Выражаю искреннюю благодарность сотруднику банка ВТБ отдела автокредитования Л-ой Алёне Валерьевне! 14.11.2020 оформил автокредит в автосалоне Автолоцман г. Пенза пр. Победы 53 и остался очень доволен! Хочу отметить высокий профессионализм, компетентность и доброжелательность сотрудника банка. Огромное спасибо за качественно выполненную работу! Желаю Алёне Валерьевне дальнейших успехов в профессионнальной деятельности! Банк ВТБ был и остается на 1 месте!

Счёт в ВТБ открыт более двух лет. Нужно открыть специальный счёт для 44ФЗ.Открытие через Roseltogr.ru не работает уже более одного дня (форма не подгружает адреса, а без них дальше пройти нельзя). Поддержка Roseltorg отвечает, что это за эту форму отвечает ВТБ. Горячая линия ВТБ советует звонить в Roseltorg, и самим решать проблему.Открыть счёт через ВТБ Онлайн невозможно, нужно идти в филиал. Отличная опция с COVID-19.Если оставить заявку на сайте ВТБ о желании открыть специальный счёт, перезванивает сотрудник, который не знает никаких других опций открытия специального счёта, кроме как в отделении ВТБ.

К сожалению у организации зарплатный проект в данном банке и как следствие являюсь его клиентом.  Однажды пришлось взять кредит у них же, реклама одна - по факту ставка выше в 2, а то в 3 раза выше, про страховку молчу. Хочешь погасить досрочно кредит - ну извини мы сделаем зачисление только на след. день, а сейчас плати нам %. Даже в офисе банка ты не можешь через приложение дать согласие на обработку данных - приложение глючит. Тут по ипотеке мне позвонили - после уточнения данных, специалист говорит что-то в таком роде "ой, у нас система зависла, я потом вам перезвоню". Просто уровень клиентоориентированность данного банка - ДНО. Приложение не работает, глючит, что-то сделать только в отделении,  чат в приложении это только бот, никакого диалога и выяснение ситуации - только идти в банк. Короче бегите от этого банка, берегите свои нервы.

К сожалению у организации зарплатный проект в данном банке и как следствие являюсь его клиентом.  Однажды пришлось взять кредит у них же, реклама одна - по факту ставка выше в 2, а то в 3 раза выше, про страховку молчу. Хочешь погасить досрочно кредит - ну извини мы сделаем зачисление только на след. день, а сейчас плати нам %. Даже в офисе банка ты не можешь через приложение дать согласие на обработку данных - приложение глючит. Тут по ипотеке мне позвонили - после уточнения данных, специалист говорит что-то в таком роде "ой, у нас система зависла, я потом вам перезвоню". Просто уровень клиентоориентированность данного банка - ДНО. Приложение не работает, глючит, что-то сделать только в отделении,  чат в приложении это только бот, никакого диалога и выяснение ситуации - только идти в банк. Короче бегите от этого банка, берегите свои нервы.

К сожалению у организации зарплатный проект в данном банке и как следствие являюсь его клиентом.  Однажды пришлось взять кредит у них же, реклама одна - по факту ставка выше в 2, а то в 3 раза выше, про страховку молчу. Хочешь погасить досрочно кредит - ну извини мы сделаем зачисление только на след. день, а сейчас плати нам %. Даже в офисе банка ты не можешь через приложение дать согласие на обработку данных - приложение глючит. Тут по ипотеке мне позвонили - после уточнения данных, специалист говорит что-то в таком роде "ой, у нас система зависла, я потом вам перезвоню". Просто уровень клиентоориентированность данного банка - ДНО. Приложение не работает, глючит, что-то сделать только в отделении,  чат в приложении это только бот, никакого диалога и выяснение ситуации - только идти в банк. Короче бегите от этого банка, берегите свои нервы.

Клиентом банка являюсь уже несколько лет.По каким бы вопросам не обращалась в банк - всегда уходила с хорошим настроением, сотрудники всегда находят решение моего вопроса. 13.11.2020г. обратилась в офис банка в г.Петровск-Забайкальский, для оформления кредитной карты. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка, а особенно менеджеру Татьяне, которая мне оформляла кредитную карту, подробно и доступно рассказала о преимуществах кредитной карты Возможностей, как правильно ею пользоваться, помогла установить приложение ВТБ-онлайн и показала как в приложении смотреть всю информацию по данной карте. Также рассказала о пенсионном обслуживании в ВТБ и все это быстро и понятно. Теперь думаю пенсию перевести в ВТБ. Спасибо за Ваш труд и отношение к каждому клиенту.

Клиентом банка являюсь уже несколько лет.По каким бы вопросам не обращалась в банк - всегда уходила с хорошим настроением, сотрудники всегда находят решение моего вопроса. 13.11.2020г. обратилась в офис банка в г.Петровск-Забайкальский, для оформления кредитной карты. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка, а особенно менеджеру Татьяне, которая мне оформляла кредитную карту, подробно и доступно рассказала о преимуществах кредитной карты Возможностей, как правильно ею пользоваться, помогла установить приложение ВТБ-онлайн и показала как в приложении смотреть всю информацию по данной карте. Также рассказала о пенсионном обслуживании в ВТБ и все это быстро и понятно. Теперь думаю пенсию перевести в ВТБ. Спасибо за Ваш труд и отношение к каждому клиенту.

Добрый день! 23.11.2020 при проверке личного кабинета обнаружил, что лимит по кредитной карте был увеличен в 2 раза, о чем ни какого информирования банком не было произведено. О чем было сообщено сотруднику банка в чате из мобильного приложения с просьбой уточнения причины, даты изменения лимита, а так же причины почему не было информирования. Был получен ответ, что банк вправе в одностороннем порядке увеличить кредитный лимит по карте, а если я хочу вернуть лимит обратно то должен отправить "1" в ответ на сообщение которое мне не поступило.   На просьбу изменить лимит к предыдущему значению был тактично послан в офис, т.к. подобные изменения удаленно не производятся, а так же цитата "Данное увеличение не несет в себе дополнительной финансовой нагрузки", а так же "Кредитная нагрузка может повлиять, только если Вы планируете в ближайшее время получать кредитный продукт" На просьбу уточнить номер телефона на который было отправлено уведомление об увеличении кредитного лимита, якобы, возможности отметь его, отправив "1", от оператора был получен ответ, что проверить данную информацию технически не возможно. И снова был тактично отправлен в офис.  Из всего вышеперечисленного возникает несколько моментов/вопросов: 1.   Почему не изменить принцип увеличения лимита (как это сделано в других банках) на отправку оповещения клиенту с сообщения, что " ФИО, Вам увеличен лимит по карте *YYYY,  если вы хотите его использовать, то отправьте "1" в ответ на данное сообщение".  Но это не выгодно банку, т.к. согласятся не все, а тем кто сообщение не получил тоже поменять условия не получится.  2.  Сотрудник сообщает, что увеличение кредитного лимита не несет в себе дополнительной финансовой нагрузки, но умалчивает о том, что это влечет увеличение кредитной нагрузки.  А так же утверждает, что значение кредитной нагрузки влияет только на получение новых кредитов. Интересно, сотрудник действительно не знает, что кредитная история и кредитная нагрузка часто проверяется, например, работодателем при приеме на работу или он просто об этом тактично умалчивает? 3. У банка нет технической возможности проверить номер телефона на который было отправлено СМС сообщение с информацией о клиенте? Серьезно? Если это действительно так, то доверять такому банку не стоит. Если же это просто домыслы оператора, то есть сомнение в его компетентности.  P.S.: Я не просил предоставить полный номер телефона, что может являться конфиденциальной информацией, достаточно было 4 последних символов.  P.P.S: номер телефона нужен был для обращения к оператору сотовой связи с официальным запросом о том поступало от банка сообщение или нет.  Очень хочется, что бы сотрудники работающие с клиентами использовали достоверную информацию и предоставляли ее в соответствии с запросом клиента, а не домысливали ее.

У меня в Банке ВТБ оформлен ипотечный кредит. В течении 2-х лет оплачиваю его исправно. В начале ноября 2020 года пришла смс с информацией об отсутствии страховки по ипотечному кредиту и соответственно повышению процентной ставки по ипотечному договору. Я, конечно же, страховку оплатил еще в конце июня. Отправил квитанцию об оплате на почту Банка. После получения такого смс я позвонил в колл-центр Банка, составил претензию. Со мной через несколько дней связался специалист отдела ипотеки, попросил переслать еще раз им квитанцию об оплате. Я это тут же сделал, специалист подтвердил ее получение. Сказал, что: "все нормально, мы вам понизим ставку и пересчитаем тот платеж, который вы внесете по повышенной ставке". Срок рассмотрения претензии был 7 дней. Через 7 дней со мной никто не связался, я самостоятельно позвонил в колл-центр и мне оператор сообщил: "по вашей претензии понадобилось дополнительное разбирательство, срок еще 10 дней". Через 10 дней мне, конечно же, никто не перезвонил. Я сам позвонил в колл-центр и мне оператор говорит: "по вашей претензии понадобилось дополнительное разбирательство, срок НЕИЗВЕСТЕН" Я искренне удивлен и возмущен работой данного банка, элементарный вопрос не могут решить и не дают пояснения с чем связана задержка рассмотрения претензии. Хотелось бы получить оперативный ответ и решить данный вопрос. Оставляю за собой возможность подачи жалобы на данный банк в Сибирское главное управление Центрального Банка Российской Федерации.

Между мной и банком ВТБ (отделение г. Челябинск) был заключён кредитный договор 30.10.2020 г. с годовой процентной ставкой 6,1%. Цель заключения договора приобретение ипотечной квартиры. При заключении договора согласованны все существенные условия договора, в том числе и размер вышеуказанной процентной ставки, что подтверждается подписанным между мной и Банком уведомлением о полной стоимости кредита от 30.10.2020 г. 16.11.2020 г. забрал выписку ЕГРП из МФЦ и отнёс в банк. Сотрудник банка приняла документы, но через минут 5 вышла и сказала, что у них сломалась программа и сегодня д/с перечислить застройщику не удастся. Обещала перезвонить, как программа начнёт работать. В течение двух дней мне никто не звонил, приезжал в отделение банка, но мне говорили, что программа так и не работает. 19.11.2020 г. вечером повторно приехал в банк, на этот раз от сотрудников банка, расположенного по адресу: г. Челябинск, пр. Ленина, 83 поступило предложение по увеличению процентной ставки по кредитному договору до 7,6% годовых, иначе они не выдадут мне денежные средства, на что я ответил отказом, т.к. мне это не выгодно, и я вынужден буду вносить ежемесячные платежи по кредиту в повышенной форме, что для меня финансово невыгодно. Также, я сообщил данному сотруднику, что первоначально при заключении договора все условия касаемо процентной ставки оговорены и кредитный договор уже подписан. До настоящего времени денежные средства на мой кредитный счёт не перечислены , соответственно застройщик у которого я приобретаю квартиру, д/с не получил, чем нарушаются мои права и права застройщика. Также сотрудник банка сообщила, что кредит с первоначально утверждённой процентной ставкой 6,1% годовых, выдавался по программе «Господдержка 2020» и я как заёмщик не могу воспользоваться данной программой, поскольку являюсь гражданином Республики Казахстан и действие данной программы на меня не распространяется, хотя изначально данная ставка была одобрена банка. Считаю данное утверждение банка неправомерным по отношению ко мне, так как в условиях кредитного договора ссылки на данную программу как регулятора процентной ставки нет. Считаю, что в действиях банка усматривается нарушение права по отношению ко мне, а именно, одностороннее изменение условий договора с увеличением процентной ставки в одностороннем порядке в большую сторону. На данный момент банк деньги не перечисляет и говорит, что если я не повышу годовой процент, в ипотеке мне будет отказано, хотя первоначальный взнос и страховку я уже заплатил, а также имею все документы на руках.

Добрый день, Я А-в В отправил в банк ВТБ (Москва, ул Воронцовская д43 стр1) исполнительный лист ФС № 021250083 заказным письмом, 19 ноября Вы его получили, но он до сих пор не исполнен, хотя по закону, нам отведено 3 дня его исполнение. Прощу разобраться в ситуации и прояснить статус исполнительного листа

Мой муж С-ий Александр, являлся клиентом сначала Банка Москвы, затем Банка ВТБ 8 лет (2010-2018г) Держал дебетовую и кредитную карту. В 2019 году он умер и я вступила в наследство. Нотариусом был послан запрос в банк ВТБ и пришел ответ,что на момент смерти открытых счетов на его имя нет. Поэтому в Свидетельство о праве на наследство счета  банка ВТБ не были внесены.  В 2020 году произошли изменения в моей жизни. Родственники умершего мужа стали отсуживать у меня и моей дочери квартиру. Сейчас у нас начинается судебная тяжба. 09.11.2020 г я обратилась в отделение банка ВТБ,чтобы получить выписку с карты моего мужа об оплатах ЖКХ ,которые шли 8 лет через дебетовую карту этого банка и мы исправно вносили деньги на нее. Эта справка мне очень нужна для суда,чтобы доказать все наши оплаты. Сначала у меня вообще отказывались брать запрос,мотивируя,что раз счета не внесены в Свидетельство о наследстве,то я не являюсь наследницей. Но предоставила выписку от них,что на момент смерти не было открытых счетов,поэтому так получилось и справку от нотариуса,которую мне специально дали отдельно для них,что я вступила в наследство и являюсь настоящей наследницей. После моих доводов,кое-как у меня приняли заявление,но сказали,что дело очень сложное. Я не понимаю,в чем сложность? Я же не деньги прошу, а выписку с закрытого счета. Просила пойти на встречу, описала свою ситуацию в заявлении. Что я и мой ребенок можем остаться без квартиры. Было обещано, что мне сообщат о решении 16.11.20., но ничего не произошло. 26.11.20 я позвонила в банк и мне сообщили,что по моей претензии мне отказ, т.к это случай таковым не является,но во первых это не была претензия,а был запрос. что оформил сотрудник банка и правильно ли он это сделал,я не знаю. В контактном центре я попыталась узнать,что мне делать дальше,чтобы получить положительный ответ,сотрудник ответил,что понятия не имеет и ни чем помочь не может. Что нужно делать обычному человеку в такой ситуации?Неужели банк не может пойти навстречу и помочь своим клиентам (в течении 8 лет) в это тяжелое время. Такое наплевательское отношение к людям,которые вкладывают,пусть и не огромные,но деньги в него а протяжении не одного года. Я крайне разочарована. Как мне уговорить юридический отдел банка ВТБ помочь и проявить гибкость? Получается,что обычные клиенты не ценны для банка. Очень жаль.

Я являюсь клиентом банка ВТБ24 уже 10 лет и все эти годы есть проблема в г. Краснодаре и в г. Новороссийске - маленькое количество банкоматов самого банка и банков партнёров, но и те банкоматы которые есть очень часто не работают. То есть можно проехать достаточно большое расстояние до банкомата, чтобы внести денежные средства на кредитную карту и увидеть неработающий банкомат. Именно по этой причине я решила полностью погасить долг по кредитной карте и больше ею не пользоваться. 9 октября 2020 года я приехала в офис банка в г. Краснодаре на улице Ставропольской - объяснила сотруднику, что хочу погасить долг, что бы больше не быть должной ничего банку. Сотрудник выдал мне документ с полной суммой до копеек, с которым я прошла в кассу и все оплатила. Далее на мой вопрос: что дальше, сотрудник ответил, что денежные средства будут списаны в течении дня и завтра если я захочу, могу приехать за справкой, о том, что ничего не должна банку. За справкой я не приехала, так как доверилась, и расстояние не близкое. Сегодня 27 ноября мне поступил звонок, суть которого была следующая: у меня долг по кредитной карте 74 копейки и я должна его оплатить! Позвонила на горячую линию, с просьбой объяснить откуда этот долг взялся, сотрудница не смогла этого сделать, сказала лишь то что мне все же нужно внести средства. Я спросила ее могу ли с кем то поговорить, оставить жалобу - меня почему-то соединили с отделом задолженности. Я объяснила ситуацию- на что девушка надменным тоном ответила: какой у вас вопрос? А вопрос у меня такой откуда взялись 74 копейки? На что она таким же хамским тоном ответила: если вы думаете, что можете не оплачивать долг, я вас разочарую - вам придется это сделать, есть еще вопросы? Я оплачу естественно эти 74 копейки, вопрос не в деньгах, сказать что мне неприятно- ничего не сказать. Вопрос к компетентности сотрудников банка!

17.11.2020г. мною было подано заявление в ДОМ.РФ на возврат закладной № 7407800460436 в связи с полным погашением ипотечного кредита. БАНКОМ СОПРОВОЖДЕНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ВТБ. В ДОМ.РФ сказали узнавать по поводу получения закладной в ВТБ.В соответствии с п. 2 статьи17 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" №102-ФЗ, в которой указано, что Залогодержатель по исполнении обеспеченногоипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарнуюзакладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Однако по состоянию на 27.11.2020г. (прошло 10 дней) я все еще не получила свою закладную. Кроме того, мною было подано 2 жалобы на скорейшее предоставление закладной, на которые по сути я по лучила просто «ОТПИСКИ». ДОМ.РФ и Банк ВТБ говорят, что закладная выдается в срок от 14 до 30 дней. НО ЭТО СРОК, УСТАНОВЛЕННЫЙ ВАМИ, А НЕ ЗАКОНОМ, В КОТОРОМ ЧЕТКО УКАЗАНО, ЧТО ПЕРЕДАЧА ПРОИСХОДИТ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. КРОМЕ ТОГО, ЧТО ЗА 10 ДНЕЙ БОЛЕЕ ЧЕМ РЕАЛЬНО ЗАКАЗАТЬ ЗАКЛАДНУЮ В АРХИВЕ, А У ВАС СТАТУС ОБРАЩЕНИЯ ДАЖЕ НЕ В РАБОТЕ. На основании изложенного и в соответствии с п. 2 статьи 17 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" № 102-ФЗ ТРЕБУЮ в срок не позднее 2 календарных дней осуществить выдачу оригинала закладной, в противномслучае я буду вынуждена обратится в судебные органы за защитой своих нарушенных прав с взысканием всех сопутствующих судебных издержек.

Добрый день! Я являюсь давним клиентом вашего банка, который пользуется разными продуктами вашей организации. До сегодняшнего дня у меня не было претензии, но прошу разобраться теперь в ситуации в мою пользу, да бы я остался далее вашим клиентом. Мною оформлена ипотека 11/08/2020 в банке. 23 ноября 2020 Пенсионный Фонд выносит удовлетворительное решение о погашении части ипотеки гос субсидией. 27 ноября деньги поступают на текущий счет и автоматически списываются с изменением суммы ежемесячного платежа. Сделать частичное досрочное погашение вручную мы не смогли. Сотрудники банка в г.Сургут и г.Когалыме сообщили нам ранее,что выбрать уменьшение срока ипотеки или платежа мы сможем самостоятельно. Но это сделать получилось невозможно. Почему сотрудники дают разную информацию ? Почему нам отказывают в уменьшении срока? (Мы имеем законное право выбирать, уменьшить платёж или срок).

11 ноября 2020г. обнаружил в личном кабинете ВТБ-онлайн, что у меня пропал вклад до востребования, на котором у меня находилась 21 тысяча рублей. После неоднократных звонков в контакт-центр банка выяснил, что данный вклад банк в нарушение всех действующих законов и инструкций ЦБ РФ мне закрыл. Сотрудник КЦ предложил оставить обращение по этому вопросу (ответа на обращение CR-7422474 я до сих пор не получил). Через несколько дней вклад снова начал отображаться в ВТБ-онлайн, но я не могу делать никаких операций с этим вкладом (снять свои денежные средства, закрыть вклад), звонки в КЦ ни к чему не приводят, сотрудники не знают как мне помочь. 23 ноября 2020г. обращался в отделение банка ВТБ в г. Междуреченске Кемеровской обл., сотрудники ДО так же не смогли ничего сделать с этим вкладом,  не смогли закрыть вклад, выдать мне мои денежные средства, не смогли предоставить объяснений почему такая ситуация возникла. Директор офиса пообещал взять ситуацию на свой контроль, в ближайшее время решить проблему и связаться со мной (никто по моему вопросу со мной так и не связывался).  На основании чего банк закрыл мой вклад, на котором находятся мои денежные средства? По какой причине банк ограничивает мне доступ к моим денежным средствам?

Я более шести лет являюсь клиентом банка и сейчас столкнулась просто с ужасной ситуацией. 7 сентября со своей личной почты в обычном порядке направила квитанции об оплате страховки квартиры со сроком продления до сентября до 2021 года и страхования жизни моей и со заёмщика со сроком до октября 2021 года. Письмо с вложением квитанций об оплате (оплачивала картой МУЛЬТИКАРТА ВТБ) было направлено на адрес 1233@vtb.ru, в ответ на это письмо был получен автоответ с указанием того что документы приняты в работу. 20 сентября в одностороннем порядке банк увеличил мне сумму ежемесячного платежа увеличив процентную ставку по ипотеке. Я 20 октября связалась по горячей линии Банка с сотрудником банка, по факту телефонного разговора было составлено обращение, которое было обработано и процентную ставку вернули на изначальную, график платежей был так же приведен в соответствие. 05 ноября мне на телефон пришла СМС от банка о том, что у меня не продлена страховка, в этот же день я связалась по горячей линии Банка с сотрудниками банка и меня попросили повторно направить письмо и ожидать 14 дней, а также заверили что все будет обработано в срок и мне не стоит беспокоиться. 06 ноября я дополнительно направила в отдельном письме квитанцию об оплате страхования жизни по ипотечному договору. 13 ноября я связалась по горячей линии Банка с сотрудниками банка и мне сообщили что пока банк не видит страховки и просили подождать еще. 18 ноября мне сообщили что страховки все еще нет, в этот раз я настояла, чтобы мое обращение зафиксировали. Моему обращению был присвоен номер CR-7441408 от 18.11.2020 года со сроком ответа до 25 ноября. 25 ноября я связалась по горячей линии Банка с сотрудниками банка и мне сообщи что мне следует ожидать ответа до конца дня. 26 ноября я не получила от банка никакой обратной связи, в связи с чем связалась по горячей линии Банка с сотрудниками банка и мне сообщили, что моя проблема требует дополнительного времени для ее решения. Сегодня 27 ноября, но со мной банк так и не связался. С 20 октября  приходится решать проблему, которой в принципе быть не должно. Сотрудники банка по неизвестным мне причинам решили обработать только одну квитанцию – об оплате страховки квартиры, а квитанцию об оплате страхования жизни решили проигнорировать хотя две квитанции находились в одном письме. Халатное отношение работников банка просто поражает и в то же время возмущает. И самое печальное управы на них никакой нет, кроме как идти в суд.

Банк Втб не хочет решать проблемы клиента. Сегодня хотел закрыть кредитный счёт, а банк мне откозал в связи арестом счетов. Как же тогда мне в банке Мтс закрыли кредитный счёт тоже с арестоваными счетами.  На счету у меня 55000 ежемесячный платёж 4800. Мне сказали в банке ждите просрочку. Так вот уважаемый банк пока не вынесете на всю сумму просрочку, я даже ежемесячный платёж не буду вносить.. Ужасный банк

Просто безобразие какое-то! С 2013 года являемся добросовестными клиентами банка, исправно платим ипотеку. В 2020 году родился третий ребёнок, ипотека на первичном рынке по дду. Казалось бы нет причин для отказа, но нет- Банку ВТб законы не писаны. Втб может отказать и не обязан комментировать! Беспредел, как это ещё назвать?! Как радовались сначала этому банку и одни разочарования от него в последние полтора года! Очень печально, что не дорожите клиентами!

08 июня 2020 года между ООО и Банк ВТБ (ПАО) был заключен Договор банковского счета №(далее – «Договор»), а так же договор карточного счета № . 30сентября 2020 года ООО «ЛИБЕРТИ» в лице Директора обратилась в ДО «ЦИК «Площадь Победы» Банк  ВТБ (ПАО) по адресу [i]121170, [b]г. Москва, ул. ПлощадьПобеды, дом 1, корпус Б,[/b][/i]  длянаписания заявлений о закрытии выше упомянутых счетов. Эти же днем заявление было принято в работу главным специалистом М-й С.С., в ответ мы получили копию заявления с отметкой о принятии и были озвучены следующие сроки закрытия счетов: ·        банковскогосчета - 7 рабочих дней, ·        карточногосчета - 45 календарных дней. Согласноуказанным срокам Договора с ООО о закрытии банковского и карточного счетов должны были быть расторгнутыми 12 октября 2020 года и 16 ноября 2020 года соответственно.  Данные срокизакрытия счетов были нарушены, так как на сегодняшний день 27 ноября 2020 год банковский и карточный счет в банке Банк ВТБ (ПАО) не являются закрытыми и договоры между ООО «ЛИБЕРТИ» и ПАО ВТБ не считаются расторгнутыми. Приповторном обращении 24.11.2020 в ДО «ЦИК «Площадь Победы» Банк ВТБ (ПАО) для выяснения обстоятельств просрочки сроков закрытия счетов, мы обратились к менеджеру Данный специалист  выяснил, что заявление, поданное мной 30.09.2020 в системе банка зарегистрировано не было  т.к. оно утеряно сотрудником банка после егопринятия. О факте утери моего заявления и не поступление его в работу банк меня не проинформировал, как следствие вопиющей халатности сотрудника банка, мое заявление о закрытии счетов было проигнорировано, банк нарушил всевозможные сроки, банковский и карточный счет ООО «ЛИБЕРТИ» в Банке ВТБ (ПАО) до сих пор не закрыты. Менеджеромсразу было предложено написать повторно заявления на закрытие банковского и карточного счета, что нами и было сделано, в связи с этим сроки закрытия счетов увеличиваются, на такой же промежуток времени, что и был указан нам ранее. От гл. специалиста М-й С.С., что откладывает закрытие счетов ООО «ЛИБЕРТИ» на январь 2021 года. Междутем на счету у компании сохранился остаток денежных средств, который учитывался для продолжения ведения хозяйственной деятельности, в том числе оплаты заработной платы, налогов и других обязательных платежей. Банкомнарушены сроки закрытия счетов, указанные в Правилах комплексного обслуживания банка, а так же п.1, п.5 статья 859 ГК РФ, компанияосталась без доступа к денежным средствам, оставшемся на счете, что повлекло к неблагоприятным последствиям для компании и ее сотрудников. Учитываявсе вышесказанное, требуем разобраться в сложившиеся ситуации, в том числе в причинах утери нашего заявления в кратчайшие сроки, наказать виновного сотрудника банка, и закрыть банковский и карточный счет с переводом остатков на указанные реквизиты в заявлениях. Вслучае игнорирования претензии будем вынуждены обратиться с требованием о проверке в Центробанк РФ.