Имеется кредит под 16 процентов и осталось выплатить 250 тыщ. Втб предложило 335 тыщ под 12 с чем то процентов. На 36 месяцев и по оплате примерно 9 тыщ. Меня все устроило я пришёл в банк в который мне назначил оператор. По месту меня проверили по всем базам и все оказалось хорошо. Предварительный ответ от банка положительный. Потом отправили заявку и пришёл отказ, причину отказа не пояснили. Хотя долгов по оплатам нет и зарплата позволяет все платить в сроки. Являюсь давно клиентом банка и зарплата приходит на карту втб. Очень плохое обслуживание клиентов стало. Если проблема не решиться в ближайшее время буду искать новый банк

Оформлял кредит в автосалоне Альфа-сервис, через банк ВТБ под ставку 3% плюс госпрограмма Семейный автомобиль и это лучшее предложение на рынке автокредитования. Сотрудник банка профессионально, быстро, качественно оформила сделку. Остался довольным от покупки машины и услуг банка. К покупке салон подарил коврики в новое авто.

Воспользовалась предложением стороннего банка о закрытии кредитной карты и закрыла свою карту в ВТБ. Чтобы закрыть карту в ВТБ, мне пришлось посетить офис 5 раз. В последний мой визит оператор уточнил, что закрывая мастер счёт я прекращаю быть клиентом ВТБ. Я подтвердила свое согласие. Будучи уверенной, что все решено, я успокоилась. Но через неделю мне пришло уведомление от стороннего банка, что подтверждения о закрытии моей карты они не получили. Я позвонила на горячую линию банка ВТБ, где мне предложили составить обращение, что я и сделала. Обращение зафиксировано было под номером CR-7388023 и с обещанием рассмотрения его в срок до 04.11.2020. благополучно ни 04.11.2020, ни позже, со мной никто не связался. Сегодня, я набрала на горячую линию сама, где оператор сказал мне, что у меня не закрыт ДОГОВОР кредитной карты. Ни один специалист до этого не сказал мне о необходимости закрыть договор. Я потеряла средства, нервы и кучу времени на то, чтобы закрыть карту и любые финансовые отношения с ВТБ, но это оказалось невозможным.

Несколько раз пытался оформить дебетовую карту в банке ВТБ. Вносил все свои данные, приходила подтверждающая СМС, а на следующий день отказ. Ни звонка из банка, ни сообщения на почту. Просто отказ, и типа иди разбирайся лично в отделении. Фраза из SMS с отказом: "Надеемся на дальнейшее сотрудничество" звучит просто издевательски. Жаль нельзя тут картинку прикрепить.

Пару лет назад решил открыть карту ВТБ, потому что отправляли з/п с другого региона а комиссия Сбера 1%, ВТБ всего  10 рублей за перевод. Оставил заявку на сайте, пришёл в отделение, получил карту. Итог: перевести мне деньги не могут!Пошёл ещё раз в тоже отделение, ещё что то мне там включили. Итог: не могут мне перевести деньги. В третий раз пошёл, ещё что то дали подписать, плюс пара звонков в техподдержку и поход к банкомата чтобы вывести баланс карты (иначе она не активируется) вроде все заработало! С третьей попытки!А тут новый квест! Стою на соцобеспечении по безработице. Приходят деньги на счет с уведомлением: Поступление ##р Счет* приостановлено.Возврат отправителю через 10 дней. Обратитесь в отделение БанкаВечером смотрю, деньги упали на карту. В следующий раз тоже самое. Тут решил сходить в отделение и узнать в чем таки дело. Полчаса две сотрудницы банка пытались выяснить причину. В итоге ничего сами на знают. К вечеру сумма опять засчитывается на карту, ну и ладно.В третий раз, тоже самое, но проходят вторые сутки а денег на карте так и нет! Начинаю звонить на номер 1000 с желанием выяснить в чем дело. Раз 15 пытался пробиться через ужасного АВТООТВЕТЧИКА. Это какая то жесть!  Пусть разработчикам в аду этот бот автоинформатор будет мозги выносить! Тьфу! Этот банк с поделками буду обходить стороной за 3 километра!

Пару лет назад решил открыть карту ВТБ, потому что отправляли з/п с другого региона а комиссия Сбера 1%, ВТБ всего  10 рублей за перевод. Оставил заявку на сайте, пришёл в отделение, получил карту. Итог: перевести мне деньги не могут!Пошёл ещё раз в тоже отделение, ещё что то мне там включили. Итог: не могут мне перевести деньги. В третий раз пошёл, ещё что то дали подписать, плюс пара звонков в техподдержку и поход к банкомата чтобы вывести баланс карты (иначе она не активируется) вроде все заработало! С третьей попытки!А тут новый квест! Стою на соцобеспечении по безработице. Приходят деньги на счет с уведомлением: Поступление ##р Счет* приостановлено.Возврат отправителю через 10 дней. Обратитесь в отделение БанкаВечером смотрю, деньги упали на карту. В следующий раз тоже самое. Тут решил сходить в отделение и узнать в чем таки дело. Полчаса две сотрудницы банка пытались выяснить причину. В итоге ничего сами на знают. К вечеру сумма опять засчитывается на карту, ну и ладно.В третий раз, тоже самое, но проходят вторые сутки а денег на карте так и нет! Начинаю звонить на номер 1000 с желанием выяснить в чем дело. Раз 15 пытался пробиться через ужасного АВТООТВЕТЧИКА. Это какая то жесть!  Пусть разработчикам в аду этот бот автоинформатор будет мозги выносить! Тьфу! Этот банк с поделками буду обходить стороной за 3 километра!

Всем привет.  Обратилась в втб 6 октября 20 года с  он Лайн заявкой на ипотеку. Оценила удобство - быстро, удобно, легко. Собрала все документы, банк быстро одобрил, загрузила на сайт в личном кабинете документы по продавцу и объекту недвижимости. Менеджер, Г-ев Станислав ( Москва) сообщил об ответе банка 5 ноября 20 года. 5 ноября никто не ответил . Ни 6,7,8 ноября ответа не поступило. В итоге написала сама, на свой вопрос ответа не получила. В ответ тишина. То есть я пишу в пустоту. Ок! Звоню ему, ни разу мне не ответили, не перезвонили. Позвонила в кол центр с требованием о звонке этого Станислава. Конечно никто не перезвонил. Итог! Сегодня 27 ноября ( почти 2 месяца с момента подачи заявления) конечно же ответа нет ( а требуется от банка сообщить о месте и времени сделки и все!) , на сегодня конечно же ответа нет, ответа от Станислава  на сообщения тоже нет, но что самое печальное - продавец решил продать побыстрее ( так как ему срочно нужны были средства, он максимум готов был подождать 1 мес), порвал с нами все предварительно договорные отношения! И что получается? Мы по факту по вине банка остались без квартиры, со старыми документами ( так как срок годности многих документов -1 месяц)  с потерянными денежными средствами. Очень неприятно, обидно, несерьёзно со стороны банка! Вообщем имейте ввиду при оформлении ипотеки он Лайн

Пятый месяц не могу получить ответ от банка по документам о наследстве. Бабушка оставляла вклад, умерла зимой 2020. В августе того же года подавал запрос в Банке ВТБ города Владикавказ по адресу Коцоева 13. Через Нотариус оформлял запрос, на него пришел невнятный отказ, мол недостаточно данных в запросе, хотя все соответствовало форме. В тот же день я снова подал запрос ответ на который задержали на полтора месяца, хотя обещали через 10 дней. Ответ этот так и не дошел до нотариуса, хотя должен был прийти 27 октября, по словам представителя банка, который заверил меня что ответ готов и направлен в нотариус. Сегодня в банке мне в очередной раз сказали что ничего не знают и нужно ждать звонка.  Трубку в банке тоже не берут. Общая горячая линия тоже игнорирует мои вопросы, перенаправляют меня друг другу, отвечают ответами с листочка, мол мой нотариус должен отправить запрос ПО МОЕМУ ЗАПРОСУ в банк. Вот по первому запросу они три месяца не отвечают а по этому сейчас как возьмут и как ответят со всего размаху. Оруэлл был бы рад очень рад такой бюрократии

И снова вернулись к тому с чего начали https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10400178 . Решил я сегодня полностью закрыть тело ипотечного кредита, но оказалось, что проценты на время кредитных каникул продолжали начисляться и собралось на сумму более 116 тысяч рублей. Хотя 106-ФЗ в 14 четко говорит о том, что все обязательства по уплате процентов должны быть заморожены. Соответственно заявку на полное досрочное погашение я сделать не смог. Позвонил на колл-центр, но тем меня усердно пытались заверить, что проценты начислялись, так как кредитом я пользовался. Бред. Создал обращение №CR-7463598. Первый плановый платеж по ипотеке 02.12.2020 и ясное дело, что пока мы с этим будем разбираться - проценты продолжат начисляться (Спасибо) Примите уже меры. Сколько можно трепать нервы людям?

Хочу выразить огромную благодарность главному менеджеру отдела прямых продаж К-ву Денису Вадимовичу за его оперативность и грамотность. Благодаря его грамотной работе я рефинансировать кредит стороннего банка и уменьшила ежемесячный платёж. Так же благодарю специалиста банка Ольгу.  Сотрудники были вежливы и внимательны, с пониманием отнеслись к моей проблеме.

Сотрудничаю с банком долгое время, была очень довольна (надеюсь, это было взаимно), но вот... 17.11 в очередной раз мне пришло смс-сообщение, что в интернет-банке для меня есть выгодное предложение по одобренному кредиту на рефинансирование остатка действующего кредита (такие предложения приходят регулярно) На этот раз решила воспользоваться, в тот же день захожу в интернет-банк - нет предложения. Звоню в колл-центр, там персональное предложение видят и предлагают на выбор: подождать; зайти из браузера "хром"; перезвонить попозже, обратиться в отделение банка... "Пляска с бубном" по установке нового браузера результата не дала - предложения всё равно в личном кабинете нет. В отделении банка предлагают оформить заявку на новый кредит, т.к. уже одобренный видят, но оформить не могут технически. Через онлайн-чат в тот же день (17.11) подала заявку в техслужбу на устранение проблемы (озвучили срок исправления - до 5 рабочих дней). Результата никакого. Снова звонок в колл-центр (24.11), там радостно озвучивают это самое персональное предложение, на вопрос о заявке предлагают написать на e-mail банка. Пишу. 26.11 получаю ответ-отписку в стиле "ждите и дождётесь"... Жду. Срок действия предложения истечёт 09.12...

Добрый день! 12.11.2020 вносил денежные средства на дебетовую карту. Из-за неисправности устройства cash-in банкомата денежные средства в размере 69400 руб. были изъяты без зачисления на счёт. Позвонил на горячую линию, оставил обращение CR-7425208 сроком рассмотрения до 19.11.2020. 18.11.2020 на счёт упали непонятные 11500 руб. Город маленький, позвонил знакомому, работающему в одноимённой структуре. Он сказал, что сам лично выезжал на устранение неисправности банкомата 13.11.2020, вынул деньги из заклинившего cash-in, оставил их для инкасаторов, но при инкасации они их почему-то не заметили. Вместо этого они собрали сброшенные купюры в сейфе. Не проверяя что это за деньги ВТБ зачисляет мне их на счёт! Класс! Оставляю новое обращение  CR-7442128 сроком рассмотрения до 26.11.2020! И о чудо 23.11.2020 инкасаторы привезли в кассу отделения 69400 руб. Но на счёт они мне не упали, получаю сообщение, что требуется дополнительная проверка 10 дней. Банк вообще не интересует, что деньги предназначались на подарок сыну на день рождения, оплату кредита, приезжал в офис, но там сейчас только пластиком и кредитами торгуют. В 2011 году работал в компании обслуживающей банкоматы ВТБ. Сталкивался с такими же проблемами на банкоматах!Так вот официальные люди из ВТБ, обращаюсь к Вам, в 2011 году с момента возникновения подобной проблемы, до возврата денег клиенту уходило максимум 2-3 дня! Но Вы же постоянно совершенствуетесь, стремитесь быть лучше. На данный момент прошло 15 дней, Вам надо ещё 10 для выяснения обстоятельств... А мне чем платить по счетам? А где компенсации? Хотя рано, надо сначала свои деньги хоть увидеть! И это один из ведущих банков страны! Супер! Так держать!

Выражаю Благодарность сотрудникам банка Втб : К-ву Денису Владимировичу за качественное консультирование по кредитным продуктам, индивидуальный подход к сотрудникам нашей организации по решению всех вопросов, а также Г-ой Дарье за внимательность и доброжелательность, оперативность в оформлении документов и банковских карт. Приятно работать с профессионалами

Выражаю Благодарность сотрудникам банка Втб : К-ву Денису Владимировичу за качественное консультирование по кредитным продуктам, индивидуальный подход к сотрудникам нашей организации по решению всех вопросов, а также Г-ой Дарье за внимательность и доброжелательность, оперативность в оформлении документов и банковских карт. Приятно работать с профессионалами

27 ноября 2020 года в 16.20 на горячей линии Привилегия меня консультировал Юрий. Мне хотелось бы выразить благодарность этому сотруднику за полную исчерпывающую консультацию по соблюдению многих тонких нюансах моего пакета. Я отсутствовала в стране и мне было необходимо вспомнить все условия по пакету, тем более время поджимает, условия надо выполнить до конца месяца. Мне было подробно все разжевано, все нюансы оплат, что зачтется в условия, что не зачтется в моем пакете. На контрасте как я готовилась к поездке, как мне было сделано тогда несколько невнимательных консультаций, которые привели клиента в убыток, на контрасте эта консультация сотрудника Юрия была на высоте. Предыдущую безграмотную консультацию и мои убытки я вынуждена буду обжаловать, банк не всегда на высоте по отношению к клиенту Привилегия. А этим отзывом сейчас я хочу отметить персонально сотрудника и пожелать банку побольше таких коллег.

Списали деньги за оплату услуг по договору, который заключили без моего согласия. С моего счета было списано 3 раза по 250 рублей за оплату страховой премии за продукт "Защита счета расширенная" по договорам №SAVEACC4_17Z1D3502 от 2020-09-09, №SAVEACC4_21555745_1 от 2020-10-09, №SAVEACC4_21555745_2 от 2020-11-09.В банк для заключения какого-либо договора на предмет "Защита счета расширенная" я не обращалась, с представителями банка на эту тему не общалась . Таким образом, банк без моего ведома в одностороннем порядке заключил какой-то непонятный договор неведомого мне содержания и списал деньги. Мне никто не звонил и не предлагал никаких услуг и уж тем более я не заключала никаких неведомых договоров. В качестве решения в чате было предложено обратиться в отделение банка.Почему банк без ведома заключает непонятные договора, списывает средства и я еще должна бегать за разъяснениями?

Выражаю свою благодарность сотрудникам банка ВТБ ДО "Алтуфьево".  По любому вопросу о продуктах банка всегда можно получить развернутую информацию.Сегодняшнее обращение не стало исключением. Так же выражаю свою благодарность главному финансовому консультанту ДО "Алтуфьево" Н-му Станиславу Олеговичу за индивидуальный подход, внимание к требованиям заемщика и высокопрофессиональный уровень. Обслуживание на высшем уровне!

Выражаю свою благодарность сотрудникам банка ВТБ ДО "Алтуфьево".  По любому вопросу о продуктах банка всегда можно получить развернутую информацию.Сегодняшнее обращение не стало исключением. Так же выражаю свою благодарность главному финансовому консультанту ДО "Алтуфьево" Н-му Станиславу Олеговичу за индивидуальный подход, внимание к требованиям заемщика и высокопрофессиональный уровень. Обслуживание на высшем уровне!

Выражаю свою благодарность сотрудникам банка ВТБ ДО "Алтуфьево".  По любому вопросу о продуктах банка всегда можно получить развернутую информацию.Сегодняшнее обращение не стало исключением. Так же выражаю свою благодарность главному финансовому консультанту ДО "Алтуфьево" Н-му Станиславу Олеговичу за индивидуальный подход, внимание к требованиям заемщика и высокопрофессиональный уровень. Обслуживание на высшем уровне!

При попытке открыть ИИС возникает ошибка "Ошибка обращения к внешней системе". И в приложении, и через браузер.2 звонка на горячую линию по 15 минут ничего не дали, отправили в офис "дополнить недостающие данные".Посетил 2 разных офиса, обновил данные, потратил полдня на это результата - 0, до сих пор не работает.Все сотрудники были вежливы, за это +1 бал, а в остальном - очень жаль, что банк не смог предоставить стабильный интернет-сервис, буду искать нового брокера.