home
ВТБ
ВТБ

Банк ВТБ (ПАО)

3.04

125954

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - ВТБ

3.04

125954 отзывов

Источники

1.38

9062 отзывов

5

1 отзывов

1.77

116226 отзывов

3.60

665 отзывов

126 362 отзыва о банке «ВТБ»

Не отрабатывают заявки, не перезванивают. Оставляют без ответа месяц!!!

Мобильное приложение

1

Закрыли досрочно ипотеку в этом банке.  Позвонили в контакт-центр оформили заявку на снятие обременения. Банк сказал что они сами снимут обременение и напишут нам об итогах.  Наша заявка была 30 сентября. В итоге сегодня 27 ноября. Уже месяц звоним в ВТБ и каждый раз нас кормят завтраками что нам перезвонят. Сам причем говорят, что все сроки уже вышли и не понимают почему нам никто не перезванивает. Ребята? Вы там можете у себя договориться между собой? Обременение до сих пор не снято! Операторы в банке ничего не знают! Каждый раз говорят нам что сейчас позвонят в офис и узнают что в итоге с обременением, и каждый раз не дозваниваются до своих коллег - странно, не правда ли?? Каждый раз нам говорят Вам перезвонят крайний срок завтра, но завтра так и не случается. Нам сейчас нужно регистрировать обременение на другой банк, куда мы (слава богу) перешли на рефинанс, но мы не можем этого сделать, так как ВТБ нас игнорит по полной и не исполняет свои обязательства перед клиентами. Очень разочарована в этом банке!!!

Julia Borisyuk

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Отзыв о Банке ВТБ

5

Хорошее расположение банка. Отличное обслуживание (быстро и грамотно, доступно). Я открыл индивидуальный инвестиционный счет, менеджер А. Ф-на очень грамотно и доступно объяснил как работает этот продукт, посоветовала открыть брокирским счет, что я и сделал, сейчас торгуют валютой на бирже. Ещё сделала мне карту "PRIORTY PASS" для бесплатных посещений бизнес залов в аэропортах, т.к. я часто летаю на работу и отдых с семьёй мне это очень пригодилось. Рекомендую обслуживаться в этом Банке.

Воva1502

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Сервис для обычных клиентов, как в Привилегии

5

Давно являюсь клиентом ВТБ, пользуюсь разными услугами. Были периоды, когда из-за очередей или ошибок персонала я переставала на длительное время пользоваться услугами ВТБ. И тут поступил звонок с предложением кредита и офис предложили близко с домом. Находится он в жилой зоне и не очень заметен. Но это тот случай, когда обложка не важна. Офис маленький, но чистый и уютный, а персонал - космос! Я такого не встречала. Мне повезло попасть к Ю-ой Анне Алексеевне. Девушка на первый взгляд совсем юная, но у неё есть ответы почти на все вопросы. Прекрасно ориентируется в продуктах и не лукавит, как часто делают в других банках, за что отдельное спасибо.  Не знала точный ответ на один вопрос, честно сказала, что нужно уточнить информацию и пока мы закрывали кредитную карту уже нашла ответ и всё мне рассказала.  За короткое время Анна проконсультировала и по вкладам, и по копилке, и по страховке, и по брокерскому счету.  Предложила несколько вариантов страховки по кредиту.Приятно, что честно рассказала о всех условиях по кредиту: какая ставка со страховкой, какая без, что будет если откажусь, какие будут платежи в том и ином случае и т.д. Очень легко было ориентироваться по суммам, всё мне записала для наглядности. В итоге я ушла думать о кредите с визиткой Анны и если к кому и пойду, то точно к ней! Попутно, пока рассказывала мне про кредит и обновляли данные по заявке, закрыли ненужные кредитки, вклады и навели порядок по моим продуктам. Анна Алексеевна - лучший банковский консультант, с которыми мне приходилось работать, а опыт взаимодействия огромный. Было ощущение, что я обслуживаюсь в офисе для вип-клиентов.  Приятно получать такой уровень сервиса.

a.sidorova

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Сервис для обычных клиентов, как в Привилегии

5

Давно являюсь клиентом ВТБ, пользуюсь разными услугами. Были периоды, когда из-за очередей или ошибок персонала я переставала на длительное время пользоваться услугами ВТБ. И тут поступил звонок с предложением кредита и офис предложили близко с домом. Находится он в жилой зоне и не очень заметен. Но это тот случай, когда обложка не важна. Офис маленький, но чистый и уютный, а персонал - космос! Я такого не встречала. Мне повезло попасть к Ю-ой Анне Алексеевне. Девушка на первый взгляд совсем юная, но у неё есть ответы почти на все вопросы. Прекрасно ориентируется в продуктах и не лукавит, как часто делают в других банках, за что отдельное спасибо.  Не знала точный ответ на один вопрос, честно сказала, что нужно уточнить информацию и пока мы закрывали кредитную карту уже нашла ответ и всё мне рассказала.  За короткое время Анна проконсультировала и по вкладам, и по копилке, и по страховке, и по брокерскому счету.  Предложила несколько вариантов страховки по кредиту.Приятно, что честно рассказала о всех условиях по кредиту: какая ставка со страховкой, какая без, что будет если откажусь, какие будут платежи в том и ином случае и т.д. Очень легко было ориентироваться по суммам, всё мне записала для наглядности. В итоге я ушла думать о кредите с визиткой Анны и если к кому и пойду, то точно к ней! Попутно, пока рассказывала мне про кредит и обновляли данные по заявке, закрыли ненужные кредитки, вклады и навели порядок по моим продуктам. Анна Алексеевна - лучший банковский консультант, с которыми мне приходилось работать, а опыт взаимодействия огромный. Было ощущение, что я обслуживаюсь в офисе для вип-клиентов.  Приятно получать такой уровень сервиса.

a.sidorova

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Недождусь когда назначат дату сделки для заключения договора по рефинансированию ипотеки

Ипотека

1

В конце октября 2020 года подала заявку не рефинансирование "ипотеки" в банк ВТБ, так как являюсь зарплатным клиентом этого банка, банковская карта у меня "привилегия" (не могу понять до сих пор в чем это заключается). Так вот о рефинансировании: заявку подавала онлайн, ее одобрили, на сайте подкрепила все документы, все проверили, подала документы для проведения оценки, на следующий день оценку провели и тут началось!!!! Мне нужно было проконсультироваться с менеджером по страхованию и по дате заключения сделки, до менеджера я не могла дозвониться, Ж-ая Елена Валериевна, всегда занята, на сообщения в чате реагировала после когда я оставляла обращение на горячей линии банка, телефон у нее выключен. У меня вопрос, если у менеджера много работы, то зачем давать дополнительных клиентов. Вообщем, в итоге позвонили мне из отделения банка на м Курская, я не выбирала это отделение, так как мне знакомо их обслуживание по первоначальному заключению ипотечного договора. Менеджер этого отделения не смог мне ответить на мои вопросы, поэтому я позвонила его руководителю и отменила сделку в этом отделении. В личном кабинете я отправила заявку (кстати первый раз) о назначении сделки 27 ноября 2020 г.  (заявка была направлена 23 ноября 2020 г. в 16:39), предварительно звонила в банк и уточняла по поводу ответа, мне сказали, что в течение трех дней мне ответят. Сегодня 27 ноября 2020 г. мне никто не ответит, не знаю когда состоится сделка, в личный кабинет тоже не могу зайти.  Вот сижу и жду звонка. И прошу пояснить в чем преимущество зарплатного клиента и карты "привилегия"

89251429269

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Ужасное обслуживание

Ипотека

1

25.11.20 года обратились в отделение банка ВТБ на улице 20 лет Октября 90А. Клиенты в банке сидят в очереди от двух до четырех часов. Работает всего три сотрудника, из которых один сотрудник обслуживает клиентов банка Возрождение, так как отделение банка в Воронеже было закрыто и счета передали к ним. Собственно у нас оформлена ипотека в банке Возврождение. Обратились для продления страховки внесения ежемесячного платежа. Просидели в очереди около двух часов. после оформления страховки, пошли в банкомат, что бы внести деньги на карту, банкомат завис, выдал ошибку "Деньги остались в банкомате, банкомат временно не работает". Чек не вышел, деньги на карту не поступили. Сразу подошли к администратору, она сказала звонить на горячую линию. Начали звонить, оператор сказала, что у нас профилактические работы и на данный момент не смогу ничего проверить, перезвоните через 10 минут. В течении следующих трех часов нас с одного банка отправляли в другой, так как деньги вносили на карту Возрождение и никто ничем не может помочь. Претензии никто нигде не принимает. В банк Возрождение на горячую линию вообще дозвониться нереально, пол часа только музыка играет, в конце концов там приняли от нас претензию. пошли опять в банк ВТБ, что бы и там оставить претензию и как решить вопрос, потому что все платежи до конца месяца, а денег что бы еще раз оплатить нет. Вносили 34000 рублей. Дошли до директора банка, но и от него ничего не смогли добиться, сказали, что проценты в любом случае будут начислены, так как претензии рассматриваются до 30 дней, а платежи у нас до конца месяца. Два банка работают вместе, а ник то ничего не знает и не может решить. Когда будет инкосация не знают.  Обслуживание на нуле.

lryazantseva

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

А ведь скоро списание по кредиту...

Мобильное приложение

2

Здравствуйте. ВТБ достаточно давно (я, по моему персональному мнению) мог назвать цифровым банком. Все решалось онлайн. До недавнего обновления... Обновление от 20 ноября сломало вход в мобильный банк. Всегда входил по отпечатку пальцем или биометрии, а тут, вдруг, биометрию вообще не предложил, а пин-код назвал неверным (но я больше 2 лет входил с этим пин-кодом). После того, как я три раза ввел пин код - приложение ответило, что в ближайшие полчаса зайти не получится. Но мне нужен онлайн банк сейчас, а не через полчаса... В итоге получилось, что войти вообще не дает. По истечению времени особо ничего не поменялось, решил зайти в личный кабинет заново, но для этого нужна карта. Карты нет, она истекла уже очень давно. Есть способ войти через личный логин, но он написан в договоре, договор бумажный у меня трехлетней давности, под рукой его нет. Полгода назад мог бы быть новый договор, но там я получил кредит онлайн и бумаг от него нет вовсе. Сложилась опасная (для меня) ситуация - через пару недель платить по кредиту, а я не могу зайти в свой кабинет, чтобы пополнить счет. Голосовой помощник (терпения тем, кто пытался с ним бороться) никак не хотел меня переключать на человека, все спрашивал номер карты для восстановления. Кое-как пробился до живого сотрудника, она сказал, что мне надо всего лишь сходить в ближайший офис (в условиях пандемии когда перемещения хорошо бы серьезно ограничить). Проблем обострилась еще и тем, что ближайший офис в данный момент в 200 км от меня. Итого, чтобы оплатить кредит (а у меня отличная кредитная история в этом и других банках) я теперь должен поехать в офис за 200 км... Потому что обновление онлайн-банка сломало мне вход, который стабильно работал несколько лет. И вот у меня просьба-вопрос: может ли кто-то мне помочь в ситуации? Действительно ли, из-за неудачного обновления мне обязательно для исполнения обязательств перед банком ехать в условиях пандемии 200 км? Спасибо.

m*******@gmail.com

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Проблема с смс-уведомлением

1

С ноября 2017г я получаю пенсию в банке ВТБ, а смс-уведомления - по тел. +7925...25 МТС и +7626...05 Мегафон (с 2019г). 22 ноября 2020г в офисе Билайн на Речном вокзале я подала заявку о переходе на тариф "Социальный". 24 ноября 2020г обнаружила, что смс-уведомления приходят на номер Билайна +7966...86. Принять такое решение я никого не уполномочивала. 25 ноября 2020г в офисе ВТБ на Войковской мне сообщили, что номер МТС у них не значится, а закреплён за банком Москвы. Заявляю, что в банк Москвы я не обращалась ни онлайн, ни оффлайн. На лицевом счёте значится ещё номер +7902...21, который я в московский офис не заявляла, т.к. он нерабочий с 1 сентября 2017г.Прошу провести служебное расследование и дать письменный ответ на вопрос: КТО (ФИО) и на КАКОМ ОСНОВАНИИ внёс следующие изменения в мой лицевой счёт в банке ВТБ: номер МТС для смс-уведомлений заменил на номер Билайна; убрал номер МТС и внёс номер 902...21; убрал номер Мегафона для смс-уведомлений?

Omnipollo

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Кредитные каникулы оформили в БКИ как просрочку в 90 дней!

1

У меня 3 кредита в ВТБ и до этого было их тоже не мало. Однако, из-за пандемия, которая является форс-мажором, возникли трудности с доходом. Я обратилась в банк. Дали каникулы. Однако, выгружаю кредитную историю из БКИ и вижу, что мне эти 3 месяца впаяли, как просрочку! ПОЗОРИЩЕ! Это чистейший обман, причем сами отказали в рефинансировании и испортили кредитную историю!А в последний платеж по кредитной карте не только отжали проценты, но и остаток по карте в одностороннем порядке. Очень "добросовестные партнеры"!

user0724604

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Кредитные каникулы оформили в БКИ как просрочку в 90 дней!

1

У меня 3 кредита в ВТБ и до этого было их тоже не мало. Однако, из-за пандемия, которая является форс-мажором, возникли трудности с доходом. Я обратилась в банк. Дали каникулы. Однако, выгружаю кредитную историю из БКИ и вижу, что мне эти 3 месяца впаяли, как просрочку! ПОЗОРИЩЕ! Это чистейший обман, причем сами отказали в рефинансировании и испортили кредитную историю!А в последний платеж по кредитной карте не только отжали проценты, но и остаток по карте в одностороннем порядке. Очень "добросовестные партнеры"!

user0724604

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Очень НЕ клиентоориентированный банк!

Кредитные карты

1

Сразу же обозначу суть, для тех кому лень читать - на дворе пандемия бьет рекорды по количеству заболевших, а сотрудники ВТБ гоняют человека туда-сюда при оформлении кредитной карты, при этом другие банки раздают кредитки только по паспорту и почти всегда в день обращения. [i]Решил оформить кредитку "карта возможностей". Зашел на сайт, посмотрел внимательно все тарифы/условия/документы необходимые для оформления данной карты. Даже кредитный рейтинг свой проверил, на всякий случай (высокий, без неожиданностей). [/i] [b]Первое посещение.[/b] Заказал справки на работе (2НДФЛ за 2 года), приехал в отделение, и первая неудача - [u][i]не взял с собой СНИЛС![/i] Хотя на официальном сайте в разделе "документы" о нем ни слова![/u] Разве что, есть упоминание СНИЛС, если оставлять онлайн заявку, но кто же знал, я думал в офисе прекрасно все сделают без всяких онлайн заявок. В общем, развернулся, ушел.  P.S. все последующие посещения меня о нем даже не спрашивали... [b]Второе посещение.[/b] На этот раз на всякий случай даже оформил заявку онлайн, но сотрудник, несмотря на это, что-то очень долго делала в компьютере (при наличии онлайн-заявки предодобренной!), расспрашивала, как будто не кредитную карту оформляем а ипотеку на 35 лет. Даже нашла мои другие кредитные карты (на самом деле "карты рассрочки" по которым просрочек никогда не было). Озвучила внушительный (24,9%) одобренный процент по кредиту и сумму гораздо меньшую чем была в заявке. Хотя я рассчитывал на куда более лояльные цифры исходя из своего кредитного рейтинга и стабильного заработка. В итоге, после наверное получаса копаний, сказала что моя заявка попала "на прозвон" и это занимает обычно один день. Т.е можете быть свободны, мы с вами свяжемся. Через несколько дней (точно не считал) все-таки связались. Назначили встречу. Кредитный лимит по карте превратился в совсем смешную цифру (при том же грабительском проценте, к слову). На мой вопрос почему так, сотрудница ответила "приезжайте, посмотрим еще раз документы, все решим".  [i]Тут я обрадовался и подумал что наконец-то получу кредитку и урегулирую все вопросы по кредитному лимиту...[/i] А зря.  [b]Третье посещение.[/b] Пришел в офис. Действительно без очереди подошел к сотруднице (как и было сказано по телефону). Она начала снова проверять документы (т.к во второе посещение моим вопросом занималась другая сотрудница). В итоге, после осмотра документов, оказалось что на справках 2НДФЛ печать стоит на подписи сотрудника бухгалтерии, а так якобы быть не должно. Ну и к тому же ей не понравилось что не указаны отчисления за ноябрь, при этом спросив меня почему их там нет (а я откуда знаю?). На мой резонный вопрос "почему предыдущий ваш сотрудник мне ничего по этому поводу не сказал" ответа не последовало. И, порекомендовав мне переделать справки, чтобы были [s]"по фен-шую"[/s] такие как им надо (печать не перекрывалась подписью и наоборот + добавить ноябрь месяц в справку) отправили меня ни с чем снова. [b]На мое возражение что на дворе пандемия и сотрудник, что делал мне справки, в данный момент работает на удаленке (болеет COVID-ом при этом) просто издевательски ответили "ну он же в городе, значит проблемы быть не должно".[/b] В общем, вот такое "очень лояльное" отношение сотрудников ВТБ в дополнительном офисе «Первостроителей» к своим клиентам (хоть и будущим), по моему мнению очень сильно портит имидж банка и отбивает желание туда идти за чем бы то ни было.  После всех этих посещений офиса уже и карту если честно оформлять расхотелось...

uno.kms

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительное отношение к клиентам

Кредитные карты

1

Я написал большой отзыв на другой площадке. Чтобы не повторяться, опишу только основные моменты. Данный отзыв - исключительно мое мнение. Проблема банка - отсутствие нормального взаимодействия с клиентами. То есть, когда у вас возникают проблемы, в том числе по вине банка, вас будут водить по кругу операторы колл-центра, сотрудники банка, но отнюдь не те, кто принимает решение. В общих чертах, банк выпустил карту, отправил в другое отделение, нагло сообщили мне ложную информацию, почему все произошло. На вопрос, как банк собирается решать проблему - отписка, мы станем лучше. Несколько других жалоб на горячую линию с конкретными вопросами, отписка та же, мы станем лучше. А первый раз вообще отказались принимать жалобу по горячей линии! И это самый надёжный банк! Итог, клиентом банка быть не хочу. Просто учтите данную информацию.

Dimmik-55

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительное отношение к клиентам

1

Я написал большой отзыв на другой площадке. Чтобы не повторяться, опишу только основные моменты.Данный отзыв - исключительно мое мнение.Проблема банка - отсутствие нормального взаимодействия с клиентами. То есть, когда у вас возникают проблемы, в том числе по вине банка, вас будут водить по кругу операторы колл-центра, сотрудники банка, но отнюдь не те, кто принимает решение.В общих чертах, банк выпустил карту, отправил в другое отделение, нагло сообщили мне ложную информацию, почему все произошло. На вопрос, как банк собирается решать проблему - отписка, мы станем лучше.Несколько других жалоб на горячую линию с конкретными вопросами, отписка та же, мы станем лучше. А первый раз вообще отказались принимать жалобу по горячей линии! И это самый надёжный банк!Итог, клиентом банка быть не хочу.Просто учтите данную информацию.

Dimmik-55

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Кредит одобрен, но нет предложений

0

Кредит одобрен, но нет предложений - вот такую загадочную фразу я получил обратившись по рекомендации в банк ВТБ: 24.11.2020 оформил заявку на сайте, получил СМС: Aлeксандр Сергeeвич, пoздравляем! Бaнк гoтoв выдaть вaм крeдит. Ждем ваc c неoбходимыми дoкументaми в офисe банка по aдрecу: Kрaсноярский край, Kрacнoярск, ул. Bесны, д. 26. Предложeниe действует до 23.01.2021.Так как был в командировке, решил обратиться в банк по возвращению.25.11.2020 получил напоминание:Александр Сергеевич, напоминаем, что банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с необходимыми документами в офисе по адресу: Красноярский край, Красноярск, ул. Весны, д. 26. Предложение действует до 23.01.2021.26.11.2020 вернулся в Красноярск и с утра 27.11.2020 направился в отделение подавать документы. Но документы у меня не приняли, сообщив, что ничем не могут помочь, так как от банка нет предложений. Вышел до машины, чтобы не мешать работать и позвонил в контактный центр 8-800-100-24-24. Там мне оператор сообщил, что да, кредит одобрен и мне нужно подать документы. Возвращаюсь в отделение и уже другой менеджер мне сообщает эту странную фразу "от банка нет предложений". Прошу девушку разъяснить, что всё-таки эта фоаза означает, но менеджер сама в недоумении. Хотелось бы услышать комментарии сотрудников банка такой странной ситуации.

ospf_krk

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Кража денег с накопительного счета ВТБ

0

Как я уже писала здесь ранее в рубрику Вопрос-ответ, 20.11.2020 была произведена кража суммы 286137 руб. с моего накопительной счета в банке ВТБ. Деньги были переведены на счёт неизвестного мне человека, судя по всему через ВТБ онлайн. На телефон пришли только смс о снятии денег. Смс о входе в ВТБ онлайн и коды подтверждения переводов мне не приходили. Соответственно банк не уведомил меня о производимых операциях.Сразу, после получения смс о снятии денег со счета, позвонили на горячую линию и сообщили ситуацию, все карты и ВТБ онлайн заблокировали. На горячей линии зарегистрировали обращение N CR-7446578.Сегодня пришёл ответ на это обращение, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении, и все!Как понимать этот ответ? Что я сама у себя украла деньги? Либо банк не несет ответственности за предоставляемые им услуги?Ведь при проведении проверки по моему обращению в банке явно видели, что операции производились не с моего IP адреса, и коды подтверждения на мой телефон не приходили.Если даже мошенники каким то образом вошли в мой ВТБ онлайн, то почему тогда не сработала защита от несанкционированного входа и осуществления платежей, а именно не пришли смс с кодами подтверждения операций?Имея всю эту информацию, банк просто отказывается нести ответственность за качество предоставляемых им услуг!Тем более, судя по множеству аналогичных тем, кражи денег со счетов ВТБ происходят регулярно.Мало того, что ВТБ онлайн сам по себе крайне неудобен с точки зрения пользователя, самое главное, не обеспечивает безопасность денежных средств!При обращении в отделение банка мне заявили, что в последнее время мошенники сошли с ума, но защитная система банка очень хорошая. Без комментариев!Никому не советую связываться с этим банком, особенно хранить там свои деньги!Придётся тратить время и нервы и обращаться в суд.Если появится новая информация, дополню отзыв.

Olga kamch

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Смена пин-кода как день сурка

1

У банка есть опция смены пин-кода через интернет-банк или мобильное приложение. Ну как опция: если не знаешь пин, то это единственный вариант. Так вот, я уже пытаюсь поменять пин-код уже 4 месяца и не очень понятно, сколько временни ещё потребуется.Мало того, что нужно вечность ждать ответ поддержки, так ещё и решить сами ничего не могут и заводят заявку.По первой заявке ONL-219310 они три раза переносили срок решения, через два месяца отписались, что все решено. Не тут-то было: ничего вообще не поменялось. И ты не можешь переоткрыть заявку, нужно заводить новую, заново все рассказывать оператору, делать скриншоты. А поскольку операторы в чате отвечают с задержками между сообщениями до 20 минут, то можно пропустить завершение сессии, тебя переключат на нового оператора и ты будешь опять как попугай пересказывать всю историю сначала.В конце концов завели ещё одну заявку ONL-235537) по ней также переносили сроки, опять отписались, что решена и опять при попытке сменить пин-код та же ошибка..Ожидание ответа в чате поддержки более 20 минут сподвигло написать отзыв сюда.

oniksfly

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Затягивают выдачу наследства

Вклады

1

Прошу дать правовую оценку действиям сотрудников ДО "Юго-Западный" Банка ВТБ, которые с 14 октября 2020 года при предоставлении оригиналов документов на наследство на момент 26 ноября 2020 года намеренно затягивают выдачу денежных средств и закрытия счетов покойной.   14 октября 2020 года я обратился в отделение по адресу: г. Москва, пр. Вернадского, д. 105, кор.3 с целью закрыть счета и получения денежных средств, принадлежавшие моей покойной маме. Были предоставлены свидетельство о смерти и свидетельство о праве на наследство. Менеджер Сергей принял документы, сделал копии и отправил их на проверку.   16 октября 2020 года, в пятницу,  менеджер Сергей позвонил мне и сказал, что все проверили и в течение дня руководитель внесет все данные (есть запись разговора) и в понедельник, 19 октября 2020 года можно прийти в отделение за получением наследства. 19 октября 2020 в выдаче денежных средств уже другим менеджером было отказано, сославшись на внутренние распорядки банка о закрытии счетов. Управляющая ДО "Юго-Западный" после моего обращения к ней о причинах отказа выдачи наследства, так же сослалась на внутренний регламент. Мною были написаны заявления от имени покойной на закрытие счетов (копии заявлений с отметками банка имеются) на рассмотрение которых должно пройти не менее 30 дней со слов управляющей и менеджера. Срок получения данной услуги мне был назван 24 ноября 2020 года. 26 ноября 2020 года я очередной раз пришел в отделение банка и вновь мне было отказано в выдаче денежных средств. И опять внятного ответа о причине я не получил. Был дан весьма размытый ответ сотрудницы о том, что кто-то что-то не проверил или не подписал... Срок оказания выдачи наследства не был назван. Прошу дать правовую оценку действиям сотрудников ДО "Юго-Западный" банка ВТБ, которые с 14 октября 2020 года на момент 26 ноября 2020 года затягивают выдачу денежных средств и закрытия счетов покойной.

Aledo

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Затягивают выдачу наследства

1

Прошу дать правовую оценку действиям сотрудников ДО "Юго-Западный" Банка ВТБ, которые с 14 октября 2020 года при предоставлении оригиналов документов на наследство на момент 26 ноября 2020 года намеренно затягивают выдачу денежных средств и закрытия счетов покойной.  14 октября 2020 года я обратился в отделение по адресу: г. Москва, пр. Вернадского, д. 105, кор.3 с целью закрыть счета и получения денежных средств, принадлежавшие моей покойной маме. Были предоставлены свидетельство о смерти и свидетельство о праве на наследство. Менеджер Сергей принял документы, сделал копии и отправил их на проверку.  16 октября 2020 года, в пятницу,  менеджер Сергей позвонил мне и сказал, что все проверили и в течение дня руководитель внесет все данные (есть запись разговора) и в понедельник, 19 октября 2020 года можно прийти в отделение за получением наследства.19 октября 2020 в выдаче денежных средств уже другим менеджером было отказано, сославшись на внутренние распорядки банка о закрытии счетов. Управляющая ДО "Юго-Западный" после моего обращения к ней о причинах отказа выдачи наследства, так же сослалась на внутренний регламент. Мною были написаны заявления от имени покойной на закрытие счетов (копии заявлений с отметками банка имеются) на рассмотрение которых должно пройти не менее 30 дней со слов управляющей и менеджера. Срок получения данной услуги мне был назван 24 ноября 2020 года.26 ноября 2020 года я очередной раз пришел в отделение банка и вновь мне было отказано в выдаче денежных средств. И опять внятного ответа о причине я не получил. Был дан весьма размытый ответ сотрудницы о том, что кто-то что-то не проверил или не подписал... Срок оказания выдачи наследства не был назван.Прошу дать правовую оценку действиям сотрудников ДО "Юго-Западный" банка ВТБ, которые с 14 октября 2020 года на момент 26 ноября 2020 года затягивают выдачу денежных средств и закрытия счетов покойной.

Aledo

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Проблема с денежными переводами

1

Всем доброго времени суток. Сегодня на повестке у нас банк ВТБ. Буквально на днях я в очередной раз столкнулся с проблемой, присущей наверное только этому банку. У меня есть карты разных банков, поэтому я знаю что говорю. У банка втб проблема с переводами и с пополнением карт, как с карт ВТБ, так и с карт другого банка. В данном случае я переводил с карты одного банка, на ВТБ, и… Деньги просто не пришли, то есть с одной карты списали, а на ВТБ не пришло, причём дело именно в ВТБ, так как в другом банке всё одобрили и подтвердили. И что же предложил банк, придти к ним в офис, заполнить заявку, там какие-то бумаги, в общем если вы человек занятой или у вас нет лишено свободного времени, у вас появляется новая проблема, что очень печалит, раз в наше время, такие вещи нельзя решить более простым и быстрым путём, не говоря уже о том что вы переводите деньги с расчётом на них, а они всё не приходят и не приходят. Данный случай не первый, такое случалось и раньше, деньги у ВТБ переводятся долго, что является минусом, это проблема есть уже не первый год, и судя по всему, её по прежнему не решили. Могу дополнить лишь, что подобные инциденты вынуждают ориентироваться на другие банки. Так же банк имеет приложение «ВТБ Инвестиции», работа тоже которого, порой оставляет желать лучшего, в том числе из-за переводов и пополнения счёта. Надеюсь отдел, занимающийся данными вопросами примет необходимые меры.

Qvinto

27.11.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Затягивают с выдачей наследства

Другие услуги

1

Прошу дать правовую оценку действиям сотрудников ДО "Юго-Западный" Банка ВТБ, которые с 14 октября 2020 года на момент 26 ноября 2020 года затягивают выдачу денежных средств и закрытия счетов покойной. 14 октября 2020 года я обратился в отделение по адресу: г. Москва, пр. Вернадского, д. 105, кор.3 с целью закрыть счета и получения денежных средств, принадлежавшие моей покойной маме. Были предоставлены свидетельство о смерти и свидетельство о праве на наследство. Менеджер Сергей принял документы, сделал копии и отправил их на проверку. 16 октября 2020 года, в пятницу, менеджер Сергей позвонил мне и сказал, что все проверили и в течение дня руководитель внесет все данные (есть запись разговора) и в понедельник, 19 октября 2020 года можно прийти в отделение за получением наследства. 19 октября 2020 в выдаче денежных средств уже другим менеджером было отказано, сославшись на внутренние распорядки банка о закрытии счетов. Управляющая ДО "Юго-Западный" после моего обращения к ней о причинах отказа выдачи наследства, так же сослалась на внутренний регламент. Мною были написаны заявления от имени покойной на закрытие счетов (копии заявлений с отметками банка имеются) на рассмотрение которых должно пройти не менее 30 дней со слов управляющей и менеджера. Срок получения данной услуги мне был назван 24 ноября 2020 года. 26 ноября 2020 года я очередной раз пришел в отделение банка и вновь мне было отказано в выдаче денежных средств. И опять внятного ответа о причине я не получил. Был дан весьма размытый ответ сотрудницы о том, что кто-то что-то не проверил или не подписал... Срок оказания выдачи наследства не был назван.

Александр

27.11.2020

Отзыв с сайта Sravni.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

ВТБ

Полное наименование компании

Банк ВТБ (ПАО)

Лицензия

№1000

Сайт

https://www.vtb.ru/

Реклама

Адрес

109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Юридический адрес

191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008

Дата основания

17.10.1990

Личный кабинет

https://online.vtb.ru/login

Описание

Банк ВТБ (ПАО)

Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.

Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:

  • "Эксперт РА" - рейтинг "ruAAА"
  • "АКРА" - рейтинг "AAA(RU)"

Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.

Реквизиты

ИНН

7702070139

ОГРН

1027739609391

БИК

044525187

КПП

997950001

ОКПО

00032520

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025