Накопила бонусы и решила воспользоваться программой, предложенной банком, "Мультибонус". На сайте мультибонус от ВТБ выбрала товар и произвела доплату, т.к. не хватило бонусов. В назначенную дату доставки со мной никто не связался. Я самостоятельно, вспомнив, стала выяснять где мой товар. ВТБ отказался сообщать где товар и порекомендовал обратиться к его партнеру у которого этот товар.  Партер как оказалось в день доставке не сможет доставить товар, т.к. якобы у него произошла какая то путаница и товар не был отгружен (видимо где то у него внутри компании какие то проблемы). Не понимаю почему меня это должно волновать в день доставки, а не в день заказа, когда происходит списание бонусов и подтверждение наличия товара соответственно.  Через несколько дней ожидания этот Партнер предложил 2 варианта развития событий: 1) ожидать возврата бонусов в течении 2 месяцев; 2) ожидать товар в неограниченные сроки, то есть ждите и ждите и ждите....Мне из двух вариантов ни один не подходит, т.к. сроки какие то не реальные и явно нарушают законодательство РФ.Обратившись в банк ВТБ с данной проблемой, оператор в разговоре дал явно понять что банк ВТБ не несет за это ни какой ответственности, что это решение теперь только возможно с его предоставленным Партнером программы "Мультибонус". НА данный момент я осталась без бонусов и без товара. Предложенная банком программа "Мультибонус" переконвертировала мои бонусы в денежные средства и перечислила своему Партнеру для оплаты выбранного мной товара и этим свою программу "Мультибонус" завершила.Получается, имея договор на программу "Мультибонус" от банка ВТБ и приобретая товар на сайте мультибонус от ВТБ, банк не дает гарантии что за накопленные Вами бонусы Вы получите товар.

Клиент пакета Привилегия. Был оформлен заказ (№5484328 от 06.11.2019) двух авиабилетов за накопленные мили на сайте multibonus.ru Ввиду COVID-19 рейс был отменён, партнёр ВТБ - Onetwotrip оформил возврат обоих авиабилетов 29.07.20, однако ВТБ зачислил 31.08.20 возвращённые средства только за один билет. Обращение в поддержку ВТБ Привилегия не дало результата - банк перевёл стрелки на Onetwotrip, банк даже не соизволил посмотреть на то, что в статусе заказа по обоим билетам в Onetwotrip стоит "Оформлен возврат 29.07.20" - судя по результату рассмотрения обращения, банк не обращался к своему партнеру Onetwotrip, чисто формально предложив в ответе клиенту самому обратиться в Onetwotrip. Onetwotrip 100% подтвердит, что выполнил возврат по обоим билетам на сумму 6014 руб. Вопиющая безответственность и нелояльность даже к клиенту статуса Привилегия

Клиент пакета Привилегия. Был оформлен заказ (№5484328 от 06.11.2019) двух авиабилетов за накопленные мили на сайте multibonus.ru Ввиду COVID-19 рейс был отменён, партнёр ВТБ - Onetwotrip оформил возврат обоих авиабилетов 29.07.20, однако ВТБ зачислил 31.08.20 возвращённые средства только за один билет. Обращение в поддержку ВТБ Привилегия не дало результата - банк перевёл стрелки на Onetwotrip, банк даже не соизволил посмотреть на то, что в статусе заказа по обоим билетам в Onetwotrip стоит "Оформлен возврат 29.07.20" - судя по результату рассмотрения обращения, банк не обращался к своему партнеру Onetwotrip, чисто формально предложив в ответе клиенту самому обратиться в Onetwotrip. Onetwotrip 100% подтвердит, что выполнил возврат по обоим билетам на сумму 6014 руб. Вопиющая безответственность и нелояльность даже к клиенту статуса Привилегия

16.11.2020 обратился в отделение банка ВТБ, чтобы открыть счет. После открытия счета сотрудник попросил установить приложение ВТБ-Онлайн и зарегистрироваться там. Я установил приложение, но войти в него не получилось - постоянно появлялось сообщение "В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа". Сотрудник попытался помочь мне(заблокировать/разблокировать кабинет, перепривязать номер телефона), но ничего не помогло и он сказал что оставил заявку для технической поддержки. И вот уже 10 дней прошло, а доступа у меня так и нет. Не могу зайти ни по УНК, ни по номеру карты, ни через мобильное приложение, ни через веб-приложение. И совершенно непонятно что то в итоге решается/решится и когда или нужно просто пойти и закрыть счет уже

Первоначально Обратилась по телефону горячей линии втб за услугой подключения ипотечных каникул. Давно являюсь клиентом вашего банка , с образцовой кредитной историей. Сотрудница обозначила условия  с учетом следующих параметров : 3 месяца  пропуска платежей (июнь , июль, август), ни слова не было сказано , что в текущий  график  выплат будут добавлены  сверху платежи - на 16 мес больше предыдущего . Соответственно, срок ипотечного кредита  растянулся  непонятно на каком основании.  Весьма Возмутительная ситуация. График платежей отобразился в приложении далеко не сразу. Далее , с учетом фактора , что ключевая ставка ЦБ Рф активно снижалась , я позвонила повторно по телефону горячей линии с целью рефинансировать кредит под более низкий %На что мне сотрудница колл - центра дала ответ в следующем формате : ставку снизим до 8,3% ( текущая 8,9%) , но в тело кредита  по ипотеке сверху включим дополнительную сумму 500 тыс руб . На мой вопрос это единственная программа рефинансирования в банке ? Девушка с ухмылкой ответила да. Для меня совершенно непонятна вышеизложенная ситуация.Почему параметры ипотечного кредита при взятии ипотечных каникул на 3 мес - увеличиваются автоматом на 1 год и 4 месяца и об этом сотрудники контактного центра умалчивают при консультации. Также прошу мне пояснить на каком основании при снижении % ставки на 0,6 пунктов мне в тело кредита умышленно навязывают дополнительно 500000 руб Законна ли текущая схема ? При объективном факторе , что снижена текущая ключевая ставка ?Запрос с моей стороны  запрос был прозрачен  - рефинансирование  моего текущего ипотечного кредита под более низкую % ставку без дополнительных сумм , включённых в тело кредита и удлинения его срока.В то время другие банки предлагают весьма конкурентные условия. Видимо придётся прощаться на такой негативной ноте с одним из лидеров банковского сектора. Неприятная ситуация , умышленно ввели в заблуждение , корректно консультация в полном объёме не была получена на первоначальном этапе по ипотечному кредиту.Рефинансирование ипотеки видимо является невозможным  для данного банка с учетом нестабильной обстановки.Действительно , на этом фоне предпочтение отдам в пользу любого другого банка с адекватными программами лояльностями  и прозрачными схемами рефинансирования. Программа ипотечных каникул является вовсе инструментом для получения прибыли банком, где с клиентами , которые планировали сотрудничать на долгосрочную перспективу обходятся обманным образом .Прошу разобраться детально в данной ситуации и предоставить мне ответ на каком основании программы рефинансирования доступные в 2020 году , включают сверху кредитный лимит в размере 500 000 руб и снижают ставку с учетом этого условия на 0,6 ПП.А также прошу детальный ответ - почему ипотечные каникулы  на 3 мес удлиняют срок ипотечного кредита на 1 год и 4 мес . Без предварительного ознакомления клиентом данного условия.Разве это справедливо ? Умышленные схемы наживы сотрудников или руководства банка?

Первоначально Обратилась по телефону горячей линии втб за услугой подключения ипотечных каникул. Давно являюсь клиентом вашего банка , с образцовой кредитной историей. Сотрудница обозначила условия  с учетом следующих параметров : 3 месяца  пропуска платежей (июнь , июль, август), ни слова не было сказано , что в текущий  график  выплат будут добавлены  сверху платежи - на 16 мес больше предыдущего . Соответственно, срок ипотечного кредита  растянулся  непонятно на каком основании.  Весьма Возмутительная ситуация. График платежей отобразился в приложении далеко не сразу. Далее , с учетом фактора , что ключевая ставка ЦБ Рф активно снижалась , я позвонила повторно по телефону горячей линии с целью рефинансировать кредит под более низкий %На что мне сотрудница колл - центра дала ответ в следующем формате : ставку снизим до 8,3% ( текущая 8,9%) , но в тело кредита  по ипотеке сверху включим дополнительную сумму 500 тыс руб . На мой вопрос это единственная программа рефинансирования в банке ? Девушка с ухмылкой ответила да. Для меня совершенно непонятна вышеизложенная ситуация.Почему параметры ипотечного кредита при взятии ипотечных каникул на 3 мес - увеличиваются автоматом на 1 год и 4 месяца и об этом сотрудники контактного центра умалчивают при консультации. Также прошу мне пояснить на каком основании при снижении % ставки на 0,6 пунктов мне в тело кредита умышленно навязывают дополнительно 500000 руб Законна ли текущая схема ? При объективном факторе , что снижена текущая ключевая ставка ?Запрос с моей стороны  запрос был прозрачен  - рефинансирование  моего текущего ипотечного кредита под более низкую % ставку без дополнительных сумм , включённых в тело кредита и удлинения его срока.В то время другие банки предлагают весьма конкурентные условия. Видимо придётся прощаться на такой негативной ноте с одним из лидеров банковского сектора. Неприятная ситуация , умышленно ввели в заблуждение , корректно консультация в полном объёме не была получена на первоначальном этапе по ипотечному кредиту.Рефинансирование ипотеки видимо является невозможным  для данного банка с учетом нестабильной обстановки.Действительно , на этом фоне предпочтение отдам в пользу любого другого банка с адекватными программами лояльностями  и прозрачными схемами рефинансирования. Программа ипотечных каникул является вовсе инструментом для получения прибыли банком, где с клиентами , которые планировали сотрудничать на долгосрочную перспективу обходятся обманным образом .Прошу разобраться детально в данной ситуации и предоставить мне ответ на каком основании программы рефинансирования доступные в 2020 году , включают сверху кредитный лимит в размере 500 000 руб и снижают ставку с учетом этого условия на 0,6 ПП.А также прошу детальный ответ - почему ипотечные каникулы  на 3 мес удлиняют срок ипотечного кредита на 1 год и 4 мес . Без предварительного ознакомления клиентом данного условия.Разве это справедливо ? Умышленные схемы наживы сотрудников или руководства банка?

Являюсь военнослужащим. Оформлял военную ипотеку в этом банке. В связи с моим переводом, менялась процентная ставка по ипотеке, и для того, чтобы условия по ипотеке восстановились и ставка уменьшилась, Росвоенипотека передала документы в банк. Сотрудники из Росвоенипотеки отправили документы 24.07.2020, и как я позже узнал от сотрудников Росвоенипотеки, документ поступил на Пресненскую набережную дом 12, сотруднику Втб Д-ль Елене 29.07.2020. Процесс остановился, видимо, на этом. Дозвониться на рабочий телефон данной сотрудницы невозможно!!! С тех пор прошло 4 месяца!!, и никаких изменений нет до сих пор! Звоню на горячую линию, сотрудник заявляет, что ничем не может помочь, а мне нужно подъехать в отделение на метро Римская. Приезжаю в этот офис, куда собственно и должны после поступить документы для дальнейшей обработки, там мне сотрудники заявляют, что документы к ним не приходили, я сообщаю им номер НИС и дату отправления, мне рекомендуют повторно приехать через две недели. Через три недели я приехал и сотрудник, разводя руками, уверяет, что им документ не поступал и помочь они мне в его поиске не могут, сроков обработки документов они тоже не знают и вообще работают неохотно, как будто, с одолжением. В итоге мне предлагают  еще подождать!!! Меня возмущает такое отношение, мне никто не может помочь, и почему-то я обязан заниматься розыском документов. Тем временем, ставка не снижается!

Огромное спасибо менеджеру и специалисту Банка ВТБ К-ву Денису Вадимовичу за отличное обслуживание выдачи и разъяснения по вопросам кредитной карты. Отличное консультирование и быстрое оформление, выдали за 5 минут и за это спасибо Дарье, так как я пользуюсь банком недавно, мне все нравиться, удобно, быстро и без очередей.

Так вышло, что сам я имею некоторое отношение к банку (другому) и понимаю разницу между кредитом наличными и обеспеченным залогом кредитом.Но, увы, не все потенциальные клиенты разбираются в этих формулировках и рассчитывают на адекватное объяснение со стороны сотрудников.Моя мама на данный момент имеет автокредит в другом банке.На сайте втб я увидел предложение о рефинансировании автокредита, которое при оформлении (многими не любимой) карты автолюбителя дает 7,5-8% годовых, что, даже с учетом пятилетнего обслуживания карты, намного лучше, чем на данный момент у моей мамы.Я позвонил на горячую линию втб - и там мне все подтвердили и подробно рассказали про это предложение. Да, конкретных документов я не видел - не исключаю, что там есть какие-то подводные камни, делающие предложение бесполезным, но на сайте есть четкая таблица с процентами, в зависимости от выполнения различных условий. Повторюсь, там конкретные проценты, а не "7-19"%На этом мое участие в истории заканчивается. Моя мама пошла в отделение недалеко от Театральной площади в г.Санкт-Петербурге и попросила дать ей предложения по "рефинансированию". Сотрудник потратил час на поиск предложений и выдал ей стандартные на сегодня 19% годовых на любые цели (либо ставка рисуется ниже, прячась за страховкой - все как везде - сейчас не об этом) Причем на предложении четко написано "кредит наличными" и "рефинансирование - нет".Далее мама позвонила на горячую линию - и там ей подтвердили, что сотрудник банка всё правильно сказал. Мол, условия индивидуальные. "Какая разница, это рефинансирование автокредита или просто наличные?" - дословно, спросил её сотрудник Максим.Вы, простите меня, понимаете что говорят ваши сотрудники?! Автокредит и кредит наличными - это одно и то же?! серьезно?! Нет разницы между кредитом и рефинансированием?!Я вижу 3 объяснения этой истории. И все 3 означают неудовлетворительную работу банка:1) некоторые сотрудники банка не знают собственных продуктов2) некоторые сотрудники банка осознанно вводят не разбирающихся клиентов, вводя их в заблуждение - и предлагая неподходящие им продукты3) на сайте одно, а на деле - другое

Добрый вечер!Обращалась в офис банка, для получении оригинала кредитного договора № 639***902 от 29.10.2018г , так как кредитный договор был выкуплен мною по договору цессии. Предоставила все документы и справки, что я выкупила кредитный договор, но банк мне почему то отказал в выдачи документов.Требую предоставить мне официальный документ об отказе (для ЦБ) или же предоставить мне оригинал документов.

Обратилась в отделение "Жулебино". Помогла в решении всех вопросов Елена А. Очень отзывчивый и прекрасный человек. Спасибо большое за помощь. Отнеслась с душой и пониманием. Были решены все вопросы. Очень ответственно подходит к выполнению своей работы. Выражаю вам свою благодарность за трепетное отношение к людям.

Обратилась в отделение "Жулебино". Помогла в решении всех вопросов Елена А. Очень отзывчивый и прекрасный человек. Спасибо большое за помощь. Отнеслась с душой и пониманием. Были решены все вопросы. Очень ответственно подходит к выполнению своей работы. Выражаю вам свою благодарность за трепетное отношение к людям.

Оформил ипотеку в ВТБ на новостройку. Ставка по ипотеке с учетом оформленного страхования жизни на 3 года была 10,3%. Также, после ввода новостройки, я должен был оформить страховку на конструктив здания. Паралелльно, я дополнительно гасил ипотеку как мог, так как пашу на двух работах.       В октябре 2020г., после очередного дополнительного внепланового платежа, банк ВТБ поднял мне ставку по ипотеке на 1% до 11,3%. Основной платеж 15 числа каждого месяца: 15 октября - 10747,62р. 15 ноября - 11080,51р. В мобильном приложении ставка всегда отображалась 10,3%, хотя сейчас она не соответствует платежу. Далее идет всегда увеличенный платеж на весь оставшийся срок ипотеки - 11080,51р.       19.10.2020г. в ВТБ было предоставлено страхование на конструктив. Далее было два письма из ВТБ о том, что ставка вернулась к прежним значениям. Платеж 15.11.2020 г. уже должен был скорректироваться в меньшую сторону, но по факту оказался - 11080,51р. и остался высоким. Дополнительно дважды была оставлена заявка по телефону в колл-центр банка: CR-7431430 от 16.11.2020г и CR-7449377 от 22.11.2020г.  Позднее также пришло два положительных ответа по снижению ставки, но платеж не уменьшился.        После всего я посетил центральный офис по адресу г.Екатеринбург ул.Ленина №27. На вопрос: почему ставка 10,3%, а платеж как по ставке 11,3% мне ответили, что ТИПО ставку всем снизили ввиду 30-летия ВТБ! Вот так вот банк ВТБ повышает ставку своим нормальным клиентам, пашущим на двух работах и это в современных грустных реалиях и совсем сниженной ставки рефинансирования до 4,25%. Видимо считают зажиточным человеком простого рабочего, который гасит досрочно ипотеку из-за неизвестности в завтрашнем дне.        Еще в ВТБ была подключена бонусная опция, по которой можно уменьшить ставку по ипотеке, но у меня почему то она перестала работать также с октября 2020г. - причину ВТБ назвать не может. Дополнительно хотел сказать, что не совсем понятен кредитный договор. На титульной странице указана максимальная эффективная ставка - 10,847%. Не противоречит ли она закону об информировании полной максимальной стоимости кредита, учитывая, что сейчас ВТБ установил мне ставку 11,3%?        Непонятно, зачем ВТБ требовал с меня оформить страховку и сколько еще таких обманутых людей!

При очередном посещении банка (25.11.20) в связи с ипотекой, сотрудник банка, введя в заблуждение и не проинформировав о продукте, вменила страховой полис по защите жилья (2,900). При уточнении, является ли эта страховка оплаченной мной ранее при оформлении ипотечного кредита,ответила утвердительно. Однако по выходу из отделения банка с моей карты было произведено списание средств в счет страховой компании. К счастью,  как выяснилось, можно расторгнуть договор со страховой компанией и вернуть деньги. Но это дополнительные, абсолютно ненужные, хлопоты и время.  Поведение сотрудника банка было глубоко непрофессионально и заведомо корыстно.

Огромное спасибо сотрудникам Банка ВТБ дополнительного офиса "Улица 1905 года" персональному менеджеру Дмитрию П-чу и кассиру С-ой Александре за отличное обслуживание, помощь в вопросах по вкладам, инвестиционным продуктам и просто за уважительное человеческое отношение к старшему поколению, которое требует дополнительного времени в банковских вопросах.Клиент банка О-ва Н.Б.

Огромное спасибо сотрудникам Банка ВТБ дополнительного офиса "Улица 1905 года" персональному менеджеру Дмитрию П-чу и кассиру С-ой Александре за отличное обслуживание, помощь в вопросах по вкладам, инвестиционным продуктам и просто за уважительное человеческое отношение к старшему поколению, которое требует дополнительного времени в банковских вопросах.Клиент банка О-ва Н.Б.

Я Р-ва Н. П. являюсь постоянным клиентом банка Втб, в связи с чем оформила ипотеку. Офорляла ипотеку 19.09.2018года, так как регулярно платила 2 года, решила написать заявление на понижение процентной ставки в рамках действующего договора. Обратилась в офис банка 11.09.2020, мне сказали,что заявление рассматривают в течении 60 календарных дней.  По итогу мне поступил ответ от банка в виде смс сообщения, спустя 75 дней! 25.11.2020года. В смс указали то что Банк принял решение оставить ставку по кредиту  без изменений. У меня на данный момент процентная ставка по кредиту составляет 9.10%. В общем я пришла к выводу о том, что банку не нужны постоянные проверенные клиенты. В связи с этим задумалась о рефинансирования ипотеки в стороннем банке. На данный момент вижу предложения более чем и с меньшей процентной ставкой.

Добрый день. Хочу пожаловаться на низкое качество процесса по реализации залогового имущества ВТБ, которое представлено на платформе КомиссиON (https://komission.vtb.ru), а также на незнание данного процесса сотрудниками розничных отделений. Меня заинтересовал один лот, написал на эл. адрес (ZalogNPA@vtb.ru) вопрос об объекте, в ответ получил только статус объявления (актуальное) и предложение оставить телефон для связи. Телефон оставил, однако со мной так никто и не связался. После этого сам позвонил на горячую линию, где мне сказали, что весь процесс опишет менеджер по объекту, а также расскажет его параметры. Сказали, что оставили заявку, чтобы он со мной связался. Опять так никто и не звонил. Вновь сам позвонил менеджеру, на что он ответил, что цена такая, потому что такая, а для осуществления сделки мне нужно написать заявление в отделении Банка, в т.ч. в части электронной регистрации сделки в Росреестре. Детальные характеристики объекта, кроме тех, что есть на сайте, он также затруднился привести. Пришёл в отделение в г. Москва, на Мясницкой, там сказали, что этим вопросом в принципе не занимаются, посоветовали обратиться в ипотечный отдел в соседнем отделе. В данном отделе в принципе нет консультанта, который поможет информацией (на стойке просто стоит телефон и написаны номера сотрудников), со второго раза нашёл свободного сотрудника, однако девушка также сказала, что они такими вопросами не занимаются и вообще она не понимает, что я хочу. Выйдя из отделения, в очередной раз связался с контактным центром, там мне сказали, что некое заявление нужно писать не в отделении, а на электронный адрес. Таким образом, у меня нет окончательной информации по способу взаимодействия с Банком. В общем, бардак какой-то в этом процессе.

Добрый день.Хочу пожаловаться на низкое качество процесса по реализации залогового имущества ВТБ, которое представлено на платформе КомиссиON (https://komission.vtb.ru), а также на незнание данного процесса сотрудниками розничных отделений.Меня заинтересовал один лот, написал на эл. адрес (ZalogNPA@vtb.ru) вопрос об объекте, в ответ получил только статус объявления (актуальное) и предложение оставить телефон для связи. Телефон оставил, однако со мной так никто и не связался. После этого сам позвонил на горячую линию, где мне сказали, что весь процесс опишет менеджер по объекту, а также расскажет его параметры. Сказали, что оставили заявку, чтобы он со мной связался. Опять так никто и не звонил. Вновь сам позвонил менеджеру, на что он ответил, что цена такая, потому что такая, а для осуществления сделки мне нужно написать заявление в отделении Банка, в т.ч. в части электронной регистрации сделки в Росреестре. Детальные характеристики объекта, кроме тех, что есть на сайте, он также затруднился привести.Пришёл в отделение в г. Москва, на Мясницкой, там сказали, что этим вопросом в принципе не занимаются, посоветовали обратиться в ипотечный отдел в соседнем отделе. В данном отделе в принципе нет консультанта, который поможет информацией (на стойке просто стоит телефон и написаны номера сотрудников), со второго раза нашёл свободного сотрудника, однако девушка также сказала, что они такими вопросами не занимаются и вообще она не понимает, что я хочу.Выйдя из отделения, в очередной раз связался с контактным центром, там мне сказали, что некое заявление нужно писать не в отделении, а на электронный адрес. Таким образом, у меня нет окончательной информации по способу взаимодействия с Банком. В общем, бардак какой-то в этом процессе.

Год назад получил карту с подключенной услугой "Мультибонус", все было хорошо, бонусы копились, но оказалось, что бонусы невозможно списать. Поддержка отправляет сходить в отделение, а в отделении говорят, что вообще не занимаются программой "мультибонус."  После этого поддержка перестает отвечать на письма, наверное надеясь на то, что пользователь просто не станет возмущаться из-за небольшой суммы этих бонусов. Стоит еще отметить, что по регистрации в программе "мультибонус" нет никакой информации в свободном доступе, сейчас появилось новое приложение, но в нем нет своей поддержки.  Стоит понимать, что бонусные услуги банк рад предложить, но выполнять свои обязательства потом уже не будет.