Решила сменить банк,была приятно удивлена высоким профессионализмом З-ой Евгении (ВТБ по пр.Ленина в Челябинске) Быстро,внимательно,доходчиво,буквально,все что я хотела предугадывалось,были даны лучшие предложения... Не только профессионал,но и очень обаятельный, коммуникабельный человек! Главное -быстро и поделу.

Решила сменить банк,была приятно удивлена высоким профессионализмом З-ой Евгении (ВТБ по пр.Ленина в Челябинске) Быстро,внимательно,доходчиво,буквально,все что я хотела предугадывалось,были даны лучшие предложения... Не только профессионал,но и очень обаятельный, коммуникабельный человек! Главное -быстро и поделу.

Решила сменить банк,была приятно удивлена высоким профессионализмом З-ой Евгении (ВТБ по пр.Ленина в Челябинске) Быстро,внимательно,доходчиво,буквально,все что я хотела предугадывалось,были даны лучшие предложения... Не только профессионал,но и очень обаятельный, коммуникабельный человек! Главное -быстро и поделу.

Хочу поблагодарить ВТБ банк и ее менеджера, который оформляла мне автокредит, все доступно обьяснила и очень быстро оформила. Так же большое спасибо Альфа- сервис зубово.

Здравствуйте! Досрочно был погашен ипотечный кредит 14 ноября 2020 года. 16 ноября 2020 года была подана заявка на выдачу закладной по данному кредиту. Оператор горячей линии ответил, что закладная находится в г. Новосибирск. В отделении банка по адресу Фрунзе, 234/1 (20.11.2020), мне ответили, что мою закладную будут извлекать из хранилища по определенным дням в течении тридцати дней.  Обращаю ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 10,15,30 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. На данный момент банк незаконно удерживает закладную на МОЮ недвижимость, так как долговых обязательств перед банком я не имею.

Являюсь клиентом ВТБ банка почти 7 лет, и такого не профессионализма еще не встречала. Я клиент Привилегии,  заказала карту,  решили с сотрудником кол.центра что в Москву т.к будет быстрее, я прилетела,  ехала до отделения час!!! Перед этим позвонила убедиться что карта пришла,  и сказали да приезжайте!!! ИТОГ!!! Я приехала, карта в отделении,  но выдать ее не могут из за каких то "технических проблем "  со словами придите в понедельник  будет руководитель!!! У меня через 4 часа самолёт ы другую страну!!! Неадекват полный! Кол. Цент говорит обращайтесь в отделение,  я говорю сижу тут и тут помочь не могут. ИТОГ ПРОБЛЕМА НЕ РЕШИНА И ВСЕМ НА ВСЁ ПЛЕВАТЬ!!! КЛАССНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТ ПРИВИЛЕГИЯ!! ТАК ДЕРЖАТЬ!

Хотела поддержать российский банк и в конце года (27.11.20) принесла в ВТБ банк круглую сумму. Мне не обрадовались:  ждала около часа, чтобы попасть к менеджеру (взяла талон в 16:09, попала к менеджеру в 17: 05. Невнятно (приходилось несколько раз переспрашивать и уточнять условия вкладов и процентные ставки, сроки.) Достаточно долго, непрофессионально ( периодически с кем-то созванивалась и советовалась) создавала базу данных. Касса уже не работала и меня подвели к терминалу, который два раза выдавал неправильно набранный пин-код (хотя вводила его с бумажки). В итоге, счет открыли, но деньги я испугалась доверять этим "девчулям", которые слушали меня в пол-уха. Следует вывод: 1. Сотрудники банка не заинтересованы в успехе банка.2. Вальяжность и неспешность в работе с клиентами.3. старые методы (попросили на листке бумаги написать сумму вклада, безобразно далеко расположен стул клиента от рабочего стола менеджера, которому чуть ли не криком приходится сообщать достаточно конфиденциальную информацию, запугивание штрафом клиента Роспотребнадзором, хотя сами, своей Очень! медленной работой создают большие очереди и создают толпу в достаточно душном помещении.4. Без очереди идут клиенты к личным менеджерам, остальные ожидающие оказываются в хвосте ожидания и списка.5. Никому и никогда не советую банк ВТБ.адрес главное (центрального) офиса - ВТБ ул. Островского 84Данный менеджер, по телефону с кем-то так же обсуждал некую схему, по которой мои деньги нужно через банкомат как то на карту внести и с карты перевести и завтрашним числом она якобы спишет эту операцию, хотя я думаю, что без проблем можно было через кассу эту операцию выполнить.

Недавно пришло смс, что с меня спишут комиссию за оформление кредитной карты возможностей 590 руб. Когда оформлял карту в офисе банка, сотрудник сказал, что она БЕСПЛАТНА. Договор просил подписать электронно, через мобильное приложение. Учитывая постоянную очередь клиентов в банке, доверился сотруднику и подписал договор. В результате выясняется, что сотрудник подключил мне бонусную опцию к кредитной карте, о чем меня не спросил. И вот результат. Хотя коллега (нас обслуживают в рамках зарплатного проекта) тоже оформила аналогичную карту, и никаких комиссий с нее не взимают. Признаю, что сам виноват - надо было внимательно читать договор, на что мне и указали при звонке в службу поддержки и при личном обращении в офисе банке (причем в офисе на это указали достаточно грубо). В общем, решил вернуть карту обратно, заодно откажусь от получения зарплаты в этом банке и заберу вклад оттуда. Пусть банк получит свои 590 руб., но потеряет клиента.

Я являюсь клиентом банка ВТБ по зарплатномупроекту. На мою зарплатную карту, оформленную на имя- Р-й В. Г. поступает только зарплата, которую я снимаю с карты. Два месяца назад! Мою карту заблокировал банк.Обратившись в банк  отделение поадресу ул. Остужева, 6, Воронеж, сразу же мнесообщили, что я внесен в черный список! Без объяснения причин на то.Потребовали предоставить документы от работодателя, о том, что я действительно работаю в компании.Я все предоставил. На что мне ответили, что будут проверять документыи «вы на крючке у службы безопасности» и «больше никогда не буду клиентом банка, если закрою карту или сниму средства». Мои денежные средства, которые являются единственным источником дохода мне отказываются выдать уже два! Месяца. Я посещал банк уже 4 раза лично и звонил неоднократно.Вопрос не решается, своими средствами я не могу воспользоваться.

27.11.2020 примерно в 23:00 звонил в онлайн поддержку банка для уточнения следующего вопроса: можно ли на мультикарту втб через банкомат пополнить валютой долларовый мастер счет.специалист ответил:да можно, если банкомат принимает валюту.В итоге после пополнения валюта была конвертирована по курсу банка в рубли и начислена на обычный счет. Меня данная ситуация не устраивает.и дальше начинаются проблемы в решении вопроса из-за Плохой компетентности сотрудника ВТБ. 15 минут дозванивался до оператора, все рассказал. Она переключила меня на другого сотрудника и сказала, что соединят через 1 минуту. Висел на телефоне более 30 минут, затем связь оборвалась.Делаю повторный звонок, жду 15 минут. Заново объясняю проблему и мне предлагают переключить на другого сотрудника, но уже говорят, что большая нагрузка и неизвестно сколько ждать.решил обратиться через онлайн чат в приложении. Чат предлагает связаться с банком по телефону, так как все специалисты заняты. Вот уже 30 минут пытаюсь опять дозвониться до втб, в итоге бросили трубку. данные кейсы в том же тинькофф банке решаются за 5 минут. в втб приходится страдать, тратить кучу времени. Еще и нет никакой уверенности в том, что втб признает свои ошибки и решит проблему.Также у меня имеется куча претензий по компетентности сотрудников в офисах по брокерскому обслуживанию. Сотрудники абсолютно некомпетентны, выдумывают на ходу. В разных офисах сообщают разную информацию по одному и тому же вопросу. самое ужасное обслуживание среди всех банком с которыми сталкивался (совком, сбер, альфа, тинькоф, мкб).

27.11.2020 примерно в 23:00 звонил в онлайн поддержку банка для уточнения следующего вопроса: можно ли на мультикарту втб через банкомат пополнить валютой долларовый мастер счет.специалист ответил:да можно, если банкомат принимает валюту.В итоге после пополнения валюта была конвертирована по курсу банка в рубли и начислена на обычный счет. Меня данная ситуация не устраивает.и дальше начинаются проблемы в решении вопроса из-за Плохой компетентности сотрудника ВТБ. 15 минут дозванивался до оператора, все рассказал. Она переключила меня на другого сотрудника и сказала, что соединят через 1 минуту. Висел на телефоне более 30 минут, затем связь оборвалась.Делаю повторный звонок, жду 15 минут. Заново объясняю проблему и мне предлагают переключить на другого сотрудника, но уже говорят, что большая нагрузка и неизвестно сколько ждать.решил обратиться через онлайн чат в приложении. Чат предлагает связаться с банком по телефону, так как все специалисты заняты. Вот уже 30 минут пытаюсь опять дозвониться до втб, в итоге бросили трубку. данные кейсы в том же тинькофф банке решаются за 5 минут. в втб приходится страдать, тратить кучу времени. Еще и нет никакой уверенности в том, что втб признает свои ошибки и решит проблему.Также у меня имеется куча претензий по компетентности сотрудников в офисах по брокерскому обслуживанию. Сотрудники абсолютно некомпетентны, выдумывают на ходу. В разных офисах сообщают разную информацию по одному и тому же вопросу. самое ужасное обслуживание среди всех банком с которыми сталкивался (совком, сбер, альфа, тинькоф, мкб).

27.11.2020 примерно в 23:00 звонил в онлайн поддержку банка для уточнения следующего вопроса: можно ли на мультикарту втб через банкомат пополнить валютой долларовый мастер счет.специалист ответил:да можно, если банкомат принимает валюту.В итоге после пополнения валюта была конвертирована по курсу банка в рубли и начислена на обычный счет. Меня данная ситуация не устраивает.и дальше начинаются проблемы в решении вопроса из-за Плохой компетентности сотрудника ВТБ. 15 минут дозванивался до оператора, все рассказал. Она переключила меня на другого сотрудника и сказала, что соединят через 1 минуту. Висел на телефоне более 30 минут, затем связь оборвалась.Делаю повторный звонок, жду 15 минут. Заново объясняю проблему и мне предлагают переключить на другого сотрудника, но уже говорят, что большая нагрузка и неизвестно сколько ждать.решил обратиться через онлайн чат в приложении. Чат предлагает связаться с банком по телефону, так как все специалисты заняты. Вот уже 30 минут пытаюсь опять дозвониться до втб, в итоге бросили трубку. данные кейсы в том же тинькофф банке решаются за 5 минут. в втб приходится страдать, тратить кучу времени. Еще и нет никакой уверенности в том, что втб признает свои ошибки и решит проблему.Также у меня имеется куча претензий по компетентности сотрудников в офисах по брокерскому обслуживанию. Сотрудники абсолютно некомпетентны, выдумывают на ходу. В разных офисах сообщают разную информацию по одному и тому же вопросу. самое ужасное обслуживание среди всех банком с которыми сталкивался (совком, сбер, альфа, тинькоф, мкб).

Здравствуйте, уважаемые представители банка ВТБ. Решением арбитражного суда Ростовской области , по делу А53***19 я был признан банкротом и освобождён от дальнейшего исполнения обязательств , но банк выдал мне справку о том, что за мной ещё числится задолженность по договору 63***80. Прошу Вас разобраться в данной ситуации

Подал заявку на рефинансирование через личный кабинет , одобрили. Связь с менеджером в личном кабинете была постоянно и на отличном уровне! далее передали заявку на отделение Луначарского , 11!   25.11 написали выбрать дату сделки , выбрал -30.11.и далее тишина уже 4 дня ! В личном кабинете написано что ждём подтверждения от сотрудника банка! Контактов менеджера нет, страховой компании невозможно связаться с банком ! Нет определенности когда сделка ! Прошу сотрудников быть более клиентоориентированными и обратить внимание на готовую заявку !

Собственно весь смысл в заголовке! В приложении указано: откройте счет за 5-7 минут. Заполнила все данные, прилила смс "Ваша заявка обрабатывается. Обычно это занимает около часа" До утра счет так и не открыли, звонить на горячую линию не было возможности. Я отозвала заявку и заполнила заново. Написали, что открыть счет не удалось из-за неверных данных. Следующие три попытки также не увенчались успехом. Звонок на горячую лини дал 15 минут пустого ождиданияТак и сижу без брокерского счета.

Являюсь «счастливым» обладателем карты Банка ВТБ с подключённым овердрафтом. Всегда серьезно относилась и отношусь к внесению очередного платежа. Хотела оформить небольшой кредит в другом Банке (в размере 60 т.р.), но мне пришёл отказ! Из отчёта НБКИ я с мая 2020 года по настоящее время являюсь злостным неплательщиком! Сразу же обратилась на горячую линию ВТБ, оставила претензию, попросила разобраться в сложившейся ситуации. Пообещали это сделать в течение недели. И они сделали это! Через неделю запросили отчёт БКИ. И все! Интересно, почему Банк запрашивает такую информацию у клиентов... но я предоставила. По срокам решения этого вопроса меня не смогли точно сориентировать.На руках у меня выписка по кредитной карте, подтверждающая своевременное внесение денежных средств. Я неоднократно звонила на горячую линию ВТБ, где сотрудники подтверждали отсутствие каких-либо просрочек на мое имя. Попробовала обратиться в другие Банки, решив, что это какой-то технический сбой, но и там я получила отказ. Самое интересное, что только Банк ВТБ одобрил мне кредит в размере 1600000 руб! КАК?!

Здравствуйте. 16.11.2020 я полностью досрочно закрыла кредит,о чем свидетельствует справка из банка. 20.11.2020 я оставила обращение о том чтобы банк обновил мою кредитную историю (т.к по закону банку даётся 5 дней) номер обращения CR-7445022. 25.11.2020 мне позвонили с банка и сказали о том что всё было передано в бюро кредитных историй. И если у меня имеется действующий отчет из БКИ, в котором зафиксирована информация о том, что мой кредитный договор в настоящее время активный, то попросили прислать копию указанного отчета на почтовый адрес complaint_book@vtb.ru, что я и сделала. Однако до сих пор на 28.11.2020 информация так и не передана в бюро кредитных историй и данный кредит числиться в активных. Никто мне больше не звонил и не писал. Прошу вас провести проверку и обновить мою кредитную историю, иначе буду вынуждена отправить жалобу в ЦБ на не исполнение банком своих обязательств перед клиентом.

В рамках зарплатного проекта я получил дебетовую карту ВТБ с пакетом «Привелегия». Платный пакет меня сразу насторожил, прямой необходимости в нем у меня не было. Но менеджер который меня обслуживал ответственно заявил - «Для Вас обслуживание бесплатное, в рамках зарплатного проекта».  Так как я ничего не теряю, не отказался от этого пакета.  Как вспоследствии оказалось - зря. Прошло пару лет, я уже потерял бдительность по этому вопросу. Пока внезапно для меня не увидел -5000 рублей за месяц обслуживания по этому пакету.  Звонок на горячую линию, разговоры с менеджером. Причина - я потерял карту, заблокировал ее сам. И по состоянию на конец месяца у меня не было на руках физической карты. И это явилось причиной, почему мне за обслуживание за месяц начислили 5000 руб. Так как я, оказывается, не выполнил условие банка по наличию у меня физической карты. Мой персональный менеджер говорил мне: «Мы оформим обращение, деньги Вам вернут». Но пришел ответ - банк отказал.  Так чего стоит обсуживание по этому пакету? Меня записали для получения в офис, где отдельно обслуживают клиентов «Привелегии» без очереди в отдельном зале. В Казани я выбрал из предложенных вариантов офис  ул. Островского, 84. Приехал 28 ноября 2020 в этот офис - «Извините, клиентов по «Привелегии» не обслуживаем. Берите талончик». Вперед - в общую очередь.  Моя рекомендация - не стоит этот пакет подключать, даже если менеджер Вас будет убеждать, что «бесплатно». Когда нибудь Вы как и я не выполните какое нибудь условие банка и получите минус 5000 руб. в месяц. За никчемную «Привелегию».

Банк, когда чувствует безнаказанность, легко нарушает условия договора. По условиям ипотечного договора ставка по кредиту должна быть снижена на 1%, если я страхую жизнь и имущество и предоставляю в банк подтверждение до 1 октября. За период с октября 2019 по сентябрь 2020 банк начислял повышенный процент и теперь делать перерасчёт отказывается, хотя все необходимые документы я им предоставил. Но они на голубом глазу утверждают, что у них ничего нет, хотя сотрудники отделения в устной беседе подтвердили, что все необходимые документы были предоставлены в банк вовремя. Такой же финт ушами пытались провернуть и в октябре 2020 года. но тут я вовремя заметил и написал претензию сразу. Казалось бы, солидная организация, а ведут себя за которыми нужен глаз да глаз, если не хотите, чтобы вас облапошили.

27 ноября 2020 года примерно в 16-30 я обратилась в ВТБ Банк,находящийся по адресу Смоленская область, г. Сафоново, ул. Советская, дом 6 (ОО "Сафоновский" 1744), с просьбой закрыть банковскую карту , принадлежащую моей матери и не нужную ей. Мать по причине плохого здоровья не может посетить данное учреждение ни сейчас ни в ближайшее время, вообще никогда, и оформила нотариальную доверенность на меня. Сотрудница и управляющая отделением отказали мне, по причине того, что я не клиент банка. И если я стану клиентом банка, то карту закроют. Я не хочу становиться клиентом банка, так как мне это не нужно. Я попросила  в письменном виде предоставить мне отказ и предложила тут же написать обращение по этому поводу. На это управляющая ответила, что писать они мне ничего не будут.  По словам сотрудников банка  я должна стать клиентом банка, чтобы закрыть карту по доверенности. Находясь в отделении банка  в 16-40 я звонила на горячую линию ВТБ, где мне сообщили , что карту должны закрыть.  На что сотрудники Сафоновского отделения ответили, что это ложная информация. Прошу разъяснить законна ли эта позиция сотрудников банка и при каких условиях, не обращаясь в прокуратуру, я могу закрыть банковскую карту.  Также хочу отметить некомпетентность сотрудников при работе со мной, а именно насмешливый тон в разговоре, угроза забрать доверенность на 10 дней для проверки, медлительность в обслуживании, меня обслуживали  в отделении около получаса и я услышала отказ. Для посещения отделения банка мне потребовалось отпроситься с работы и приехать в другой район города. Требую публичного извинения сотрудников и закрытия банковской карты.