Отвратительно поступает банк,они вам шлют смс об одобрении,просто завлекают рекламой,а по факту это вранье,потратили неделю на сбор документов,про самозанятых слышать не хотят,2 ндфл не принимают.По тв идет гос реклама,о том,что все будут принимать,по факту этого ничего нет.В предъявлении пишут списки документов,по факту даже не берут.Не ведитесь на этот обман населения,они просто зазывают народ и все.

Добрый день! Хочу выразить благодарность К-ой  Евгении, обратилась в отделение Банка с вопросом досрочного погашения по ипотеке. Евгения мне подсказала как провести операцию в личном кабинете , мы вместе обновили приложение , как всегда - все быстро и понятно !В отделении была большая очередь , но не смотря на обеденное время , сотрудники работали очень быстро , принимали клиентов оперативно , ждать пришлось не более 10 минут!Очень люблю этот офис !!!! Спасибо !

07 октября мы погасили ипотеку за новостройку. Обременение было без закладной. Сразу оставили заявку на снятие обременения. В колцентре сказали, что срок снятия 30 дней. В результате только через неделю пришла невнятная смс, что, дескать, закладная не оформлялась (а это мы в заявке на снятие сразу сообщили и оператор проверила) и они обязательно снимут обременение без нашего присутствия, но только надо прислать ДДУ на почту специалистов: "churilov" (дословно). Сразу позвонили в банк уточнить корректный адрес для обратной связи. Операторы поискали, но не нашли. Обещали связаться, но никто, конечно, не связывался. Еще обращались несколько раз с операторами горячей линии. После этого прислали корректный адрес @ через смс. На это ушло несколько дней! Просто добиться адрес, чтобы отправить им ДДУ, который и так имеется в банке (их обязательный оригинал, имеющий юридическую силу равную с нашим экземпляром). Отправили специалисту сканы. Далее от нас ждали, когда мы поставим на учет квартиру, так как не ожидая подвоха, мы начали это делать. 30 октября ее зарегистрировали. О чем мы не раз сообщили по телефону Операторам и написали в банк. И после этого они начали делать смену Залогодержателя. Вопрос почему нельзя без смены Залогодержателя снять обременение? Почему не сделали было это ранее? То есть по факту до этого целый месяц ничего не делалось. В банке обещали, что снимут обременение 20.11.20г. В итоге 20 ноября нам сообщили, что они сделали ошибку и теперь занова будут подавать в Росреестр документы! И срок снятия обременения теперь 30 ноября. И мы, к сожалению, не уверенны, что это вообще случится.     У нас заключен договор на продажу этой квартиры и были планы и бронь на покупку другой. Мы получили задаток, но не можем исполнить свои обязательства в срок. Подводим людей, у которых заканчивается срок одобрения ипотеки. А новую они просто не смогут открыть, так как сменили город проживания и работу. А это молодая семья с малышом, которая в результате в критической ситуации теперь. Они расчитывали жить в своей квартире и прописаться в нее. Да и мы уже не смогли купить те варианты квартир, которые были в продаже, которые мы бронировали, расчитывая на то, что Банк выполнить свои обязательства в срок. Цены поднялись, квартиры раскупили. И только ВТБ неизменен в своей нерасторопности и неповоротливости, судя по отзывам на сайте. Действительно, оформить кредит, когда банк был заинтересован, было очень быстро по срокам. А вот избавиться от обременения - это целая проблема. Банк не имеет с этого ничего, а потому это не приоритетное направление деятельности, наверное. Мы не ожидали вообще такого, так как без проблем до этого снимали обременение в других банках.

Хочется сказать, что на протяжении нескольких лет обслуживания, я ни разу не усомнился в профессионализме персонала и надежности Банка ВТБ.Как физическое лицо, я неоднократно кредитовался на мелкие суммы (200-500т.р), сотрудники Банка ВТБ всегда учитывали особенности и специфику моей организации (являюсь военнослужащим) соответственно возникали дополнительные «приятные» условия и сниженные ставки кредитования. Еще банк ВТБ снизил процентную ставку по военной ипотеке  почти на 8 процентов (очень благодарен).Сотрудники банка ВТБ всегда готовы обсудить возникающие вопросы и предложить наиболее оптимальный вариант решения, помочь в нестандартных ситуациях, проконсультировать по любым вопросам.Обязательно отмечу, что Банк ВТБ неоднократно оказывал поддержку в вопросах оказания финансовой помощи при организации значимых мероприятий воинской части.Особою благодарность заслуживает – Х-ва Татьяна Ю. и  Наталия Н. Ч-ва! Спасибо банку ВТБ!

Хочется сказать, что на протяжении нескольких лет обслуживания, я ни разу не усомнился в профессионализме персонала и надежности Банка ВТБ.Как физическое лицо, я неоднократно кредитовался на мелкие суммы (200-500т.р), сотрудники Банка ВТБ всегда учитывали особенности и специфику моей организации (являюсь военнослужащим) соответственно возникали дополнительные «приятные» условия и сниженные ставки кредитования. Еще банк ВТБ снизил процентную ставку по военной ипотеке  почти на 8 процентов (очень благодарен).Сотрудники банка ВТБ всегда готовы обсудить возникающие вопросы и предложить наиболее оптимальный вариант решения, помочь в нестандартных ситуациях, проконсультировать по любым вопросам.Обязательно отмечу, что Банк ВТБ неоднократно оказывал поддержку в вопросах оказания финансовой помощи при организации значимых мероприятий воинской части.Особою благодарность заслуживает – Х-ва Татьяна Ю. и  Наталия Н. Ч-ва! Спасибо банку ВТБ!

Хочется сказать, что на протяжении нескольких лет обслуживания, я ни разу не усомнился в профессионализме персонала и надежности Банка ВТБ.Как физическое лицо, я неоднократно кредитовался на мелкие суммы (200-500т.р), сотрудники Банка ВТБ всегда учитывали особенности и специфику моей организации (являюсь военнослужащим) соответственно возникали дополнительные «приятные» условия и сниженные ставки кредитования. Еще банк ВТБ снизил процентную ставку по военной ипотеке  почти на 8 процентов (очень благодарен).Сотрудники банка ВТБ всегда готовы обсудить возникающие вопросы и предложить наиболее оптимальный вариант решения, помочь в нестандартных ситуациях, проконсультировать по любым вопросам.Обязательно отмечу, что Банк ВТБ неоднократно оказывал поддержку в вопросах оказания финансовой помощи при организации значимых мероприятий воинской части.Особою благодарность заслуживает – Х-ва Татьяна Ю. и  Наталия Н. Ч-ва! Спасибо банку ВТБ!

В августе 2020 года в связи с рождением 4 ребёнка мною было подано заявление в соответствии [url=http://docs.cntd.ru/document/556189577]постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2017 г. N 1711 "Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "Агентство ипотечного жилищного кредитования" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей"[/url].  Менеджер сразу предупредила, что документы рассматривают около двух месяцев, поэтому обивать пороги банка мы начали только с октября. При этом при посещении банка в первый раз в октябре, нам так и не смогли подсказать статус нашего заявления, обещав связаться с нами в течении трёх дней. Через неделю позвонила девушка и сообщила, что заявление одобрено и нас пригласят на подписание доп соглашения в течении двух недель. Спустя две недели так никто и не позвонил, через три недели мы обратились на горячую линию банка ВТБ с просьбой прояснить ситуацию, проверка на линии около 30 минут и рассказывая менеджеру ща менеджером одно и то же, в итоге молодой человек принял у нас наш вопрос и обещал, что с нами свяжутся в течении трёх дней. Мы подождали неделю и снова обратились на горячую линию, там снова развели руками и обещали, что с нами обязательно оперативно кто-то свяжется. Никто не перезвонил. Спустя неделю я приехала в отделение на площадь Ильича, где как раз и принимают те самые заветные заявления на получение гос поддержки. Вежливая девушка сказала, что помочь нам никто не может, тк доп соглашениями занимается другое отделение и нам надо ждать, на вопрос сколько ждать, ответила, что сроки не регламентированы.  На мой вопрос о точной дате принятия положительного решения по нашему заявлению девушка на долго откланилась, вернувшись сообщила, что одобрение было аж 26 октября 2020 года и до конца следующей недели нас обязательно пригласят на подписание заветного доп. Соглашения. Ну что, будем ждать 04.12.2020. ВТБ это супер сервис, понятно, что квесты сейчас в моде... продолжение следует...

В феврале купила билеты в Тайланд  и воспользовалась картой ВТБ, купила у агрегатора Билетик Аеро. Рейс был отменен, в связи с пандемией. Написала письмо в данное агенство, чтобы они вернули деньги, дали срок в 90 дней. Ок, сидим ждем. Прошло 90 дней, никаких денег не поступило, на сообщения отвечать они перестали. Полный игнор и кидалово. Следующей инстанцией было пойти в компанию перевозчика S7, где выяснилось, что наши билеты в статусе возврата, что означает, что Билетик вернули себе деньги, а мне нет. Одним словом, обман! После очередных писем без ответа в Билетик, решила обратиться в банк ВТБ, дабы потребовать чарджбэк по причине полной безысходности. Получила отказ,  и комментарий, что по правилам системы денежных переводов ВИЗА, чарджбэк возможен только в течении 120 дней. Начала бороздить просторы интернета и нашла правила ВИЗА, правда на английском языке, где говорится, что в нашем случае (чп, пандемия), мы имеем право получить чарджбек в течении 540 дней!!! 540!!!!  Я оставляю повторное обращение! На что Банк мне присылает очередную отписку. И я делаю вывод, что с моей претензией не работали должным образом! Я оставляю  еще одну заявку, прикладываю скрины правил на английском языке, где так же прописано, если организация, в данном случае БИЛЕТИК АЕРО, подает на банкротство или есть таковые риски, то также мы имеем получить услугу чарджбэк в течение 540 ДНЕЙ!!! я знаю конкретные ситуации, когда другие банки возвращали ДС и по истечению 120 дней. получается, что БАНКУ ВТБ просто лень работать над нестандартной ситуацией!!! легче человека отфутболить, лишь бы не утруждаться! мне тыкают на правила платежной системы, когда сами же их и нарушают!!!!  я расстроена сервисом ВТБ! никому не рекомендую обслужитваться в данном банке!!! хорошее отношение ровно до ситуации, когда клиенту нужна реальная помощь и содействие, а не безразличие и бездействие!!! с.банк и т.банк борются за каждого клиента (есть примеры ребят, кто был в такой же ситуации). и деньги им возвращали!!!!! а втб, к сожалению, отворачиваются и не пытаются решить проблему.

Уважаемый банк! на исполнение в банк был передан исполнительный лист (данные в скрытой части). Лист принят банком 20.11.2020 года. Сроки на исполнение требований, содержащихся в исполнительном документе в данном случае урегулированы ч. 5 ст. 70 ФЗ "об исполнительном производстве". Почему же в таком случае до сих пор решение суда не исполнено? Не потому ли, что должник является частью структуры ВТБ (ООО "ВТБ - Страхование")? Или у такой серьезной структуры неожиданно закончились средства на счетах? Довольно не честное поведение, как со стороны ваших партнеров, из-за решений которых граждане вынуждены защищать свои интересы в судах, так и с вашей, уважаемый банк, уклоняющийся от исполнения решения суда.

За запрос баланса через банкомат взяли комиссиию 50р!!! Это возмутительно. ни о какой комиссии на экране банкомате перед действие не сообщалось! Узнала после. когда смотрела расходы по карте! Ужасный сервис.  В договоре при получении карты об этом написано не было. Банк скрывает эту информацию и вводит в заблуждение клиентов, зная, что ни один клиент не пойдет на их сайт читать информации про тарифы к дебетовой зарплатной карте, если сотрудник банка, при выдаче карты устно убеждает клиента, что никакой оплаты за пользование картой и подобные сопутствующие услуги взиматься не будет. Это обман и сокрытие информации!На работе всем принудительно выдали карты МИР банка ВТБ для начисления зарплаты. Сотрудник банка сообщила, что пользование картой бесплатно и для активации карты нужно запросить баланс через банкомат. какого банка не сообщила, о снятии комисии за запрос баланса не предупреждала!!! то же самое сообщили через смс "для активации запросите баланс".Желающие стать клиентами ВТБ, кроме того, что в офисах ВТБ всегда очереди и часовое ожидание, а в чате техподдержки вместо оператора вам отвечает бот, вас еще ждут вот такие сюрпризы - списания с вашего счета денег без предупреждения за услуги, которые в других банках являются бесплатными.

25.11.2020 в офисе ВТБ на Дачном пр. Санкт-Петербурга оформила кредит с рефинансированием. В процессе оформления предупредила менеджера в том, что являюсь инвалидом 3 группы и врядли мне можно оформить страховку, поскольку уже с этим вопросом сталкивалась. Менеджер позвонила кому-то для консультации и ответила, что никаких препятствий для оформлении страховки нет Чем меня успокоила. Тем более, что если не оформлять страховку или отказаться от неё, то оплата процентов возрастает на 5 пунктов. При выдаче всех документов мне менеджер выдала в том числе распечатку по страховой группе СОГАЗ, в которой в пункте 2.2 указано, что я подтверждаю кроме всего прочего, что не являюсь инвалидом и никогда не подавала на группу инвалидности. Таким образом получилсь, что я обманула страховую компанию и при возникновении страхового случая компания СОГАЗ, ввиду данного обстоятельства, никаких действий поизводить не будет. Возникла таким образом патовая ситуация.Прошу руководство банка рассмотреть вопрос о возможности прекращения страхования в страховой группе СОГАЗ по моему договору БЕЗ повышения процентной ставки в виду того, что являюсь инвалидом 3 группы и этот факт озвучила менеджеру банка. Очень надеюсь на положительное решение вопроса.постоянный адрес(Санкт-Петербург)  26.11.2020 12:05Сегодня отправила обращение на горячую линию банка ВТБ через Банки.ру.В ответ получила от представителя банка Ольги Мамедовой формальный заготовленный ответ, в котором находятся сведения, кторые мне и так известны. Этот ответ показывает формальное отношение ко мне как к клиенту и его просьбе по создавшейся ситуации не по вине клиента. Обратилась на горячую линию именно с просьбой разрешить ситуацию, чтобы не предъявлять претензию. При этом к кредитному договору относятся два договора страхования: ООО СК "ВТБ-страхование" , вкотором нет ограничения по инвалидности и договор с СК СОГАЗ, в которой есть ограничение для инвалидов.

Уважаемый Андрей Леонидович, 26 июля 2020 года, находясь на даче (СНТ«Андрееевское» Одинцовского р-на, 20 км от г. Звенигорода), я примерно в 21:00 часов обратил внимание на СМС-сообщение на моем мобильном телефоне о списании 23287,50 рублей. Включив компьютер, я обнаружил, что с моей социальной карты, обслуживаемой банком ВТБ, указанные денежные средства переведены на карту 558620*****3419 банка Согласие. Я немедленно позвонил в банк ВТБ и сообщил о совершенном обмане, после чего моя банковская карта была заблокирована (хотя в этом уже не было никакого смысла – средств на ней почти не осталось). Я позвонил также в банк Согласие и выяснил, что карта с приведенным выше номером там не значится.  По прибытии в Москву я обратился в банк ВТБ с просьбой компенсировать утрату моих денежных средств, которая случилась без моего ведома и согласия. Мне сказали, что заявление мое будет рассмотрено и, ввиду карантинных мер, ответ я получу по электронной почте.15 августа 2020 я получил ответ банкаВТБ с отказом удовлетворить мое требование. Основанием для отказа было утверждение, что «Оспариваемая операция была совершена в системе«ВТБ-Онлайн» после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения.Операция по переводу денежных средств в системе «ВТБ-Онлайн» была также подтверждена при помощи действительного на момент совершения операции Средства подтверждения.». Мне неизвестно,откуда взялись все эти коды и подтверждения. Как правило, код подтверждения должен был поступить с моего мобильного телефона, но никакого запроса на подтверждения кода от банка ВТБ мне не поступало и, соответственно, я ничего не подтверждал. Поэтому считаю, что я никоим образом не несу ответственность за обманное списание денежных средств и что виной всему является несовершенство системы финансовой безопасности банка. По поводу данного происшествия я обратился в правоохранительные органы а затем в прокуратуру Московской области.  Как говорится, процесс пошел, правда, очень медленно. Конечно, рано или поздно дело дойдет до разбирательства. Но я обращаюсь к Вам с просьбой подойти к данной проблеме чисто по-человечески и решить ее незамедлительно. Факт заключается в том, что с моей стороны никоим образом не нарушены рекомендации по безопасности, на которые делается ссылка в ответе банка на мое обращение. Весь обман произошел совершенно без моего ведома. Поэтому я очень прошу Вас вернуть мне мои 23287 рублей и 50 копеек. Я понимаю, что деньги нужны всем и Вам в том числе. Но Вам проще обойтись без этой суммы, чем мне, пенсионеру 80 лет и к тому же инвалиду 2 группы.С уважением, О. М-ов.

Хотел получить мультикарту 110 дней, оформил заявку , сам являюсь клиентом банка, исправно оплачиваю кредит. Пришло предложение что одобрена карта суммой 73 000 , приезжаю в банк , оформляют заявку и говорят , что только можно 10 000 .Ужас зачем обманываете , для чего это предложение . Ещё в нашем городе нету такого банка , приходится ездить в город Муром , это 60 км от нашего города , не близко. Потерянное время и деньги. Очень обидно.

20 августа я написал заявку на рефинансирование взятой в этом же банке ипотеки, через сайт ВТБ после чего мне на эту заявку пришел уточняющий вопрос, на который я тут-же ответил менеджеру в чате. Менеджер написала, что уточнит этот вопрос и тут же пропала на полтора месяца. После оставленной жалобы на сайте втб и наверное трех попыток достучаться до менеджера в чате она мне наконец ответила, что заявка одобрена, но она не может поменять ее статус потому что сама же написала уточняющий вопрос не в чате а в форме заявки.  После чего прошло еще пара дней где мы с ней разбирались, что нужно сделать, чтоб она смогла перевести заявку на следующий этап. Далее менеджер попросила отправить ей документы, после чего пропала еще на неделю другую. И вот наконец спустя 2.5 месяца ожиданий приходит на почту уведомление, что сделку осталось только согласовать по времени для чего нужно заполнить форму на сайте. Заполнив форму, указав, что мне удобно встретиться через день( 11 ноября ), узнаю, что мой менеджер еще должен ее одобрить, чего естественно не произошло. Вот спустя пару дней после указанной мной желаемой даты встречи, я пишу менеджеру в чат и узнаю, что ВТБ внезапно перестали делать рефинансирование по ипотеке выданной в их банке с 11 ноября и до конца этого года.  При этом мне предложили сделать рефинансирование, но взять не 200т.р. как было оговорено в самом начале, а 500т.р.  Когда я отказался "выгодного" предложения, менеджер просто закрыла мою заявку, с основанием что это я отказался и при том еще месяц назад. Из всей этой истории возникает много вопросов к банку, например почему их менеджеры могут месяцами игнорировать клиентов, или почему уже одобренная услуга внезапно отменяется, или почему пишется что клиент отменил услугу, хотя по факту банк не смог ее предоставить как было оговорено заранее. В общем крайне не доволен работой банка ВТБ и в частности работой менеджера А-ой Натальи В.

Добрый день. У родителей ипотека в ВТБ с 2008 года, в этом году они решили продать квартиру и погасить ипотеку, 9 ноября написали заявление на исторебование закладной, закладная была в москве, мы с Нижнего Новгорода. Сегодня пришли на сделку и гасить ипотеку, обещали что закладную к сегодняшнему дню уже доставят, в итоге выяснилось, что 13 ноября этого года, по каким-то причинам и без уведомления родителей закладную продали в банк дом рф. почему не уведомили об это клиентов? И почему если 9 ноября писали заявление на выдачу закладной ее продали другому банку спустя 4 дня? У них практически сорвалась сделка, их покупатели уже продали свою недвижимость, родители заплатили залог за новую квартиру и не маленькую сумму, а теперь из-за банка это все может сорваться, потому что банк дом рф теперь еще 30 дней будет высылать закладную, у сотрудников ВТБ уточняли, что никак процесс ускорить нельзя и что дом рф реально присылает через 30 дней. Как нам быть теперь в этой ситуации? Если запросили закладную 9 ноября, то почему теперь сроки ставят 24 декабря, почему из-за того что продали в другой банк, страдают клиенты и теперь отсчёт по закладной идет не с 9, а с 24 ноября? Это уже нарушение. Просьба решить данную ситуацию, потому что мы на новый год можем остаться на улице из-за этого. Одну квартиру продадим, если вообще закладную успеют отправить, а покупка тогда срывается и нам жить негде

Алчность - это деятельное стремление и неумеренное желание, склонность к получению материальных благ и выгоды. В феврале 2020 года обратиться в ВТБ банк в г. Барнаул на проспекте Ленина 151 для оформления кредитного продукта. За плечами уже было погашено много кредитов, правда мелких и погашены они были все досрочно, Также была уже погашена одна ипотека, тоже досрочно. Я все это к тому, что брали кредит не первый раз, но обмануться пришлось именно в ВТБ банке.  При оформлении кредитного продукта, госпожа К-на преднамеренно ввела нас в заблуждение (потому, что ей мы неоднократно озвучивали, что кредит будем закрывать досрочно) и натуральным образом "втюхала" нам страховку, понимая, что мы ее должны будем вернуть в полном объеме, а не пропорционально по времени пользования денежными средствами банка, даже если вернем всю сумму через месяц. Именно она настояла и не озвучила все нюансы по страховке, заблаговременно зная, что мы собираемся погасить кредитный продукт досрочно, умолчав при этом, что мы обязаны будем оплатить всю сумму страховки. Девять месяцев мы оплачивали кредитный продукт по графику и решили сделать полное досрочное погашение. Именно в этот момент мы и узнали, что страховка оплачивается не пропорционально по всему времени кредитования. Таким образам, взяв у банка денежные средства в 300 000 руб. и закрыв кредитный продукт через 9 месяцев мы отдали 390 000 руб. Мы отдали этим [b]алчным [/b]людям [b]90 000 руб. за 9 месяцев[/b],  неплохо так. И теперь мы просто тупо застрахованы на пять лет, Банк уже не несет совершенно никакого риска по нашему кредитному продукту, но страховку естественно возмещать не будут. Все же прописано в договоре, ткнут вас мосей в этот пункт. Алчность превыше всего. Про клиентоориентированность и человеческое отношение речи в этом отделении быть и не может.  Госпоже К-ой "5" за выполнение плана. Да кстати, к этому кредитному продукту, нам еще была "втюхала" кредитная карта, без которой якобы банк не дал кредитный продукт, который был нам нужен. Ну а нам "2", за то, что так ошиблись. Но извините, в школе не преподавали финансовой грамотности и таскать всегда за собой юриста тоже нет возможности. Ну вот вроде и все. Хотя закон бумеранга никто не отменял. Бумеранг запущен, ловите госпожа К-на и господин Роман С. (зам.директора). PS: клиенты банков с 1 сентября 2020 г. внесены поправки по страховке, читайте и возвращайте свои денежные средства, не будьте как мы)

Банк повысил ставку по ипотеке из-за якобы неоплаченной страховки. Оставил заявку 3.11 CR-7399****, что все оплачено. Сначала срок по заявке был до 10.11.2020, сейчас вообще уже без срока, потому что проводится какая то дополнительная проверка. Ответить в кол центре на то, что с заявкой никто не может, кроме того что она в работе и ждите ответа. Вопрос, сколько ждать? На следующей недели уже новый платежный период, опять по повышенной ставке, с оплаченными страховками. Обращение уже и так рассматривается больше 20 дней. При этом банк не предоставляет никакой информации (ни кол центр, ни отдел сопровождения ипотеки), каких документов у банка нет или какие документы ему необходимы. Ответ один: ждите и все.Лично мне потребовалось 2 дня подтвердить у Страховой компании ВТБ Страхование факт оплаты и пролонгирование страхового договора. Что проверяет банк столько времени вообще загадка. Когда банк уже научится и захочет общаться с клиентом, а не говорить шаблонное ждите не понятно сколько.

В прошлом квартале я уже оставлял отзыв 10419716 с оценкой "1" под заголовком "Норма сервиса - хамство", где описал, как банк, который не может организовать выдачу зарплатных карт, делает акцент на уговоры вступить в их НПФ вместо организации адекватного сервиса. В этом отзыве я упоминал, что зашедший со мной для получения сотрудник свою карту не получил. Также я обратил внимание, что наша сотрудница с 2-х месячным ребенком безуспешно пыталась получить карту в офисе (Кольцовская), из которого изначально привезли эти карты в организацию и попросил поучаствовать в её судьбе, так как один мой коллега успешно получил карту там, где ему было удобно (Остужева).Со мной связались представители банка с различных постов и уверяли, что факт получения карты в нужном отделении - это невероятная ошибка. А карты выдают только в одном отделении (20-летия Октября) из соображений нашей безопасности(!)  И выдать карту там, где человеку удобно и безопасно в условиях коронавируса, невозможно ну никак. Озвученная сотрудница в итоге вынуждена была ехать с грудным ребенком в условиях пандемии через полгорода из дома в шаге от удобного ей отделения для получения карты. Но история на этом не закончилась. Тот самый сотрудник, упомянутый выше, который не смог получить карту в организации со мной,  уже в ноябре поехал в то самое отделение на Кольцовской, в котором отказались обслужить женщину с ребенком, отправив её в другой офис, и благополучно получил там карту, которая там его дожидалась!Прошу представителей сервиса банки.ру засчитать оценку по причине: Создания отвратительных условий получения карт якобы из соображений безопасности в ущерб удобству клиентов.Неадекватного сервиса, когда женщину с 2-месячным грудничком (и это не единственный ребенок) гоняют по городу, обосновывая это вышеозвученными правилами, в то время, как сотрудники, для которых нет критичных причин (таких, как риски заражения маленького ребенка, которого приходится тащить в офис через полгорода) выбирать офис получения, спокойно получают карты в офисе, в котором её обслужить отказались. Иными словами, все эти "безопасные" требования, по факту, не выполняются, когда это нужно, зато свято соблюдаются, когда есть все причины сделать исключение.

В прошлом квартале я уже оставлял отзыв 10419716 с оценкой "1" под заголовком "Норма сервиса - хамство", где описал, как банк, который не может организовать выдачу зарплатных карт, делает акцент на уговоры вступить в их НПФ вместо организации адекватного сервиса. В этом отзыве я упоминал, что зашедший со мной для получения сотрудник свою карту не получил. Также я обратил внимание, что наша сотрудница с 2-х месячным ребенком безуспешно пыталась получить карту в офисе (Кольцовская), из которого изначально привезли эти карты в организацию и попросил поучаствовать в её судьбе, так как один мой коллега успешно получил карту там, где ему было удобно (Остужева).Со мной связались представители банка с различных постов и уверяли, что факт получения карты в нужном отделении - это невероятная ошибка. А карты выдают только в одном отделении (20-летия Октября) из соображений нашей безопасности(!)  И выдать карту там, где человеку удобно и безопасно в условиях коронавируса, невозможно ну никак. Озвученная сотрудница в итоге вынуждена была ехать с грудным ребенком в условиях пандемии через полгорода из дома в шаге от удобного ей отделения для получения карты. Но история на этом не закончилась. Тот самый сотрудник, упомянутый выше, который не смог получить карту в организации со мной,  уже в ноябре поехал в то самое отделение на Кольцовской, в котором отказались обслужить женщину с ребенком, отправив её в другой офис, и благополучно получил там карту, которая там его дожидалась!Прошу представителей сервиса банки.ру засчитать оценку по причине: Создания отвратительных условий получения карт якобы из соображений безопасности в ущерб удобству клиентов.Неадекватного сервиса, когда женщину с 2-месячным грудничком (и это не единственный ребенок) гоняют по городу, обосновывая это вышеозвученными правилами, в то время, как сотрудники, для которых нет критичных причин (таких, как риски заражения маленького ребенка, которого приходится тащить в офис через полгорода) выбирать офис получения, спокойно получают карты в офисе, в котором её обслужить отказались. Иными словами, все эти "безопасные" требования, по факту, не выполняются, когда это нужно, зато свято соблюдаются, когда есть все причины сделать исключение.

Всем добрый день. Прошу банк ВТБ дать пояснения по поводу моего заявления о смене полиса страхования по потребительскому кредиту.А именно: 24.11.2020 в отделении ВТБ по улице, Сормовское ш., д. 14, Н. Новгорода я оставил заявление о расторжении договора  со страховой компанией АО СОГАЗ "Полис Финансовый резерв" и второе заявление, что я заключил договор со страховой компании СПАО «Ингосстрах» от 24.11.2020 для того чтобы дисконт продолжал действовать. Поскольку согласно п. 26 индивидуальных условий моего кредитного договора под названием "Договоры, заключения которых не является обязательным, но является основанием для получения заемщиком дисконта":"Для получения дисконта, предусмотренного п. 4. ИУ Договора, Заемщик осуществляет страхование жизни на страховую сумму не менее суммы задолженности по Кредиты в страховых компаниях, соответствующих требованиям БанкВ перечень требований к Полисам/Договорам страхования 1: 2.3.2. Срок действия Полиса/ Договора страхования должен быть не менее одного года. При этом Полис/Договор страхования, в период действия которого наступит плановый срок полного возврата кредита, может быть заключен на срок менее одного года, но срок его действия не должен заканчиваться ранее установленного кредитным договором срока возврата кредита. По желанию заемщика/ Залогодателя Полис/ Договор страхования может быть заключен на срок более одного года (в том числе на срок, равный сроку кредитования). В этом случае страховая премия может уплачиваться как за весь срок кредитования единовременно, так и периодически.2.3.6.3. по потребительскому кредитованию (по кредитным договорам, заключенным после 25.12.2019 и содержащим условия о предоставлении дисконта к базовой процентной ставке по кредиту при наличии застрахованного риска): - смерть застрахованного в результате несчастного случая ИЛИ болезни. Для уточнения информации открываем сайт ВТБ, где в разделе страхования по кредитам есть целый раздел на тему Требования Банка к Полисам/ Договорам страхования по продукту потребительского кредитования с дисконтом по процентной ставке, в котором подробно изложены требования к страховым полисам и список страховых компаний, отвечающих требованиям банка именно для потребительского кредита.Для меня все кажется очевидным. Банк полностью регламентировал процедуру отказа от страховки ВТБ Страхование и заключение аналогичного договора с другой компанией на мой выбор, согласно требованиям Банка, с сохранением дисконта по потребительскому кредиту. Да, сейчас моё заявление находится на рассмотрении, ставка не изменилась 9,9%, платеж на декабрь 5200р за что спасибо, НО у меня вопрос, почему все последующие платежи со следующего года (2021) начинаются с 5800р? Если Вы еще не приняли решения по данному заявлению, почему уже меняете условия договора?????Ну почему нельзя по нормально все делать, как нужно, вы так всех клиентов потеряете своим отношением.Прошу в кратчайшие сроки дать комментарии по этому вопросу.