Пополняла дебетовую карту в банкомате ВТБ по адресу Д.Шамшурина 43 к1 Банкомат купюры принял,вывел надпись 'купюры на удержании"карту отдал и ВСЕ!Тут же конечно позвонила оператору,составили претензию  CR-7456861 в течении 7 дней ее может быть рассмотрят...а сейчас кризис жуткий и каждая копейка на счету! Мне абсолютно не интересно что я не могу пользоваться собственными деньгами по причине того что банк не следит за своим оборудованием! Да и вернутся ли,большой вопрос

Планировал открыть в данном банке инвестиционный счёт. Для этого пришел в отделение, где мне сказали, что открыть инвестиционный счет можно через интернет банк. В отделении они его не открывают. Для этого нужно подключить услугу интернет банка, что сотрудник должен был и сделать. В итоге после посещения отделения, где по их словам, они сделали всё необходимое ( Митинская улица, дом 35), зайдя в интернет-банк, интернет-банк мне написал, что данных для открытия инвестиционного счёта недостаточно и нужно повторно явиться в отделение банка для внесения данных в их систему ( не указано место рождения). Удалённо они эту проблему решить почему-то не могут, хотя сканировали мой паспорт и он у них есть.  Считаю что пользоваться услугами банка, в котором даже не может сделать  столь элементарную операцию по открытию счета, явно не стоит. Если нужно пройти 10 кругов ада, чтобы только открыть счёт, что же будет когда я захочу закрыть его и забрать деньги?

Являюсь клиентом ВТБ по ипотеке,обратилась к ним же за рефинансированием,ставка по текущей ипотеке 9,3%, после должна была стать 8%.Дальше полное разочарование, клиентов там за людей не считают. Заявку подала 16.08, вместо 5 дней,как указано на сайте,заявку рассматривали почти месяц месяц, менеджер онлайн-заявки,упоминаемый здесь в каждом отрицательном отзыве Д-й И.Д. Получили решение 28.09.Сначала банк хотел выдать нам не просто сумму по остатку ипотеки,а еще +500 тыс,якобы такие условия.Но тк  наш менеджер сорвала нам первую дату сделки,якобы не пришла закладная,то пообещала нам выдать только остаток ипотеки.29 октября мы были приглашены на сделку в отделение на Мясницкой д.35 к 11.00,менеджер Лепешкевич Мария. Пришли с мужем со всеми документами,провели там почти 4 часа,ПОДПИСАЛИ полный пакет, новый кредитный договор,график,новую закладную,заявление на ПП прошлой ипотеки, оплатили страхование,госпошлину и тд. Сдали весь пакет документов сотруднику МФЦ, который находится в этом же отделении. Счастливые пошли домой,и готовились через 10 дней забрать наши документы после регистрации в Росреестре. Но ВТБ решил, что не у каждой истории должен быть хороший конец.Вечером я решила зайти в Приложение, и проверить обновилась ли инфо, и подтянулась ли новая ипотека, но увидела, что все по старому. Сразу написала менеджеру,та меня уверила, что сегодня произошла техническая ошибка, и мою ипотеку они закроют завтра.Тк я сама работала в банке 6 лет,подумала,всякое бывает,ок подождем до завтра.Как можно догадаться, на следующий день ничего не поменялось (и не поменялось и по сегодня 25 ноября). Более того, на следующий день,менеджер спрашивает меня где я работаю, зарплатный ли я проект (неплохие вопросы после выдачи кредита в несколько миллионов рублей). При звонке моего мужа  менеджер говорит об ошибке менеджера, который вел меня до сделки,тот самый любимый тут всеми Д-й И., и что ошибку может исправить только он, но его телефон не отвечает, почта тоже,и его руководители моему менеджеру тоже не отвечают. Затем,на следующий день новая версия от менеджера, что как-то так вышло, что мне подтянулась не та ставка, они решают этот вопрос, и решение будет на днях. Решение, представляете, после того как все документы подписаны! Вновь дописавшись до менеджера, она мне сообщает новую версию,что сумма, которую они мне хотят выдать меньше,чем мой остаток по ипотеке на 150 т.р.. Менеджер уверяет,что все руководство офиса в курсе, все решают мою проблему, но не знают как решить. Именно поэтому она мне не звонит не пишет (а что говорит Вам звонить, мне Вам сказать нечего, от меня ничего не зависит). Затем опять тишина. Ни звонков ни уведомлений. Муж написал жалобу здесь, и реакция на след.день,мне звонит некий руководитель из офиса, говорит, что не понимают как так вышло,решают. Это было 12 ноября. 13 ноября этот же руководитель мне обещал перезвонить, естественно, этого не произошло. Сегодня 25 ноября, через 4 дня месяц, как ВТБ  не выполняет свои обязательства по подписанному ранее договору на рефинансирование, новая ипотека не выдана после подписания полного комплекта документов,старая не закрыта, клиент платит по старой ставке 9,3 %, очень удобно, вопрос никак никто не решает, никаких вариантов никто не предлагает, думая,наверно,само "рассосется", вот такое отношение к клиенту в банке с громким именем. Если хотите быть обманутыми, обращайтесь в банк, который нарушает договорные обязательства, и закон вместе с этим. Зная, что у вас такой бардак,никогда бы не связалась с Вашей конторой, назвать банком уже язык не поворачивается.

Сделал рефинансирование в другом банке, осуществил досрочное погашение. Около трёх недель назад (в первых числах ноября) через контактный центр заказал снятие обременения.В ответ сказали, что в течение 30 дней придёт смс с уведомлением.Сегодня, 25.11.2020, позвонил уточнить статус своей заявки.К моему удивлению работа так и не началась по причине того, что оказывается в ВТБ поменялась процедура о которой никакого уведомления не было!Почему Ваши сотрудники вводят в заблуждение своих клиентов?Почему у Вас такое отношение к клиентам? Почему я теперь должен переплачивать в виде процентов ожидая следующие 30 дней? Свои обязанности я перед банком выполнил.

У кредитной карты истек срок действия, она автоматически была перевыпущена. Однако я не не смог получить, так как более 120 дней находился на больничном, в связи с короновируса, карантином и т.д., все больничные листы есть, готов предоставить в банк, если им было бы интересно. По истечению 60 дней банк уничтожает карту, как не востребованную. Обращаюсь в банк (CR-7447678), с просьбой выдать всё-таки карту, однако банк за новый перевыпуск просит оплатить комиссию в размере 600 руб. И говорят мне о том, что пандемия, карантин, моя болезнь не являются уважительными причинами для бесплатного перевыпуска карты.Оказывается пандемия для клиентов ВТБ ни чего не значит, ни каких форс-мажор в связи с этим для банка, по отношению к клиентам нет. Как банки идут к правительству с просьбой им помочь из-за пандемии, это форс-мажор для банка, а клиента это все ерунда, для него есть правила банка и они важнее всех законов. Более 10 лет являюсь клиентом банка, но кажется наступил момент отказаться от очередного не ориентированного на клиента псевдомонополиста.

Подавал заявку на ипотеку от застройщика в банк ВТБ. У меня вся белая зарплата, стаж на последнем месте работы 15 лет. Посчитал что проблем с получением ипотеке не возникнет, но не тут то было. Итак, я подал заявку и мне пришло одобрение довольно быстро с указанием контактов менеджера. В течение недели я пытался дозвонится до указанного сотрудника, в том числе с помощью операторов, но безуспешно. В итоге мне обещали поменять менеджера, каково было моё удивление когда мне на whatsapp пишет этот же сотрудник: "Добрый день! Банк Втб- по поводу ипотеки, Что у Вас за вопрос?". Думаю ну отлично, объявилась😁, замечу что номер обычный. Попросил скинуть приблизительный график платежей, в итоге получил таблицу в Excel, и пояснением, всталяйте свои данные и получите график. Написал ей, что меня это не устраивает и мне нужно пояснения, несколько раз пытался ей дозвониться, но безрезультатно. Плюнул и обратился в другой банк, в результате за две недели купил квартиру. Осталось ощущение, что это не банк, а обменник у метро. Оценка ноль с минусом.

У меня кредитная карта со льготным периодом 101 день. 20 октября 2020 года я ее полностью погасила, затем снова воспользовалась, льготный период мне засчитали на один месяц меньше, то есть до 20 декабря 2020 года. Требую вернуть положенный мне ещё 1 месяц льготного периода положенный мне по договору. Так как Все условия были соблюдены. Таким образом льготный период должен быть продлён до 20 января 2021 года !!!

18 ноября 2020г. (срок до 20 числа месяца)  внесла денежные средства на кредитную карту. Банк списал проценты и остаток остался на карте.23 ноября 2020 докидываю на карту еще 400 рублей  и вуа`ля  банк их списывает .  На горячей лини мне пояснили , если на карту после 20 числа попадает какая либо сумма , то ее списываю в счет будущих процентов . ЧТО ????????!!!!!!  На каком основании хотела бы я знать.  Проценты за декабрь списывайте в декабре. На каком основании списали всю сумму, не 16 % под которые выдан кредит , а всю сумму которую внесла. ВТБ хватит своих клиентов. Убедительная просьба вернуть мои 400 рублей и списать проценты в положенный срок, в декабре.

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру операционного офиса "Идель" банка ВТБ г.Казани Э.Р.. Не смотря на молодой возраст она профессионально грамотно, максимально доходчево для вкладчиков, не навязчиво рекомендует банковскую продукцию в участии в инвестициях с максимальной  выгодой. Побольше бы таких работников банков и население страны активно будет работать с банками. С уважением,

Дорогие друзья, проходите мимо банка ВТБ, расскажу по какой причине сделал такие выводы и вам рекомендую.В Ранее была зарплатная карта ВТБ ( не помню откуда, вроде выдало учебное учреждение), открыта в 2011 году. 25.11.2020 сделал запрос в БКИ и выяснилось что имеется просроченная задолженность 109 рулей, уже несколько лет.  Прописано что должен я ООО "ЭОС", нашел в интернете номер данной компании, позвонил, сообщили что банк ВТБ продал долг 109 рублей (списание каких то комиссий). Выясняется что банк ВТБ выставил какие то комиссии в технический овердрафт, хотя по списанию комиссий овердрафт возникать не должен. В дальнейшем еще и этот долг продали в организацию ООО "ЭОС". ООО "ЭОС" сообщили, что направляли письмо по прописке об уступке прав, которого не приходило. За 10 лет банк ВТБ ни разу не пытался сообщить мне о задолженности, ни звонка, ни смс, ни письма. Номер телефона никогда не менял.В июне 2020 года обращался в офис ВТБ и там так же без каких-либо вопросов закрыли карту и уничтожили, об уступке прав или о наличие задолженности ничего не сообщили. В итоге, что мы имеем:Из за каких то непонятных комиссий в БКИ имеется просроченная задолженность 109 рублей более 367 дней с пометкой "по кредитной карте", хотя карта была дебетовая. Вообще ужас, по дебетовой карте, просроченная задолженность из за комиссий. Кредитная история испорчена.

Мною была подана заявка на сайте https://ipoteka-online.vtb.ru/ на ипотечный кредит 3 сентября 2020 года. После этого на сайте мне был назначен ипотечный менеджер Г-ва Е. Е. У данного сотрудника банка ВТБ одобрение моей заявки заняло почти месяц времени - ипотека была одобрена 01 октября 2020 года (в этот месяц я в чате задавал постоянно вопросы о дате одобрения и получал ответы что "скоро будет", причем на указанный телефон она ни разу не ответила за все время и не только мне, но и сотрудникам из техподдержки ВТБ. Помогало только то, что сотрудники по горячей линии ВТБ составляли заявку на начальника Е. Е. - после этого она "появлялась" в чате) Самое интересное то, что мне при одобрении кредита было указано на странице в личном кабинете - срок одобренного кредита 4 месяца (т.е. вплоть до января 2021 года). На последнем шаге в личном кабинете "Совершение сделки" мне был звонок (вчера 24.11.2020) из банка, о том что срок одобрения кредита закончился и мне необходимо: 1) либо одобрить кредит заново по двум документам (срок поменяется и вместо 30 лет будет 20 - и сумма ежемесячных платежей увеличится) 2) Разорвать сделку и предоставить все необходимые для одобрения кредита документы заново! Что это такое?! Мне это объяснили так: "У вас закончился срок в 60 дней" В связи с этим у меня возникли вопросы: 1) Как мог закончится срок в 60 дней, если кредит одобрен 1 октября, а сделка осуществлялась 24 ноября? 2) Почему срок сократился до 60 дней, когда при одобрении было указано 4 месяца? 3) Как сотрудник банка могла назначить дату сделки на 24 число, если у нее была информация что в этот день сделка невозможна по причине, что "срок одобрения истек"? Она разве этого не видит?

Выражаю огромную благодарность сотрудницам пункта обслуживания банка ВТБ, расположенного по адрусу Астраханская область, г. Ахтубинск, ул, Жуковского 24, за внимательное и компетентное обслуживание и индивидуальный подход к клиентам! Я неоднократно обращался в данный пункт и всегда мои вопросы решались быстро и качественно! Особенно хочу выделить Н. Оксану, как наиболее часто очень профессионально оказывающую мне помошь и консультацию!

Выражаю огромную благодарность сотрудницам пункта обслуживания банка ВТБ, расположенного по адрусу Астраханская область, г. Ахтубинск, ул, Жуковского 24, за внимательное и компетентное обслуживание и индивидуальный подход к клиентам! Я неоднократно обращался в данный пункт и всегда мои вопросы решались быстро и качественно! Особенно хочу выделить Н. Оксану, как наиболее часто очень профессионально оказывающую мне помошь и консультацию!

27.10.2020, в связи с выполнением своих обязательств по ипотечному кредиту, я обратился по телефону в Банк для регистрации заявки на выдачу мне закладной по предмету ипотеки. По свои внутренним инструкциям Банк должен удовлетворить заявку в течение 30 дней, а вот по Закону (п. 2 ст. 17 №102-ФЗ-1998 - незамедлительно. 25.11.2020, в связи с тем, что никакой информации по своей заявке я не получил, я повторно обратился в Банк по телефону. Мне было сказано, что документы Банком уже давно подготовлены, а почему меня об этом не оповестили сказать не могут. Было сказано также что со мной свяжутся в течение трех рабочих дней. Хотелось бы узнать, на каком основании Банк позволяет себе такое отношение ко мне как к клиенту, который исполнил свои обязательства перед Банком и не требует выполнения Закона, уважая внутренние инструкции Банка, хотя и не обязан этого делать. На каком основании Банк считает возможным не соблюдать сроки выполнения своих обязательств?

Являюсь клиентом ВТБ по ипотеке,обратилась к ним же за рефинансированием,ставка по текущей ипотеке 9,3%, после должна была стать 8%.Дальше полное разочарование, клиентов там за людей не считают. Заявку подала 16.08, вместо 5 дней,как указано на сайте,заявку рассматривали почти месяц месяц, менеджер онлайн-заявки,упоминаемый здесь в каждом отрицательном отзыве Д-кй И.Д. Получили решение 28.09.Сначала банк хотел выдать нам не просто сумму по остатку ипотеки,а еще +500 тыс,якобы такие условия.Но тк наш менеджер сорвала нам первую дату сделки,якобы не пришла закладная,то пообещала нам выдать только остаток ипотеки.29 октября мы были приглашены на сделку в отделение на Мясницкой д.35 к 11.00,менеджер Л-ич Мария. Пришли с мужем со всеми документами,провели там почти 4 часа,ПОДПИСАЛИ полный пакет, новый кредитный договор,график,новую закладную,заявление на ПП прошлой ипотеки, оплатили страхование,госпошлину и тд. Сдали весь пакет документов сотруднику МФЦ, который находится в этом же отделении. Счастливые пошли домой,и готовились через 10 дней забрать наши документы после регистрации в Росреестре. Но ВТБ решил, что не у каждой истории должен быть хороший конец.Вечером я решила зайти в Приложение, и проверить обновилась ли инфо, и подтянулась ли новая ипотека, но увидела, что все по старому. Сразу написала менеджеру,та меня уверила, что сегодня произошла техническая ошибка, и мою ипотеку они закроют завтра.Тк я сама работала в банке 6 лет,подумала,всякое бывает,ок подождем до завтра.Как можно догадаться, на следующий день ничего не поменялось (и не поменялось и по сегодня 25 ноября). Более того, на следующий день,менеджер спрашивает меня где я работаю, зарплатный ли я проект (неплохие вопросы после выдачи кредита в несколько миллионов рублей). При звонке моего мужа менеджер говорит об ошибке менеджера, который вел меня до сделки,тот самый любимый тут всеми Д-ий И., и что ошибку может исправить только он, но его телефон не отвечает, почта тоже,и его руководители моему менеджеру тоже не отвечают. Затем,на следующий день новая версия от менеджера, что как-то так вышло, что мне подтянулась не та ставка, они решают этот вопрос, и решение будет на днях. Решение, представляете, после того как все документы подписаны! Вновь дописавшись до менеджера, она мне сообщает новую версию,что сумма, которую они мне хотят выдать меньше,чем мой остаток по ипотеке на 150 т.р.. Менеджер уверяет,что все руководство офиса в курсе, все решают мою проблему, но не знают как решить. Именно поэтому она мне не звонит не пишет (а что говорит Вам звонить, мне Вам сказать нечего, от меня ничего не зависит). Затем опять тишина. Ни звонков ни уведомлений. Муж написал жалобу здесь, и реакция на след.день,мне звонит некий руководитель из офиса, говорит, что не понимают как так вышло,решают. Это было 12 ноября. 13 ноября этот же руководитель мне обещал перезвонить, естественно, этого не произошло. Сегодня 25 ноября, через 4 дня месяц, как ВТБ не выполняет свои обязательства по подписанному ранее договору на рефинансирование, новая ипотека не выдана после подписания полного комплекта документов,старая не закрыта, клиент платит по старой ставке 9,3 %, очень удобно, вопрос никак никто не решает, никаких вариантов никто не предлагает, думая,наверно,само "рассосется", вот такое отношение к клиенту в банке с громким именем. Если хотите быть обманутыми, обращайтесь в банк, который нарушает договорные обязательства, и закон вместе с этим. Зная, что у вас такой бардак,никогда бы не связалась с Вашей конторой, назвать банком уже язык не поворачивается.

Банк ВТБ не производит возврат за страховку. 21.10.2020 оформили кредитный продукт «Кредит наличными», с оформлением страхового полиса по программе Финансовый резерв ОПТИМА.3-11-2020 в отделении банка ВТБ, в «период охлаждения», подали заявление на исключение из программы страхования. Заявление было составлено сторудником банка ВТБ, филиал г. Санкт-Петербург, ул. Михаила Дудина, 6, корп. 1. Есть скан заявления.Сотрудник при оформлении заявления пояснил мне, что денежные средства в течение одного рабочего дня. На данный момент, 25 ноября 2020г., денежные средства на счет не поступили. Несколько раз обращались в службу поддержки на горячую линию, а также в филиал банка по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Михаила Дудина, 6, корп. 1. При обращении в филиал банка, сотрудник пояснил мне, что «операция в системе прошла, но почему не поступили деньги, не знает». Никакой конкретики нет. Также обращались на горячую линию и на email.Везде примерно одинаковый ответ."Сообщаем, что при Вашем обращении в отделение Банка 17.11.2020г. сотрудниками офиса Банка была направлена заявка в профильное подразделение. При получении информации по Вашему вопросу Вам поступит обратная связь от сотрудников. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание. "019 г. № 483-ФЗ “О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 9.1 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)",денежные средства должны были поступить на счет в течение 7 рабочих дней.2.5. В случае обращения заемщика с заявлением об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования, который заключен кредитором и (или) третьим лицом, действующим в интересах кредитора, при предоставлении потребительского кредита (займа), страхователем по которому является такой кредитор или такое третье лицо, действующее в его интересах, в течение четырнадцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на оказание услуги или совокупности услуг, в результате оказания которых заемщик становится застрахованным лицом по указанному договору, кредитор или третье лицо, действующее в интересах кредитора, обязаны возвратить заемщику денежные средства, уплаченные заемщиком за оказание этой услуги или совокупности этих услуг (включая страховую премию, уплачиваемую страховщику по договору личного страхования, указанному в настоящей части, в отношении конкретного заемщика), в полном объеме в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения кредитором или третьим лицом, действующим в интересах кредитора, заявления заемщика. Ответ на заявление никакой не получен.

Очень была удивлена приятным обслуживанием в этом банке. Особенно благодарна сотруднику банка Ирине О., фамилию к сожалению не запомнила. Она очень быстро и грамотно показала как правильно заходить и пользоваться приложением втб инвестиции. Было задано куча вопросов на которые она с лёгкостью ответила. Спасибо большое за такое внимание к клиентам.

Это какой то ужас, товарищи. меня каждый день одолевает номер 84957392167 банка втб и предлагает свои продукты.  в день по 6-7 раз.  просто невыносимо уже.  ну прекратите.  можно ли как то удалить номер из вашей базы? неужели люди сами без вас не разберуться, что нужно. самое интересное, что когда трубку не берешь, они будут долбить, пока не возьмешь.. ну ей богу, пощадите

В офисе ВТБ Пермь, Ленина 24 работают очень грамотные специалисты. Особенно хочется отметить Лилию Ш-ву и Ивана Г-ва, которые вовремя подскажут о необходимости проведения базовых операций, помогут принять взвешенное решение по новым продуктам, а также проконсультируют по всем дополнительным вопросам.

В офисе ВТБ Пермь, Ленина 24 работают очень грамотные специалисты. Особенно хочется отметить Лилию Ш-ву и Ивана Г-ва, которые вовремя подскажут о необходимости проведения базовых операций, помогут принять взвешенное решение по новым продуктам, а также проконсультируют по всем дополнительным вопросам.