Вчера 28.11.2020 года примерно в час дня, я в результате своей невнимательности предоставил доступ к моему онлайн банку. Злоумышленник обманным путем получил данные номера моей банковской карты, а также пароль для входа в Онлайн банк ВТБ.  как только я понял что, совершил ошибку и предоставил третьим лицам доступ к моему счету,  я тут же связался по телефону с горячей линией Банка ВТБ. И смог успешно остановить мошенников заблокировав свой онлайн банк. На момент блокировки онлайн банка, все мои средства были на счету. Сотрудник банка после того как я рассказал о случившемся, посоветовала заказать новую банковскую карту, я согласился. Так же сотрудник рассказала, что для получения контроля над Онлайн - банком, мне необходимо явиться в отделение Банка. Через час, после блокировки, я пришел в отделение банка в г. Тула по адресу проспект Ленина, 129 и попросил разблокировать мне онлайн банк, сообщив и о причине блокировки. Сотрудник выдала мне мой старый УНК для входа в систему. Я успешно вошел в систему. Все мои средства были на счету. Примерно через пол часа, начали происходить списание средств с основного счета. При этом коды подтверждения платежей, не приходили в смс сообщениях. Когда я увидел что средства начинают переводиться я тут же начал писать в онлайн чате что операции по переводу провожу не я. Писал о том что бы эти транзакции заблокировали, но по итогу все деньги были списаны, а блокировка была сделана уже после того как все деньги ушли на другой счет. Я тут же обратился в банк, но в банке мне сообщили что транзакции прошли и ничего уже не сделать. В итоге я остался без всех своих средств. Признаю, я сам виноват что первый раз потерял контроль над онлайн-банком, но у меня есть претензии и к самому банку:1. Почему при разблокировке онлайн банка, мне не был присвоен новый УНК. 2. Почему банк не уведомляет о том, что вход был произведен с другого IP адреса или устройства и не ставит под сомнения действия клиента. (люди не так часто меняют электронные гаджеты и устройства входа)3. Почему банк не заблокировал проведения подозрительных транзакций согласно 167фз от 27.06.2018.(операции были с одинаковыми суммами и очень в короткие сроки, причем деньги переводились как с основного счета, так и со счета в иностранной валюте)4. Почему подтверждения банковских переводов банк ВТБ решил подтверждать с помощью PUSH сообщений, это крайне негативно повлияло на ситуацию, так как злоумышленник смог подтвердить эти транзакции с помощью онлайн банка. Если бы сообщения приходили на мой номер телефона, в виде смс я бы точно уже не подтвердил эти транзакции.5. Так же хочу понять, как повлияла блокировка самой карты на сохранность моего счета???Наверно 4 пункт и стал фатальным в виде потери мной всех средств к существованию.

Вчера 28.11.2020 года примерно в час дня, я в результате своей невнимательности предоставил доступ к моему онлайн банку. Злоумышленник обманным путем получил данные номера моей банковской карты, а также пароль для входа в Онлайн банк ВТБ.  как только я понял что, совершил ошибку и предоставил третьим лицам доступ к моему счету,  я тут же связался по телефону с горячей линией Банка ВТБ. И смог успешно остановить мошенников заблокировав свой онлайн банк. На момент блокировки онлайн банка, все мои средства были на счету. Сотрудник банка после того как я рассказал о случившемся, посоветовала заказать новую банковскую карту, я согласился. Так же сотрудник рассказала, что для получения контроля над Онлайн - банком, мне необходимо явиться в отделение Банка. Через час, после блокировки, я пришел в отделение банка в г. Тула по адресу проспект Ленина, 129 и попросил разблокировать мне онлайн банк, сообщив и о причине блокировки. Сотрудник выдала мне мой старый УНК для входа в систему. Я успешно вошел в систему. Все мои средства были на счету. Примерно через пол часа, начали происходить списание средств с основного счета. При этом коды подтверждения платежей, не приходили в смс сообщениях. Когда я увидел что средства начинают переводиться я тут же начал писать в онлайн чате что операции по переводу провожу не я. Писал о том что бы эти транзакции заблокировали, но по итогу все деньги были списаны, а блокировка была сделана уже после того как все деньги ушли на другой счет. Я тут же обратился в банк, но в банке мне сообщили что транзакции прошли и ничего уже не сделать. В итоге я остался без всех своих средств. Признаю, я сам виноват что первый раз потерял контроль над онлайн-банком, но у меня есть претензии и к самому банку:1. Почему при разблокировке онлайн банка, мне не был присвоен новый УНК. 2. Почему банк не уведомляет о том, что вход был произведен с другого IP адреса или устройства и не ставит под сомнения действия клиента. (люди не так часто меняют электронные гаджеты и устройства входа)3. Почему банк не заблокировал проведения подозрительных транзакций согласно 167фз от 27.06.2018.(операции были с одинаковыми суммами и очень в короткие сроки, причем деньги переводились как с основного счета, так и со счета в иностранной валюте)4. Почему подтверждения банковских переводов банк ВТБ решил подтверждать с помощью PUSH сообщений, это крайне негативно повлияло на ситуацию, так как злоумышленник смог подтвердить эти транзакции с помощью онлайн банка. Если бы сообщения приходили на мой номер телефона, в виде смс я бы точно уже не подтвердил эти транзакции.5. Так же хочу понять, как повлияла блокировка самой карты на сохранность моего счета???Наверно 4 пункт и стал фатальным в виде потери мной всех средств к существованию.

Являюсь владельцем Пакета ПРИВИЛЕГИЯ много лет, и крайне возмущен безразличием со стороны Банка к своим премиальным клиентам. Мною 24.11.2020 осуществлялся валютный перевод для оплаты покупки в Польском интернет магазине (подарок к рождеству в очень сжатые сроки). 25.11.2020 статус на "исполнено" не изменился, сотрудники чат-поддержки сообщили что платеж акцептован, но в силу технической ошибки статус в приложении не изменился, составлено обращение на тех. поддержку. 25.11.2020 я обратился так же в чат с аналогичным вопросом, сотрудники уже сообщили что обращение в работе, подтвердили со слов валютного контроля что деньги ушли получателю. 26.11.2020 я обратился с аналогичным вопросом относительно статуса обращения и статуса платежа. Сотрудники чата сообщили уже другую информацию, что вал. контролю нужны подтверждающие документы. (Внимание вопрос, я переводы осуществляю на протяжении 7 лет на суммы 400-500-600-700 долларов и такие суммы не подтверждаются.) Была составлена жалоба на некомпетентность получаемой информации от  сотрудников, 27.11.2020 я снова обратился уже в контакт центр. После того, как сотрудник начал выяснять у профильных отделов в чем ситуация, он никакой внятной информации не получил, так как нет прямого взаимодействия, а только "Все что я могу написать запрос" Был подключен мой ПМ (я действующий клиент пакета привилегия) который тоже не смог  пояснить задержку и предоставить мне корректную  информацию. Сейчас 29.11.2020 и мне сообщают, что по моему обращению увеличены сроки рассмотрения так как от службы тех. поддержки ответа не поступило. Все что я слышу от сотрудников контакт центра это извинения за сложившуюся ситуацию и просьба подождать (у Вас было 6 дней на исправление ситуации и после поступления 2-ой жалобы должно быть понимание что ситуация не исправляется, клиент не может пользоваться своими собственными деньгами, а не доводить до 4 жалоб и 1 обращения).  Сегодня я оставил очередную жалобу на бездействие Банка и сотрудников. Со своей стороны я терпеливо ждал 2 дня исправления данной ситуации (клиент пакета привилегия) и не хотел оставлять данную жалобу. Я всегда был лоялен к банку, я пользовался услугами на протяжении многих лет и в валютных переводах и в кредитовании, использовании сервисных услуг, мультибонуса итд. Но на данный момент я нахожусь в резонансной ситуации: банк незаконно удерживает МОИ деньги, сотрудники ничего не могут сказать, внятно обозначить сроки возврата и устранения ошибки, у банка отсутствует внятное взаимодействие между отделами, банк несет СЕРЬЕЗНЫЕ репутационные риски.  Если Банк не наладит внутреннее взаимодействие, то потеряет всех лояльных клиентов. Например, я перейду на обслуживание в другой Банк! Верните мне мои ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ! Очень надеюсь что сотрудники отдела которые читают эти обращения окажут содействие в решении проблемы, наказании виновных сотрудников и  рассмотрения вариантов компенсации. В особенности списание комиссии за перевод. Номера обращений: SD-005823550 CR-7466547 CR-7463537 CR-7462661 CR7461186

Я, клиент ВТБ, приехал в банк ВТБ 19.11.20по адресу ул. Бахрушина, 32, стр. 1, г. Москва, на сделку по рефин-ю ипотеки. Мен-р Р-на Кристина Александровна принесла комплект документов на подпись, и сообщила, что за подготовку документов мне необходимо оплатить 6,000.00 рублей частнойорганизации, а точнее ИП П-ва Вера Николаевна. На мой отказ оплачивать доп. сборы посреднику, Р-на К. А. сообщила о невозможности проведения сделки. Сотрудник не смог пояснить на основании каких документов я обязан оплачивать 6,000.00 рублей сторонней организации, сообщая, что банк вправе привлекать иные организации для проведения сделок, и между банком и ИП П-ва В. Н. есть некое соглашение, на основании которого ИП П-ва В. Н. оказывает услуги подготовки документов клиентам банка ВТБ. Данное соглашение мне не было предоставлено. Отчет об оценке недвижимости я заказывал самостоятельно, также оформил страховку на условиях нового кредитного договора в АльфаСтрахование и для рефин-ия ипотеки требовалась только регистрация договора в МФЦ.  На законодательном уровне существует процедура, регламентирующая проведение данных сделок, где нотариальные услуги не требуются, т.к. я обратился в ипотечный центр Банка ВТБ, где сотрудники обязаны данный договор предоставить. На требование предоставить тарифы банка, в которых прописана данная услуга, обязывающая меня оплатить 6,000.00 рублей за подготовку документов, в переговорной появился представитель ИП П-ва В.Н., с подготовленным для подписи договором между мной и этой компанией об оказании мне услуг сбора документов. Данный договор имел обычный набор текста об оказании услуг по подготовке документов и не имел подписей с обеих сторон. На мой отказ подписывать данный документ, представитель ушел и Р-на К. А. опять сообщила о невозможности проведения сделки по рефин-ию, т.к. я не оплачиваю ИП П-ва В. Н. 6,000.00 рублей и не подписываю с этим ИП договор. На требования позвать старшего представителя Банка, мне ответили отказом. Связавшись с менеджером, который готовил мою сделку для проведения, а именно с П-вой Ксенией Борисовной, и встретившись с ней, - на те же вопросы о предоставлении мне документов, обязывающие меня оплачивать 6,000.00 р. за сбор документов сторонней организации, я слышал те же ответы: между банком иИП П-ва В. Н. есть некое соглашение, которое неизвестно где, и без оплаты 6,000.00 рублей сделка по рефин-ию отменяется, т.к. эта услуга обязательная. Подтвердить и аргументировать обязательную оплату 6,000.00 рублей с моей стороны в стороннюю организацию, П-ва К. Б. тоже не смогла. На мой отказ оплачивать 6,000.00 П-ва К. Б. сообщила, что таким образом я отказываюсь от сделки и демонстративно порвала документы. !Данная услуга принудительно навязывается банком, без подтверждающих документов на мое согласие с ней! Из-за невозможности оформления сделки без оплаты, я был вынужден согласиться оплатить, т.к. существует необходимость снижения %% ставки по ипотеке, также сбор очередного пакета документов для сделки по рефин-ию в другом банке повлечет новые затраты, и займёт много времени, в течение которого я буду переплачивать по %-м банку ВТБ в случае НЕ проведения сделки рефин-ия на условиях Банка.  Меня не законным образом принудили к дополнительным тратам. Прошу в ситуации разобраться, применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам П-ва К.Б. и Р-на К.А., за хамское отношение и некомпетентность. Требую возврата 6,000.00 рублей и привлечения к ответственности лиц, которые заставили меня оплатить услугу на не законных основаниях.

Ознакомммвгись с информацией, размещённой в открытом доступе в сети, поняла, что я - одна из многих жертв вашего банка, кому незаконно и без согласия был подключён овердрафт.В августе текущего года мне была выдана зарплатная карта вашего банка. При выдача сотрудник банка не озвучил, что принудительно к карте подключена услуга по овердрафту счёта. На руки я получила лишь лист с реквизитами банка.ни с какими дополнительными условиями мне не предложили ознакомиться и согласиться (или отказаться от них) ни в письменой, ни в устной форме. Спустя некоторое время, мне пришло sms с информацией о том, что с меня списывается комиссия и начисляются проценты в связи с овердрафтом, КОТОРЫЙ Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА!При личном посещении офиса банка мне сообщили, что претензию можно составить только позвонив по телефону горячей линии, что я и сделала. Спустя пару недель я узнала, что мои требования не были удовлетворены, а сотрудники банка даже не сообщили о этом, а также о том, что мне  продолжают начислять проценты!Таким образом, в результате незаконных действий банка мне продолжают начислять проценты. Ваши специалисты ничего пояснить не могут, отправляют меня то звонить по номеру, то приходить в офис для выяснения ситуации. Безрезультатно. С таким отвратительным и непрофессиональным отношением мне ещё не доводилось сталкиваться. Никогда и никому не посоветую становиться клиентом вашего банка. Жаль, самая низкая оценка, которую мне предлагает поставить сайт - это единица, если бы была такая возможность, поставила бы ещё ниже.С удовольствием воспользуюсь правом на обращение в суд за защитой моих нарушенных прав и законных интересов.

Доброго времени суток. Обращался пару раз  по телефону в этот бедовыйы банк. Каждый раз после этого они хотели узнать о качестве обслуживания в выходные УТРОМ!!! МНЕ дико интересно что они хотят услышать от клиентов которых будят в выходные об обслуживании. И кто в этом чудном банке решил что обзвон клиентов в выходные по утрам это нормально?

В этом году оформила кредитную карту ВТБ. Пользовалась  ей ,деньги вносил практически сразу. 4 ноября закрыла ее полностью. Позвонила в банк ,чтобы уточнить нет ли у меня никаких задолженностей,на что мне ответили,что нет ВСЕ ХОРОШО.ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД 110 ДНЕЙ ОПЯТЬ ДОСТУПЕН. 27 ноября в мобильном приложении мне приходит уведомление о просроченной задолженности. Позвонила в банк, сотрудник сказал, что это техническая ошибка, которую в ближайшее время устранят. Также по телефону мне подтвердили, что задолженности у меня нет. 28 ноября опять были списания,я опять позвонила мне подтвердили,что это ОШИБОЧНОЕ ПОВТОРНОЕ СПИСАНИЕ И СКАЗАЛИ ПРОБЛЕМА БУДЕТ УСТРАНЕНА.ЖДИТЕ СМС ОТ БАНКА. Однако уже вечером 28 ноября  мне пришло сообщение от банка, что эти деньги списали с моей карты за какие-то операции совершенные в августе (хотя с меня тогда уже были списаны деньги)28 ноября я снова позвонила в банк, где мне  подтвердили отсутствие  задолженности за операции совершённые более трех месяцев назад.Сказали,что произошла ошибка ,которую должны исправить.Но так и ничего не изменилось.У меня никогда не было задолженности. Про такие условия во время получения карты мне никто и ничего не говорил!!!СКАЗАЛИ,ЧТО ДЕНЬГИ СО СЧЁТА УХОДЯТ ЗА 2 дня!Я КАЖДЫЙ РАЗ ВСЕ ПРОВЕРЯЛА И ВСЕ БЫЛО ХОРОШО!НО  27 НОЯБРЯ С МЕНЯ НАЧАЛИ СПИСЫВАТЬ ДЕНЬГИ!Получается, спустя любое количество времени, в данном случае больше ТРЕХ месяцев, мне могут “нарисовать” любую задолженность. На момент написания отзыва сумма задолженности 3227₽. Вот такие подарки от банка ВТБ.РЕШИТЕ ЭТОТ ВОПРОС ПОЖАЛУЙСТА!ТАК КАК СИТУАЦИЯ НАПОМИНАЕТ ОБМАН ПОЗВОНИЛА В ОТДЕЛ ПО ЗАДОЛЖНОЧТЯМ МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК СКАЗАЛ,ЧТО МОИХ ДАННЫХ НЕТ В ИХ БАЗЕ ДАННЫХ ТАКИМ ОБРАЗОМ У МЕНЯ НЕТ ПРОСРОЧЕННЫХ ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ!

27.11 на сайте Коллекции оформляла заказ. Товар не был оформлен, а деньги списали три раза.   Сегодня 29.11 деньги так и не зачислены на мой счёт. Почему я должна ждать 10 дней возврата денег, если услуга не оказана? Спасибо, ВТБ, оставил и без товара и без денег. А компенсацию морального ущерба можно получить только через суд.

В этом году оформил кредитную карту ВТБ. Пользовался ей довольно редко, деньги вносил практически сразу. 12 ноября 2020 я перевёл в мобильном приложении с дебетовой карты ВТБ всю задолженность по кредитной карте, которая у меня была на тот момент. 28 ноября в мобильном приложении я случайно замечаю, что у меня минус на кредитной карте. Последнее списание по карте было 11 ноября и уже 12 ноября я внёс деньги на счёт. Больше я ей не пользовался, транзакций никаких нет. В мобильное приложение захожу часто, и всё это время задолженности не было. Позвонил в банк, сотрудник сказал, что это техническая ошибка, которую в ближайшее время устранят. Также по телефону мне подтвердили, что задолженности у меня нет. Однако уже вечером этого же дня мне пришло сообщение от банка, что эти деньги списали с моей карты за какие-то операции совершенные в августе и сентябре. 29 ноября я снова позвонил в банк, где мне подтвердили наличие задолженности за операции совершённые более двух месяцев назад. Тот аргумент, что я всегда вносил деньги вовремя на всю сумму задолженности, которую они мне выставляли их не устраивает. Мне ”разрешили” обращаться куда угодно и даже предложили зачем-то съездить в магазин, в котором я совершал покупки в августе. Насколько правомерно поступает в данной ситуации банк? У меня никогда не было задолженности. Получается, спустя любое количество времени, в данном случае больше двух месяцев, мне могут “нарисовать” любую задолженность. На момент написания отзыва сумма задолженности 7142₽. Вот такие подарки от банка ВТБ.

Благодарю руководителя ЦИК С-ву Эльвиру И.  за чуткое внимательное отношение. Сделка у нас к сожалению не состоялась по вине заёмщика. Но,  те трудности и сложности, которыми  мы столкнулись во время подготовки к сделке и то, как мастерски, я бы сказала, героически  Эльвира  И. с ними справилась не могли оставить нас равнодушными.  Я надеюсь, что заёмщик исправит ситуацию и мы вернёмся к Эльвире И.в ЦИК Втб Парк победы и проведём сделку. А пока, низкий поклон и побольше благодарных Клиентов!!!

В 2011 году мною была взяла ипотека в ВТБ.  Процентная ставка на тот момент составляла 12,35%. Неоднократно подавала заявление на снижение % - отказ без разъяснений.В январе 2019 года у меня родился второй ребенок. В июле 2020 года подала заявление на снижение % ставки в рамках Постановления Правительства РФ №1711 от 30.12.2017. Т.к. я подхожу под все условия. Получила отказ, банку не понравился мой "предварительный" договор купли-продажи. Но зато мне без дополнительных заявлений, наконец-то, снизили до 9%. Благодарю!После обновления Постановления в конце августа вновь подала заявление на понижение % ставки. Ответ на заявление пришел спустя 3 месяца, только 26 ноября 2020 в виде телефонного звонка, где милая девушка уведомила меня об отказе в подписании дополнительного соглашения. Основанием послужил тот факт, что в моем кредитном договоре нет пункта о страховании, а точнее, что мне при подписании договора будет снижена % ставка, если я застрахую имущество и себя. И это не смотря на то, что я застраховала и продолжаю ежегодно страховать себя, имущество и созаемщика. Разве это считается основанием для отказа? Давайте этот пункт впишем в доп.соглашение. Я не против.Утешая меня, девушка сообщила, что я такая не одна, а так же в моем положении все, кто заключал кредитный договор в 2011-2015гг. Предложила мне рефинансировать, то есть собрать полный пакет документов и т.д. К сожалению, я на данный момент нахожусь в декрете и не имею возможности предоставить справки о доходах еще ближайшие 1,5 года.Уважаемые руководители банка ВТБ, пожалуйста, разберитесь с конкретной ситуацией и дайте поручение соответствующему департаменту произвести понижение % ставки действующего ипотечного кредита путем подписания дополнительного соглашения в соответствии с Постановлением Правительства РФ №1711 от 30.12.2017. Благодарю!

Случайно  узнал  что  с  01  марта  2019 г  мои пенсионные  накопления  из  гос  фонда  - в  НПФ ВТБ,  которое  мне никогда не  было нужно. При  этом,  в  ходе  перевода с гос  пенсионного фонда  удержано   65 000  рублей. Все  это я  узнал  случайно  из  справки  ПФР... Будьте внимательны,  а  я  иду  с   жалобой  в  Прокуратуру

10.12.2019 я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: город Омск, ул. Жукова, д 101/1 для внесения денежных средств с продажи квартиры на дебетовый счет. Когда я сообщила об этом сотруднику банка, девушка-сотрудник сообщила, что я вип-клиент и мне необходимо подключить пакет "Привеленгия" для того, чтобы обслуживаться без очередей, получать выгодные предложения от банка.Я ей пояснила, что такая сумма у меня с продажи квартиры и я ее сниму со счета через пол года для покупки новой квартиры, что я не бизнесмен, а учитель в школе. Она ответила, что в этом нет разницы, этот пакет подключается сразу когда вносится большая сумма.Спешным образом меня отвели в комнату для вип-клиентов, достали бумажки, сказали что это мол формальность... Чтобы при обращении в базе был значок випа возле моей фамилии. Сказали подписать здесь и здесь и как выяснилось потом взяли комиссию за подключение пакета в размере 249 рублей. Положили деньги на счет, и мило проводили из отделения.В июле я сняла деньги на покупку квартиры... на счете осталась небольшая сумма в размере ориентировочно 13 тысяч рублей. И вот с августа 2020 года начались проблемы с банком. 15 августа 2020 года с моего счета списалась сумма в размере 5000 рублей за пакет привелегий за июль 2020 года (об этих операциях я узнала только сейчас, так как не смотрела за счетом), затем 15 сентября снимается со счета опять 5000 рублей, а 15 октября уже на моем счёте осталось порядка 3300 рублей и банк загнал меня в минус... И не оповестил меня об этом... Прекрасное решение Банк ВТБ... Только нюанс один, я никакими виповскими услугами в вашем банке не пользовалась и даже никаких специальных предложений от вас не получала за это время. И прошу заметить, что пол года банк ВТБ безвозмездно пользовался моими денежными средствами и еще с меня содрал денежные средства!!!Прошу вас, рассмотреть мою претензию и вернуть мне денежные средства в размере 15000 рублей, списаные за обслуживание услуги "Привелегия" которой я не воспользовалась ни разу. Также прошу вернуть денежные средства в размере 249 рублей за подключение к данной бесполезной услуге.

10.12.2019 я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: город Омск, ул. Жукова, д 101/1 для внесения денежных средств с продажи квартиры на дебетовый счет. Когда я сообщила об этом сотруднику банка, девушка-сотрудник сообщила, что я вип-клиент и мне необходимо подключить пакет "Привеленгия" для того, чтобы обслуживаться без очередей, получать выгодные предложения от банка.Я ей пояснила, что такая сумма у меня с продажи квартиры и я ее сниму со счета через пол года для покупки новой квартиры, что я не бизнесмен, а учитель в школе. Она ответила, что в этом нет разницы, этот пакет подключается сразу когда вносится большая сумма.Спешным образом меня отвели в комнату для вип-клиентов, достали бумажки, сказали что это мол формальность... Чтобы при обращении в базе был значок випа возле моей фамилии. Сказали подписать здесь и здесь и как выяснилось потом взяли комиссию за подключение пакета в размере 249 рублей. Положили деньги на счет, и мило проводили из отделения.В июле я сняла деньги на покупку квартиры... на счете осталась небольшая сумма в размере ориентировочно 13 тысяч рублей. И вот с августа 2020 года начались проблемы с банком. 15 августа 2020 года с моего счета списалась сумма в размере 5000 рублей за пакет привелегий за июль 2020 года (об этих операциях я узнала только сейчас, так как не смотрела за счетом), затем 15 сентября снимается со счета опять 5000 рублей, а 15 октября уже на моем счёте осталось порядка 3300 рублей и банк загнал меня в минус... И не оповестил меня об этом... Прекрасное решение Банк ВТБ... Только нюанс один, я никакими виповскими услугами в вашем банке не пользовалась и даже никаких специальных предложений от вас не получала за это время. И прошу заметить, что пол года банк ВТБ безвозмездно пользовался моими денежными средствами и еще с меня содрал денежные средства!!!Прошу вас, рассмотреть мою претензию и вернуть мне денежные средства в размере 15000 рублей, списаные за обслуживание услуги "Привелегия" которой я не воспользовалась ни разу. Также прошу вернуть денежные средства в размере 249 рублей за подключение к данной бесполезной услуге.

10.12.2019 я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: город Омск, ул. Жукова, д 101/1 для внесения денежных средств с продажи квартиры на дебетовый счет. Когда я сообщила об этом сотруднику банка, девушка-сотрудник сообщила, что я вип-клиент и мне необходимо подключить пакет "Привеленгия" для того, чтобы обслуживаться без очередей, получать выгодные предложения от банка.Я ей пояснила, что такая сумма у меня с продажи квартиры и я ее сниму со счета через пол года для покупки новой квартиры, что я не бизнесмен, а учитель в школе. Она ответила, что в этом нет разницы, этот пакет подключается сразу когда вносится большая сумма.Спешным образом меня отвели в комнату для вип-клиентов, достали бумажки, сказали что это мол формальность... Чтобы при обращении в базе был значок випа возле моей фамилии. Сказали подписать здесь и здесь и как выяснилось потом взяли комиссию за подключение пакета в размере 249 рублей. Положили деньги на счет, и мило проводили из отделения.В июле я сняла деньги на покупку квартиры... на счете осталась небольшая сумма в размере ориентировочно 13 тысяч рублей. И вот с августа 2020 года начались проблемы с банком. 15 августа 2020 года с моего счета списалась сумма в размере 5000 рублей за пакет привелегий за июль 2020 года (об этих операциях я узнала только сейчас, так как не смотрела за счетом), затем 15 сентября снимается со счета опять 5000 рублей, а 15 октября уже на моем счёте осталось порядка 3300 рублей и банк загнал меня в минус... И не оповестил меня об этом... Прекрасное решение Банк ВТБ... Только нюанс один, я никакими виповскими услугами в вашем банке не пользовалась и даже никаких специальных предложений от вас не получала за это время. И прошу заметить, что пол года банк ВТБ безвозмездно пользовался моими денежными средствами и еще с меня содрал денежные средства!!!Прошу вас, рассмотреть мою претензию и вернуть мне денежные средства в размере 15000 рублей, списаные за обслуживание услуги "Привелегия" которой я не воспользовалась ни разу. Также прошу вернуть денежные средства в размере 249 рублей за подключение к данной бесполезной услуге.

День добрый! Сегодня обслуживался в отделении ГУМ у сотрудника Г-ой Ангелина А. Хочется выразить огромную благодарность за помощь и решение моих проблем! Качество обслуживания на высоте, очень вежливая и деликатная, внимательная. Я когда-то был зарплатным клиентом этого банка, у меня оставались счета, сейчас для меня сформировали предложение по кредитной карте и оказали помощь в оформлении кредита наличными с разными вариантами страхования и процентных ставок.  Всём рекомендую этот офис, сотрудники как на подбор. Собираюсь снова перевести зарплату на втб.

В банке ВТБ являюсь постоянным клиентом. Особых нареканий не было.Попыталась перевести бонусные рубли на счёт. Все манипуляции делала через официальный сайт ВТБ Мультибонус.ру. Что меня удивило:1. При переводе программа не предложила мне вариант на какую именно карту перевести бонусные рубли (у меня их три), лишь оповесьила, что бонусы будут зачислены на мастер счет. 2. Бонусные рубли списались с бонусного счёта, но ко мне не дошли. Вот и думаю теперь ждать ли их вообще, а если ждать, то где?

Два года являюсь клиентом банка ВТБ, всё это время пользовался на ПК ВТБ-онлайн, нареканий он не вызывал. Двухфакторная аутентификация работала как надо. Однако в этом году, 10 августа примерно в 21:00, и 28 ноября в 16:00, я смог сразу после ввода пароля попасть в свой личный кабинет. Это был настоящий личный кабинет, не обманная заглушка. Адресную строку браузера я проверял. На счету была актуальная сумма денег, все разделы работали. СМС с одноразовым кодом после попадания в личный кабинет уже не приходила. После такого нештатного логина я выходил из ВТБ-онлайн и вновь вводил УНК и пароль, на что мне уже приходила СМС с одноразовым кодом. То есть с некой вероятностью кто-то может попасть в мой личный кабинет подобрав пароль, потому что двухфакторная аутентификация работает не в 100% случаев.Хочу узнать, известная ли это проблема, ведётся ли работа по её устранению. Пароль после этих двух случаев я каждый раз менял, но лучше бы вообще больше не беспокоиться о том, что мой пароль подберут и уведут все деньги.

Несколько дней назад посетила данное отделение. Была приятно удивлена обслуживанием. Сотрудники проконсультировали меня по интересующим вопросам очень подробно, понятно, исчерпывающе. Девочки ответили на все вопросы. Чувствуется профессионализм сотрудников. И все это в доброжелательной обстановке. Сейчас редко такое можно встретить в наше время. Большое спасибо!

У меня было 2 ипотеки в ВТБ. С обеими банк косячил. Первая, Кредитный договор № 623/3900-0005899 от 04 августа 2015 года. Я хотел продать квартиру из под залога в 2018 году, несколько раз банк письменно и по телефону подтверждал эту возможность, но когда дело дошло до сделки с покупателями, банк сказал что закладная продана и сделка невозможна. Пришлось гасить ипотеку, снимать обремение на квартиру и потом только продавать. Спасибо покупателям, они дождались. При этом снятие обременения я делал сам и это заняло 5 дней.  Теперь моя вторая ипотека, которую я закрыл 6 ноября 2020 года. Теперь банк не даёт возможность самим снять обремение и делает это в одностороннем порядке. Несколько раз я звонил в банк и спрашивал как снимать обременение, несколько раз операторы отвечали что нужно просто оставить заявку по телефону и в течение 30 дней придёт смс о снятии обременения. Что я и сделал 7 ноября. При этом ни номера заявки, ни какого либо подтверждения от банка я не получил. На все мои звонки отвечают ждите, заявка в работе. Прошел 21 день. И мне приходит смс что нужно отправить ДДУ на некую почту банка и ждать ещё 30 дней. ТО ЕСТЬ ПРЕДЫДУЩИЕ 21 ДЕНЬ никто снятием обременения не занимался! При том что квартира без закладной, т к ещё не достроена. И снять его электронно это вопрос не более 5 дней. А по закону это вообще 3 дня! Зачем я платил такие деньги, чтобы моя квартира оставалась под залогом?! Хотя свой долг перед банком я погасил!!!  Я требую чтобы обремение было снято в законные сроки 3 рабочих дня. Иначе я буду подавать в суд на банк за невыполнение условий договора, упущенную выгоду (застройщик уже выдаёт ключи, а я не могу их получить), обман и незаконное завладение моей недвижимостью. Также напишу жалобы во все высшие инстанции.