Добрый день !в который раз обращаюсь в отделение ВТБ города Перми по улице Маршала Рыбалко,28,поскольку являюсь клиентом банка ,пришёл сделать рядовую операцию -переоформить действующий депозит .Как всегда в офисе была добродушная атмосфера ,сотрудники приветливые,добрые ,всегда улыбаются .Начали обсуждать с менеджером возможные варианты для размещения .Тут мне рассказали ,что есть отливные способы для получения наибольшего дохода ,,меня это крайне заинтересовало,,также мы с сотрудником грамотно подобрали портфельное размещение для моих средств ,выбрала инвестиционные продукты ,,облигации и страхование жизни с весьма достойным инвестиционным доходом . Решил рискнуть ,тем более надёжность банка и доверительное взаимодействие с сотрудником располагает к принятию рациональных  решений и расширению собственных познаний в области инвестиции,что на мой взгляд потрясающе.благодарю мой любимый офис ,все сотрудники профессионалы своего дела ,,желаю процветания ,,вперед к новым горизонтам !

Хочу поблагодарить финансового сотрудника ОО "Затон" в г Уфе филиала 6318 Банка ВТБ  на Ахметова д. 299 Г-ва Айрата Рафисовича. Благодаря его высокой компетенции, отзывчивости, ориентированности на клиента и просто человечности все необходимые операции были сделаны быстро и с легкостью . Спасибо банку за таких сотрудников

У моей подруги пенсионная карта Мир ВТБ и вклад. Она всегда хорошо отзывалась о банке и офисе рядом с ее домом. И оставила в банке мой номер телефона. Мне позвонил сотрудник и предложил подойти в банк для консультации. Сначала я не хотела, так как получала пенсию на другой банк, и меня все устраивало. Но всё-таки мне понравилось общение по телефону, и мы пошли вместе с мужем. Очень понравилось обслуживание в офисе ВТБ "На Машинистов". Правда офис небольшой, но комфортный. Сотрудник Ольга все рассказала,на все вопросы ответила, очень вежливая и приветливая. Понравилось, что на остаток начисляются проценты и все бесплатно. Оказалось, что не нужно ехать в пенсионный фонд, все сделали на месте.Оформили и я и муж, даже карты выдали сразу! Недавно подошли снова, нам помогли настроить шаблоны для оплаты  коммунальных услуг в личном кабинете.Два зачисления пенсии уже были в ту же дату, что и раньше. Планируем теперь открыть вклад Новогодний. Отличный банк,мы довольны всем!

Настойчиво спамили рекламой карты возможностей. Думаю дай зайду заберу, бесплатное ведь обслуживание,ага как бы не так приходит смс: будьте любезны 590р. Вопрос не в сумме, а в том что 2 банк в России занимается лживой рекламой в масштабах страны. С мира по нитке, а одной известной журнлиздке подарят новый бентли. Еще как издевательство пришла информация о снижении ставки по ипотеке на 1 %пункт, знаете когда? Через неделю после последнего платежа, Карл! Просто рернули в душу. Надеюсь никогда не придётся к ним еще обращаться. Отделение втб Уфа проспект Октября 72. Да, кстати служба поддержки любезно послала в ближайшее отделение втб в получасе езды. Просто замечательный сервис. Так держать.

Я являюсь наследником по наследственному делу открытому 17.06.2020г.  Обратившись с запросом от нотариуса в филиал открытия вклада(Ореховый бульвар, 13) мне дали адрес для отправки корреспонденций ул.Воронцовская, д.43 стр.1  22 июля 2020года нотариусом был отправлен запрос с уведомлением о вручении  о наличии денежных вкладов у наследодателя на адрес для приема корреспонденции, этот же адрес мне сообщили как верный для отправки подобных запросов на горячей линии банка ВТБ. (Воронцовская д.43 стр.1) Вот трекинг, где указано, что письмо было получено 27.07.2020 Но ответ из банка ВТБ нотариус так и не получил, а прошло уже более 5 месяцев!!!  Что происходит в этом банке? Они не знают законов или так относятся к своим клиентам?

Хочу выразить особую благодарность М-ой Екатерине, сотруднику отдела по ипотечному сопровождению банка ВТБ  за высококвалифицированную помощь, отзывчивость, вежливость. Сегодня открывали аккредитив, все было сделано чётко и быстро, сразу видно что опытный сотрудник и знает свою работу , всегда приятно иметь дело с такими Специалистами!

Убедительно прошу вас взять во внимание высочайший профессиональный уровень персонального менеджера К-ва Елену ДО Рязанский. Ее корректное, внимательное,  ответственное, культурное обращение; достойный проффесионал ней уровень Елены. Расширяет финансовую грамотность и широкие возможности для увеличения дохода. По возможности рекомендую в должности руководящего состава.С уважением, Ф-ва Ольга.

26.11.2020 г. досрочно погасил ипотеку. В этот же день 26.11.2020 была подана заявка на возврат закладной по телефону горячей линии, менеджер банка обозначил срок исполнения запроса до 30 календарных дней. Согласно ФЗ 102 "Об ипотеке (залоге недвижимости)"п 17.2 "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме".Закладная необходима в срочном порядке, так как необходимо предоставить документы в другой банк. Рефинансирование ипотеки предполагает особые условия: до момента предоставления всех документов в банк, который предоставил рефинансирование, я плачу повышенный процент. Это является дополнительным незапланированным расходом, в возникновении которого считаю виновным нарушение банком ВТБ законодательства РФ по статье 17 часть 2 Закона РФ «Об ипотеке».За все время пользования ипотечным кредитом я своевременно и в полном объеме исполнял все условия договора. Требую от банка ВТБ такого же исполнения условий договора и законодательства.Требование к банку ВТБ: Выдать закладную по кредитному договору, в течение 3 календарных дней, с момента получения данной претензии, в противном случае буду вынужден обратиться в суд с требованием об исполнении банком ВТБ выдачи закладной согласно законодательству РФ и возмещении материальных потерь вследствие нарушения законодательства РФ.

Обратилась с мамой в отделение банка ВТБ на Новоясеневском проспекте для оформления потребительного кредита . Попали к замечательному специалисту Н-ян Агуник. Хотела бы выразить благодарность за помощь и грамотную консультацию.  Сотрудник рассказала обо всех условиях, нюансах, подобрала выгодные условия. Сразу был одобрен кредит и зачислены кредитные средства на счёт. Также маме подарили мультикарту, с которой можно обналичивать деньги без комиссии. Мы были приятно удивлены, что все прошло так легко. Моя мама работающий пенсионер и до ВТБ мы обращались в разные банки. В одних ей отказывали из-за возраста, в других очень долго проходил процесс одобрения и в результате одобряли сумму меньше той, что требовалась. Когда нужно было обналичить определенную сумму, созвонились с Агуник и в тот же день все получили без предварительной заявки. В наше время редко встретишь грамотного специалиста, который быстро и хорошо выполняет свою работу. Хочу пожелать успехов и карьерного роста. Спасибо Вам

Обращалась в офис ВТБ по адресу М.Рыбалко, 28., так как у них получала зарплатную карту. Цель была получение небольшой суммы кредита. Обслуживание понравилось, но самое интересное, кредит я так и не взяла. Все потому , что менеджер спросив на какие цели такая небольшая сумма предложил кредитную карту. Ранее я ими никогда не пользовалась.Суть в том, что можно не платить банку % в течение 3 месяцев. По моему отличный вариант.Менеджер объяснила все нюансы использования. Есть неприятный момент - годовая ставка выше, чем по потребу. Но опять таки в эту ставку можно не залазить. Бал снизила за ожидание, была очередь. Но в целом достойная консультация и продукт.

В августе 2020 года в связи с рождением 4 ребёнка мною было подано заявление в соответствии постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2017 г. N 1711 "Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "Агентство ипотечного жилищного кредитования" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей". Менеджер сразу предупредила, что документы рассматривают около двух месяцев, поэтому обивать пороги банка мы начали только с октября. При этом при посещении банка в первый раз в октябре, нам так и не смогли подсказать статус нашего заявления, обещав связаться с нами в течении трёх дней. Через неделю позвонила девушка и сообщила, что заявление одобрено и нас пригласят на подписание доп соглашения в течении двух недель. Спустя две недели так никто и не позвонил, через три недели мы обратились на горячую линию банка ВТБ с просьбой прояснить ситуацию, проверка на линии около 30 минут и рассказывая менеджеру ща менеджером одно и то же, в итоге молодой человек принял у нас наш вопрос и обещал, что с нами свяжутся в течении трёх дней. Мы подождали неделю и снова обратились на горячую линию, там снова развели руками и обещали, что с нами обязательно оперативно кто-то свяжется. Никто не перезвонил. Спустя неделю я приехала в отделение на площадь Ильича, где как раз и принимают те самые заветные заявления на получение гос поддержки. Вежливая девушка сказала, что помочь нам никто не может, тк доп соглашениями занимается другое отделение и нам надо ждать, на вопрос сколько ждать, ответила, что сроки не регламентированы. На мой вопрос о точной дате принятия положительного решения по нашему заявлению девушка на долго откланилась, вернувшись сообщила, что одобрение было аж 26 октября 2020 года и до конца следующей недели нас обязательно пригласят на подписание заветного доп. Соглашения. Ну что, будем ждать 04.12.2020. ВТБ это супер сервис, понятно, что квесты сейчас в моде... продолжение следует...

Без предупреждения сделали грандиозное обновление приложения, у которого  теперь совершенно неудобоваримый обновленный дизайн. Это теперь соц сеть какая-то, а не приложение солидного банка. Ещё периодически глючит, и тормозит сильно. На все вопросы в чате и по телефону отвечают стандартным: "мы считаем, что вам понравится". В переводе на русский: "лопай что дают, нам на клиентов плевать". На официальный запрос дают стандартную отписку типа "мы примем к сведению, что вам не нравится". А мобильным приложением пользоваться неудобно, и это не с непривычки, а именно потому, что оно сделано через то место, откуда растут руки у новых горе-дизайнеров. Ещё добавили опцию снятия денег через банкомат с помощью куар-кода без кода, а заблокировать эту возможность, чтобы её нельзя было подключить иначе, как лично - не дают. Создаётся впечатление, что банку не интересно мнение пользователей их собственного приложения, хотя его рейтинг в плэй Маркет упал с 4,1 до 3,9 за последние три дня - с момента массового обновления, как я понимаю. И вообще неинтересны сами клиенты.Самое любопытное, что не всем эту лажу в обновлениях дали. У моих коллег в большинстве именно старый дизайн. И я жалею, что доверял банку в этом плане. Впредь обновляться буду только в крайнем случае, когда приложение не захочет запускаться. Это если вообще останусь в этом банке.

Не компетенция персонала этого банка. Атакуются личный кабинет согласованным кредитом,  и звонками!!! Пришло час икс через 5 лет, решила воспользоваться и шапито началось!  Изменила сумму предлагаемую сумму кредита на меньшую, пришло сообщение о подтверждение  на выдачу!!!!!кредита и отдельно проверки кредитной истории. И тишинааааа! Что за ?!!! 4 дня и ничего!! Заполнила отдельно на кредит в приложении. Ответ, одобрено. Приходите в офис?!!!!  А что было раньше?! Кто то получил уже мою сумму?!

Обратился  по вопросу получения кредита в офис банка Втб на площади восстания д. 1. Общался с Андреем Л-вым - очень грамотный специалист, который разъяснил досконально все нюансы касаемо кредита даже такому далёкому от всего этого человеку как я. Ранее было некоторое недоверие именно к Втб, но данный сотрудник банка сумел восстановить доверие к этому банку. Теперь по любым профильным вопросам буду обращаться в офис на "Восстания" . Спасибо.

Обратился  по вопросу получения кредита в офис банка Втб на площади восстания д. 1. Общался с Андреем Л-вым - очень грамотный специалист, который разъяснил досконально все нюансы касаемо кредита даже такому далёкому от всего этого человеку как я. Ранее было некоторое недоверие именно к Втб, но данный сотрудник банка сумел восстановить доверие к этому банку. Теперь по любым профильным вопросам буду обращаться в офис на "Восстания" . Спасибо.

В банке ВТБ у меня открыт брокерский счет.  Решила получить у этого брокера статус квалифицированного инвестора, для этого необходимо предоставить справки/выписки о депозитных счетах из банков, где эти счета открыты. Так как статус квалифицированного инвестора у другого брокера у меня уже есть, позвонила в поддержку по брокерскому обслуживанию ВТБ, чтобы узнать подойдут ли эти справки им. Выяснилось, что ВТБ срок действия таких справок 2 дня. Накануне, перед тем как эти справки получать, я еще раз позвонила в поддержку, чтобы узнать, есть ли какие-либо нюансы по содержанию этих справок. Менеджер ответил, что форма произвольная, главное срок действия. 25.11. я вместе с 1,5 - годовалым ребенком (нахожусь в декрете, ребенка не с кем оставить) обошла 5 банков, собрала все справки, тщательно следя за датами (в некоторых банках эти справки платные). Принесла их в ВТБ банк, где мне сказали, что день в день они справки не принимают и нужно принести документы завтра. Я попросила менеджера проверить справки. Она их просмотрела, сказала, что формы утвержденной нет и все они подходят, но подойти завтра. На следующий день 26.11 я принесла эти документы. Менеджер этого же отдела просмотрел их и сказал, что одна из справок не подходит, т.к. как там не прописаны паспортные данные (есть имя, фамилия, отчества, номер счета, договора, сумма вклада). На мое замечание, что вчера все подходило, развел руками и сказал, что нужно собирать все документы заново, т.к. документы сегодняшним числом будут не действительны.  Я сходила в банк, справка из которого не подошла. Но они не могут выдать справку датированную вчерашним числом. Добавили мои паспортные данные и выдали новую справку, но с датой от 26.11.  На горячей линии банка ВТБ сказали, что срок действия справки 2 дня и день в день документы принимаются.  Не смотря на то, что сотрудники банка не хотели принимать у меня документы, я настояла на том, чтобы отправить их на проверку (и вчерашние и сегодняшние) и на присвоение статуса.Получается, что сами сотрудники банка не знают своих внутренних правил и требований, которые предъявляются к документам. В технической поддержке говорят одно, в офисе банка другое.  Возникает вопрос: почему из-за неквалифицированных работников банка должен страдать клиент? Почему бы банку не признать ошибку своих работников и не принять к сведению все предоставленные документы.И ВТБ банк проведите обучение своих менеджеров, чтобы они давали одинаковую информацию, а не ту, которую сами придумали.

Добрый день!12.12.2020г. мной произведено полное досрочное погашение по кредитному договору. Банк с моего текущего ипотечного счета 12.04.2020г. списал сумму основного долга и сумму процентов за ноябрь 2020г. в полном объеме.15.12.2020г. я обратилась в контактный центр Втб с заявлением о выдаче мне на руки комплекта документов для снятия обременения (в том числе закладную) в связи с полным досрочным погашением кредитного договора от 04.02.2020г. Сотрудник Банка ВТБ (ПАО). и устно сообщил, что документы будут мне выданы не ранее, чем через 30 рабочих дней со дня подачи заявления.Согласно ч.2 ст.17 ФЗ от 16.07.1998 N102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.06.201 : «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме». Учитывая вышеизложенное, моя закладная незаконно удерживается Банком ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве. На основании ч. 2 ст. ФЗ от 16.07.1998г. №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости), ПРОШУ Банк ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве выдать мне на руки комплект документов для снятия обременения вместе с закладной и справкой о погашении ипотечного кредита и отсутствия задолженности не позднее 27.11.2020г

Это будет очень длинный и подробный отзыв о всех эпизодах моего взаимодействия с банком ВТБ в лице 3 его отделений  в течение ~2 недель.  До этого момента я на протяжении 15 лет своей финансовой жизни не сталкивалась с окологосударственными банками и не планировала этого, но, увы, у покупателей моей квартиры была одобрена ипотека ВТБ и выбора не было... Про отделение ВТБ Сити меня предупредил риэлтор, то я подумала, что один раз потерпеть можно. Сделка заняла 4 часа. Но сделка - только первый шаг. Оказалось, что самым сложным будет получить свои деньги.Лирическое отступление - к чему меня жизнь не готовила - это постоянные адские очереди.  За несколько посещений офисов на Бауманской и Марксисткой каждый раз на входе девушка вместо приветствия предупреждала о времени ожидании "от 30 минут". Чтобы не тратить время на ожидание я при первом визите оформила пакет Привилегия. Кстати чтобы его открыть сначала пришлось провести 40 минут в очереди к обычному операционисту, после чего только меня направили к менеджеру по привилегии (Спойлер - НЕ ПОМОГЛО)Эпизод 1. Заказ средств19.11.2020 Итак, регистрация в Росреестре прошла и я могу наконец получить ДС. Сумму надо предварительно заказывать - в четверг пишу в поддержку в ВТБ, что мне надо на субботу заказать в отделение на Марксисткой сумму N рублей. Приходит ответ - заказать можно только на ВТОРНИК.  Я могу понять, что инкассация бывает не каждый день, но чтобы так? Договорись, что вечером сообщат, будет ли требуемся сумма в кассе и на всякий случай оставили заявку на вторник. Вечером сообщили, что сумма будет (ура).Эпизод 2. Получение21.11.2020 Операция по выдаче в кассе самая простая банковская операция. Что могло пойти не так? Оказывается, могло.Суббота, 12:15. Приходим в КЦ на Марксисткой. Заложила 20 минут на эту операцию - я же привилегированный клиент, вы помните. Сначала не разобрались и взяли талончик в общую очередь - "перед вами 20 человек". Уточнили по поводу очереди у девушки на входе - она отправила направо в отделение по Привилегии - но там нас таких привилегированных уже набралось 5 на 1 менеджера, время ожидания - где-то час! Оттуда нас направили к той же девушке.  Которая выдала талончик в кассу и сказала с ним же идти в первое освободившееся окно. В общем, к операционисту я села, все объяснила, она заполнила ордер (?) и направила в кассу. Кассир внимательно изучила мой паспорт, ордер и... деньги по ордеру выдавать отказалась - он был заполнен просто ВОПИЮЩЕ неправильно - один и тот же человек там выступал в роли исполнителя и контроллера, а еще кажется не было подписи руководителя отделения, которая нужна при больших суммах. Минут 20 сотрудники туда-сюда ходили, истерили, ругались, уносили и приносили мой паспорт... И - предложили вернуться снова в зал и заполнить заново ордер. Ну ок. Я села к той же операционистке, но видимо она повторно выдать ордер не могла и этим какое-то время занималась ее коллега. "Какое-то время" - это потому что в процессе она передумала и ОТКАЗАЛАСЬ ДЕЛАТЬ СВОЮ РАБОТУ. В итоге меня пересадили к уже третьему сотруднику, который сумел заполнить все правильно. На стене над сотрудником висела реклама ВТБ со слоганом "Работают профессионалы" и это было смешно и грустно одновременно. К этому моменту я уже провела в отделении ЧАС и уже все отделение было в курсе, какую сумму я снимаю. Единственное положительное впечатление было от кассиров - им реально было СТЫДНО за то, что коллеги не могут справиться с элементарной операцией, они долго извинялись за то, что операция заняла столько моего времени и нервов...

12 лет зарплатного проекта. Контора переводила всех недовольных на Сбер - я остался. Была проблема со списаниями за смс-информрование - решили, деньги вернули. Жаловался на обзвон с предложениями кредитов - помогло - с тех пор не звонили. Зашел к брокеру - год работает - все работает вроде (за активный трейдинг не скажу - меня лично не интересует). Сейчас контора всех переводит на Новикомбанк - я хотел остаться. Решил даже под это дело сменить пакет услуг, выпустить именную карту и попробовать использовать ВТБ в качестве расчетного банка. И вот пришел я в офис...1) Очередь. Я пришел в 4 часа дня в рабочий четверг и осел почти на 40 минут. При том что мне надо было лишь получить уже выпущенную дебетовую карту. Ну да ладно.2) Некорректный процесс подписания документов. По какой-то прихоти решил банк, что я сидя у них в офисе должен подписать расписку в получении карты в электронном виде через приложение. Ок. Бред, но мы привычные. А еще я обычно _читаю_  то, что подписываю.Теперь следите за руками: вам предлагают подписать "документ". Этот "документ" можно прочитать нажав на кнопку (отдельный вопрос как соотносится код который я введу в приложении с содержимым этого документа, но это оставим за скобками).В документе 2 страницы: 1 стр - расписка в получении карты; 2 стр - заявление на перевод зарплаты в ВТБ (с открытой датой и открытым работодателем). Подписаывая документ ПЭП я подписываю, по логике и расписку и заявление. Естественно что заявление я подписывать не собираюсь, о чем и сообщаю. 3) Девочка не моргнув глазом говорит "это не заявление, это реквизиты". Я ей показываю документ в котором написано "Заявление. Прошу ..." - "Нет" говорит девочка, это "не заявление".Я слегка удивился еще раз говорю, что документы в таком виде подписаны быть не могут. Новая версия: "А вы заявление не подписываете, только расписку". Я показываю что подписывается документ целиком. В приложении написано "подписать документ", документ содержит две страницы - в чем могут быть разночтения?Девочка начинает дергаться, говорить что я ничего не понимаю и распечатает она тоже обе страницыю И хотя в бумажном виде на второй странице (заявлении этом) я подпись ставить не буду ее это не смущает и разницы в подписании мной двух страниц или одной она в упор не видит. После подписания расписки на бумаге спросил я есть ли к карте пин-конверт. Приведу диалог дословно:- А пин-конверт есть?- А пин у вас виртуальный.- А банк у вас не виртуальный?- Не нравится банк - зачем пользуетесь?!И вот тут я задумался: а правда, зачем я пользуюсь банком в котором каждая тупая девочка глядящая на слово "заявление" в документе и утверждающая что "это не заявление" будет у меня спрашивать что я забыл в ее божественном банке?Отсюда, ВТБ, у меня к вам следующее "не заявление":по п.1 - да ничего вы сделать не сможете, это так, к слову пришлосьпо п.2 - в подписываемом ПЭП документе не должно быть никаких"это-не-заявлений" - только то что я подписываю. Поправьте шаблон. Тем более что это чудесное незаявление скачивается в приложении из меню где-то в районе настроек, насколько я помню.по п.3 - объясните своему "лицу банка": что документ озаглавленный "Заявление" - это заявление, как бы ей того не хотелось что кнопка "подписать документы" - подписывает документы не по четным страницам до звездочки, а целикомчто спорить с клиентом отрицая очевидные вещи есть глупость и хамствоПринесите мне публичные извинения за вашего операциониста,, а ей передайте через начальство пендель поувесистей (в размере половины квартальной премии примерно). Либо, если озвученная мне в офисе позиция "не нравится банк - вали", это официальная позиция банка, сообщите мне об этом прямо здесь - в рамках ответа на отзыв - я последую данным рекомендациям и закрою все продукты банка в кратчайшие же сроки - насильно мил не будешь, я понимаю.

ВТБ банк очень порадовал предложением по рефинансированию на весьма выгодных условиях. Для того, что бы заполнить анкету, приехал выездной менеджер. При встрече также предложили индивидуальные условия. Вся процедура до выдачи средств была произведена в течение рабочего дня. От работы с банком и общения с сотрудниками одни положительные эмоции. Однозначно рекомендую!