С начала лета хотел написать отзыв про ВТБ, но руки дошли только сейчас, после очередного посещения банка. Обращались с женой,по поводу документов по ипотеке, почему то на весь СПб нас отправили на Лесную, почему такое ограниченное количество офисов работающих с ипотекой? Во время пандемии пытались узнать как работает это отделение. До самого отделения не дозвониться, так как номер телефона не найти никакого кроме общего, по данному номеру, сказали, что отделение работает и отдел ипотеки в том числе. По приезде оказалось, что ипотечный отдел не работает, а выдать справку никто другой, кроме них не может, по итогу был потерян целый день. Выйдя из машины, набрали еще раз, нам подтвердили, что отделение работает и ипотечный отдел тоже, но после нашего сообщения, перезвонили сами и подтвердили нам, что отдел не работает. Недавно, в субботу,  поехали в отделение, поменялись данные и их слава богу, можно предоставить в любое отделение, так как мы были на Васильевском острове, то решили заехать и отдать их...Когда приехали, простояли в очереди ЧАС! все отделения на Ваське были закрыты, и всех отправляли туда, народу было слишком много и это не смотря на пандемию...если бы кто из роспотребнадзора увидел, думаю не похвалили бы за это. Вопросы решались долго у всех клиентов, было очень много не довольных людей, которые высказывали все простым сотрудникам, просто оставили людей разбираться со всем, вдобавок автомат по выдаче талонов не работал и молодой человек параллельно с решением вопросов клиентов выдавал талоны. Ну и еще на последок, обрадовался, что наконец то ВТБ сделал нормальное, удобное, приложение, но и это не совсем задалось...глючит сильнее чем у некоторых других банков (крупных). Большая просьба, поставьте телефоны в офисы, что бы люди могли звонить на прямую и выяснять вопросы по графикам работ и прочее. Доработайте приложение, сделайте его уже нормальным. Пересмотрите работу с клиентами в отделении, нельзя на весь район оставлять небольшое отделение, в будние дни люди не успевают добираться до вас, работаете в лучшем случае до 8, пара отделений на город, остальные до 7, а рабочий день у всех до 6, а до банка надо еще добраться...не очень хорошо отношусь к одному известному банку, хотел перейти в ВТБ, но теперь подумаю хорошо, мнение сильно испортилось за последние пол года

Оформила кредитную карту с 100 дней льготного периода, льготный период ещё не закончился, выставили задолженность по карте 4800,якобы я должна заплатить в срочном порядке. Как объяснили в КЦ это только обработали операции за сентябрь, при получении карты не чего про это не говорили. У меня нет возможности оплатить всю сумму сразу. И не факт что потом не обнаружиться ещё просроченная запоздалая задолженность. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть данное обращение, также обращение будет отправлено в ЦБ. Крайне недовольна работой вашего банка!!!!

С августа 2020 имею Ипотечный кредит в данном финансовом учреждении. 20.10.2020 обратился в офис банка, по улице Ленинский пр-т 28, с запросом о [b]предоставлении дубликата договора по ипотеке[/b], так как оригинал " ушёл''  в МФЦ. Параллельно изложив оператору цель получения дубликата, а именно: предоставление в ПФР, для [i]погашения[/i] части суммы Материнским Капиталом с уменьшением суммы ежемесячного платежа (на, чуть менее, 5000), был информирован оператором на месте, о регистрации заявки и о необходимости ожидания звонка с банка, после получения электронной!!!! копии в течении [b]20 рабочих дней.  [/b]Прождав до [b]27.11.2020 ( 37 ДНЕЙ) [/b]и не получив звонка от банка ВТБ,[b] [/b]обратился в тот же филиал, отстояв очередь в узком набитом коридорчике, был приглашён оператором.  После некоторого времени обработки данных, выяснилось, что ( со слов оператора) ДУБЛИКАТ, мне просто [b]НЕ ЗАКАЗАЛИ[/b] ( может: забыли, нажали не на ту кнопку, пропала синхронизация почты между ГО и филиалами и.т.д.). Человеческий фактор, с кем не бывает, для этого рода деятельности, возможно четкость необязательна. [b]Итог от банка[/b]:  - извинений "0" !!!!!!!! - оправдание, типа : "  а откуда мы знаем, что вы не врете и приходили 20.10.2020 ?",  что звучало очень хамски, даже для этого финансового учреждения, имея и озвучивая историю и цели моего посещения банка ранее - размытая перспектива получить дубликат 30.11.2020 [b]Итог для меня:[/b]  - дубликат пока под вопросом - косвенно, из-за задержки банка, придётся оплатить лишний месяц, по старой сумме, без перерасчёта за счёт Мат Капитала ( на 5000 больше ожидаемого) -  абсолютное негодование и низкая оценка некоторых служб банка, желание поменять банк для сотрудничества.

Пользовались услугами банка более трех лет! Когда банк был в нас заинтересован все было хорошо! В банке  ВТБ погасили ипотеку, ждём закладную уже неделю! Сказали ждать месяц! По закону об ипотеки закладная должна быть возвращена сразу! Никому ничего не надо в этом банке, кроме заёмщиков!

Добрый день! Столкнулся с такой проблемой, 3 года назад оформил квартиру в ипотеку в втб банке, по условиям необходимо каждый год оплачивать строховку жизни и жилья, для снижение %ставки, что я и сделал, проходит год и наступает дата оплаты страховки, я пропустил эту дату из головы и не оплатил страховку во время, и банк соответственно повысил ставку на 1%, ну тут как бы сам виноват! Через год я поменял страховую компанию, оплатил страховку передал данные в отделение банка а также направил данный на адрес электронной почты в втб, на что получил ответ что данные приняты в работу, и уже на протяжение 2х месяцев не снижают %ставку, хотя все условия были соблюдены, а банк даёт не внятные ответы и просит больше времени разобраться, в итоге приходится переплачивать % уже 2 месяца и уже подходит 3 месяц, а вопрос так и не решен(((

Всё ровно так, как написано в заголовке. Это могло бы быть уморой, если бы не прямые финансовые потери. Итак, следите за руками. Сменила номер телефона, обратилась в отделение, привязали новый телефон к сервисам ВТБ. Стоит отметить, что к зарплатной карте изначально был привязан третий телефон. Однако смена "общего" номера привела к тому, что номер на зарплатной карте слетел вообще, то есть 3ds по ней приходить перестали совсем. Звоню на ГЛ, объясняю суть проблемы. Отвечают, что номер 3ds на зарплатной карте восстановят, подняв заявление на присоединение к зарплатному проекту. Проходит два дня - приходит смс, что услуга 3ds отключена по Мультикарте, не имеющей к зарплатной никакого отношения. Захожу в приложение - и вижу в своём профиле, что вообще сменился оснвной номер, привязанный в отделении, на номер, который изначально был привязан к зарплатной карте. Ещё раз: я просила восстановить 3ds на зарплатной карте, а мне вместо этого безо всякого обращения сменили номер телефона, привязанный вообще ко всему! Звоню в недоумении на ГЛ, объясняю ситуацию. Виталик оказался невероятно талантливым! Справшивает: то есть Вы не просили менять номер по Мультикарте, но он сменился? - Да. - Значит, это мошенники! Я заблокировал Вашу Мультикарту! - гордо заявляет Виталик. Вы с ума, что ли сошли?! Кто просил блокировать карту?! Разблокируйте обратно быстро! А Виталик говорит, что это невозможно по правилам банка: блокировка по подозрению мошенничества вечная и отмене не подлежит! Перевыпускайте карту в отделении! Однако в ближайшие месяцы я не буду иметь возможности ходить по банкам. Да и какого, собственно, рожна?! Банк сам сменил мне номер телефона там, где его не просили, и сам же расценил эти действия как мошеннические! Кроме того, заблокированная карта имеет платежную систему Мир и в течение ноября участвовала в акции Мира 10% на всё. В конце ноября должны были вернуться 500 рублей от Мира. Но теперь ни карты, ни 500 рублей, да ещё и номер неправильный для пользования всеми дистанционными сервисами, даже интрнет-банком!!! Готов исправить отзыв, если: а) мой номер, привязанный ко всем сервисам ВТБ, изменится на тот, который я просила посредством заявления в офисе!!! б) банк возместит мне 500 рублей за своевольную блокировку карты из собственных средств.

Здравствуйте!Обратилась в банк ВТБ в Вешняках.Вопрос заключался в следующем...Мне надо рефинансировать ипотеку с гос.поддержкой с 6,5% годовых под 5% на весь срок кредитования,в связи с рождением второго ребёнка .Взяла талончик,попала к сотруднице Р-к Евгении.Евгения рассказала мне все подробно про эту программу. В ходе разговора с Евгенией Р-к, как оказалось я подхожу под эту программу,но в данном офисе нет ЦИК,.И поэтому Евгения меня перенаправила в офис с ЦИК на Авиамоторную к сотруднице С-й Арине.С-а Арина так же все рассказала . Сегодня эти два человека очень помогли 🙏 побольше  бы таких сотрудников в банк ВТВ . Ещё раз большое человеческое спасибо 🙏

Здравствуйте!Обратилась в банк ВТБ в Вешняках.Вопрос заключался в следующем...Мне надо рефинансировать ипотеку с гос.поддержкой с 6,5% годовых под 5% на весь срок кредитования,в связи с рождением второго ребёнка .Взяла талончик,попала к сотруднице Р-к Евгении.Евгения рассказала мне все подробно про эту программу. В ходе разговора с Евгенией Р-к, как оказалось я подхожу под эту программу,но в данном офисе нет ЦИК,.И поэтому Евгения меня перенаправила в офис с ЦИК на Авиамоторную к сотруднице С-й Арине.С-а Арина так же все рассказала . Сегодня эти два человека очень помогли 🙏 побольше  бы таких сотрудников в банк ВТВ . Ещё раз большое человеческое спасибо 🙏

Университет решил заменить стипендиальные (зарплатные) карты Сбербанка на ВТБ; руководство организует передачу паспортных данных студентов в ВТБ, а затем выдачу карт на территории университета сотрудниками ВТБ. В фиксированные даты получить карту в университете не удается по уважительной причине. 18.11.2020 обращаюсь к сотруднику ВТБ, который был представлен как отвечающий на интересующие вопросы по выдаче/обслуживанию "новоиспеченных" карт ВТБ. В разговоре с сотрудником выясняется, что университетом были высланы некорректные паспортные данные, высылаю актуальные паспортные данные сотруднику, получаю ответ "Карта будет выпущена, ждите СМС о поступлении карты"25.11.2020, не получив СМС,  обращаюсь на горячую линию ВТБ, где после выполнения запроса по моим паспортным данным происходит диалог с оператором:- Ваша карта в бухгалтерии- В бухгалтерии чего?- УниверситетаВНИМАНИЕ,ВОПРОС: на каком основании моя карта, которая должна быть выдана под подпись сотрудником банка, находится в закрытом на карантин университете? С каких пор карты могут храниться где угодно? Где гарантия, что она не была выдана кому-то еще?

Брал автокредит с гос. поддержкой в салоне Сура-Моторс в ВТБ. До этого была ипотека с этом же банке - обслуживание было без проблем, только по паспорту, без лишних бумажек, поэтому решил и автокредит оформлять у ВТБ. Представитель банка М-ва Наталья подробно объяснила условия кредита, представила несколько графиков платежей, предложила выбрать удобную дату платежа - всё легко, понятно, без какого-либо давления и навязчивости. Оформление документов не заняло много времени, и подтверждение от самого банка пришло быстро. Обслуживанием и совместной работой банка и салона остался доволен!

Сотрудничаю с банком долгое время, была очень довольна (надеюсь, это было взаимно), но вот... 17.11 в очередной раз мне пришло смс-сообщение, что в интернет-банке для меня есть выгодное предложение по одобренному кредиту на рефинансирование остатка действующего кредита (такие предложения приходят регулярно)На этот раз решила воспользоваться, в тот же день захожу в интернет-банк - нет предложения. Звоню в колл-центр, там персональное предложение видят и предлагают на выбор: подождать; зайти из браузера "хром"; перезвонить попозже, обратиться в отделение банка... "Пляска с бубном" по установке нового браузера результата не дала - предложения всё равно в личном кабинете нет. В отделении банка предлагают оформить заявку на новый кредит, т.к. уже одобренный видят, но оформить не могут технически. Через онлайн-чат в тот же день (17.11) подала заявку в техслужбу на устранение проблемы (озвучили срок исправления - до 5 рабочих дней). Результата никакого. Снова звонок в колл-центр (24.11), там радостно озвучивают это самое персональное предложение, на вопрос о заявке предлагают написать на e-mail банка. Пишу. 26.11 получаю ответ-отписку в стиле "ждите и дождётесь"... Жду. Срок действия предложения истечёт 09.12...

Я являюсь клиентом Банка ВТБ уже достаточный промежуток времени и в работе Банка, кол-центра все устраивало до того момента пока не пришлось столкнуться со снятием обременения при погашении ипотеки! Суть: Я погасил ипотеку 19 октября этого года, после чего обратился на горячую линию по вопросу снятия обременения. Для меня этот вопрос был достаточно срочным так как планировал продать квартиру, которая была в ипотеке, и взять новый ипотечный кредит снова в Банке ВТБ. Звонил несколько раз, для того чтобы получить компетентный ответ. По телефону мне ответили, что документы и обращения никуда писать не нужно, Банк сам отправит запрос и обременения снимут в течение 30 дней! Обращая внимание, что эту информацию мне дали неоднократно по телефону! Оставлял запрос на обратный звонок сотрудника сопровождения ипотеки. И данный сотрудник мне также ответил, что ждите, обременения будут сняты в течение месяца! За это время Я выставил квартиру на продажу, начал искать квартиру для покупки, подал заявку на ипотеку! Нашелся покупатель моей квартиры и внес аванс, Я нашел квартиру и внес аванс, ипотеку мне одобрили, приезжал в отделение! И тут мне 16 ноября приходит смс-сообщение о том, что для снятия обременения мне необходимо отправить скан выписки из ЕГРН и скан ДДУ! И после этого обременения снимут в течение месяца! Я начал бить тревогу, так как рассчитывал на совершенно другие даты! Снова начал звонить в банк!  Отправил запрошенные документы на почту, указанную в смс. И только 26 ноября мне пришел ответ уже от конкретного лица (Анастасия О-ва) о том, что мои документы приняты в работу! Я в этот же день 26.11.2020, то есть вчера, еду после обеда в офис на Римскую в отдел сопровождения, записался на прием. На приеме на всю мою историю и все мои возмущения, сотрудник ВТБ ответил, что он ничего не может сделать...что Анастасия О-ва - компетентный сотрудник и все что Я могу сделать это общаться с ней по переписке! Вчера отправил Анастасии несколько писем, просьбу связаться со мной! Сегодня также писал Анастасии! НИ ОДНОГО ОТВЕТА, НИ ЗВОНКА! Из-за некомпетентности сотрудников на горячей линии мне была предоставлена неверная информация по снятию обременения, из-за неудовлетворительной работы "компетентного" сотрудника у меня сейчас стоят под большим вопросом обе сделки и новый ипотечный кредит в Банке ВТБ также стоит под вопросом! Удивлен отношением сотрудников Банка своим клиентам! Подчеркну, что до этой ситуации был удовлетворен работой Банка ВТБ и когда встал вопрос о новой ипотеки, вариантов кроме ипотеки в ВТБ, не рассматривал!

Невозможно получить внятные ответы на вопросы, все специалисты вечно уточняют информацию и выдают разные ответы. Арестовали зарплатную карту и все счёта на ней. Хотя на работе уже вычитают 50%. Банк снял все деньги со счетов (не предупредив, между прочим деньги были отложены чтобы гасить кредит в вашем банке!) и выписал огромный минус. Случайно в приложении нажали «закрыть счёт» никто из «специалистов» не может отменить данную операцию! заявление не было написано, на каком основании!?  Боюсь что когда предоставлю документы о том что карта заблокирована не правомерно, ещё долго придётся искать сотрудника, который грамотно и в установленные сроки проведёт операцию по отмене.

Невозможно получить внятные ответы на вопросы, все специалисты вечно уточняют информацию и выдают разные ответы. Арестовали зарплатную карту и все счёта на ней. Хотя на работе уже вычитают 50%. Банк снял все деньги со счетов (не предупредив, между прочим деньги были отложены чтобы гасить кредит в вашем банке!) и выписал огромный минус. Случайно в приложении нажали «закрыть счёт» никто из «специалистов» не может отменить данную операцию! заявление не было написано, на каком основании!?  Боюсь что когда предоставлю документы о том что карта заблокирована не правомерно, ещё долго придётся искать сотрудника, который грамотно и в установленные сроки проведёт операцию по отмене.

Невозможно получить внятные ответы на вопросы, все специалисты вечно уточняют информацию и выдают разные ответы. Арестовали зарплатную карту и все счёта на ней. Хотя на работе уже вычитают 50%. Банк снял все деньги со счетов (не предупредив, между прочим деньги были отложены чтобы гасить кредит в вашем банке!) и выписал огромный минус. Случайно в приложении нажали «закрыть счёт» никто из «специалистов» не может отменить данную операцию! заявление не было написано, на каком основании!?  Боюсь что когда предоставлю документы о том что карта заблокирована не правомерно, ещё долго придётся искать сотрудника, который грамотно и в установленные сроки проведёт операцию по отмене.

Невозможно получить внятные ответы на вопросы, все специалисты вечно уточняют информацию и выдают разные ответы. Арестовали зарплатную карту и все счёта на ней. Хотя на работе уже вычитают 50%. Банк снял все деньги со счетов (не предупредив, между прочим деньги были отложены чтобы гасить кредит в вашем банке!) и выписал огромный минус. Случайно в приложении нажали «закрыть счёт» никто из «специалистов» не может отменить данную операцию! заявление не было написано, на каком основании!?  Боюсь что когда предоставлю документы о том что карта заблокирована не правомерно, ещё долго придётся искать сотрудника, который грамотно и в установленные сроки проведёт операцию по отмене.

Невозможно получить внятные ответы на вопросы, все специалисты вечно уточняют информацию и выдают разные ответы. Арестовали зарплатную карту и все счёта на ней. Хотя на работе уже вычитают 50%. Банк снял все деньги со счетов (не предупредив, между прочим деньги были отложены чтобы гасить кредит в вашем банке!) и выписал огромный минус. Случайно в приложении нажали «закрыть счёт» никто из «специалистов» не может отменить данную операцию! заявление не было написано, на каком основании!?  Боюсь что когда предоставлю документы о том что карта заблокирована не правомерно, ещё долго придётся искать сотрудника, который грамотно и в установленные сроки проведёт операцию по отмене.

В июле 2019 года с Банком ВТБ заключил ипотечный договор на покупку квартиры под 10.6% годовых. Спустя 7 месяцев в этом же банке предложили провести рефинансирование под 9.3% годовых, но при условии получения дополнительных 500 т.р. от которых нельзя было отказаться, но было предложено, внести их обратно в день получения и тогда получалось, что долг остаётся прежним, а ставка ниже. Все сотрудники с кем приходилось контактировать в процессе рефинансирования, а их было трое, убедительно говорили, что в будущем, я смело смогу по заявлению перейти на гос программу (5%годовых), в связи с рождением второго ребёнка. данный вопрос для нас был актуален, тк.  Супруга была уже беременна. Спустя 7 месяцев у меня родился ребёнок, в связи с чем я обратился в банк втб с заявлением о снижении процентной ставки, на что получил отказ, по причине того, что мне были выданы эти 500 тр, которые я внёс ещё недели за три, до факта их получения, а те что выдали оставил себе. Сперва сложилось мнение, что сотрудники банка меня обманули, были мысли, что им доплачивают за каждый заключённый договор такого рода. Однако встретившись с начальником Ипотечного кредитования данного офиса, я понял, что сотрудники которые проводили сделку, вкл их начальника, просто некомпетентны, они смотрели на меня с удивленными глазами и не понимали вообще что происходит, но когда я им показал официальный отказ и информацию в сми аналогично моей, они удивились и потом уже всячески пытались помочь в разрешении данного вопроса, но так его и не решили. Они признали, что были не правы в предоставлении информации, говоря что я первый такой, кому отказали, хотя программа действует с 2017 года, но извините помочь ни чем не можем. Поэтому сейчас из за получения недостоверной информации менеджерами ВТБ, я ежемесячно переплачиваю около 14 тр. Спасибо Вам банк ВТБ за медвежью услугу, особое спасибо центру ипотечного кредитования, где менеджер при вручении отказа, сказала, что это Ваши проблемы, если что то не нравится идите в другой банк. Но другие банки также говорят, что не смогут перевести на гос программу и опять же из за этих 500 тр которые мне нужны не были.

Обратился к представителю банка ВТБ Денису К-ву с вопросом снижения платежа по кредиту. Очень оперативно отреагировал. В тот же день отзвонился с информацией, что мне одобрили рефинансирование. Зашёл вечером в отделение банка...вышел со сниженным ежемесячным платежом. Очень доволен. Рекомендую.

Получила дебетовую мультикарту ВТБ 16.11.2020, в отделении Кузьминки на Волгоградском проспекте. Карту принес молодой человек без всякой упаковки , т.е. открытую полностью карточку.  20.11.2020 списалась вроде бы небольшая сумма, затем 21.11.2020 побольше, потом я заблокировала карту, причем после обращения в офис ВТБ было объяснено, что это незаконные списания, и злоумышленники знают все данные карты (странно, не так ли, ведь карту принесли просто так, без всяких защит, конвертиков и пакетиков)   Спрашивается, где работает злоумышленник, который знает о карте все?  Люди очнитесь! Этот банк обманывает, и сказали незаконные списания не удастся возвратить.  С участливым видом предложили обратиться в полицию. Спасибо за участие, любимый ВТБ.