В конце сентября сделал рефинансирование своего ипотечного кредита, взятого в  банке ВТБ, в другом банке. Я благополучно оформил все необходимые документы и 06.10.2020 г перевёл деньги из другого банка на ипотечный счёт банка ВТБ. 07.10.2020г выполнил досрочное полное погашение ипотеки, через три дня получил справку о полном погашении долга перед банком и закрытии ипотечного договора. При этом за время выполнения моих обязательств по ипотечному договору ни просрочек, ни долгов по платежам не совершал. 07.10.2020 я подал обращение на возврат закладной и все необходимые документы. Сотрудники банка сказали, что срок рассмотрения заявки составляет 30 дней. Этот срок благополучно прошел. Через 30 дней я позвонил в банк и спросил про закладную. На что оператор сказала, что срок переносится еще на 10 дней. Догадайтесь сразу - конечно никто ничего не решил и не перезвонил. Я снова позвонил в втб банк! Оставили приоритетное обращение и заявку на перезвон сотрудников банка в течение дня. В итоге снова тишина. 11.11.2020 позвонив в который раз на горячую линию мне ни чем не смогли помочь, кроме как прислать СМС от банка, в которой было сказано, что снятие обременения проводится в дистанционном формате Банком самостоятельно. Для этого попросили направить на адрес электронной почты: ***********@vtb.ru сканированную копию набора документов. 11.11.2020 весь набор мной был подготовлен и направлен. Ответа с тех пор так же не поступало. При повторных звонках сказали, что рассмотрение моей заявки передали в отдел какому-то руководителю ДО Римской! Сегодня 24 ноября, банк все еще рассматривает мое заявление, перезвонов так и не было за это время.  Не нужно списывать свою халатность на пандемию и т.д. Все мыслимые и немыслимые сроки прошли! Я являюсь вашим клиентом и ипотеку всегда погашал вовремя, но почему банк не может выполнить свои обязанности в установленные им же сроки?

Сегодня я обслуживалась в банке ВТБ по адресуш. Энтузиастов, 31, стр. 39ТЦ "Торговый центр 31", 1 этаж. Хочу выразить благодарность сотруднице банка ВТБ Ч-ой Елене. Очень терпеливо и оперативно помогла в решении моей проблемы. Давно я не встречала таких отзывчивых, с большим желанием помочь операционистов. Хороший пример для других банков!

Так вышло, что сам я имею некоторое отношение к банку (другому) и понимаю разницу между кредитом наличными и обеспеченным залогом кредитом.Но, увы, не все потенциальные клиенты разбираются в этих формулировках и рассчитывают на адекватное объяснение со стороны сотрудников. Моя мама на данный момент имеет автокредит в другом банке.На сайте втб я увидел предложение о рефинансировании автокредита, которое при оформлении (многими не любимой) карты автолюбителя дает 7,5-8% годовых, что, даже с учетом пятилетнего обслуживания карты, намного лучше, чем на данный момент у моей мамы. Я позвонил на горячую линию втб - и там мне все подтвердили и подробно рассказали про это предложение. Да, конкретных документов я не видел - не исключаю, что там есть какие-то подводные камни, делающие предложение бесполезным, но на сайте есть четкая таблица с процентами, в зависимости от выполнения различных условий. Повторюсь, там конкретные проценты, а не "7-19"% На этом мое участие в истории заканчивается. Моя мама пошла в отделение недалеко от Театральной площади в г.Санкт-Петербурге и попросила дать ей предложения по "рефинансированию". Сотрудник потратил час на поиск предложений и выдал ей стандартные на сегодня 19% годовых на любые цели (либо ставка рисуется ниже, прячась за страховкой - все как везде - сейчас не об этом) Причем на предложении четко написано "кредит наличными" и "рефинансирование - нет". Далее мама позвонила на горячую линию - и там ей подтвердили, что сотрудник банка всё правильно сказал. Мол, условия индивидуальные. "Какая разница, это рефинансирование автокредита или просто наличные?" - дословно, спросил её сотрудник Максим. Вы, простите меня, понимаете что говорят ваши сотрудники?! Автокредит и кредит наличными - это одно и то же?! серьезно?! Нет разницы между кредитом и рефинансированием?! Я вижу 3 объяснения этой истории. И все 3 означают неудовлетворительную работу банка: 1) некоторые сотрудники банка не знают собственных продуктов 2) некоторые сотрудники банка осознанно вводят не разбирающихся клиентов, вводя их в заблуждение - и предлагая неподходящие им продукты 3) на сайте одно, а на деле - другое

Пытаюсь зарегистрироваться в программе уже 6 дней. Отправила запрос в чате, сказали в течении 5 дней активируют. Кроме переключения между специалистами, вопрос никак не решается. Ожидайте,ожидайте,ожидайте.Я гражданка РФ, Клиент ВТБ с 2016 года, я не пойму в чем трудность? Зачем озвучивать ложные сроки? Почему нельзя сказать в течении месяца, или в течении года. На данные бонусы (по факту это мои деньги) хотела взять сертификат, были подстроены определенные планы. Но Увы...Банк внес свои корректировки.... Надеяться на решение моего вопроса не приходится, устала от вранья.На горячую линию пробовала прорываться, но там возможности поговорить со специалистом нет, робот сбрасывает как слышит вопрос.

Заказала дебетовую карту через интернет. 9 ноября, sms о готовности пришло только 21 ноября, что считаю очень долго по сравнению с другими банками. Но это ерунда, по сравнению с квестом, который мне пришлось сегодня пройти, чтобы получить ее.В 13:00 я зашла в отделение по адресу Москва ул Совхозная 41 и получила талончик под номером I014.Спустя 42 минуты ожидания, меня пригласили к окну 4, но радость оказалась преждевременной, оказывается, специалист нажал случайно не ту кнопку. Мне предложили взять талончик еще раз, после моего возмущения мне выдали приоритетный талон под номером J021. К 6 окну я была приглашена около 14:00. Простая процедура выдачи дебетовой карты, только выдача, больше ничего! Заняла у оператора 50 минут!Народ в зале стал возмущаться таким медленным обслуживанием, я тоже спросила у мужчины, который пытался утихомирить толпу, в чем проблема с выдачей карты в течении 1 часа, не считая часа ожидания в очереди. На что получила исчерпывающий ответ, достойный сотрудника банка. Что я НЕ ОДИН клиент у них, поэтому так долго. Для себя его слова расценила, как нежелание вообще заниматься с клиентами, и чем нас будет меньше, тем банку лучше.Карточку открывала с перспективой открыть брокерский счет и заниматься инвестициями,  но видимо не зря так все произошло. ни о каком дальнейшем сотрудничестве с банком речи быть просто не может!Когда в 14:58 я выходила из отделения, дверь уже была предусмотрительно заперта, чтобы клиенты не заходили, тем самым не отвлекали сотрудников банка. Браво ВТБ! Сбер со всеми своими заморочками, против вас просто СУПЕР!

Выражаю огромную благодарность сотруднице пункта обслуживания банка ВТБ автокредитование, расположенного по адрусу г.Пенза ул. Карпинская 37А, за внимательное и компетентное обслуживание и индивидуальный подход к клиентам! Я неоднократно обращался в данный пункт и всегда мои вопросы решались быстро и качественно! Особенно хочу выделить М-ву Наталью, как наиболее профессионального сотрудника! Наталья предложила самое выгодное предложение от банка, на все поставленные мною  вопросы, дала четкое понимание. Подробно рассказала на каких условиях выдаётся кредит, рассказала как я могу его частично-досрочно погашать. Не смотря на то, что я поздно приехал с документами на автомобиль из другого города на оформление, задержалась на работе, и быстро провела сделку! Очень милая и вежливая девушка! Прошу руководство банка втб премиально наградить сотрудника!

В мобильном приложении банка отсутствует возможность пополнять кредитную линию, не отображается сумма долга.  Сотрудники в колл-центре сообщают, что это из-за того, что у меня «телефон на базе iOS». Предлагают переустанавливать приложение, что не помогает, заходить «через компьютер» или пополнять через оператора. Мне неудобен банк с неработающим мобильным приложением и неудобно вслух пополнять кредитную линию через оператора. В итоге, спустя 35 минут попыток, переустановок приложений и  звонков в колл-центр пополнить кредитную линию так и не удалось.

После смерти отца 19.04.2020 обратился к нотариусу для вступления в наследство. В завещании было прописано о наличие вкладов в т.ч в банке ВТБ. 16.07.2020 был направлен запрос от нотариуса заказным письмом в банк ВТБ, т.к. нарочно его принимать сотрудники отказались (идентификационный номер отправления-ED***41RU). Письмо доставлено 22.07.2020 в 09:22 по мск времени. На данный момент (25.11.2020) ответа от банка не поступило, хотя прошли уже все сроки (ответ должны были направить в течении 30 дней). При обращении на горячую линию ВТБ сотрудница ничего ответить не смогла, только зарегистрировала обращение под номером CR7399252 от 03.11.2020. 10.11.2020 пришло смс о том, что надо позвонить в банк по номеру телефона. После четвертого переключения с сотрудника на сотрудника был ответ, что нужно предоставить определенные данные для решения вопроса (номер дела, номер договора и т.д....). Сотруднице банка ответил, что все данные были в письме от нотариуса, которое было направлено в июле. На что она ответила, что с документами не работает и ничем помочь не может, обратитесь в отделение банка! Далее пришлось записываться на прием к нотариусу для того, чтобы он повторно составил запрос в банк. 20.11.2020 я прибыл в отделение банка ДО «Бутырский» в г. Москве ул. Бутырский вал, 68/70 стр.1 с повторным запросом от нотариуса. Сотрудница банка принять его отказалась, но любезно отсканировала все необходимые документы и пообещала направить в центральный офис для выяснения, пообещала сообщить о решении не позднее 24.11.2020 и дала номер телефона для связи. Естественно до  назначенной даты никто со мной не связался. 24.11.2020 сам позвонил в отделение банка. Сотрудница сообщила, что все документы направила в том числе и заместителю центрального офиса ВТБ г. Москвы, Руководителю ДО «Бутырский». Но несмотря на высокие должности реагировать и выполнять свои обязанности никто из банка ВТБ не хочет. Вы пользуетесь чужими деньгами, которые я из-за ваших действий не могу забрать. Вы намеренно затягиваете решение, что говорит об обманных действиях со стороны банка. На сегодняшний день 25.11.2020 по запросу от 22.07.2020 ответа нет. В ближайшее время будут направлены жалобы в Роспотребнадзор, Центральный банк и Прокуратуру для дальнейшего разбирательства действий банка.

Решил закрыть счёт ИИС банке ВТБ. Обратился в офис сделали все очень быстро был удивлён думал будет труднее. Мои ожидания оправдались позже увы. Перед закрытием счета прихол в банк узнать как и что правильно сделать. Посоветовали продать все ЦБ и придти через 2 дня после продажи чтобы все сделки были точно закрыты. Я так и сделал продал последнюю бумагу 03.11.2020 в банк обратился 05.11.2020 сотрудник банка увидел, что да сделки прошли можно закрывать счёт, принил заявления и сообщил что время закрытия 10 рабочих дней. В приложении счёт был сразу заблокирован об этом появилась надпись. Я ждал ничего не менялось. 25.11.2020 года я решил позвонить на горячую линию и узнать, что да как и почему задержка. И вот оно чудо. Банк отклонил закрытия 06.11.2020 на следующий же день после подачи заявления, но сообщать об этом не стал. Пришлось заново идти и подавать заявление, ответ сотрудника был таким. Возможно сделки не успели закрыться некоторые бумаги могут закрываться и по 5 дней. А как же формула Т+2!Все это вызвало негатив и не очень похоже на работу профессиональной команды. Я потерял время и деньги за это время курс доллара изменился. Очень жаль.

Добрый день! Сделал покупку 15.11.2020г. на сумму 33 990руб. бесконтактно через Google Pay с карты ВТБ, через 2 дня, т.е. 17.11.2020г. сделал возврат товара  на ту же сумму 33 990руб. и не через Google Pay как оплатил, а собственно через саму карту. Деньги уже ждем 8й день.  Чек возврата у меня на рукахСегодня я обратился в службу банка, через мобильное приложение ВТБ, и до этого тоже обращался 2 дня назад. рассказал свой случай с возвратом за покупку товара и девушка оператор сказала, что она не видит этих денег и нет ни каких ограничений на карту. а чек возврата у меня на руках. спросил, сколько ждать этих денег - оператор сказала что до 30 дней. Открыв письмо Центрального банка РФ №112-Т от 1 августа 2011г. О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ я нашел срок выполнения такой операции: Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.На данный момент денежные средства на моей карте не восстановлены, оператор предоставил мне ложную информацию, нарушающую письма ЦБ РФ.После получения документов в Банке, обслуживающем терминал магазина я планирую повторно обратиться в отделение ВТБ24 для написания претензии о неисполнении платежной операции, неисполнении писем ЦБ, предоставлении сотрудниками банка недостоверной информации, а также будет отправлено письмо в ЦБ РФ о вышеуказанных нарушениях в деятельности ВТБ24.

У ВТБ брокера опять происходит что-то странное.В этот раз они выплатили мне часть дивидендов, а часть куда-то делась, и теперь мне приходится в прямом смысле клянчить свои же деньги.Хронология:9 ноября мне начислили дивиденды по бумаге AT&T (T)(с них был удержан налог).Размер дивиденда = Х$ на бумагу. Итого мне дали дивиденды за Y акций. Тем не менее, на момент08.10.2020 (Ex-div date) у меня было 1.5Y акций. Таким образом мне недоплатили. В тот же день я написал и позвонил в клиентскую поддержку. Где выяснилось, что проблема в том, что часть бумаг была куплена на заемные средства.13 ноября я получил письмо, в котором сказано "Выплата дохода по ценной бумаге AT&T будет осуществлена Банком. Вопрос находится в решении."24 ноября (вчера) я устал ждать решения и написал еще одно письмо, где просил обозначить максимальные сроки в течение которых мне вернут мои деньги.25 ноября (сегодня) я получил ответ: "В настоящее время информация уточняется."Итого с момента выплаты эмитентом дивидендов прошло более 3х недель, с момента выплаты части дивидендов банком - более 2х недель.ВТБ, меня как клиента, который заплатил вам за год немало брокерской комиссии и прилично за маржиналку интересует вопрос - что вы там такого уточняете уже 2 недели, что мне до сих пор даже сроки мне могут озвучить и когда мне вернут мои деньги?Особенно задевает тот момент, что когда я брал у вас взаймы доллары - вы взамен брали мои акции и 7% годовых маржиналки. А я сижу и кушаю ответы в стиле "информация уточняется". Может вы мне начнете 7% платить для восстановления справедливости?

Сразу хочу отметить, что отзыв в большей степени касается работы ВИП-отделений которые обслуживают по пакетам "привилегия" и инвестиционных продуктах банка.Пакет этот у меня был в течении года, реально не воспользовался ни одним продуктом или услугой включая прайорити пасс. Сотрудники ДО "Зубовский бульвар" убедили меня трансформировать мои денежные средства в ПИФы ВТБ. За своим пакетом мне предложили следить на ресурсе https://online.vtbcapital-am.ru. На этом ресурсе информация о "стоимости" пакета обновляется крайне не регулярно, алгоритм мне не понятен, где то раз в 3-5 дней.В октябре текущего года я находился в течении 3-х недель в одном из сочинских санаториев и был лишен возможности отслеживать "стоимость" пакета. Однако я постоянно поддерживал связь со своим персональным менеджером по его служебному телефону. В случае падения "стоимости" пакета мой персональный менеджер предлагал два варианта что бы пакет "привилегия" не стал для меня платным...отключить пакет в любом из сочинских отделений ВТБ или пополнить счет. 02.11.2020 от персонального менеджера я получил информацию о том, что программа дает ему сведения, что в октябре все прекрасно и критерий выполнен, однако 17.11.2020 у меня списывается плата за обслуживание пакета "привилегия", звоню персональному менеджеру интересуюсь в чем дело?! Оказывается 31.10.20 (в выходной день) пакет значительно просел! Вся переписка с сотрудником сохранена в мессенджере, сотрудник заверяет меня, что это не большая проблема и надо просто по телефону оставить заявление о возврате.Оставляю обращение CR-7435513, ответ отрицательный. Сотрудник извиняется и говорит, что предоставлял информацию на основании тех сведений которые он получал из официальных банковских источников/программ и ничем уже помочь не может! ЗАНАВЕС...

Оформил "карту возможностей" на условиях бесплатного обслуживания и отсутствия каких-либо платных услуг. Иначе бы не оформлял. С сотрудником банка в офисе эти условия обговаривались и были ею подтверждены, что карта будет полностью бесплатная и без каких-либо платных услуг. Никаких услуг по карте не подключал, согласие на их подключение, а также на платное обслуживание, не давал. Пришло смс, что по данной карте будет списано годовое обслуживание в размере 590р. При звонке в банк подтвердили, что оказывается на данной карте имеется платное обслуживание.Обращение в банк по данному вопросу CR-7457239.Прошу разобраться с обманом или ошибкой со стороны сотрудника банка, комиссию за обслуживание не списывать, сделать обслуживание по данной карте бесплатным!

6 октября 2020 г. я досрочно погасил ипотеку в ВТБ для рефинансирования в другом банке. В этот же день со специалистом ВТБ онлайн оформил заявку на предоставление мне документов по квартире (закладная). Специалист ВТБ сообщил, что срок предоставления документов до 30 дней. По истечению этого срока я неоднократно (до этого момента 5 раз) обращался через колл-центр и в онлайн-чате банка с требованием предоставить мне мои документы и объяснить причину отсутствия движения по заявке. Каждый раз я получал в качестве ответа только: "Извините, все что мы можем - повторить запрос, с вами свяжутся в течение 3-х рабочих дней". При этом ни разу никто из представителей банка ВТБ со мной не связывался. В то же время, в банке, котором я делаю рефинансирование, уже настоятельно требуют документы по недвижимости, поскольку все разумные сроки уже истекли. Все кто захочет связаться с ипотекой ВТБ, имейте в виду - не рассчитывайте ни на какие заявленные сроки, этот банк вас просто обманет и ему ничего за это не будет.

Месяц назад написала заявление на получение закладной у себя в городе. Обещали, что сотрудники банка позвонят и узнают куда мне переслать закладную. Обращалась на горячую линию в течении месяца уже трижды. До сих пор не знаю на какой стадии работы у меня находится закладная. Обещано было, что через месяц я ее получу. Банк оттягивает получение закладной,т.к. как клиент я ему не интересна. Буду обращаться в прокуратуру, т.к нарушены мои права и никто не отреагировал на мое обращение. [b]27.11.2020 13:35:55[/b] Никто со мной до сих пор не связался.[img]https://www.banki.ru/static/common/dist/components/emoticons/sad.gif[/img] Я сама опять звонила на горячую и линию. Мне оператор сказал, что мой документ готов и мне позвонят с отделения банка. Когда и где я его получу закладную до сих пор мне не понятно. Опять жду звонка.[img]https://www.banki.ru/static/common/dist/components/emoticons/wall.gif[/img]

Добрый день!В ноябре 2020 Я обратился в ОО "Ленина,78" банка ВТБ г. Мурманск, хотел закрыть вклад,тк в другом банке условия предложили интересней. Однако,сотрудник меня направил в отдел Привилегия, сказала,что мне могут предложить продукты  которые могут мне понравиться. Менеджер Н-ко Юлия Юрьевна спросила какие у меня пожелания есть при размещении денег и рассказала мне о нескольких,подходящих мне продуктах банка, из которых я выбрал ПИФ с консервативной стратегией. Раньше я не знал что такое ПИФы,но сотрудник за 15 минут дал мне столько полезной информации в доступной форме,показала на сайте как смотреть и пользоваться личным кабинетом. А еще мы оформили пакет Привилегия, тк я живу в области, а дистанционно сотрудник мне может помогать и решать много моих вопросов, экономя моё время! Так что вклад я решил не забирать, а так же подумаю об остальных предложенных вариантах размещения. Сотрудники настолько чётко работают в офисе и внимательны к клиентам, вежливы между собой. Желаю Вам успехов в будущем, с Вами очень приятно работать!

5 ноября я обратилась на горячую линию банка. Цель обращения - снять обременение с квартиры после полного досрочного погашения. Менеджер колл-центра заверил, что банк самостоятельно снимет обременение (дом еще не сдан), и в течение 30 дней мне поступит смс по результатам (аналогичную информацию я нашла и на официальном сайте ВТБ), заявку на снятие обременения менеджер отправил в отдел пост-ипотечного обслуживания.  Через 20 дней после заявки (25 ноября), я решила узнать, каков статус снятия обременения, повторно обратившись на горячую линию, и была неприятно удивлена, разочарована. Оказывается, что после того, как моя заявка была оставлена, у банка изменились процедуры, и теперь обременение снимают только после предоставления мной документов, с этой же даты и будет отсчитываться 30 дней. Об этом меня никто не проинформировал, таким образом - эти 20 дней ожидания были потрачены напрасно? Почему клиент страдает и теряет время по вине банка?  Менеджер колл-центра заверила, что в ее силах только оставить запрос отделу ипотечного обслуживания и так же отдельный запрос руководителю ипотечного обслуживания. В течение 3х дней не считая дня обращения со мной должны связаться. Здесь у меня есть отдельная история с запросами - по которым ВТБ не возвращается на протяжении полугода! Так что с трудом верю в обратную связь таким методом, а время идет...В конце разговора с менеджером колл-центра, выяснилось, что на горячей линии не знают статус по снятию обременения...эта информация есть только у отдела ипотечного обслуживания, хотя в начале разговора мне сказали, что необходимо подать документы и только после этого начнется процедура снятия обременения.  ИТОГИ: -потеряно 20 дней впустую -я так и не знаю, каков же на самом деле статус по снятию обременения -жду обратной связи от отдела ипотечного обслуживания, но дождусь ли?! В случае, если я не смогу сразу же ответить на звонок ввиду занятости, со мной повторно свяжутся? Пришлют email? -в самом плохом сценарии, мне придется ждать еще 30 дней, что я не могу себе позволить. И почему я должна тратить время по вине банка? Снять обременение на квартиру без закладной проще простого, это не должно занимать 50 ДНЕЙ -При просьбе поставить мой запрос в первый приоритет, т.к. 20 дней банк ничего не делал, на горячей линии мне ответили, что все запросы обрабатываются в порядке живой очереди. Т.е. банку абсолютно неважно мнение его клиентов? И банк не желает исправлять свои ошибки? -При просьбе перенаправить мой звонок руководителю, у которого есть больше полномочий, мне ответили, что руководитель колл-центра не общается с клиентами. Мне стало интересно, чем же тогда занимается руководитель горячей линии, если не решением критических моментов с клиентами? -Кроме того, при повторном обращении мне сказали, что я оставляла заявку на визит (этого не было) и связались ли со мной? (тоже не было). -Теперь я не знаю, что мне делать. Оставлять заявку по новой процедуре и ждать 30 дней? Или нет? По-хорошему, банк, который заботится о своих клиентах и репутации, а также несет ответственность - должен решить возникшую ситуацию и в изначальный срок (5 декабря 2020 года) снять обременение, а также прислать мне СМС. Остается только надеяться, что мой отзыв будет замечен, обработан, а необходимые меры оперативно приняты.

19.10.2020 Г. В ВТБ-Онлайн мною была создана заявка на подготовку закладной и иных документов для последующей передачи их мною в Регистрационную службу для погашения регистрационной записи об ипотеки. Подавалась в мобильном приложении банка.  Сотрудники Банка указали, что срок подготовки вышеуказанных документов составляет 30 (Тридцать) календарных дней. 20.11.2020 г. позвонила в банк на горячую линию, чтобы выяснить на какой стадии процесс подготовки документов. Сотрудник Банка сообщил, что они еще не готовы. На вопрос "сколько еще ждать" внятного ответа не поступило. Единственное, что мне могли предложить , так это создать заявку, чтобы со мной связался сотрудник с отдела, который занимается их подготовкой. Задала вопрос "сколько мне ждать" получила ответ "в течение 3 дней". На сегодняшний день (25.11.2020 г.) со мной естественно никто так и не связался.   Уважаемый банк, вам было предостаточно времени решить данный вопрос. В соответствии с ФЗ № 102 от 16.07.1998 г. "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Вы же себе отводите 30 календарных дней для подготовки этих документов. И получается, что Вам не хватает этого срока? Свои обязательства перед банком я выполнила в полном объеме и надлежащим образом. Будьте добры выполнить свои обязательства. И не нужно пользоваться тем, что точный срок законодательством не прописан. Существует разумный срок для разрешения какого-либо вопроса и этот срок у вас вышел. Клиенты не обязаны бегать за вами и упрашивать отдать им закладные. Это ваша обязанность по законодательству.  Судя по отзывам (как из интернета, так и от знакомых людей), удерживать закладные -это уже сложившаяся практика у этого банка. Непонятно зачем банк так себя ставит, ведь от нас (как от клиентов) пойдут негативные отзывы в его сторону и, конечно же, не то, что советовать данный банк уже никому не будешь, так еще и отговаривать начнешь.  Зато как присылать по 15 раз сообщения о каком-то там одобренном кредите - так это в первую очередь. Лучше бы этот энтузиазм направили на удержание старых клиентов и привлечение новых своим нормальным отношением к клиентам и своевременным разрешением вопросов.   Кстати, считаю нужным добавить, что мой коллега также со скандалом пытался забрать свою закладную в этом банке и в итоге ему так ее и не отдали, толком и не объяснив где она и что с ней.  Ему пришлось в буквальном смысле слова штудировать банк (и не только его), чтобы по итогу последний в одностороннем порядке снял обременение.  Подводя итог, хочу сказать о том, что намерена до конца довести этот вопрос и в случае невыдачи мне в скором времени закладной, дойти до нужной инстанции. Благо характер профессии позволяет это сделать без лишних материальных затрат.

Отвратительный новый мобильный интернет банк! Верните старый! Все мелко , понять все очень сложно! Было все отлично и замечательно! Кто придумал этот ужас!  Раньше все было разложено по полочкам, самое лучшее приложение среди банков, сейчас же вы наверное на самом последнем месте! Вместо улучшения вы сделали все не для клиентов банка, о чем только думает руководство!

Пополняла дебетовую карту в банкомате ВТБ по адресу Д.Шамшурина 43 к1 Банкомат купюры принял,вывел надпись 'купюры на удержании"карту отдал и ВСЕ! Тут же конечно позвонила оператору,составили претензию  CR-7456861 в течении 7 дней ее может быть рассмотрят...а сейчас кризис жуткий и каждая копейка на счету! Мне абсолютно не интересно что я не могу пользоваться собственными деньгами по причине того что банк не следит за своим оборудованием! Да и вернутся ли,большой вопрос