Банк ВТБ ограничил мне дистанционное пользование приложением ВТБ онлайн и все операции по дебетовым картам - при этом ни в какой форме не известив меня об этом! После того,как я посетил офис банка по адресу : город Киров, Октябрьский проспект 50 - сотрудница банка мне сообщила,что дебетовые карты нужно закрыть, так как счет заблокирован банком , о чем я написал заявление и денежные средства будут переведены в другой банк. Мне было сообщено , что заявление рассмотрят в течении 10 дней и приходить 9 октября.

Второй раз я пришел в офис банка 9 октября, по тому же адресу Октябрьский проспект 50 и снова мне говорят, что счет заблокирован. Никакого заявления нет. Я снова написал заявление и вот сегодня 21 октября - а воз и ныне там.

Так же у меня был открыт накопительный счет в банке ВТБ на 3 месяца , срок действия которого заканчивался 26 сентября. Деньги на счете лежат моей мамы пенсионерки, которой 70 лет и я уговорил ее положить в банк ВТБ, так как там был выше процент по накопительному счету и чтобы мама не заводила "лишнюю" карточку и счет, то я сделал счет на свое имя. 

Так вот когда я спросил сотрудницу банка, что деньги с накопительного счета будут переведены общей суммой с теми денежными средствами, что и были на дебетовой карте ? Сотрудница банка мне сообщил,что на накопительный счет наложен арест. Кем наложен она не знает !!! Предложила позвонить на горячую линию банка ВТБ и там скажут,кто наложил арест. 

Я кое как дозвонился по горячей линии банка и сотрудница так же не знает, кто же такой наложил арест на накопительный счет!!! И сказала обратиться в другое отделение банка.

Я не поленился и сьездил в другое отделение банка, по адресу город Киров, ул. Карла Маркса 101 , где сотрудница так же не знает , кто наложил арест и предложила ехать к судебным приставам - они точно знают.

Документ об информации об арестах и взысканиях - не предоставили. Копию заявления заполненного не предоставили.  

Я сьездил к судебным приставам, сьездил в налоговую - нигде никаких арестов на мои счета не накладывал !!! 

Я никогда не имел никаких задолженностей , долгов , алиментов, просрочек и т.д. 

Банк ВТБ самовольно приватизировал деньги с накопительного счета в сумме 1560000 ( сто пятьдесят шесть тысяч ) рублей , которые моя мама доверила мне и я открыл там счет. 

26 октября будет месяц, как банк ВТБ пользуется деньгами своего вкладчика бесплатно - грубо нарушая законы РФ !

У меня и у мамы лежат деньги на вкладах и счетах в других банках - и там никто на них арест не накладывает! 

Если хотите остаться без денег и сбережений ??? - несите свои деньги в ВТБ и банк ВТБ придумает как отжать Ваши деньги !!!

Я же буду нанимать юриста и вместе с юристом писать досудебную претензию, а далее уже подавать в суд на банк ВТБ !

P:S : Банк попросил меня закрыть счет в банке. Ок. Я - не Ваш клиент. Вы - не мой банк. Выдайте деньги и разошлись. Но банк ВТБ не желает решать вопросы мирно и отдавать деньги вкладчика - поэтому советую всем, кто попал в такую же ситуацию - сразу нанимать юриста и подавать заявление в суд!

Добрый день!

Меня зовут Ч-а Екатерина М. 

У меня заключен ипотечный договор от 18.06.24 с банком втб, так же сотрудниками банка при оформлении ипотечной сделки был настроен автоплатеж с моего счета в Сбербанк на мастер счет в втб - далее откуда деньги списываются в счет оплаты обязательств по ипотеке. С августа месяца я сталкиваюсь из месяца в месяц с проблемой автоплатежа, он попросту не проходит, в сентябре 14 сентября в 20:27 была попытка списать средства с счета Сбербанк на счет втб, на счету Сбербанк не хватило средств, далее 14 сентября в 20:54 средства были размещены на счёту в Сбербанк и ожидали списания автоплатежа в сторону втб, но банк втб больше не предпринимал попыток списания ни 15 сентября, ни 16 сентября никаких операций автоплатежей не было выполнено, далее 17 сентября я обнаруживаю в личном кабинете втб просрочку! Собвенноручно провожу платеж с Сбербанк на втб и начинаю писать в чат потдержку, звонить операторам и создавать обращения по поводу данной ситуации, на что сотрудники отвечают что произошли неполадки с системой автоплатежей и что они обязательно разберутся, а так же уверяли меня в том что это никак не повлияет на мою кредитную историю, и никакие данные не будут внесены в бки! Однако сегодня 21.10.24 запросив выписку кредитной истории я обнаружила что просрочка отображается в моей кредитной истории и снижает мне рейтинг.

Прошу разобраться в данной ситуации и внести коррективы в БКИ и убрать запись о просроченной задолженности, тк просрочка образовалась не по вине заемщика а по вине Вашей системы которая не работает как надо  

Добрый день!

Возникла проблема с кредитной картой. Заметил, что при получении истории операций по кредитной карте, не совпадают с теми данными, которые выводятся в информации о долге.

То есть, смотришь историю по кредитке, условно расход-приход 20000, а заходишь в данные и долге, там информация, что долг составляет 40000. То есть откуда-то взялись 20000 долга. С этим помпосом обратился в чат банка. Первый оператор ответил, что все правильно и завершил диалог. Пришлось обращаться в чат банка повторно с тем же вопросом. Тут я хочу поблагодарить оператора Валерию, добавочный табельный номер – 702*****, с проблемой разобралась, составила притензию. В отличие от первого оператора, который завершил диалог, даже не попытавшись вникнуть в суть дела.

P.S. В конечном итоге, оказалось следующее (прошу банк обратить на это внимание!!!), выписка по карте не совпадает с историей операций и не совпадает с тем, что отображает мобильное приложение. То есть, по факту, открываешь ситорию операций по карте на сайте, там одни операции, открываешь историю операций в мобильном приложении, там другие операции, заказываешь справку в PDF, там третьи операции. Части нет в мобильном приложении, части нет на сайте. Такое ощущение, что грузят информацию из разных баз данных и не работает синхронизация между ними.

Не знаю, как так случилось, но с моей кредитной карты вдруг списали почти тысячу рублей в качестве страхового взноса, хотя ни каких договоров о страховке я не подписывала. В банке мне сразу расторгли страховой договор, сказали, что это недоразумение. После этого я позвонила на горячую линию банка ВТБ, где меня выслушала Александра, ее номер 70***6, приняла у меня заявление на возврат, тут же этот возврат был одобрен, и деньги должны поступить не позднее завтрашнего дня. Не указала, что первая фраза от Александры была "буду рада Вам помочь". Сейчас пишу отзыв, язык казенный, но на самом делеу меня слезы на глаза наворачиваются, потому что так быстро, оперативно, тепло. Мне кажется это фантастика. Спасибо Александре.

Подал заявление 17.10.24г., чтоб с чета перевели деньги на Тинькофф, оператор сказал, что в течение 3 дней поступят на счёт, сегодня 21.10.24, денег нет, крутит денюшку ВТБ. Чтобы снять со счёта предложили открыть карту, которая мне обсолютно не нужна, так как обслуживание клиентов не какое, ещё один вариант предложили снять в кассе с комиссией 1000 руб, с 5000 руб. Комиссия ужасная. Сегодня позвонил в поддержку по номеру 1000, оператор сказал, что деньги видит, и они не отправлены, по какой причине он не знает и сказать не может. Самый отвратительный банк, который только встречал. Подумайте, прежде чем открывать счета и нести деньги в этот банк ВТБ. С закрытием карт и счетов отдельная проблема, хожу пишу заявление, у них постоянные сбои в программе, по этой причине не могут закрыть счёт. Банк в плюсе, клиент в минусе. 

22 августа направила своему мужу ссылку приглашение на подключение пакета "Привилегия", муж перешел по ссылке ввел свой номер телефона, далее было указано, что с ним свяжутся для подключения пакета услуг. В течение недели с ним так никто и не связался, 28 августа я повторно направила ему ссылку для подключения Привилегий, он снова указал свой номер телефона, но опять никто не вышел на связь. 

30 августа муж самостоятельно написал в чат в приложении банка и сообщил, что пытается подключить пакет по ссылке приглашению, но с ним никто не связывается. Обращение зарегистрировали и 31 августа с ним все-таки связались по телефону и направили пакет документов для подписания и подключения к программе. При разговоре с оператором мой супруг уточнил, по моей ли ссылке подключают пакет и сработает ли рекомендация, ему ответили утвердительно.

27 сентября я обратилась в чат банка с вопросом почему у меня не отображается в приложении факт того, что мой супруг воспользовался ссылкой и подключил пакет, на что мне ответили, что информация отобразится в течении 10 календарных дней после того, как муж выполнит условия акции. Я сообщила, что прошло уже более 10 дней и мне сообщили, что в поддержку должен обратиться мой муж, чтобы проверили выполнил ли он условия.

27 сентября мой супруг обратился в чат банка, описал ситуацию, ему сообщили, что он выполнил условия т.к. на его счете более 3 млн.руб. Также ему сообщили, что заявку на выплату вознаграждения должна составить я. Я снова обратилась в чат, мне сказали, что выплата поступит до 30 сентября. Выплата не поступила.

Я так понимаю сервис по приглашению у ВТБ не работает, от поддержки ничего внятного невозможно добиться. Обращения они не регистрируют. 7000р выплаты мне так и не поступило.

Поэтому пользоваться сервисами банка не рекомендую. Обращаться в поддержку бесполезно.

У меня в ВТБ автокредит 621/2**-***59 от 14.09.21, по которому платеж 4 726,13 руб. Дата платежа 15е число каждого месяца. 14 октября 2024г. я перевела на счет в ВТБ 4 730руб под обеспечание кредита. Банк списал только 4 334руб., а сегодня сообщает мне о наличии просрочки в размере 394,49 руб., при этом на счету 500руб так и лежат. 

Для погашения просрочки банк настойчиво отправляет меня в отделение, тратить время, чтобы самой погасить 394,49 руб. Прошу разобраться в этой глупой ситуации.

Здравствуйте. Хочу поделиться печальным опытом. Судебными приставами был наложен арест на все мои счета, в том числе на счета кредитных карт. И только в банке ВТБ этот арест оказался без единого варианта на погашение ежемесячных минимальных платежей по кредитным картам, тем самым образовалась просроченная задолженность, штрафы, пени и т.д. И задолженность ежедневно растет. Более того, даже когда арест был снят (постановление судебного пристава отправлено в банк ВТБ электронно) все платежи на кредитные карты не уменьшают задолженность, а уходят к судебным приставам. В отделении банка ВТБ менеджеры говорят "Счета кредитных карт активны, ареста нет." На горячей линии по номеру тел. 1000 говорят "Счета в аресте, все поступающие средства уходят к приставам". Уже не знаю куда обратиться, в какую дверь стучаться, чтобы погасить задолженность по кредитным картам ВТБ и навсегда забыть про этот банк. У меня в нескольких банках есть кредитные карты и только в банке ВТБ случился этот кашмар..... И проценты и пени продолжают капать !

Кэшбек за предыдущий месяц должны были начислить до 20 числа включительно, все усливия были выполнены, но я так и не получила свой кэш (в размере 2500-2700р), точной суммы не знаю, потому то в данном банке не показывает количество накопленного кэшбека, в прошлом месяце была такая же проблема, но до сих пор банк не может исправить ситуацию, в чате создали обращение которое рассматривается 2 недели, почему я должна ждать так долго?

 Помимо этого, я участвовала в акции за переход с банка открытия в банк втб, должны были начислить 1000рублей, тоже выполнила все условия два месяца назад, обращалась в колл-центр, оператор в грубом тоне утверждала мне, что я не выполнила условия, а какие конкретно должны были быть условия девушка не хотела мне озвучить.

Банк ВТБ не выполняют свои условия и вводит своих клиентов в заблуждение.

Здравствуйте! 24 июня 2024г. оформил кредитные каникулы на 3(три) месяца. Что подтвердилось измененным графиком платежей (скриншот № 1). 11 сентября я положил на счёт 22400 рублей (скриншот № 2). 18 октября у меня почему-то списалось 22410,88 рублей (скриншот №3), хотя должны были списать 22122,08 рублей. А 20 октября мне начал звонить банк и сказали, что у меня долг 22977,68 (скриншот №4). Откуда появился долг, по телефону 1000, мне не смогли объяснить!! Почему сняли 22410 вместо 22122 тоже не смогли объяснить!!!! На 21 октября долг ещё вырос!!! Но зато мне теперь несколько раз в день звонит банк с требованием погасить задолженность!

Большое спасибо за помощь в решении вопроса по начислению кэшбека.Очень приятно решать вопрос со специалистом!!!28 сентября 2024 года мною был оплачен картой ВТБ счет за автоуслуги с начислением кэшбека 4%.Счет оплачен,кэшбек не поступил по непонятным для меня причинам.После первого обращения с начислением кэшбека решить вопрос не удалось.После второго обращения вопрос решен.Спасибо сотруднице банка ВТБ ,персональный номер 05**6.

Возникла необходимость в перевыпусе дебетовой карты после утери действующей. К сожалению не было возможности обратиться лично в банк, то решил воспользоваться услугой онлайн-чата внутри приложения. Ну что могу сказать? Мне оперативно помогли с моим вопросом а также с некоторыми другими касательно кешбека. Так держать.

Хотел бы выразить благодарность оператору Марии (номер 0***7) за быстрые и чёткие ответы на поставленные вопросы. Приятно, когда оператор компетентен и отвечает сразу. Иногда операторы долго отвечают или не сразу вникать в суть. Вопрос касался семейной группы, категорий кешбека, как их выбирать. Скриншоты переписки прикрепил к отзыву

В Энгельсе по улице Волоха 1 сидят абсолютно некомпетентные сотрудники. По какой-то причине ваши горе программисты решили, что мой номер не подтвержден, вход в ВТБ онлайн стал заблокированным. Сходил в отделение, мне сказали, что номер подтвержден, разблокировали, через сутки он снова заблокировался. Завтра снова пойду. Банк подтвердил свою техническую несостоятельность в надежности услуг. Чую, что разбираться в ситуации будут не один час и не один день. Как только разблокируют начну перевод денег в другой банк. С вами сотрудничать как-то желания больше нет.