую карту, я согласился. Так же сотрудник рассказала, что для получения контроля над Онлайн - банком, мне необходимо явиться в отделение Банка. Через час, после блокировки, я пришел в отделение банка в г. Тула по адресу проспект Ленина, 129 и попросил разблокировать мне онлайн банк, сообщив и о причине блокировки. Сотрудник выдала мне мой старый УНК для входа в систему. Я успешно вошел в систему. Все мои средства были на счету. Примерно через пол часа, начали происходить списание средств с основного счета. При этом коды подтверждения платежей, не приходили в смс сообщениях. Когда я увидел что средства начинают переводиться я тут же начал писать в онлайн чате что операции по переводу провожу не я. Писал о том что бы эти транзакции заблокировали, но по итогу все деньги были списаны, а блокировка была сделана уже после того как все деньги ушли на другой счет. Я тут же обратился в банк, но в банке мне сообщили что транзакции прошли и ничего уже не сделать. В итоге я остался без всех своих средств. Признаю, я сам виноват что первый раз потерял контроль над онлайн-банком, но у меня есть претензии и к самому банку:1. Почему при разблокировке онлайн банка, мне не был присвоен новый УНК. 2. Почему банк не уведомляет о том, что вход был произведен с другого IP адреса или устройства и не ставит под сомнения действия клиента. (люди не так часто меняют электронные гаджеты и устройства входа)3. Почему банк не заблокировал проведения подозрительных транзакций согласно 167фз от 27.06.2018.(операции были с одинаковыми суммами и очень в короткие сроки, причем деньги переводились как с основного счета, так и со счета в иностранной валюте)4. Почему подтверждения банковских переводов банк ВТБ решил подтверждать с помощью PUSH сообщений, это крайне негативно повлияло на ситуацию, так как злоумышленник смог подтвердить эти транзакции с помощью онлайн банка. Если бы сообщения приходили на мой номер телефона, в виде смс я бы точно уже не подтвердил эти транзакции.5. Так же хочу понять, как повлияла блокировка самой карты на сохранность моего счета???Наверно 4 пункт и стал фатальным в виде потери мной всех средств к существованию.